RSU ASSALAM GEMOLONG
PENUNDAAN PELAYANAN
Jl.Gatot Subroto KM.1,5
No. Dokumen
Kulon Palang Gemolong Sragen
07.03.90
No. Revisi
Halaman
00
1/4
Ditetapkan STANDAR
Tanggal terbit
Direktur,
01 November 2018
Wiwiek Irawati
PROSEDUR OPERASIONAL
PENGERTIAN
Penundaan merupakan akibat situasi dimana tim medis dan atau fasilitas penunjang bermasalah/mengalami kendala untuk melayani pasien.
TUJUAN
Agar segera cepat dan tepat petugas rumah sakit dapat memberi informasi tentang adanya penundaan pelayanan.
KEBIJAKAN
Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Assalam Gemolong Gemolong No. : 095/PER.DIR/RSUASSALAM/XI/2018 tentang Kebijakan Akses Rumah Sakit dan Kontinuitas (ARK) Rumah Sakit Umum Assalam Gemolong.
PROSEDUR
1.
PELAKSANAAN
Tatalaksana Penundaan Pelayanan Dokter :
a. Jika dokter terlambat, maka sampaikan kepada pasien : “ Mohon maaf bpk/ibu, kami baru saja mendapat informasi bahwa dokter ………. (sebut nama dokter) baru selesai operasi. Saat ini dokternya sedang menuju ke RSU Assalam Gemolong. Mohon maaf pak/bu atas ketidaknyamanannya yang membuat bpk/ibu harus menunggu”. b. Jika dokternya membatalkan untuk praktik di RSU Assalam Gemolong Gemolong “ Mohon maaf bpk/ibu, saya baru saja mendapat informasi dari dokter ………. (sebut nama dokter) bahwa beliau tidak bisa datang ke RSU Assalam Gemolong.
Mohon
maaf
bpk/ibu
atas
ketidaknyamanannya”. 2.
Tatalaksana Penundaan Pelayanan Operasi :
a. Pelayanan operasi terencana “Bpk/ Ibu mohon maaf dikarenakan kondisi pasien menjelang
dilakukan
operasi……….(sebut
kondisi
umum pasien), karena operasi ini sifatnya terencana, maka operasi akan kami lakukan setelah kondisi pasien
RSU ASSALAM GEMOLONG
PENUNDAAN PELAYANAN
Jl.Gatot Subroto KM.1,5
No. Dokumen
Kulon Palang Gemolong Sragen
07.03.90 optimal
untuk
No. Revisi
Halaman
00
2/4
meminimalisir
resiko
dari
tindakan
ataupun anestesi yang akan dilakukan. b. Pelayanan operasi untuk kondisi emergency “ Bp/Ibu mohon mohon maaf, kondisi pasien saat ini memburuk …………………(sebutkan kondisinya). Oleh karena …………. ( sebutkan kondisinya) ko ndisinya) , apabila kami tetap melakukan operasi ini tidak akan memberi manfaat
sama
sekali
bagi
pasien.
Maka
kami
menyerahkan keputusan operasi atau tidak kepada keluarga. 3.
Tatalaksana penundaan Pelayanan penunjang medis, seperti
farmasi,
laboratorium
dan
radiologi
atau
penunjang medis lainnya
1) Penundaan pemberian obat di farmasi : a. Obat tidak tersedia/stok di gudang habis “Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi stoknya sedang habis, nanti akan kami ambil dilogistik farmasi dan butuh waktu. Bpk/ibu bayar dulu di kasir, nanti kami akan siapkan obatnya hari ini juga”. b. Jumlah resep dalam dalam waktu tertentu Ramai : petugas menginformasikan kepada pasien bahwa untuk obat jadi 10 menit dan obat racikan 30 menit. Namun saat resep obat racikan lagi banyak, kami usahakan agar selesai secepatnya 2) Penundaan hasil di Radiologi : “Bpk/ibu,
Mohon
maaf
atas
ketidaknyamanannya
dikarenakan ada kendala teknis, sehingga hasil radiologi yang seharusnya selesai jam (………..), kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami akan segera hubungi bpk/ibu secepatnya jika hasilnya sudah selesai”. 3) Penundaan hasil laboratorium : a. Penundaan
dikarenakan
membutuhkan konsultasi
hasil
yang
diperoleh
dari penanggung jawab
laboratorium “Bpk/ibu, Mohon maaf hasil labnya belum bisa kami
RSU ASSALAM GEMOLONG
PENUNDAAN PELAYANAN
Jl.Gatot Subroto KM.1,5
No. Dokumen
Kulon Palang Gemolong Sragen
07.03.90
No. Revisi
Halaman
00
3/4
keluarkan. Hal ini disebabkan hasil Lab. Tersebut perlu kami konsultasikan dengan penanggung jawab laboratorium. Jika sudah selesai, kami secepatnya akan informasikan kepada bpk/ibu”. b. Penundaan hasil dikarenakan alat error “Bpk/ibu, Mohon maaf atas ketidaknyamanan nya dikarenakan ada kendala teknis, sehingga hasil laboratorium yang seharusnya selesai jam (………..), kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami akan segera hubungi bpk/ibu secepatnya jika hasilnya sudah selesai”. c. Penundaan Hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil specimen darah “Bpk/ibu, Mohon maaf sebelumnya, dikarenakan sampel darah yang diambil sebelumnya belum mencukupi untuk pemeriksaan, maka saya akan mengambil
ulang
sample
darah
kembali
untuk
memenuhi kebutuhan pemeriksaan. 4.
Penundaan pelayanan karena tidak ada layanan
a. Penundaan pelayanan karena fasilitas rumah sakit tidak tersedia “Bp/Ibu
mohon
maaf,
dokter
menyarankan
untuk
dilakukan layanan…… ( sebutkan layanan). Oleh karena Rumah Sakit belum memiliki layanan tersebut, maka Bp/Ibu akan kami akan kami kirim untuk pemeriksaan tersebut ke RS/ fasilitas kesehatan……… ( sebutkan RS/fasilitas kesehatan yang dituju). Untuk pembiayaan layanan tersebut akan kami fasilitasi terlebih dahulu dan biaya tersebut otomatis akan masuk ke rekening tagihan pasien. b. Penundaan
pelayanan
pasien
asuransi/
kerjasama
karena layanan tidak termasuk dalam perjanjian kerja “ Bp/Ibu mohon maaf, dokter menyarankan untuk dilakukan layanan…… ( sebutkan layanan). Oleh karena layanan tersebut tidak termasuk dalam perjanjian RS
RSU ASSALAM GEMOLONG
PENUNDAAN PELAYANAN
Jl.Gatot Subroto KM.1,5
No. Dokumen
Kulon Palang Gemolong Sragen
07.03.90
No. Revisi
Halaman
00
4/4
dengan asuransi Bp/Ibu, sehingga Bp/Ibu akan kami kami kirim untuk pemeriksaan tersebut ke RS/ fasilitas kesehatan……… ( sebutkan RS/fasilitas kesehatan yang dituju) yang telah bekerjasama agar tetap masuk dalam penjaminan. Apabila Bp/ibu tidak menghendaki untuk layanan di RS/fasilitas kesehatan diluar, konsekuensinya pelayanan tersebut tidak masuk dalam penjaminan. UNIT TERKAIT
1. IGD 2. Rawat Jalan 3. Rawat Inap 4. IBS, VK, dan Penunjang Medis