Asignatura
Datos del alumno
Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua
Fecha
Apellidos: Martínez Reyes Nombre: Jonathan Alexander
16/05/2017
Caso práctico Trabajo: La Ablana Preguntas del profesor Con los datos facilitados en el caso práctico y los que necesites extraer de la unidad, se te solicita que ayudes a la gerencia de La Ablana en su implantación del Sistema de Gestión de Calidad y para ello debes: 1. Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno como externo utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las debilidades y fortalezas de la empresa y las amenazas y oportunidades del entorno, represéntalo en la matriz DAFO. Debilidades
Amenazas
Instalaciones antiguas
Precios competitivos del mercado
No existe un plan de formación
Crisis económica
para el personal.
Materiales de mejor calidad
No existe una mejora continua.
Falta de recursos para infraestructura Asesoramiento deficiente a los
clientes. Fortalezas
Oportunidades
Años de experiencia en el mercado
Nuevas tecnologías
Selección
Formación de los empleados para
de
proveedores
de
calidad.
una mejor atención.
Compromiso de la alta dirección.
Servicio
de
domicilio
TEMA 7 – Caso práctico
distribución
a
Mejora en las instalaciones
Asignatura Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua
Datos del alumno
Fecha
Apellidos: Martínez Reyes 16/05/2017
Nombre: Jonathan Alexander
2. Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, identificando los procesos estratégicos, operativos y de apoyo. Procesos Estratégicos
Sistema de Gestión de Calidad
Formación de Personal
Procesos Operativos
Mejora continua
Asesoramiento de calidad de los productos
Distribución adecuada de los productos
Atención de reclamos
Procesos de apoyo
Subcontraciones de Empresas
Mantenimiento de Equipos
3. Establece una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Política de Calidad
La Ablana, S.L. es una empresa que se dedica a la venta y distribución de materiales
de construcción a nivel regional con principios de
alta calidad. Nos
especializamos en la venta de materiales y equipos para la construcción y se brinda servicios de asesoramiento técnico, distribución de materiales a domicilio y control de posventa ; asegurando la calidad del producto y satisfacción del cliente. Este Sistema de Gestión Integrado tiene como finalidad la satisfacción de sus clientes, gracias al cumplimiento de los requisitos establecidos, y en los plazos y precios fijados; la eficacia en la utilización de los recursos y la disminución de los impactos negativos de los procesos; y por último, incrementar la competitividad de la empresa y mejorar el
TEMA 7 – Caso práctico
Asignatura
Datos del alumno
Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua
Fecha
Apellidos: Martínez Reyes 16/05/2017
Nombre: Jonathan Alexander
servicio a la sociedad mediante, para ello, la alta Dirección se plantea los compromisos de:
Satisfacer plenamente los requisitos ofertados a nuestros clientes, consolidando la confianza en nuestra Empresa.
Cumplimiento con los requisitos legales y reglamentación aplicable en cuanto a la calidad, en las actividades desarrolladas por la empresa.
Gestión y control de la prestación del servicio mediante la asignación eficaz de funciones y responsabilidades.
Mejora continua de los procesos, procedimientos, y en general de toda la actividad de la Empresa.
Fomentar una cultura en nuestro personal, impulsando la creatividad y el trabajo en equipo.
Formación, concienciación y motivación del personal de la organización, sobre la importancia de su responsabilidad en la implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Atentamente, D. Arturo Valledor. Gerente General de Ablama S.L 4. En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de la empresa que se plantea en el enunciado, realiza un programa para la planificación y el control de tres objetivos de calidad. Recuerda que los objetivos de calidad deben seguir la regla «s.m.a.r.t», deben ser, por lo tanto,
específicos,
medibles,
alcanzables,
realizables,
realistas
y
limitados en el tiempo.
1
2
Objetivos
Plazo
Metas
Responsable
Aumentar
(meses) el 1 mes
Reducir el número de reclamaciones
Gerente
grado
de
de los clientes.
satisfacción
del
cliente Aumentar el nivel 2 meses
TEMA 7 – Caso práctico
Reducir los plazos de entrega. Sugerencias de mejora por parte del
Gerente
Asignatura
Datos del alumno
Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua
de
Apellidos: Martínez Reyes Nombre: Jonathan Alexander
compromiso
Compromiso de los trabajadores con
de la organización
la empresa
a
prevención
16/05/2017
personal
de los miembros respecto
Fecha
la de
fallos y la mejora 3
continua. Capacitar
al 2 meses
personal adecuadamente Elaborado por:
Firma:
Capacitaciones continuas en base a Supervisor los productos comercializados por la
Ventas
empresa Aprobado por:
Firma:
Jonathan
D. Arturo Valledor
Martínez
GERENTE
CONSULTOR Fecha:
6/05/2017
BIBLIOGRAFIA:
Sistemas de gestión de Calidad, ISO 9001:2015.
García, C., Del Castillo, J., Cima, D. (2017). Regulación de la calidad y seguridad industrial. Implantación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001 y herramientas de calidad para la mejora continua.
Lección magistral, (2017), UNIR,
Regulación de la Calidad y Seguridad
Industrial, Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua: http://derechoonline.unir.net/cursos/
TEMA 7 – Caso práctico
de
