TALLER CASO ANSELMO
Presentado por NAZARETH EDILIA MESA ARANGO GLORIA YULIANA ARANGO GONZALEZ
Asignatura Teoría de las restricciones
Asesor EDWIN ANDRES PALACIO GOMEZ Docente
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNIREMINGTON CREAD YARUMAL CONTADURIA PÚBLICA SEMESTRE VI YARUMAL
1 Si usted fuera Anselmo, ¿Qué estrategia de solución plantearía en cada caso? 1. Al llegar a su puesto, Anselmo Rodríguez nota que una vez más, el empleado Justo Pérez está ausente a esa hora. Abre el sobre amarillo del correo interno que encontró en su buzón y lee la copia del memorándum que le envía el Ing. Del Corral para su consideración. Para esto Anselmo debe hacer un fuerte llamado de atención; para que así el empleado no siga entorpeciendo el funcionamiento correcto del taller y hacer ver el memorándum para tener aún más cuidado con su trabajo. Siendo Justo Pérez ajustador I tiene que estar en el momento normal para terminar el proceso y no perjudicar el trabajo de los demás y tener los requerimientos listos. 2. A las 11: 15, dos operarios externos traen al taller, sobre una plataforma rodante, un pesado compresor que debe ser reparado. Anselmo supervisa personalmente la colocación de la máquina para asegurarse de que quede bien firme. Pide ayuda a algunos de sus supervisados. En la maniobra hace mucho esfuerzo y se ensucia las manos y la ropa. Decide ir al área de servicios para asearse un poco. Al regresar, se encuentra con una situación bastante desagradable. El ingeniero Del Corral está en medio de los trabajadores, increpando duramente a Santiago Tuviñez y a Manuel Pedroza, un empleado de otra unidad. Al parecer han tenido una riña, en la cual Santiago le dio un empujón a Pedroza que lo hizo caer y le produjo algunos rasguños. Cuando Del Corral ve entrar a Anselmo, le pregunta por qué no estaba en el Taller. Anselmo da una somera explicación. Del Corral, sin recobrar todavía la compostura, le dice que ha notificado a los dos trabajadores que están suspendidos hasta que se averigüe sobre lo ocurrido. Le pide a Anselmo un reporte a la mayor brevedad, en el cual se establezca claramente cuál fue el grado de culpabilidad de cada uno. Inspirarles a sus subordinados el "amor al arte" por la tarea que realizan, haciéndoles entender que es excepcionalmente importante. Se trata de un serio esfuerzo de carácter "educacional", en el que no sólo se debe enseñar las técnicas del servicio de vigilancia sino surgir en los hombres - que muchas veces no le dan la debida importancia a la actividad que desempeñan- valores y sentimientos de profesionalismo y búsqueda de la perfección en lo que hacen; también haciéndoles ver y tener t ener un sano ambiente laboral una convivencia sana, lo que evite esta clase de incidentes entre ellos. 3. Más tarde, Anselmo se enteró de que todo había surgido porque Pedroza vino a pedirle a Tuviñez que revisara un motor que éste había reparado, ya que no funcionaba bien. Pedroza, que tenía cierta enemistad con Santiago desde que ambos trabajaron juntos en otra unidad, había llegado en actitud bromista y había preguntado: "¿Se encuentra el Doctor Tuviñez?". Luego, Luego, había añadido: "Doctor, uno de sus pacientes sigue enfermo". Esto había enfurecido a Santiago, que inmediatamente se fue a las manos. Los compañeros tuvieron que separarlos; con la
"mala suerte" (palabras textuales de Pedro Lunar) de que el Ingeniero estaba llegando en ese momento para una visita de rutina. Exigir a sus subordinados que tengan un trato cortes entre ellos mismos; en el caso de haber enemistades no buscar hacer bromas. Sino realizar un trato educado en lugar de trabajo sin tener discusiones y enfrentamientos. En el momento que ocurra llamar la atención y buscar que estos por lo menos en el desempeño de sus actividades laborales se traten con cortesía, de manera de buscar bu scar un ambiente sano y agradable para p ara las labores de todos. 4. El receso para el almuerzo sirvió para. que se disiparan las tensiones acumuladas. Sin embargo, en la tarde Anselmo confronta la dura realidad de tener solamente tres empleados activos. Empieza a pensar 81 Estudio de Casos como va a justificar una petición ante Del Corral para que le aceleren la la asignación de tres trabajadores de refuerzo y, si es posible, uno que tenga experiencia supervisora. Al mismo tiempo, va revisando las órdenes de materiales que se han procesado para preparar su reporte diario. Observa, con extrañeza, que Pedro Lunar solicitó un taladro eléctrico de 3/8 pulgadas con un juego ju ego de mechas para metal. Recuerda que hace h ace pocas semanas se procesó un pedido igual. Considera conveniente hacerle algunas preguntas a Lunar y lo llama. A continuación, se reproduce parcialmente el diálogo que sostuvieron. - A: Lunar, veo que usted pidió aquí un taladro eléctrico y unas mechas. ¿No hubo hace poco otro pedido semejante? - L: No. ¡Eso hace ya mucho tiempo! Ese taladro ya no sirve para nada. Mírelo usted mismo. (Le enseña un taladro deteriorado y algunas mechas partidas que tenía apartados en un rincón del banco de trabajo). Anselmo observa detenidamente los implementos que le presenta Lunar. No cabe duda de que están inservibles. Sin embargo, no recuerda haber visto antes ese taladro; al menos, no recientemente. Por otra parte, no está seguro de ello, aunque la marca coincide con la que se usa en la empresa. Simplemente, decide que tiene que pensar mejor el asunto. Se lleva el taladro dañado para su puesto de trabajo. En conclusión Inicialmente se deben mirar las políticas de la empresa, ya que debido a que se están saltando los debidos procesos, porque se beberían entregar los pedidos por orden de llegado y no por trabajos de emergencia. Como sucede cotidianamente. Se observa también que los trabajadores tienen cargas laborales muy pesadas y eso genera descontento en el ambiente laboral, se debería mirar si se contrata más personal, o mirar si las máquinas están están siendo productivas al 100 %, o mirar tiempos muertos en los empleados etc., La persona encargada del personal debe de estar muy pendiente de las entradas y salidas de los empleados, para no generar mal estar en el grupo debería estar todos en el mismo tiempo.
Deben de estar pendiente que todos los empleados tengan sus implementos de trabajo para evitar un accidente laboral, o si sucede no sea tan traumático. Evitar los enfrentamientos y roces entre compañeros, el ambiente laboral es muy importante para que la producción sea eficiente y tenga buenos resultados. Tratar al máximo tener respeto entre compañeros y así mantener el clima laboral en los mejores términos. Supervisar que los empleados no se lleven la herramienta de trabajo para la casa, o en su lugar no se la roben a la cambien por otra igual pero mala.
2 ¿Qué diagnostico hará usted del clima organizacional de la empresa de acuerdo al caso narrado? Para nosotros el clima organizacional está muy mal ya que los empleados se encuentran de un estado anímico mal, no están contentos como están trabajando, debido a esto se han p resentado varis roces en el trabajo. Anselmo debe empezar por mejorar las disputas de los compañ eros, tratar de conocer muy bien a cada uno de sus compañeros, que les gusta o no, si se sienten bien en su lugar de trabajo, si su desempeño es el mejor donde está realizando su labor, etc., mil de cosas que debería hacer como la persona encargada del personal, ya que no es solamente mirar si es productivo, también cuando no lo es, que puede estar influenciando algo en él. Es vital el manejo que se haga de la fuerzas internas que afectan su desarrollo, esto es, como lograr un buen ambiente para que los empleados de esta empresa se sientan bien, trabajen cada vez con mayor dedicación y empeño, ya que el clima laboral juega un papel tan decisivo al interior de la organización, es importante tratarlo de tal forma que se canalicen la energías y los esfuerzos de las personas, sus sueños, sus anhelos de tal forma que sientan que son importantes para la empresa y que por ello la organización merece su esmero y su esfuerzo a la hora de realizar sus labores. De igual forma es importante señalar que es evidente que un buen clima promueva la creatividad en el interior de la organización, y aunque aquella es una cualidad del ser humano, se debe desarrollar y fortalecer con herramientas que brinda el medio empresarial, como son el tipo de organización, la tecnología, las políticas de la empresa, las metas operacionales, los reglamentos internos; el cual tiene a su vez la responsabilidad de formar un ambiente en el que el trabajador tenga la oportunidad de expresar sus ideas, de buscar caminos diferentes para la solución de los p5roblemas, tomar parte en las decisiones que lo afectan dentro de la organización y sobre todo tener una buena relación con sus compañeros.
Se debe tener presente que si la empresa desea ser competitiva debe generar el clima propicio para de manera perpetua ser creativas y poder innovar en su manera de funcionar, diseñar y desarrollar tanto productos como servicios. De no ser asi, no perdurarán en el tiempo. La gestión de una empresa no se circunscribe circunscribe a tener clones ni solo anunciar ideas geniales. La gerencia tiene un reto vital. Se tiene que gobernar con motivación intrínseca y propiciar la creatividad a todos los niveles y áreas funcionales organizacionales. Otro aspecto importante es que el clima organizacional influye en el estrés de los trabajadores, reduciendo el mismo a medida que mejora el clima. Por lo tanto el clima organizacional determina el ambiente de trabajo percibido por los miembros de la organización, y que incluye estructura, estilo de liderazgo, comunicación, motivación y recompensas, y que todo ello ejerce influencia directa en el comportamiento y desempeño de lso individuos. Así mismo, se puede determinar que el clima se refiere a las características del medioambiente de trabajo, estas características son percibidas directamente o indirectamente por los trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente. Además, que tiene repercusiones en el comportamiento laboral como se puede evidenciar en el caso Anselmo y la cual constituye una variable que intervienen entre los factores del sistema organizacional y el comportamiento individual. Estas características de la empresa son relativamente permanentes en el tiempo, se diferencian de una sección a otra dentro de la misma empresa.
3 utilizando los cinco pasos por Goldratt en la TOC explique ¿Qué estrategias utilizara usted para motivar al logro a sus empleados de Anselmo? 1 Identificar: Lo primero debemos de identificar la restricción que tiene, en este caso sería la desmotivación de los empleados; debido a su carga laboral. Al identificar esta restricción del sistema es esencial, ya que si no se conoce la ubicación de la restricción no entiende ni puede entender el negocio; debido a que la restricción determina: la producción total, rentabilidad, retorno sobre la inversión. La identificación de la restricción es el comienzo de los esfuerzos de mejoramiento. Conociendo como en este caso la restricción, de forma oportuna, se podrá tomar mejores decisiones de expansión de capacidad, podrá usar sus activos de manufactura más estratégicamente estratégicamente en función función del mercado, si no entiende a su restricción, solo estará adivinando las decisiones a tomar. Esta restricción es de tipo interna ya que las limitaciones se encuentran al interior de la planta que limita la producción a una cantidad menor a la que el mercado demande.
2 Explotar: seria tomar la mejor solución para mejorar el ambiente laboral y motivar a los empleados. Sería entonces conocer a cada uno y mirar que es lo que realmente les está pasando que los hace sentir mal en el trabajo. Puede ser algo externo. Pero muchas veces el ni siquiera conocer la persona que se encuentra a nuestro lado. No sabemos cómo explotar lo mejor del empleado. Se debe de planificar como obtener de esta restricción lo que más se pueda de ella. Todas las causas de tiempo desperdiciado deberían ser eliminadas de esta empresa; una hora perdida en la restricción tiene un impacto importante en la utilidad. Los tiempos muertos son más fáciles de encontrarlas y fijarlas, estas acciones tendrán un impacto dramático en su productividad. Los esfuerzos de la administración deben enfocarse en la maximización del flujo de bienes o productos a través de la esa restricción, es decir la estrategia consiste en mantener la operación de la restricción al 100%, en lo que se intenta canalizar hacia otras áreas cuando sea posible. 3 Subordinar: Verificar que si se está conociendo el personal, que están contentos, que se sientan importantes para la empresa. Que hacen parte de ella etc. Una vez que el plan ha h a sido hecho para el recurso restrictivo, se debe d e asegurar que los demás recursos estén trabajando para el mismo plan, esto es sincronización. Las decisiones para maximizar la restricción del sistema son determinaciones tomadas para mejorar todo el sistema. La subordinación puede en este caso tomar diversas formas, especialmente en lo relacionado a políticas. La forma más común de subordinación es asegurar que la liberación de materiales coincide con el consumo de la restricción; solo libere lo que la restricción necesita, ni más ni men os. 4 Elevar: mirar que los empleados se encuentran motivados e importantes para la empresa dándoles incentivos, no tanto económicos si no moralmente, aunque lo económico también influye pero no lo es todo. Tal vez así mejora mucho la producción, cuando este seguro de que el eslabón más restrictivo ha sido explotado totalmente, consiga más capacidad (equipo, personal, tiempo). Estas inversiones se deben hacer, siempre y cuando se tenga certeza de que tiene la restricción controlada. 5 Volver al primer paso: debe de estar verificando que sus empleados estén motivados o si hay otra restrincción deferente entonces se comienza de nuevo pero ya mirando cual es la restricción.
Se debe de estar consciente de que prácticamente cuando se ha liberado la restricción aparecerán otras por lo que estas etapas constituyen un circulo de forma tal que en un proceso de mejora continua de una empresa el proceso de los cinco pasos se repite constantemente, siempre buscando la mayor productividad del sistema organizacional de esta empresa. Este ciclo de cinco pasos cumple el objetivo en lo referente a la explotación económica de nuestras restricciones de tipo físico, pero para lograr la meta de “más utilidades ahora y en el futuro” es necesario tener una metodología para la solución de las restricciones políticas, que son las más comunes en cualquier tipo de empresa y esta no es la excepción y son las que tienen un impacto estratégico en el corto, mediano y largo plazo.
