Evolución de la Calidad Edgard Rigoberto Chávez Lizama Introducción Introducción a la Calidad y Ambiente Instituto IACC Lunes, 04 de mayo de 0!"
#esarrollo $ara desarrollar la tarea he elegido a A%I%&E$, es una Em'resa dedicada a la 'restación de servicios en Asesor(as, con es'ecialización en el a'oyo a la miner(a en el trans'orte es'ecializado de )uidos concentrados, relaves, aguas, y soluciones* #esde mayo del a+o 00, logra y mantiene relaciones contractuales con 'restigiosas Em'resas de %uram-rica .Argentina, $er/, olivia1 chile2* %e en3oca 'rinci'almente en la entrega de Asesor(as sobre a'licación y mantención en el ámbito de mecánica 'i'ing y o'eraciones de sistemas de tras'orte de aguas, relaves convencionales, relaves es'esados y concentrados .ineroductos2* Esta em'resa a 'artir de la 'rimera visita hace entrega de un servicio continuado, e5clusivo y 'ersonalizado satis3aciendo de manera e6ciente y res'onsable la demanda de sus clientes, está com'rometida en cum'lir con los estándares de calidad, servicio e innovación con los cuáles se ha caracterizado, siem're en armon(a con el edio Ambiente y siguiendo un estricto control de las normas de seguridad, calidad y ambiente, logrando as( res'onder e3ectiva y e6cazmente a las necesidades e in7uietudes, logrando una satisfacción de los clientes en 3orma 'lena* ediante su Política de Calidad esta organización se com'romete a8 Entregar servicios de calidad y 'ermanecer vigentes considerando las e5igencias del com'etitivo mercado, buscando en todo momento la e5celencia de sus %ervicios y com'romiso de mejorar continuamente y asegurar as( el bienestar del 'ersonal, velando 'or la salud y seguridad, asimismo se com'romete a hacer e6ciente el Sistema de Gestión de la Calidad, basados en los re7uisitos de la norma I%9 :00!, las normativas en %alud, %eguridad, edio Ambiente, Comunidad y otros re7uisitos 7ue a'li7uen* El sistema de ;estión se a'lica a todas las actividades desarrolladas 'or la em'resa, 'ara su resguardo y veri6cación del cum'limiento el ;erente ;eneral de la em'resa, nombra como su re'resentante 'ara el %istema de ;estión al %r* Edgard Chávez Lizama Ingeniero en Com'utación e In3ormática, #i'lomado en ;estión de la Calidad* La autoridad y res'onsabilidad en este rol del %r* Chávez Lizama son las siguientes8 Autoridad A todos los 6nes es la má5ima autoridad a sola e5ce'ción del ;erente ;eneral, en relación al %istema de ;estión, seg/n la más am'lia e5tensión del conce'to* Res'onsabilidades •
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Asegurar 7ue se establezcan, im'lementen y mantengan los 'rocesos necesarios 'ara el %istema de ;estión de la Calidad, In3ormar a la ;erencia sobre el desem'e+o del %istema de Gestión de la Calidad y de cual7uier necesidad de me
$ara 7ue estas res'onsabilidades 'uedan ser cum'lidas satis3actoriamente, la ;erencia demanda el más am'lio res'eto y colaboración a la 'ersona nombrada*
A continuación se 'resenta en un a'a de $rocesos sobre la identi6cación de los 'rocesos realizados 'or Asiste' y su interacción*
SOBRE LOS TRABAJOS Los traba
Identicación del &rabaerramientas .odega y?o Ad7uisición2
So!re Com#ras & Pro"eedores'
La em'resa ha determinado una metodolog(a 'ara realizar las com'ras relacionadas con el 'roducto y servicio 7ue intervengan en la 'restación del servicio, como tambi-n la identi6cación de #ro"eedores y llevar a cabo la selección en base a criterios de6nidos a 6n de asegurar la calidad del servicio 'restado1 el desarrollo se encuentra en el $rocedimiento de Com'ras odega y Evaluación de $roveedores* Control del Producto (o Conforme o )efectuoso &oda de6ciencia detectada en las actividades de realización, relacionada con las 'artes constitutivas o con el servicio a ser entregado al cliente, será considerada un 'roducto de3ectuoso y no con3orme* La em'resa tomará una o más acciones 'ara eliminar el 'roblema detectado, identi6cando el 'roducto no con3orme 'ara evitar su uso o entrega no intencional* Además una vez corregido un Producto )efectuoso, debe ser veri6cado nuevamente 'ara asegurarse de 7ue cum'le con los re7uisitos es'eci6cados, seg/n lo establece el 'rocedimiento Control de $roducto @o Con3orme* En -l se de6nen res'onsabilidades y metodolog(as, as( como los registros 7ue se originan de su a'licación* So!re la Tra*a!ilidad de Productos' El 'ersonal 7ue rece'cione los 'roductos veri6ca 7ue -stos cum'lan con los re7uisitos de com'ra es'eci6cados antes de ser enviados 'ara su utilización* Además, los 'roductos ad7uiridos son sometidos a seguimiento de su calidad y rendimiento cuando son utilizados, agregando los 'rocesos internos 7ue 'udieran modi6carlos, seg/n lo establece el 'rocedimiento corres'ondiente* En 3orma 'osterior se entrega esta in3ormación al cliente al 6nalizar el servicio* Re"isión #or la Gerencia' La ;erencia establece una metodolog(a 'ara la revisión y evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad con el ob
ibliogra3(a IACC .0!42* Conceptos básicos de calidad* Introducción a la calidad y ambiente* %emana "* A%I%&E$* .0!2*Manual de Calidad. %istema de gestión ba
