Ejemplo de Foda de Un Empresa de Servicios

MATRIZ ESTRATEGICO “EMPRESA DE SERVICIOS”

FODA FORTALEZAS Personal profesional con buen nivel de capitación técnica y profesional Cuenta con manuales y Protocolos de Trabajo. Buenas relaciones interpersonales. Calidad en el trato al usuario. Equipos básicos para realización diferentes tipos de pruebas Implementación de dispositivos y materiales por las Normas NEMA, DIN, etc. Personal de apoyo por gestión y áreas. Designación de presupuesto por planificación y presupuesto para adquisición de materiales y Equipos. Supervisión técnica Indirecta por niveles. Capacitación externa en servicio. Personal dedicado exclusivamente a la parte eléctrica. Rentabilidad y solidez del negocio eléctrico. Calidad de energía eléctrica como servicio básico. Empresa con una vasta experiencia de 55 años en el mercado eléctrico. Personal con alto grado de compromiso con la empresa y la comunidad. Empresa que posee una tecnología de punta.

OPORTUNIDADES Control de calidad externo. Participación en el comité de evaluación de a Ing. Especialistas en manto eléctrico. Convenios con la empresa privada. Implementación con el sistema de seguridad. Certificación ISO, OSHAS. Incremento de licitaciones. Experiencia en proyectos. Expansión del territorio atendido actualmente, mediante la asignación de nuevas zonas de concesión. Conocimiento del sector eléctrico permite la creación de nuevos negocios de ingeniería, operación y mantenimiento. Apertura del mercado eléctrico permitirá ampliar el número de clientes mediante la incursión en nuevos negocios. Obtención de financiamientos y creación de alianzas estratégicas basados en la trayectoria y solidez económica de la empresa.

DEBILIDADES Falta de personal profesional para brindar el servicio electrico No se cuenta con personal para reparación y mantenimiento de los equipos de simulación de los laboratorios. Poca capacitación en gestión para el personal. No se cuenta con planes operativos. Infraestructura inadecuada. Equipos sin mantenimiento preventivo ponen en riesgo pérdida total del equipo. Falta de motivación. Falta al horario establecido. Falta de comunicación con el personal. Altas probabilidades de que el sector tenga mala imagen con los clientes y las empresas que brindamos servicios por la percepción de “monopolio”. Política histórica de la Empresa de mantener un bajo perfil comunicacional. Gran cantidad de procesos judiciales cuyo elevado monto total, podría comprometer a la posición financiera de la empresa.

AMENAZAS Existencia de laboratorios particulares de pruebas por empresas especializadas. Condiciones climáticas extremas afectan la rentabilidad y la imagen de la empresa. Producto de esto se implementa un plan de contingencia eléctrico. Fuerte apertura del mercado eléctrico. Mal enfrentada podría provocar pérdidas económicas y de participación en el mercado a las empresas especializadas. Bajo reconocimiento en el mercado general de la empresa especializada, debido a su política de perfil comunicacional bajo. Alta participación de la Comisión Nacional del Medio Ambiente en la regulación y vigilancia del desarrollo del sector eléctrico. Modificaciones en la legalidad vigente. Corrupción. Incremento de robo de energía eléctrica. Bajo stock de materiales por la existencia de empresas especializadas.

FA Constituir un comité de control de riesgos a nivel integral que facilite una cultura preventiva dentro de la empresa. Mejorar la confiabilidad y disponibilidad de los grupos de servicio eléctrico Evaluación y mejora continúa de los procesos de la empresa

Mejorar la satisfacción de los clientes

FO Implementar un programa de optimización del uso de recursos, desarrollando planes de acción y un presupuesto organizativo, estableciendo prioridades que conlleven a lograr los objetivos propuestos. Desarrollar planes de contingencia para mitigar los efectos negativos financieros, ambientales y normativos de la empresa. Identificar y captar clientes que generen mayores márgenes de ganancia para la empresa. Difundir oportunamente a los trabajadores la información actualizada de la gestión de la empresa, a través del portal de transparencia de la página web, así como la requerida por el personal que labora, según la política de la empresa. Mejorar la cobertura del servicio Promover los usos de la energía Fortalecer el desarrollo del personal

DA Desarrollar planes de mediano y largo plazo, para lograr el cumplimiento de los programas de los proyectos de inversión y de los gastos no ligados a los proyectos. Fortalecer la defensa de las demandas y controversias. Mejorar el clima laboral. Implementar un sistema de comunicación que garantice la excelencia de la gestión de los procesos y programas de sensibilización y concientización a todas las áreas de la organización para desarrollar habilidades dirigidas a internalizar y socializar los valores de la empresa. Mantener el equilibrio económico.

DO

Implementar acciones internas y externas que conlleven al desarrollo y cumplimiento de as actividades de responsabilidad social y medio ambiente sostenible. Implementar los principios establecidos, basados en la política corporativa, a fin de promover transparencia, el concepto de propiedad, eficiencia y eficacia en la gestión empresarial. Fortalecer los programas de capacitación de acuerdo a las necesidades de la empresa, considerando perfiles y competencias del personal. Reducir el riesgo operacional. ESTRATEGIAS Mantener la mejora continua dentro de los ambientes de la empresa, creando haci un ambiente agradable de trabajo con todo el personal que labora en la empresa. Fortalecer el desarrollo del personal y su inherencia a los valores de la empresa Mejorar la imagen empresarial. Seguir brindando un servicio de calidad de forma eficiente y eficaz manteniéndonos en un nivel aceptable dentro de la ciudadanía y las empresas que requieran de nuestros servicios. Continuar con las capacitaciones para nuestro personal en convenio con empresas especializadas haci manteniendo el nivel de calidad de nuestro personal. Sensibilizar al personal con capacitaciones sobre la importancia del tratamiento de residuos inorgánicos de nuestros materiales en desuso, en los centro de acopio de forma responsable, mejorando la calidad de nuestro medio ambiente. Continuando nuestros proyectos respetando las normas y estándares según el código de energía eléctrica.

AMENAZAS:

OPORTUNIDADES:

 La aparición de nuevas Empresas Especializadas.  Las nuevas tarifas de las nuevas Empresas E.  Corrupción y burocracia del aparato estatal.  Perdida del mercado de electrificación.  Depreciación del dólar.  Competencias externas.

 Convenios con Empresas privadas para la implementación de nuevos dispositivos de seguridad.  Crecimiento económico del país.  La apertura de nuevas sucursales.  Los consumidores están dispuestos a pagar más por brindarles un servicio con materiales de buena calidad.

FORTALEZAS:

F.A.

F.O.

 Técnicos calificados y capacitados.  Portafolio de productos con mejores características que la competencia.  La lealtad de los clientes.  Certificación ISO en las pruebas de calidad en los productos.  Involucramiento en todo el equipo.

 Diseñar un programa de servicio al cliente  Asociarse con nuevos inversionistas para ampliar la acción de la empresa. para mantener su lealtad.  Implantar un sistema de servicio con promoción.  Programas de incentivos para el personal.  Establecer precios que compitan con los  Mantener el precio y mejorar la calidad.  Desarrollo de nuevos servicios de los ESTRATEGIAS: servicios acorde con las competidores.

 Promociones atractivas para los clientes.

ambientes de la empresa, creando así un ambiente agradable de trabajo con todo el personal que labora en la empresa.

ANALISIS ANALISIS

EXTERNA

INTERNA

DEBILIDADES:  La proyección de servicios no están de acuerdo al mercado.  Lanzamientos de nuevos proyectos se realizan de forma lenta.  Falta de un sistema de información integrado.  La atención no es suficiente para los requerimientos de llamadas diarias.

 El clima laboral.

 El desarrollo tecnológico y la innovación en materiales.

 Mantener la mejora continua dentro de los

D.A.

necesidades del cliente.

D.O.

 Fortalecer el desarrollo del personal y su  Iniciar desarrollo  Iniciar programa de inherencia a los valores de la empresa mejora. tecnológicos propios.  Llegar a acuerdo con el  Mejorar la imagen empresarial.  Implementar un sistema cliente. de información para dar a conocer los tipos de materiales al alcance del sector  Implementar sistemas de atención al cliente para eléctrico. dar alta rotación a los materiales.  Implementar una red interactiva entre la empresa y el cliente.  Estudiar mejoras económicas para mejorar el clima laboral.