DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA HOGAR COMUNITARIO COMUNITARIO PILATUNAS UBICADA EN LOCALIDAD KENEDDY DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
JESSICA DANIELA ALDANA DIAZ LAURA VANESSA ROJAS CARDENAS JULIET ALEJANDRA ROJAS LOZANO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPTIAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL FICHA 1500444 RUTA UNICA BOGOTÁ 2018
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA JARDIN JARDIN PILATUNAS UBICADA EN EL BARRIO KENNEDY KENNEDY LOCALIDAD OCTAVA OCTAVA DE LA CIUDAD CIUDAD DE BOGOTÁ BOGOTÁ
YESSICA DANIELA ALDANA DIAZ LAURA VANESSA ROJAS CARDENAS JULIET ALEJANDRA ROJAS LOZANO
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a) Magda Lorena Barragan Administrador de Empresas Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPTIAL CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL FICHA 150044 RUTA UNICA BOGOTÁ 2018
Nota de aceptación ________________________ ____________________________ ____ ________________________ ____________________________ ____ ________________________ ____________________________ ____ ________________________ ____________________________ ____ ________________________ ____________________________ ____ ________________________ ____________________________ ____
________________________ ___________________________ ___ Firma del presidente del jurado ________________________ ___________________________ ___ Firma del jurado ________________________ ___________________________ ___ Firma del jurado
3
Bogotá, xx de xxxxxx de 2017
Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.) Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx
4
Agradecimiento Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas). xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
5
CONTENIDO Pág.
INTRODUCCIÓN 1
CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
2
DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
3
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
21
3.2
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
23
4
OBJETIVOS
4.1
OBJETIVO GENERAL
24
4.2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
24
5
JUSTIFICACIÓN
6
MARCO REFERENCIAL
6.1
MARCO TEÓRICO
26
6.2
MARCO CONCEPTUAL
27
6.3
MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
28
6.4
MARCO TEMPORAL
29
6.5
MARCO LEGAL
30
7
DISEÑO METODOLÓGICO
7.1
TIPO DE INVESTIGACIÓN
32
7.2
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
32
ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 7.3.1 Fuentes primarias
32
32
6
7.3.2 Fuentes secundarias
32
7.4
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
33
7.5
VARIABLES
33
7.6 7.6.1 7.6.2 7.6.3 7.6.4
8 8.1 8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.1.4 8.1.5 8.1.6 8.1.7
DISEÑO MUESTRAL Población interna del estudio Población externa del estudio Cronograma de actividades de investigación Presupuesto de la investigación
34 34 35 37
ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN Enfoque clásico de la administración. Enfoque humanista de la administración Enfoque Neoclásico de la administración Enfoque estructuralista de la organización Enfoque del comportamiento en la administración Enfoque sistémico de la administración Enfoque situacional
8.2
TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
9
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.1.4 9.1.5
34
38
38 39 40 40 41 42 43 44
INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO Factor económico Factor político - legal Factor socio - cultural Factor tecnológico Factor ambiental
47
47 47 47 47 48
9.2 MICROENTORNO 9.2.1 Entidades reguladoras 9.2.2 Proveedores 9.2.3 Clientes 9.2.4 Competidores 9.2.4.1 Competidores directos 9.2.4.2 Competidores indirectos
48 48 48 48 49 53
9.3
CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
53
9.4
SISTEMA ABIERTO
54
9.5
PROCESO ADMINISTRATIVO
54
9.6
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
55
9.7
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
55
48
7
9.8
CADENA DE VALOR
10
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
56
10.2
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
56
10.3
SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
56
11
GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1
DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
57
11.2
PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
57
11.3
PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS
57
11.4
TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
57
12
GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.1
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
58
12.2
MATRIZ DE PELIGROS
58
12.3
SG-SST
58
12.4
COPASST
58
12.5
INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
58
13
GESTIÓN DE MERCADOS
13.1
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
59
13.2
ANALISIS DE LA OFERTA
59
13.3
ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
59
13.4
TIPOS DE MERCADO
59
13.5
ANÁLISIS SITUACIONAL
60
13.6
PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
60
13.7
MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
60
13.8
DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
60
55
8
14
GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO
61
14.2
PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
61
14.3
PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
61
14.4
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA:
62
15
GESTIÓN DE MERCADEO
15.1
ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
63
15.2
IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO
63
15.3
IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO
63
15.4
IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
63
15.5
IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA:
63
15.6
ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
63
15.7
PLAN DE MERCADEO
63
15.8
EVENTO
64
16
GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD PRODUCTIVA
65
16.2
DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
65
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 16.3.3Clasificación y codificación de inventarios
65
65 65 65
16.4
PLAN DE ACCIÓN
65
17
GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.1 MARCO LEGAL 17.1.1Instrumento de recolección de información 17.1.2. Caracterización contable de la empresa 17.1.3Libros contables 17.1.4Documentos contables
9
66
66 67 68 68
17.1.5Políticas contables 17.1.6Ciclo contable 17.1.7Relación de activos y pasivos 17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 17.2.2Escenarios financieros 17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 17.3.2Política de depreciación 17.3.3Cálculo de la depreciación 17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 17.4.1Contrato de trabajo 17.4.2Nómina 17.4.3 Administración del gasto 17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 17.5.1Instrumento de recolección de información 17.5.2Kardex 17.5.3Reconocimiento del inventario 17.5.4Impuestos 17.5.5Recomendaciones de impuestos 17.5.6Carga tributaria aproximada 17.5.7 Análisis factura de venta
68 69 Error! Bookmark not defined.
71 73
73 73 75
75 75 75 75
75 76 76 76
76 77 77 77 77 77 78
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 17.6.1Instrumento de recolección de información 17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
78 78
17.7
78
ESTADOS FINANCIEROS.
17.8 ANALISIS FINANCIERO 17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general 17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 17.8.3Razones financieras
78
79
79 79 79
18
PRESUPUESTOS
18.1
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
79
18.2
PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
80
18.3 GASTOS 18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 18.3.2Presupuesto de gastos
80 80
18.4
81
PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
10
80
19
GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.1 MATRICES 19.1.1Matriz EFE 19.1.2Matriz EFI 19.1.3Matriz MPC 19.1.4Matriz DOFA 19.1.5Matriz PEYEA 19.1.6Perspectivas 19.1.7Mapa matricial diagnóstico 19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 19.1.9Indicadores 19.1.10 Mapa estratégico 19.1.11 Cuadro de mando integral
82 82 82 82 82 82 82 82 83 83 83
20. CONCLUSIONES
84
RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA WEBGRAFÍA ANEXOS
11
81
LISTA DE TABLAS Pág. Tabla 1 Marco Legal
30
No olviden que para agilizar los procesos deben usar el menú referencia para colocar títulos de tablas, figuras, anexos mediante el submenú insertar título.
Las tablas se actualizan también posicionándose en la tabla y con click derecho y buscar actualizar campos.
12
LISTA DE FIGURAS Pág. Figura 1 Mapa de la localidad de Kennedy
28
Kennedy es la localidad número 8 de la ciudad, es las más poblada del distrito, está ubicada en el sur occidente de la sabana de Bogotá y se localiza entre las localidades de Fontibón al norte, Bosa al sur, Puente Aranda al oriente y un pequeño sector colinda con las localidades de Tunjuelito y Ciudad Bolívar, por los lados de la Autopista Sur con Avenida Boyacá, hasta el río Tunjuelito. El total de la localidad es de 3855.45 hectáreas de las cuales el 98.1% es área urbana y 1.8% es área rural. En relación con la extensión del Distrito Capital, la localidad de Kennedy representa el 11,12%, el tercer puesto en extensión. En la localidad de Kennedy se establecen doce UPZ: Kennedy Central, Timiza, Carvajal, Américas, Bavaria, Castilla, Tintal Norte, Calandaima, Corabastos, Gran Britalia, Patio Bonito y Las Margaritas. La localidad tiene cerca de 438 barrios. Las UPZ Castilla y Timiza tienen el mayor número de barrios: 49 cada una
13
LISTA DE ANEXOS
Pág. Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. BOOKMARK NOT DEFINED.
14
ERROR!
RESUMEN
15
INTRODUCCIÓN
Este proyecto fue realizado por el grupo Gaes teniendo en cuenta todo el tema de la administración financiera del HOGAR COMUNITARIO PILATUNAS, dando se hizo un diagnostico que permitiera ver la deficiencia de la misma, y así darle soluciones a corto, mediano, y largo plazo, optimizar el manejo de la información facilitando la comunicación, coordinación y buen servicio al cliente, así mismo mejorar la calidad de vida de los empleados, mediante un buen ámbito laboral. En la parte de la administración consiste en darle forma de manera consistente y constante de las organizaciones; como los gerentes, administradores etc. El gerente debe de ser apto para dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones a alcanzar sus metas la medida de la eficiencia en la coordinación de recursos humanos, materiales, y financiera, en esta área implica considerar cuestionamientos con respecto a la administración financiera, por ejemplo, qué son las finanzas empresariales, qué papel tiene que jugar las finanzas en el alcance del éxito empresarial, quién es el encargado del manejo financiero dentro de la empresa o, qué relación tienen las finanzas con el conjunto de actividades que se debe de realizar en la empresa. Asimismo, La operación de la empresa implica llevar a cabo una serie de actividades o funciones que en términos Generales se pueden agrupar en cuatro categorías: Mercadeo, producción, talento humano y finanzas, todas ellas integradas e interdependientes y en pro de Lograr maximizar el valor de la compañía con el fin de esta investigación sea que el HOGAR COMUNITARIO DE BIENESTAR FAMILIAR PILATUNAS sea una de las mejores empresas a nivel regional y nacional.
16
1
CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Se debe identificar la unidad productiva que aplique para la ejecución del proyecto formativo de acuerdo con ley 905 e 2004 y 590 de 2000, código del comercio (Mipymes). Debe indicar todos los datos de la empresa iniciando con el nombre de la empresa, nombre del propietario (os), número del Nit, dirección donde funciona la empresa, sector al que pertenece, actividad de la empresa, número de empleados, historia y todos aquellos que se consideren relevantes. Debe presentar el escáner de certificados de: cámara de comercio de la unidad productiva, R.U.T
Nombre de la empresa
HOGAR COMUNITARIO MI PEQUEÑA JUANITA
Propietario
Isabel córdoba Bohórquez
Colaboradores
Angie Tatiana Arévalo aguilera Gladys Tatiana rojas prieto Viviana Andrea Galvis cárdenas Cristian Camilo prieto
Nit
830008598-1
Dirección
KR 79 -42B SUR 63
Sector
prestadora de servicios
Página Web
www.mpequeñ
[email protected]
Redes sociales
Doris rojas
Teléfonos
2933099-3112944417
[email protected] Correo _______________________________ ______________________________ 51798417 cc:
Fuente: elaborado grupo gaes
17
2
DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
El grupo Gaes selecciono al HOGAR COMUNITARIO MI PEQUEÑA JUANITA debido a que se analizó el jardín y vio que presenta un problema en general que desglosa otra serie de dificultades para el avance de ella misma. Uno de los motivos más grandes, y por lo tanto se tomó la empresa comunitaria pilatunas, como proyecto, es por la problemática que se ha venido presentando en lo que lleva el transcurso de los últimos años, por ello lo primordial que se debe de hacer es una encuesta a los colaboradores con el fin de plantear el problema, exponer las características de interés y recolectar datos. se busca la manera de delimitar tareas, tener un líder, tomar decisiones, planear y llevar a cabo acciones encaminadas a lograr algún objetivo tanto social como individual, se observó que día a día existe la necesidad de planificar, organizar, dirigir y controlar la parte administrativa, que siempre han estado en las herramientas de desarrollo, la innovación, gestión, competencias, procesos, y estrategias que deben de ser implementadas para mejorar la administración y optimizar los tiempos y recursos para obtener el mejor beneficio de ellos y alcanzar los objetivos. Como grupo Gaes se eligió en esta empresa porque esta necesita innovar con su estructura ya que presenta servicios a los clientes de toda clase, pues en materia de orden financiero debe actualizarse con herramientas tecnológicas, administrativas, de organización, y de estética, para así poder tener un mejor conocimiento y orden de sus egresos e ingresos. El método a aplicar y acorde a las necesidades es el Inductivo- Deductivo, para poder estudiar los puntos específicos y poder abrir el problema, para llegar a los puntos más importantes, en la finanza de la microempresa. Se debe calificar las funciones en las diferentes áreas iniciando por la gerencia, para evaluar la parte financiera, es validar el procedimiento que se tiene en el desarrollo con los patrimonios, activos, pasivos, ingresos y egresos etc.
18
Entrevista El objetivo de esta entrevista es adjuntar e indagar a los colaboradores de la empresa HOGAR COMUNITARIO PILATUNAS Identificar debilidades del área administrativa de la empresa y sus derivados.
FICHA TECNICA:1500444 HORA:3:00 pm LUGAR: Kennedy en PEQUEÑA JUANITA FECHA:29/9/2017
la
empresa
El objetivo de esta entrevista es adjuntar o indagar a los colaboradores de la empresa comunitaria pilatunas e identificar MI debilidades del área administrativa de la empresa y sus derivadas
ENTREVISTADO: Doris ISABEL CORDOBA BOHORQUEZ Creo la empresa viendo la 1¿Cómo comenzó la idea de su empresa? necesidad de muchos padres de familia que no tenían como dejar sus hijos al cuidado y por eso me vincule con la asociación de padres de bienestar familiar para poder tener el hogar comunitario. 2¿Cuáles son sus metas a corto mediano y A corto seguir manteniendo la largo plazo en el ámbito empresarial? misma capacidad para cuidar los niños a mediano ampliar la capacidad y el espacio y alargo mejorar la administración para llegar hacer una grande empresa que genere trabajo 3¿Actualmente ve usted alguna debilidad en su Si la administración ya que no empresa? contamos con un buen espacio y nos falta mucho orden en el hogar debido a que los padres de familia no cumplen con un apoyo mensual y con los documentos que exigen el ICBF 4¿Cuáles son las fortalezas en su empresa? en la unión vemos los errores y
19
5¿Es usted el único dueño o cuenta con socios, de ser así cuantos miembros de la sociedad son y que función tiene cada uno? 6¿Cuál es el perfil que busca para la contratación de su personal?
los corregimos inmediatamente con un buen dialogo entre colaborador y propietario Cuento con socios que conforman el grupo de trabajo de la asociación estados unidos. Buena presentación extrovertido que tenga experiencia disponibilidad amor y respecto a los niños y niñas. Hoja de vida experiencia que sea mayor edad Ocho horas diarias
7¿Qué documentos solicita al personal para su debida contratación 8¿Cuánto tiempo le dedica usted a las Funciones de la empresa 9¿Ha tenido otras empresas aparte de esta o ha No pensado en otra idea de negocios? 10¿Los recursos con los que inicio su idea Fueron propios empresarial fueron propios o son por medio de préstamo?
20
3 3.1
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El método a aplicar y acorde a las necesidades es el Inductivo- Deductivo, para poder estudiar los puntos específicos y poder abrir el problema, para llegar a los puntos más importantes, en la finanza de la empresa.
Pocos materiales
Pocos niños
No llama la atención
Falta de espacio Mala Administración
Excelente atención al cliente Facilita ingreso de más niños
Retroalimentación
Se realizó este árbol teniendo en cuenta que por la mala administración no facilita tener otro lugar adecuado y por eso surgen todo tipo de consecuencias, que no llevan a crecer la empresa por lo tanto decidimos que este es el problema principal. Falta de espacio: No podemos hacer eventos con los niños al mismo tiempo porque quedamos incómodos.
No llama la Atención: porque el espacio no es adecuado
21
Pocos niños: ya que el jardín no llama la atención por el espacio Falta de material: el jardín no cuenta con suficiente material didáctico y el que tiene está deteriorado. Mala distribución: las cosas con las que cuenta el hogar comunitario MI PEQUEÑA JUANITA están amontonadas ya que no Cuentan con su espacio adecuado.
22
3.2
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa comunitaria MI PEQUEÑA JUANITA ubicada en el barrio francisco José de caldas localidad Kennedy de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?
23
4 4.1
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa comunitaria del hogar mí pequeña juanita ubicada en el barrio francisco José de caldas localidad KENNEDY KENNEDY de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño. 4.2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Caracterizar la unidad productiva del del hogar comunitario mi pequeña pequeña juanita teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector económico al que pertenece.
Realizar el diagnóstico externo externo e interno interno de la la unidad productiva objeto de estudio, aplicando herramientas administrativas
Elaborar las propuestas propuestas viables para las diferentes áreas de gestión gestión (Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de la misma.
Establecer indicadores indicadores de gestión que que contribuyan a la elaboración del del mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa mi pequeña juanita .
24
5
JUSTIFICACIÓN
Se busca llevar a cabo soluciones que permitan realizar acorto, mediano y largo plazo, optimizar el manejo de la información facilitando la comunicación, coordinación, mercadotecnia y buen servicio al cliente, asimismo mejorar la calidad de vida de los empleados, y por su puesto del propietario mediante un buen ámbito laboral. Una de las deficiencias de la empresa es la mala administración, el factor más común es la falta de planeación, planeación, y espacio porque los dueños dueños son personas empíricas y no saben administrar la empresa, empresa, estas deficiencias se ven a mediano y largo plazo, en la toma de decisiones sin un un previo previo análisis análisis de las variables internas y/o externas que afectan la decisión. Tal situación situación como como la falta de concientización del personal personal en en el área área administrativa, la mala gestión hace que la empresa empresa tenga tenga perdidas tanto de de materia prima, insumos, proveedores, empleados y/o trabajos. Su aptitud en la parte laboral, por eso se deben implementar un análisis de tiempos y movimientos el cual ayude a que sean más comprometidos y con el verdadero sentido de la pertenencia. Unas de las variables económicas que no son estables es el dólar por sus transacciones que se realiza realiza en la devisa, afecta mucho a la empresa y fue el factor principal para iniciar a reducir el personal, porque las entradas a la empresa no justificaba el sueldo de tantas manos de obra. La empresa comunitaria pilatunas debe ser una empresa con buena rentabilidad inicia una decaída del cual deben de levantarse, fortaleciendo sus fines económicos económicos y aspectos administrativos para que que vuelva vuelva hacer una empresa prospera.
25
5.1
MARCO TEÓRICO
Debe ser teorías hiladas que respalden todos los temas aplicados en el proyecto. (Recuerde no son solo teorías administrativas sino también otros postulados necesarios y validos) (Chiavenato, 2014) La tarea básica de la administración es conseguir que las personas hagan las cosas con eficiencia para alcanzar objetivos comunes, la administración ahora es considerada la principal llave para solucionar los problemas más graves que afligen el mundo moderno (Chiavenato, 2014) La palabra administración proviene del latín ad (dirección) y de minister (obediencia) la administración actualmente es definir los objetivos de l a organización y transformarlos en acciones organizacionales por medio de la planeación, organización y el control de todos los esfuerzos de la empresa con el fin de alcanzar dichos objetivos, es decir es el pro ceso de organizar, controlar el uso de los recursos r ecursos y las competencias con el fin de alcanzar los objetivos de una empresa (Chiavenato, 2014) Teoría de la administración como ciencia Para Taylor Taylor la organización organización y la administración deben ser estudiadas y tratadas de forma científica, no empírica. La improvisación debe dar lugar a la planeación y el empirismo a la ciencia. Aporto sistemáticamente el estudio de la organización, estableció aportes de ejecución, en resumen tomo una actitud metódica para ser parte de la teoría organizacional (Chiavenato, 2014) Harrington Emerson (1853-1931) fue un ingeniero que simplifico los métodos de trabajo, popularizo la administración científica y desarrollo los primeros trabajos sobre la selección y capacitación de los empleados. (Chiavenato, 2014) Henry Ford (1863-1947) su idea: popularizar un producto que había sido artesanal y propio de millonarios, promovió la gran innovación del siglo xx (Chiavenato, 2014) La investigación de Hoxie, fue el primero en criticar la teoría de Taylor, se basó en la causa de las manifestaciones m anifestaciones de los trabajadores y concluyo que los trabajadores presentaban problemas en el sistema basado exclusivamente en la eficiencia y rendimiento y esto causaba manifestaciones por parte de los trabajadores (Chiavenato, 2014)
26
5.2
MARCO CONCEPTUAL
Se analizaron algunos aspectos como la economía de la empresa, tiene por Objeto de estudio, los hechos de naturaleza, económica que acontecen en la empresa, Y trata de explicar de una forma científica sus actividades, sus funciones y criterios de la decisión de la misma. A la descripción de la realidad en que se mueve la empresa y a su forma de funcionamiento f uncionamiento y desde un enfoque normativo en el que la economía de la empresa. Tenga como contenido las decisiones que se deben adoptar para alcanzar los objetivos de la empresa. Teniendo en cuenta que la empresa es una organización dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de las personas Asimismo, los Fines económicos económicos es una producción producción de un bien y el ingreso ingreso total que se obtiene por su venta se sea ganancia, provecho y utilidad como lo quiera llamar En el área financiera f inanciera tiene como objeto la administración de los recursos financieros con el fin de alcanzarlos objetos de la empresa, incluye el estudio de la cantidad y tipo de recursos financieros que necesita la empresa Mercadotecnia es el análisis del comportamiento de los mercados y de l os consumidores, mercadotecnia analiza analiza la gestión comercial de las empresas con el objeto de captar retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades Y el mercado objetivo designa la totalidad de un espacio preferente donde incluye la oferta y demanda para el intercambio de bienes y servicios. Comprende entre sus elementos más importantes el alcance geográfico los canales de la distribución, las categorías de productos comerciados, el repertorio de competidores directos o indirectos, los términos de intercambio y a los representantes de la demanda entre los que se encuentran, influenciado res, prospectos compradores y también el grupo meta
27
5.3
MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Ej. Figura 1 Mapa de la localidad de Kennedy
Kennedy es la localidad número 8 de la ciudad, es las más poblada del distrito, está ubicada en el sur occidente de la sabana de Bogotá y se localiza entre las localidades de Fontibón al norte, Bosa al sur, Puente Aranda al oriente y un pequeño sector colinda con las localidades de Tunjuelito y Ciudad Bolívar, por los lados de la Autopista Sur con Avenida Boyacá, hasta el río Tunjuelito. El total de la localidad es de 3855.45 hectáreas de las cuales el 98.1% es área urbana y 1.8% es área rural. En relación con la extensión del Distrito Capital, la localidad de Kennedy representa el 11,12%, el tercer puesto en extensión. En la localidad de Kennedy se establecen doce UPZ: Kennedy Central, Timiza, Carvajal, Américas, Bavaria, Castilla, Tintal Norte, Calandaima, Corabastos, Gran Britalia, Patio Bonito y Las Margaritas. La localidad tiene cerca de 438 barrios. Las UPZ Castilla y Timiza tienen el mayor número de barrios: 49 cada una
28
5.4
MARCO TEMPORAL
Se evidencia algunos aspectos como la economía de la empresa tiene por Objeto de estudio de los hechos de naturaleza económica que acontecen en la empresa, Y trata de explicar de una forma científica sus actividades, sus funciones y criterios de la decisión de la misma. A la descripción de la realidad en que se mueve la empresa y a su forma de funcionamiento y desde un enfoque normativo en el que la economía de la empresa. Tenga como contenido las decisiones que se deben adoptar para alcanzar los objetivos de la empresa. Teniendo en cuenta que la empresa es una organización dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de las personas Asimismo los Fines económicos es una producción de un bien y el ingreso total que se obtiene por su venta se sea ganancia, provecho y utilidad como lo quiera llamar En el área financiera tiene como objeto la administración de los recursos financieros con el fin de alcanzarlos objetos de la empresa, incluye el estudio de la cantidad y tipo de recursos financieros que necesita la empresa Mercadotecnia es el análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores, mercadotecnia analiza la gestión comercial de las empresas con el objeto de captar retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades Y el mercado objetivo designa la totalidad de un espacio preferente donde incluye la oferta y demanda para el intercambio de bienes y servicios. Comprende entre sus elementos más importantes el alcance geográfico los canales de la distribución, las categorías de productos comerciados, el repertorio de competidores directos o indirectos, los términos de intercambio y a los representantes de la demanda entre los que se encuentran, influenciado res, prospectos compradores y también el grupo meta
29
5.5
MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a la que se dedica la empresa. Tabla 1 Marco Legal
NORMA APLICACIÓN Constitución política de Colombia Aplica a nuestra empresa con el fin 1991 de fortalecer la unidad asegurar la convivencia, el trabajo, la igualdad, el conocimiento, y dentro de un marco que garantice un orden económico y social Ley 410 de 1971 de marzo 27 por Aplica ya que en esta empresa se medio de la cual se crea el Código de realizan transacciones comerciales Comercio Colombiano de compra y venta de productos en ejercicio de las facultades extraordinarias que le confiere el numeral 15 del artículo 20 de la ley 16 de 1968. Ley 3743 de 1950 por medio de la Los principios generales como cual se crea el Código de Sustantivo primordial de este código es de lograr del trabajo. las relaciones que surgen entre los trabajadores y dentro un equilibrio social El trabajo que regula este Código es toda actividad humana libre, ya sea material o intelectual, permanente o transitoria, que una persona natural ejecuta conscientemente al servicio de otra, y cualquiera que sea su finalidad, siempre que se efectúe en ejecución de un contrato de trabajo. Ley 624 de 1989 por medio de la Aplica ya que se expide estatuto cual se crea el Estatuto tributario. tributario de los impuestos administrados por la dirección general de impuestos nacionales. Ley 1016 de 1989 por medio de la Se establece el funcionamiento de cual se reforma la salud ocupacional los programas de salud ocupacional de la empresa ya que contamos con tener detectores de humo y calor tener un buen mecanismo de extinción contra incendios salidas de emergencia
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GTC45
GTC 34
Bomberos Policía
Ley 1562 de 2012 Aplica ya que este código se modifica el sistema de riesgos laborales y se dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional La ley 300 de 1996 se promueve la creación de la empresa ya que se establece unos requisitos de calidad que debe cumplir los operadores y el comité de técnicos de eventos ya que realizan matrimonios, grados, quinces, piñatas, etc. y nos empeñamos en tener una buena planeación: tipo de evento la duración y la metodología del trabajo, fecha en el que se va realizar la evaluación, ya que evaluamos a los colaboradores y se busca mejorar el servicio prestado y otros objetivos que son la calidad, la organización de eventos 100 123
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Cámara de Comercio de Bogotá Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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6 6.1
DISEÑO METODOLÓGICO
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Esta investigación es descriptiva ya que la dueña de esta empresa da una serie de datos y tiene como propósito de coger una característica principal en este caso sería el de la mala administración de la empresa. 6.2
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Usualmente se utiliza el método cuantitativo y cualitativo ver material de apoyo. Definidos y explicados por que aplica para la investigación. Tomar con referente para para el desarrollo de este tema el método deductivo e inductivo y también el cuantitativo y cualitativo. 6.3
FUENTES DE INFORMACIÓN
Jefe: Isabel córdoba Bohórquez Colaboradores: Angui Arévalo: (auxiliar de comida explica y da detalles de una de las problemáticas del jardín el cual es el espacio) , Tatiana cárdenas, (auxiliar del jardín da razones con preocupación de cómo funciona la administración) Viviana Galvis (Dio a conocer que los requisitos que piden en el jardín no los cumplen los padres) 6.3.1 Fuentes primarias Dueña:doris cecilia rojas prieto Colaboradores : Adriana cardenas , cristian camilo sabogal . 6.3.2 Fuentes secundarias .Páginas web . Facebook .Volantes
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6.4
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Se utilizó el cuestionario para así mismo saber que debilidades y fortalezas hacen ver los distintos puntos de vista de los colaboradores y el propietario y saber por qué tiene una mala administración para así mismo llegar a una solución 6.5
VARIABLES
La empresa es cualitativa ya que nos enfocamos en las cualidades tanto buenas como malas para así mismo buscar una solución favorable tanto para el cliente como para el propietario a nivel de servicio para así mismo mejorar a nivel de ingresos generar más empleo y ser una buena competencia para las demás empresas.
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6.6
DISEÑO MUESTRAL
6.6.1 Población interna del estudio Empleados
Tatiana Rojas Doris prieto
6.6.2 Población externa del estudio En la zona Kennedy contamos con clientes que en su gran mayoría son de la zona y a través de anuncios y publicitarios se enteran del hogar comunitario el cual ofrece los servicios de cuidar, alimentar, enseñarles a los niños y así mismo no tenemos preferencias con los clientes ya que manejamos todo tipo de estrato social ya sea alta o bajo en lo que más nos enfocamos es que los niños reciban lo mejor nos. Competidores: contamos con una competencia llamada SOLDADITOS DE JESUS ya que al igual es un jardín.
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6.6.3 Cronograma de actividades de investigación Deben diseñarlo para los 18 meses de investigación y las actividades principales de las cuatro fases del proyecto Ej.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS SEP OCT T
ACTIVIDADES
NOV
DIC
Recopilación de informa para la propuesta de investigación. La construcción del planteamiento del problema, objetivos y justificación. En la tabla se explica los meses y las fechas en los que se llevara en el proceso analítico en la investigación. CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN ACTIVIDADES
ENE
Plantear el proceso de gestión de talento humano, teniendo en cuenta la estructura organizacional en la unidad productiva. Proponer alternativas del clima organizacional de acuerdo con el diagnóstico de la unidad productiva. Promover planes de acción del programa de salud ocupacional para la unidad productiva de acuerdo con los riesgos establecidos por la arl. Identificar el mercado potencial y objetivo para los bienes y servicios que ofrece la unidad productiva. Elaborar el plan de mercadeo que permitan a la unidad productiva incrementar sus ventas o ampliar su mercado real. Identificar sistemas de manejo y administración de inventarios para la organización. 35
FEB
MAR
ABR
Se analizaron los conocimientos que se ponen en práctica en la investigación CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN ACTIVIDADES
MAY
J
Reconocer el ciclo contable para el registro de las operaciones comerciales de la unidad productiva. Aplicar la política contable, tributaria y presupuestal para la empresa. para ejecutarlo.
Se ejecutan los estudios realizados para ver cómo se organiza la empresa y que tanto produce en los meses establecidos. CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN ACTIVIDADES Evaluar el planteamiento y las pertinencias de las estrategias propuestas para implementar la unidad productiv Formular el plan de negocio aplicable al desarrollo de la unidad productiva. En esta fase final, se evaluara toda la información y conocimientos que se pusieron en práctica dando a conocer el resultado que sirvió para instrumentar cada fase.
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PRESUPUESTO PARA LA INVESTIGACION DE 18 MESES CONCEPTO
DESCRIPCION
COSTO UNIDADES UNITARIO
COSTO TOTAL
HUMANO INVESTIGADOR JESSIKA DANIELA DIAZ LAURA VANESSA ROJAS
HONORARIOS HORAS LABORADAS HORAS LABORADAS
648 648
$3.073
$1.991.304
216
$2.200
$475.200
80 24
$3.000 $2.000
$240.000 $48.000
12 14 1
$1.000 $1.200 $40.000
$12.000 $16.800 $40.000
MATERIAL TRANSPORTE PAPELERIA ALMUERZOS/REFRIGERIOS
MOVILIZACION A LA EMPRESA ESFEROS, FOTOCOPIAS,BORRADORES,ETC COMIDA, HIDRATACION, BEBIDAS
TECNOLOGO ACCESO A INTERNET MINUTOS A CELULAR IMPREVISTOS
TIEMPO GASTADO EN INTERNET TARIFA DEL MINUTO A CELULAR GASTOS VARIOS
TOTAL
$2.823.304
6.6.4 Presupuesto de la investigación
Se diseñó el presupuesto calculando aproximadamente lo que el grupo gaes se puede gastar mediante la realización del proyecto.
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7
ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías administrativas. 7.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 7.1.1 Enfoque clásico de la administración.
Científica
Teoría o Tendencia y Autores Principales .Frederick winslow Taylor 20 de marzo de 1856 ( fallecio el 21 de marzo de 1915) .Herry Rabison Towne 24 de Agosto de 1844 (fallecio 15 de octubre 1924)
postulados o principios
Aplicabilidad a la unidad productiva
. Planteamiento del problema .formulación de la hipótesis .Diseño de experimentos para comprobación de las hipótesis
Si aplica ya que en la empresa la gente se capacita y se especializa constantemente en su oficio asignado pero cada persona tiene su propio cargo y se le paga según su función.
.Bunker Gilbren Frank 8 de Julio de 1868 (fallecio 14 de julio 1924)
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Clásica
Teoría o Tendencia y Autores Principales .Henry Fayol 29 de Julio de 1841 (Fallecio el 19 noviembre de 1925)
postulados o principios
.Lyndall Urwick 3 de marzo de 1891 (fallecio 5 de diciembre de 1823)
.Iniciativa
. Autoridad . División del trabajo . Jerarquía . Orden .Espíritu de equipo
.James D. Moondey 18 de febrero de 1884 ( fallecio 21 de Septiembre) de 1957
Aplicabilidad a la unidad productiva Si aplica ya que en la empresa las diferentes funciones administrativas y la propietaria es encargada de hacer que esas funciones se cumplan al pie de la letra y cumple con manejar la división del trabajo
.Luther Gulick 17 de enero de 1892 (Fallecio 10 de enero de 1993) } 7.1.2 Enfoque humanista de la administración
Relaciones Humanas
Teoría o Tendencia y Autores Principales .Elton Mayo 26 de diciembre de 1888 (Fallecio el 7 de septiembre de 1949)
postulados o principios
Aplicabilidad a la unidad productiva
.Hable con seguridad y calma .Sea cortes y atento con todo el mundo .Cuando hable con alguien mírelo a los ojos
Si aplica ya que se busca mejorar Las comodidades en el ámbito y que el jardín surja a la medida del tiempo para sí poder tener más niños ya que el espacio no nos permite la cantidad de niños que queremos.
.Mary Parker 1868-1933 . Douglas Mc Gregor 1906-1964
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7.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
Neoclásicos Teoría o Tendencia y Autores Principales .Peter Drucker 19 de Noviembre de 1999 (fallecio en el 2005) .William Newman 26 de abril 1564(fallecio mayo de 1616) .Ernerst Dale febrero 4 de 1917(fallecio 19666) Ralph 4 de noviembre de 1961(falleció 5 de enero de 1984) .Louis Allen abril 25 de 1999 (falleció 1964)
postulados o principios .Objetivo del estudio .Objetivo económico de los agentes .El individualismo me teológico .Las leyes económicas
Aplicabilidad a la unidad productiva No aplica ya que no es el objetivo que la empresa no se preocupan por establecer normas de comportamiento administrativo y no son retomadas como criterio más o menos en la búsqueda de soluciones administrativas
. Administración por Objetivos Teoría o Tendencia y postulados o principios Autores Principales .Peter f. Drucker . Motivación 19 de noviembre 1909 . Progreso Fallecio 11 de .Probabilidad noviembre de 2005 .Uniformidad y coherencia .Jorge Odiome
.John w. Humble 7.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
Modelo burocrático 40
Aplicabilidad a la unidad productiva Si aplica ya que la empleada está de acuerdo con los objetivos entiende lo que tiene que hacer con la organización con el fin de alcanzarlos
Teoría o Tendencia y Autores Principales . Max weber 21 de Abril de 1864 (fallecio 14 de junio de 1920) . Robert Merton 4 de Julio 1910 (fallecio23 de febrero de 2003) .Philip 8 de enero de 1919 (fallecio 12 de junio 2010) . Alvin w (1920-1980) . Richard . Nicos
postulados o principios . Jerarquía .Habilidades Relacionadas con el empelo .Los cargos los ocupan los aptos para realizarlos
Aplicabilidad a la unidad productiva No aplica ya que no se basa en la racionalidad ni adecuación de los medios y tampoco en los objetivos pretendidos con el fin de no garantizar la máxima eficiencia en la búsqueda de esos objetivos
Teoría estructuralista
Teoría o Tendencia y Autores Principales .Roland Barthes (1915-1980) .Claude Levi Strauss (1908-2009) .Michel De Foucault. (1926-1984)
postulados o principios .Arbitrariedad .Linealidad .Lengua- Habla .Circuito de la palabra .inmutabilidad
Aplicabilidad a la unidad productiva Si aplica ya que Busca es interrelacionar las organizaciones con su ambiente externo que es la macro sociedad (sociedad organizacional). Este también se preocupa por el todo.
7.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
Teoría del comportamiento
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Teoría o Tendencia y Autores Principales .Herbert simón (1916 -2001) .Chester Barnard (1886- 1961) .Rensis Likert (1903-1981)
postulados o principios .Estimación .Sociales .Seguridad .Fisiológicas
Aplicabilidad a la unidad productiva Si aplica ya que en el jardín se Analiza a las personas y su comportamiento en forma individual basándose en que la motivación mejora la productividad de la empresa y mismo manejar la seguridad
Teoría del desarrollo organizacional
Teoría o Tendencia y Autores Principales .Robert Blake .Richard Bechard (1963-1948) .Eva schindler (1925 -1944)
postulados o principios .Valor tradicional . Hombre básicamente malo .Evaluación negativa de las personas .Valor D.O
Aplicabilidad a la unidad productiva Si aplica ya que el jardín le gustaría centrarse en mejorar las relaciones humanas.
7.1.6 Enfoque sistémico de la administración
Teoría matemática
Teoría o Tendencia y Autores Principales .Von Neumann (1903 -1957) .Morgenstern (1902 -1977)
postulados o principios .Funciones comerciales .Funciones financieras .Funciones de seguridad .Funciones administrativas
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Aplicabilidad a la unidad productiva Si aplica ya que Hay problemas administrativos como los que tiene el jardín.
Teoría de sistemas
Teoría o Tendencia y Autores Principales .Ludwig von Bertalanffy (1901 -1972) .Beer (1926 -2002)
postulados o principios .Sinergia .Homeostasis .Recursividad .Entropía .organicidad
Aplicabilidad a la unidad productiva Si aplica Ya que la empresa está compuesta por personas, materiales ,dinero, herramientas componentes que se combinan a través de ella se organiza la empresa así mismo se relaciona con clientes proveedores y con otros la aplicación de sistemas ha sido particularmente importante para el jardín ya que se representa un paradigma para el estudio de las organizaciones de la administración
7.1.7 Enfoque situacional
Teoría situacional
Teoría o Tendencia y Autores Principales .William R.Dill (1874-1952) .james D. Thompson (1788-1854) Paul R. Lawrence (1922 -2011)
postulados o principios .Nivel de madurez .Liderazgo .Apoyo
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Aplicabilidad a la unidad productiva Analizar cómo esta teoría aplica o no total o parcialmente o a la empresa objeto de estudio.
7.2
TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O TENDENCIA Y AUTORES PRINCIPALES Benchmarking.
POSTULADOS O PRINCIPIOS
APLICABILIDAD A LA UNIDAD PRODUCTIVA
La aplicabilidad Incrementar la consiste en tomar como capacidad de mejora y referencia los mejores la competitividad de los aspectos que tiene el RRHH en relación con el jardín y de otros resto de las compañías jardines, ya sean del sector". competidoras directas o pertenecientes a otro Estandarizar y mejorar sector (y, en algunos los procesos internos y casos, de otras áreas de la calidad de los la propia empresa), y indicadores de gestión". adaptarlos a la propia empresa agregándoles Ayudar al desarrollo e mejoras. impulsión de nuevas políticas y estrategias en materia de RRHH”.
Reingeniería Consiste en empezar de cero, en una hoja en blanco. Consiste en cambios radicales, brutales, espectaculares. se apoya en el principio de la incertidumbre
Se debe obtener la información que nos dan las personas de la empresa en este caso sería el jardín relevante que le permita captar tendencias externas y debilidades internas, todo proceso de cambio importante, enfrenta numerosos riesgos a todo lo largo del camino, por ello es indispensable prever al máximo posible las dificultades que se podrían presentar”.
Gestión de proyectos.
.Demanda de mercado .Requerimientos de la organización .avances tecnológicos .solicitud del cliente
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Aumenta la satisfacción de los clientes: en este caso seria los padres de familia. los resultados positivos podría dar convenciendo
Gerencia del conocimiento
Intercambiar, anunciar. Desarrollar y actualizar la base de datos. Evaluar necesidades. comunique
Justo a tiempo.
Igualar oferta y demanda El peor enemigo: es el desperdicio. Mejora Continua.
Outsourcing.
Decidir entre lo estratégico o lo no estratégico Un especialista Medir el resultado, no dirigir al especialista
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a los más reacciones al cambio, y nos ha animado a aprender más, y seguir buscando formas para llevar a cabo los proyectos de manera más eficiente La aplicación del jardín es el método que se puede poner en práctica la planificación, organización, colaboración, evaluación y control de recursos necesarios para lograr uno o varios objetivos. Lo aplicare para Disminuyen las inversiones para mantener el inventario. Aumenta la rotación del inventario. Reducen las pérdidas de material. Mejora la productividad global. Bajan los costos financieros. Ahorro en los costos de producción. Menor espacio de almacenamiento Atreves del proveedor del jardín se aplica un personal, el cual nos proporciona toda la administración de nómina, y así se ejecuta lo que es a nuestra requisición, y hacen la selección de personal.
Calidad Total
.Liderazgo .Enfoque al cliente .Participación del personal .Enfoque basados en la toma de decisiones .Relaciones mutuamente beneficios con el proveedor
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La aplicaría en un proceso que comprenda un intercambio de la información y el aprendizaje que adquiere de sus clientes, en este caso padres de familia y proveedores para seguir buscando la mejora continua de calidad.
8
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
8.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico, ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes, competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen injerencia positiva y negativa en la empresa objeto. 8.1.1 Factor económico DISEÑO GRAFICO Con un crecimiento en los ultimos cinco años la industria grafica promete seguir en ascenso este año y es que el sector participa con 3.7% de PIB Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa. Con esta investigación, se realiza la matriz EFE. 8.1.2 Factor político - legal Planteamos que el jardín mi pequeña juanita tiene como leyes que la hora de llegada es a las 8:00 am y salen a las 4:00 pm y los padres no cumplen con el reglamento tanto como entrada como salida nos afecta ya que a los empleados tienen su hora otra cosa seria cuando el ICBF hace las visitas y miran los registros de los niños ejemplo: las fallas los papeles al dia que es lo más importante y nos afecta ya que hay padres que no tienen todos los papeles de los niños o no los llevan y por tanto cuenta las fallas la otra visita que reciben es la de la nutrisionisra Q1 8.1.3 Factor socio - cultural Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto. 8.1.4 Factor tecnológico Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
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Co esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto. 8.1.5 Factor ambiental Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto. 8.2 MICROENTORNO 8.2.1 Entidades reguladoras 8.2.2 Proveedores Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo maneja y cada cuanto se actualiza. Indicar cuáles proveedores maneja la empresa. VARIABLE/PROVEED PROVEEDO PROVEEDOR A OR RB Nombre .Jesús romero Rosalba Ruiz Kennedy Roma Ubicación central 1 Kennedy Tiempo Que Lleva Con Lleva 8 años 10 años La Empresa Todo el Productos Que Le Carne, pollo. mercado de Vende grano. Formas De Pago Efectivo Efectivo Manejadas ETC.
PROVEEDOR PROVEED C OR D Álvaro porras Miguel Díaz Bomberos Centro Kennedy 7 años
5 años
Todo el mercado de plaza.
Material didáctico
Efectivo
Efectivo
Analizar el cuadro. El grupo gaes elaboro este cuadro de acuerdo a la información que nos brindo la dueña del jardín Isabel córdoba la cual el cual el cargo de ella es docente. 8.2.3 Clientes
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa. 8.2.4 Competidores . El jardín soldadito de Jesús 48
. El jardín libélula . El jardín burbujitas de amor . Guardería de la felicidad .
8.2.4.1 Competidores directos
EL JARDÍN LIBÉLULA
49
50
GUARDERÍA DE LA FELICIDAD
51
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías que identifican donde están esos competidores (Este tema se amplía en la sección de mercado) Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa. VARIABLE/COMPETIDO R
COMPETIDOR A
COMPETIDOR B
COMPETIDOR C
Ubicación Tiempo Que Lleva En El Mercado
Kennedy
Kennedy
Kennedy
8 años
10 años
4 años
1
Productos Que Vende
Jardín infantil
Jardín infantil
Jardín infantil
Jardín infantil
Formas De Pago Manejadas
Efectivo
Efectivo
Efectivo
Consignación
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COMPETIDOR D
Ventajas Competitivas.
Tipo De Clientes Que Atiende
El jardín soldadito de Jesús cuenta con 4profesoras y un profesor de educación y recreación cada mes de cada viernes hacen una reunión con los padres para reflexionar. El jardín cuenta con clases de danzas y ingles intermedio.
Todo clase
El jardín infantil guardería de la felicidad cuenta con un casa de 3 pisos con decoración al máximo más de 50 niños en el establecimiento Ingles intermedio docentes de música teatro y viajes turísticos.
Hijos de policías y militares
El jardín burbujitas de amor cuanta con 7 docentes las cuales atienden las aéreas de párvulos, pre jardín y transición mas 35 niños un sala de dibujo y cuentos los cuales se disfrazan.
El jardín libelula cuenta con 3 integrantes los cuales son profesora, auxiliar de cocina, y auxiliar de recreación Tiene 15 a 20 niños es en un apartamento no tan grande y busca la paz y integridad de los niños reciben niños desde 6 meses a 5 años
Toda clase
Toda clase
Etc. Analizar el cuadro. El grupo gaes llevo a cabo una visita a la unidad productiva mi pequeña juanita y la información que obtuvimos en la zona fue la que planteamos en la tabla hay nos dimos cuenta cuales son las competitividades del jardín 8.2.4.2 Competidores indirectos También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos. 8.3
CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Intern o Bruto, empleos que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web oficiales cuya información no pase del año 53
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de la microempresa 8.4
SISTEMA ABIERTO
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí. 8.5
PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un instrumento de recolección de información. Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la empresa así: PROCESO LISTA DE ACCIONES QUE ADMINISTRATIVO DEBE REALIZAR FASES PLANEACION Objetivos Estrategias Programas Presupuestos Procedimientos ORGANIZACIÓN División del trabajo Jerarquización Descripción de funciones Coordinación DIRECCION Toma de decisiones Integración Motivación Comunicación Supervisión CONTROL Establecimiento de Estándares Medición Corrección Retroalimentación
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EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN UNIDAD PRODUCTIVA
8.6
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización. Apoyado en un instrumento de recolección de información. 8.7
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los 6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización, descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección de información. 8.8 CADENA DE VALOR Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y como se constituye en una ventaja competitiva para la m isma.
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9 9.1
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio 9.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades, procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y evaluación). Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que contenga: Políticas de gestión de talento humano: a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano. Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la respectiva descripción. Informe de descripción de cargos. Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b. Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación. Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b. Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato) 9.3
SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación, desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga: Flujograma de los procesos de formación y desarrollo: Flujograma de evaluación de desempeño. Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b. Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración, Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación. Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
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10 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 10.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar el clima organizacional. En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral, Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos. 10.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable) con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa. Presente las propuestas de
mejora a implementar en la unidad productiva relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar el clima organizacional. 10.3 PROTOCOLO INCENTIVOS
DE
MANEJO
DE
CONFLICTOS
10.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
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Y
PLAN
DE
11 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 11.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 11.2 MATRIZ DE PELIGROS Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo los parámetros de la GTC 45. 11.3 SG-SST Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente. Alcance del SG-SST Objetivos del SG-SST (General y específicos) Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal) Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC45 Estrategias del Sistema Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de actividades de bienestar físico, mental y social) Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de promoción, prevención y control en actividades como normas y procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros auxilios e inspecciones planeadas) Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio) 11.4 COPASST Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en cuenta la normatividad vigente 11.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
58
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión. 12
GESTIÓN DE MERCADOS
12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de los diversos tipos del mercado para la unidad productiva. 12.2 ANALISIS DE LA OFERTA Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa, negocios con productos similares) Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes. 12.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias, artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las intenciones de compra Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y argumente cada uno. Calcule el punto de equilibrio Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5 productos más importantes) ¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes? 12.4 TIPOS DE MERCADO
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Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente, según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en la unidad productiva 12.5 ANÁLISIS SITUACIONAL Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta inf ormación debe tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores, intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la demanda. 12.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de mercado seleccionado para el análisis. 12.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado. Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la población a investigar. 12.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la información obtenida Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar, técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y procesamiento de la información. Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como: geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
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segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto. segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario: detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual. 13 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 13.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO (Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos) Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados, tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados obtenidos e identificación de factores por mejorar. 13.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
Justificación Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de mejoramiento. Cuadro diagnóstico Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada. Objetivo general Cliente Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar, Alcance Plan de acción. Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto: (Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo requiere. 13.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES (Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para: nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
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fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante) 13.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente para la unidad productiva en estudio. El programa debe contener: Objetivo: Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes) Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos) Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva) Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe tener: los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio, fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico. Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web) Beneficios que ofrece el programa de fidelización Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc) Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades o programas de fidelización de la unidad productiva Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el programa de fidelización Presupuesto para el programa de fidelización
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14 GESTIÓN DE MERCADEO 14.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto, precio, promoción, plaza o distribución. 14.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO
Tipo de producto o servicio Variedad de productos, La calidad del producto, El diseño o tamaño del producto, Empaque y presentación del producto, Ciclo de vida del producto, Marca, logo, -slogan.
14.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO Políticas de fijación de precios, Políticas de descuentos o plazos de pago
14.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
Publicidad, Comunicación, Promoción Relaciones corporativas Fuerzas de venta,
14.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA: Tipos de canales
14.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 14.7 PLAN DE MERCADEO Que incluya: Objetivos Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado Estrategias Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando objetivo estratégico.
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Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo (Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores) Indicadores de mercadeo (Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
14.8 EVENTO
Introducción Objetivos Objetivo General Objetivos Específicos Planificación Y Organización Del Evento (Incluye Diagrama De Flujo De Planeación) Ficha técnica del evento Clase de evento a realizar (incluye menú) Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento) Número de participantes
Organización del evento Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones) Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento Presupuesto para el evento Logística del evento Incluye Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del salón de eventos, Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales, Diseño de la programación Cronograma Del Evento Invitaciones Recordatorios Reconocimientos Asistentes al evento
Planeación Del Protocolo Del Evento Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento Anexos
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15 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 15.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD PRODUCTIVA 15.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
Forma de administración del inventario. tipo de inventarios maneja, Clasificación del inventario. Familia de productos, Codificación del Inventario, Métodos de valuación de Inventarios
15.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS Que incluya las siguientes acciones: 15.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 15.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 15.3.3 Clasificación y codificación de inventarios Propuesta de clasificación y codificación de los productos y f amilia de productos. 15.4 PLAN DE ACCIÓN Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
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16 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 16.1 MARCO LEGAL 16.1.1 Instrumento de recolección de información DIAGNOSTICO ENTREVISTA DATOS GENERALES Nombres : Isabel Apellidos : córdoba Bohórquez Correo : BITITA
[email protected] Edad :45 Cedula :51798417 Teléfono: 3143523911-4514260 Nit : 830008598-1 PREGUNTAS : . ¿Lleva usted un libro de finanzas? Respuesta : si un cuaderno de ingresos y egresos de las pensiones de los niños y demás gastos . ¿Cómo maneja usted sus ingresos? Respuesta: gasto a medida que va llegando la plata es decir las deudas que tengo. . ¿Cómo maneja el pago de sus empleados? Respuesta : Mensual . ¿Cuántos empleados tienen? Respuesta :6 . ¿Cuáles son los gastos que tiene la empresa? Respuesta: los reparte para servicios públicos , empleados ,proveedores y material didáctico . ¿Cuáles son sus ingresos? Respuesta: Asesorías de tareas particulares, niños particulares, niños del programa, clases de manualidad. GRACIAS POR SU ATENCION PRESTADA A ESTA ENTREVISTA.
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16.1.2 . Caracterización contable de la empresa CARACTERIZACION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
NOMBRES : Isabel
CEDULA : 51798417
APELLIDOS : córdoba Bohórquez
EDAD: 45
PROFESION : PROFESORA
TELEFONO: 3143523911
CORREO : BITITA _
[email protected] Tipo de empresa : jardín infantil Sector económico : terciario Actividad económica : prestación de servicios Tamaño : microempresa Tipo de sociedad ;publica S.A.S NIT: 830008598-1 EMPLEADOS :6 GRUPOS DE APLICACIÓN DE NUEVOS ESTANDARES CONTABLES: NIIF para PYMES
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16.1.3 Libros contables El jardín infantil pilatunas es de régimen simplificado. Según la DIAN los jardines de régimen simplificado no cuentan con libros contables. Esta empresa por no poseer libros contables maneja una mala contabilidad de su misma empresa. 16.1.4 Documentos contables Cliente:
María Camila Trujillo Pérez Cotización Nº 003 DATOS DEL JARDÌN Fecha 16/02/2018 Dirección KR 79 -42B SUR 63 Teléfono: 2933099-3112944417
[email protected] Email: Por medio de este documento se hará la respectiva cotización de matrícula pensión y materiales del niño. Valor Descripción
Producto Valor pensión: Valor matricula: Carnet: Libros: Uniformes: Toga, birrete y fotos
En la pensión incluye: desayuno, medias nueves, almuerzo y onces. Algunos materiales vienen incluidos al formalizar la matrícula. El niño portara este carnet para que el acudiente responsable lo recoja al salir. Se pedirá un libro de refuerzo para el niño durante el año. Se le pedirá dos uniformes: jardinera y sudadera. Esto solo aplicara a los niños que saldrán en el año 2018. Total:
$ 80.000 $ 90.000 $ 5.000 $10.000 $80.000 $80.000 $34.5000
16.1.5 Políticas contables de acuerdo con las normas internacionales financieros NIFFuna política contable es un conjunto de principios ,reglas, procedimientos , específicos que son adoptados por la empresa mi pequeña juanita para preparar y realizar los estados o documentos contables .La empresa mi pequeña juanita establece que los sucesos y transacciones se rigen por las normas niff para ello la empresa pertenece al grupo niff pymes de acuerdo a sus ingresos anuales 68
superior es a cuatro millones superior o igual sus activos totales por un valor entre 530.000 salarios mínimos y personal entre 11 a 2000 trabajadores que no sean de interés público. Con la finalidad de contar con las bases necesarias para llevar a cabo el proceso de consolidación de Estados Financieros de las Empresa bajo el ámbito de PYMES, es necesario definir y aprobar políticas contables uniformes tomando en cuenta las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF); las Normas Internacionales de Contabilidad (NIC); y las Interpretaciones a las NIC y NIIF, oficializadas y vigentes en el Perú por la actual Dirección General de Contabilidad Pública (DGCP). En ausencia de lineamientos específicos en este texto, las políticas contables deben ser seleccionadas en el contexto de las NIIF, y supletoriamente de acuerdo con los lineamientos contenidos en la NIC La adopción de políticas contables o los cambios en políticas contables debe ser coordinada con la Dirección General de Contabilidad Pública a fin de asegurar que son consistentes con las aplicadas por la identidad
16.1.6 Ciclo contable es el periodo de tiempo en el que se divide la actividad de la empresa mi pequeña juanita ya que es un ciclo contable en el que una sociedad realiza de forma sistemática y cronológica y el registro contable de una forma fiable reflejando la imagen de la actividad normalmente es un ciclo contable es de un año en cuanto los registros hacemos referencias a entradas en los comprobantes financieros tiene unas etapas que se divide en ciclos o años contables y estos a su vez se divide en tres etapas apertura ,movimiento, y cierre ,contable.
16.1.7 Relación de activos y pasivos
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EMPRE SA : MI PEQUEÑA JUANITA NIT: 830008598-1 Teléfono :2933099-3112944417 Correo :
[email protected] DIRR EC CION: K R 79 -42B S UR 63 ACTIVO
P.P.E : SILLAS TABLEROS CARTILLAS COMPUTADORES JUEGOS DIDACTICOS MESAS
PASIVO
INGRESO
SI X X X X X X
NO
PRÉSTAMOS BANCARIOS CUENTAS POR PAGAR
X
PROVISIONES A LARGO PLAZO DOCUMENTOS POR PAGAR PENSION DE LOS NIÑOS X ARRENDAMIENTO VENTA DE ALIMENTOS ASESORIAS DE TAREAS X
X
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X
X X X
16.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
Es uno de los principios elementales de la contabilidad considerados por el antiguo decreto 2649 y que en NIIF que se conoce como principio de
devengo. Este principio hace que los hechos económicos de la empresa mi pequeña juanita se debe reconocer en la contabilidad cuando estos se realicen y no cuando se reciba o se haga el pago. Se entiende que cuando se realiza el hecho económico, esta ha constituido una obligación o un derecho exigibles, y como tal se deben reconocer. Recordemos que en contabilidad se reconocen los derechos y las obligaciones, de manera que si la empresa ha adquirido un derecho a reclamar algo en un tiempo futuro, debe reconocerlo en la contabilidad, e i gualmente si ha adquirido una obligación que un tercero se la puede exigir en el futuro, debe reconocerla. La contabilidad por causación, contrario a la contabilidad por el sistema de caja, reconoce un hecho en el momento en que nace la obligación frente a un tercero, o cuando nace el derecho exigible a favor del ente. Partida doble y ecuación patrimonial.
El método o sistema de registro de las operaciones de la empresa mi pequeña juanita usada en la contabilidad. Cada operación que se registra dos veces, una en él debe y la otra en el haber , con el fin de establecer una conexión entre los diversos elementos patrimoniales. La anotación que involucra las dos partidas (debe y haber) se denomina asiento contable. Este sistema se asemeja a una balanza en equilibrio, ya que, dentro de un asiento contable, la suma de los conceptos del debe y del haber siempre tiene que coincidir. Ante los modernos sistemas de procesamiento de datos, se sostiene la conveniencia de separar los conceptos activo, pasivo y resultado en sendas columnas, para convertir el diario en un soporte con calidad informática.
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Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las observaciones y propuestas pertinentes
La ecuación sino una igualdad puesto que no existe ninguna incógnita, presupuesto esencial de las ecuaciones, es junto con el método de la partida doble, los pilares de la contabilidad actual. de la empresa mi pequeña juanita ecuación patrimonial y está fundamentada con el método de la partida doble, la cual permite tener un equilibrio en la medida en que lo que se tiene se debe, y es en la ecuación patrimonial donde se comprende la importancia y la esencia de la partida doble.
En principio la ecuación patrimonial señala que el activo es igual al patrimonio, pero cuando surge el pasivo la ecuación se convierte en activo = pasivo + patrimonio. La ecuación tiene tres variables o elementos que a continuación se explican:
Los bienes y derechos de la empresa
Las deudas de la empresa con terceros
Las deudas de la empresa con los socios
Las variables son dinámicas teniendo en cuenta que como resultado de las operaciones económicas de la empresa, estas tres variables pueden cambiar. Pasivo puede cambiar por aplicación directa del activo y el patrimonio puede cambiar por los resultados del ejercicio económico de la empresa, que viene dado de restar a los ingresos los costos y los gastos.
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16.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 16.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera ¿Aplican matemáticas financieras en el empresa mi pequeña juanita? ¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas financieras? ¿Actualizan las cuentas en el jardín mi pequeña juanita utilizando cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o futuro? ¿Qué elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en jardín mi pequeña juanita? ¿La empresa mi pequeña juanita tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o prestamistas?, ¿Bajo qué costo. Modalidad de crédito tiene la unidad productiva?, ¿A qué tasa de interés? 16.2.2 Escenarios financieros
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16.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 16.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo Entrevista, y/o lista de chequeo (observación) Preguntar: ¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?, ¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión? ¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)? En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos. 16.3.2 Política de depreciación Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil, vida económica, Vidas útiles fiscales) 16.3.3 Cálculo de la depreciación Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores de mercado consultados en diversos medios. 16.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 16.4.1 Contrato de trabajo
Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración etc.
Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Tamaño de la empresa. Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad productiva). Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo aprendidos en formación, y de forma autónoma. 75
16.4.2 Nómina Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5 trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener: Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes mencionadas). 16.4.3 Administración del gasto
Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes. 16.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 16.5.1 Instrumento de recolección de información Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la dinámica contable de la unidad productiva. Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos) Las siguientes son preguntas para tener en cuenta: ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos? ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable colombiano (NIIF)? ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño etc.)? ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios? ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios? ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan? 76
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería realizarse. 16.5.2 Kardex Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva 16.5.3 Reconocimiento del inventario Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad
productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
16.5.4 Impuestos Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT. 16.5.5 Recomendaciones de impuestos Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias, realice las recomendaciones pertinentes. En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta, Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y compras establecidos para cada impuesto. 16.5.6 Carga tributaria aproximada A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas que le pide el proyecto.
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16.5.7 Análisis factura de venta Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras, determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear y llevar a anexos la investigación realizada 16.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 16.6.1 Instrumento de recolección de información Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a qué régimen tributario pertenece la unidad productiva. Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es correcta. 16.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad
productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la fuente a título de ICA. Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4 transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4 operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente. Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la investigación realizada En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y regístrelos en el proyecto como propuestas 16.7 ESTADOS FINANCIEROS. Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos) Estado de la situación financiera o Balance General Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias. Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
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componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos en formación. Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya las recomendaciones pertinentes. Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la información recolectada en instrumentos anteriores. 16.8 ANALISIS FINANCIERO 16.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defe cto lo que usted construyo) 16.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo) 16.8.3 Razones financieras Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo) 17 PRESUPUESTOS 17.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos
(ventas)? ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos? ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de ingresos? ¿Con cuál método proyectan los ingresos? ¿Qué sistema de costeo aplican? ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el costo?
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Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva. 17.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja
de Excel como “ventas”). En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano de obra, es producto de la cédula de personal. Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente. 17.3 GASTOS 17.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada. Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance general por medio del flujo de caja descontado. Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de recolección de información. Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos. Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones. ¿Elaboran flujo de caja descontado? ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos? Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la unidad productiva. 17.3.2 Presupuesto de gastos En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas señaladas a continuación.
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En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales. En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva. Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente. 17.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5 años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa Tecnólogo en Gestión Empresarial. En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos semanas anteriores, adicione las siguientes hojas. Estado de Resultados. Estado de situación Financiera. Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado, por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información. Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las consultas oportunamente. 18 GESTIÓN ESTRATÉGICA 18.1 MATRICES Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y calificación para cada matriz. Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro 81
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los aspectos a mejorar. Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz. 18.1.1 Matriz EFE
18.1.2 Matriz EFI 18.1.3 Matriz MPC 18.1.4 Matriz DOFA 18.1.5 Matriz PEYEA 18.1.6 Perspectivas Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva repercuten en la siguiente. Aprendizaje y crecimiento: ¿Cómo debe aprender y mejorar la organización? Procesos internos: Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los Procesos En La Empresa? Clientes: Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva? Perspectiva financiera ¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario? Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
18.1.7 Mapa matricial diagnóstico El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA. 18.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
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Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas. 18.1.9 Indicadores Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados. 18.1.10
Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir 18.1.11
Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa. Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y las columnas a desarrollar que son: Objetivos estratégicos Estrategia relacionada Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas) Índices (unidad de medida del desempeño de las variables) Tipo de indicador Unidad de medida Periodicidad Fuente Responsable de la medición Parámetros meta Posición lograda Rango (semáforo) Iniciativa Recursos necesarios Presupuesto
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20. CONCLUSIONES Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
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RECOMENDACIONES
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BIBLIOGRAFÍA
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WEBGRAFÍA
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ANEXOS
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