EJEMPLOS DE ACTITUDES Y APTITUDES Actitudes: ü Responsabilidad: la responsabilidad tanto en un Call Center como en cualquier otro empleo es indispensable indispensable tanto como para nosotros como para quienes le vamos a prestar el servicio, si no tenemos esta actitud que es la base de todo lo que hagamos, en nuestro trabajo y en l a vida misma, no seremos capaces de lograr un buen desempeño en ninguna actividad que nos propongamos y menos a tener un empleo como operador de call center que exige mucho de esto. ü Iniciativa: Cabe destacar que no todos poseen de ella pero quien la posee tiene una competencia excelente de vida que la podrá poner en práctica en su empleo y sin duda muchas veces será valorada. ü Organización: una persona organizada organizada pude llegar a cumplir con el trabajo pedido mientras mientras que una desorganizada no lo podrá hacer o lo dejara por la mitad de camino, si en un Call Center nos piden la tarea de hacer encuestas, ventas y asesoramiento tendremos que organizarnos bien para utilizar esas 6 horas de trabajo cumpliendo con cada rol pedido por la empresa, si será importante la organización organización personal para que el trabajo sea cumplido y así llegar al fin de la jornada con un buen desempeño que me favorecerá a mi y a mi grupo de trabajo. ü Adaptación: es uno de los principales requisitos para poder trabajar en equipo, es cierto que esto muchas veces depende donde vamos a trabajar pero el ambiente laboral lo hace uno, es decir uno se mantiene en su actitud y observa el comportamiento de trabajo de la empresa pero si o si debemos adaptarnos a ella nos guste o no para poder desempeñarnos en nuestro trabajo, el adaptarse rápidamente facilita a convivir con nuestro equipo de trabajo y lograr un buen ambiente laboral, cumpliendo con cada tarea pedida. Otro tipo de adaptación sería que nos asignen en el call center cumplir varias tareas el mismo día y nosotros sepamos hacerlas, esa capacidad cada vez es más importante el saber adaptarse a muchas tareas tanto como operador de call center, como en cualquier otro empleo hoy en día si no portas la capacidad de ser multifacético no tenes mucho futuro en una empresa. ü Flexibilidad: es necesaria para cumplir cada día con nuestro trabajo, muchas veces debemos ser flexibles a situaciones situaciones incomodas como ser que un compañero/a de trabajo no nos soporte por determinadas circunstancias o por que simplemente nos va bien, o viceversa a nosotros nos puede ocurrir que no nos caiga bien un compañero/a y debamos ser flexibles a esta situación y seguir con nuestro tarea cada día sin darle demasiada importancia a esto, si podemos y se da es importante hablarlo para aclarar una situación incomoda para ambos y así poder llegar a un acuerdo para poder convivir tranquilamente y sobre todo profesionalmente. ü Autoexigencia: el exigirse a uno mismo es muy positivo claro que no obsesivamente porque porque seria dañino para la salud psicológica, si el exigirse a su justa medida porque demuestra responsabilidad, es importante autoerigirse cada día un poquito para que cada día sea un reto. ü Autovaloración: el valorase es importante así sabremos y nos conoceremos para cumplir cualquier tarea en la vida y ni que hablar a la hora de elegir un empleo, el valorarse significa decir SI O NO a cada propuesta de trabajo a saber elegir de manera correcta sin desmerecernos ni ser demasiado orgullos, el valorarse esta correcto siempre y cuando reconozcamos nuestras debilidades y fortalezas. ü Cooperativismo: significa ayudarnos en primer lugar a nosotros para poder ayudar a nuestro compañero/a me refiero si nosotros estamos cumpliendo bien la tarea y nuestro compañero esta fallando en algo por ejemplo si no llega a las metas fijadas por el call center es porque algo no comprendió o en algo esta fallando, entonces allí es donde debemos intervenir nosotros y cooperar preguntándole que le ha sucedido que no ha logrado llegar a la meta, es importante estar atento a esto ya que la mayoría de las veces cuando se trabaja en equipo se marcan metas personales y un objetivo grupal esto le afectaría a nuestro compañero y a nosotros sin duda entonces hay que estar alerta a cada una de las personas que nos rodean primero para ayudarlos en lo que esta fallando y luego porque nos favorece a nosotros. ü Seguridad: es importante tener seguridad en uno mismo para saber si estamos cumpliendo bien nuestro trabajo, en un call center es indispensable ya que estamos a través de una bincha comunicados con el cliente que es persona y puede llegar a percibir nuestra inseguridad si es que la tenemos nuestra voz transmite como nos estamos sintiendo si tenemos seguridad lo transmitirá y si no es así también y esto le llega al que esta del otro lado de la línea y será decisivo para poder llegar a cerrar una venta o simplemente para lograr una encuesta si logramos estar seguro de cada palabra seguramente el que me escucha se sentirá igual y lograremos una conversación y más importante aún la atención de el cliente que no es poco, si no que es el fin de un operador de call center. ü Saber escuchar: es la base de un Operador de Call Center si no tiene buena escucha no podrá ll evar a cabo este trabajo ya que se basa en escuchar todo el tiempo ya sea en ventas para lograr saber que lo que el cliente desea, en encuestas para poder transmitir bien los datos a la base de datos y en atención al cliente para poder solucionar el problema o contestar una duda del servicio a el cliente si no logramos escuchar tampoco sabremos contestar correctamente y esto generara malos entendidos y terminaran despidiéndonos, por mal atención al cliente. Aptitudes: ü Buen proceso de capacitación: en cada Call Center te capacitan para poder luego trabajar ya sea en vender un producto o un servicio tenemos que conocer lo que vamos a ofrecer sino seria imposible vender, si es que debemos hacer encuestas debemos saber de que se trata y si tenemos que prestar atención al cliente o sea asesoramiento también debemos saber detalladamente cada duda que el cliente pueda llegar a tener por esto antes de comenzar a prestar un servicio debemos pasar por un capacitación previa y llegar al fin de ella sin dudas esto es tener un buen proceso de capacitación. ü Motivación: es importante estar siempre motivados por parte de la empresa para cumplir una mejor tarea, por ejemplo en un call center llamado Atento sabemos sabemos que te motivan económicamente económicamente además del sueldo sueldo que ya nos nos pertenece por ley la motivación motivación económica económica es interesante interesante ya que te ayuda a cada día dar lo mejor por que sabes que eso te favorecerá en este caso a nivel monetario y ni que hablar a la vista de la empresa cuanto mas y mejor te desempeñes mejor para ambas partes. ü Conocimientos técnicos necesarios: es necesario tener un buen manejo de la PC y de los programas al menos Operador Office, como el manejo del teclado reconocer donde se ubica cada letra y escribir de una manera rápida esto favorecerá mucho en call center ya que se trabaja todo el tiempo con la computadora, el inglés como cualquier otro idioma es importante para desarrollarte como operador ya que muchas veces la información que recibimos del otro lado del monitor esta en ingles por lo general y no podemos ni debemos ignorar esto si queremos trabajar en Call Center. La ortografía es importantísima a la hora de transmitir los datos a la computadora como una buena sintaxis, muchas veces tenemos que a hacer mailing (envió de correo por Internet, como ser información de lo que ofrecemos y demás), entonces para realizar este ti po de tarea es sumamente necesario tener una excelente ortografía. ü Saber sostener el empleo: luego de la búsqueda del empleo que tanto muchas veces nos costo el pasar por un período de selección, luego por la entrevista y más tarde por la capacitación si es que te la ofrecen tenemos el período de prueba que consta de 3 meses como ya sabemos, pero más difícil es poder sostener el empleo ya que es una constante responsabilidad que a veces no todos están dispuesta a aceptar por eso dicen que es tan complicado lograr un empleo, hay un estudio que dice que los jóvenes(18 a 21) son impuntuales por eso se contrata personas entre de 30 a 45 años, es injusto ¿cierto? como se dice “pagamos justos por pecadores” pero es la realidad, debemos cambiar esto y sos tener el empleo que tan codiciado es aquí en el Uruguay y demostrar que jóvenes como quienes escribimos deseamos mantener un empleo con responsabilidad. ü Tener presentes metas fijas y objetivos claros: esto se trata de tener una idea clara que es lo que queremos para nuestro futuro, por sobre todo saber que es lo que nos gusta así saber porque camino seguir para alcanzar nuestros objetivos y llegar a la meta, se trata de fijarnos metas cortas, a mediano y largo plazo así se nos hará mas llevadero nuestro camino hasta la meta. Por ejemplo en el Call Center la tarea que te mandaron realizar consta de vender en un mes 186 productos o servicios por ejemplo en agosto que consta de 31 días debemos fijarnos una meta corta de vender 5 o 6 productos por semana para llegar a la meta de largo plazo y así cumplir el objetivo fijado por el call center.
introvertido, extrovertido, paciente, inpaciente, alegre, optimista, pesimista, valiente, cobarde, gruñón
Ejemplos de Valores
Los valores son esas cualidades o actitudes que una persona tiene para mejorar en su dignidad, para vivir y compartir con la sociedad. Losejemplos de valores son:
Aceptación: Recepción optmista ante algo. Responsabilidad: Voluntad a finalizár lo prometido. Lealtad: Fiel, obligación de lealtad. Altruismo: Angustia desinteresada por la felicidad del otro. Autonomía: Independencia al realizar acciones. Caridad: Generosidad al projimo. Alegría: Clarificar la oscuridad y tristeza, cualidad de ser feliz. Colaboración: Cooperar en un esfuerzo colectivo. Compromiso: Estar sujeto sentimentalmente o intelectualmente en una situación. Compasión: Conciencia ante el sufrimiento de las demás personas. Competencia: Estar bien calificado. Competitivo: Tratar de hacer algo mejor que lo hacen los demás. Serenidad: Estado de tranquilidad, calmar el alma. Consideración: Cuidado y preocupación por los demás. Cooperación: Asociación para lograr un objetivo. Cortesía: Considereación por los demás. Decencia: Condescendiente con las normas. Dedicación: Voluntad para realizar acción. Confianza: Ser confiable. Empatía: Comprensión por la situación, sentimientos por los demás. Igualdad: El derecho de otros grupos por recibir el mismo tratamiento. Justicia: Seguir las reglas, lógica y la ética. Fortaleza: Fimerza mental y fisica para enfrentar a las circunstancias. Amistad: Estimación y buena voludad entre 2 o más personas. Generosidad: Voluntad en dar, sin esperar nada a cambio. Bondad: Amabilidad, correcto, moral, buen comportamiento. Gratitud: Sentimiento de agradecer. Honestidad: Buena conducta y justicia. Honor: Principios en el caracte, integral. Esperanza: Sensación de esperar algo positivo. Integridad: Contar con valores y principios éticos. Amabilidad: Voluntad de ayudar a los demás. Amor: Atracción sentimental hacia otra persona. Misericordia: Perdón hacia los demás.
Optimismo: Esperanza, espectativa a un mejor resultado. Paciencia: Capacidad de aeptar la tardanza. Perserverancia: Persistencia en una acción. Respeto: Actitud educada hacia alguién o algo que crea de importancia. Responsabilidad: Aquella situación por la que somos responsables. Compartir: Dar, dejar particapar en una expericia, objeto o situación. Tolerancia: Respeto por las creencias y practicas del projimo. Valores: Creencias básicas que nos guian a mejorar en nuestras actitudes.
Los tipos de actitudes H o m e ⟩ S a l u d M e n t a l ⟩ L o s t i p o s d e a c t i t u d e s
Los seres humanos están constantemente pensando, sintiendo o haciendo algo o el otro. Estos tres componentes principales son los que los seres humanos se ocupan de todo el tiempo y eso es lo que da forma a sus actitudes. Siendo los seres humanos, tendemos a tener diferentes actitudes que pueden o no pueden cambiar con el tiempo. Un actitudes no es más que un punto de vista de un vale para otras personas, situaciones, eventos, objetos, lugares, fenómenos, o los seres. Es esencialmente como una declaración de evaluación que puede ser positivo o negativo dependiendo del grado de agrado o desagrado de la materia en cuestión. Una actitud refleja la forma en que uno piensa, siente y se comporta en una situación dada. Hay diferentes tipos de actitudes que están sujetos a cambios durante el transcurso de la vida. Para saber más sobre el mismo, sigue leyendo … Lista de Actitudes
En el sentido más amplio de la palabra sólo hay tres actitudes, una actitud positiva, una actitud negativa y una actitud neutral. Pero en sentido general, una actitud es lo que se expresa a través. A continuación hay una lista de actitudes que se expresan por la gente, y son más que rasgos de la personalidad que usted puede haber oído hablar, sabe, o puede ser incluso llevar a ellos:
Aceptación Confianza Seriedad Optimismo Pesimismo Interés Independiente Celoso Cortés Cooperativa Considerado Gratitud Alegre Inferioridad
Condescendiente Felicidad Franqueza Respetuoso Autoridad Sinceridad Persistente Honesto Sincero Simpático Responsable Realista Fiel Flexible Decisivo Confiando Pensativo Determinado Amoroso Satisfacción Hostil Generoso Modesto Seguro Tolerante Tipo Humilde Cauteloso Desconfiado Sarcasmo Ayudar Trabajador La inclusión Tenacidad
Estas fueron algunas de las actitudes que se pueden confundir con rasgos de personalidad ya que hay una línea muy delgada entre los dos. Los rasgos de personalidad son más rígidos y permanente mientras que las actitudes pueden cambiar con distintas realidades y experiencias de la vida. Los rasgos de personalidad son lo que los humanos están dotados mientras que las actitudes son aprendidas y
adquiridas. En palabras simples, las actitudes son juicios o conclusiones que sacamos sobre determinados fenómenos de la vida, incluyendo nuestro propio ser. Ejemplos de actitudes
En esencia, lo que piensas, lo que hace, y lo que sientes es lo que forma su actitud. Por ejemplo, si algunas chicas, dice, “me gusta bailar”, que representa elpensamiento positivo hacia la danza. Esta actitud se forma porque cree que a ella le gusta bailar, o se siente feliz mientras bailaba. Consideremos otro ejemplo, cuando alguien dice, “No me gusta trabajar en este proyecto” representa una actitud negativa de esa persona hacia el proyecto. O bien piensa que sí, o cree que este trabajo es aburrido. En los dos casos podría haber muchas razones para el desarrollo de esas actitudes. En el primer caso, la niña puede pensar que el baile es bueno para la salud o no es „cool‟ a bailar, o ella debe estar divirtiéndose mientras bailaba, en pocas palabras las razones podrían ser muchas para que ella gusta bailar o cree que a ella le gusta baile. En forma similar, en el segundo caso, un hombre puede odiar a trabajar en un proyecto debido a numerosas razones que le hacen sentirse así o le hacen creer y creo que sí. Las actitudes se forman en los últimos años por diversos medios. A veces, se basan en nuestras experiencias y conocimientos y, a veces las adquirimos de otras personas. A veces se basan en lo que es verdadero o lo que pienso que es verdad. Los seres humanos manifiestan sus actitudes a través de su comportamiento y acciones. Por ejemplo, en el primer caso, la niña puede tomar clases de baile y en el segundo caso, un hombre puede abandonar el proyecto. Básicamente, hay tres componentes de la actitud a saber, emocional, cognitivo y de comportamiento que se refieren a los sentimientos, la información o el proceso del pensamiento, y elcurso de acción, respectivamente. Todas estas cosas dar lugar a diferentes personas tienen diferentes actitudes que pueden o no pueden cambiar. Es posible que unos seres humanos a cambiar sus actitudes o desaprender las actitudes se aprenden. Hay que cambiar la forma en que él o ella piensa, se comporta y se siente con el
fin de cambiar la actitud. Sin embargo, es muy difícil cambiar nuestras emociones y sentimientos, sino que constituyen una parte importante de nuestra actitud y por lo tanto un cambio de actitud es una tarea difícil. Aunque vaga, los sentimientos son poderosos y difíciles de controlar y por lo tanto, para cambiar su actitud que debe comenzar con otros dos componentes, el pensamiento y la conducta, ya que son fáciles de controlar. Al cambiar estos componentes, es posible cambiar los diferentes tipos de actitudes realizadas por diferentes personas. Me gustaría salir con una famosa cita de Winston Churchill que dice mucho acerca de la actitud positiva en una sola línea que se puede reflexionar sobre, ~ “La actitud es una cosa pequeña que hace una gran diferencia”.
