El Cliente Ante Todo

Elia Diez Torre Torre DNI: 78901691F 78901691F

El cliente ante todo Feargal Quinn 1. Principio del boomerang. Debemos entender al cliente como el elemento central de todo negocio. ¿Por qué? vuelva. Con este principio se nos explica vendedores, lo esencial es dejar al cliente servicio para que vuelva de nuevo. Es decir, la el cuidado del cliente que ya se tiene.

Porque queremos que  que, para ser buenos satisfecho con nuestro labor más importante es

Pasos para llevar a cabo el principio del boomerang:  a) Ante cualquier acción preguntarse ¿qué hará esto para ayudarnos a que el cliente vuelva? b) Lo que se puede cuantificar y medir sirve, lo que no se olvida. c) Seguir el instinto.

Ejemplo 1:  Recuerdo un día en la charcutería que una clienta, una señora mayor, hizo una compra grande con la que no podía. Empezó a lamentarse sobre tanto peso y el daño que la iba a causar a otra clienta que estaba allí. En esa pequeña empresa no hay servicio a domicilio pero para mantener contenta a esta clienta yo me ofrecí a acompañarla hasta su casa con las bolsas de la compra, pues aunque la tienda estaba llena, era más importante no perder esa clienta y hacer ver al resto nuestra amabilidad y disposición para con los clientes. Esa señora siempre vuelve y hace muy buenas compras, dejando buenos beneficios.

2. Es importante conocer al cliente. Para ello debemos ser conscientes de que nosotros también somos clientes de otras empresas y observar el mercado desde otra perspectiva, es decir tratar como nos gustaría ser tratados. Todos tenemos claro cómo queremos ser tratados y tener un servicio apropiado a nuestras necesidades, por ende, sabemos perfectamente qué trato ofrecer a los clientes, pues cuando trabajamos de cara al público asumimos las funciones que debemos cumplir de forma coherente.

3. Escuchar al cliente. Esta es la clave de un trato directo y personal con ellos. Es la técnica más importante para convertir al cliente en nuestra prioridad principal. Para ello es necesario y muy importante establecer un sistema efectivo de escucha en el que ver las quejas como un indicador valioso para

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mejorar nuestro trabajo. También para conocer las tendencias del mercado y conseguir mantener satisfecho al cliente para que vuelva. Ejemplo 2: Este ejemplo lo pongo desde mi punto de vista como clienta. Tengo un familiar con una alergia alimentaria importante que pone difícil la hora de hacer la compra, preparar un menú para las celebraciones en las que nos juntamos toda la familia. En un comercio (carnicería) pedí por favor que limpiaran el material de trabajo (los cuchillos) para evitar cualquier tipo de contaminación. Fui amable pero no me hicieron caso y simplemente pasaron un trapo húmedo. Yo me dí cuenta y gracias a eso decidí cambiar el menú y logré evitar un disgusto, pero no he vuelto a comprar en ese local.

4. Debemos reducir el número de clientes insatisfechos al mínimo, pues según el autor, es 20 veces más probable que éstos hablen con otros de su experiencia que los que no tienen queja alguna. Por lo tanto, debemos atender estas quejas de un modo adecuado y satisfactorio para el cliente, a parte nos da la posibilidad de mejorar nuestra oferta comercial al público en general. ¿Cómo tratar correctamente las reclamaciones?  a) Disculparse rápidamente b) Confiar en el cliente c) Jamás contradecir d) Aceptar la responsabilidad e) Aceptar de buena gana las reclamaciones f) Asegurar las críticas y comentarios.

5. La disponibilidad. Es fundamental asegurarnos de que estamos siempre disponibles para nuestros clientes, de que están satisfechos y por lo tanto volverán a nuestra empresa. En este apartado debemos señalar que esta disponibilidad debe ofrecerse de forma creíble para el cliente, es decir, acompañada de una sonrisa amable que estimule la compra y el consumo.

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