Graciela Castillo Romero Mercadotecnia Social
El medio ambiente de la mercadotecnia
La mercadotecnia tiene dos ambientes 1. El ambiente ambiente interno interno:: es el conjunto conjunto de factores factores en las decisione decisiones s de la empresa tiene repercusión. Se le denomina variables para la decisión de la empresa 2. Externo: Externo: es aquel aquel que que la empresa empresa no puede puede modifica modificar. r. La merc mercad adot otec ecni nia a es una una func funció ión n bási básica came ment nte e orie orient ntad ada a haci hacia a el exterior, por lo que el medio ambiente que la rodea determina sus riesgos y oportunidades. El medio medio ambie ambiente nte por ser dinámi dinámico co es comple complejo jo y consta constant nteme emente nte sometido a cambios. El medio medio ambie ambiente nte de la merc mercado adote tecn cnia ia es la totali totalid dad de fuerz fuerzas as y entidades entidades que rodean y pueden pueden afectar la estrategia estrategia de mercadotecnia mercadotecnia de un producto determinado.
Este medio ambiente esta constituido de estratos y podemos apreciar los siguientes. Estrato Estrato organizacio organizacional: nal: es el medio edio mas mas inme inmedi diat ato o al prod produc ucto to y
comprende los distintos departamentos, oficinas, divisiones y canales de la empresa, así como sus políticas. Estrato del mercado: es el que comprende a todos los compradores
actuales y en potencia del producto. No va a interesar fundamentalmente su tamaño, poder adquisitivo, necesidades y hábitos. Estrato Estrato del macroambien macroambiente: te: son fuerzas extrañas a la empresa que
afecta afectan n las las transa transacci ccione ones s de la firma firma del mercad mercado, o, básica básicamen mente te son cuatro; economía, tecnología, legislación y cultura. Estra Estrato to del del medi medio o exte exteri rior or:: por por lo gene genera rall esta esta part parte e del del medi medio o
ambiente no se ocupan las empresas porque es de escasa importancia para ellas. Sin embargo, los fenómenos del medio exterior pueden afectar la forma de ida de una empresa, ya que pueden convertirse en un forma inmediata del macroambiente macroambiente
Variables controlables de la mercadotecnia
Esta integrada por cuatro variables controlables: Producto Precio Plaza Promoción
Cada Cada uno uno de esto estos s conc concep epto tos s jueg juegan an un pape papell impo import rtan ante te para para la satisfacción total del cliente, si falta una de estas variables mencionadas no se cumple con el objetivo de la mercadotecnia, ninguna de estas variables por si sola hace mercadotecnia. Producto: es el conjunto de características tangibles e intangibles que
satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores. Ejemplos de productos: ropa, autos, perfumes. Ejemplo de servicio: asesoria contable, servicio de un doctor, secretaria. En la categoría de producto se incluyen los servicios desa desafo fort rtun unad adam amen ente te casi casi siem siempr pre e se le otor otorga ga mas mas impo import rtan anci cia a al producto que al servicio, pero no debemos olvidar que los servicios son fundamentales, hoy en día hay muchas empresas que ofrecen servicios y se deben considerar para la economía, la sociedad de un país para que funcione correctamente necesita los bienes y servicios. Precio: es la asignación hoy en día de un valor a un producto y/o
servicio, para que se puedan realizar los intercambios en un economía; en la sociedad de un país y por supuesto en la empresa necesitamos asignar un valor monetario al producto o servicio, ejemplo, un automóvil $100,000.00; existen varios métodos para asignar el precio uno de ellos es la competencia. Plaza: ayuda a hacer llegar el producto y los servicios desde la fabrica
hasta el ultimo consumido. Los mayoristas y minoristas hacen posible que el producto llegue al cliente. Mayoristas: son aquellas instituciones y personas que venden productos en gran grande des s cant cantid idad ades. es. Mino Minori rist stas as:: son son aque aquell llas as inst instit ituc ucio ione nes s o personas que venden productos en pequeñas cantidades. Promoción: consiste en dar a conocer el producto y/o servicios través de
distintas actividades promociónales, una muy utilizada es la publicidad que apoya en los medios masivos de comunicación, (televisión, radio, periódico, revistas) para promocionar los productos y servicios.
Variables incontrolables de la mercadotecnia
Existe variables incontrolables que tiene que ver con el ambiente en el cual se desenvuelve o esta inmersa cualquier compañía que, por lógica, con razón o sin ella, determinan e influyen la gestión empresarial. Las variables incontrolables se llaman así porque escapan al control de cualquier director empresarial, pero indiscutiblemente le atañen, por lo que se hace necesario su conocimiento para saber de que forma afectan a la empresa, como se pueden detectar y analizar y por su puesto, que tipo de acciones se pueden acometer para contrarrestarlas o influirlas, si es que esto es posible, estas variables son: Competencia: en donde puede haber de dos tipos, directa o indirecta.
La comp compet eten enci cia a indi indire rect cta a es aque aquell lla a qu que e tien tiene e el mism mismo o o simi simila larr producto o servicio que nuestra compañía ya sea publico o privado. Competidores indirectos: son los que con el desarrollo de la tecnología empi empiez eza a a igua iguala larr el prod produc ucto to o serv servic icio io en dife difere rent ntes es área áreas, s, no solamente solamente una, una, o dan alternativa alternativas s o similare similares s a nuestros nuestros productos productos o servicios. para Philiph Kotler, esta variable debe dejar se ser incontrolable para pasar a ser controlable, y propone para esto que se creen mecanismos o que se recurra a personalidades que tengan incidencia en el alto gobierno y que propugnen por la causa o los objetivos de la compañía Relaciones gubernamentales:
Tendencias Tendencias económicas: económicas: es indiscutible que estas son difíciles, si no
imposibles de controlar o influir. Lo conveniente, es poseer mecanismos de información adecuados que nos permitan visualizar y prever lo que, de cara al futuro, puedan estas tendencias afectar nuestra actividad. Situación social: esto va depender del giro o las actividades económicas
que se realicen, pueden afectar a la sociedad o dañarla, así se propondría cerrar esta, o cambiarla a otra dirección. O dependerá de los cambios en la sociedad, ejemplos guerras, sequías, enfermedades etc.. cuando hablamos hablábamos de la competencia decíamos que existen entidades u organizaciones que con motivo motivo del aceler acelerado ado desarr desarroll ollo o de la inform informáti ática ca han comenz comenzado ado a ofrecer todo tipo de servicio o producto mas complejo. Cambio Cambios s
tecnol tecnológi ógicos: cos:
Consum Consumido idores res o usuari usuarios: os: si exis existe te dent dentro ro de las las vari variab able les s tant tanto o
incontrolables como las controlables, difícil y complejo de analizar, es el
cons consum umid idor or o usua usuari rio, o, prin princi cipi pio o y fina finall de toda toda la comp compan anni nia. a. Los Los consumidores deben ser el centro de los mayores análisis y cuidados, pero son tan impredecibles e intrincados en sus comportamientos que cualquier descuido puede llevar al fracaso a la mejor y mas estructurada gestión. Los consumidores deben ser estudiados de forma permanente. Lidere Lideres s de opinió opinión: n: son aquel aquellas las person personas as qu que e por sus cualid cualidade ades s
acad académ émic icas as o mora morale les, s, tray trayec ecto tori ria a logr logros os en cual cualqu quie ierr camp campo, o, son son percibidos por los ciudadanos como referentes claves para la toma de decisiones decisiones.. Los lideres de opinión opinión juegan juegan un papel fundamen fundamental tal en la preferencia de un producto o la percepción que de un acontecimiento se formen los ciudadanos, pues, dado a su poder, pueden influir en la población con lo que expresan o manifiestan en sus actos. Entorno general de mercadotecnia
Se distingue de 3 distintos entornos: 1. el entorno interno: que hace énfasis en actividades totalmente dentro de la organización 2. el entorno de mercadotecnia: que esta integrado por proveedores y competidores con mas impacto mas inmediato en los esfuerzos de mercadotecnia de la organización entorn rno o gene genera rall exte extern rno: o: contie contiene ne impor importa tante ntes s factor factores es 3. el ento adicionales que afectan el desempeño de la organización. Estos factores externos comúnmente se conocen como STEP (sociocultural, (sociocultural, tecnológico, económico y político/social) político/social)
Entorno externo Leyes
Cultura Entorno de mercadotecnia mercadotecnia
Tecnología
Sociedad Proveedores
Entorno interno de la organización
Competidores
Geografía
Política
Demografía
Economía
Lo que no entendí
Si el medio ambiente es lo mismo que los entornos y que las variables no controlables?
Aplicación que tiene con la organización
Conforma una organización va desarrollándose de manera integral, debe se capaz de controlar los factores internos, y tener medidas o planes de acci acción ón en caso caso qu que e los los fact factor ores es exte extern rnos os afec afecte ten n el desa desarr rrol ollo lo de la empresa. empresa. Es important importante e que los que trabajan trabajan en la empresa empresa tengan tengan en cuenta que no solo dentro de la empresa van a lograr sus objetivos sino también tomando en cuenta lo que hay en su medio ambiente.
Para qué nos sirve
Para Para qu que e los los paso pasos s de la merc mercad adot otec ecni nia, a, para para qu que e el proc proceso eso de la come comerc rcia iali liza zaci ción ón de un prod produc ucto to o serv servic icio io pued pueda a resu result lta a exit exitos oso o dependerá de hacer bien el trabajo dentro y fuera de la empresa. No solo quedar quedarse se a planea planearr las cuatr cuatros os p’s sino sino tambi también én inves investig tigar ar como como se muev mueve e l ambi ambien ente te y ver ver que medi medida das s hay hay qu que e toma tomarr para para qu que e no repercuta con el trabajo dentro de la organización.
Mercadotecnia programada Salvador Mercado Mercadotecnia Carmen Castro Corrales Marketing para editoriales universitarias en el siglo XXI Jorge Alfonso Sierra
Administración de la mercadotecnia Michael R. Czinkota,Mas Czinkota,Ma saaki Kotabe
