“El Puente. Puente. Mejore los resultados de su empresa aplicando el pensamiento sistémico”
A lo largo de este escrito se analizará y expondrá el contenido del libro “El Puente”; este libro va dirigido a empresarios y aquellos miembros que dirigen organizaciones sin importar el puesto que desempeñen dentro de ésta; con el objetivo de servir como guía sobre el uso y adaptación del pensamiento sistémico para la resolución de problemas. Dicho libro fue creado por Héctor Debernanardo y Margarita Hurtado, ambos profesionistas expertos en la mejora del desempeño de organizaciones utilizando como principal herramienta el enfoque sistémico así como la investigación de operaciones. El contenido del libro se engloba en el análisis de tres diferentes empresas las cuales se enfrentan a distintos conflictos que ponen en riesgo su existencia y desempeño dentro del mercado de competencia. Cabe mencionar que a pesar de que las tres empresas se encuentran enfocadas hacia distintos mercados, ya sea de bienes o servicios es posible la aplicación de las distintas herramientas sistémicas así como del proceso de análisis y comprensión del problema para construir una solución satisfactoria. El primer caso que se expone en el libro involucra una empresa que se dedica a la venta de bienes, aparatos de gimnasia para el hogar; sin embargo se enfrenta a la gran competencia internacional colocándose en una situación crítica en cuanto a su punto de
equilibrio debido a que importan sus productos en vez de fabricarlos. Al inicio del análisis del estado de la empresa, Alberto y Rubén (dueños de la empresa) se encuentran negados a que la solución a su problema se encuentra dentro se su alcance, por lo que Daniel ( quién funge como asesor) detecta dicho pensamiento como el primer problema de fondo. Es bastante común que se generé un ciclo de operación es decir, continuar operando de la misma manera aunque aunq ue las situaciones presentadas sean diferentes. Por otro lado, es importante destacar que al tratar de solucionar un problema se generan supuestos, dichas ideas deben ser valoradas para verificar si son válidas y poder generar y/o establecer reglas de decisión que permitan alcanzar el objetivo previamente planteado. Lo anterior representa una un a gran área de oportunidad para el empresario porque la mayoría de las conclusiones que se generan se basan en suposiciones erróneas por lo tanto se toman las decisiones incorrectas. La historia continúa y los personajes comienzan a observar las distintas variables que contribuyen a la creación de su problema. Una de ellas es el comportamiento de su inventario, dicho factor debe ser tomado en cuenta para realizar decisiones de compra así como de aceleración del producto demandado. La variabilidad se debe a que se desconoce la demanda exacta del producto por lo que “[…] los pronósticos son más precisos cuando mayor sea el nivel de agregación de la demanda y cuanto más cercano en el futuro éste aquello que queramos estimar […]”. (Debernardo; Hurtado, (Debernardo; Hurtado, 2006, Pág. 36) Continuando con el análisis de la situación, Alberto y Rubén alcanzan la conclusión sobre la interdependencia de los recursos es decir, debido a que todos los elementos forman parte crucial de un proceso es incorrecto pensar que se manejan de manera individual sin afectar a los otros recursos miembros de la organización. De la misma manera se concluye que al trabajar con seres humanos es posible inducir o guiar hacia el comportamiento deseado del sistema estableciendo indicadores de gestión coherentes con el objetivo planteado; previniendo comportamientos indeseados y mediciones estándar para todo un sistema que no es lineal. Dicho análisis llevó a una solución satisfactoria a la empresa de bienes. A continuación se expondrá el caso de una empresa de servicios dedicada a la recolección de sólidos de una ciudad, enfrentándose a una problemática que involucra exigencias de autoridades, deterioro de las unidades y control de equipos. Dicha problemática es generada ya que no se cuenta con la predicción exacta de la cantidad de basura a recolectar en cada ruta por lo que los vehículos de carga suelen exceder su capacidad provocando multas por no cumplir con las normas establecidas. En este caso se presenta la herramienta de Agregación Estadística, la cual es aplicable cuando los sucesos son independientes. La herramienta presentada conlleva a dos conclusiones: 1. “[…] un sistema requiere menos capacidad adicional en sus recursos para protegerse de la variabilidad mayor sea el nivel de agregación de los objetivos que debe cumplir.” cumplir.” (Debernardo; Hurtado, 2006, Pág. 68)
2.
“[…] cuanto mas se exija exija a un sistema cumplir con objetivos parciales, mayor será su vulnerabilidad ante hechos imprevisibles.” imprevisibles.” (Debernardo; Hurtado, 2006, Pág. 69)
Con las conclusiones anteriores se puede afirmar que todo sistema debe tener un mecanismo de control que permita autorregularse cuando se detecte la existencia de una variabilidad interna o externa. Sin embargo, para poder crearlo se lleva a cabo un proceso sistemático de análisis donde se define claramente el objetivo del sistema y como se debe medir la meta planteada. Al aclarar un objetivo es más sencillo eliminar barreras autoimpuestas que representan obstáculos para la generación de un diseño y búsqueda de soluciones. Para finalizar el análisis se establecen indicadores de gestión que introducen introducen al individuo hacia los comportamientos deseados, enlistando cuales de éstos se quieren evitar en cada puesto de trabajo. Por último, dentro de las aplicaciones de las herramientas ya mencionadas se utiliza un caso de una corporación conformada por tres unidades de servicio. Dichas unidades de servicio operan de manera independiente pero se interconectan con los materiales necesarios de producción es decir, una de las unidades le envía los materiales a otra para que ésta ésta pueda operar. Es lógico observar que dicha dependencia de materiales se convierte en una ruta crítica, orientando a creer que para que el rendimiento del sistema sea sea el máximo, todos sus recursos deben funcionar al máximo. máximo. Sin embargo dicha creencia es errónea ya que para que un recurso pueda funcionar al ciento por ciento es necesario que los otros tengan capacidad adicional. Complementando lo anterior “[…] no no se debe exigir a un recurso que maximice su desempeño con relación a su capacidad individual , sino que actué según lo que sistema necesita de el.” el.” (Debernardo; Hurtado, 2006, Pág. 92) El paradigma sistémico apoya lo anterior, ya que menciona que se alcanza un rendimiento máximo cuando pocos de los elementos involucrados en el sistema funcionan al máximo; contribuyendo a que todos los elementos son eslabones de la misma cadena por lo que tienen la misma importancia aunque unos deben ser considerados más críticos que otros. De acuerdo a todo lo rescatado de los tres casos expuestos en el libro concluyo que el primer paso necesario para lograr un avance es cambiar del pensamiento cartesiano hacia el sistémico. Al lograr una visión diferente y tomar decisiones en base a lo analizado se puede afirmar que se ha logrado un cambio de paradigma donde se piensa de manera estratégica. Es importante mencionar que el tiempo para pensar las posibles soluciones es indispensable para plantear objetivos claros y lograr la observación de la relación interna y externa de un sistema. Por otro lado, se me hizo bastante interesante que en el contenido del libro se abordan términos de Ingeniería Industrial y herramientas que yo solamente conocía de manera teórica pero no había logrado determinar su nivel de alcance en una situación real. Considero que es un libro que con tan solo tres casos me hizo comprender herramientas fundamentales que serán básicas para mi desarrollo profesional.
Bibliografía: Debernando Héctor y Hurtado Margarita. México:2006
El
Puente.
Ediciones Granica S.A.
