El Paraguas Rojo (SCAN 2xhoja29) - Paloma Muiña MerinoDescripción completa
Descripción: Libro
Descripción: Libro para escritura de guiones cinematográficos
Descripción: Cómo generar utilidades en los negocios de las ventas en red, sin perder el tiempo y disfrutando el camino...
Obra de teatro de Óscar Liera. "“Algo extraño va a pasar en el pueblo”, dijo alguien que dentro de mí hablaba. Tomé el café y me fui a la tierra. Empecé a barbechar con la yunta; al voltear …Descripción completa
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Un pequeño hechizo para dominar a una mujer o a un hombre.Descripción completa
Tango de Pablo ZieglerFull description
María Esther Flores Nieto María Eugenia Moreno Gil
INTRODUCCIÓN En el presente trabajo de mercadotecnia realizamos la siguiente investigación que plasma con la finalidad de implementar un plan Estratégico de Mareting el cual permite a el
!"#"$% &%'%( permanecer en el mercado de forma adecuada(
queremos presentar la manera ) forma como se va a desarrollar )a que nuestra empresa est* dedicada a la reparación de calzado( dirigido al p+blico en general( que requiera de nuestros servicios( nos encontramos presentes en la ciudad de ,hihuahua( debido al consumismo que e-iste en nuestro país( en nuestro estado ) por lo tanto en nuestra ciudad( no son muchas las personas que solicitan este tipo de servicio. /uscamos
a través de nuestro material de calidad ) servicio personalizado(
mantener nuestros clientes satisfechos.
INDICE 0. 1E2"&&%33%444444444444444444444440 5Misión ) propósito de la empresa444444444444.0 51atos b*sicos sobre el mercado objetivo4444444446 5F%1"444444444444444444444444.7 5%bjetivos específicos44444444444444444..8 5#rograma de acción4444444444444444449 5Estrategias funcionales4444444444444444..: 5#resupuestos44444444444444444444...; 5#ro)ecciones de ventas ) beneficios44444444444< 5Mecanismos de control ) medición444444444444= 6. ,%N,3>2?%NE2 #E&2%N"3E2 @ ,%N,3>2?AN G&>#"344.0B 7. &EFE&EN,?"2444444444444444444444......00 8. "NEC%24444444444444444444444444...06
1. DESARROLLO
MISIÓN
/rindar un e-celente servicio( r*pido ) de alta calidad para satisfacer las e-igencias del cliente mediante la reparación de calzados
PROPÓSITO DE LA EMPRESA 2er una empresa líder en el mercado de la reparación de calzados( brindando calidad( e-celencia( buen servicio( sustentado por nuestros valores D&esponsabilidad( respeto( tolerancia( deber para así lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
1
DATOS BÁSICOS SOBRE EL MERCADO OBJETIVO Nos dirigimos al p+blico en general del estado de la ciudad de chihuahua que requiera nuestros servicios de reparación de calzado.
EL ZAPATO ROJO Reparacion de Calzado. Estamos ubicados en Avenida Matamoros !"#$ Col. Zarco Tel . "1% % 1& $' !1 C.P. (1#!#
!
FODA F%&$"3E!"2
#recios de reparación de calzado accesibles. Mano de obra calificada. ,on gran tradición en la ,iudad.
%#%&$>N?1"1E2
"daptación al mercado ) a la competencia. %frecer servicio a domicilio. "mpliar el servicio de reparación a bolsas( maletas( cintos. ?ncluir el servicio de reparación zapatos ortopédicos.
1E/?3?1"1E2
3os competidores son conocidos en el mercado. 1ebido al consumismo pocas personas requieren de la reparación de calzado. No se cuenta a+n con servicio a domicilio.
"MEN"!"2
3a influencia de Estados >nidos que ofrece calzado a bajo costo( hace que las personas no necesiten el servicio. 3as personas adquieren calzado de mala calidad el cual no permite su reparación.
(
OBJETIVOS ESPECIFICOS
#restar un servicio de calidad desde el momento que llega con su calzado hasta el momento que le es entregado.
%frecer servicio garantizado por treinta días.
Mantener los precios accesibles para todo tipo de mercado.
/rindar servicio con horarios accesibles para el cliente Dcorrido inclu)endo fin de semana.
3ograr la reparación del calzado en el menor tiempo posible.
%
PROGRAMAS DE ACCIÓN
$
$odo el personal que labora en El !apato &ojo brindar un servicio cordial ) de respeto al cliente desde el momento que llega hasta que se entregue su reparación.
El servicio de reparación de calzado tiene una garantía de treinta días en cuales cubre alg+n imperfecto en el trabajo realizado( reponiendo el desperfecto.
/+squeda de proveedores ) precios de materia prima para mantener precios competitivos ) accesibles para el cliente.
/rindar servicio en un horario corrido para que el cliente tenga la oportunidad de acudir en el momento que disponga inclu)endo fin de semana.
&ealizar la reparación del calzado en el menor tiempo posible como plazo mínimo 68 horas ) como m*-imo 8< horas dependiendo del servicio requerido( con personal capacitado.
ESTRATEGIAS FUNCIONALES INNOVACIÓN
Nuestros esfuerzos constantes en la investigación de productos lanzados al mercado para desarrollar la reparación del calzado eficiente ) eficazmente( se requiere trabajar en equipo lo cual nos permite aportar ideas ) entregar en tiempo ) forma.
CALIDAD Y SERVICIOS
2e trabaja con maquinaria especializada( así como precios que se adaptan a su presupuesto( asesoría gratuita( servicio de primera brindado por personal capacitado para corregir el detalle que nos indique( los tiempos de reparación breve( ) materia prima de calidad brindando durabilidad ) confianza.
COMUNICACIÓN AL SERVICIO
2e requiere un clima de corresponsabilidad en función de la buen comunicación(
capacitar al personal para la mejora al cliente( brind*ndole ma)or servicio( tenerlo informado ) darle solución a su reparación a la brevedad.
"
PRESUPUESTO
Ejemplo de presupuesto de reparación de suela $ipo de presupuesto
'
2eg+n su fle-ibilidad permiten adaptaciones a las circunstancias cambiantes con presupuestos( costos ) gastos. 2eg+n el periodo que cubran cuando el calzado se tiene que hacer m*s grande por medio de una prensa se necesita un poco m*s del tiempo para esa reparación( así como en compostura de tapas( suelas( cierres( etc. 2eg+n la técnica para su reparación estimados ) est*ndar para su trabajo. 2eg+n los servicios luz( agua( teléfono( transporte.
PROYECCIÓN DE VENTAS Y BENEFICIOS #ara elaborar el plan de ventas mensual tomamos como base para pro)ectar( el mes de Enero del 6B09( para el cual elaboramos una pro)ección de ventas esperadas por día dependiendo de si es lunes( martes( miércoles( jueves( viernes( s*bado ) 1omingo. 1icha pro)ección de cantidades se repite como base en todos los meses( aumentando solo en aquellos meses que tienen estacionalidades. 2e fijó un precio de H6B.BBB que se encuentra entre los precios mínimos que manejamos para no hacer que el resultado financiero sea demasiado alto( preferimos esperar resultados m*s reales ) actuar con prevención. 1urante la semana el comportamiento en reparaciones de acuerdo a nuestra e-periencia es el siguiente 3os días lunes( martes( miércoles ) jueves las ventas son mu) escasas( esperamos < reparaciones( son días en los que la gente habitualmente labora ) estudia( ) dedica poco tiempo a realizar compras. 3os viernes las cantidades de reparación de calzado se incrementan de < a 06 unidades( especialmente a partir de las 6BB #M ) hasta las ;BB #M. 3os 2*bados son los días pico del negocio a partir de las <BB "M ) hasta las :BB #M es visitado porque aprovechan este día en la semana para realizar sus reparaciones( se pueden atender hasta 09 reparaciones en un día. 2e instaló E3 !"#"$% &%'% en la zona centro de la ciudad de ,hihuahua( b*sicamente en el sector cercano a jardines del mortero( un lugar reconocido
donde
e-isten
almacenes
distribuidores de buenas marcas( aunque es un sector donde la competencia en reparación de calzado
es
poca(
confiamos
en
nuestras
estrategias de servicio( garantía ) calidad que nos permitir*n ganarnos el prestigio en el sector( como uno de los mejores.
&
MECANISMOS DE CONTROL Y MEDICIÓN El desempeIo de la compaIía necesita compararse con el desempeIo de nuestros principales competidores. 3a amenaza de la competencia generalmente proviene de unas cuantas compaIías ) ha) que identificarlas. 2e necesita definir • • • • • • • •
)
Juienes son nuestros principales competidores. Jue servicios ofrecen. ,u*les son sus fortalezas ) debilidades. 3a imagen del negocio en el mercado. #recios. &apidez ) confiabilidad de entrega. ,alidad del servicio. #ublicidad.
2. CONCLUSIÓNES PERSONALES "l concluir la realización de este trabajo( considero de vital importancia la aplicación del Mareting para las empresas( )a sean pequeIas( medianas o grandes( sobre todo en la actualidad( )a que estamos viviendo tiempos complicados de economía ) cambios constantes( la apertura de mercados internacionales ) con ello el aumento de la competencia resulta fundamental para las empresas generar estrategias comerciales que logren posicionarse en el mercado ) lograr su permanencia( acerca del caso de este trabajo sobre la empresa de reparación de calzado E3 !"#"$% &%'%( fue mu) interesante generar las estrategias necesarias para el posicionamiento de este lugar( tomando en cuenta todos los factores que lo rodean( en cuanto a los conocimientos adquiridos puedo decir que es indispensable los conocimientos ) la aplicación de la mercadotecnia en la empresa( no basta solo con una buena administración( sino que en mercados tan competidos solo sobrevivir*n las empresas que apliquen de manera adecuada la calidad total( una buena administración ) una buena planeación estratégica de mercadotecnia.
