Planeamiento Estratégico Internacional de “AMERICA MOVIL S.A. – CLARO” Industria elecomunicaciones elecomunicaciones I!E"RA!ES# GANBOA HUAMAN, DAVID MATOS SERRANO, MERLY MEJIA ÁLVAREZ, ÁLVAREZ, JESÚS JE SÚS OBISPO CONTRERAS CRISTHIAN PINCO MONGE, ANTONINA RAMOS HUAPAYA, SUSANA
I!$ICE Resumen Ejeu!"#$%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&%&&&'()& Ejeu!"#$ %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&%&&&'()&
In!*$+u"n%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&%%%'()& In!*$+u"n %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%&%%%'()&
I.
II.
II III. I.
-&-& -&-&
O.je!"# O.je!"#$s $s +e/ +e/ T*0 T*0.0j .0j$%% $%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%& %%&&%% &%%%%% %%%%%&& %%&&%&' %&'()& ()&
-&1& -&1&
Jus!"2 Jus!"2"0 "0" "n%% n%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%&'( &'()& )&
-&3& -&3&
L"m"!0 L"m"!0"$ "$nes nes%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%&%% &%%'() '()&&
-&4& -&4&
Me!$+$ Me!$+$/$) /$)50 50 A'/"0 A'/"0+0% +0%%%% %%%%%% %%%%%% %%%&&& &&&%%% %%%%%% %%%%%% %%%%&& %&&%'( %'()& )&
Situ Situac aci% i%n n del del Sec Secto torr de de eele leco comu muni nica caci cion ones es 1&-& 1&-&
In+us! In+us!*"0 *"0 0 N"#e N"#e// G/$.0 G/$.0/%% /%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%& %%&&%% &%%%%& %%&&&&' &&&'()& ()&
1&1& 1&1&
In+us! In+us!*"0 *"0 0 N"#e/ N"#e/ N0"$ N0"$n0/ n0/ 6 L$0/% L$0/%%%% %%%%%% %%%%&% %&%%%% %%%%%% %%%%%' %%'()& ()&
&actores 3&-& 3&-&
An!ee An!ee+en +en!es !es%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%&%& &%&&'( &'()& )&
3&1&
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3&3& 3&3&
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3&4& 3&4&
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3&7& 3&7&
C+")$ C+")$ +e 8!"0% 8!"0%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%& %%&&&&' &&&'()& ()&
Cont Conte' e'to to "lo "lo(a (all ) E*al E*alua uaci ci%n %n E't E'ter erna na 4&-& 4&-&
An(/"s An(/"s"s "s C$m'e C$m'e!"!" !"!"#$ #$ +e/ +e/ P05s%% P05s%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%&&&& &&&&&&&& &&&&&'( &'()& )&
4&1& 4&1&
C"/$ C"/$ +e +e V"+0 V"+0 +e +e /0 In+us! In+us!*"0 *"0%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%&&% &&%&'( &'()& )&
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4&7& 4&7&
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IV.
V.
VI.
M0!*"9 M0!*"9 +e/ +e/ Pe*2" Pe*2"// Re2e*e Re2e*en" n"0/ 0/ 6 MPR% MPR%%%% %%%%%% %%%%&% %&%%%% %%%%%% %%%%&' %&'()& ()&
E*alua luaci%n Inter terna 7&-&
C"/$ O'e*0!"#$ O*)0n"90"$n0/%%%%%%%%%%%%%%%%&%&&&'()& O*)0n"90"$n0/ %%%%%%%%%%%%%%%%&%&&&'()&
7&1&& 7&1
M0!*"9 M0! *"9 +e E# E#0/u 0/u0 0"n "n +e :0 :0!$* !$*es es In! In!e*n e*n$s $s 6 ME:I ME:I%%%%%%%%&%&'()& %%%%%%%%&%&'()&
O(+e O(+eti* ti*os os a la larg rgo o Pla, Pla,o o ) Est Estra rate tegi gias as en en Acci Acci%n %n <&-& <&-&
In!e*e In!e*eses ses O*)0n" O*)0n"90 90"$n "$n0/e 0/es%% s%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%&& %&&%&' %&'()& ()&
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O.je!"# O.je!"#$s $s 0 L0*) L0*)$ $ P/09 P/09$%% $%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%&& %&&'() '()&&
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Es!*0!e)"0s en A"n%%%%%%%%%%%%&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'()& A"n %%%%%%%%%%%%&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'()&
-.
$ecisi%n ) Elecci%n de Estrategias
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:$*mu/ :$* mu/0" 0"n n Es! Es!*0! *0!?)" ?)"0% 0%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%&&% &&%&&& &&&'()& '()&
RESME! E/ECIVO
I!RO$CCIO! Introducci%n al 0lan estratégico $e1inen la +usti1icaci%n. O(+eti*o2 limitaciones2 metodolog3a 4descri0ti*a52 de alcan,e glo(al descri(idas 0or el gru0o Corregir66 Por 7ue el 0lan2 se reali,a
8.8. •
O(+eti*os del ra(a+o Bus0m$s em'/e0* es!*0!e)"0s +e nue#$s me*0+$s, '0*0 en!*0* 0/ me*0+$ +e B$/"#"0, en /0 "n+us!*"0 +e Te/e$mun"0"$nes +e Am?*"0 M#"/, S&A&
8.9.
/usti1icaci%n Nues!*$ !*0.0j$ se jus!"2"0 +e."+$ 0 @ue nues!*$ '*$e!$ se .0s0 en /0 "n#es!")0"n +e me*0+$ '0*0 e#0/u0* /0s '*$.0."/"+0+es +e 0'e*!u*0 un nue#$ me*0+$ en B$/"#"0& Es +e )*0n "n!e*?s e/ $n$e* /$s 0s'e!$s es!0+5s!"$s *e/0"$n0+$s 0 /0 !e/e2$n50 e/u/0* '$*@ue $m$ es s0."+$, /0 )*0n m0$*50 +e /$s .$/"#"0n$s '$seen e/u/0*, '$* /$ !0n!$ es +e "m'$*!0n"0 !ene* e/ '0n$*0m0 es!0+5s!"$ @ue se *e/0"$n0 $n es!e !em0, $n e//$ '$+*em$s 2$*mu/0* es!*0!e)"0s '0*0 "nse*!0* e/ se*#""$ +e !e/e$mun"0"$nes +e Am?*"0 m#"/ 0/ nue#$ me*0+$ en es!e 0s$ B$/"#"0&
8.:.
Limitaciones Am?*"0 M#"/, S&A& +e C&V&, sus su.s"+"0*"0s $ 02"/"0+0s, "n2$*m0n 0 /$s usu0*"$s +e /0s '()"n0s +e Am?*"0 M#"/, S&A& +e C&V&, en 0+e/0n!e /$s usu0*"$s, @ue 0 !*0#?s +e ?s!0s '$ne 0 su +"s'$s""n +"s'$s"!"#$s !?n"$s +e en/0e !0/es $m$, en!*e $!*$s, /"nFs, .0nne*s, .$!$nes, +"*e!$*"$s e**0m"en!0s +e .s@ue+0 @ue /es 'e*m"!en 0e+e* 0 '()"n0s e. 'e*!ene"en!es 0 !e*e*$s en 0+e/0n!e /$s s"!"$s en/090+$s& L0 "ns!0/0"n +e es!$s en/0es en /0s '()"n0s +e Am?*"0 M#"/, S&A& +e C&V, sus su.s"+"0*"0s $ 02"/"0+0s se /"m"!0 0 20"/"!0* 0 /$s usu0*"$s /0 .s@ue+0 +e, 0es$, 0 /0 "n2$*m0"n +"s'$n"./e +e /$s s"!"$s en/090+$s en "n!e*ne!, n$ '*esu'$ne @ue e;"s!0 n"n)un0 /0se +e #5nu/$ $ 0s$"0"n en!*e Am?*"0 M#"/, S&A& +e C&V&, sus su.s"+"0*"0s $ 02"/"0+0s, /$s $'e*0+$*es +e /$s s"!"$s en/090+$s& Am?*"0 M#"/, S&A& +e C&V&, sus su.s"+"0*"0s $ 02"/"0+0s n$ $n!*$/0n, 0'*ue.0n n" 0en '*$'"$s /$s se*#""$s, "n2$*m0"n, +0!$s, 0*"#$s, '*$+u!$s u0/@u"e* /0se +e m0!e*"0/ e;"s!en!e en /$s s"!"$s en/090+$s&
E/ usu0*"$, '$* /$ !0n!$, +e.e e;!*em0* /0 '*u+en"0 en /0 #0/$*0"n u!"/"90"n +e /$s se*#""$s, "n2$*m0"n, +0!$s, 0*"#$s, '*$+u!$s u0/@u"e* /0se +e m0!e*"0/ e;"s!en!e en /$s s"!"$s en/090+$s& Am?*"0 M#"/, S&A& +e C&V&, sus su.s"+"0*"0s $ 02"/"0+0s, n$ )0*0n!"90n n" 0sumen *es'$ns0."/"+0+ 0/)un0 '$* /$s +0$s 'e*ju""$s +e !$+0 /0se @ue 'ue+0n 0us0*se '$*K •
0& E/ 2un"$n0m"en!$, +"s'$n"."/"+0+, 0es"."/"+0+ $ $n!"nu"+0+ +e /$s s"!"$s en/090+$s&
•
.& E/ m0n!en"m"en!$ +e /$s se*#""$s, "n2$*m0"n, +0!$s, 0*"#$s, '*$+u!$s u0/@u"e* /0se +e m0!e*"0/ e;"s!en!e en /$s s"!"$s en/090+$s&
•
8.;.
& L0s $./")0"$nes $2e*!0s e;"s!en!es en /$s s"!"$s en/090+$s&
Metodolog3a A0licada
En2$@ue u0/"!0!"#$ +e !"'$ +es*"'!"#$ /0 "n#es!")0"n +es*"'!"#0 .us0 es'e"2"0* '*$'"e+0+es, 0*0!e*5s!"0s *0s)$s "m'$*!0n!es +e u0/@u"e* 2enmen$ @ue se 0n0/"e He*n(n+e9, :e*n(n+e9 B0'!"s!0, 13 M"+en +e m0ne*0 m(s "n+e'en+"en!e /$s $ne'!$s $ #0*"0./es 0 /$s @ue se *e2"e*en se en!*0n en me+"* $n /0 m0$* '*e"s"n '$s"./e He*n(n+e9, :e*n(n+e9 B0'!"s!0, 13
I. Situaci%n del Sector de elecomunicaciones Situaci%n de las em0resas 7ue son to0 a ni*el mundial2 como se *e a ni*el mundial – 0a3s < gesti%n < En e/ 0$ 1-4 *es'e!$ 0/ se!$* +e /0s !e/e$mun"0"$nes :ue un 0$ mu '$s"!"#$,
2un+0men!0/men!e
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9.8. Industria a !i*el "lo(al
Am?*"0 M#"/ es un0 em'*es0 me;"0n0 +e !e/e$mun"0"$nes $n '*esen"0 en - '05ses +e Am?*"0, $n m(s +e 1< m"//$nes +e usu0*"$s, 0!u0/men!e
/0
u0*!0
$m'050
+e
!e/e$mun"0"$nes m(s "m'$*!0n!e +e/ mun+$& O'e*0 $n e/ n$m.*e +e C/0*$ !0m."?n 2$*m0 '0*!e +e Am?*"0 M#"/ /0 $m'050 +e !e/e2$n50 e/u/0* C/0*$, @ue '$see 2"/"0/es en '05ses $m$ B*0s"/, C$/$m."0, Pe*, C"/e, C$s!0 R"0, Eu0+$*, H$n+u*0s, E/ S0/#0+$*, N"0*0)u0, Gu0!em0/0, Pue*!$ R"$, Re'./"0 D$m"n"0n0, A*)en!"n0, P0*0)u0, U*u)u0 P0n0m(&
:uen!eK Am?*"0 m#"/
$ISRI=CIO! E! PAISES
&uente# América m%*il Re2e*en"0s Claro
Claro 4Ecuador Comcel 4Colom(ia5 elcel 4Mé'ico5 rac&one >ireless 4SA5 !inguno 4la com0a?3a no o0era en estos 0a3ses5 !ota# P05ses en /$s @ue n$ !"ene '*esen"0 en Am?*"0K A*u.0, B00m0s, Be/"e, B$/"#"0, C0n0+(, Cu.0, G*$en/0n+"0, Gu0n0, H0"!5, Su*"n0m, T*"n"+0+ T$.0)$, Vene9ue/0 0/)un0s "s/0s +e'en+"en!es +e/ C0*".e, "n/uen+$ Gu0+0/u'e M0*!"n"0&
9.9. Industria a !i*el !acional
L0 "n+us!*"0 +e !e/e$mun"0"$nes en e/ Pe* se enuen!*0 +e es!0 m0ne*0K
&acturaci%n –
C/0*$ Pe* SAC 0n!es TIM Pe* es /0 $m'050 +e !e/e2$n50 m#"/ C/0*$ en Pe*& Es /0 se)un+0 em'*es0 m(s )*0n+e en!*e /0s !*es em'*es0s +e !e/e2$n50 e/u/0* en e/ '05s, $n e*0 +e 3, m"//$nes +e /"en!es OSIPTEL, m0*9$ +e 1-4 2$*m0 '0*!e +e/ G*u'$ !*0nsn0"$n0/ Am?*"0 M#"/& A '0*!"* +e/ '*"me*$ +e $!u.*e +e/ 1- C/0*$ se 2us"$n $n Te/me;, '$* /$ @ue en /0 0!u0/"+0+ .*"n+0 se*#""$s +$m?s!"$s $m$ !e/e#"s"n +")"!0/, !e/e2$n50 2"j0 m#"/, 0+em(s +e "n!e*ne!& C/0*$ Pe* es /0 m0*0 $me*"0/ $n /0 @ue Am?*"0 M#"/ $'e*0 en e/ Pe*& L$s Se*#""$s @ue C/0*$ $2*ee s$nK • • • • • • • •
Te/e2$n50 :"j0 Te/e2$n50 M#"/ In!e*ne! Te/e#"s"n '$* C0./e Te/e#"s"n S0!e/"!0/ T*"'/e P/0 P()"n0s C/0*$ En!*e O!*0s
II. &actores :.8.
Antecedentes
CODETEL $men9 0 $2*ee* se*#""$ +e !e/e2$n50 en /0 Re'./"0 D$m"n"0n0 en e/ -3 $m$ un0 2"/"0/ +e /0 2"*m0 es!0+$un"+ense Gene*0/ Te/e'$ne 0n+ E/e!*$n"s, m0n!u#$ un m$n$'$/"$ +e 20!$ 0s!0 me+"0+$s +e -&
Des'u?s +e @ue e/ )$."e*n$ +$m"n"0n$ '*$mu/)0*0 /0 Le -73 +e - '*e#"en+$ /0 /".e*0/"90"n e2e!"#0 mej$*0n+$ /0 *e)u/0"n '*$=$m'e!en"0, /$s nue#$s en!*0n!es 0.50n e*$s"$n0+$ /0 '$s""n '*e+$m"n0n!e +e CODETEL +ej(n+$/0 s/$ $n e/ 7Q +e/ !*(2"$ "n!e*n0"$n0/ 0 /$s Es!0+$s Un"+$s $n!0."/"90n+$ e/ >Q +e/ !$!0/ e/ !*(2"$ "n!e*n0"$n0/& En e/ 0$ 1, se 2$*m0 Ve*"9$n !*0s /0 2us"n +e Be// A!/0n!" GTE, $n CODETEL $n!"nu0n+$ sus $'e*0"$nes $m$ un0 su.s"+"0*"0 +e /0 nue#0 $m'050&
En
Ne!$*Fs '0*0
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:.9.
Visi%n
Y0 @ue /0 #"s"n n$ um'/e $n /0s 0*0!e*5s!"0s se *e0/"9 un0 m$+"2"0"nK V"s"n
C/0*$
Se* /0 em'*es0 /5+e* en !e/e$mun"0"$nes en e/ Pe*& V"s"n C$**e)"+0 '$* e/ )*u'$ P0*0 ?/ 11 se* *e$n$"+0 en !$+0 /0 *e)"n $m$ /0 em'*es0 /5+e* en !e/e$mun"0"$nes $2*e"en+$ un se*#""$ +e 0/"+0+ 0 nues!*$s /"en!es&
:.:.
Misi%n
P*$#ee* se*#""$s +e !e/e$mun"0"$nes $n /0 m(s 0/!0 0/"+0+, m(s 0m'/"0 $.e*!u*0 $ns!0n!e "nn$#0"n '0*0 0n!""'0*n$s 0 /0s nees"+0+es +e $mun"0"n +e nues!*$s /"en!es )ene*0* e/ m0$* ."enes!0* +es0**$//$ 'e*s$n0/ '*$2es"$n0/ +e nues!*$s !*0.0j0+$*es, '*$'$*"$n0* ."enes!0*
+es0**$//$ 0 /0 $mun"+0+ e;e+e* /$s $.je!"#$s 2"n0n"e*$s +e *e"m"en!$ +e nues!*$s 0"$n"s!0s&
:.;. •
Valores H$nes!"+0+ L0 $nes!"+0+ !"ene @ue #e* $n /0 $n*0+e9, /0 +een"0, /0 !*0ns'0*en"0, /0 *e!"!u+, /0 $n2"0."/"+0+, e/ *es'e!$ 0"0 /0 em'*es0 0"0 /0s +em(s 'e*s$n0s +en!*$ 2ue*0 +e e//0&
•
M0n$s en /0 O'e*0"n Bus0m$s $n$e* e/ me*0+$ ne)$"$ $n "n2$*m0"n +e '*"me*0 m0n$ n$ !$m0m$s +e"s"$nes .0s0+0s e;/us"#0men!e en $ne'!$s !e*"$s&
•
A!"!u+ +e Se*#""$ L0 0!"!u+ +e se*#""$ !"ene @ue #e* $n u"+0* /$s "n!e*eses +e/ /"en!e "n!e*n$ e;!e*n$, $n 0m0."/"+0+, +"s'$s""n 0 se*#"*, *0'"+e9, '*$0!"#"+0+, e/ '*"#"/e)"0* 0/ /"en!e 0n!es @ue 0/ "n!e*?s 'e*s$n0/& L0s (*e0s /0s 'e*s$n0s +en!*$ +e /0 em'*es0 se *e/0"$n0n en!*e s5 $m$ /"en!es '*$#ee+$*es '$* e//$, es "n+"s'ens0./e $./")0!$*"$ @ue 0+0 @u"en $n$90 su *$/ en es!0 *e/0"n&
•
O*+en D"s"'/"n0 E/ $*+en +"s"'/"n0 !"ene @ue #e* $n e2""en"0, $n +"n0m"sm$, $n 00!0* /0s '$/5!"0s /"ne0m"en!$s +e /0 +"*e"n& Re2/ej0n e/ )*0+$ +e $m'*$m"s$ @ue /0s 'e*s$n0s !"enen $n nues!*0 em'*es0&
•
E2""en"0 Bus0m$s /0 e2""en"0 *en!0."/"+0+ en !$+0s nues!*0s 0"$nes s$.*e !$+$ en 'e*5$+$s +e '*$s'e*"+0+& En2$0m$s nues!*$s )0s!$s en /$ es!*"!0men!e nees0*"$ '0*0 0/0n90* e/ ?;"!$ +e /0 $'e*0"n&
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C%digo de tica
E/ '*esen!e C+")$ +e 8!"0 es!0./ee /0s n$*m0s .(s"0s @ue 0s"s!0n 0 nues!*$s +es!"n0!0*"$s 0 !$m0* +e"s"$nes +e un0 m0ne*0 ?!"0, /$ u0/ es un 0s'e!$ 2un+0men!0/ +e/ ?;"!$ +e nues!*0 em'*es0& Cum'/"m"en!$ +e /0 Le un$ +e nues!*$s +e.e*es, .0s0+$ en un '*"n"'"$ ?!"$, es e/ +e um'/"* 0.0/men!e $n !$+0s /0s /ees 0'/"0./es 0 nues!*$ ne)$"$, "n/uen+$, s"n /"m"!0*, /0s /ees +e #0/$*es, $m'e!en"0 e$nm"0, !e/e$mun"0"$nes $me*"$& Us$ M0nej$ +e In2$*m0"n en #"*!u+ +e /0 n0!u*0/e90 +e nues!*0 em'*es0 +e/ ne)$"$ en e/ @ue es!( "n#$/u*0+0, e;"s!e "e*!0 "n2$*m0"n @ue n$ es './"0& A/)un$s +e nues!*$s em'/e0+$s, '$* e/ !"'$ +e 2un"n @ue +esem'e0n, !"enen 0es$ 0 +e!e*m"n0+0 "n2$*m0"n @ue n$ 'ue+e 0e*se './"0& E/ e$ +e $n!0* $n "n2$*m0"n $n2"+en"0/ !*0e $ns")$ *es'$ns0."/"+0+es *e/e#0n!es $nseuen"0s "m'$*!0n!es '0*0 /0 'e*s$n0 @ue uen!0 $n /0 m"sm0& P0*0 es!$s e2e!$s, em$s 0+$'!0+$ /0s s")u"en!es n$*m0s $n *es'e!$ 0/ us$ +e "n2$*m0"n $n2"+en"0/ '*"#"/e)"0+0K •
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In1ormaci%n Pri*ilegiada En #"*!u+ +e se* un0 em'*es0 @ue uen!0 $n #0/$*es @ue $!"90n en /0 B$/s0 Me;"0n0 +e V0/$*es, S&A& +e C&V&, 0s5 $m$ en me*0+$s +e/ e;!e*"$*, @ue +"$s #0/$*es se enuen!*0n "ns*"!$s en e/ Re)"s!*$ N0"$n0/ +e V0/$*es RNV, @ue 0/ e2e!$ //e#0 /0 C$m"s"n N0"$n0/ B0n0*"0 +e V0/$*es CNBV, nues!*0 em'*es0 se enuen!*0 suje!0 0 /0 LMV, 0s5 $m$ 0 /0s "*u/0*es e;'e+"+0s '$* /0 CNBV& Un0 #e9 men"$n0+$ /$ 0n!e*"$*, se en!"en+e
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O0eraciones con Valores Emitidos 0or la Em0resa En *e/0"n $n /0 $m'*0 #en!0 +e #0/$*es em"!"+$s '$* /0 em'*es0, /0s s")u"en!es s$n /0s n$*m0s "n!e*n0s '0*0 nues!*$s em'/e0+$sK •
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•
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In1ormaci%n Personal de Em0leados C$m$ !$+0 em'*es0 '$* *09$nes '*"n"'0/men!e /e)0/es, m0n!enem$s en nues!*$s e;'e+"en!es 0/)un0 "n2$*m0"n 'e*s$n0/ +e nues!*$s em'/e0+$s& L0s 'e*s$n0s @ue m0nej0n +"0 "n2$*m0"n +e.en +e 0+$'!0* /0s me+"+0s nees0*"0s '0*0 n$ +"2un+"*/0 "n0+eu0+0men!e&
In1ormaci%n de Clientes
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Registros de la Em0resa L$s em'/e0+$s @ue m0nej0n /$s *e)"s!*$s +e /0 em'*es0 sus Su.s"+"0*"0s C$n!*$/0+0s +e.en +e u"+0* @ue +"$s *e)"s!*$s se0n //en0+$s $n $nes!"+0+ $n "n2$*m0"n $**e!0 #e*09& L$s 0*"#$s +e /0 em'*es0 +e.en +e m0n!ene*se en $*+en $m'/e!$s '$* /$s em'/e0+$s 0 /$s @ue /es $**es'$n+0n +"0s 2un"$nes, /$s *es'$ns0./es +e /0 "n2$*m0"n +e.en +e 0se)u*0*se @ue /$s 0*"#$s uen!0n $n !$+0 /0 "n2$*m0"n *e@ue*"+0&
Con1lictos de Interés Su*)e un $n2/"!$ +e "n!e*?s u0n+$ se en2*en!0n /$s "n!e*eses +e /0 em'*es0, $n /$s 'e*s$n0/es , en 0/)un$s 0s$s, $n /$s +e 0/)n !e*e*$& C$m$ em'/e0+$s +e AM, 0+0 un$ +e e//$s !"ene /0 $./")0"n ?!"0 +e '*es!0* sus se*#""$s n"0men!e 0 /0 em'*es0 $, +e /$ $n!*0*"$, @ue /0s 0!"#"+0+es 0+""$n0/es n$ "n!e*2"e*0n +e 2$*m0 0/)un0 $n su +esem'e$ +en!*$ +e /0 em'*es0& Nues!*$s em'/e0+$s se enuen!*0n "m'e+"+$s '0*0 $.!ene* 20#$*es $ .ene2""$s 'e*s$n0/es 0'*$#e0n+$ su '$s""n +en!*$ +e /0 em'*es0& De*"#0+$ +e /$ 0n!e*"$*, nues!*$s em'/e0+$sK •
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Pri*acidad en las elecomunicaciones
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Es!( es!*"!0men!e '*$"."+$ " esu0*, m$n"!$*e0* $ "n!e*2e*"* !*0nsm"s"$nes +e #$9 $ +0!$s, $ "" +"#u/)0* +"0 "n2$*m0"n, s"n$ '$* $*+en +e /0 0u!$*"+0+ ju+""0/ +e."+0men!e 2un+0+0 m$!"#0+0, """ u!"/"90* +"0 "n2$*m0"n '0*0 .ene2""$ 'e*s$n0/&
In1ormaci%n &inanciera C$m$ un0 em'*es0 './"0 $m'*$me!"+0 $n sus 0"$n"s!0s, nues!*$s em'/e0+$s +e+"0+$s 0 /0 '*e'0*0"n +e "n2$*m0"n 2"n0n"e*0 @ue se 0*( +e/ $n$"m"en!$ +e/ './"$ +e /0 $mun"+0+ 2"n0n"e*0, +e.en +e es!0* $m'*$me!"+$s $n //e#0* 0 0.$ +"0 '*e'0*0"n +e m0ne*0 2"e/ #e*09& D"0 "n2$*m0"n n$ +e.e "n+u"* 0/ e**$* $ 0 /0 m0/0 "n!e*'*e!0"n +e /0 m"sm0& L$s *es'$ns0./es +e /0 +"2us"n +e /0 "n2$*m0"n $*'$*0!"#0 +e /0 em'*es0 +e.en #e*"2"0* @ue /0 m"sm0 *e2/ej0 +e."+0men!e /$s 0ue*+$s 0+$'!0+$s es!0 se0 /0*0 #e*09& En 0s$ +e @ue 0/)n em'/e0+$ !en)0 $n$"m"en!$ +e @ue +0!$s 0n s"+$ 20/se0+$s $ 0/!e*0+$s, +e.e*( *e'$*!0*/$ /$ 0n!es '$s"./e 0/ *)0n$ $ 'e*s$n0 @ue $**es'$n+0 +e AM, @u"en 0 su #e9 +e.e*( 0!u0* en $nseuen"0 '0*0 )0*0n!"90* /0 $n2"+en"0/"+0+ +e /0 +enun"0& :$n+$s B"enes +e /0 Em'*es0 E/ 'e*s$n0/ @ue m0nej0 /$s 2$n+$s +e /0 em'*es0 +e.e*( en !$+$ m$men!$ 0se)u*0*se @ue /$s m"sm$s se u!"/"en +e $n2$*m"+0+ $n e/ +es!"n$ @ue /es 2ue 0s")n0+$& Nun0 '$+*(n u!"/"90* +"$s 2$n+$s '0*0 .ene2""$ 'e*s$n0/ /$s *e)"s!*$s +e.en +e *e2/ej0* 0+eu0+0men!e !$+$s /$s "n)*es$s e)*es$s +e /0 em'*es0& P$* /!"m$, !$+$ us$ +e 2$n+$s +e /0 em'*es0 +e.e +e es!0* +e."+0men!e $m'*$.0+$ $n /0 +$umen!0"n $**es'$n+"en!e&
Otras $is0osiciones
Se enuen!*0 es!*"!0men!e '*$"."+$ e/ '$*!0*, $nsum"*, #en+e*, $m'*0*, 0/m0en0*, +"s!*".u"* $ "n!*$+u"* 0 /0s "ns!0/0"$nes, u0/@u"e* !"'$ +e +*$)0, 0/$$/ $ ene*#0n!es& Es "m'$*!0n!e $ns"+e*0* @ue n$ es '$s"./e "n/u"* en e/ '*esen!e C+")$ +e 8!"0 !$+0s /0s $n+u!0s @ue '$+*50n $ns"+e*0*se $m$ $n!*0*"0s 0 /0 ?!"0& P$* /$ !0n!$, $n2"0m$s en e/ sen!"+$ $mn +e nues!*$s em'/e0+$s +e $n+u"*se en un sen!"+$ ?!"$ en /$s !?*m"n$s $n .0se en /$s '*"n"'"$s +e/ '*esen!e C+")$ +e 8!"0 "n/us"#e en su'ues!$s n$ "n/u"+$s en e/ m"sm$&
III.
;. Conte'to "lo(al ) E*aluaci%n E'terna
;.8.
AnBlisis Com0etiti*o del Pa3s C$m'e!"+$*es • • • •
M$#"s!0* En!e/ Pe* B"!e Tuen!"
H$ #em$s u0!*$ $n!*"n0n!es e/ '*;"m$ 0$ es!0*em$s 0./0n+$ +e s"e!e, s" $ns"+e*0m$s @ue em'e90*(n 0 $'e*0* /$s OMV $'e*0+$*es m#"/es #"*!u0/es, en!*e e//$s :0/0.e//0 V"*)"n, n$s *eue*+0 Hu0m(n& Es$, /0*$ es!(, 0+em(s +e /0 #$e0+0 "nu*s"n +e D"*e!# en e/ me*0+$ +e 4G LTE, /$ u0/ se*( 0 'e@ue0 es0/0 0 men$s @ue se0 #e*+0+ e/ *um$* +e su '$s"./e '0*!""'0"n $m$ ATT +ue$ +e D"*e!# en /0 /""!0"n +e /0 .0n+0 +e > M9 @ue se *e0/"90*( e/ '*;"m$ 0$& L0 '*$'"0 ATT se 0 0.s!en"+$ +e $n2"*m0* $ ne)0* e/ *um$* u0n+$ se /$ '*e)un!0m$s, 'e*$ +"#e*s0s 2uen!es +e/ se!$* './"$ 02"*m0n 0.e*/$s #"s!$ $nsu/!0n+$ s$.*e /0s .0ses 0"en+$ un0 '*$s'e"n '0*0 #e* s" /es $n#en50 es!e me*0+$, !0/ $m$ /$ es!(n 0"en+$ en B*0s"/ M?;"$& P$* m0!em(!"0 s"m'/e, '0s0* +e !*es ju)0+$*es 6+$s )*0n+es un$ $n men$s +e 7Q6 0 u0!*$ $, s"e!e e/ '*;"m$ 0$, es 0/en!0+$*, 'e*$ n$ .0s!0 $n @ue "n)*esen& R$;0n0 B0**0n!es, +"*e!$*0 +e/ Ins!"!u!$ +e Es!u+"$s Pe*u0n$s IEP, 0se)u*0 @ue '$+*em$s 0./0* +e $m'e!en"0 s0/u+0./e u0n+$ u0/@u"e* en!*0n!e !en)0 0/ men$s -Q +e /0 u$!0 +e me*0+$& A$*0,
/$ @ue !enem$s s$n u0!*$ ju)0+$*es& Im0)"nen @ue se !*0!0 +e /e#0n!0m"en!$ +e 'es0sK un ju)0+$* 'ue+e 0*)0* < F"/$s e/ $!*$ 4& L$s +$s nue#$s ju)0+$*es $ !$+0#50 n$ 0*)0n n" un$& H0s!0 @ue n$ se $m'/e!e e/ nme*$ +e *$n+0s $m$ '0*0 @ue un$ +e /$s nue#$s 'ue+0n //e)0* 0 0*)0* 0/)$ e*0n$ 0/ +e /$s ju)0+$*es m(s 2ue*!es, n$ '$+em$s 0./0* +e $m'e!en"0 s0/u+0./e&
COMPEI$ORES
:uen!eK DN $nsu/!$*es
;.9.
Ciclo de Vida de la Industria
E/ *e"m"en!$ +e/ me*0+$ +e !e/e$mun"0"$nes 0 n"#e/ /$0/ es!0*( "m'u/s0+$ '$* /0 m0$* 0'0"+0+ 0+@u"s"!"#0 +e /0 '$./0"n s"n em.0*)$, /0s !*0.0s .u*$*(!"0s $!*0s *e)u/0"$nes '$+*50n /"m"!0*/$& E/ +"n0m"sm$ +e /0s /5ne0s +e ne)$"$ +e .0j0 'ene!*0"n $m$ /0 .0n+0 0n0 e/ m0$* '$+e* 0+@u"s"!"#$ +e /0s 20m"/"0s "m'u/s0*(n e/ me*0+$ +e /0s !e/e$mun"0"$nes en /$s '*;"m$s 0$s& En es!e esen0*"$, e/ "n)*es$ +e +$s nue#$s $'e*0+$*es En!e/ V"e!!e/, /0 /""!0"n *e0/"90+0 +e +$s ./$@ues +e /0 .0n+0 4G 0/ 2"n0/"90* e/ 1T-3, 0s5 $m$ /0 '*;"m0 /""!0"n +e /0 Re+ N0"$n0/ +e :".*0 '!"0 4T-3 "n!ens"2"0*(n /0 $m'e!en"0 en e/ se!$* 'e*m"!"*(n @ue /$s $'e*0+$*es e;'0n+0n *('"+0men!e su "n2*0es!*u!u*0& Ma)or mercado de telecomunicaciones endencias glo(ales E/ ne)$"$ +e /0s !e/e$mun"0"$nes '0s0 0 se* data centric & En un me*0+$ +$n+e /0 05+0 +e /$s "n)*es$s '$* #$9 se m0n!"ene, se es'e*0 @ue e/ #$/umen +e !*(2"$ +e +0!$s se +u'/"@ue 0+0 +$s 0$s me+"$ en !$+$ e/ mun+$& De es!0 m0ne*0 se +es0**$//0n $'$*!un"+0+es 0 $me*"0/"90+$*es +e 0'/"0"$nes se*#""$s OTT O#e* !e T$', .*"n+0+$s 0 !*0#?s +e In!e*ne! n$ +"*e!0men!e '$* un $'e*0+$* +e !e/e$mun"0"$nes& En es!e en!$*n$ 0*0!e*"90+$ '$* un0 +em0n+0 +e 0/"+0+ 0'0"+0+ *e"en!e, /0s em'*es0s +e !e/e$mun"0"$nes se #e*(n e;")"+0s 0 $2*ee* !en$/$)50s @ue 'e*m"!0n "n*emen!0* /0 e2""en"0 e/ #$/umen +e/ !*(2"$, $m$ es e/ 0s$ +e /0 !en$/$)50 4G $ LTE L$n) Te*m E#$/u!"$n
Dué 0asa en el mercado 0eruano
E;"s!e un0 )*0n .*e0 +e *e"m"en!$ +e me*0+$ en !e/e2$n50 2"j0 m#"/& P$* 0+0 - 'e*s$n0s 0 --< /5ne0s +e !e/e2$n50 m#"/ s/$ -3 +e !e/e2$n50 2"j0& As"m"sm$, /0 !e/e2$n50 m#"/ e;'e*"men!0 un m0$* +"n0m"sm$ $n un *e"m"en!$ 0nu0/ +e --&
Dué 0iensan los consumidores C$**e/0"n '$s"!"#0 en!*e e/ n"#e/ +e "n)*es$s e/ 0es$ 0 /0 !e/e2$n50 m#"/& E/ >-&>Q +e/ @u"n!"/ m(s 0/!$ !"ene 0es$ 0 !e/e2$n50 m#"/ 2*en!e 0/ 31&-Q +e/ @u"n!"/ m(s .0j$& As"m"sm$, e/ 47Q +e /0s 'e*s$n0s @ue n$ !"enen 0es$ 0 un m#"/ se0/0 @ue es '$* m$!"#$s e$nm"$s& A/!$ )*0+$ +e sus!"!u"n en!*e !e/e2$n50 2"j0 m#"/& Ce*0 +e/ 4Q +e /$s $)0*es @ue !"enen 0es$ 0 !e/e2$n50 m#"/ 'e*$ n$ 0 2"j0 n$ '"ens0 0+@u"*"* es!0 /!"m0 '$*@ue n$ /es '0*ee !"/& T0n0 A*e@u"'0 s$n /0s *e)"$nes $n m0$* 0es$ 0 !e/e2$n50 m#"/, m"en!*0s @ue L$*e!$, S0n M0*!5n, Hu0n0#e/"0 A'u*5m0 s$n /0s *e)"$nes $n men$* 0es$& L0s '*"me*0s se u."0n +en!*$ +e/ !e*"$ su'e*"$* en n"#e/es +e "n)*es$&
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Los actores A /0 2e0, /0 '0*!""'0"n +e Te/e2n"0 +e/ Pe* es m0$*"!0*"0 en /$s se!$*es +e !e/e2$n50 2"j0 m#"/, In!e*ne! !e/e#"s"n '$* 0./e& S"n em.0*)$ 0 es!0+$ 'e*+"en+$ -
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Ciclo de *ida de claro
Industria de telecomunicaciones
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POLITICO
Las empresas de telecomunicacion es vienen buscando incorporar a zonas rurales, aun desatendidas, acceso a telefonía e acceso a internet.
ECONOMICO
La etapa por la el país est pasando el país es de incertidumbre !a "ue actualmente se percibe en la economía mundial, desde el a#o $%%& la economía peruana 'a venido mostrando tasas de crecimiento superiores al () anual sustentada en la evoluci*n de la demanda interna como resultado del dinamismo del consumo ! la inversi*n privada.
+OCIL
ctualmente en la sociedad podemos ver "ue la ma!oria se comunica a lar-a distancia por medio de los celulares por lo cual la empresa a usado esto como ventaa para ofrecer no solo comunicaion con la spersonas sino tambien promociones "ue ad"uieren los clientes se-un sus necesidades .
AnBlisis PESEC TECNOLO/I CO
la empresa cuenta con la tecnolo-ia necesaria para ofrecer a sus clientes un servicio de calidad ! 0delizarlos con sus promociones
ECOLO/ICO
la empresa en la actualidad se preocupa por el medio ambiente es por eso "ue cumple con re-las "ue prote-en a la ecolo-ia ! cuidado del medio ambiente ta,bien crean una cultura ecolo-ica a sus trabaadores
&uente# América M%*il ;.;.
Matri, de E*aluaci%n de &actores E'ternos ME&E
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AnBlisis Com0etiti*o de la Industria
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Matri, del Per1il Com0etiti*o de la Industria < MPC L0 $*)0n"90"n 0eso asa de
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E*aluaci%n Interna
@.8.
Ciclo O0erati*o Organi,acional
INTREPRETACION:
L0 em'*es0 se enuen!*0 en $m'e!en"0 +"*e!0 $n m$#"s!0* $m$ '$+em$s #e* en /e/ )*02"$ +e.em$s +e mej$*0* 0s'e!$s @ue es!?n 0us0n+$ @ue n$ es!em$s /"+e*0n+$ e/ me*0+$ '0*0 mej$*0* se* e/ '*"me*$ en /0 $m'e!en"0&
@.9.
Matri, de E*aluaci%n de &actores Internos – ME&I &ACORES
$EERMI!A!ES $EL KIO C$m'*$me!"+$s $n /$s /"en!es Buen0 $ne!"#"+0+ $.e*!u*0 C$s!$ 0/!$ S"n $.e*!u*0 en 0s$ +e eme*)en"0 C$s!$s 0es"./es 0 /$s /"en!es OAL
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PO!$ERA$O
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&ORALEAS $E=ILI$A$ES -&=ADMINISTRACION • • • •
Es'5*"!u +e ue*'$ E;'e*"en"0 C$$*+"n0"n +e es2ue*9$s H0."/"+0+es
1&=MARWETING • • • • • • • •
C0/"+0+ +e/ se*#""$ Nme*$ +e /5ne0s +e/ '*$+u!$ P0*!""'0"n +e/ me*0+$ P$/5!"0s +e '*e"$s P*$)*0m0s '*$m$"$n0/es Se*#""$ +e/ /"en!e Pu./""+0+ :ue*90s +e #en!0s
3&=OPERACIONES • • • • • •
C$n!*$/ +e "nsum$s C0'0"+0+ +e '*$+u"n Es!*u!u*0 +e $s!$s C$n!*$/ +e "n#en!0*"$s C$n!*$/ +e 0/"+0+ :0"/"+0+es e@u"'$s
4&=:INANZAS • • •
A'0/0n0m"en!$ 2"n0n"e*$ A'0/0n0m"en!$ $'e*0!"#$ Re/0"$nes $n 0"$n"s!0s
7&= RECURSOS HUMANOS • • • •
C0/"2"0"$nes +e em'/e0+$s R$!0"n +e 'e*s$n0/ M$*0/ +e/ 'e*s$n0/ Des0**$//$ +e/ 'e*s$n0/
<&= ADMINISTRACIN DE SISTEMAS DE IN:ORMACIN
• •
IV.
Ve/$"+0+ 0'0"+0+ +e *es'ues!0 C0/"+0+ +e "n2$*m0"n 0!u0/
O(+eti*os a largo Pla,o ) Estrategias en Acci%n
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In!e*eses O*)0n"90"$n0/es
•
B*"n+0* 0/ /"en!e un se*#""$ +e 0/"+0+ '0*0 '$s""$n0*n$s en /0 men!e +e/
•
$nsum"+$* O2*ee* 0 /$s /"en!es #0*"e+0+ +e '*$+u!$s en .0se 0 '*e"$s 0es"./es 0 su
• • •
H.:.
e$n$m50 Gene*0* m0$* *en!0."/"+0+ en e/ !*0nsu*s$s +e /$s 0$s P$see* m0$* '0*!""'0"n en e/ me*0+$ +e !e/e$mun"0"$nes C*ee* $m$ em'*es0 0 n"#e/ mun+"0/
Estrategias en Acci%n
RE&ERE!CIAS =I=LIO"RF&ICAS
•
Reu'e*0+$ e/ 1-+e m0$ +e/ 1-7 +eK http://www.americamovil.com/amx/en/cm/reports/Q/4Q11_VF.pdf
