Recursos humanos en las empresas turísticas
Juan Daniel Correa Espinosa
Competencias comunicativas I
Luisa Fernanda Barriga Franco
Universidad Católica de Manizales
2015
Recursos humanos en las empresas turísticas
El tema de este ensayo surge de la importancia de los recursos humanos en las empresas turísticas. Para hablar de ello se basa en el origen del turismo, tomando como miembro principal a Thomas Cook, quien "inició la época del turismo masivo conduciendo paquetes turísticos al continente". (Judd, 2003. pág. 3). De aquí se han ido desarrollando diferentes empresas turísticas muy competentes en el mercado, lo que les ha permitido en la actualidad ser una de las bases fundamentales del desarrollo de un territorio. Por eso justamente "la actividad económica por excelencia es la producción de una amplia gama de bienes y servicios cuyo último destino es el consumo por parte de los agentes económicos". (CASTRO, DE HURTADO, & BARRÁEZ, 2013. pág. 2).
Llegado a este punto, la gestión del talento humano entra a ser parte fundamental de una organización, pues el éxito de ésta depende íntegramente de las personas, y el conocimiento se convierte como el principal medio por el cual cada persona muestra su talento competente, y que a su vez es primordial para la organización. Este punto se puede destacar observando cómo "el talento humano es una de las herramientas productivas más importantes que tienen las empresas dentro del mundo económicamente globalizado". (Mejía-Giraldo, Bravo-Castillo, & Montoya-Serrano, 2013. pág. 3) y "la ventaja competitiva básica de las empresas a inicios del nuevo milenio, definitivamente, radicará en el nivel de formación y gestión del talento humano o de los recursos humanos" (Fleitas, 2013. pág. 1). Por esto se podría llegar a asegurar que lo que mueve la empresa no es precisamente los recursos financieros, ni tampoco tecnológicos. En realidad, lo que mueve a una organización y le permite permanecer en el tiempo es el capital humano; de allí radica la importancia de la gestión de recursos humanos que "tienen como eje transformar las relaciones colectivas de trabajo en relaciones individuales entre los asalariados y los empleadores" (Delfini, 2011. pág. 2).
Desde lo mencionado anteriormente, en este ensayo se quiere destacar la importancia de tener buenas prácticas de gestión del talento humano dentro de la organización, basado en la revisión de literaturas publicadas donde se nombran los recursos humanos y la gestión del talento humano en diferentes organizaciones a nivel mundial, así como la importancia que ésta ha tenido para llevar las empresas al éxito, pues el departamento de recursos humanos no sólo debe estar en la capacidad de "activar el resto de recursos en la organización sino que los integre y movilice de manera óptima, en torno a los objetivos de la empresa" (Domínguez Santiago, 2011. pág. 3) pues de allí parte la base para conseguir una organización fortalecida que este en la capacidad de enfrentarse al mundo y "de esta manera contribuir a obtener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo" (Ibid).
Para entender qué es la gestión del talento humano inevitablemente hay que retroceder en el tiempo y comprender que "las primeras prácticas de gestión humana surgen en el medio estadounidense a mediados del siglo XIX con el desarrollo de las grandes empresas y el inicio de la consolidación del modelo capitalista y su sistema de producción industrial" (Barley y Kunda, 1995) (Calderón Hernández, Álvarez Giraldo, & Naranjo Valencia, 2006. pág. 3). A partir de esta fecha, grandes autores intentan definir la gestión del talento humano como una serie de prácticas o procedimientos que son considerados estratégicos porque deben estar alineados con los objetivos propuestos por la alta gerencia para lograr adquirir, organizar y motivar a los recursos humanos. (Macías Gelabert, & Aguilera Martinez, 2012).
El ser humano es complejo, "es un enigma extraordinario, fuera y dentro de la organización, pero las ciencias humanas han ido colonizando este enigma y lo han descifrado hasta donde ha sido posible" (Cruz, 2003) (Higuita, López, 2011. pág. 4) por ello dentro de las organizaciones se requieren buenas prácticas de gestión del talento humano para lograr comprender la persona en su complejidad y conseguir, con una serie de procedimientos, regular estos comportamientos para que la persona, cualquiera que sea el cargo que ocupa, esté motivada para realizar su labor y contribuya con cada uno de los objetivos planteados por la organización.
Sin embargo, lograr comprender al ser humano requiere de varias ciencias sociales y humanas, como la psicología, la sociología e incluso el psicoanálisis (Higuita-López, 2011), todo esto con el fin de que en el momento que se incorpore una nueva persona a la organización tenga todas las competencias desde el ser, saber hacer, y saber ser, pues son estas las que garantizan a la organización que la persona posee un talento que deben cuidar. Es necesario mantener motivado al trabajador para poder lograr un equilibrio entre lo que el necesita y lo que necesita la organización. Hay que pensar cómo mantener feliz al funcionario supliéndole las diferentes necesidades para que él supla las de la organización y se mejore el rendimiento de la empresa.
Gestión del talento humano como intermediario para lograr una satisfacción completa de las necesidades en los turistas
"El sector turístico enfrenta una avalancha creciente de clientes conocedores y exigentes, al tiempo que el entorno se vuelve más competitivo, lo que obliga a las entidades turísticas a ejercer una GRH con un enfoque más integral y sistémico" (Martínez Vivar, Marrero Fornaris, & Pérez Campdesuñer, 2013. pág. 2). Se puede destacar el valor de contar con un capital humano dispuesto para atender las necesidades del turista, que cada día busca obtener un mejor servicio que le complemente todas las necesidades; por esto el mercado adopta nuevas tendencias y logra por diferentes medios tecnológicos avanzar con más rapidez y agilidad. Resulta de gran importancia para la industria turística integrar buenas prácticas de recursos humanos para obtener los mejores talentos que tengan la capacidad de saciar a los clientes con una excelente atención y procesos de calidad, para con esto esto mejorar la competitividad y por ende el rendimiento de una organización.
Se destaca la gran importancia de asumir al trabajador como un ser pensante y racional, capaz de realizar determinadas labores dentro de una organización, el cual debe, por medio de la motivación que le proporciona el departamento de recursos humanos con una serie de procesos, brindarle lo mejor de su potencial a la organización y así mejorar el rendimiento de esta en el mercado, para conseguir que el trabajador como un ser humano esté complacido y satisfecho de hacer su trabajo.
Se enmarca el gran valor que le proporciona a una organización tener buenas prácticas de gestión del talento humano, pues éstas tienden a garantizar que la persona que se eligió para determinada labor es la adecuada y es aquella que está alineada con los objetivos y metas de la empresa, lo que le permitirá a la organización estar convencida de que esta persona brindará lo mejor de sí para alcanzar mejores resultados en la organización.
Dentro de este marco ha de considerarse la importancia que tiene el principal recurso para aquellas empresas que constantemente tienen contacto directo con las personas, ya que los trabajadores que desempeñan este tipo de labores son los encargados principalmente de que la organización conserve una buena imagen a través de las principales competencias que deben desarrollar los funcionarios para prestar un excelente servicio al usuario.
Con todo lo anterior, es indispensable tener en cuenta para la organización identificar primero, qué tipo de perfiles profesionales requiere la empresa y cuáles son los que la organización tiene para estar acordes a las necesidades de la misma, y de esta manera optimizar los recursos minimizando las dificultades internas; estas prácticas contribuyen a resolver de manera óptima las dificultades que puedan presentarse en la empresa, y a que la toma de decisiones sea eficiente y aporte de manera exitosa a la organización para que la producción aumente de forma constante y notoria.
Bibliografía
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Domínguez Santiago, M. (2011). Factores determinantes en la gestión de recursos humanos en empresas de servicios que incorporan de manera sistemática nuevas tecnologías. Un estudio de caso en la comunidad valenciana. Revista científica Pensamiento y Gestión, (24).