Ep 1.1.2.3 Bukti Tindak Lanjut Umpan Balik Keluhan Pelanggan

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISA KELUHAN PELANGGAN IDENTIFIKASI NO

PELUANG PERBAIKAN

ANALISIS

RENCANA TINDAK LANJUT

KELUHAN PELANGGAN

1

4

5

LANJUT

Ruangan pemeriksaan dokter sempit

Perlu dilakukan Renovasi Ruang  pemeriksaan  pemeriksaan biar nyaman nyaman bagi  pasien

Melakukan Renovasi Ruang Pemeriksan Dokter

Tidak tersedianya tempat cuci tangan/washtafel

Belum ada tempat cuci tangan

Di sediakannya sarana cuci tangan dengan hand sanitizer di ruangan  pelayanan  pelayanan kesehatan

Tidak Jadi Periksa Kolesterol karena Stik ngak ada

Stok Stik Untuk Periksa kolesterol habis

Membuat Permintaan stok stik kolesterol ke Dinas Kesehatan

Masih kurang kursi di ruang tunggu

Kursi kurang di ruang tunggu

Penambahan Tempat duduk di ruang tunggu

Sudah ada  penambahan  penambahan tempat duduk di ruang tunggu

Petugas di ruang pendaftaran kurang ramah

Petugas tidak ramah

Kepala Puskesmas memberikan  pengarahan  pengarahan kepada petugas agar agar  belajar senyum, senyum, salam dan sapa sapa

Petugas sudah melaksanakan  budatya senyum,salam, sapa

2

3

BUKTI TINDAK

Sudah dilakukan Renovasi pada  bulan Agustus Agustus 2017 Sarana cuci tangan sudah tersedia dengan hand sanitizer pada  bulan September September Stik Kolesterol sudah ada bulan April

Kamar Mandi kotor

Petugas Kebersihan tidak masuk krn sedang berduka

Terlalu lama menunggu untuk diperiksa

Tidak punya kartu antrian

6

7

Kepala Puskesmas memerintahkan  pegawai kesling utk memperhatikan kebersihan Kamar mandi Menyediakan kartu antian bagi  pasien

Kamar mandi sudah bersih Sudah disediakan kartu antian di ruangan  pendaftaran

Diketahui, Kepala UPTD Puskesmas Tomuan,

Pematangsiantar, Tim Mutu

Dr Yuliana Sara Erika S

Drg.Nurlinda Betty

NIP:197507042005022001

NIP:197002122005022003