!"# %&' ()*+"&,*-. /011"2" 03 %)2*)""&*)2 ')4 5"67)0102. 89!:;<5%=> ?"@'&-A")-'1 %B'A*)'-*0) %C DEE F %)2*)""&*)2 >')'2"A")-
ANSWER KEY !'A"G HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH HHHHHHHHHHHHHHH
/0I&,"G HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH HHHHHHHHHH
C-I4")- !IAJ"&G HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH C"6-*0)KC67"4I1"G HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 9L
>(;59M;% /NO9/%L %)6*&61" -7" 60&&"6- '),#"&L EL
TL
DL
YL
ZL
\L
_L
`L
aL
57*, -.@" 03 0&2')*P'-*0) ,-&I6-I&" *, Q'@@&0@&*'-" Q' @@&0@&*'-" 30& ' 1'&2" 60&@0&'-*0) #*-7 A'). @&04I6- 1*)", *) ,"+"&'1 &"1'-"4 *)4I,-&*",LR 'L >'-&*B 0&2')*P'-*0)
6L M&04I6-K>'&S"- 0&2')*P'-*0)
JL 8I)6-*0)'1 0&2')*P'-*0)
4L ;'&2" 0&2')*P'-*0)
57*, *, 4"3*)"4 ', Q' @&06",, 03 ,7'&*)2 *)30&A'-*0) -7&0I27 ,.AJ01,U *)61I4*)2 #0&4, ')4 A",,'2"LR 'L C-'33*)2
6L >0-*+'-*)2
JL /0AAI)*6'-*0)
4L ?"6*,*0)
57*, -7"0&. 03 A0-*+'-*0) I," 20'1, -0 A0-*+'-" #0&S 30&6"U -7'- *,U QV7") *)4*+*4I'1, 0& 2&0I@, '&" ',,*2)"4 ,@"6*3*6 20'1,U ' 61"'& 4*&"6-*0) *, @&0+*4"4 ')4 #7*67 1'-"& A0-*+'-", -7"A -0 '67*"+" -7"," 20'1,LR 'L %B@"6-')6. 57"0&.
6L N"&PJ"&2W, 5#0<3'6-0& 57"0&.
JL X0'1 C"--*)2 57"0&.
4L >',10#W, !""4, N*"&'&67. 57"0&.
: -.@" 03 @0#"& 03 ' 1"'4"& #7"&"*) -7" 1"'4"& *, -7" @"&,0) 066I@.*)2 ' @0,*-*0) 0+"& 7*, ,IJ0&4*)'-", *) 10#"& @0,*-*0), #*-7*) -7" 0&2')*P'-*0)L 'L ="#'&4 @0#"&
6L %B@"&- @0#"&
JL ;"2*-*A'-" @0#"&
4L ="3"&")- @0#"&
57" '&&')2"A")- 0& &"1'-*0),7*@ 03 @0,*-*0), #*-7*) ') 0&2')*P'-*0) *, 6'11"4 H 'L OJ["6-*+",
6L C-&I6-I&"
JL 8""4J'6S
4L M&06",,
57*, -.@" 03 0&2')*P'-*0) ,-&I6-I&" *, Q' ,-&I6-I&" #*-7 -#0 ]0& A0&"^ 67'))"1, 03 60AA')4U -#0 1*)", 03 JI42"- 'I-70&*-.U ')4 -#0 ,0I&6", 03 @"&30&A')6"L 57*, #', 4",*2)"4 -0 S""@ "A@10."", *) 6")-&'1 @001 ')4 -0 '1106'-" -7"A -0 +'&*0I, @&0["6-, *) -7" 3*&A '660&4*)2 -0 -7" 1")2-7 03 -*A" -7". #"&" )""4"4LR 'L >'-&*B 0&2')*P'-*0)
6L M&04I6-K>'&S"- 0&2')*P'-*0)
JL 8I)6-*0)'1 0&2')*P'-*0)
4L ;'&2" 0&2')*P'-*0)
9) -7*, -.@" 03 'I-70&*-.U -7" A')'2"& 7', ' &*27- -0 -"11 ,IJ0&4*)'-", #7'- -0 40 ')4 -7") ,"" -0 *- -7'- -7". 40 *-L 'L 8I)6-*0)'1 'I-70&*-.
6L C-'33 'I-70&*-.
JL ;*)" 'I-70&*-.
4L !0)" 03 -7" 670*6",
>'). 0&2')*P'-*0),U 1'&2" 0& ,A'11 I," -7*,L 57*, *, ' 30&A'1 2&0I@ 03 @"&,0), 6&"'-"4 30& ' ,70&-<-"&A @I&@0," ')4 7', ' 1*A*-"4 1*3" ]I,I'11. 'J01*,7"4 0& -"&A*)'-"4 '3-"& ,"&+*)2 *-, @I&@0,"^L 'L C-')4*)2 /0AA*--""
6L 5',S 80&6" /0AA*--""
JL C@"6*'1 /0AA*--""
4L :4 706 /0AA*--""
57*, -7"0&. 03 A0-*+'-*0) 60)6")-&'-", 0) -7" 3*+" ]Z^ J',*6 )""4, 03 7IA') J"*)2,U )'A"1. @7.,*0102*6'1U ,"6I&*-.U ,06*'1U ",-""A ')4 ,"13<'6-I'1*P'-*0)L 57"," )""4, '&" ,'*4 -0 J" 7*"&'&67*6'1U #7*67 A"'),U 0)" )""4 7'+" -0 J" ,'-*,3*"4 3*&,- J"30&" -7" 0-7"& )""4L 'L X0'1 C"--*)2 57"0&.
6L >',10#W, !""4, N*"&'&67. 57"0&.
JL %B@"6-')6. 57"0&.
4L N"&PJ"&2W, 5#0<3'6-0& 57"0&.
EbL
EEL
ETL
EDL
EYL
EZL
E\L
E_L
E`L
EaL
TbL
TEL
57*, *, ' A')'2"A")- 3I)6-*0) -7'- &"3"&, -0 Q-7" ,-&I6-I&*)2 03 &",0I&6", ')4 '6-*+*-*", -0 '660A@1*,7 0J["6-*+", *) ') "33*6*")- ')4 "33"6-*+" A'))"&LR 'L C-'33*)2
6L /0)-&011*)2
JL O&2')*P*)2
4L ;"'4*)2
V7*67 *, !O5 ' &"1*'J1" ,0I&6" 03 &"6&I*-*)2 A')'2"&,c 'L /I&&")- "A@10."",
6L ="3"&&'1,
JL /0A@"-*-0&,
4L ="6&I*-A")- 3*&A,
80&A'1 0&2')*P'-*0), I-*1*P" ' ,-&I6-I&"L V7*67 *, !O5 ,70#) *) *-, ,-&I6-I&"c 'L 'I-70&*-.
6L 1*)", 03 &",@0),*J*1*-*",
JL @0,*-*0)
4L *)30&A'1 2&0I@
57*, *, ') 0&2')*P'-*0) ,-&I6-I&" "33"6-*+" *) ,A'11"& 3*&A,U ",@"6*'11. Q,*)21"< JI,*)",, 3*&A, #7"&" S". '6-*+*-*", &"+01+" '&0I)4 #"11<4"3*)"4 ,S*11, ')4 '&"', 03 ,@"6*'1*P'-*0)LR 'L >'-&*B 0&2')*P'-*0)
6L M&04I6-K>'&S"- 0&2')*P'-*0)
JL 8I)6-*0)'1 0&2')*P'-*0)
4L CA'11 0&2')*P'-*0)
57*, *, ' A')'2"A")- 3I)6-*0) -7'- 4"-"&A*)", 7IA') &",0I&6", )""4,U &"6&I*-,U ,"1"6-,U -&'*), ')4 4"+"10@, 7IA') &",0I&6", 30& [0J, 6&"'-"4 J. ') 0&2')*P'-*0)LR 'L O&2')*P*)2
6L /0)-&011*)2
JL >0-*+'-*)2
4L C-'33*)2
57*, A'. J" 4"3*)"4 ', ') Q*)-"&3"&")6" #*-7 -7" &"6"@-*0) 03 ' A",,'2" -7'066I&, #7") -7" A",,'2" *, A*,I)4"&,-004 "+") -70I27 *- *, &"6"*+"4 "B'6-1. ', -&'),A*--"4LR 'L M7.,*6'1 J'&&*"&
6L C"A')-*6 J'&&*"&
JL M"&,0)'1 J'&&*"&
4L !0)" 03 -7" 670*6",
57*, *, -7" 310# 03 60AAI)*6'-*0) 3&0A 7*27"& 1"+"1, 03 'I-70&*-. -0 10#"& 1"+"1, 0& ,IJ0&4*)'-",L 57*, *, S)0#) ', H 'L (@#'&4 60AAI)*6'-*0)
6L N0&*P0)-'1 60AAI)*6'-*0)
JL ?0#)#'&4 60AAI)*6'-*0)
4L d"&-*6'1 60AAI)*6'-*0)
57*, &"3"&, -0 Q-7" @&06",, 03 '6-*+'-*)2 J"7'+*0&U ,I,-'*)*)2 *-U ')4 4*&"6-*)2 *-0#'&4 ' @'&-*6I1'& 20'1LR 'L >0-*+'-*0)
6L O&2')*P'-*0)
JL /0AAI)*6'-*0)
4L >')'2"A")-
;"'4"&,7*@ ,-.1", '1,0 +'&. '660&4*)2 -0 70# @0#"& *, I,"4L 57*, -.@" 03 1"'4"& A'S", 4"6*,*0), 03 -7"*& 0#)U #*-70I- 60),I1-*)2 -7"*& ,IJ0&4*)'-",L >0-*+'-*0) -'S", -7" 30&A 03 -7&"'-,U @I)*,7A")-U ')4 *)-*A*4'-*0) 03 '11 S*)4,L 'L :I-06&'-*6 1"'4"&
6L 8&""<&"*) 1"'4"&
JL M'&-*6*@'-*+" 1"'4"&
4L ?.)'A*6 1"'4"&
57*, *, #7'- #" 60)+". *) ' 60AAI)*6'-*0) @&06",,U -7*, I,I'11. 0&*2*)'-", 3&0A -7" ,")4"& ]', -7" ,0I&6"^ -0 -7" &"6"*+"& ]-7I, -7" 4",-*)'-*0)^L 'L *)30&A'-*0)
6L -&'),A*--"&
JL 67'))"1
4L &"6"*+"&
57*, *, ' 4*'2&'A -7'- ,70#, -7" 033*6*'1 @0,*-*0), ')4 1*)", 03 'I-70&*-. 03 ') 0&2')*P'-*0)L 'L O&2')*P'-*0) 67'&-
6L X')-- 67'&-
JL 810# 67'&-
4L M%=5K/M>
57*, -7"0&. 03 A0-*+'-*0) *)4*6'-", -7'- ' ,'-*,3*"4 "A@10."" *, A0-*+'-"4 3&0A #*-7*) -0 #0&S 7'&4"& ')4 -7'- ' 4*,,'-*,3*"4 "A@10."" *, )0- ,"13
6L N"&PJ"&2W, 5#0<3'6-0& 57"0&.
JL X0'1 C"--*)2 57"0&. TTL
TDL
TYL
TZL
4L >',10#W, !""4, N*"&'&67. 57"0&.
57*, *, ' A')'2"A")- 3I)6-*0) -7'- Q*)+01+", *)31I")6*)2 0-7"&, -0 ")2'2" *) -7" #0&S J"7'+*0&, )"6",,'&. -0 &"'67 0&2')*P'-*0)'1 20'1,LR 'L /0AAI)*6'-*)2
6L /0)-&011*)2
JL O&2')*P*)2
4L ;"'4*)2
:) *)6")-*+" 2*+") -0 ') "A@10."" '3-"& ' 6"&-'*) )IAJ"& 03 ."'&, 03 ,"&+*6"L 57" "A@10."" *, '110#"4 -0 20 0) 1"'+" 30& -#0 A0)-7, -0 0)" ."'& #*-7 @'. -0 2*+" 7*A -*A" 30& 3'A*1.U &"6&"'-*0),U ')4 -&'+"1L V*-7 -7*, *)6")-*+"U ', -7" "A@10."" &"-I&), 30& #0&SU 7*, A0-*+'-*0) *, *A@&0+"4L 'L ;'*,,"P<3'*&"
6L C'JJ'-*6'1,
JL e0)I, *)6")-*+"
4L C@"6*'1 1"'+"
57*, &"3"&, -0 -7" 'J*1*-. 03 ' 1"'4"& -0 "B"&- 30&6" 0) ')0-7"&L 'L C-&")2-7
6L M0#"&
JL %)"&2.
4L /7'&'6-"&
57*, *, "*-7"& +01I)-'&. 0& *)+01I)-'&. -"&A*)'-*0) 03 ') "A@10.""L 'L ="6&I*-A")-
6L C"@'&'-*0)
JL C"1"6-*0)
4L M"&30&A')6" '@@&'*,'1
99L 89;; 9! 5N% e;:!fCL CI@@1. -7" '@@&0@&*'-" #0&4, 0) J1')S ,@'6", #*-7 -7" #0&4, 2*+") J"10#g V=O!X CM%;;9!XU V=O!X :!CV%=G human skills ;"'4"&, )""4 -0 7'+" +'&*0I, ,S*11, -0 J" "33"6-*+"L 57". '&" ]E^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHU echnical skills conceptual skills ]T^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHU ')4 ]D^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHL
57*, *, -7" 1',- ,-"@ *) -7" 60AAI)*6'-*0) @&06",,L 57'- *,U '3-"& '66"@-*)2 0& eedback &"["6-*)2 -7" *)30&A'-*0)U -7" &"6"*+"& )""4, -0 @&0+*4" ]Y^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH -0
-7" ,")4"&L N0#"+"&U 0)6" *)30&A'-*0) *, '66"@-"4U -7*, *, )0- 40)" ').A0&"L feed-forward control /0)-&01 60),*,-, 03 -7&"" 4*,-*)6- -.@",U )'A"1.G ]Z^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHU concurrent control feedback control ]\^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHU ')4 ]_^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHL
57"&" '&" 6"&-'*) 3'6-0&, *)31I")6*)2 ' @"&,0)W, 4",*&" -0 40 7*, [0J #"11L !'A"1.U willingness self-confidence -7". '&" ]`^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH -0 40 ' [0JU ]a^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH *) 6'&&.*)2 satisfaction 0I- ' -',SU ')4 ]Eb^ )""4, HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHL ask-oriented : 1"'4"& *, ,'*4 -0 J" ]EE^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH *3 7" @1'6", ,-&",, 0) @&04I6-*0)
')4 -7" -"67)*6'1 ',@"6-, 03 -7" [0J ')4 -7" "A@10."", '&" +*"#"4 ', -7" A"'), 03 2"--*)2 -7" #0&S 40)"L Reward power ]ET^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHH *, -7" -.@" 03 1"'4"&W, @0#"& J',"4 0) &"#'&4,L V7") '
@"&,0) 7', -7" 'J*1*-. -0 2*+" &"#'&4, -0 ').J04. #70 30110#, 0&4"&, 0& &"hI",-,U 7" *, ,'*4 -0 7'+" -7*, @0#"&L V7") "A@10."", 1"'+" ') 0&2')*P'-*0) 30& '). &"',0)U *- *, -0 -7" '4+')-'2" 03 A')'2"A")- -0 S)0# -7" &"'1 &"',0)L 93 -7"&" '&" )"2'-*+" 4"+"10@A")-, *) -7" exit interviews 0&2')*P'-*0) -7'- A')'2"A")- *, )0- '#'&" 03U ]ED^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH A'.
@&0+*4" ,0A" 03 -7" '),#"&,L creativity =0))*" >*11"+0 4"3*)", ]EY^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHH ', Q-7" 'J*1*-. -0 60AJ*)" "B*,-*)2 4'-'U
"B@"&*")6"U ')4 @&"60)4*-*0), 3&0A +'&*0I, ,0I&6", *) ,I67 ' #'. -7'- -7" &",I1-, #*11 J" ,IJ["6-*+"1. &"2'&4"4 ', )"#U +'1I'J1"U ')4 *))0+'-*+"U ')4 ', ' 4*&"6,01I-*0) -0 ') *4")-*3*"4 @&0J1"A ,*-I'-*0)LR
task force V7") ' ,@"6*3*6 @&0J1"A 0& *,,I" '&*,",U ' ]EZ^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH A'. J"
6&"'-"4 ')4 ',,*2)"4 -0 4"'1 #*-7 -7" @&0J1"A 0& *,,I"L 9- *, *A@0&-')- -0 +'&. 1"'4"&,7*@ ,-.1" 4"@")4*)2 0) ,@"6*3*6 ,*-I'-*0),L 57" ,*-I'-*0)'1 1"'4"&,7*@ A04"1 4"+"10@"4 J. N"&,". ')4 e1')67'&4 ,I22",-, -7'- -7" A0,- *A@0&-')- 3'6-0& '33"6-*)2 -7" ,"1"6-*0) 03 ' 1"'4"&W, ,-.1" *, -7" 4"+"10@A")subordinate ]0& A'-I&*-.^ 1"+"1 03 ]E\^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHL 57" 1"'4"& ,70I14 A'-67 7*, 0& 7"&
,-.1" -0 -7*, A'-I&*-. 1"+"1L controlling ]E_^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH &"3"&, -0 -7" Q@&06",, 03 ',6"&-'*)*)2 #7"-7"& 0&2')*P'-*0)'1 objectives ]E`^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 7'+" J"") '67*"+"4g *3 )0-U #7. )0-g ')4 4"-"&A*)*)2 #7'achieve '6-*+*-*", ,70I14 -7") J" -'S") -0 ]Ea^ HHHHHHHHHHHHHHH 0J["6-*+", J"--"& *) -7" 3I-I&"LR management 57*, 60A@1"-", -7" 6.61" 03 ]Tb^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 3I)6-*0),L human resource C-'33*)2 4"'1, #*-7 -7" 4"-"&A*)'-*0) 03 ]TE^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH )""4,U training recruitment selection ]TT^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHU ]TD^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHU ]TY^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHU ')4 development ]TZ^ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHL
VO=?C O= MN=:C% O8 VO=?C 5O C%;%/5G 3""4J'6S
,IJ0&4*)'-"
7IA') &",0I&6"
-',S 30&6"
-"67)*6'1 ,S*11,
3""4<30&#'&4 60)-&01
,'-*,3'6-*0)
,"1"6-*0)
A')'2"A")-
0J["6-*+",
"B@"&- @0#"&
7IA') ,S*11,
60AA*--""
60)-&011*)2
'67*"+"
"B*- *)-"&+*"#,
60)6"@-I'1 ,S*11,
60)<6I&&")- 60)-&01
1"2*-*A'-" @0#"&
-&'*)*)2
4"+"10@A")-
,I@"&+*,0&
6&"'-*+*-.
-',S<0&*")-"4
&"6&I*-A")-
,"13<60)3*4")6"
3""4J'6S 60)-&01
#*11*)2)",,
&"#'&4 @0#"&
"A@10.""<0&*")-"4
X004 ;I6Si M&03",,0&,G
%)2&L ;IP'1" ?L N"),0) M&03",,0& E M&"@'&"4 J.G
%)2&L %3&") 5L M*)"4' CIJ["6- ;"'4"&
%)2&L =0J"&- CL =0A')0 M&03",,0& T
%)2&L jI,-*)" :L 4"1' /&IP M&03",,0& D
/7"6S"4 J.G
%)2&L >*67'"1 dL e")'+*4", ?"')U /%5
