INFORME DE SATISFACCIÓ N AL CLIENTE ENERO – MARZO 2017
INFORME DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE I. DATOS GENERALES Lugar de Evaluación
:
Lezama
Consultores
de
Salud
Ocupacional Fecha de Evaluación
:
01 de Enero al 31 de Marzo
del 01! Selección de muestra %otal de Muestra
:
"ro#a#il$stica
:
1!& personas
%otal de Evaluados
:
33' personas
(ivel de Con)anza
:
*+,
Margen de Error
:
Metodolog$a -tilizada
3,
: Matriz de tama.o mu/strales ormula pro#a#ilista 2 #aseado de datos E4cel5
II. FUNDAMENTACIÓN Cuando ha#lamos de Satisacción nos reerimos al estado de complacencia 6ue e4perimenta una persona como consecuencia de alg7n
est$mulo
reci#ido
este
concepto
llevado
al
am#iente
organizacional8 va enocado a la complacencia e4perimentada por el usuario luego de ha#er sido atendido o de ha#er reci#ido alg7n servicio por parte de alguna entidad9 e este modo la Escala de Satisacción del Cliente es un instrumento r;pido 6ue nos permite conocer la percepción del cliente so#re los servicios prestados en la empresa Lezama Consultores de Salud Ocupacional8 #uscando de este modo me
III. OBJETIVO La aplicación de la presente escala tiene como objetivo describir y determinar el Nivel de Satisfacción del Cliente luego de realizarse su Evaluación de Salud Ocupacional.
IV. FACTORES Del Ambe!"e # E$%&'( Eval7a el am#iente material 2 e6uipos de tra#a
De l) A"e!*+! Re*b,) Eval7a el trato 2 atención #rindado al cliente por los tra#a
De l) R)&,e- e! el Se/*' Eval7a la percepción del cliente acerca de la rapidez 2 e)ciencia de los
servicios
orecidos
en
Lezama
Consultores
Ocupacional9
V. DESCRICIÓN DE RESULTADOS V.1. GENERAL
NIVEL DE SATISFACCIÓN GENERAL CATEGORIA MU3 BUENA BUENA REGULAR MALA
N 440 56 2 0 0 0 0
de
Salud
= nivel general el *>, de los usuarios entrevistados o#tuvieron un nivel de satisacción ?Mu2 @uenaA lo 6ue signi)ca 6ue los usuarios se sienten completamente satisechos con la atención 2 los servicios #rindados por Lezama Consultores de Salud Ocupacional en cam#io el , de los entrevistados o#tuvieron un nivel de satisacción ?@uenaA lo 6ue 6uiere decir 6ue los usuarios se han sentido satisechos con la atención #rindada sin em#argo no ha sido del todo complaciente9
V.2. AMBIENTE 3 E8UIOS
AMBIENTE 3 E8UIOS CATEGORIA MU3 BUENA BUENA REGULAR MALA MU3 MALA
N 441 55 9 1 0 0 0 0 0 0
En am#iente 2 e6uipos el **, de los usuarios entrevistados han o#tenido un nivel de satisacción ?Mu2 @uenaA lo 6ue signi)ca 6ue est;n
complacidos con
el am#iente orecido
para las
diversas
atenciones ocupaciones 2 el e6uipo utilizado para dichas atenciones9 En cam#io el 1, de los usuarios entrevistados han o#tenido un nivel de satisacción ?@uenaA lo 6ue 6uiere decir 6ue aun6ue se sienten satisechos con el am#iente 2 e6uipos orecidos por Lezama Consultores de Salud Ocupacional para su atención no est;n del todo complacidos
de#ido pro#a#lemente a incomodidades 6ue surgieron durante su evaluación ocupacional9
V.4. ATENCIÓN RECIBIDA ATENCIÓN RECIBIDA CATEGORIA MU3 BUENA BUENA REGULAR MALA MU3 MALA
N 44 100 0 0 0 0 0 0 0 0
En la atención reci#ida el 100, de los usuarios entrevistados han o#tenido un nivel de satisacción ?Mu2 @uenaA lo 6ue signi)ca 6ue el personal de Lezama Consultores de Salud Ocupacional les ha #rindado una mu2 #uena atención llenando de este modo sus e4pectativas como usuarios acilitando una agrada#le estad$a durante sus e4;menes ocupacionales9
V.:. RAIDEZ EN EL SERVICIO
LA RAIDEZ DEL SERVICIO CATEGORIA MU3 BUENA BUENA REGULAR MALA MU3 MALA
N 44 100 0 0 0 0 0 0 0 0
En la rapidez del servicio los usuarios entrevistados o#tuvieron un nivel de satisacción ?Mu2 #uenaA lo 6ue signi)ca 6ue la atención 2 los servicios orecidos por Lezama Consultores de Salud Ocupacional se realizan de manera r;pida 2 e)ciente con el )n de evitar 6ue los usuarios se puedan sentir agotados con un servicio mu2 prolongado9
V.9. MATERIAL DE DISTRACCIÓN
MATERIAL DE DISTRACCIÓN REFERIDO OR LOS USUARIOS MATERIAL e+,*' M%)l TV Re/(")( # e+,*'( R),' N' e(&'!,e'!
N 0 0 21 9 6 11 49 6 0 0 0 0
MATERIAL DE DISTRACC IÓN 0REFERIDO "eriodico Mural
%B
Cadio
(o respondieron
Cevistas 2 "eriodicos
3+,
'+,
especto al material de distracción preerido el '+, de los usuarios entrevistados di
preerencia
es
la
televisión
en
cam#io
el
3+,
los
entrevistados maniestaron 6ue su material de distracción preerido son las revistas 2 periódicos9
V.. ATENCIÓN ROLONGADA SERVICIO CON TIEMO DE ATENCIÓN ROLONGADA SEG;N USUARIOS MATERIAL A,m(+! E!?me!e( E(&e*)le( L)b')"'' R)#'( @ (*'l'=) C'!(%l") M,*) N' Re(&'!,e'!
N 1 9 0 0 0 0 0 0 0 0 56 25 20 19 :
especto a la atención prolongada el &', de los usuarios entrevistados no respondieron cu;l de los servicios prestados tiene tiempo de atención m;s prolongado as$ mismo el *, de los usuarios maniestaron 6ue "sicolog$a tiene el tiempo de atención
m;s
prologando el 0,
de
los
entrevistados
respondieron 6ue Medicina mantiene el tiempo de atención con m;s
prolongación
)nalmente
el
+,
de
los
usuarios
mencionaron 6ue en =dmisión se prolonga m;s su tiempo de atención9
VI. CONCLUSIONES = nivel general el *>, de los encuestados o#tuvo un nivel de satisacción ?Mu2 @uenaA en cam#io el , de los encuestados o#tuvo un nivel de satisacción ?@uenaA9 En am#ientes 2 e6uipos el **, de los encuestados o#tuvo un nivel de satisacción ?Mu2 @uenaA en cam#io el 1, de los encuestados o#tuvo un nivel de satisacción ?@uenaA9 En la atención reci#ida el 100, de los encuestados o#tuvo un nivel de satisacción ?Mu2 @uenaA9 En la rapidez del servicio el 100, de los encuestados o#tuvo un nivel de satisacción ?Mu2 @uenaA9 En el material de distracción el '+, di
VII. SUGERENCIAS D Me
donde los clientes pasan ma2or tiempo de permanencia8 material de lectura variada seg7n las motivaciones 2 necesidades de los clientes8 e6uipo de sonido a )n de rela
en
su
trato
con
el
usuario8
#rind;ndole
siempre
capacitaciones con tal )n as$ como materiales de diusión con temas al respecto tr$pticos #oletines59 D Contar con la cantidad de personal necesario para atender r;pidamente al cliente logrando de esta manera 6ue la estancia dentro de la cl$nica sea m;s agrada#le D Seguir manteniendo la limpieza 2 el orden en cada una de las ;reas de la cl$nica D Continuar con la entrega de rerigerios a los clientes para 6ue tengan as$ una atención personalizada
VIII. ANE@OS
VIII.1.
TAMAO DE LA MUESTRA
