Estructura Organizacional Empresa Comercial

UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ÁREA DE ESTUDIOS ESTUDIOS DE POSTGRADO POSTGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN GERENCIA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMERCIAL LUCKY STAR C.A.

Autor: u!" C!r#o$ V%r%"&u%#! C.I.V'().*+).+,-

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UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN GERENCIA CAMPUS BÁRBULA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL BASADA EN EL MODELO DE RIG8TSIZING4 PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMERCIAL LUCKY STAR C.A. Autor: Verenzue!" #u!n C$ I$: %&$'(&$(%) Tutor: C*+en!re," Ae-i C$ I$: &$).($(&/ F%9! : M!0*" 1/%2 RESUMEN E 3r*34,i5* 6e e,5u6i* 7ue 3r*3*ner un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!" 5*+!n6* 8*+* !,e ! ine-i,5en8i! 6e ! +i,+!$ Se 6e,!rr*4 3*,5eri*r+en5e ! 7un6!+en5!8i4n 5e4ri8! 8*rre,3*n6ien5e 0 ,e e,5!e8ier*n *, !,3e85*, +e5*6*49i8*, ! 8*n,i6er!r= 6e !8uer6* ! e*" ,e 6e7ini4 e 5i3* 6e inve,5i9!8i4n 8*+* 3r*0e85iv* 0 e 6i,e>*" n* e-3eri+en5!" 5r!n,e88i*n! 6e 8!+3*$ L! 3*!8i4n 0 +ue,5r! e,5uv* 8*n7*r+!6! 3*r 5rein5! 0 nueve ?&'@ 5r!!!6*re, 6e !, 6i,5in5!, re!, 6e ! e+3re,! e,5u6i!6!" ! *, 8u!e, ,e e, !3i84 un 8ue,5i*n!ri* 8u0! v!i6ez 6e 8*n5eni6* ,e 6e5er+in4 ! 5r!v, 6e ui8i* 6e e-3er5*, 0 ! 8*n7i!ii6!6 +e6i!n5e e +5*6* A7! Cr*n!8;" !rr*!n6* un v!*r 6e /"'2" e, 6e8ir" !5*$ Lue9* 6e !3i8!r *, in,5ru+en5*, ,e 5!u!r*n *, 6!5*, 0 ,e !n!iz!r*n *, re,u5!6*, 8*n re,3e85* ! !, 6i+en,i*ne, * +*+en5*," 8*n *, +5*6*, 6e ! e,5!6,5i8! 6e,8ri35iv!" 3!r! ue9* !n!iz!r ,u 8*rre,3*n6en8i! 8*n !, 5e*r!, e,5u6i!6!,$ En5re *, 3rin8i3!e, re,u5!6*, ,e *5uv* ue ! e+3re,! Lu8<0 S5!r," C$A$" n* 3*,ee 7*r+! 0 8!r!+en5e 6e7ini6*, *, ee+en5*, ue 8!r!85eriz!n ! un! e,5ru85ur! *r9!niz!5iv! !3r*3i!6! 0 7un8i*n!" 3*r *5r* !6*" ,e *,erv4 ue *, 7!85*re, ue in8i6en en e*" ,*n e 5!+!>*" e en5*rn* 0 ! n!5ur!ez! 6e 3*6er$ P*r 5i+*" ,e *5uv* ! in7*r+!8i4n reueri6! 3!r! 6i,e>!r un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,! e,5u6i!6!$

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UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN GERENCIA CAMPUS BÁRBULA

ORGANIZATIONAL STRUCTURE BASED ON T8E MODEL OF RIG8TSIZING4 TO OPTIMIZE T8E MANAGEMENT OF PROCESSES ADMINISTRATIVE AND OPERATING OF T8E TRADING COMPANY LUCKY STAR C.A. Autor: Verenzue!" #u!n C$ I$: %&$'(&$(%) Tutor: C*+en!re," Ae-i C$ I$: &$).($(&/ F%9! : M!0*" 1/%2 ABSTRACT T;e 3ur3*,e *7 5;e ,5u60 !, 5* 3r*3*,e !n *r9!niz!5i*n! ,5ru85ure !,e6 *n 5;e +*6e *7 Ri9;5,izin9" 5* *35i+ize 5;e +!n!9e+en5 *7 !6+ini,5r!5ive !n6 *3er!5i*n! 3r*8e,,e, *7 5;e 8*+3!n0 8*++er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" *8!5e6 in M!r!8!0 Ar!9u! S5!5e" *n 5;e !,i, *7 5;e !,en8e *7 5;e ,!+e$ T;e 8*rre,3*n6in9 5;e*re5i8! 7*un6!5i*n i, ,u,euen50 6eve*3e6 !n6 +e5;*6**9i8! !,3e85, ere e,5!i,;e6 5* 8*n,i6er= A88*r6in90" i5 !, 6e7ine6 !, 3r*e85ive 503e *7 re,e!r8; !n6 6e,i9n" n*5 e-3eri+en5!" 5r!n,e85i*n! 7ie6$ P*3u!5i*n !n6 ,!+3e !, 8*n7*r+e6 0 5;ir50Hnine ?&'@ *r
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ÍNDICE GENERAL RESUMEN$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ABSTRACT$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ INDICE GENERAL$ INDICE DE CUADROS$ ÍNDICE DE TABLAS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ÍNDICE DE FIGURAS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ INTRODUCCIÓN$$

iv v vi viii i-i

CAPITULO I EL PROBLEMA P!n5e!+ien5* 6e 3r*e+!$$$$$$$ Oe5iv*, 6e ! inve,5i9!8i4n$$$ Oe5iv* Gener!$ Oe5iv*, E,3e87i8*,$ #u,5i7i8!8i4n 6e ! inve,5i9!8i4n$

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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO An5e8e6en5e, 6e ! inve,5i9!8i4n$$$ B!,e, 5e4ri8!,$$$ Si,5e+! 6e v!ri!e, De7ini8i4n 8*n8e35u!$$ De7ini8i4n *3er!8i*n!$ O3er!8i*n!iz!8i4n 6e !, v!ri!e,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

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CAPÍTULO III MARCO METODOLOGICO Ti3* 6e inve,5i9!8i4n$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ Di,e>* 6e Inve,5i9!8i4n$$ P*!8i4n 0 +ue,5r!  T8ni8!, e In,5ru+en5*, 6e Re8*e88i4n 6e D!5*,$$$ V!i6ez 0 8*n7i!ii6!6 6e in,5ru+en5* 6e re8*e88i4n 6e 6!5*,$$$$$ Tr!5!+ien5* e,5!6,5i8* 6e 6!5*,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

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CAPÍTULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

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CAPÍTULO V LA PROPUESTA E,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,! 8*+er8i! Lu8<0 S5!r, C$A$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ C*n8u,i*ne, 0 re8*+en6!8i*ne,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ Li,5! 6e Re7eren8i!,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ANEKOS ANEKO A$ In,5ru+en5* 6e re8*e88i4n 6e 6!5*,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ANEKO B$ In,5ru85iv* 6e v!i6!8i4n$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

viii

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INDICE DE CUADROS CUADRO N> P2?. %$

Re,u+en 6e *, 5i3*, 6e e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!$$$$$$$$$$$$$$$$$$

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ÍNDICE DE TABLAS

TABLA N> P2?. %$ P*!8i4n 0 +ue,5r! 6e ! inve,5i9!8i4n $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 1$ Re,u5!6*, 6e ! 6i+en,i4n Ee+en5*, 6e ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ &$ Re,u5!6*, 6e ! 6i+en,i4n F!85*re, ue in8i6en en ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ .$ Re,u5!6*, 6e ! 6i+en,i4n A,3e85*, 6e Ri9;5,izin9$$$$$$$$$$$$$$$$$

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INDICE DE FIGURAS

FIGURA N> P2?. %$ Gru3*, 6e in5er, 6e 8*+er8i! Lu8<0 S5!r," C$A$$$$$$$$$$$$$$$

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1$ Nivee, !6+ini,5r!5iv*, 3r*3ue,5*,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

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INTRODUCCIÓN Un* 6e *, !,3e85*, in;eren5e, ! 8*+3*r5!+ien5* *r9!niz!8i*n! 6e +!0*r reev!n8i! e i+3!85* 3!r! !, 3r85i8!, 9eren8i!e," ! 8u5ur!" e 8i+!"

e 6e,e+3e>* !*r! 0 en 9ener!" ! 6in+i8! e+3re,!ri!" *

8*n,5i5u0e e 6i,e>* * e,5ru85ur!" en5en6i6* 8*+* e 3r*8e,* ! 5r!v, 6e 8u! ,e 6ivi6en !, 5!re!," !,i9n!n 7un8i*ne, 0 8**r6in!n *, e,7uerz*, 3!r! 9!r!n5iz!r e *9r* 6e *, *e5iv*, 5r!z!6*,$ T*+!n6* en 8*n,i6er!8i4n * e-3ue,5*" ,e evi6en8i! ! i+3*r5!n8i! 6e e,5u6i* 6e *, !,3e85*, in;eren5e, ! 6i,e>* 6e ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! ! 7in 6e ev!u!r!" 3re8i,!r ,u, !8ier5*, 0 6e,!8ier5*," e7e85u!r *, 8!+i*, 0 !6!35!8i*ne, reueri6!, 3!r! *35i+iz!r!" 5enien6* en 8uen5! !, ne8e,i6!6e, in5ern!," !, 8*+* 5!+in e en5*rn* ue r*6e! ! ! e+3re,!$ C*n !,e en *, 3!n5e!+ien5*, !n5eri*re," 0 5*+!n6* 8*+* 3un5* 6e 3!r5i6! 8ier5*, in6i8i*, *,erv!6*, en ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!" ue 6e+ue,5r!n ! e-i,5en8i! 6e 6eii6!6e, en 8u!n5* ! ,u e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" ,e 8*n,i6er! 3er5inen5e 6e,!rr*!r un e,5u6i* 6iri9i6* ! 3r*3*ner un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, en ! +en8i*n!6! e+3re,!" 3!r! * 8u!" ,e 3re,en5! ! inve,5i9!8i4n e,5ru85ur!6! 6e ! ,i9uien5e 7*r+!: C!35u* I$ E Pr*e+!" ,e 3re,en5! ! 8*n5e-5u!iz!8i4n 6e 3r*e+!" *, *e5iv*, 0 ! u,5i7i8!8i4n 6e ! inve,5i9!8i4n$

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C!35u* II$ M!r8* Re7eren8i!" in5e9r!6* 3*r *, !n5e8e6en5e, 6e ! inve,5i9!8i4n" !,e, 5e4ri8!, 0 ,i,5e+!, 6e v!ri!e,$ C!35u* III$ M!r8* Me5*6*49i8*" 7*r+!6* 3*r e 5i3*" 6i,e>* 6e inve,5i9!8i4n" 3*!8i4n 0 +ue,5r!" 58ni8!, e in,5ru+en5*, 6e re8*e88i4n 6e 6!5*," 58ni8!, 6e !ni,i, 0 3r*8e6i+ien5*,$ C!35u* IV" Pre,en5!8i4n 0 !ni,i, 6e re,u5!6*,$ C!35u* V$ In8u0e ! 3r*3ue,5! 6e,!rr*!6! 3r*6u85* 6e ! inve,5i9!8i4n$

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CAP@TULO I EL PROBLEMA P#!"t%!0/%"to =%# Pro3#%0! De,6e ,u 8re!8i4n" !, e+3re,!, 3r*6u85*r!, 0 3re,5!6*r!, 6e ,ervi8i*," 5!n5* 6e ,e85*r *7i8i! 8*+* 3riv!6*" ,e ven en ! ne8e,i6!6 6e *35i+iz!r ,u, e,7uerz*, 0 !88i*ne, ! 7in 6e rin6!r ! +!0*r ,!5i,7!88i4n ! ,u, 8ien5e,$ P*r *5r! 3!r5e" ,u, +ie+r*, ne8e,i5!n un +!r8* e,5!e 8*+3ren,ie en e 8u! 3ue6!n 5r!!!r un5*, 3!r! !8!nz!r !, +e5!, 0 *e5iv*,$ En vir5u6 6e e*" 8*+* 3!r5e 6e ,u 9e,5i4n" !, *r9!niz!8i*ne, e+3re,!ri!e, i+3e+en5!n +e8!ni,+*, ue e, 3er+i5e *r6en!r 6e +!ner! ,i,5e+5i8! ,u, !85ivi6!6e," !, 8*+* 5!+in" 7!8ii5!r un !r+4ni8* 5r!!* 6e eui3* ue inv*u8re ! 5*6*, ,u, in5e9r!n5e," 6e +*6* ue ,e! 7!85ie 8*+in!r 6e +!ner! !6e8u!6! ,u, +5i3e, e,7uerz*," en8!+inn6**, ;!8i! un! +i,i4n 8*+n$ L* ,e>!!6*" ;!8e !u,i4n ! un! 6e !, re!, +e6u!re, 6e 5*6! *r9!niz!8i4n" 6en*+in!6! 3*r !u5*re, 8*+* Gi,*n" Iv!n8evi8; 0 D*ne0 ?1/%%@" R*in, 0 C*u5er ?1/%/@" S5*ner 0 !n* * e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" ! 8u! 8*n,5i5u0e un* 6e *, !,3e85*, in;eren5e, ! ! !6+ini,5r!8i4n * 9e,5i4n +, i+3*r5!n5e, e in6i,3en,!e, 3!r! !8!nz!r ! !85u!8i4n e+3re,!ri! e7i8ien5e$ A re,3e85*" R*in, 0 C*u5er ?1/%/@" ,e>!!n ue e 6i,e>* *r9!niz!8i*n! re3re,en5! un 8*nun5* 6e +e6i*, ue +!ne! ! *r9!niz!8i4n

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CAPÍTULO II MARCO TEORICO REFERENCIAL E +!r8* 5e4ri8* * 8*n8e35u!" ,e9n ernn6ez" Fernn6ez 0 B!35i,5! ?1/%/@" e, un! 6e !, 7!,e, +, i+3*r5!n5e, 6e un 5r!!* 6e inve,5i9!8i4n" 3ue, 8*n,i,5e en 6e,!rr*!r ! 5e*r! ue v! ! 7un6!+en5!r e e,5u6i* 8*n !,e ! 3!n5e!+ien5* 6e 3r*e+! ue ,e ;! re!iz!6* Un! vez ue ,e ;! ,ee88i*n!6* e 5e+! *e5* 6e e,5u6i* 0 7*r+u!6* !, 3re9un5!, ue 9uen ! inve,5i9!8i4n" e ,i9uien5e 3!,* 8*n,i,5e en re!iz!r un! revi,i4n 6e ! i5er!5ur! ,*re e 5e+!$ E,5* 8*n,i,5e en u,8!r !, 7uen5e, 6*8u+en5!e, ue 3er+i5!n 6e5e85!r" e-5r!er 0 re8*3i!r ! in7*r+!8i4n 6e in5er, 3!r! 8*n,5ruir e +!r8* 5e4ri8* 3er5inen5e ! 3r*e+! 6e inve,5i9!8i4n 3!n5e!6*$ En e,e ,en5i6*" e 3re,en5e 8!35u* 8*n5iene un !ni,i, 6e5!!6* 6e *, !n5e8e6en5e, 6e ! inve,5i9!8i4n" !, 8*+* 8!6! un! 6e !, 5e*r!, en !, 8u!e, ,e ,u,5en5! ! v!ri!e 6e e,5u6i* e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! 6e !8uer6* 8*n !, 3re+i,!, 6e +*6e* 6e Ri9;5,izin9 !6+ini,5r!5iv*" !,i+i,+*" in8u0e ! ,i,5e+!5iz!8i4n 6e v!ri!e,$

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 L!, re!8i*ne, errui8!, 0 7un8i*n!e, e-i,5en5e, en5re *, 6i,5in5*, ee+en5*, ?8!r9*,@$ P*r *5r* !6*" e !u5*r ,e>!! ue !, 3!r5e, 7un6!+en5!e, ue 6een in5e9r!r ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! ,*n:  N8e* 6e *3er!8i*ne,: 8*n7*r+!6* 3*r *, e+3e!6*, *3er!ri*, ue re!iz!n 7un8i*ne, ,i8!, 6e 8*+3r!" 3r*6u88i4n" ven5!," en5re *5r!,$  E 3i8e e,5r!59i8*: ,*n *, !5*, 6ire85iv*," *8u3!n *, 8!r9*, 6e +!0*r er!ru! 0 ,u3ervi,!n 5*6* e ,i,5e+!" ,*n re,3*n,!e, 6e ;!8er re!i6!6 ! +i,i4n" vi,i4n 0 6i,e>* 6e 3!n e,5r!59i8*= ee+3*: *, 9eren5e, 0 e+3re,!ri*,$  Lne! +e6i!: 3r*7e,i*n!e, re,3*n,!e, 6e !, re!, 7un8i*n!e," 6e3!r5!+en5*," 6ivi,i*ne, 0 3r*8e,*,= ee+3*: *, e7e, 6e 8!6! re!$  Te8n*He,5ru85ur!: ,*n !n!i,5!, re,3*n,!e, 6e e,5u6i*" 3!ne!8i4n 0 8*n5r* en ! *r9!niz!8i4n" n*r+!iz!n !, !85ivi6!6e, 6e ! e+3re,!= ee+3*: e7e, 6e 8*n5r* 6e 8!i6!6" 6i,e>!6*re," 8re!5iv*, e inve,5i9!6*re, 6e re!$ 

S5!77

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!, re,3*n,!ii6!6e, 3!r! e *9r* 6e *e5iv*, 0 +e5!," 6e7ine *, 6eere," re,3*n,!ii6!6e, 0 !85ivi6!6 6e 8!6! 3er,*n!" 7i! ne!, 6e !u5*ri6!6 0 ,u*r6in!8i4n 6e 8!6! 5r!!!6*r" !, 8*+* * ue 8!6! un* 6ee ;!8er 3!r! 8*n5riuir 6e +!ner! !85iv! 3!r! ue !, +e5!, ,e!n !8!nz!6!,$

T/;o$ =% E$tru9tur! Or?!"/&!9/o"!# Se9n C;i!ven!5* ?1/%%@" Gi,*n" Iv!n8evi8; 0 D*ne0 ?1/%%@" e-i,5e un! !+3i! v!rie6!6 6e e,5ru85ur!, ue !, e+3re,!, 3ue6en e+3e!r" ,e9n !, 8!r!85er,5i8!, 0 ne8e,i6!6e, 3r*3i!, 6e 8!6! un!" !, 8*+* 6e 8*n5e-5* ue !, r*6e!" 8!6! un! 6e !, 8u!e, 3*,ee ee+en5*, ue !, 6i,5in9uen 0 *7re8en +5i3e, ven5!!,$ Se9ui6!+en5e ,e 3re,en5! un re,u+en 6e !, +i,+!, ?8u!6r* %@:

Cu!=ro (. R%$u0%" =% #o$ t/;o$ =% %$tru9tur! or?!"/&!9/o"!# TIPO Si+3e

CARACTERÍSTICAS Peue>!, e+3re,!, * en 7!,e 6e ini8i*$ Fuer5e 8en5r!iz!8i4n 6e !u5*ri6!6 P*8! 7*r+!iz!8i4n ?!5* 8*+3*nen5e in7*r+!@ C**r6in!8i4n: Su3ervi,i4n 6ire85!uni6!6 6e +!n6* •

•

•

•

Bur*8r!8i! +!uin!

Bur*8r!8i! 3r*7e,i*n!

E,5ru85ur!, ue 7un8i*n!n 8*+* +uin!, in5e9r!6!, 0 re9u!6!,$ E,5ru85ur! ue en7!5iz! ! !u5*n*+! 6e *,

VENTAAS Fe-iii6!6 ?3er+i5e !6!35!r,e ! nuev!, ,i5u!8i*ne, * 8!+i*, en e en5*rn* 8*n 7!8ii6!6 0 8*n un*, 8*,5*, !*,@$ B!* 8*,5* 6e +!n5eni+ien5*$ R!3i6ez 6e re,3ue,5! En5*rn* ,i+3e 0 e,5!e,$ Or9!niz!8i*ne, +!6ur!, En5*rn* 8*+3e* 0 e,5!e •

•

•

•

•

•

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LIMITACIONES An5e !u+en5* 6e 5!+!>*$ En5*rn*, ,i+3e, 0 6in+i8*, •

•

Fun8i*n!

in6ivi6u*, ! 5r!v, 6e ! n*r+!iz!8i4n 6e !, ;!ii6!6e,$ Eev!6! e,3e8i!iz!8i4n 0 7*r+!iz!8i4n$ De3!r5!+en5!iz!8i4n 3*r 7un8i*ne,$ Au5*ri6!6 8en5r!iz!6! C**r6in!8i4n +, 8*+3e!$ E+3re,! 6iver,i7i8!6! ?8*+3e! 0 6e 9r!n 5!+!>*@ Divi,i4n 3*r uni6!6e, *r9!niz!5iv!, 8!,i !u54n*+!, Eev!6! 6e,8en5r!iz!8i4n C*n5r*" 8**r6in!8i4n 6e e,5r!5e9i! 8en5r!iz!6*, en ! 6ire88i4n 9ener! •

•

• •

Mu5i6ivi,i*n!

•

•

•

Or9!niz!8i*ne, 8*n 3r*6u85*, 0 ,ervi8i*, n*r+!5iv*,$ E7e85iv! !u5*ri6!6$ Di7i8u5!6e, 6e 8**r6in!8i4n E8*n*+! en ! Cen5r!iz!8i4n !,i9n!8i4n 6e !n5e !u+en5* re8ur,*,$ Di,+inu8i4n 6e ! 6e 5!+!>* 6u3i8i6!6 6e 5!re!, 0 3ue,5*,$ •

•

•

•

•

•

A+3i* r!n9* 6e !u5*ri6!6 De,!rr** 0 7*r+!8i4n 6e 6ire85*re, 6e 6ivi,i*ne, Divi,i*ne, in6e3en6ien5e, •

•

Divi,i*ne, ,e+i!u54n*+!, ?8*n7i85*, 0 *e5iv*,@ C**r6in!8i4n •

•

•

•

Fu%"t%: E#!3or!9/" ;ro;/! ! ;!rt/r =% C/!%"!to 6,((.

Cu!=ro 6. Co"t/"u!9/". R%$u0%" =% #o$ t/;o$ =% %$tru9tur! or?!"/&!9/o"!# TIPO M!5ri8i!

CARACTERÍSTICAS Or9!niz!8i*ne, n* u8r!5iv!,$ E+3re,!, 8*n !85ivi6!6e, +u0 6i7eren8i!6!, 8*n 7!85*re, 8*+une,$ D*, ne!, 6e !u5*ri6!6: *riz*n5! 0 ver5i8! Or9!niz!8i4n 6e 3r*0e85*, 0 7un8i*n!$ Ti3* 6e *r9!niz!8i4n vi6* 3!r! en7ren5!r,e ! ,i5u!8i*ne, 8*n8re5!, •

•

VENTAAS Fe-iii6!6 en ! *r9!niz!8i4n 6e re8ur,*, Re6u8e e 8*n7i85* 6e *e5iv*, Eev!6! +*5iv!8i4n •

•

•

LIMITACIONES C*n7i85* !n5e ! 6*e !u5*ri6!6 C!+i* 8u5ur!: I+3!n5!8i4n 9r!6u! •

•

•

A6;*8r!8i!

•

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Te+3*r!i6!6 8*nvenien8i! •

0 Ine7i8ien8i! !n5e

! 7!5! 6e !u5*ri6!6 0 8**r6in!8i4n

8*n 8!r85er 5e+3*r! Eui3*, in5e9r!6*, 3!r! 3r*0e85*, e,3e87i8*, P*8! 8*+3ei6!6" 7*r+!iz!8i4n De,8en5r!iz!8i4n$ Uni6!6e, !u54n*+!, ! in5eri*r$ C!6! uni6!6 5iene ,u +i,i4n 0 +e5!,$ Tiene 3!ne," !6+ini,5r! ,u, re8ur,*, 0 un 5!+!>* !3r*3i!6* 3!r! ,u 7un8i*n!+ien5* •

•

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Uni6!6e, E,5r!59i8!, 6e Ne9*8i* UENW,

E,5 9eren8i!6* 3*r ,u 6ire85*r !6+ini,5r!6*r$ De,!rr*! 0 3*ne en +!r8;! 3!ne, e,5r!59i8*, 0 6e *3er!8i4n 3!r! ,u, 3r*6u85*, 0 ,ervi8i*,$ Fu%"t%: E#!3or!9/" ;ro;/! ! ;!rt/r =% C/!%"!to 6,((. •

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•

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C**r6in!8i4n 8*n *5r*, 3r*8e,*, re!8i*n!6*, 8*n ,u 3r*6u85* * ,ervi8i*$

A6i8i*n! ! * !n5eri*r" C;i!ven!5* ?1/%%@" +en8i*n! !, e,5ru85ur!, *r9!niz!8i*n!e, vir5u!e," !, 8u!e, 5ienen 8*+* 3r*34,i5* 3r*3*r8i*n!r !5*, nivee, 6e 7e-iii6!6" ,*n ,i+i!re, ! !, *r9!niz!8i*ne, en 5r* 0 en re6$ E,5n *rien5!6!, ! +er8!6* 0 ue ,e 6i,e>!n 8*+* un 9ru3* 6e 8!6en!, 6e re!8i*ne, en5re 3r*vee6*re," 8ien5e," 8*+3e5i6*re," *5r!, *r9!niz!8i*ne, 0 ! 3r*3i! e+3re,!$ L!, *r9!niz!8i*ne, 8*n e,5ru85ur! vir5u!" ,*n i9er!, 3*rue e+3e!n ! 3*8*, 5r!!!6*re,= 6i7u,!," 3*rue n* 3re,en5!n +i5e, 8!r*,= 7e-ie," 3*rue ,e !6!35!n ! en5*rn* 8*n ve*8i6!6= r3i6!," 3*rue ,*n 8!3!8e, 6e 6e,!rr*!r nuev*, 3r*6u85*, * ,ervi8i*, en 3*8* 5ie+3*= 0 7in!+en5e" 6i,3er,!," 3*rue n* 5ienen un +i5* 9e*9r7i8* 8!r* 0 3ue6en u5iiz!r in5en,iv!+en5e e 5ee5r!!* 6ei6* ! u,* in5en,iv* 0 e-5en,iv* 6e !, 5e8n**9!, 6e in7*r+!8i4n 0 6e *, SIG * Si,5e+!, 6e In7*r+!8i4n Geren8i! 0 6e Si,5e+!, E,5r!59i8*, 6e 6i,5in5! n!5ur!ez! 3!r! !3*0!r !, 8*+3e5en8i!, 6i,5in5iv!, * 8*re u,ine,, 6e ne9*8i*$

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F!9tor%$ !=0/"/$tr!t/o$ 5 o;%r!t/o$ =%t%r0/"!"t%$ =% #! %$tru9tur! or?!"/&!9/o"!# R*in, ?1/%%@" ,e>!! ue *, 7!85*re, ue 6e5er+in!n ! e,5ru85ur! 6e un! *r9!niz!8i4n e,5n 8*n7*r+!6*, 3*r *, ,i9uien5e, 8*+3*nen5e, in;eren5e, ! !, re!, !6+ini,5r!5iv! 0 *3er!5iv!: T!+!>*" 5e8n**9!" en5*rn* 0 n!5ur!ez! 6e 3*6er ?39$ %/'@$ •

T!0!Ho. C*+3ue,5! 3*r: 8!3!8i6!6 7,i8!" 3er,*n!" in,u+*,

u5iiz!6*," 3r*6u85*, 9ener!6*," 3!5ri+*ni*$ E,5! v!ri!e in5erviene en !, ,i9uien5e, 6i+en,i*ne,: ?!@ T!+!>* 0 e,3e8i!iz!8i4n$ A +!0*r n+er* 6e 8*+3*nen5e, ?8!3!8i6!6 7,i8!" 3er,*n!" in,u+*, u5iiz!6*," 3r*6u85*, 9ener!6*,"

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T%9"o#o?!. Se9n R*in, ?1/%%@" e,5e 7!85*r in8u0e: E ,i,5e+!

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CAP@TULO III MARCO METODOLÓGICO E +!r8* +e5*6*49i8* 6e !8uer6* 8*n C;vez ?1//)@" 8*n5iene ! 6e7ini8i4n 8!r! 6e *, 3rin8i3i*, 8ien57i8*," !, 8*+* !, 7!,e, ! 8*n,i6er!r 6e,6e e ini8i* ;!,5! ! 8u+in!8i4n 6e un! inve,5i9!8i4n" 8*n ! 7in!i6!6 6e 9!r!n5iz!r e 8u+3i+ien5* ,i,5e+5i8* 0 8*n7i!e 6e *, *e5iv*, 5r!z!6*, 3*r e inve,5i9!6*r$ En e,e ,en5i6*" ! 8*n5inu!8i4n ,e 6e,8rien ! 5i3**9!" 6i,e>*" +5*6*" 3*!8i4n" +ue,5r!" 58ni8!, 6e re8*e88i4n 0 !ni,i, 6e 6!5*," !, 8*+* *, 3r*8e6i+ien5*, e+3e!6*, 3!r! ev!r ! 8!* e e,5u6i* 6iri9i6* ! 3r*3*ner un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$

T/;o =% I"%$t/?!9/" L! e,8*9en8i! 6e 5i3* 6e inve,5i9!8i4n 6e5er+in! *, 3!,*, ! ,e9uir 6e e,5u6i*" ,u, 58ni8!, 0 +5*6*, ue 3ue6!n e+3e!r en e +i,+*$ Se9n C;vez ?1//)@" 6e7ine 5*6* e en7*ue 6e ! inve,5i9!8i4n in7u0en6* en in,5ru+en5*," 0 ;!,5! ! +!ner! 6e 84+* ,e !n!iz! *, 6!5*, re8!!6*,$ L! inve,5i9!8i4n 3ue6e ,er 6e v!ri*, 5i3*," 0 en 5! ,en5i6* ,e 3ue6e 8!,i7i8!r 6e 6i,5in5!, +!ner!," ,in e+!r9* e, 8*+n ;!8er* en 7un8i4n 6e ,u nive 0 ,u 3r*34,i5*$ D!6! ! n!5ur!ez! 8*+3e! 6e *, 7en4+en*, e,5u6i!6*," 3*r * 9ener!" 3!r! !*r6!r*, e, ne8e,!ri* !3i8!r n* un* ,in* un! +ez8! 6e 6i7eren5e, 5i3*, 6e inve,5i9!8i4n$ En e,5e ,en5i6*" e 3re,en5e e,5u6i* ,e ui84 en !, 5i3**9!,: 6e,8ri35iv! 0 3r*0e85* 7!85ie$ .'

C!e 6e,5!8!r" ue !, inve,5i9!8i*ne, 6e,8ri35iv!, ,e9n ernn6ez" Fernn6ez 0 B!35i,5! ?1/%/@" C;vez ?1//)@" 8*n,i,5en en e9!r ! 8*n*8er !, ,i5u!8i*ne," 8*,5u+re, 0 !85i5u6e, 3re6*+in!n5e, ! 5r!v, 6e ! 6e,8ri38i4n e-!85! 6e !, !85ivi6!6e," *e5*," 3r*8e,*, 0 3er,*n!,$ Su +e5! n* ,e i+i5! ! ! re8*e88i4n 6e 6!5*," ,in* ! ! 3re6i88i4n e i6en5i7i8!8i4n

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CAPÍTULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 2)

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8u!n5i5!5iv* ! nive 6e 3ue,5*," e, e 8*+3*nen5e +, 5r!!*,* 6e 3r*8e,* e i+3i8! 6e7inir *, 3r*6u85*, e,3e87i8*, ue !3*r5! 8!6! 3ue,5*" !, 8*+* !, 5!re!, ue re!iz! 3!r! 9ener!r 6i8;*, 3r*6u85*,$ L! i6e! +e6i!n5e e,5e !ni,i, e, 6e5er+in!r 8un5* 5ie+3* ,e reuiere en 5*5! 3!r! 9ener!r 8!6! 3r*6u85* 6e 3ue,5* 0 ue9* 6e5er+in!r e 5*5! 6e 5ie+3* reueri6* en 7un8i4n 6e 5*5! 6e 3r*6u85*, reueri6*,$ Sin e+!r9*" ,e *,erv4 ue en ! e+3re,! Lu8<0 S5!r," C$A$" e,5*, !,3e85*, n* e,5n 6e7ini6*,$ Fin!+en5e" en * ue 8*n8ierne ! in6i8!6*r !ni,i, 8u!i5!5iv* ! nive 6e 3ue,5*, *3er!5iv*, 0 58ni8*," *, re,u5!6*, *5eni6*, 6e+ue,5r!n ue e ..X 6e *, 5r!!!6*re, 8*n,i6er! ue en ! e+3re,! ,e ev!! e 9r!6* 6e reev!n8i! 6e * ue !3*r5! 8!6! uni6!6 *3er!5iv!" !,i+i,+*" ,e re8*n*8e ! i+3*r5!n8i! 6e 5r!!* 8**r6in!6* 6e !, 6i,5in5!, uni6!6e, 0 ,e e+3e!n in6i8!6*re, ue 3er+i5!n 6e5er+in!r ! 8*n5riu8i4n 6e 8!6! uni6!6 *3er!5iv! 3!r! e *9r* 6e ! +i,i4n e+3re,!ri!= ,in e+!r9*" e 2JX 6e *, 5r!!!6*re, re7iri4 ue e,5* n* ,e 8u+3e en ! *r9!niz!8i4n$ En vir5u6 6e * !n5eri*r" ,e evi6en8i! ue en ! e+3re,! Lu8<0 S5!r," C$A$" n* e-i,5en *, ee+en5*, 8u!i5!5iv*, 8*n,i6er!6*, en e +*6e* 6e ri9;5,izin9" * ue evi6en8i! ! 3re,en8i! 6e ,eri!, 6eii6!6e, ue 6een ,er !5en6i6!, 8*n ur9en8i!$ C!e 6e,5!8!r" ue e !ni,i, 6e ri9;5,izin9" 3er+i5e i6en5i7i8!r +*6i7i8!8i*ne, en ! e,5ru85ur! 0 8*n5eni6* 6e un! *r9!niz!8i4n" 8*n !,e en e e,5u6i* 6e 5re, 8*+3*nen5e, 3rin8i3!e,: %@ L! reev!n8i! *r9!niz!8i*n!" 1@ Buen!, 3r85i8!, 6e 6i,e>* *r9!niz!8i*n! 0 &@ V*u+en 6e 3r*6u88i4n 0 reueri+ien5*, 6e 5ie+3*" 6e !8uer6* 8*n * 8u! ,e *,erv! ue ! e+3re,! Lu8<0 S5!r," C$A$" reuiere e re6i,e>* en ,u e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !85u!$

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CAPÍTULO V LA PROPUESTA En e 3re,en5e 8!35u*" ,e 6e,8rien *, !,3e85*, 7un6!+en5!e, 6e ! 3r*3ue,5! 6e e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,! 8*+er8i! Lu8<0 S5!r, C$A" 6e,!rr*!6! 3!r! 6!r 8u+3i+ien5* ! 3r*34,i5* 9ener! e,5!e8i6* ! ini8i* 6e ! inve,5i9!8i4n$

Pr%$%"t!9/" =% #! Pro;u%$t! A * !r9* 6e ! ;i,5*ri! ;!n e-i,5i6* v!ri!, 7*r+!, 6e 6ire88i4n !6+ini,5r!5iv! ue 6e !8uer6* ! ,u 3*8! ;!n 7un8i*n!6*" 3er+i5ien6* ue 9r!n6e, e+3re,!, ,in un! *r9!niz!8i4n ien e,5!e8i6!" 5uvier!n 9r!n6e, *9r*,"

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n* 3*,ee 3er7ie, 3!r! 8!6! 3ue,5* 6e 5r!!* 8*n ,u, 3rin8i3!e, 7un8i*ne, 0 re,3*n,!ii6!6e,= en5re *5r*, in6i8i*, 6e un in!6e8u!6* 6i,e>* *r9!niz!8i*n!$ En vir5u6 6e * +en8i*n!6*" e e,5u6i* ,e 8*n8en5r4 en un! inve,5i9!8i4n !8er8! 6e *, ee+en5*," !,3e85*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, ue 8*n7*r+!n ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !85u! 6e ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" 8*n e 7in 6e 6*8u+en5!r !, 6eii6!6e, 0 !,3e85*, 3*,i5iv*, e-i,5en5e, 0 3*,5eri*r+en5e re!iz!r un! 3r*3ue,5! 6e ! e,5ru85ur! i64ne!" 5*+!n6* 8*+* re7eren8i! !, 3re+i,!, 6e +*6e* !6+ini,5r!5iv* ri9;5,izin9$ En e,e ,en5i6*" ! re8*e88i4n 6e ! in7*r+!8i4n 3!r! ! e!*r!8i4n 6e ! 3r*3ue,5! ,e e7e85u4 8*n 5*6*, *, 3ue,5*, 6e 5r!!* 6e ! e+3re,!" evn6*! ! 8!* +e6i!n5e en5revi,5!, 6ire85!, 5!n5* ! 9eren5e 8*+* ! !6+ini,5r!6*r 0 en8ue,5! !3i8!6! ! *, 5r!!!6*re, en 9ener!" *, 8u!e, 3r*3*r8i*n!r*n ! in7*r+!8i4n reueri6! en 8u!n5* ! 3r*8e,* !6+ini,5r!5iv* 0 !, 7un8i*ne, ue 8!6! un* 6e *, 5r!!!6*re, re!iz!" !8!r!n6* 6e +!ner! e+3ri8! ,u, 6i7eren5e, 7un8i*ne," ien ,e!n 3er+!nen5e," 3eri46i8!, u *8!,i*n!e," 3er* n* 3*,een nin9n *5r* re9i,5r* 6e un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! * 6e un +!nu! 6e 7un8i*ne, 0 3r*8e6i+ien5*,$ C!e 6e,5!8!r" ue e 3r*34,i5* 6e ! 3r*3ue,5! e, 8*n5riuir 8*n e 8u+3i+ien5* 6e *, *e5iv*," +i,i4n 0 vi,i4n 6e ! e+3re,! *e5* 6e e,5u6i*" ue !3un5en ! +!-i+iz!r ! 3r*6u85ivi6!6 0 *9r!r 8*+3e5i5ivi6!6 en un en5*rn* 8!+i!n5e 0 e-i9en5e" !, 8*+* 5ener un! +e*r 7ui6ez en ! e,5ru85ur! 6e ! +i,+!$

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CONCLUSIONES E e,5u6i* 6e,!rr*!6* e,5uv* 6iri9i6* ! 3r*3*ner un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!" en e,e ,en5i6*" *, re,u5!6*, *5eni6*, evi6en8i!r*n * ,i9uien5e: •

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e,3e8i!iz!8i4n" ! 6e3!r5!+en5!iz!8i4n" !, 8!6en!, 6e +!n6*" *, 5r!+*, 6e 8*n5r*" ! 8*n8en5r!8i4n 6e ! 5*+! 6e 6e8i,i*ne, 0 ! 7*r+!iz!8i4n" e,5n !u,en5e,= r!z4n 3*r ! 8u! ,e ;!8e ne8e,!ri* 6i,e>!r un! e,5ru85ur! 435i+! 3!r! ! *r9!niz!8i4n$ L* +en8i*n!6*" *e6e8e ! ue ! e+3re,! e,5u6i!6! 8!re8e 6e un! !6e8u!6! 6ivi,i4n 6e 3ue,5*," !, 8*+* 5!+in 6e *, eui3*, 6e 5r!!* i64ne*, 3!r! ee8u5!r !, !85ivi6!6e,= 3*r *5r* !6*" ,e 6e,8*n*8en !, re,3*n,!ii6!6e," 5!re!, e,3e87i8!," +e5!, u *e5iv*, ue 8!6! 6e3!r5!+en5* 6ee 8u+3ir$ T*6* e*" re7e! ue ! !85ivi6!6 8*+er8i! 6e Lu8<0 S5!r C$A$" ,e e,5 6e,!rr*!n6* 6e +!ner! in5ui5iv!" 6e,8**r6in!6! 0 ,in 5*+!r en 8*n,i6er!8i4n ! +i,i4n" ! vi,i4n" en5re *5r*, !,3e85*, 7un6!+en5!e,$ •

C*n re,3e85* ! *e5iv* 6iri9i6* ! i6en5i7i8!r *, 7!85*re,

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ANEO A INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ÁREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN GERENCIA

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INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMERCIAL LUCKY STAR C.A.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMERCIAL LUCKY STAR C.A. INSTRUCCIONES E ,i9uien5e 8ue,5i*n!ri* 5iene 8*+* 7in!i6!6 re8*e85!r in7*r+!8i4n re!8i*n!6! 8*n ! v!ri!e: E,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" en e 8*n5e-5* 6e ! E+3re,! LUCY STAR" C$A$ A e7e85*, 6e *5ener 6i8;! in7*r+!8i4n" ! 8*n5inu!8i4n ,e e 3re,en5! un! ,erie 6e 5e+," 8u0!, !5ern!5iv!, 6e re,3ue,5! ,*n: SI 0 NO$ Se e !9r!6e8e e-3re,!r ,u *3ini4n !8er8! 6e *, !,3e85*, 8*n,u5!6*," +!r8!n6* 8*n un! K en ! !5ern!5iv! ue e 3er+i5! +!ni7e,5!r! 6e +!ner! +, 3re8i,!$ Se 9!r!n5iz! ! +!0*r 8*n7i6en8i!i6!6$

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CUESTIONARIO EOV'6,(1: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMERCIAL LUCKY STAR C.A.

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Estructura Organizacional Empresa Comercial

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