Estudio de Calidad Para Formar Mi Propio Negocio

ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR MI PROPIO NEGOCIO NOMBRE Y APELLIDOS: ALAN FREDY SULLO MURILLO INSTRUCTOR: VALDEIGLESIAS JARA

SENATI

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ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR MI PROPIO NEGOCIO 1. Identificación de la empresa(considere para ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en senati) a. Nombre de la empresa Taller de mecatronica de motos PIONEER. b. Rubro al cual se va a dedicar Reparación en general de motos. c. Productos o servicios que va a ofrecer a sus clientes Buen servicio y buen trato a la clientela. d. Tipos de clientes que va a contar. Público en general que sean muy responsables y sobre todo pacientes. 2. Lee los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados en el manual y en base a ello conteste: a. Como jefe de la organización ¿Qué medidas tomaría en cuenta para poner en práctica los pilares de la calidad? Bueno en primer lugar como jefe de la organización y para aplicar los pilares se debe tener en cuenta las teorías principales y en base a ello aplicarlas. b. Desde tu punto de vista como jefe de una organización. Elige 3 puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicarías cada uno de los puntos de Deming en tu organización. 1er punto: Adoptar una nueva filosofía: lo aplicaría de la siguiente forma tener una empresa que día a día implemente nuevas ideas con el cliente. 2do punto: Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio: Mejorar a diario el servicio y obtener éxito en los resultados. 3er punto: Actuar para lograr la transformación: Superación de uno mismo junto a la empresa tener deseo de superación para lograr nuevas metas. 3. Utilizando la técnica de lluvia de ideas (“Brainstorming”) identifique y escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la técnica y presente una lista de estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.

Servicio: Taller de mecatronica de motos pioneer.

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LISTA DE ESTRATEGIAS:

REALIZAR OFERTAS

BUENA ATENCION ALA CLIENTELA

BUEN SERVICIO TECNICO

ATENCION CON RESPONSABILIDAD

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4. Identifique las actividades que va desarrollar la empresa aplique la lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a desarrollar durante la semana y realice el cotejo del número de veces que se realizan durante la semana ACTIVIDA DES N° DE VECES RECEPCIO N DE CLIENTES REPARACI ON DE MOTOS REPARACI ON DE MOTORES CAMBIO DEACEITE

LUNES 2

MART ES 2

MIERCO LES 1

JUEVES 1

VIERNE S 2

X

X

X

X

X

X

X X

X

X X

X

SABAD O 3

X X

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de la introducción a la calidad y técnicas de la comunicación escrita). Para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capitulo 4 pág. 9-12). Bueno al realizar este trabajo doy a conocer mi plan y desarrollo de mi empresa y mi estilo de trabajo, servicio. b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollo. Lo puedo aplicar en el área o en las charlas o reuniones o practicarla con mis compañeros. c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA – Bibliografía o fichaje (requisito indispensable en los cursos de introducción a la calidad y técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 Pág. 5 – 8. BIBLIOGRAFIA

FICHAJE

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Alan Fredy Sullo Murillo. (22/08/2016). Lugar de edición:

En este trabajo di a conocer mi empresa y servicio técnico.

En una cabina de internet.

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