Etapas del proceso del desarrollo organizacional 1. Recolección y análisis de datos: determinación de los datos necesarios y los métodos útiles para recolectarlos dentro de la l a empresa. La recolección y el análisis de datos es una de las actividades más difíciles del Desarrollo Organizacional. Incluye técnicas y métodos para describir el sistema organizacional y las relaciones entre sus elementos o subsistemas, así como los modos de identificar problemas y temas importantes. 2. Diagnóstico organizacional. Del análisis de los datos recogidos se pasa a la interpretación y al diagnóstico para identificar preocupaciones y problemas y sus consecuencias, establecer prioridades, metas y objetivos. En el diagnóstico se verifican las estrategias alternativas y los planes para implementarlas. 3. Acción de intervención. Fase de implementación del proceso de Desarrollo Des arrollo Organizacional. La acción de intervención es la fase de acción planeada en el proceso de Desarrollo Organizacional que sigue a la fase de diagnóstico. En la fase de acción se selecciona sele cciona la intervención más apropiada para solucionar un problema organizacional particular. La acción de intervención no es la fase final del Desarrollo Organizacional, puesto que éste es continuo. La intervención puede efectuarse mediante diversas técnicas. 4. Evaluación. Etapa final del proceso que funciona como circuito cerrado. El resultado de la evaluación implica modificación del diagnóstico, lo cual conduce a nuevos inventarios, nueva planeación, nueva implementación, y así sucesivamente. Esto otorga al proceso su propia dinámica, que le permite desarrollarse sin intervención externa.
La recolección y análisis de los datos. Una vez reducidas las causas posibles a las más probables, hay que recopilar datos para verificar de manera fehaciente la causa real del problema. Entre las formas de recopilar datos cabe mencionar la hoja de suma de datos, la hoja de comprobación (que es un registro gráfico para evaluación y decisión), la gráfica de situación y el diagrama de concentración (que permite permit e visualizar las mayores concentraciones de efectos). Para decidir el modo de recopilar los datos conviene plantearse algunas preguntas:
¿Cuál es el objetivo de la recopilación de datos? ¿Cuáles son los datos a recopilar? ¿Qué ubicación tienen los puntos del proceso donde recopilar datos? ¿Quién recopilará los datos? ¿Cuándo y cuántos datos se recopilarán? ¿Qué frecuencia y duración tendrá la recopilación?
Para la recolección de datos conviene tener en cuenta algunas orientaciones como las siguientes:
Describir claramente qué datos se recolectarán y cómo se hara el recuento Diseñar un formulario adecuado para registrar los datos Acordar método y formulario con recolectores Capacitar a los recolectores: porqué, cómo, cuándo, etc. Informar a los recolectores sobre los resultados del análisis.
Es importante darle a los datos una presentación a decuada para su mejor análisis y decisión. Las formas usuales de presentación más frecuentes son: Diagrama de barras. Diagrama Pareto simple. Diagrama Pareto múltiple. Diagrama de dispersión. Gráfica de sectores.
A esta altura del proceso hay que estudiar la situación con visión general, para ver s i se ha ubicado la causa de fondo del problema. Es muy importante ubicar la causa de fondo porque ella hará la diferencia entre una solución perdurable y un "parche" de efectos fugaces. En la realización del proceso que venimos describiendo pueden cometerse e rrores. Entre los más frecuentes cabe citar: La causa identificada no es la causa de fondo: Hay que repetir el proceso desde la recolección de datos. La causa señalada como probable no es la verdader a causa: Hay que rehacer el diagrama de causas y efecto e incluso hacer otra tormenta de ideas. Los datos son insuficientes para identificar una causa: Hay que rehacer la recolección de datos.
Diagnósticos organizacionales El conocimiento respecto a dónde estamos hoy como institución, como empresa, como grupo de personas con metas y objetivos, resulta fundamental pues nos indica el i nicio del camino a recorrer. El estado actual es el punto de partida a partir del cual se puede llegar a ser una mejor organización, más eficaz y eficiente, y más valorada por clientes, proveedores y propios empleados. Calidad y Desarrollo Institucional realiza un Dia gnóstico Organizacional que le permite conocer su estado actual analizando variables clave tales como:
Planificación y estrategia – alianzas Procesos Liderazgo Recursos Personal
Como resultado del mismo Ud. recibirá un informe respecto a los resultados obtenidos en el ejercicio de evaluación, y una serie de recomendaciones realizada por expertos de primera línea para mejorar los actuales niveles de desempeño organizacional. ¿Cuándo debe utilizarse? El Diagnóstico Organizacional es una técnica muy utilizada para la evaluación de todo tipo de organizaciones. Antes de su realización resulta importante saber para qué se desea efectuar el diagnóstico. A veces la resolución de un problema parece requerir de un diagnóstico organizacional; sin embargo la resolución de problemas puede abordarse por medio de técnicas sencillas que profundizan el análisis sobre las variables que son potenciales causas del efecto no deseado. En otras circunstancias resulta muy importante la realización de un diagnóstico organizacional. Entre ellas podemos mencionar: antes de inici ar un proceso de cambios estructurales, antes de comenzar una nueva gestión en una organización, y en general, cuando se quiere conocer el estado actual de desarrollo de una organización. Ejemplos de esta última situación pueden ser: antes de presentarnos a una evaluación de calidad, antes de iniciar la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad, o cuando se quiere conocer el estado de una organización utilizando parámetros internacionales. La información que brinda el Diagnóstico Organizacional es muy rica, ya que nos sirve para señalar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, y Amenazas que posee la empresa sobre distintas áreas de análisis, y esta información nos indica por dónde iniciar las estrategias de cambio y mejora, así como consolidar las áreas que funcionan satisfactoriamente. ¿Cuánto tiempo lleva? La realización de un Diagnóstico Organizacional se realiza en etapas. Las mismas son:
Definición del Objetivo del Diagnóstico y Dimensiones de Indagación. Elaboración del Plan de Trabajo. Recolección de Información (Entrevistas y visitas in situ). Análisis y Preparación de Informe. Entrega de Resultados y Recomendaciones.
La duración de estas etapas depende del tamaño de la organización, y de la disponibilidad de la información, pero en términos generales, si la Etapa de Recolección de la Información puede hacerse en dos o tres semanas, la duración total de proceso hasta la entrega del informe de Resultados es de 30 a 60 días.
La acción Son series de actividades estructuradas en las cuales las unidades seleccionadas de la organización se comprometen con una tarea o secuencia de tareas en las cuales las metas de la tarea están relacionadas con el mejoramiento de la organización. Comúnmente, una de cuatro condiciones da origen a la necesidad de las intervenciones de DO: existe un problema, hay una oportunidad no realizada, algunos aspectos de la organización están desalineados (trabajando en propósitos contrarios) y/o cambia la visión que guía a la organización. La naturaleza de las intervenciones del DO. Intervenir en el sistema cliente es interponer o interpolar algunas actividades normales de la organización, de tal manera que las actividades de intervención se lleven a cabo además de las actividades normales o en vez de ellas. Un programa de DO se despliega conforme a una estrategia o plan de juego, llamada estrategia general del DO. Dicha estrategia se puede planificar con anticipación o puede surgir con el paso del tiempo, según lo dicten los acontecimientos. Las acciones de planificación, las acciones de ejecución y la evaluación de las consecuencias de las acciones son una parte integral y esencial del desarrollo organizacional. Este énfasis en la planificación y en la puesta en práctica de la acción es una característica poderosa del DO y, en ciertos aspectos, también es distintiva. Hay ciertas características que distinguen las acciones de DO del resto de las intervenciones: 1. En muchas de las actividades hay dos metas, una de aprendizaje o educacional y otra de desempeñar una tarea. 2. Las actividades de resolución de problemas del DO tienden a enfocarse en los problemas reales de la organización que son decisivos para las necesidades de la misma, más que en problemas hipotéticos o abstractos que pueden o no ajustarse a las necesidades de los miembros. Se presta una cuidadosa atención al problema de traducir las metas en acciones observables y al de asegurarse que las acciones tengan pertinencia con el logro de las metas y de que sean útiles para ese logro. 3. Las intervenciones de DO utilizan varios modelos de aprendizaje, no sólo uno. Algunos ejemplos de estos modelos son: Análisis de discrepancias. La investigación
Evaluación “La evaluación es un proceso de gran importancia dentro de cualqui er organización, ya que es a través de este recurso que se pueden detectar las fallas administrativas o de servicio, entre otras. La evaluación es indispensable para establecer programas o planes que mejoren la estructura administrativa de la biblioteca universitaria, así como para mejorar los servicios o productos que se ofrecen a los usuarios”. “Conforme a las características de cada biblioteca y las necesidades de sus usuarios, se utiliza una gran diversidad de instrumentos y mecanismos para realizar una evaluación”.
TEMA Proceso Del Desarrollo Organizacional
PROFESOR
Jesús Roberto Acevedo Vázquez ALUMNA
Brenda Elizabeth Castañuela Mendoza GRUPO 3AP1M
