Descripción: Reglamento Plan de ordenamiento territorial de Salcajá
Descripción: Presentación del Brief al cliente.
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"Por el cual se modifican excepcionalmente las normas urbanísticas del Plan de Ordenamiento Territorial de Bogotá D.C., adoptado mediante Decreto Distrital 619 de 2000, revisado por el Decr…Full description
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Reinforced concrete design of the Hollow pot (waffle) continuous slab 6 spans 10m x 8m to BS8110
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA
DE SANTA CATARINA EXTENSION MONTEMORELOS
EVIDENCIA Análisis de Empresa AutoZone
Diosis Guadalupe Muñoz Garza Lic. Educación ilin!"e # Gestión de Calidad $laneación # %r!anización de &ra'a(o Guillermo Zamora
Montemorelos) Nue*o León
+, de Enero del +-,
INTRODUCCI ÓN
/i 'ien se de0ine un modelo or!anizacional o tam'i1n llamado estructura or!anizacional) el cual de0ine a una or!anización a tra*1s de su marco de tra'a(o) inclu#endo las l2neas de autoridad) las comunicaciones) los de'eres # las asi!naciones de recursos. 3n modelo está diri!ido por las metas de la or!anización # sir*e como el conte4to en el cual se operan los procesos # el ne!ocio es 5ec5o. El modelo ideal depende de la naturaleza del ne!ocio # los desa02os 6ue en0renta. A su *ez) el modelo determina
el
n7mero
de
empleados
necesitados
#
sus
!rupos
de
5a'ilidades re6ueridas. En
el
si!uiente
documento
se
mostrará
un
análisis
del
modelo
or!anizacional 6ue se recopilo durante la in*esti!ación) 6ue se realizó a la empresa AutoZone.
TABLA DE CONTENIDO AN8LI/I/ DEL M%DEL% %9GANIZACI%NAL.................................... CA9AC&E9:/&ICA/ DE A3&%Z%NE...........................................+ $LAN E/&9A&EGIC%......................................................; Misión<..............................................................; Visión<..............................................................; Valor<...............................................................; %'(eti*o<............................................................; Estrate!ia<..........................................................; Metas<...............................................................; Acciones<............................................................; 9ecursos<............................................................, 9esponsa'les<........................................................, $lazos<.............................................................., C%NCL3/I=N............................................................> ILI%G9A?:A/.........................................................@
1
ANÁLISIS DEL MODELO ORGANIZACIONAL AutoZone
es
el
comerciante
de
auto
partes
n7mero
uno
de
Am1rica.
Vendemos partes para autos # camionetas) 6u2micos # accesorios en más de -- tiendas en M14ico. AutoZone o0rece miles de partes # accesorios en
sus
tiendas.
$ero
el
me(or
producto
6ue
nosotros
o0recemos
es
nuestro ser*icio al cliente # t7 lo puedes o'tener !ratis. Nuestras tiendas tienen !ente ama'le # conocedora la cual está encantada de a#udarte. $5il acBson es un le!endario l2der de AutoZone 'ien conocido por ser un *endedor consumado. 3na de sus muc5as contri'uciones 0ue crear cinco sencillos pasos para *ender) los cuales conocemos a5ora como acBson ,. Estos pasos son los cimientos de *enta en AutoZone # pueden aplicarse al momento de *ender cual6uiera de nuestros productos o ser*icios. En > acBson , dio cinco estrate!ias para los empleados de AutoZone pudieran desarrollar un 'uen ser*icio de atención al cliente los cuales 0ueron< • • • • •
El
/aluda al cliente. /onr2eF A*eri!ua 6u1 necesita. $on el producto en sus manos. Cierra la cuenta. Dale las !racias. triun0o
cliente
de AutoZone está
siempre
está
esta'lecido
primeroH.
a#
en una
su promesa cultura
de 6ue
El
or!anizacional
completamente situada al ser*icio proporcionado al cliente # dispuestos a
dar
un poco más. En si el concepto de ne!ocios de AutoZone se
esta'lece en el ser*icio al cliente) asumiendo como o'(eti*o e4ceder sus e4pectati*as. De acuerdo al modelo or!anizacional de las tiendas de AutoZone) la cual tiene
un
apro*ec5amiento
donde
la
capacidad
mental
de
todos
los
2
empleados se con*ierte en una estrate!ia competiti*a. Como todos están in*olucrados en cada una de las 0unciones del ne!ocio # cuentan con 0acultades para asumir esta responsa'ilidad) están comprometidos con su tra'a(o # con la or!anización como por e(emplo los empleados encar!ados de dar soporte a sus clientes o0recen el ser*icio de pr1stamo de manera mu# atenta. En cuanto a su coordinación es una empresa 6ue trata de tra'a(ar con e6uipo con los demás departamentos. De acuerdo a su coordinación lo!ran desarrollar una coordinación 6ue sea e0ecti*a para lo!rar o'tener un 'uen modelo or!anizacional dentro de la empresa.
CA9AC&E9:/&ICA/ DE A3&%Z%NE En cuanto a su mercadotecnia se o'ser*ó 6ue otor!a la
Mercadotecnia
0acilidad
de
realizar
una
compra
#a
se
ir
al!una sucursal o ad6uirir al!7n producto por su pá!ina)
además
sistema
de
cuenta
con
dia!nóstico
el
la
*enta
cual
de
una
0acilita
a
un sus
clientes en resol*er al!7n pro'lema. En cuanto a la producción se puede mencionar 6ue cuentas con una !ran cantidad de producción #a 6ue
Produccin
sus
productos
son
cali0icados
como
producto
de
'uena calidad) esto da 6ue cada d2a produzcan más re0acciones para autos. AutoZone es una compañ2a en crecimiento 6ue se 5izo
!inan"a#
p7'lica
+
de
A'ril
de
.
Desde
entonces) las acciones con las 6ue cuenta Autozone se 5an di*idido a + en dos ocasiones. &odas sus tiendas
Recur#o# $u%ano#
el
son
propiedad
0ran6uicias. AutoZone 'rinda
de
i!ualdad
la de
compañ2a)
no
oportunidades
5a# para
tra'a(ar # además 'rinda i!ualdad de oportunidades para tra'a(ar. El crecimiento de AutoZone
se de'e
3
a 6ue permite realizar la '7s6ueda constante de talento 5umano con *alores 1ticos 6ue se 6uieran sumar a la or!anización. Además se unen al e6uipo las
personas
6ue
ser*icio al cliente.
les
!ustan
los
autos
#
el
4
PLAN ESTRATEGICO Mi#in& Compensar
las
necesidades
de
nuestros
clientes
#
superar
sus
perspecti*as) a tra*1s de un amplio surtido de productos) un ser*icio de calidad # una me(ora continua.
Vi#in& /er la empresa l2der ma#orista en el mercado de M14ico de re0acciones automotrices
#
perse!uir
siendo
una
empresa
renta'le) producti*a
#
socialmente responsa'le para el incremento # desarrollo del pa2s.
Va'or& /er
responsa'le
#
siempre
mostrar
la e4periencia
de compra con
el
cliente en mente.
O()eti*o& Como o'(eti*o principal esta 6ue se desea lo!rar en un periodo mediano de tiempo) crear un mercado competiti*o de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes) 6ue e4i!en más cada d2a.
E#trate+ia& Al!unas estrate!ias es usar medios de transporte para poder e4pandir nuestro mercado # de(ar atrás a los competidores más cercanos. J además dar un porcenta(e de descuento en la cual nuestros productos sean más accesi'les
#
tener
un ma#or
n7mero de clientes satis0ec5os con
la
compra ad6uirida.
Meta#& Desea lo!rar la ma#or satis0acción de sus clientes en cuando productos # ser*icios o0recidos por la empresa AutoZone.
Accione#& La estrate!ia # actuación de Autozone se esta'lece en la atención # ser*icio al cliente) siendo para ellos el producto más importante 6ue
5
o0recen # teniendo como
promesa !erencial < KLos AutoZoners siempre
ponen a los clientes primeroK) di*idiendo de este punto inte!ran toda la cadena de suministros con el 0in de dar cumplimiento a la promesa 5ec5a
a
sus
clientes
de 0orma á!il
#
oportuna)
constitu#endo
este
criterio la 0ortaleza principal de Autozone) creando e4periencias de compra a!rada'les #
di0erentes
pensando
siempre
en
el
cliente)
o0reciendo productos de calidad # 'uen precio.
Recur#o#& Los recursos se suelen relacionar e4clusi*amente con los in!resos o e!resos 6ue realizará de
esta
5erramienta
cual6uiera
de
presupuestar deudas)
los
los
los
nuestra empresa) sin em'ar!o) podemos 5acer uso para
cuanti0icar
elementos
de
pronósticos
AutoZone)
por
co'ros 6ue realizaremos) los
productos
6ue
distri'uiremos)
o
e(emplo)
pa!os los
pre*isiones
de
podemos
de nuestras materiales
de 6ue
re6ueriremos para producir dic5os productos) etc.
Re#,on#a('e#& Las personas responsa'les 6ue se encuentran dentro de la empresa de'en de producir las acciones # planes para lo!rar dic5o o'(eti*o con la a#uda de sus empleados de turno) as2 como los !erentes de cada planta para *eri0icar # darle continuidad al o'(eti*o.
P'a"o#& /e pudiera realizar una t1cnica matemática llamada e4trapolación) cu#as 'ases son e4tender
las l2neas de tendencia a lo lar!o del tiempo) a
partir de los datos con los 6ue se cuenta) como son los datos de *entas en los años anteriores.
6
CONCLUSI-N /i el entender a un análisis de una empresa donde se desarrolló un modelo or!anización el cual 0ue encontrado durante su in*esti!ación. El modelo or!anizacional 5ace un in0orme a la estructura) los puestos # 0unciones) los caminos de comunicación interna # de toma de decisiones) el estilo de dirección) el modelo de !estión de los recursos 5umanos) etc. Es un aspecto 0undamental del ne!ocio # con*iene totalmente los procesos de producción # por tanto la calidad del producto 0inal o del ser*icio 6ue se presta. La atención al cliente) la percepción 6ue 1ste tendrá de
la empresa) su
ima!en e
identidad) #
como resultado
su
posicionamiento en el mercado) tam'i1n dependen de ello. Más del - de las empresas inicia su acti*idad con una estructura m2nima de entre uno # tres puestos de tra'a(o) incluido) la ma#or parte de
las
*eces)
al
propio
promotor
o
promotores
de
la
0unciones tanto directi*as # comerciales como producti*as.