Evaluación U01 - Intento 1 1 Simplificar es seleccionar. Verdadero
Falso
2 Gestión de la calidad es sinónimo de a. garantía de calidad b. los requisitos de obtención c. la inspección d. la gestión de errores
3 Son acciones encaminadas a generar compromiso y motivación: a. Horas extras b. Sentido de pertenencia c. eneficios laborales d. Gratificación
4 ¿Cuál de los siguientes no es una manera de gestionar el hecho de que a!ricamos muchos "roductos
id#nticos$ "ero los clientes tienen "reerencias distintas% a. !a estandari"ación de los productos# y aceptar que no vamos a favor de todos
b. $ersonali"ación del producto c. %equisitos de obtención
d. Hacer varias versiones de este producto con características diferentes
& &uando 'ablamos de costo de mala calidad nos referimos a: a. Ganancias b. (ctivos y pasivos c. $atrimonio d. )ngresos e . $erdidas
*odas das las cosas se deterioran con el tiempo. +&u,l de estas no es una ra"ón para el deterioro de la calidad' *o a. !as cosas se desgastan b. &ambiar las normas c. !os estudiantes aprenden a veces mal y no lo 'acen como sus maestros d. !a situación cambia# pero la gente sigue 'aciendo lo mismo
(%elacione las palabras:
$ara evitar que apare"can fallas se deben tomar:
l conocer nuestros costos /p0rdidas1 por la mala calidad nos va a permitir: l verdadero desarrollo del personal se logra cuando 2na de las acciones encaminadas a generar compromiso y motivación es
stablecer metas para reducirlas
Se genera un clima organi"acional favorable
l aprecio
) +&u,l es el orden que debe seguir las etapas de un me3oramiento continuo$lanificar
Verificar
Hacer
4
5
6
(ctua r
* !a toma de conciencia y cambio de actitud involucra a: a. Sólo los operarios b. !os empresarios y traba3adores
c. Sólo los Gerentes y sus subgerentes d. *odos menos a los miembros de la (lta 7irección e. l responsable del sistema de gestión de la calidad
2 !a productividad es la relación entre: Seleccione una respuesta. a. productos totales8insumos totales b. recursos totales no logrados c. todo lo gastado8todo lo producido d. 9o tiene relación
3 $untos: 6
!a productividad es un indicador que mide lo bien/o mal1# que 'emos utili"ado los recursos disponibles para alcan"ar los resultados deseados. %espuesta: Verdadero
( $untos: 6
Falso
os0 y &arlos 'acen plantas de cal"ado que venden a diversas "apaterías. unto a sus empleados invierten un total de ;< 'oras diarias para producir =< plantas de cal"ado. +&u,l es su productividad diariaSeleccione una respuesta. a. 6 $lantas8' b. 9o se puede determinar c. 6.6> $lantas8' d. 5.6> $lantas8' e. 6.> $lantas8'
) $untos: 6
%especto a la participación )ntegral: a. !as actividades de control de &alidad# no son reali"adas ?nicamente por especialistas. b. !a participación activa puede producirse de manera individual o mediante equipos de traba3o. c. l traba3o en grupo constituye una vía directa de participación. d. *odas son correctas e. 9inguna es correcta
*
7ebemos entender por sistemati+ar la inormación a las actividades u operaciones que la empresa reali"a para obtener r,pida y adecuadamente las informaciones relativas a la calidad de los productos o servicios que brinda y cómo reacciona el mercado atendido. Verdadero
Falso
10 !os productos y servicios son el resultado de los @@@@@# por lo que debemos controlar @@@@@@@@ los procesos vitales# eliminando las causas de los errores y me3orando continuamente su desempeAo. a. flu3os B seguir b. cambios C paulatinamente c. procesos B previamente d. me3oras B siempre e. pasivos B a profundidad
1 &omplete la palabra o palabras l $roceso de me3oramiento continuo# consiste en implementar de manera DDDDDDDDDD los principios de calidad. $ara alcan"ar la calidad total# es necesario poner en pr,ctica un proceso de DDDDDDDDD
el cliente
me3ora continua
l ob3etivo de la calidad total es la satisfacción de DDDDDDDDD
!a calidad es la estrategia comprobada para alcan"ar y mantener el DDDD DDDD D en un mu ndo altam ente comp etitiv o
!ógica# organi"ada y sistem,tica
0xito
2 +&u,l de las etapas no se requiere para 'acer un enc'marEinga. )dentificar una compaAía que sea líder mundial en el desempeAo del proceso b. )dentificar sus costos de mala calidad c. (nali"ar los datos d. )dentificar los procesos que necesiten me3orarse e. &ontactar a los gerentes de esa compaAía y reali"ar una visita personal
3
!a toma de conciencia involucra tanto al empresario como a todos los traba3adores Verdadero
Falso
4 Son acciones encaminadas a generar compromiso y motivación: Seleccione una respuesta. a. Horas extras
b. eneficios laborales c. Sentido de pertenencia d. Gratificación
& $untos: 6
&u,l es la Secuencia &íclica para el me3oramientoSeleccione una respuesta. a. $lanear# e3ecutar# verificar y actuar b. 3ecutar# verificar y actuar $lanear c. $lanear# verificar# actuar y e3ecutar d. $lanear# e3ecutar# actuar y verificar
' $untos: 6
!a &alidad ante todo es una responsabilidad Gerencial %espuesta: Verdadero
Falso
) ,Si uan produce 4> artículos en 5 'oras. +&u,l ser, su productividad- +&u,ntos artículos producir, en 'orasa. 5 artículos8día C $roduce 5< artículos b. > artículos8'ora C $roduce >< artículos
c. > artículos8'ora B $roduce ;< artículos d. ;< artículos8medio turno C $roduce ;< artículos
* 2n mismo ob3etivo puede reali"arse de diversas maneras. Verdadero
Falso
Evaluación U01 - Intento 2 1 !a $roductividad est, definida como $roducción %eali"ada8&onsumo de %ecursos# +&ómo podría aumentar la productividada. )ncrementando la $roducción %eali"ada. b. 7isminuyendo el &onsumo de %ecursos. c. )ncrementando la $roducción %eali"ada y 7isminuyendo el &onsumo de %ecursos. d. )ncrementando el &onsumo de %ecursos. e. )ncrementando la $roducción %eali"ada y )ncrementando el &onsumo de %ecursos.
3 $roductividad es la relación entre el valor de una producción y el valor de los recursos empleados en lograr
esa producción Verdadero
Falso
4 Sólo suministran información 'istórica. $ueden ilustrar l o que 'a ocurrido en el pasado pero no necesariamente proporcionan datos para predecir el futuro# a menos que el proceso sea estable:
a. 7iagrama de &ausaBfecto b. 7iagrama de $areto c. Flu3o gramas d. Histogramas
' !a intercambiabilidad puede ser: a. funcional y dimensional b. permanente y continua c. bilateral y en una dirección d. amplia y específica
) !a 9ormali"ación: a. s tema que solo compete a las empresas internacionales. b. Solo es para empresas que reci0n empie"an. c. Solo se implementa para requerir la certificación )S. d. s el proceso de elaboración# aplicación y me3ora de las normas que se aplican a distintas actividades con el fin de ordenarlas y me3orarlas.
+u0 se necesita para iniciar un proceso de (seguramiento de la &alidad s89ormas )S serie =<<4B6<<
b. &ompromiso real y participación de los directivos c. 9o se debe involucrar a los empleados d. $rimero se capacita alos gerentes y luego# si 'ay tiempo a los dem,s
Evaluación U01 - Intento 2 1 $untos: 6
2na los conceptos: !a calidad es lograda por
l desperdicio# sea cualquiera la forma en que se presente
Se estar, avan"ando 'acia la &alidad *otal# cuando los clientes externos e internos perciban que se est, cumpliendo de manera consistente# con sus
!as personas
7ebe s er erradicado
&alidad# portunidad# &osto y Servicio
requerimientos de !os productos y servicios son el resultado de los procesos# por lo que debemos controlar
3 Simplificar es seleccionar. Verdadero
Falso
$reviamente los procesos Vitales
' l significado global de calidad es: a. !a referencia y el ob3etivo de cualquier actividad que se desarrolla en una empresa b. ste b3etivo tiene que desarrollarse sólo en ,reas concretas c. Sólo se aplica a empresas grandes y medianas d. ninguna
* !a productividad es un indicador que mide lo bien/o mal1# que 'emos utili"ado los recursos disponibles para
alcan"ar los resultados deseados. Verdadero
Falso
10 !a me3ora de la productividad se relaciona con el desarrollo de la interrelación: a. ntre la tecnología de las maquinarias y el factor 'umano. b. l grado de esta interrelación est, determinado por el capital de la empresa c. !a interrelación la determina la gerencia d. st, determinada por el cliente
Evaluación U01 - Intento 1
1 ¿Cuál de los siguientes no es una manera de gestionar el hecho de que a!ricamos muchos "roductos
id#nticos$ "ero los clientes tienen "reerencias distintas% a. Hacer varias versiones de este producto con características diferentes b. $ersonali"ación del producto c. !a estandari"ación de los productos# y aceptar que no vamos a favor de todos d. %equisitos de obtención
3 $untos: 6
!a &alidad ante todo es una responsabilidad Gerencial Verdadero
Falso
4 $untos: 6
&uando 'ablamos de costo de mala calidad nos referimos a: Seleccione una respuesta. a. Ganancias b. (ctivos y pasivos c. $atrimonio
d. )ngresos e. $erdidas
& $untos: 6
%elacione lo siguiente: &alidad es Satisfacción de los c lientes
$roductividad es
!a capacidad de diseAar# producir y v ender bienes y8o servicios con precios y otras cualidades m,s atractivas.
&ompetitivida d es
2tilidades# beneficio económico# posicionamiento# supervivencia.
%entabilidad es
2so óptimo de recursos
( $untos: 6
!a toma de conciencia involucra tanto al empresario como a todos los traba3adores Verdadero
Falso
) !a calidad# ante todo# es @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ que debe promover con el e3emplo# el me3oramiento permanente# el traba3o en equipo y el reconocimiento de logros y esfuer"os. Seleccione una respuesta. a. 2na responsabilidad del efe de &alidad b. 2na responsabilidad del supervisor c. 2na decisión de gremio de productores d. 2na responsabilidad Gerencial e. 2na responsabilidad del comit0 de calidad
* &omplete la frase: !a intercambiabilidad puede ser DDDDDDDDD y dimensional.
&oncretamente specificar es DDDDDDDDDDDDD
!as empresas crean un producto destinado a satisfacer la DDDDDDDDDDDDDDD de un clienteB consumidor !a unificación es el ob3etivo de la 9ormali"ación orientado a lograr la DDDDDDDDDDDDDDD de pie"as.
funcional
definir c alidad
necesidad
intercambiabilidad
¿Cuál de los siguientes no es un resultado de una mala calidad de los requisitos de es"eciicaciones% Seleccione una respuesta. a. *enemos la especificación# pero no satisfacemos al cliente.
b. 2n indicador que cae fuera de las tolerancias aceptadas# lo que indica la presencia de un error. c. I,s problemas en la producción. d. %ediseAo &ostoso.
!os sistemas de información deben quedar est,ticos# sin modificación algunaJ para garanti"ar su permanencia y valide". %espuesta: Verdadero
Falso
!os ob3etivos de la normali"ación son: Seleccione una respuesta. a. simplificación# unificación y especificación. b. productividad# empresa y empleado. c. simplificación8unificación y calidad total d. 9inguna es la respuesta correcta
El desarrollo personal se logra cuando además de la capacitación en conceptos y herramientas……………………. Seleccione una respuesta. a. Se genera un clima laboral favorable b. Se paga a la gente mediante recibo por 'onorarios c. Se traba3a en función a penalidades
d. Se obliga a ser eficiente
!os sistemas de información deben quedar est,ticos# sin modificación algunaJ para garanti"ar su permanencia y valide". %espuesta: Verdadero
Falso
odos los siguientes m#todos han sido utili+ados "or las em"resas "ara hacer rente a los errores conocidos en los "roductos, ¿Cuál es menos eica+ "ara el negocio$ en el largo "la+o% Seleccione una respuesta. a. &uando se detecta un error# corregir o desec'ar el producto con el error. b. &uando se detecta un error# locali"ar los efectos 'acia adelante y evaluar las consecuencias. c. &uando se detecta un error# locali"ar las causas 'acia atr,s para determinar las causas y las causas profundas. d. 7efinir una solución para el error# e informar a los representantes de servicio al cliente# de modo que la empresa puede a'orrar dinero de facturas de reparaciones y los contratos de servicios.
El desarrollo personal se logra cuando además de la capacitación en conceptos y herramientas…………………… a. Se paga a la gente mediante recibo por 'onorarios b. Se genera un clima laboral favorable c. Se obliga a ser eficiente d. Se traba3a en función a penalidades
Evaluación U02 1, Los cuatro pilares básicos para el funcionamiento de una empresa a.
rgani"ación# terreno# tecnología# infraestructura
b. b. *ecnología# personal# dinero# organi"ación c. c. $ersonal# infraestructura# logística# dirección d. . Sólo a y c
2, (l resu men gr,f ico de la dis tribuci ón de f recuenc ia de da tos# s e le de nomina: a. 7iagrama de flu3o. b. Ho3as estadísticas c. 7iagrama causa efecto d. Histogramas
3, l diagrama de $areto no es una grafica donde se organi"an diversas clasificaciones de datos por orden descendente# de i"quierda a derec'a# por medio de barras sencillas despu0s de 'aber reunido los datos para calificar las causas. 7e modo que se pueda asignar un orden de prioridades. !ibre Flu3o de )deas
7iagrama de )s'iEaKa
Ieta plan
spina de $escado
7iagrama de $areto
7iagrama de barras
<86<
Histogramas de Frecuencia
4, &u,l de las siguientes afirmaciones no es correcta. a. &on una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en 0l b. !a calidad lo determina el cliente c. !a calidad solo es lograda por la dirección d. l proveedor es parte de nuestro proceso.
&, 7e la siguiente relación# cómo podría usted aumentar la productividad en su organi"ación a. (umentando la producción b. &omprando mayor materia prima c. %educiendo el desperdicio de materiales d. *odas las propuestas son correctas
', !a evaluación y motivación del traba3ador son factores esenciales para implementar la calidad: %espuesta: Verdadero
Falso
(, 7e acuerdo a lo propuesto por (bra'am IasloK# sobre la 3erarquia de las necesidades# cual es el me3or e3emplo representativo de cada una de ellasiológicas
Seguridad
(filiac ión
%econocimiento
(utor reali" ación
7e3ar Huella
$restigio
(ctividades 7eportivas
$ropiedad $rivada
7ormir
), +!a normali"ación permite el aseguramiento de la &alidad a trav0s de : Seleccione una respuesta. a. Simplificación b. 2nificación c. specificación d. *odas
*, !a cultura de la &alidad *otal es la me3or @@@@@@@@@@@@@@para enfrentar la integración regional y la apertura de fronteras.
a. Filosofía acad0mica. b. Herramienta Gerencial c. 9inguna de las anteriores. d. Ianera estructural e. ( y
10, &u,l de estos no es una 'erramienta de la calidad: a. 7iagrama de flu3o de proceso b. 7iagramas de dispersión e 'istogramas c. 7iagrama &ausa fecto e. 7iagrama de me3ora
44.la siguiente premisa es verdadera o falsa LIantener el consumo de recursos y aumentar la producción.M Verdadero
Falso
46.l significado del $7&( es a. planear# dirigir# controlar y almacenar
b. producir# dirigir# capacitar y adiestrar c. preparar# 'acer# crear y actuar d. planificar# 'acer# verificar y actuar
45. mpare3amiento. !a ausencia de calidad se manifestar, como !( calidad total es una estrategia que busca $ara alcan"ar la calidad total es necesario
*iempo de entrega no respetados.
garanti"ar a largo pla"o la supervivencia# el crecimiento y la rentabilidad de la organi"ación.
poner en pr,ctica un proceso de me3ora continua
4;.+!a normali"ación permite el aseguramiento de la &alidad a trav0s de : a. Simplificación b. 2nificación c. specificación d. *odas
1&, !a evaluación y motivación del traba3ador son factores esenciales para implementar la calidad: Verdadero
Falso
4N. s una característica del Ietapl,n a. liminar las in'ibiciones 'abituales que impiden expresar ideas b. Ie3orar los sueldos de los traba3adores. c. !a dirección lo utili"a para la reducción de personal d. *odas son ciertas.
4O.!a productividad es un indicador que expresa y mide @@ a. !o bien que 'emos usado los recursos disponibles para alcan"ar resultados deseados. b. !o mal que 'emos usado los recursos disponibles para alcan"ar resultados deseados. c. ( y b. d. 9inguna.
4.2na organi"ación que est, traba3ando con la @@@@@@. de la &alidad *otal# planifica a largo pla"o# considera los errores como una gran oportunidad para el@@@@@@@@ y 'ace uso constante del @@@@@@@@@@@para compararse con las empresas líderes.
a. Gestión C (prendi"a3e B benc'marEing b. Filosofía C (prendi"a3e B benc'marEing c. Filosofía B (prendi"a3e B &onocimiento d. Gestión C &onocimiento B (prendi"a3e e. 9inguna de las anteriores.
4=.9o es un tipo de Iotivación a. Iaterial b. I,quinas y 'erramientas c. )ndividuales d. $rimarias
6<. !a@@..es lograda por las personas. s necesario creer en la gente#@@@@@ y desarrollarla. Seleccione una respuesta. a. &alidad. b. %espetarla c. 9inguna. d. ( y c.
e. ( y b. 64. )ndique tres conceptos que conforman la estructura del sistema logístico. Seleccione una respuesta. a. (lmacenes C )nventarios B &omunicaciones b. (lmacenes C Iovilidad B 7epósitos c. (dquisiciones C &ontrol de xistencias C &ontabilidad d. !ibros contables B $ersonal C &omunicaciones e. !impie"a C Servicios B personal
66. l concepto de productividad implica la interacción entre los distintos factores del lugar de traba3o. stos factores determinantes incluyen:
la calidad y disponibilidad de los materiales la escala de las operaciones y el porcentaje de utilización de la capacidad la disponibilidad y capacidad de producción de la maquinaria principal la actitud y el nivel de capacidad de la mano de obra Seleccione una respuesta. a. VBVBVBV b. FBVBFBV
c. VBFBVBF d. VBVBVBF
65.&ual de las siguientes afirmaciones no es correctaa.
líder es resultado de las necesidades de un grupo
b. l líder tiene el car,cter de miembro.. c.
c. líder debe organi"ar# vigilar# dirigir o simplemente motivar al grupo.
d. d. l líder distribuye el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo. e. l grupo es un instrumento del !íder para lograr sus ob3etivos.
