Examen parcial - semana 4
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Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:
Sin responder aún
La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadístico de calidad.
Puntúa como 1,0
Seleccione una: Verdadero Falso
Pregunta 2
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?
Sin responder aún Puntúa como 1,0
Seleccione una: a. Producto b. Usuario c. Manufactura d. Valor e. Todas las anteriores
Pregunta 3
Sin responder aún Puntúa como 1,0
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad? Seleccione una: a. Histograma b. Diagrama de Pareto c. Normas ISO d. Diagrama de Causa – Efecto e. Carta de Control
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Examen parcial - semana 4 Pregunta 4
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En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Seleccione una: a. !" $"%&" '( )* )+ ,%-.$/ 0) $/'&%/+ 1-* $/'2)'3)'&) ("%" "'"+34"% )+ 0)*)1()5/ 0)+ (%/$)*/6 b. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. c. La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. d. !" $"%&" 7 )* )+ ,%-.$/ 0) $/'&%/+ 1-* $/'2)'3)'&) ("%" "'"+34"% )+ 0)*)1()5/ 0)+ (%/$)*/6 e. Ninguna de las anteriores.
Pregunta 5
Sin responder aún Puntúa como 1,0
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar? Seleccione una: a. Carta U b. 7"%&" 7 c. Carta Xi d. 7"%&" P
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Examen parcial - semana 4 Pregunta 6
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En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? Seleccione una: a. La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. b. !" $"%&" ( )* )+ ,%-.$/ 0) $/'&%/+ 1-* $/'2)'3)'&) ("%" "'"+34"% )+ 0)*)1()5/ 0)+ (%/$)*/6 c. Las respuestas “a” y “b” son correctas. d. !" $"%&" 8 )* )+ ,%-.$/ 0) $/'&%/+ 1-* $/'2)'3)'&) ("%" "'"+34"% )+ 0)*)1()5/ 0)+ (%/$)*/6 e. !" $"%&" 7 )* )+ ,%-.$/ 0) $/'&%/+ 1-* $/'2)'3)'&) ("%" "'"+34"% )+ 0)*)1()5/ 0)+ (%/$)*/6
Pregunta 7
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Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar? Seleccione una: a. Carta U b. 7"%&" 7 c. Carta Xi d. 7"%&" P
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Examen parcial - semana 4 Pregunta 8
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En una tienda de soporte técnico se t omaron los registro de los resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
Seleccione una: a. 93 *) 0)*)" %)"+34"% :'" $"%&" 0) $/'&%/+ )+ +;13&) 0) $/'&%/+ *:()%3/% )* 1"% =:) >?@A b. )+ +;13&) 0) $/'&%/+ *:()%3/% )* 1"% =:) >?>BC c. D"E < DFE */' $/%%)$&"* d. G3',:'" 0) +"* "'&)%3/%)*
Pregunta 9
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En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? Seleccione una: a. La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. b. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. c. Las respuestas “a” y “b” son correctas. d. !" $"%&" 8 )* )+ ,%-.$/ 0) $/'&%/+ 1-* $/'2)'3)'&) ("%" "'"+34"% )+ 0)*)1()5/ 0)+ (%/$)*/6 e. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
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Examen parcial - semana 4 Pregunta 10
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En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Seleccione una: a. H+ (%/$)*/ )*&- )' $/'&%/+ )*&"0;*I$/6 b. H+ (%/$)*/ )*&- (/% J:)%" 0) $/'&%/+ )*&"0;*I$/6 c. La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso. d. G3',:'" 0) +"* "'&)%3/%)*6
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