1a Questão (Ref.: 201301304861 201301304861))
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Os fabricantes são empresas tipicamente envolvidas na criaão dos prod!tos. "em "em como !m dos ob#etivos : $et%m o fl!&o da propriedade dos materiais '!e são comercialiados no mercado. m al*!ns casos+ a comercialiaão direta simples não % vi,vel -articipa do pro#eto de !m prod!to de marca e tamb%m participa de maneira si*nificativa do fl!&o de promoão para se! prod!to+ al%m de s!as f!nes principais. stabelecem se!s pr/prios canais e podem obter !m retorno maior investido mais em se! ne*/cio principal lcanam maior eficincia '!ando disponibiliam mercadorias em lar*a escala e as tornam acessveis aos mercadosalvo.
2a Questão (Ref.: 20130136502 20130136502))
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o '!e tan*e aos aos fl!&os nos canais canais de 7aretin*+ 7aretin*+ entre os inte*rantes inte*rantes dos canais destacamse+ 9"O os: tacadistas ;abricantes *entes orretores
3a Questão (Ref.: 20130146286 20130146286))
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=ão con#!ntos de or*aniaes independentes envolvidas no processo de tornar !m prod!to o! servio disponvel para !so o! cons!mo: anais de $istrib!ião. Redes de
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$istrib!idores
4a Questão (Ref.: 20130141052 20130141052))
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=e*!ndo os livros de 7aretin* e os arti*os correntes o 7aretin* 7i& % dividido em 4 -s+ '!e estão interrelacionados+ interrelacionados+ faendo com '!e decises de !m fator afetem aes em o!tros. $entre eles+ o fator relacionado > distrib!ião de prod!tos % denominado: -raa. -reo. -rod!to. -lane#amento. -romoão.
5a Questão (Ref.: 20130140410 20130140410))
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$entre os conceitos a se*!ir apresentados+ apenas !m não corresponde aos '!e !s!almente estão relacionados a ?anal de 7aretin*? o! ?anal de $istrib!ião?. @ndi'!eo.
Rede de or*aniaes '!e cria !tilidades de tempo+ l!*ar e posse para cons!midores e !s!,rios empresariais -lane#amento de rotas para se entre*ar prod!tos acabados o! semiacabados a partir das f,bricas para clientes vare#istas e o!tros distrib!idores on#!nto de or*aniaes interdependentes envolvidas no processo de disponibiliar !m prod!to o! servio para !so o! cons!mo cons!mo =istema or*aniado de empresas e a*entes '!e+ em con#!nto+ desenvolvem todas as atividades necess,rias para !nir os prod!tores aos cons!midores finais aminAo '!e constr!mos para levar o prod!to ao cliente+ no momento e no l!*ar por ele dese#ados
6a Questão (Ref.: 201301304862)
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Os est!dos revelam '!e os canais de maretin* tem '!atro persona*ens principais: "ransportadoras+ @ntermedi,rios e a*encias de promoes e bancos -rod!tores+ @ntermedi,rios+ mpresas de "ransportes e ons!midores finais. -rod!tores+ @ntermedi,rios+ ons!midores @ndivid!ais e @nstit!cionais. mpresas de transportes+ *encias de propa*anda+ -rod!tores e ons!midores. mpresas de transporte+ rmaenamento+ *encias de propa*anda+ *encias de promoão e bancos. 1a Questão (Ref.: 20130136505)
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estr!t!ra de canais de distrib!ião consiste na inte*raão de trs componentes b,sicos+ os '!ais são: a fonte do prod!to+ os canais intermedi,rios e os !s!,rios o fabricante+ os atacadistas e os cons!midores o fabricante+ os canais intermedi,rios e os vare#istas a fonte do prod!to+ os canais intermedi,rios e o fabricante a fonte do prod!to+ os a*entes e os !s!,rios
2a Questão (Ref.: 20130141003)
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O vare#o % definido pela merican 7aretin* ssociation como ?!ma !nidade de ne*/cios '!e compra mercadorias de fabricantes+ atacadistas e o!tros distrib!idores e vende diretamente a cons!midores finais?. s Bo#as mericanas+ Renner+ C e &traletro são bons e&emplos de vare#o+ conAecidas como Bo#as de $epartamento. 7ar'!e a Dnica alternativa '!e caracteria este tipo de vare#o com lo#a: s necessidades totais dos cons!midores em termos de alimentos+ prod!tos de Ai*iene pessoal e de limpea e prod!tos para man!tenão do lar.
3a Questão (Ref.: 201301405E6)
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Os atacadistas e vare#istas desenvolvem al*!ns pap%is no mercado. Fm dos papeis desenvolvidos pelos <RG@="= H: 7an!seiam os prod!tos por meio de armaena*em+ preos e e&posião.
4a Questão (Ref.: 20130140431)
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O conceito de
5a Questão (Ref.: 201301305038)
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K!al das descries abai&o est, relacionada com "$O L
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-enDltimo elo da cadeia de distrib!ião+ com atividades voltadas para o cons!midor final. H o processo de compra de prod!tos em '!antidade relativamente *rande e posterior venda em '!antidades menores . -ode ser compreendido como o elo na cadeia de distrib!ião '!e não prod! e atende as pessoas #!rdicas. onsiste na atividade comercial respons,vel por providenciar mercadorias e servios dese#ados pelos cons!midores. @ncl!i todas as atividades envolvidas na venda de bens e servios diretamente para !so pessoal.
6a Questão (Ref.: 20130145438)
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H !m membro de canal '!e opera com c!stos bai&os+ mar*em pe'!ena+ vol!me elevado+ a!to servio pro#etado para atender >s necessidades totais dos cons!midores em termos de alimentos+ prod!tos de Ai*iene pessoal e de limpea e prod!tos para man!tenão do lar. Opera com mar*ens de l!cro m!ito bai&as. K!al % a s!a denominaão L =!permercados BO#as de onvenincia Bo#as de $epartamento Bo#as de
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concorrncia % sempre fator crtico a ser considerado por todos os membros do canal de 7aretin*. ntre os principais tipos de concorrncia '!e podem afetar a estrat%*ia de canais a OORRM@ <R"@B ocorre '!ando: H a concorrncia de empresas do mesmo tipo: fabricante de a!tom/veis com o!tro fabricante de a!tom/veis. Referese > concorrncia entre fabricante e vare#ista+ por e&emplo. H a concorrncia entre !m atacadista de material Aidr,!lico e o!tro atacadista de material Aidr,!lico. H a concorrncia entre diferentes tipos de empresas no mesmo nvel de canal. H a concorrncia entre !ma lo#a de descontos e !ma lo#a de departamento.
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2a Questão (Ref.: 2013013048E1)
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K!al a alternativa '!e cita apenas os tipos de vare#o sem lo#a L 7aretin* $ireto e
3a Questão (Ref.: 201301304E5E)
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Fma das maiores novidades no *erenciamento do canal % o a!mento dos sistemas verticais de 7aretin*. scolAa a alternativa '!e denomina o te&to a se*!ir. ombina est,*ios s!cessivos de prod!ão e distrib!ião sob o comando de !m Dnico propriet,rio. inte*raão % favorecida por empresas '!e dese#am elevado nvel de controle sob se!s canais. anal de 7aretin* onvencional =istema
4a Questão (Ref.: 201301304E65)
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O ambiente socioc!lt!ral infl!encia virt!almente todos os aspectos de !ma sociedade. K!al das descries pode e&plicar 7!danas no -apel da 7!lAer L
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om a s!a evol!ão na sociedade este *r!po a*ora tem m!ito mais escolAas > s!a disposião e mais a!tonomia em s!as decises. m!dana de padres no ciclo de vida das famlias vai infl!enciar si*nificativamente nos padres de comportamento de compras. ste tipo de melAora de perfil indica '!e os cons!midores e&i*irão mais informaes e mais servios de todos os membros do canal. O ato de faer compras #, sofre m!danas e poder, m!dar prof!ndamente ao lon*o dos pr/&imos anos+ considerando o perfil de idades da pop!laão brasileira. emer*ncia desses *r!pos vem se refletindo em mais poder econNmico e poltico+ se#a como cons!midores+ se#a como empreendedores.
5a Questão (Ref.: 20130130488)
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K!al a alternativa '!e cita apenas os tipos de vare#o com lo#a L 7aretin* $ireto e
6a Questão (Ref.: 20130141038)
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;atores ambientais '!e podem afetar o desempenAo do canal de distrib!ião. s m!lAeres tm evol!do em s!a participaão na sociedade+ tornandose participantes si*nificativas no ensino s!perior e em car*os e&ec!tivos de empresas+ tornandoas importantes participantes no mercado de cons!mo. ste novo perfil da m!lAer representa !m dos fatores no ambiente: Be*al. "ecnol/*ico. conNmico. ompetitivo. =ocioc!lt!ral.
1a Questão (Ref.: 20130136511)
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O desenAo de canal referese >s decises '!e envolvem o desenvolvimento de novos canais onde não A, nenA!m anteriormente o! a modificaes de canais e&istentes. a fase de =-@;@R "R;= $ $@="R@F@PQO no plane#amento de !m canal de maretin*+ al*!ns fatores são de e&trema relevncia na tomada de decises+ 9"O: 7anter esto'!es para *arantir a disponibilidade no tempo certo Bistar informaes sobre as caractersticas do prod!to Bevantar informaes sobre os padres de compra do mercadoalvo @dentificar tipos de @ntermedi,rios nos veis no anal fet!ar a disponibilidade do prod!to no mercadoalvo
2a Questão (Ref.: 20130145431)
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s vari,veis de 7ercado são f!ndamentais a serem consideradas no desenAo do canal. K!al das alternativas descreve a'!ela classificada como $=@$$ $ 7R$O L Referese as s!as dimenses+ s!a localiaão fsica e s!a distncia do prod!tor o! fabricante. H determinado pelo nDmero de cons!midores e&istentes neste mercado. O comportamento do mercado referese aos tipos de comportamento de compras. O nDmero de !nidades compradoras (cons!midoras o! empresas) por !nidade de s!perfcie determina este parmetro onstit!em no desenvolvimento de !ma estr!t!ra de canal '!e c!bra ade'!adamente os mercados em '!estão e permita !m fl!&o eficiente de prod!tos para estes mercados.
3a Questão (Ref.: 201301405E84)
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intensidade referese ao nDmero de intermedi,rios em cada nvel de canal de 7aretin*. om isto as empresas poderão optar por !ma das estrat%*ias. estrat%*ia de $@="R@F@PQO @"=@< % a'!ela '!e: -ara esse tipo de distrib!ião % necess,rio !ma parceria mais estreita entre a empresa e o membro do canal.
=i*nifica limitar o n!mero de intermedi,rios e obter deles maior dedicaão e aperfeioamento nas Aabilidades de vendas. ncai&amse nesta cate*oria m!itos bens de convenincia e s!primentos operacionais ind!striais. empresa fabricante não precisa dispersar se!s esforos para locais de vendas e pode ter !ma cobert!ra de mercado ade'!ada+ com mais controle e menos c!sto do '!e na distrib!ião intensiva. nvolve a !tiliaão de determinados intermedi,rios '!e '!eiram comercialiar !m prod!to especifico.
4a Questão (Ref.: 20130141EE8E)
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ntendendo '!e o desenAo do canal de distrib!ião referese >s decises '!e envolvem o desenvolvimento o! modificaes de canais e&istentes+ observe as opes e di*a '!al QO fa parte das etapas do plane#amento desse canal. $esenvolver alternativas de estr!t!ra de canal. @dentificaão da necessidade de !ma decisão sobre desenAo de canal. specificar as tarefas da distrib!ião. $efinir e coordenar os ob#etivos de distrib!ião. $efinir o mi& de prod!tos '!e !tiliarão o canal.
5a Questão (Ref.: 20130136513)
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O desenAo de canal referese >s decises '!e envolvem o desenvolvimento de novos canais onde não A, nenA!m anteriormente o! a modificaes de canais e&istentes. a fase de <B@R = ="RF"FR= no plane#amento de !m canal de maretin*+ e&istem seis cate*orias b,sicas '!e podem ser formadas para a an,lise de estr!t!ras de canal+ dentre os '!ais podese assinalar+ 9"O:
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6a Questão (Ref.: 20130141EEE5)
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onsiderando as vari,veis do mercado+ '!e são f!ndamentais no desenAo do canal+ '!atro parmetros m!ito importantes devem ser observados. ssinale a opão '!e QO representa !m desses parmetros. omportamento. Jeo*rafia. "amanAo. -erecibilidade. $ensidade. 1a Questão (Ref.: 20130136516)
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$epois de obter !ma lista de possveis candidatos a membros dos canais de maretin*+ a etapa se*!inte % avaliar esses candidatos !tiliando crit%rios de seleão. empresa deve desenvolver !m con#!nto de crit%rios para a seleão dos membros do canal. l*!ns analistas de canal desenvolveram listas com crit%rios de seleão+ os '!ais estão listados abai&o. @dentifi'!e a'!ele '!e QO representa !m destes crit%rios: K!al a s!a rep!taão entre os se!s clientes e fabricantesL K!al a s!a sit!aão financeiraL omo est, s!a ima*em nas redes sociaisL O distrib!idor dese#a realmente nossa linAa o! est, interessado apenas em raão da escasse at!alL le % bem estabelecidoL
2a Questão (Ref.: 201301410E)
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a seleão de membros para o anal de 7aretin*+ assim como o fabricante o! prod!tor+ o intermedi,rio+ no nvel de atacado o! vare#o+ tamb%m seleciona o anal de '!e far, parte. @dentifi'!e o tipo de apoio o! assistncia '!e não é apresentada pelo fabricante para captaão do intermedi,rio:
e*ociaão e Relacionamento. -ropa*anda e -romoão. Bocaliaão Jeo*r,fica. BinAas de -rod!tos. ssistncia Jerencial.
3a Questão (Ref.: 20130140458)
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O processo de seleão dos membros do canal consiste em '!atro etapas b,sicas. @dentifi'!e a Dnica alternativa '!e não % !ma delas. "ransformar os potenciais em membros efetivos do canal @dentificar membros potenciais para o canal
4a Questão (Ref.: 20130130502)
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5a Questão (Ref.: 20130130502E)
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scolAa+ entre os te&tos abai&o+ a'!ele '!e est, relacionado com a $istrib!ião &cl!siva. =ão !sados tanto estabelecimentos '!anto possvel em cada nvel dos canais. onsiste em '!e o fabricante coloca as mercadorias o! servios no maior nDmero de pontos de vendas possvel. empresa fabricante não precisa dispersar os se!s esforos em m!itos pontos de vendas e pode ter !ma cobert!ra de mercado ade'!ado. sta t,tica % !tiliada '!ando o prod!tor dese#a e&ercer controle sobre o nvel dos servios oferecidos pelos revendedores. nvolve a !tiliaão de determinados intermedi,rios '!e '!eiram vender !m prod!to especfico.
6a Questão (Ref.: 20130145433)
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@dentifi'!e no con#!nto de crit%rios de seleão de intermedi,rios a se*!ir a'!ele classificado como ;"OR= $ -RO$F"O= =R<@PO=. nt!siasmo pelo prod!to @nstalaes de servios e de estoca*em &tensão dos ne*/cios com concorrentes de fabricantes !mero e '!alidade do pessoal de vendas Sist/ricos de carreiras dos e&ec!tivos 1a Questão (Ref.: 2013013651E)
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m se tratando do desempenAo dos membros do canal+ e&istem '!atro fatores principais '!e afetam o alcance e a fre'!ncia das avaliaes dos membros+ dentre os '!ais QO fa parte: rit%rios specficos Dmero de membros do anal Jra! de comple&idade da prod!ão especfica
Jra! de ontrole Jra! de importncia dos membros do anal
2a Questão (Ref.: 201301305045)
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K!al das vari,veis citadas abai&o se refere > <R@T<@= $ @"R7$@TR@O= L apacidade ;inanceira
3a Questão (Ref.: 20130136536)
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s estrat%*ias de com!nicaão '!e enfatiam a aborda*em iniciadas pelos fabricantes e&i*em participaão dos membros do canal e podem ocorrer de v,rias formas. se*!ir+ são apresentadas al*!mas estrat%*ias de com!nicaão e colaboraão especficas disponveis aos fabricantes '!e re'!erem cooperaão e s!porte dos membros do canal. ssinale a alternativa '!e QO representa !ma destas estrat%*ias: oncessão de canais -romoes em lo#a onc!rsos e incentivos om!nicaão cooperada 7ercAandisin*
4a Questão (Ref.: 201301305044)
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Os *estores devem levantar as m!itas vari,veis para determinar como vão infl!enciar as estr!t!ras de canal. K!al das vari,veis citadas abai&o se refere > <R@T<@= $ 7-R= L
5a Questão (Ref.: 201301405EE3)
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H m!ito importante a participaão dos membros do canal no desenvolvimento de novos prod!tos. Fm dos modos % mostrar o -O=@@O7"O do novo prod!to '!e si*nifica: $!rante o desenvolvimento do prod!to pode ser demonstrado ao membro como o item se a#!sta ao composto de prod!to em termos de -rod!ão e 7aretin*. $evese evitar problemas en'!anto o prod!to ainda estiver no esto'!e do membro do canal o! posterior > venda. facilidade de recepão+ estoca*em e de e&ibião torno!se mais importante do '!e n!nca+ a medida '!e os prod!tos disp!tam maior espao na prateleira. $ependendo do setor envolvido e da comple&idade t%cnica do prod!to+ oferecer oport!nidades de treinamento. percepão dos membros do canal % importante para a venda dos prod!tos o! não ficarão motivados.
6a Questão (Ref.: 20130145420)
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presentaão de al*!mas estrat%*ias de com!nicaão especficas disponveis aos fabricantes '!e re'!erem cooperaão e s!porte dos membros do canal. sta % !ma das formas mais dif!ndidas de com!nicaão oferecida pelo fabricante aos membros do canal. mbora e&istam v,rias alternativas+ !ma das mais !tiliadas % o compartilAamento de c!stos meio a meio o! al*!ma porcenta*em dos ne*/cios feitos pelas partes. mpla variedade de estrat%*ias de com!nicaão e cooperaão dos membros do canal e&i*e o envolvimento dos membros do canal na com!nicaão dos prod!tos do fabricante. O te&to descreve o tipo: rran#os -romocionais. -romoes em Bo#as
-articipaão dos 7embros do anal oncesses -romocionais. -ropa*anda ooperada. 1a Questão (Ref.: 201301356635)
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-odemos definir e'!ipamentos de movimentaão+ como a operaão de deslocamento fsico de materiais de !m local para o!tro+ dentro da instalaão de armaenamento. K!ando essas operaes são efet!adas por e'!ipamentos de movimentaão de materiais e diri*idas por Aomens+ podemos dier '!e são: steiramento 7an!ais !tomatiadas 7ecaniadas @amento
2a Questão (Ref.: 2013013566E)
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K!al ser, o doc!mento destinado a controlar man!almente o esto'!e+ por meio da anotaão das '!antidades de entradas e sadas+ visando o se! ress!primento (notas de entradas) L ;icAa de Bocaliaão om!nicaão de @rre*!laridades Re'!isião de 7aterial Relat/rio "%cnico de @nspeão ;icAa de ontrole de sto'!es
3a Questão (Ref.:
2013011E6E)
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O vare#o virt!al % !ma forma de comercialiaão '!e est, renovando as bases do vare#o+ pois+ conforme mencionado+ crio! !m novo espao de at!aão. ssim+ ao inv%s de !m vare#o especfico com lo#as fsicas e concentraão de empresas e pessoas com poder a'!isitivo e capacidade para comprar+ o espao (ao inv%s de l!*ar) crio! !ma nova possibilidade para os comerciantes. ovas
t%cnicas e novas formas de comercialiaão foram necess,rias para o se! desenvolvimento. S, '!em di*a '!e a maioria das vendas f!t!ras ser, feitaL pela internet. de porta em porta. por vendedores s!per especialiados. por fora de venda pr/pria. por representantes t%cnicos.
4a Questão (Ref.: 201301356654)
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<,rios tipos de e'!ipamentos a!&iliam na movimentaão de materiais. Fm desses e'!ipamentos % m!ito com!m em sistemas port!,rios+ onde as car*as não estão no mesmo nvel do per+ precisando ser iada e transportada a !ma certa alt!ra. $e '!al e'!ipamento estamos falandoL "ransportadores "ransportadores ontn!os J!incAo
5a Questão (Ref.: 201301405EE6)
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=istemas eletrNnicos de apresentaão e pa*amento de fat!ras são !sados para: -rocessar transaes de venda online. ai&ar os c!stos de coordenaão. nviar !ma *rande '!antidade de contas d!plicadas+ avisos diversos e assinat!ras de revista. @mplementar fl!&os de cai&a. "ransferir *randes somas de dinAeiro entre bancos.
6a Questão (Ref.: 20130140488)
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@dentifi'!e dentre as alternativas a se*!ir a Dnica '!e não serve como definião para comercio eletrNnico. ;erramenta para red!ir c!stos administrativos+ a*iliar os ne*/cios e aperfeioar o relacionamento tanto com os parceiros de ne*/cios '!anto com os clientes. Fso de meios eletrNnicos e tecnolo*ias para cond!ir o com%rcio+ incl!indo interaes dentro da empresa+ entre empresas e da empresa com cons!midores. ompartilAamento de informaes do ne*/cio+ man!tenão de relaes de ne*/cios e cond!ão de transaes por meio de redes de telecom!nicaes. adeia de valor dos processos do ne*/cio por meio da aplicaão intensa das tecnolo*ias de com!nicaão e da informaão+ atendendo aos ob#etivos do ne*/cio. "ecnolo*ia de informaão aplicada no roteamento e controle fsico da distrib!ião de prod!tos a armaenadores+ distrib!idores e representantes 1a Questão (Ref.: 20130118E6E)
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O novo conceito de 7aretin* di '!e: O maretin* % !ma f!não UUUUUUUUUUUUUU e !m con#!nto de UUUUUUUUUUUU '!e envolvem a criaão+ a com!nicaão e a entre*a de valor para os clientes+ bem como a UUUUUUUUUUUUUUUUU do relacionamento com eles+ de modo '!e beneficie a or*aniaão e se! pDblico UUUUUUUUUUUUUUUU. d) 7atricial+ c!stos+ realiaão+ ideal c) $a or*aniaão+ plane#amento+ administraão+ motivado e) Or*aniacional+ pre#!ios+ reaão+ *eral a) Or*aniacional+ processo+ administraão+ interessado. b) 7atricial+ valores+ realiaão+ alvo.
2a Questão (Ref.: 201301404800)
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nvio de oferta+ an!ncio o! lembrete a !ma pessoa com endereo conAecido+ !tiliando listas seletivas. "elemaretin* 7ala $ireta
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3a Questão (Ref.: 201301351463)
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s estrat%*ias de com!nicaão '!e enfatiam a aborda*em iniciadas pelos fabricantes+ mas '!e e&i*em participaão dos membros do canal+ podem ocorrer de v,rias formas. K!al das alternativas est, relacionado com -RO7OPV= $ BOG L =ão satrocinados pelos fabricantes para estim!lar os esforos de vendas dos membros do canal para se!s prod!tos são o!tra forma pop!lar de com!nicaão. mbora e&istam v,rias alternativas+ !ma das mais !tiliadas % o compartilAamento de c!stos meio a meio o! al*!ma porcenta*em dos ne*/cios feitos pelas partes. Oferecer ao membro do canal !m pa*amento em dinAeiro o! determinada porcenta*em das compras dos pedidos especficos. Fm conc!rso de vendas pode oferecer !m rel/*io+ !m carro o! o pa*amento de al*!m tipo de despesas o! ainda !m prmio em dinAeiro. -o!cos vare#os estarão ent!siasmados em cooperar com o evento promocional a menos '!e obtenAam benefcios especficos na forma de venda e de a!mento de l!cro com a!mento de div!l*aão da lo#a.
4a Questão (Ref.: 201301322248)
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Fma ampla variedade de estrat%*ias e&i*e o envolvimento dos membros do canal na com!nicaão dos prod!tos do fabricante. K!al o item '!e est, relacionado > propa*anda cooperada. s s!*estes do fabricante sobre o formato da propa*anda o! mesmo anDncios preparados para #ornais+ revistas+ r,dio o! televisão são fornecidos pelos fabricantes. oferecer ao membro do canal !m pa*amento em dinAeiro o! determinada porcenta*em das compras dos pedidos especficos. &istem m!itos tipos de conc!rsos e incentivos e podem tomar m!itas formas e são limitadas apenas pela ima*inaão. maioria de promoes em lo#a % constit!da de eventos a c!rto prao+ preparados para criar interesse pelos prod!tos de !m fabricante.
l%m dos mostr!,rios dos pontos de venda+ o!tros tipos com!ns de mostr!,rios e de s!porte de vendas incl!em anDncios com a identificaão do revendedor+ Wits promocionais+ mostr!,rios especiais para as lo#as e material de mala direta.
5a Questão (Ref.: 201301322250)
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O alcance e a fre'!ncia das avaliaes de membros do canal são afetados por '!atro fatores principais. K!al item est, relacionado ao fator Jra! de ontrole L -ara o fabricante '!e !sa a distrib!ião intensiva+ a avaliaão dos membros do canal pode res!mir ao acompanAamento de indicadores de car,ter *eral. O fabricante '!e vende t!do o '!e prod! atrav%s de intermedi,rios a s!a avaliaão dos membros do canal tende a ser mais abran*ente do '!e fabricantes '!e dependem menos de intermedi,rios. Fm fabricante de prod!tos de *rande vol!me e bai&o valor !nit,rio '!e necessitem de po!co servio p/svenda pode optar por !sar dados apenas rotineiros de vendas como base para !ma avaliaão de membros do canal. K!anto aos fabricantes '!e !sam !ma distrib!ião altamente seletiva+ com m!ito menos membros+ acreditam '!e ntimo relacionamento de trabalAo com os membros do canal oferece !m acesso a !ma variedade m!ito maior de dados e informaes. O fabricante '!e tem altos acordos o! contratos fica em !ma posião na '!al pode re'!erer *rande '!antidade de informaão sobre o desempenAo dos membros do canal em todos os aspectos das operaes.
6a Questão (Ref.: 201301406001)
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<,rios termos vm sendo !sados ao lon*o dos anos para descrever as vendas feitas aos cons!midores por sistemas distantes de estabelecimentos de vare#o. K!al das alternativas descreve alternativas apenas de <$= $@R"= L
1a Questão (Ref.: 201301406006)
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O conflito em canais de maretin* % !s!almente definido como !m comportamento pre#!dicial ao alcance de metas por !m o! mais membros do canal. K!al das descries a se*!ir define o tipo de conflito $@;RP $ 9-""@<= L O modo como este estim!lo % percebido+ no entanto+ % *eralmente diferente da realidade ob#etiva. sses e'!vocos são tão com!ns dadas as diferena de foco das mpresas. nvolve desacordos entre membros de canal sobre a alocaão de rec!rsos valiosos para o alcance de se!s ob#etivos. falta de interaes entre membros de canal+ a falta de compartilAamento de informaes+ o fl!&o lento e a falta de ac!r,cia dific!ltam a man!tenão do relacionamento e cond! a conflitos. ntretanto+ essas previses podem ser inade'!adas+ mas o membro de canal '!e a pro#eto! basear, s!as aes com base nos res!ltados pro#etados+ ocasionando assim novos conflitos. sses conflitos ocorrem '!ando !m membro de canal percebe '!e o!tro não est, tomando o devido c!idado com s!as responsabilidades no domnio ade'!ado.
2a Questão (Ref.: 201301350315)
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@nternet % !m meio interativo '!e pode ser !sado para informar+ distrair e convencer mercados alvo a aceitar os prod!tos da or*aniaão. acessibilidade da @nternet d, !ma oport!nidade estim!lante para e&pandir e complementar se!s esforos tradicionais o! para operar e&cl!sivamente na @nternet. ste te&to descreve consideraes sobre: onsideraes sobre $istrib!ião. onsideraes sobre -reo. onsideraes sobre ;ornecedores. onsideraes sobre -romoão. onsideraes sobre -rod!to.
3a Questão (Ref.:
2013011E252)
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$ell at!almente % !ma das maiores comerciantes diretas de comp!taão e fabricante nDmero !m de -s no m!ndo inteiro. ão A, dDvida de '!e o modelo de ne*/cios praticado pela $ell % s!a forma de venda. -odese afirmar+ portanto+ '!e o s!cesso da $BB est,L
os se!s parceiros de ne*/cio. o se!s prod!tos. a s!a f,brica. a venda direta. os se!s distrib!idores.
4a Questão (Ref.:
201301350311)
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s compras pela @nternet estão a#!dando a red!ir os c!stos dessas empresas e melAorando o se! atendimento aos clientes e s!as com!nicaes com eles e com os fornecedores. Os comp!tadores e perif%ricos+ os s!primentos ind!striais e softXares são as principais compras or*aniacionais online. ste te&to representa consideraoes sobre: onsideraes sobre preos. onsideraes sobre $istrib!ião. onsideraes sobre -romoão. onsideraes sobre -rod!ão. onsideraes sobre prod!to.
5a Questão (Ref.: 201301404813)
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$entre as alternativas apresentadas a se*!ir+ indi'!e a Dnica '!e não est, relacionada a conflitos nos anais de 7aretin*. competião % !m comportamento centrado no prop/sito. ada membro do canal de distrib!ião tem s!as pr/prias metas. Os membros dos canais escolAem para si decises '!e acreditam ser s!as. O conflito % !m comportamento direto+ pessoal e centrado no oponente. H com!m '!e fabricante e distrib!idor compartilAem c!stos em promoes
6a Questão (Ref.: 2013013502E2)
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Os canais eletrNnicos oferecem a se*!inte desvantan*em: Resposta r,pida >s necessidades dos clientes. Red!ão da b!rocracia+ do vol!me de pap%is+ de erros e do tempo *asto para realiar !m pedido. 7aior detalAamento de informaes sobre prod!tos e servios. -ossibilidade de violaão da confidencialidade dos dados e informaes. 7elAoria na condião de competitividade. 1a Questão (Ref.: 2013011E6082)
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$epois '!e o cliente tiver sido localiado+ o! se determinar '!al cliente deve ser proc!rado+ o profisisonal de venda estar, pronto paraL ;!trell (2003+ p 200) "rabalAar o cliente. fet!ar a venda. presentar o prod!to. ;aer s!a apresentaão. -lane#ar o contato de vendas.
2a Questão (Ref.: 201301406013)
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classificaão dos sistemas de prod!ão em f!não do fl!&o dos servios % importante para o plane#amento e a *estão. ormalmente+ os sistemas de servios são a*r!pados em cate*orias. o sistema Bo#as de servios + verificase '!e: H onde se encontra talve a maioria das operaes de servios. om nfase nas pessoas vers!s e'!ipamentos e intensidade de contatos. =ão servios prestados totalmente c!stomiados+ personaliando o atendimento e o pacote de servios >s necessidades e aos dese#os de cada cliente. O contato '!e e&iste % somente com a tecnolo*ia+ com as instalaes. *rande nfase est, nas atividades de controle. =ão servios em '!e *rande nDmero de clientes % atendido por dia n!ma !nidade tpica+ de forma padroniada+ visando *anAos de escala. =ão e&emplos a medicina e a cir!r*ia especialiada+ os servios pessoais+ como sales sofisticados de belea.
3a Questão (Ref.:
2013011E6600)
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"oda indDstria o! se*mento f!nciona como se fosse !m ecossistema formado por clientes+ parceiros e fornecedores+ c!#a relaão transacional determina a dinmica deste ?pe'!eno m!ndo? partic!lar. O princpio da elaboraão do plano de maretin* deve obri*atoriamente estar embasado nas ?leis de mercado? '!e re*em este ecossistema. -ara participar ativamente+ cada ?plaYer? deve entender '!ais os fatores crticos '!e determinam as condies mnimas obri*at/rias para operar. K!ais os fatores '!e infl!em neste processoL O poder de compra e ne*ociaão+ apenas. O ambiente poltico+ como por e&emplo as eleies+ apenas. Os emocionais+ apenas. O poder do preo psicol/*ico. demanda e a oferta de determinado prod!to.
4a Questão (Ref.: 201301404825)
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Jrande parte do setor de transporte+ Aotelaria+ centros de laer e recreaão+ companAias a%reas+ transportadoras e similares podem ser clasificados como =ervios de 7assa 7aretin* de =ervios ;,brica de =ervios Bo#as de =ervios =ervios -rofissionais
5a Questão (Ref.: 201301322183)
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&istem est!dos '!e apontam v,rias possveis ca!sas para o conflito no canal. K!al das alternativas est, relacionada ao $O7Z@O $ $@=QO L
ssas atividades empreendidas pelos membros criam !m fl!&o de informaes no canal+ o '!al % necess,rio para '!e Aa#a !m fl!&o eficiente de prod!tos o! servios por meio deles. Os membros dos canais de distrib!ião+ >s vees+ escolAem para si pr/prios+ !ma ,rea de tomada de decisão '!e acreditam ser e&cl!sivamente s!a. H !m con#!nto de prescries '!e definem como deveria ser o comportamento de cada !m dos membros em s!as posies. Os v,rios membros do canal podem perceber os mesmo estm!los e interpret,los de forma diferente. [s vees+ isto acontece at% com coisas simples. &istem oport!nidades+ '!e o conflito ori*inase de !ma discordncia entre membros do canal sobre a alocaão de rec!rsos necess,rios para atin*ir s!as respectivas metas.
6a Questão (Ref.: 201301322266)
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anais eletrNnicos representam empresas vendendo para cons!midores e referese a troca de bens entre empresas e cons!midores. $os te&tos abai&o '!al o '!e e&pressa o tipo @nternet como mais !m canal de distrib!ião. H a comercialiaão direta pela @nternet de prod!tos do fabricante com o cons!midor final. s receitas tem a s!a ori*em em ta&as de afiliaão+ comercialiaão de propa*anda e !ma porcenta*em de cada transaão realiada dentro do sAoppin*. H !m con#!nto de lo#as virt!ais+ normalmente abai&o de !ma marca conAecida. Os portais de leilão permitem '!e os compradores e vendedores sem envolvam em transaes al%m de limites *eo*r,ficos e demo*r,ficos com /timos res!ltados para ambas as partes.