Procesos alternos
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en una organización.
Busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
Es un proceso en donde el liderazgo reemplaza la estructura piramidal mecanicista por una estructura mas horizontal donde la participación de los individuos dentro de la organización forman parte activa del control de esta.
BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT
El aumento de la satisfacción y la confianza de las personas que integran la organización.
El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente
El aumento de la creatividad y la disminución de la resistencia al cambio.
Se comparte por parte de los miembros de la organización el Liderazgo.
El aumento en la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
El aumento del entusiasmo y una actitud positiva.
Existe una mayor rapidez en los proceso con lo cual la toma de decisiones es mas eficiente.
Características del Empowerment
Credibilidad Orgullo Unidad y solidaridad
Voluntad
Atención a los detalles
Principios del Empowerment Autoridad y responsabilidad
Confiar en el equipo
Enfoque en la mejora continua
Retroalimentación
Información y capacitación
PROPORCIONARLES TRES ELEMENTOS QUE LES PERMITEN ACTUAR
CON MAYOR LIBERTAD PARA DESEMPEÑAR SUS PUESTOS
Los empleados reciben información acerca del desempeño de la empresa.
Los empleados poseen los conocimientos y las habilidades para contribuir a las metas de la empresa.
Los empleados tienen el poder para tomar decisiones importantes.
Pasos para
implementarlo
Tener claro lo que significa facultar: significa valorar a las personas y comprender las contribuciones que pueden hacer. Información: permite a los equipos intercambiar información con libertad. Recursos: debemos verificar de lo que se dispone y si es necesario obtener algo de dinero como parte del plan. Oportunidades de capacitación.
Nueva tecnologías: trabajar en un entorno adecuado. El personal: proceso de descubrir que pueden ofrecer, que les gusta y en que son buenos después de ayudarlos a enlazar sus talentos con los objetivos que se establecen. Buscar ayuda. Tener muy claro el punto de partida: es muy difícil comenzar a valorar a las personas a menos que se sepa de donde provienen.
Hacer una tormenta de ideas personal: Es ponerse en lugar de los demás o bien buscar la barrera que uno enfrenta. Reunir al equipo y probarlo: significa, reunir al grupo y comenzar a descubrir cosas de ellos y ver cuales son las barreras que creen enfrentar. Desarrollar una lista de actividades para la eliminación de barreras.
Se debe aprovechar al máximo las habilidades y experiencias del equipo y utilizarlo con mayor regularidad y eficacia. Se debe ayudar a las personas a tener confianza en sus propias habilidades.
Lo principal es la seguridad en sí mismo y que si se desarrolla con eficacia no debería existir el temor, la herramienta más importante son los objetivos sanos y firmes Se deben redactar los objetivos, los cuales deben ser específicos para la persona y para la tarea con que se relaciona, los objetivos deben ser mensurables.
Como se puede aplicar el
empowerment
Acondicionar los puestos de trabajo: consiste en mejorar los puestos de trabajo para que los empleados se sientan cómodos y puedan tener sentido de orientación, posesión y responsabilidad, para que desarrolle los siguientes atributos: Autoridad. Diversidad. Reto. Rendimiento significativo. Poder para la toma de decisiones. Cambios en las asignaciones de trabajo. Atención de un proyecto hasta que se concluya.
Equipos de trabajo: Se debe diseñar planes de capacitación integral para desarrollar las habilidades técnicas de cada empleado. Organizan a las personas para que sean responsables por su rendimiento o áreas de trabajo, toman muchas de las responsabilidades que eran asumidas por los supervisores, como: Planificación. Organización interna Selección del líder Rotación de puestos .
Entrenamiento: Para desarrollar habilidades cuando los colaboradores y equipos asumen mayores responsabilidades, el personal con Empowerment debe poder dirigir a otros y resolver sus propios conflictos sin tener que apelar a una autoridad más alta.
Planes de carrera y desarrollo: Son los beneficios y facilidades que la organización proporciona a los empleados, para mejorar su calidad de vida y la de su grupo familiar y de esta manera podrán seguir formándose académicamente y desarrollar carreras dentro de la organización.
BENCHMARKING
“Es una técnica para buscar las mejores prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes.”
“es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras áreas de la propia empresa), y adaptarlos a la propia empresa agregándoles ”
El proceso a través del cual se hace seguimiento a otras empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector, con el fin de evaluar sus productos, servicios, procesos y demás aspectos, compararlos con los propios y con los de otras empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a la propia empresa agregándoles mejoras.
TIPOS DE
Benchmarking interno: aquél que se aplica dentro de una empresa. Benchmarking competitivo: aquél que se aplica con empresas que son competidoras directas. Benchmarking funcional o genérico: aquél que se aplica con empresas que podrían ser o no competidoras directas.
Aplicación del
Aplicar el benchmarking implica realizar un continuo seguimiento y evaluación de las empresas competidoras, especialmente las líderes, con el fin de identificar sus mejores aspectos o prácticas; sin embargo, también es posible aplicar el benchmarking para determinados aspectos en los cuales se quiere
mejorar.
PASO
1
El primer paso para aplicar el benchmarking consiste en determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking; es decir, los aspectos en donde se quiere mejorar y que, por tanto, se van a tomar como referencia de la competencia.
PASO
2
…se seleccionan las empresas que se van a analizar, las cuales serían aquellas empresas, competidoras directas o no, que tengan o mejor hagan lo que se quiere mejorar.
PASO
3
…se determina la información que se va a recolectar, la cual sería aquella información relacionada a los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking de las empresas seleccionadas.
PASO
4
…se hace efectiva la recolección de esta acudiendo a las fuentes y utilizando los métodos de recolección adecuados dependiendo del tipo de información a recolectar.
PASO
5
…se procede a analizarla comparando los aspectos de las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras empresas, e identificando los mejores y los que también se podrían aplicar en la propia empresa.
PASO
6
Finalmente, una vez que se ha analizado la información se procede a tomar como referencia los mejores aspectos de las empresas seleccionadas, y a adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras.
Ejemplos
Los directivos de una empresa con filiales en distintos países deciden realizar un benchmarking interno para lograr que los empleados incorporen conocimientos y puedan comparar ellos mismos los procesos de producción para optimizar tiempos y mejorar
resultados.
Para ello, realizan intercambios temporales: un grupo de trabajadores de un país va a trabajar por un tiempo a la fábrica que funciona en otro territorio y los de allí, pasan a otra filial extranjera.
Una federación empresarial decide organizar encuentros entre empresarios líderes de un sector y emprendedores autónomos a fin de permitir que los pequeños comerciantes puedan conocer modelos exitosos en materia de producción, logística y distribución comercial que les permitan comparar realidades y evaluar posibles cambios corporativos que les permitan
crecer como compañía.
Considera que toda compañía debería de estar buscando flexibilidad, la “habilidad para ajustarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado, si exceso de recursos para poder superar cualquier precio de la competencia, innovar lo suficiente para mantener sus productos y servicios tecnológicamente al día y lo suficientemente dedicada para entregar máxima calidad y servicio al cliente”.
“si hoy estuviera recreando esta compañía, con base en lo que conozco y en la tecnología actual, ¿Cómo se vería?”
Concepto
como una herramienta de la
reingeniería
Las compañías nuevas o los negocios nuevos adoptaran el outsourcing mas fácilmente que las organizaciones tradicionales, ya que tienen la oportunidad de diseñar apropiadamente sus procesos de negocios, para que sean los mas eficientes y no copiar simplemente a otros de la industria.
Los procesos nuevos, que se diseñan teniendo en mente la tarea, tienen menos pasos en los que pueden equivocarse. Los resultados son una mayor calidad y menores errores y en consecuencia, mayores utilidades para el operador que aplica la reingeniería.
Consumidores, Competencia y Cambio son las tendencias que están provocando estos cambios.
Estas tres fuerzas no son nada nuevas, aunque si son muy distintas de cómo fueron en el pasado.
Los vendedores ya no mandan, los consumidores sí. Ahora los consumidores le pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo lo quieren, cómo lo quieren y en algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y de qué forma.
Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograría vender. Ahora no sólo hay más competencia sino que compiten de distintas formas.
Se puede competir con base al precio, con base a variaciones del producto, con base a calidad o con base al servicio previo, durante y posterior a la venta. Por último, no hay que olvidar que la tecnología moderna ha introducido nuevas formas de competir y nueva competencia, Internet por ejemplo.
Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia ha cambiado, pero también hay que hacer énfasis al hecho de que la forma en que se cambia ha cambiado.
Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia ha cambiado, pero también hay que hacer énfasis al hecho de que la forma en que se cambia ha cambiado.
Outsoursing
Outsoursing
Ferry de Kraker, Director General de la Internacional Federation of Purchasing and Materials Management.
Es un servicio exterior a la compañía y que actúa como una extensión de los negocios de la misma, pero es responsable de su propia administración.
podría definirse como la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía.
: I. La cuestión sobre fabricar o comprar. II. Fijación
del tamaño. Encontrar el tamaño correcto, o la cantidad correcta del personal para una organización.
Elimina las relaciones difíciles entre diferentes departamentos en una misma organización y permite la fusión de departamentos.
El outsourcing es cada vez más la respuesta común a la pregunta:
¿Fabricar o comprar? De las industrias manufactureras a la que se hacen las industrias de servicios.
¿Lo hacemos nosotros o lo compramos?
Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta
y equipo se reduce. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios
del entorno. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio
de reglas y un mayor alcance de la organización. Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que
permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas. Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de
entrenar personal de la organización para manejarla.
Permite
disponer de servicios de información considerando las presiones competitivas.
en
forma
rápida
Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos
fijos.
Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del
suplidor externo. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que
ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del
producto en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no
sea el esperado. Las
tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el
seleccionado no resulte satisfactorio. Reducción de beneficios Pérdida de control sobre la producción.
DOWNSIZING
Down= bajar, disminuir Sizing= tamaño
¿QUÉ ES? Es la reorganización o restructuración de las organizaciones, llevando acabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño de la organización en todos sus niveles y la adecuación del numero de empleados para mantener competitiva a las organizaciones.
El DOWNSIZING de las empresas fue principalmente una reacción a sus problemas financieros o a sus excesos en la estructura organizacional. Las compañías han aprendido a usar el downsizing como una herramienta gerencial que les ayuda a cambiar para ajustarse a la tecnología, globalización y el re-direccionamiento de los negocios.
Presiones de globalización
Presiones económicas Fiscales
Políticas
TIPOS DE DOWNSIZING
REACTIVO A partir de esto surgen problemas predecibles, lo que produce una crisis, reducción laboral sin un diagnostico previo y un ambiente de trabajo trastornado.
Los daños pueden ser costosos y tienen implicaciones negativas severas en la eficiencia organizacional.
PROACTIVO
VENTAJAS DEL DOWNSIZING. Disminución de costos al reducir algunos departamentos que integraban la empresa y que ya no son necesarios. Organizaciones mas flexibles y ligeras.
DESVENTAJAS DEL DOWNSIZING. Aumento del desempleo. Baja la moral de los empleados que permanecen, se preocupan por su familia, finanzas y su futuro y no desean arriesgarse ni afrontar riesgos.
OBJETIVO Salvar a la organización disminuir costos de personal de la organización, aumentar el rendimiento del personal en la empresa. Es decisión de la compañía, para reducir voluntariamente su tamaño y salvarla.
CLUSTER
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Esta clasificación define las industrias de tecnología de la información en una categoría compuesta por cuatro
subcategorías:
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Es una forma de trabajo en la que se realiza en un lugar alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de producción, mediante la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación.
TIC
Las son un punto importante para el desarrollo del trabajo, ya que permiten el procesado de información para su uso o para la comunicación.
VENTAJAS: Para el trabajador. Mayor autonomía, flexibilidad y movilidad. Aumento de la productividad. Mas oportunidades laborales.
Mayor especialización. Mejor integración laboral de personas con
discapacidad. Posibilidad de combinar con tareas domesticas. Menor estrés. Menos desplazamientos, evitando o reduciendo los movimientos pendulares.
VENTAJAS: Para la empresa. Menos problemas de convivencia entre
empleados. Mayor productividad debido a la implantación del trabajo. Menor infraestructura necesaria. Mas acceso a profesionales de alto nivel. Eliminación de control horario. Mejora de plazos de entrega. Posibilidad de modificar horarios de trabajo.
DESVENTAJAS Para el trabajador. El ambiente en el que el trabajador labora puede no ser el
mas apto para la realización de sus actividades.
Puede provocar el sedentarismo. Puede aumentar conflictos o distracciones dentro del núcleo
familiar.
Perdida de colaboración y relaciones personales con otros
trabajadores de su área.
DESVENTAJAS
Para la empresa Suele haber perdida de jerarquías. Las compensaciones monetarias pueden exceder del
costo total del trabajador a tiempo completo en la oficina o almacén. Se pueden crear conflictos derivados de la lealtad de los trabajadores cuando accedan a los bancos de datos de la compañía.
REDES DE TRABAJO
red de trabajo
red
“ORGANIZAR Y MANTENER UNA COLABORACIÓN EFICIENTE ENTRE EMPRESAS, ORGANIZACIONES EMPRESARIALES, CENTROS DE INVESTIGACIÓN Y TECNOLÓGICOS Y UNIVERSIDADES, CON EL FIN DE ACCEDER A IDEAS Y COMPARTIR HABILIDADES, RECURSOS, INFORMACIÓN, EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO TÉCNICO”.
Nivel administrativo y estratégico: trabajando en red, a través de
la articulación de organizaciones se da respuesta a problemas que no podían resolverse.
Nivel de gestión del conocimiento: se genera una comunidad
de aprendizaje y conocimiento que permite universalizarlos saberes, llevando un conocimiento local a un contexto global.
Nivel de administración de recursos: Se aumenta la
disponibilidad, racionalidad y productividad en el uso de recursos.
Nivel de gestión política: La posibilidad de conectar los sectores
publicado, privado y organizacionales civiles se hace mas factible.
Cada decisión toma mas tiempo y esfuerzo
No necesariamente se recibe reconocimiento No es fácil aprender de los errores Hay redes que podrían hacerle perder el tiempo.
ENFOQUES Modular: Puede trabajar por bloques o módulos según se requiera permitiendo un intercambio de información más ágil.
ENFOQUES
Celular: se logra agrupar las operaciones por células independientes y autosuficientes que cuentan con los recursos suficientes y autonomía de gestión lo cual permite, incluso, controlar mejor los costos y beneficios.
EMPRESA DE DISTRIBUCION E.U.
EMPRESA DE DISEÑO (ITALIA)
EMPRESA DE PRODUCCIÓN (COREA)
EMPRESA CENTRAL
EMPRESA DE PUBLICIDAD (E.U.)
EMPRESA DE PRODUCCIÓN (BRASIL)
1. Preparar una declaración de propósitos. 2. Definir objetivos. 3. Desarrollar un plan de acción 4. Establecimiento reglas básicas. 5. Definición del proceso de toma de decisiones.
6. Preparar un plan de comunicaciones. 7. Elegir una estructura de organización para la red. 8. Evaluacion de los resultados de la red.
PASO 1 PREPARAR UNA DECLARACION DE PROPOSITOS
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PASO 2 DEFINIR OBJETIVOS Y METAS
PASO 4 ESTABLECIMIENTO DE REGLAS BASICAS Z
PASO 3 DESARROLLAR UN PLAN DE ACCION C
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PASO 4 ESTABLECIMIENTO DE REGLAS BASICAS o
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PASO 5 DEFINICION DEL PROCESO DE TOMA E DESICIONES ó o
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PASO 6 PREPARAR UN PLAN DE COMUNICACIONES
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PASO 7 ELEGIR UNA ESTRUCTURA DE RED PARA LA ORGANIZACIÓN
PASO 8 EVALUACION DE LOS RESULTADOS DE LA RED
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