FASE 2 GESTION DEL CONOCIMIENTO
ADRIANA HERNANDEZ PACHECO. COD. 1099207307 JUAN DE DIOS ESPINOSA PARRA.COD.93.238.722 PARRA.COD.93.238.722 CESAR ORLANDO RAMIREZ.COD.13.927.487 JOSE ALEXANDER FUQUEN MURCIA. COD. ANDRES FERNANDO AMAA. COD.
GRUPO 207027!"
TUTOR RONALD JOANNN ROJAS
UNI#ERSIDAD NACIONAL A$IERTA A DISTANCIA % UNAD 2017
INTRODUCCION
La Gestión de Conocimiento permite desarrollar una visión sistémica en las organizaciones a través del uso de las tecnologías que facilitan el acceso fuentes de info inform rmac ació ión n confi confiab able les; s; fome foment ntan ando do capac capacid idad ades es y habil habilid idad ades es que que le perm permititen en solucionar situaciones problemas en una organización. n el presente traba!o se trata de dar solución a una situación presentada en la organización ob!eto de estudio; para lo cual se debe de hacer un reconocimiento de las tem"ticas estudiadas en la unidad dos; identificando cuales tem"ticas se dominan y en cuales se debe profundizar para poder darle solución a los problemas presentados. Cabe destacar que los aportes individuales de los integrantes del Grupo Colaborativo son de mucha ayuda ya que de una manera detallada quedan claras las tem"ticas a estudiar
O$JETI#OS.
O$JETI#O GENERAL
#plicar el conocimiento adquirido en el estudio de las tem"ticas de la unidad dos para poder dar solución al caso propuesto en la empresa #$% & '()G*
O$JETI#OS ESPEC&FICOS
Comprender las tem"ticas de la unidad dos.
$ealizar todos los pasos requeridos para poder solucionar la problem"tica.
'esarrollar las actividades aplicando el conocimiento adquirido de las diferentes tem"ticas estudiadas.
)dentificar el problema y las posibles soluciones basadas en la tem"tica de la unidad dos
JUSTIFICACI'N
l presente traba!o se hace con el fin que los estudiantes hagan un intercambio de conocimientos de acuerdo a los aportes realizados por cada uno de los integrantes del grupo colaborativo realizando de manera detallada las tem"ticas de la unidad dos; tratando de familiarizarse con la Gestión de Conocimiento teniendo un entendimiento claro y pr"ctico de los temas específicos. 'e acuerdo a lo anterior se busca que los distintos aportes significativos permitan realizar un buen traba!o en el cual se refle!ar" el conocimiento que se ha logrado con el desarrollo de esta actividad.
CONTENIDO DE LA ACTI#IDAD 2 D()*+*,*-+ (/ /(5. P56 1. L(( 5+5/*5 (/ (6,(+5* (/ /(5. La empresa +uebles #$% & '()G* en su trayectoria de fundación ha estado muy bien dirigida hasta que se hace necesario la ampliación en cantidad de pedidos es ahí donde el problema se comienza a empeorar ya que la capacidad de la organización en medio de su capacitación son limitados para la organización adecuada y logística para que haya la producción requerida en el momento indicado, la cantidad estipulada, por lo que se comienzan a perder clientes y la empresa desde luego comienza a decaer y desde luego se ve que la organización se basa en base de datos que se generan cada tres meses por eso es necesario que la comunicación sea m"s fluida y que las directrices del gerente general o due-o se hagan a base de profundizar a la empresa hacia al futuro. La empresa est" pasando por una serie de problemas que no la de!an crecer y est" perdiendo credibilidad a los clientes que son la base de eistencia de una empresa. La desmotivación del personal con eperiencia es uno de los motivos para renunciar al traba!o de la empresa por lo cual llega personal nuevo sin eperiencia y para el colmo no hay adecuada inducción por lo que se siguen comiendo errores, entonces la falta de comunicación y de liderazgo por parte de sus dirigentes el mane!o que se le est" dando al personal en la orientación de recursos humanos est" siendo muy mal dirigido ya que el departamento de recursos humanos debe apoyar y hacer que las personas que ingresan a la empresa tengan y darles los conocimientos necesario, no lo est"n e!erciendo como es por eso que las problem"ticas que se ven en la empresa son muy visibles.
P56 2. R(5/*5 +5 //:*5 ( *(56 L56 ,5656 ;(+(5/(6 6+
La falta de utilizar G$/ nuevas tecnologías proyección estratégica de los recursos humanos 0alta de comunicación La gestión del conocimiento es algo que empieza con los ob!etivos y los procesos de la empresa 0alta de entrenamiento físico e intelectual al personal seleccionado para la labor Calidad de selección del personal al ingreso 1roblemas con el seguimiento de los productos. 1roblemas con el contacto de los posibles clientes. 'ificultades en la propaganda que se envía, *2 est" siendo efectiva para conseguir nuevos clientes. Cada tres meses, los gerentes de cada ciudad via!an a 3ogot" para socializar el desempe-o de los empleados a su cargo y para dar un informe general de su gestión. La empresa a4n no tiene implementado un sistema de comunicación interna y eterna efectivo y no cuenta con un sitio en )nternet que facilite la proyección de la empresa en el "mbito *acional e )nternacional. La mayoría de los empleados antiguos no tienen conocimientos b"sicos en sistemas. 1oca importancia al nivel educativo de los colaboradores operativos, pues, aunque son especialistas en su rama 5carpintería6, no cuentan con una estructura académica formal que les permita estar acorde a la evolución que eige el medio actual. 'ificultades para cumplir con los plazos de entrega fi!ados con sus clientes 'emoras en el 'epartamento de 1roducción, el encargado del 'epartamento de 7entas se ha visto en la obligación de ecusarse por los retardos en las entregas, perdiendo así importantes negocios para la compa-ía. $etrasos con el pago de la nómina. Los empleados con m"s conocimiento en el "rea 5carpintería6 han ido abandonando la empresa, pues no se muestran conformes con esta situación. cesiva rotación laboral registrada durante los 4ltimos tres meses. l personal que ingresa a la organización no recibe una inducción adecuada para ocupar los cargos correspondientes. #umento de accidentes laborales, inasistencia y renuncias repentinas de los traba!adores antiguos. La se-orita 8imena Gómez, al intentar comunicarse asertivamente con los colaboradores, lo hace de manera inadecuada, lo que ha generado fallos en la comunicación y por ende una ruptura comunicativa. #ctos de desprecio hacia los traba!adores por parte de la 9efe del 'pto. de 1resupuesto 8imena Gómez. 'isminución de la calidad de los productos. 3a!os controles de calidad. Lo anterior debido al rezago tecnológico.
#usencia de modernización en sus esquemas de producción.
1rofesionalizar y desarrollar integralmente las competencias requeridas en el talento humano, buscando el nivel de desempe-o deseado satisfacción y compromiso en la realización de las labores y en el logro de los resultados. 1articipar activamente en las actividades gremiales y sectoriales que busquen fortalecer la competitividad y productividad en el entorno nacional 1oca capacidad de negociación frente a proveedores y clientes.
'esconocimiento del mercado y su competencia.
3a!a competitividad.
0alta de preparación empresarial, es de ba!a capacidad de asociación, ya que la empresa tiene por costumbre operar individualmente y no compartir riesgos y oportunidades.
0alta de una gestión empresarial enfocada a un mercado global con una economía abierta.
0alta de controles administrativos en sus empresas.
0alta de capacitación de mano de obra.
'esconocimiento de la rentabilidad real de la empresa.
0alta de la optimización de los recursos.
0alta de personal con suficiente capacidad para administrar la empresa.
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO – DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA COMPONENTE
Ambiente de Control
Identificci!n de Problem" #r El $ctor H%mno De"cri#ci!n
&lor
No "be
'
No "e C%m#le
(
Se c%m#le in"ti"fctorimente
)
Se c%m#le medinmente
*
Se c%m#le "obre"liente
+
Se c%m#le #lenmente
,
A$IRMACIÓN
RESPUESTA
El #erfil di"e-do #ermite l "elecci!n de lo" trb.dore" corde con lo" re/%erimiento" de lo" cr0o"1 S% #erfil corre"#onde l cr0o "i0ndo1 El #roce"o de ind%cci!n #ermite /%e lo" trb.dore" n%e2o" cono3cn l l" f%ncione" 4 ob.eti2o" de l em#re"5 4 l" f%ncione" de "% cr0o1 L entidd reli3 di0n!"tico" "obre el #er"onl /%e re/%iere l em#re" #r #oder c%m#lir con l #rod%cci!n re/%erid #or lo" cliente"1 L em#re" im#lement #eri!dicmente %n #ln de c#citci!n de lo" n%e2o" #roce"o"1 L entidd c%ent con #ro0rm" de biene"tr "ocil5 #r %n b%en clim lborl1 ART 6 DESIGN tiene credo %n #ln de incenti2o" #ec%nirio" 4 no #ec%nirio" L entidd reli3r e2l%ci!n del de"em#e-o "%" trb.dore"5 #r identificr "%" fortle3" 4 debilidde" 4 crer %n #ln de cci!n1 ART 6 DESIGN e2l7 l 0e"ti!n 4 coordinci!n del 0erente 4 dmini"trdore"5 de c%erdo l 0e"ti!n #re"entd1 E8i"ten mecni"mo" de #%blicidd #r reli3r #r9ctic" de 0e"ti!n del tlento :%mno de lo" trb.dore"1
O;5+*;55< #rt & 'esing, es una mediana empresa, ya que cuenta con m"s de quince traba!adores y fabrica seg4n pedido por clientes.
G((+,*5< Gerente General German Gómez, fundador y propietario de la empresa #$% & '()*G. A*=*5 G(6=*-+ ( C5/*5< se contratar" un #uditor especializado en Control )nterno, para la medición de tiempos de entrega, procesos y métodos, quien visitar" todas las sucursales y planta, llevando un plan estratégico de mane!o y control en cada una de estas zonas.
D(5=5(+= ( R(,66 H5+6< especialista en "rea de $ecursos /umanos, quien se encargar" de reclutamiento y selección del personal, inducción, capacitación, remuneraciones, motivación y clima laboral de todos los traba!adores de la empresa.
A*+*6=5(6< se contratar" un administrador para la 1lanta 1rincipal y uno para cada sucursal teniendo en cuenta las ya eistentes, zona norte, centro, sur y oriente.
A>*/*5 A*+*6=5=*:5< se contratar", dos auiliares para planta principal y una para cada zona, como auiliar del "rea administrativa.
C*+5 ?(5 ,(,*5/< se contratar" uno por cada zona y planta principal, quien se encargar" de implementar metas y plan estratégico de ventas y mercadeo.
C*+5 ( ?(5 (5,*+5/< se contratar" uno por cada zona y 1lanta y se encargar" de dirigir el "rea de fabricación, proporcionando reacción, inspección, revisión, producción. # su vez crear" un programa de (eguridad en el %raba!o.
A6(6(6 C(,*5/(6< se contratar"n Cuatro asesores para 1lanta 1rincipal y tres por cada sucursal, quienes tienen la obligación del cumplimiento de meta en ventas y la atracción de m"s clientes.
F5*,5,*-+< en planta principal se tienen diez carpinteros y en cada zona se tienen cinco operarios o carpinteros, encargados de la elaboración de muebles.
D*6(@: se contratar" un dise-ador para toda la empresa en general, quien ser" el encargado de mostrar nuevos dise-os, para cada temporada y la creación del cat"logo de ventas.
A/5,(+*6=5< se contratar"n tres almacenistas para planta principal y uno por cada zona, quien ser"n los encargados de velar, porque se mantenga un stop en inventario y control de entradas y salidas.
D*6=*,*-+ =5+6=(< se contrataran seis transportadores, los cuales ser"n distribuidos por rutas, que ser"n asignadas por el auditor de Control y Calidad.
S(:*,*6 ;(+(5/(6< se contratar" una para cada zona y una para planta.
C+6/=(6 ( A=(+,*-+ 5/ C/*(+=(< para planta se contratar" dos auiliares y una para cada zona. (on las encargadas de velar por brindar una ecelente atención al cliente, recibir sus que!as, reclamos, pedidos, sugerencias etc, ofreciendo una cara amable al cliente.
C*+5 ,+=5/(< /abr" un profesional encargado en la presentación de informes de la empresa para ver el me!oramiento durante cada mes, con el ob!etivo de demostrar si hay pérdidas o ganancias.
C*+5 C5=(5< 1ersona que estar" a cargo de recuperar la cartera durante el periodo que se pacte con el cliente, logrando una comodidad y conformidad por parte de la empresa y el cliente.
REESTRUCTURACI'N ORGANIZACIONAL EMPRESA ART DESIGN
JUNTA DIRECTI#A
RE#ISORIA FISCAL C*+5 C+=5/(
GERENCIA
A6*6= C+=5/( C+=/ I+=(+< MB=6 % P,(66 T*(6
A*=5 G(6=*-+ ( C5/*5
D(5=5(+= ( R(,66 H5+6
C*+5 C5=(5 A>. C5=(5
A*+*6=5(6
A>*/*5(6 A*+*6=5=*:56
C*+5 ( O (5,*+(6 S(:*,*6 G(+(5/(6
C*+5 (5 C(,*5/ C+6/=(6 ( A=(+,*-+ 5/ C/*(+=( A6(6(6 C(,*5/(6 D*6(@5 #(+=56 P/*,*6=5
A>*/*5 F5*,5,*-+ A/5,(+*6=5 D*6=**
P/5+ ( (5*(+=
+e!oramiento en los recursos humanos 0omentar la ergonomía y seguridad laboral Crear una especie de folleto o formato para que los que ingresen a la empresa sean personas capacitadas o tengan eperiencia en el campo /acer cursos y asesorías para el personal de la empresa y capacitarlos en los procesos de producción y logísticos de la empresa /acer cursos o video conferencias para darles el conocimiento necesario para el traba!o que se est" esperando por parte de cada uno 1ara dar solución a este problema, debemos: hacer un an"lisis de nuestro producto; es decir, realizar una lista detallada de las venta!as del mueble y los aspectos a me!orar del mismo, incluyendo el tipo de madera que se utilizara, dise-o funcional yo ergonómico, planos o dibu!os acotados del dise-o de muebles, herramientas y materiales de buena calidad utilizados para la construcción de muebles. ste an"lisis debe ser realizado por personal idóneo y capacitado para esta actividad.
P/5+ ( (5*(+=
+e!oramiento en los recursos humanos 0omentar la ergonomía y seguridad laboral Crear una especie de folleto o formato para que los que ingresen a la empresa sean personas capacitadas o tengan eperiencia en el campo /acer cursos y asesorías para el personal de la empresa y capacitarlos en los procesos de producción y logísticos de la empresa /acer cursos o video conferencias para darles el conocimiento necesario para el traba!o que se est" esperando por parte de cada uno 1ara dar solución a este problema, debemos: hacer un an"lisis de nuestro producto; es decir, realizar una lista detallada de las venta!as del mueble y los aspectos a me!orar del mismo, incluyendo el tipo de madera que se utilizara, dise-o funcional yo ergonómico, planos o dibu!os acotados del dise-o de muebles, herramientas y materiales de buena calidad utilizados para la construcción de muebles. ste an"lisis debe ser realizado por personal idóneo y capacitado para esta actividad. 1ara dar solución a este problema, debemos: utilizar el método de comunicación apropiado 5correo electrónico, chat, (+(, teléfono, etc.6. $ealizar un seguimiento de las preferencias del cliente en una base de datos y utilizar esa información para establecer una estrategia de comunicación para cada cliente. %ambién el !efe de cada departamento es responsable de un grupo o departamento y también puede y debe evaluar el desempe-o de cada uno de sus miembros y programar con cada uno de ellos las medidas necesarias para me!orar cada vez m"s. stos esquemas serian así: < /acia el interior de la empresa 5Comunicación interna6: 1ersonal, 'irección, $epresentantes laborales, mpresas filiales y Grupo económico o #ccionistas. < /acia el eterior de la empresa 5Comunicación eterna6: /acia el mercado: Comunicación al p4blico, Comunicación profesional y Comunicación con los colaboradores. /acia el entorno social: Comunicación financiera, Comunicación política, Comunicación con la opinión p4blica, Comunicación social o +edios de comunicación.
P56 3< E/55 +5 /*6=5 ( /6 56(,=6 ,+,*6 , ( /6 (6,+,*6. A,=*:*5 *+*:*5/ ;5/ Cuadro = síntesis grupal de ideas 1reguntas a resolver
Lo que se sabe del problema
>Cómo es posible que La empresa tiene una nuestros colaboradores usen comunicación muy mala ya que las nuevas tecnologías? sus entrevistas con los gerentes de 3ogot" son cada tres meses )nternamente la comunicación es mala y con las sucursales no hay una fluidez de información constante
Lo que hace falta saber para solucionar el problema @ue creen correos internos, @ue activen nuevas formas de comunicación y utilizar las nuevas tecnologías las cuales dan formas f"ciles de comunicación.
)deas o posibles soluciones al problema )mplementar nuevas formas de comunicación dando utilización de nuevas tecnologías como es correos electrónicos video llamadas
>1or qué los recursos @ue los traba!adores no les dan @ue est"n ingresando humanos no implementan las la capacitación adecuada para personal sin eperiencia y sin nuevas formas de #$/? e!ercer su puesto de traba!o tener claridad del papel que debe e!ercer en la empresa
(e debe implementar la #$/ función administrativa dedicada a la adquisición, entrenamiento, evaluación y remuneración de los empleados >1or qué no se utiliza las @ue se demora mucho tiempo en 1orque los camiones o la )mplementar nuevas formas nuevas tecnologías para entregar los productos a los parte logística se est"n de mane!ar la logística de la agilizar la logística dela clientes demorando en sus entregas empresa implementado empresa? nuevas tecnologías en hacer documentación que
>1or qué no se ha implementado la gestión del conocimiento organizacional en la empresa? >@ué estrategias se pueden utilizar para poder implementar la gestión de conocimiento dentro de la organización? >Cómo pueden aportar los traba!adores a los programas de gestión de conocimiento empresarial que implemente la compa-ía? >1or qué la empresa no utiliza las tecnologías de la información y comunicación al servicio de la gestión del conocimiento?
Competencias claves para la gestión del conocimiento. Condiciones para facilitar el desarrollo de las competencias organizacionales claves para la gestión del conocimiento. 1roceso de gestión de talento humano para la gestión del conocimiento. La empresa del conocimiento Gestión de recursos físicos. Las tecnologías de la información y comunicación al servicio de la gestión del conocimiento Conocimiento organizacional Gerencia del conocimiento
l factor humano l dilema social. l dilema de compartir el conocimiento. l conocimiento como bien com4n $educir el coste de contribuir. )ncrementar la eficacia. %ama-o y composición de los grupos. 0ormación y aprendiza!e organización para el conocimiento +odelos organizacionales para la gestión del conocimiento Construcción de sistemas de gestión del conocimiento
su personal se guie por G1( para reducir el tiempo de entrega y capacitarlos en las entregas y trato de los clientes Gestionar el conocimiento organizacional. $ecursos humanos evaluar las competencias de los líderes de los diferentes departamentos. stimular la cultura de conocimiento organizacional. #plicar en la organización la empresa del conocimiento Las eperiencias y contribuciones de los traba!adores que sirvan como aportes para la gestión del conocimiento A
>1or qué no se ha implementado la gestión del conocimiento organizacional en la empresa? >@ué estrategias se pueden utilizar para poder implementar la gestión de conocimiento dentro de la organización? >Cómo pueden aportar los traba!adores a los programas de gestión de conocimiento empresarial que implemente la compa-ía? >1or qué la empresa no utiliza las tecnologías de la información y comunicación al servicio de la gestión del conocimiento? >1or qué ale!ar de la parte administrativa a los familiares?
Competencias claves para la gestión del conocimiento. Condiciones para facilitar el desarrollo de las competencias organizacionales claves para la gestión del conocimiento. 1roceso de gestión de talento humano para la gestión del conocimiento. La empresa del conocimiento Gestión de recursos físicos. Las tecnologías de la información y comunicación al servicio de la gestión del conocimiento Conocimiento organizacional Gerencia del conocimiento
l factor humano l dilema social. l dilema de compartir el conocimiento. l conocimiento como bien com4n $educir el coste de contribuir. )ncrementar la eficacia. %ama-o y composición de los grupos. 0ormación y aprendiza!e organización para el conocimiento +odelos organizacionales para la gestión del conocimiento Construcción de sistemas de gestión del conocimiento
1or los conflictos que se generan 'isponibilidad de la se-orita y la falta de liderazgo por parte 8imena Gómez para hacerse de la se-orita 8imena Gómez a un costado en el departamento de presupuesto.
su personal se guie por G1( para reducir el tiempo de entrega y capacitarlos en las entregas y trato de los clientes Gestionar el conocimiento organizacional. $ecursos humanos evaluar las competencias de los líderes de los diferentes departamentos. stimular la cultura de conocimiento organizacional. #plicar en la organización la empresa del conocimiento Las eperiencias y contribuciones de los traba!adores que sirvan como aportes para la gestión del conocimiento A
Contratar a un eperto en el ramo que haga los a!ustes necesarios para que se pueda optimizar los recursos de una manera adecuada.
>Cómo me!orar el ambiente %raba!adores inconformes ya sea $ealizar reuniones donde se 'ise-ar un plan laboral? por la forma como se han venido den a conocer las capacitación donde
de se
haciendo las cosas, o la falta de inconformidades por cada fortalezcan las debilidades un líder que les brinde confianza. uno de los colaboradores de de cada traba!ador la empresa. dispuesto al cambio >1ara qué el conocimiento de n la empresa #$% & '()G* las tecnologías? no hacen uso de una manera adecuada las tic que nos brinda el mundo actual.
>Cómo me!orar producción?
>1orque no laboran planes que puedan e!ecutarse para alcanzar los ob!etivos?
'isponibilidad y tener ganas de aprender por parte de los empleados las nuevas tecnologías que nos brinda el mundo moderno
Capacitaciones por parte de un eperto en el conocimiento de las %)C, para que la empresa #$% & '()G* se vea favorecida con esta herramienta de mucha importancia para el mundo moderno.
la #trasos en los pedidos por lo $ealizar un estudio de que artesanal de los equipos de herramientas y equipos se producción. necesitan para que la 1roción fluya
)nvertir en equipos que dinamicen la producción y así tener pocos tiempos perdidos en la línea de producción, lo cual se ver" refle!ado en la satisfacción del cliente.
(in duda alguna los ob!etivos de # partir de este punto se La planeación es parte del la empresa en cierta forma se deben especificar las proceso de desarrollo y est"n viendo entorpecidos estrategias que se seguir"n crecimiento que todas las
haciendo las cosas, o la falta de inconformidades por cada fortalezcan las debilidades un líder que les brinde confianza. uno de los colaboradores de de cada traba!ador la empresa. dispuesto al cambio >1ara qué el conocimiento de n la empresa #$% & '()G* las tecnologías? no hacen uso de una manera adecuada las tic que nos brinda el mundo actual.
>Cómo me!orar producción?
>1orque no laboran planes que puedan e!ecutarse para alcanzar los ob!etivos?
>Los directivos entienden el valor de la Comunicación )nterna?
'isponibilidad y tener ganas de aprender por parte de los empleados las nuevas tecnologías que nos brinda el mundo moderno
Capacitaciones por parte de un eperto en el conocimiento de las %)C, para que la empresa #$% & '()G* se vea favorecida con esta herramienta de mucha importancia para el mundo moderno.
la #trasos en los pedidos por lo $ealizar un estudio de que artesanal de los equipos de herramientas y equipos se producción. necesitan para que la 1roción fluya
)nvertir en equipos que dinamicen la producción y así tener pocos tiempos perdidos en la línea de producción, lo cual se ver" refle!ado en la satisfacción del cliente.
(in duda alguna los ob!etivos de la empresa en cierta forma se est"n viendo entorpecidos porque no se est"n elaborando que los direccione en pro de cumplir los ob!etivos empresariales
# partir de este punto se deben especificar las estrategias que se seguir"n para lograr los ob!etivos. Bstas deben mostrar el camino que se seguir" durante el desarrollo y e!ecución del plan de acción. na mala comunicación por La comunicación interna en la parte de los directivos y los empresa es mala, pues muchos empleados es algo muy inconvenientes entre los complicado pues no hay directivos y los empleados ninguna retroalimentación de
La planeación es parte del proceso de desarrollo y crecimiento que todas las empresas deberían llevar a cabo pero que normalmente es implementada en las grandes
las cosas buenas y de las malas, debe haber una comunicación m"s asertiva para saber en qué se puede me!orar y en que no
sus actitudes o aptitudes, sino por la influencia que la cultura de la empresa e!erce sobre el comportamiento de las personas que la integran. La administración participativa surge de la idea de involucrar a los empleados en el proceso de la toma de decisiones. (entir que se valora en su puesto de traba!o es un elemento clave para la productividad; el reconocimiento es algo que cualquier empleado busca cuando desempe-a sus funciones.
1orque el personal no cree en lo que dice la empresa? Los m4ltiples problemas internos en la empresa ha llevado que los empleados no crean en lo que dice los directivos de la empresa, pues si no hay una organización interna por parte de ellos como directivos, tampoco la est"n trasmitiendo al personal que labora en la empresa
La empresa y los empleados no est"n teniendo una buena relación, puesto que no se est"n enfocando hacerlos participes de todas la decisiones que se est"n tomando en la empresa
na Dmala comunicación por parte de un !efeE, no podría eplicarse 4nicamente a partir de su estilo personal de liderazgo,
las cosas buenas y de las malas, debe haber una comunicación m"s asertiva para saber en qué se puede me!orar y en que no 1orque el personal no cree en lo que dice la empresa? Los m4ltiples problemas internos en la empresa ha llevado que los empleados no crean en lo que dice los directivos de la empresa, pues si no hay una organización interna por parte de ellos como directivos, tampoco la est"n trasmitiendo al personal que labora en la empresa
La empresa y los empleados no est"n teniendo una buena relación, puesto que no se est"n enfocando hacerlos participes de todas la decisiones que se est"n tomando en la empresa
sus actitudes o aptitudes, sino por la influencia que la cultura de la empresa e!erce sobre el comportamiento de las personas que la integran. La administración participativa surge de la idea de involucrar a los empleados en el proceso de la toma de decisiones. (entir que se valora en su puesto de traba!o es un elemento clave para la productividad; el reconocimiento es algo que cualquier empleado busca cuando desempe-a sus funciones.
P56 4< H5,( +5 /*6=5 ( 5(// ( +(,(6*=5 K5,(6( 55 (6/:( (/ /(5. A,=*:*5 ;5/
N( (/ R/ 5=*,*5+=( R/(6
T(56 5 )+*5 C+=(+*6 ( F(+=( A(+*5( $*/*;?)*,5
J5+ ( (ecretari %ecnología para el o proyección y control D*6 E6*+65 estratégica de la G$/ P55 C(65 O/5+ $amírez
D5,*-+
diagnóstico, http:FFF.acripn I horas de gestión acional.orgmemo riasbarranquilla HH!unio.pdf
Coordina #dministración del conocimiento https:FFF.gesti K horas dor de 7enta!a Competitiva en las opolis.comadmin Grupo 2rganizaciones. istracionJ conocimientoJ venta!aJ competitivaJ organizaciones
F(,K56 ( (+ ( 6( )+*5? ,55 =(5 'urante la actividad
'urante la actividad
P56 4< H5,( +5 /*6=5 ( 5(// ( +(,(6*=5 K5,(6( 55 (6/:( (/ /(5. A,=*:*5 ;5/
N( (/ R/ 5=*,*5+=( R/(6
T(56 5 )+*5 C+=(+*6 ( F(+=( A(+*5( $*/*;?)*,5
J5+ ( (ecretari %ecnología para el o proyección y control D*6 E6*+65 estratégica de la G$/ P55
D5,*-+
diagnóstico, http:FFF.acripn I horas de gestión acional.orgmemo riasbarranquilla HH!unio.pdf
F(,K56 ( (+ ( 6( )+*5? ,55 =(5 'urante la actividad
C(65 O/5+ $amírez
Coordina #dministración del conocimiento https:FFF.gesti K horas dor de 7enta!a Competitiva en las opolis.comadmin Grupo 2rganizaciones. istracionJ conocimientoJ venta!aJ competitivaJ organizaciones
'urante la actividad
A*5+5 H(+?+( P5,K(,
(upervis 0actor /umano e implementara http:bibliotecavir I horas or cambios para la 2rganización para el tual.unad.edu.co: conocimiento HMMlibunadspd etail.action? doc)'N=KHIMHK &pNgesti OCPO3PnQdelQc onocimiento OP#QdelQmitoQre
'urante la actividad
alidad
alidad
P56 ". D()*+* (/ /(5. A,=*:*5 ;5/ D()*+*,*-+ (/ /(5 . 1. T=/ (/ /(5. #usencia del conocimiento organizacional en la empresa #$% & '()G*. 2. 'escripción breve del problema. La empresa #$% & '()G* ha presentado una serie de inconvenientes desde que comenzó su crecimiento comercial lo que ha conllevado a crear una inconformidad dentro del equipo de traba!o por las diferentes decisiones que toman los directivos afectando a los traba!adores y a la producción de la organización; todo esto se presenta debido a que la empresa no ha implementado una gestión del conocimiento organizacional y el departamento de recursos humanos no eval4a las diferentes competencias que deben tener los funcionarios para desempe-ar
P56 ". D()*+* (/ /(5. A,=*:*5 ;5/ D()*+*,*-+ (/ /(5 . 1. T=/ (/ /(5. #usencia del conocimiento organizacional en la empresa #$% & '()G*. 2. 'escripción breve del problema. La empresa #$% & '()G* ha presentado una serie de inconvenientes desde que comenzó su crecimiento comercial lo que ha conllevado a crear una inconformidad dentro del equipo de traba!o por las diferentes decisiones que toman los directivos afectando a los traba!adores y a la producción de la organización; todo esto se presenta debido a que la empresa no ha implementado una gestión del conocimiento organizacional y el departamento de recursos humanos no eval4a las diferentes competencias que deben tener los funcionarios para desempe-ar los diferentes cargos. #l desconocer el conocimiento organizacional por parte de los directivos de la compa-ía se desconocen aspectos fundamentales para tomar decisiones estratégicas con el fin de conseguir un me!or bienestar para la empresa y traba!adores pudiendo cumplir con la totalidad de pedidos a todos los clientes que mane!a en el mercado. La ausencia del conocimiento organizacional no ha permitido que puedan hacer uso de las tecnologías de la información y comunicación afectando los diferentes departamentos en el envío de la información; lo mismo que se ha descuidado el tema de la salud ocupacional y seguridad industrial que es fundamental en cualquier empresa de producción.
3. F/5,*-+ (/ /(5. >1or qué no se ha implementado la gestión del conocimiento organizacional en la empresa? >@ué estrategias se pueden utilizar para poder implementar la gestión de conocimiento dentro de la organización? >Cómo pueden aportar los traba!adores a los programas de gestión de conocimiento empresarial que implemente la compa-ía? >1or qué la empresa no utiliza las tecnologías de la información y comunicación al servicio de la gestión del conocimiento?
4. (upuestos de las soluciones a las preguntas polémicas. >1or qué no se ha implementado la gestión del conocimiento organizacional en la empresa? 1orque la empresa no cuenta con las personas idóneas o el recurso humano que debe liderar la organización; no poseen las diferentes herramientas que permitan implementar el conocimiento organizacional el cual deber" ser aplicado en los diferentes campos de la organización. l departamento de talento humano no est" comprometido con el proceso de gestión del conocimiento organizacional. >@ué estrategias se pueden utilizar para poder implementar la gestión de conocimiento dentro de la organización? ntre las diferentes estrategias que se pueden utilizar en la organización est"n las campa-as y programas referentes al aprendiza!e organizacional, mane!o del cambio con respecto a la gestión del conocimiento, compromiso por parte de los directivos y recursos humanos con el fin de apoyar la implementación del conocimiento organizacional; luego de realizar estas actividades se debe realizar los siguientes procedimientos: )dentificación del conocimiento #dquisición del conocimiento 'esarrollo del conocimiento 'istribución y uso del conocimiento $etención y medición del conocimiento >Cómo pueden aportar los traba!adores a los programas de gestión de conocimiento empresarial que implemente la compa-ía? %odas las personas poseen un determinado conocimiento lo que les permite realizar diferentes aportes a determinados programas; los traba!adores de la organización pueden contribuir en los programas y planes de gestión de conocimiento empresarial de acuerdo a sus conocimientos, grados de formación y estudios, eperiencias laborales, habilidades y competencias. Lo cual facilitar" la implementación de estos procesos ya que los traba!adores estar"n relacionados con esta tem"tica.
>1or qué la empresa no utiliza las tecnologías de la información y comunicación al servicio de la gestión del conocimiento? 1orque no invierte en tecnología que pueda ser utilizada en los diferentes procesos que faciliten el envío de la información ahorrando tiempo y dinero; dicha tecnología también puede ser utilizada en la implementación de la gestión del conocimiento organizacional realizando un gran aporte a la organización beneficiando a los traba!adores, procesos, clientes y proveedores.
". %eoría que sustenta las posibles soluciones a las preguntas polémicas
l factor humano
l dilema de compartir el conocimiento.
l conocimiento como bien com4n
$educir el coste de contribución
)ncrementar la eficacia.
0ormación y aprendiza!e
2rganización para el conocimiento
+odelos organizacionales para la gestión del conocimiento
Construcción de sistemas de gestión del conocimiento
P56 . O=(+( *+)5,*-+. A,=*:*5 *+*:*5/ ;5/ N( T(56 5=*,*5 (/5,*+56 +=( ,+ (/ /(5 C+=(+*6 ( A(+*5( 9uan de Gestión del 'ios talento spinosa humano parra Gestión del conocimiento
F(+=( $*/*;?)*, 5
http:bibliote cavirtual.una d.edu.co:HM Mlibunadsp reader.action ? doc)'N=== M
R(/5,*-+ (+=( /5 =(5 (/ /(5
La gestión de talento humano es la parte donde las organizaciones le dan toda la capacitación a los traba!adores para que puedan e!ercer su traba!o con eficacia y un conocimiento específico mientras en la empresa al personal le hace falta capacitación adecuada para su funcionamiento correcto Cesar #dministració https:FFF.g La administración 2rlando n del estiopolis.co del conocimiento $amírez conocimiento madministra como venta!a 57enta!a cionJ competitiva, es Competitiva6 conocimiento una herramienta Jventa!aJ clave en la competitivaJ empresa para organizacion poder salir de la es situación en que se encuentra, ya que al tener dominio sobre la administración del conocimiento se lograran los ob !etivos y metas.
A/=(+5=*:56 ( 6/,*-+ /5+=(556 (/ 5=*,*5+=(
A/=(+5=*:5 ( 6/,*-+ 6(/(,,*+55 (/ ; ,/55=*:
Crear capacitaciones a los colaboradores para que e!erzan su función correctamente
@ue se cree departamento recursos huma desempe-en rigor la gestión talento humano que a la emp tenga colaboradores eperiencia y g capacitada e!ercer funciones correctamente
Capacitar
el La solución es
personal y asignar primera instanci funciones
claves capacitación
para la
correcta personal
función
de
tareas
las motivación y organización en
rendimiento en los diferentes tarea diferentes
la empresa co
departamentos de fin de minimiza la empresa.
tiempos y que hay desperdicio
materiales #driana /ern"nd ez
materia prima. una Crear un n
2rganización http://bibli %iene una relación $ealizar para l otecavirtual focalizada, en que reestructuración Conocimiento .unad.edu.c se debe tener una m"s organizacional, o:2077/lib/ orientación en unadsp/det generalista enfocada en cuanto a lo que ail.action? incrementar docID=105 queremos resolver y me!orar 26725&p00 nuestro personal y y nuestro ob!etivo =gesti principal, para nuevas "reas que !"#"n lograr conseguir busquen un mayor $del$cono un mayor ci%iento rendimiento control y me!orar la "$del$ concreto de la calidad de nuestro %ito$realid empresa. ad producto y la
organigrama e empresa, nuevas
"reas
aumentando personal.
oportunidad en las entregas.
P56 7. P(6(+=5,*-+ ( (6/=56. A,=*:*5 ;5/. PRESENTACI'N DE RESULTADOS n la organización #$% & '()G* est" sufriendo una situación crítica debido a una serie de inconvenientes presentados por la falta de la implementación de la gestión de conocimiento organizacional lo que ha desencadenado aspectos que est"n per!udicando la organización; la ausencia del conocimiento en la organización ha afectado al factor humano, la producción y los clientes lo que ha llevado a la empresa a tomar decisiones equivocadas. La empresa se convirtió en una gran industria pero las políticas internas organizacionales no han cambiado o las personas que est"n liderando la organización no son las idóneas lo que ha permitido que se haya llegado a esta situación. l departamento de recursos humanos en compa-ía de las directivas de la organización debe tomar decisiones importantes sobre estos aspectos ya que se han identificado la posible causa raíz.
crea
(e debe implementar un modelo organizacional de gestión del conocimiento combinando los enfoques: /umanos, organizacionales y tecnológicos y las herramientas para abordar cada uno de ellos teniendo elementos facilitadores, el modelo que puede implementarse es el +2'L2 %/#LC 5%ecnología, 1olítica de recursos /umanos, #mbiente laboral, Liderazgo, structura y Cultura6 para la gestión interna del conocimiento. s necesario traba!ar en una cultura organizacional que incremente la confianza entre los miembros del equipo y el intercambio de ideas para fomentar la integración de las "reas y lograr que el ambiente laboral sea tolerante con los errores que se puedan presentar.
PROPUESTA PARA SOLUCIONAR EL PRO$LEMA DE ART DESIGN 1ara brindarle una solución al problema del ambiente laboral regular que se est" generando en la empresa y los factores que son el causal del mismo los pasos a seguir por +ermeladas lisa son:
)mplementar los sistemas y modelos de gestión de conocimiento dentro de la organización los cuales deben ser aplicados y compartidos a todos los traba!adores.
%raba!ar con el personal vinculado sobre las competencias de conocimiento que deben tener para poder e!ercer determinados cargos dentro de la organización; también evaluar las determinadas competencias del conocimiento organizacional a los aspirantes en los diferentes cargos.
fectuar un plan donde las tecnologías de la información y la comunicación estén relacionadas con la gestión del conocimiento en donde se involucre a todo el personal de la organización.
Capacitar a los líderes de los diferentes procesos sobre el trato al personal y la motivación con el fin de evitar la deserción laboral.
#nalizar los aspectos m"s importantes sobre la dirección estratégica de la empresa y la importancia de los recursos humanos.
studiar los fundamentos, los diferentes y principales modelos desarrollados a lo largo del tiempo sobre la gestión del conocimiento, así como el estudio de las formas en que se genera el conocimiento y los aspectos m"s importantes a tener en cuenta en su crecimiento.
stablecer la vinculación de las emociones con el capital intangible, con el capital humano y en la generación del conocimiento.
studiar los problemas de tipo emocional que pueden afectar al personal de la empresa moderna como consecuencia de su labor, así como las posibles vías de solución para superarlo.
CONCLUSIONES
l desarrollo del presente traba!o aporta una serie de conocimientos fundamentales con respecto a la Gestión del Conocimiento; cimentando este conocimiento en los estudiantes para que lo puedan aplicar en la vida cotidiana.
Con la solución de esta actividad se pueden reconocer cu"les son los procedimientos necesarios que se deben utilizar para poder solucionar una problem"tica en determinada organización teniendo en cuenta las tem"ticas estudiadas.
ste traba!o sirve para identificar qué temas se mane!an y en cuales eisten deficiencias; teniendo esto claro se comienza a traba!ar para poder superar las dificultades encontradas y así enriquecer el conocimiento con respecto a esta importante materia.
La realización del presente traba!o permite fortalecer las habilidades comunicativas a través del foro con los distintos aportes pertinentes con respecto a las tem"ticas estudiadas en esta unidad.
$I$LIOGRAFIAS Curso de Gestión del Conocimiento. niversidad *acional #bierta y a 'istancia nad. 'ocumentos en línea. #ula 7irtual. ntorno de Conocimiento. $ecursos 3ibliogr"ficos nidad H. niversidad *acional #bierta y a 'istancia.
7alhondo, '. 5HR6. 2rganización para el conocimiento. n Gestión del conocimiento: del mito a la realidad. +adrid, spa-a: diciones 'íaz de (antos. $ecuperado de http:bibliotecavirtual.unad.edu.co:HMMlibunadspdetail.action?doc) 'N=KHIMHK&pNgestiOCPO3PnQdelQconocimientoOP#QdelQmitoQrealidad 3enavides, C., @uintana, C. 5HI6.La gestión del conocimiento en la empresa. n Gestión del conocimiento y calidad total. +adrid, spa-a: diciones 'íaz de (antos. $ecuperado de http:bibliotecavirtual.unad.edu.co:HMMlibunadspdetail.action?doc) 'N==SPMP&pNgestiOCPO3PnQdelQconocimientoQcalidadQtotal Cuestas, #. 5H=6. Gestión de recursos humanos 5G$/6 con enfoque estratégico. n Gestión del %alento /umano y del Conocimiento. 3ogot" '.C.: coe diciones. $ecuperado de http:bibliotecavirtual.unad.edu.co:HMMlibunadspdetail.action?doc) 'N=SIM==&pNgestiOCPO3PnQdelQtalentoQhumanoQdelQconocimiento Cuestas, #. 5H=6. 1laneación estratégica de $/ y optimización del capital humano. n Gestión del %alento /umano y del Conocimiento. 3ogot" '.C.: coe diciones. $ecuperado de http:bibliotecavirtual.unad.edu.co:HMMlibunadspdetail.action?doc) 'N=SIM==&pNgestiOCPO3PnQdelQtalentoQhumanoQdelQconocimiento