UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ Pós-Graduação em Liderança e Coaching
Fichamento de Estudo de Caso Israel Lindolfo Levy Trabalho da disciplina Consultoria Tutor: Prof. João Luiz Carvalho
Belo Horizonte 2018
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Estudo de Caso : AMAZON, APPLE, FACEBOOK E GOOGLE
Potências da internet
REFERÊNCIA: John Deighton e Leora Kornfeld, 514-P07, 12 de dezembro de 2013, HARVARD BUSINESS SCHOOL.
A internet começou como um projeto de defesa da década de 50. Evoluindo para uma rede de Agência de Projetos de Pesquisa Avançada do Departamento de Defesa. Seguindo uma evolução a nível global, mas com membros restritos. Em 1995 a internet foi privatizada resultando em uma onda de inovações sendo grande parte focada em quatro ações centrais de marketing. Quatro empresas administravam quatro setores do marketing digital: Google – Dominava a propaganda online, Amazon – Dominava as vendas online, Facebook – Dominava as redes sociais, Apple – Dominava o padrão para dispositivos de interface. Estas quatro empresas lutavam para estabelecer padrões. Qualquer uma delas podia realizar um projeto dominante de todo o marketing online. A Amazon é considerada o início do desenho contemporâneo da internet. Sua primeira receita positiva foi datada em 2001. Embora tivesse uma contribuição modesta para a receita declarada, representava uma grande mudança nos conceitos de vendas online. A partir de 2012 a Amazon ampliou oferecendo serviços de computação em nuvem a muitas empresas como por exemplo DropBox, Reddit e New York Times. Em 2011 a Amazon lançou uma rede de propaganda, que mudaria a experiência de um possível comprador, usando ferramentas, cookies, que dariam praticidade e continuidade em suas pesquisas. Anteriormente a propaganda era realizada de forma colaborativa de f iltro. Em 2014 existiram rumores que a Amazon entraria no mercado de Smartphones. Quando o Google foi lançado ele era considerado uma anomalia pois fugia dos padrões estabelecidos pelos seus antecessores, os portais como Yahoo!, AOL e o MSN. E no início o Google só oferecia pesquisa por tanto não gerava receita. O algoritimo criado pela Google chamou a atenção que no ano 2000 o portal Yahoo! Escolheu o Google como seu mecanismo de pesquisa. Fazendo com que seu algorítimo ganhasse mais força fornecendo novos dados. Isso tornou possível com que o Google encontrasse uma forma de lucrar diretamente com o aumento de tráfego de pesquisa. Assim o Google começou a vender propaganda de texto para anunciantes. Em 2003 o Google desenvolveu uma nova ferramenta, que lhe permitia oferecer propaganda não apenas nas páginas de resultados de buscas do Google e de portais parceiros, mas em qualquer página contextualmente relevante por toda a internet. Lançou também um serviço de email onde poderiam dispor de anúncios que combinassem com o conteúdo de mensagens específicas. A partir de 2004 o Google começou uma ampliação de sua base de conteúdos se propondo a escanear e indexar todos os livros do mundo, Froogle, Blogger, Picasa,, um serviço de agenda e um tradutor. Em 2006 compraram o YouTube, em 2007 compraram o DoubleClick e a AdMob.
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Em 2007 o Google lança um sistema operacional para celulares, Android e em 2011 adquiri a empresa Motorola Mobility fazendo com que pudesse construir telefones como prova do conceito para o sistema operacional criado. No mesmo ano lançou o Google play, serviço online de armazenamento de músicas e de compras, lançou o Google+, rede social integrada com suas ofertas. A Apple foi fundada em 1976. Em 2013, pelo seu crescimento, foi considerada a empresa de capital aberto mais valiosa dos EUA. Em 2012 a Apple vencia o Google em acesso móvel a e-commerce, mesmo o Android estivesse instalado em 72% dos telefones vendidos nos EUA. Outra disputa de e-commerce acontecia entre o Kindle (Amazon) e o Itunes (Apple) onde competiam um conteúdo mais amplo. Na batalha da pesquisa a Apple lançou a ferramenta Siri para disputar com o Google. Os aplicativos tinham um papel importante no marketing online onde a Apple liderava com cerca de 60% dos aplicativos baixados desde a segunda metade de 2008. O Facebook está disponível desde 2005, mas só começou a crescer em 2009. Em 2013, nos EUA, 153 milhões de pessoas visitavam o Facebook ao menos uma vez no mês junto com outras redes sociais e blogs, a categoria rede social era responsável por um quarto do tempo online. Apesar de dominar o tempo online, o Facebook não conseguia atrair propagandas online comparado ao Google. Em 2012 o Facebook lançou o Exchange, uma rede de oferta de anúncios e segmentação oferecendo propaganda quando acessado pelos visitantes. O marketing digital sofre uma disparidade muito grande contra o marketing off-line e em marketing diretos incluindo email. De 2007 a 2012 as pesquisas centrais via desktop nos EUA foi de U$ 7 Bilhões para perto de U$ 18 bilhões. O Google era responsável por 66% do controle do mercado entre 2009 a 2012. Seguindo a tendência dos smartphones as procuras móveis aceleravam enquanto as de desktop desaceleravam especialmente depois do lançamento do iphone em 2007. Em 2011 aproximadamente 85% dos usuários de internet de todo o mundo usavam um mecanismo de busca. O Google controlava quase todo este mercado de buscas móveis. E em um contraponto interessante era ver que os preços de clicks em páginas de anunciantes móveis eram menores do que as de desktops. Por volta de 2007 observou-se, conforme as buscas eram realizadas, uma construção de reputações e as páginas construíam elementos comunitários. Chegando a especular que mecanismos de pesquisa pudessem ser vulneráveis à tendência de busca pelas preferências de rede social de quem pesquisava. Anunciantes preferiam seus anúncios no chamado conteúdo premium, isso na mídia offline, assim as pesquisas eram direcionadas aos veículos que o anunciante gostaria. Muita mídia na web seguia esta tendência off-line e construíam materiais segmentados especializados e específicos. Muitos serviços vinculavam os dados do perfil de visitantes a cookies nos navegadores, para que pudessem ser oferecidas propagandas de exposição. Diante disso conclusivamente estas 4 potências da internet são espetaculares em seus segmentos, pois com elas vieram inúmeras transformações que beneficiaram tanto os negócios como os consumidores, dando liberdade e variedade de escolhas. Mas mesmo esses benefícios veem com uma parcela de preocupação pois essas mesmas 4 potências empresariais visam fazer com que o consumidor fique dependente de suas plataformas. Mas a inserção das pessoas ao mundo virtual também é um ponto muito positivo. Mas o certo é que o marketing ainda está passando por transformações constantes e consideráveis vindas da evolução constante da tecnologia da informática.
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