PHILIP CROSBY Menc Mencio iona na que que la cali calida dad d es grat gratis is,, defi defini nién éndo dola la como como " conf confor ormi mida dad d con con los los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la cal calidad idad,, la repe repettició ición n de traba rabajo joss y desp desper erdi dici cios os alca alcanz nza an del del 20 al 40%. 0%. Promueve Promueve sus 14 pasos para administrar administrar la calidad en otro libro denominado denominado " Calidad Calidad sin Lágrimas ". Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. “Cal “Calid idad ad tota totall es el cump cumplilimi mient ento o de los los reque requerim rimie ient ntos os,, donde donde el sist sistem ema a es la prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Philip Crosby Falleció en agosto del 2001. Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son: La definición. Sistema. Estándar de desempeño. La medición. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY 1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer mediciones de calidad 5. Evaluar los costos de la calidad 6. Crear conciencia de la calidad 7. Tomar acciones correctivas 8. Planificar el día cero defectos 9. Festejar el día cero defectos 10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir el proceso LAS SEIS C DE CROSBY: Comprensión Competencia Compromiso Comunicacion Corrección
Continuidad LAS TRES T DE CROSBY Tiempo Talento Tesoro
KAORU ISHIKAWA Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus principales contribuciones el tambié ién n cono conoci cido do como como DIAG DIAGRA RAMA MA DE DIAG DI AGRA RAMA MA DE CA CAUS USA A Y EF EFEC ECTO TO, tamb PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA. Integró lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC, de donde se le considera muy inclinado hacia las técnicas estadísticas. Entre sus libros se encuentra " ¿ Qué es el Control Total de Calidad ? ", donde indica que el CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos. “Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil, económico y satisfactorio para el consumidor”. La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. A nivel técnico su trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una buena presentación, también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad. Otro trabajo trabajo de Ishikawa Ishikawa es el control de calidad calidad a nivel empresarial. empresarial. Enfatiza Enfatiza que la calidad calidad debe observarse y lograrse lograrse no solo a nivel de producto producto sino también en el área de vent ventas as,, cali calida dad d de admi admini nist stra raci ción ón,, la comp compañ añía ía en sí y la vida vida pers person onal al.. Algunos de los resultados de este enfoque son: 1. La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos. 2. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa. 3. Se reduce el costo. 4. Se incrementa la cantidad de producción, lo cual facilita la realización y cumplimiento de horarios y metas. 5. El trabajo de desperdicio y la repetición re petición de trabajo se reducen. 6. Los gastos de inspección y pruebas se reducen. 7. Se racionalizan los contratos entre vendedor ven dedor y cliente . 8. Las discusiones son más libres y democráticas. 9. Se mejoran las relaciones humanas.
GENICHI TAGUCHI Científico y pensador de la calidad de la época actual, Ingeniero en Electrónica con Doct Doctora orado do en Esta Estadí díst stic ica, a, es recon reconoci ocido do por por sus estu estudi dios os de CAPAC CAPACIDAD IDAD DEL PROCESO y su metodología de DISEÑO DE EXPERIMENTOS. Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad. JOSEPH M. JURAN
Afirma Afirma que la Alta Administración Administración es la responsable responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos. Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD, elabora elaborando ndo un MA donde e exis existte un fuert uerte e cont conten enid ido o MANU NUAL AL DE CAL CALID IDAD AD, en dond administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad. En 1954 fue invitado invitado para dar conferencias en Japón, por lo que junto con Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón. Afirma que: “La calidad totales estar en en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros parámetros de calidad calidad de diseño, calidad de cumplimient cumplimiento, o, de habilidad, habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo”. Calidad según Juran tiene múltiples significados. Dos de esos significados son críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para para plan planifific icar ar la estr estrat ateg egia ia empre empresa sari rial al.. Cali Calidad dad:: Se refi refiere ere a la ause ausenc ncia ia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es " adecuación al uso". Trilogía de Jurán 1. Planeación de la calidad 2. Control de la calidad 3. Mejoramiento de la calidad Jura Juran n no hace hace énfa énfasi siss en los los prob proble lema mass que que pued pueden en pres presen enta tars rse, e, sino sino en las las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionarlos.
WILLIAM EDWARD DEMING Impulsor del desarrollo en calidad de Japón, fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE), logrando que implementaran el CTC usando y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS. Indiscutiblememte uno de sus aportes fundamentales es el de la MEJORA CONTINUA. CONTINUA. Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE LA CALIDAD, con sus famosos 14 puntos. La gestión de calidad Deming es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización, desde el nivel gerencial hasta el operativo y que todas las áreas se involucren. La gerencia tiene dos clases de problemas, dice el Dr. Deming: los de hoy y los de mañana. Los problemas de hoy tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compañía: como mantener la calidad, como igualar la producción con las ventas; el pres presup upue uest sto; o; el empl empleo eo;; las las util utilid idad ades es;; el serv servic icio io;; las las rela relaci cion ones es publ public icas as.. Ninguna compañía que carezca de un plan para el futuro, podrá continuar en el negocio. Los empleados que trabajan para una compañía que está invirtiendo para el futuro, se sienten más seguros y están menos deseosos de buscar otro empleo. Habrá que tener una declaración de constancia en el propósito; se recomienda a las
compañías que piensen detenidamente en el futuro, y que desarrollen un plan y métodos para continuar en el negocio. El ciclo Deming hoy en día constituye el elemento esencial del proceso de planificación. Los Los Cato Catorce rce Punt Puntos os y Siet Siete e Pecad Pecados os Mort Mortal ales es de Demi Deming ng son son los sigu siguie ient ntes: es: 1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad. 2. Adoptar la nueva filosofía. 3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva. 4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad. 5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera constante y permanente. 6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo . 7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. 8. Expulsar de la organización el miedo. 9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. 10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. 11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. 12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo . 13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento. 14. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores. Los Siete Pecados Mortales 1. Carencia de constancia en los propósitos. 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. 3. Evaluac uación de rendim dimient ento, calificaci ación de mérito o 4. Movilidad de la administración principal. 5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles. 6. Costos médicos excesivos. 7. Costos de garantía excesivo.
revisión
anual ual
