ANALISIS FODA DE LA EMPRESA AMERICA MOVIL PERU S.A.C
INFORMACION DE LA EMPRESA NOMBRE DE LA EMPRESA: América Móvil Perú S.A.C. NOMBRE COMRECIAL: Claro FECHA DE FUNDACIÓN: 12/04/2000 TIPO DE SOCIEDAD: S.A.C. SECTOR ECONOMICO DE DESEMPEÑO: Telecomunicaciones operadores de telefonía fija, móvil e internet. MARCA – ACTIVIDAD: Importador y exportador • América Móvil Perú S.A.C. es una empresa controlada por América Móvil S.A. de C.V., el grupo de telecomunicaciones móviles con base en México y líder en Latinoamérica. América Móvil Perú entró en operación el 10 de agosto de 2005 con la adquisición del 100% de TIM Perú, empresa controlada por Telecom Italia Mobile. "Claro" es la marca comercial de América Móvil, la cual entrega cobertura en los 24 departamentos del Perú.
• VISIÓN Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú. • MISIÓN
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas. • VALORES Honestidad Manos en la Operación Actitud de Servicio Orden y Disciplina Eficiencia
ANALISIS FODA 1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 1. 2. 3.
4. 5.
FORTALEZAS Liderazgo en un 52.5% Tiene capacidad instalada en las ciudades principales. Personal calificado Pertenecer a una corporación global Economía de escala en atención al cliente, suministros de infraestructura, imagen de marca. Innovación Tecnológica Diversidad de planes tarifarios DEBILIDADES Baja calidad de servicio post venta. Falta de cultura de atención al cliente Tener un mercado en el que el mayor porcentaje de gente pertenece a su competencia Problemas de caída de red y ruido en ciertos lugares. Deficiente atención y solución de reclamos de los clientes.
1. 2. 3. 4.
1. 2. 3.
4.
OPORTUNIDADES El mercado global de las comunicaciones inalámbricas es creciente. Tecnología alienada al desarrollo de comunicaciones inalámbricas Nuevas tendencias de alianzas con fabricantes y operadores. Usuarios insatisfechos por otras empresas de telecomunicación
AMENAZAS Antenas comprobables perjuicios por radiación no probadas Desarrollo en nuevas tecnologías en telefonía fija, móvil, voz, datos, etc. Nuevas tendencias de protección medioambiental y medio ambiental y ecológica, aparato, antenas, baterías. Incremento de competidores.
CUADRO DE ESTRATEGIAS DEBILIDADES
FORTALEZAS
ANALISIS INTERNO
1. 2. 3. 4. 5.
ANALISIS EXTERNO 6. 7. 1. 2. 3. 4.
1. 2. 3.
4.
OPORTUNIDADES El mercado global de las comunicaciones inalámbricas es creciente. Tecnología alienada al desarrollo de comunicaciones inalámbricas Nuevas tendencias de alianzas con fabricantes y operadores Usuarios insatisfechos por otras empresas de telecomunicación.
Liderazgo en un 52.5% Tiene capacidad instalada en las ciudades principales. Personal calificado Pertenecer a una corporación global Economía de escala en atención al cliente, suministros de infraestructura, imagen de marca,. Inversión en tecnología Diversidad de planes tarifario
1. 2. 3. 4. 5.
Baja calidad de servicio post venta. Falta de cultura de atención al cliente Tener un mercado en el que el mayor porcentaje de gente pertenece a su competencia Problemas de caída de red y ruido en ciertos lugares. Deficiente atención y solución de reclamos de los clientes.
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS DO
FO (1-1)Desarrollo de nuevos mercados y nuevos clientes FO (5-2)Desarrollo de nuevos segmentos en provincias FO(3-4) Mejorar la calidad de servicio y atención al cliente FO(6-3)Innovación constante de los productos
DO(1-2-3)Reposición automática de nuevos teléfonos DO(2-4)Capacitar trimestralmente al personal en atención y servicio al cliente. DO(4-3)Innovación permanente con nuevas tecnologías. DO(5-4)Incorporación de un área exclusiva para la atención de reclamos como máximo en 24 horas
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA Antenas comprobables perjuicios por radiación no probadas FA(7-4)Desarrollar nuevos planes Desarrollo en nuevas tecnologías en tarifarios telefonía fija, móvil, voz, datos, etc. FA(6-2)Ampliar la cobertura de banda Nuevas tendencias de protección ancha para mejorar el servicio medioambiental y medio ambiental y FA(4-3)Innovación constante de nuevas ecológica, aparato, antenas, baterías. tecnologías que ayuden a Incremento de competidores.
minimizar los daños medioambientales
ESTRATEGIAS DA
DA(2-4)Capacitación de Personal especializado en la solución de reclamos de los clientes DA(1-4) Tercearizar el servicio de post venta. DA(4-1)capacitación técnica, mantenimiento de las antenas y equipos
CONCLUSIONES • Es una organización que muestra una probada capacidad de respuesta ante la situación de mayor competencia en su campo, por el ingreso de nuevos competidores, ya que cuenta con una variedad de marcas de celulares, y que tiene un mercado segmentado por regiones, edades y gustos, captando así cada vez más usuarios. • Es una organización con una posición sólida en el mercado. • América Móvil Perú SAC es una empresa que al igual de tener fortalezas que debe de potenciarlos más, tiene debilidades que se deben ser superadas ya que estas significan limitaciones. • Se ha encontrado deficiencias en la atención al cliente, ya que los clientes buscan obtener un servicio de calidad.
RECOMENDACIONES • Para un mejor fortalecimiento en la organización es necesario dar un mejor control en la realización de proyectos que ayuden a conseguir nuevos clientes y afianzar la fidelización de los antiguos clientes. • Se debe dar capacitación constante a los colaboradores para mejorar la calidad de atención. • La empresa debe Incrementar la cobertura para atender a los clientes insatisfechos por falta de cobertura obteniendo mayor ancho de banda. • Se debe Mejorar la calidad de la atención a los clientes brindando información en cuanto a los niveles de calidad, su consumo de llamadas, fallas en los equipos, promociones, dar atención a los diversos reclamos de los clientes, para poder mejorar la calidad de servicio.
