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Foro temático 1: Foro temático “Aplicación del CRM en las organizaciones”

¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena administración de la relación con el cliente Considero desde mi punto de !ista que los principales elementos a tener en cuen cuenta ta para para una una buena buena admi admini nist stra raci ción ón de rela relaci ción ón con con el clie client nte e es la persona personaliz lizaci ación ón del mismo" mismo" conoc conocerl erlo o # tratar tratarlo lo con sus partic particula ularid ridade ades$ s$ mantener su in%ormación actualizada que permita tomar decisiones aplicando pol&ticas de gana a gana entre las partes' Con el ob(eti!o de mantener al cliente )delizado a nuestra organización se pued puede e tene tenerr otro otros s elem element entos os como como son son la atenc atenció ión n pers person onal aliz izad ada a # las las relaciones de gana a gana' ¿*u+ %unción cumple la tecnolog&a en una estrategia CRM ,a %unción que cumple la tecnolog&a en una estrategia CRM es la de dinamizar las las rela relaci cion ones es entr entre e las las part partes es"" perm permit itie iend ndo o as& as& a la empr empres esa a mane mane(a (arr # administrar in%ormación actualizada de los clientes para realizar una buena gestión de los datos de esta %orma poder o%recer me(ores ser!icios acorde a las necesidades de cada uno de sus clientes'  ¿*u+ signi)ca )delizar al cliente Fidelizar al clienta signi)ca -acer que el cliente se leal a nuestra empresa" -acerlo sentir parte de la organización # su !ez comprometido con la misma' Mantener al cliente satis%ec-o mediante relaciones de gana a gana con sus compras # ser!icios o%recidos por la empresa' ¿.s la comunicación aserti!a cla!e en la aplicación de una estrategia CRM /e)nit /e)niti!a i!amen mente te la comunic comunicac ación ión aserti aserti!a !a es cla!e cla!e en la aplica aplicació ción n de una estrat estrategi egia a CRM" CRM" #a que esta esta permi permite te establ establece ecerr relac relacion iones es de )deliz )delizaci ación" ón" comp compro romi miso so # resp respet eto o entre entre las las part partes es'' 0odo odo esto esto conl conlle le!a !a a e!it e!itar ar los los conictos # por el contrario se mantiene una relación de gana a gana'