Funciones de La Empresa y Objetivos

FUNCIONES DE LA EMPRESA Lo que que hace hace una una empresa con con el fin fin de logr lograr ar sus obje objetitivo vos: s: Mercadotecnia y Ventas Ventas,, Operacion Operaciones es (Produccin!, "inan#as (incluyendo las "i "ina nann#a #ass corp co rpor oraatitiva vass!, $ontabilidad $ontabilidad,, %ecursos humanos,, Legal humanos Legal (  (&ur'dica &ur'dica!!, ervicios Post)Venta, *estin +ecnolgica, nvestigacin y desarrollo,, nfraestructura desarrollo nfraestructura,, Planeacin Planeacin,, eguridad, y *erenciaLa efecti efectivid vidad ad de la admini administr straci acin n depend dependee la coordi coordinac naci inn balanc balancead eadaa entre entre las etapas etapas del del proceso administrativo y administrativo  y la adecuada reali#acin de las actividades de las principales .reas-

Operaciones "ormula y desarrolla los m/todos m.s adecuados para la elaboracin del producto al suministrar y coordinar los trabajadores, el equipo, las instalaciones, instalaciones, los materiales y las herramientas requeridasLas operaciones son el proceso de transformar insumos en productos y servicios 0tiles y por consiguiente, agregarle valor a una entidad1 esto constituye virtualmente la funcin primaria de cualquier organi#acinFunciones 2- ngeni ngenier' er'aa de produc producto to (cf(cf- ngenier'a de Produccin! Produccin! 3- nge ngeni nier er'a 'a de de plan planta ta 4- ngenier'a industrial 5- "abr "abric icac aci inn (Manufactura (Manufactura!! 6- Libro ibro di diario ario 7- ngr ngres esoo de de dato datoss 8- $ons $onsul ulta ta por por panta pantallllaa 9- Plan Plan de cuen cuenta ta - Planeaci Planeacin n y control control de de la producci produccinn 2;- Logistica Logistica 22- $ontrol $ontrol de acceso acceso

Mercadotecnia y ventas %e0ne los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuy/ndolo de tal forma que est/ a su disposicin en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio adecuadoFunciones 2- *est *esti inn de de la la Mercadotecnia Mercadotecnia (e-g (e-g- campaise >iseist >istri ribu buci cin n (cf(cf- $anal de distribucin! distribucin ! y Log'stica (Log'stica ?@terna! 9- Ventas - $omu $omuni nica caci cin n (Publicidad (Publicidad!! 2;2;- "ran "ran

Finanzas Obtencin de fondos y del suministro del capital necesario que se utili#a en el funcionamiento de la empresa (se incluye las"inan#as corporativas!Funciones 2- "inanciamiento 3- Planificacin financiera (cf- Planeacin! 4- %elaciones financieras 5- +esorer'a 6- Obtencin de recursos 7- nversiones (cf- nversin! 8- *estin de las relaciones con inversionistas

Contabilidad Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios, costos, registros, balances, estados financieros y las estad'sticas empresariales (cf- $ontabilidad !Funciones 2- nventarios (e-g- Valuacin de inventarios! 3- $ostos (cf- $oste y $ontabilidad de costos! 4- %egistros 5- Aalances 6- ?laboracin de los ?stados financieros 7- ?stad'sticas empresariales (cf- ?stad'stica!

Capital Humano $onseguir y conservar un grupo humano de trabajo, cuyas caracter'sticas vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa(cf- $apital Bumano!Funciones 2- $ontratacin y empleo (%eclutamiento y seleccin! 3- $apacitacin y desarrollo del personal 4- ueldos y salarios acordes (cf- ueldo! 5- Motivacin del personal 6- %elaciones laborales 7- ervicios y Prestaciones 8- Bigiene y seguridad (cf- alud laboral, ?quipo de proteccin individual! 9- Planeacin de $apital Bumano - nstalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa

Legal (Jurídica) ?sta funcin b.sica tiene como propsito principal proveer soporte legal (o jur'dico! a la empresa como entidad y a sus operacionesFunciones 2- Producir la normatividad interna de la empresa (cf- Corma jur'dica! 3- %epresentar legalmente a la empresa en ju#gados y tribunales

4- $ontrolar las normativas generales, junto con la direccin administrativa, para el buen funcionamiento de la empresa 5- %esolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas al interior de laempresa (cf- ancin administrativa! 6- Proveer soporte a las .reas de la empresa que realicen contratos con proveedores, clientes y empleados (i-e- negociacin, elaboracin y revisin de contratos, y solucin de disputas! 7- Proveer soporte a las .reas de la empresa que realicen tr.mites gubernamentales de naturale#a fiscal, de medio ambiente y de comercio internacional (cf- >erecho aduanero!-

Servicios ost!"enta  on los servicios de post)venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y D o real#ar el valor del producto o servicioFunciones 2- nstalacin y Preparacin 3- *arant'as 4- uministro de %efacciones (recambios o repuestos! 5- Mantenimiento y %eajustes (soporte y reparaciones! 6- >evoluciones 7- Etencin al cliente (resolucin de quejas, atencin a comentarios y sugerencias, apoyo a Mercadotecnia y Ventas!

#esti$n %ecnol$gica  on los procesos relacionados con la gestin de la tecnolog'a utili#ada por la empresa (e-g- +ecnolog'as de la informacin y la comunicacin, istema inform.tico!-

&nvestigaci$n y 'esarrollo nvestigacin y desarrollo comprende los procesos de investigacin y desarrollo de: 2- +ecnolog'a (e-g- obtencin y mejora de la tecnolog'a!, 3- Procesos (operaciones!, y 4- Modelos de negocio (cf- Modelo de negocio!5- >esarrollo de Mercados6- >esarrollo de Proveedores-

&nraestructura  on los procesos relacionados con la gestin y desarrollo de la infraestructura de la empresa: 2- +ransportacin, 3- Aienes ra'ces, 4- Plantas (cf- ".brica!, y 5- ?quipos-

laneaci$n (laniicaci$n) on los procesos relacionados con la planeacin del negocio (e-g- planeacin estrat/gica!-

Seguridad

?sta funcin b.sica est. encargada de la direccin, la administracin, la organi#acin, y la coordinacin de todos los servicios y sistemas de seguridad de la empresa- u objetivo es velar por el bienestar y D o integridad de las personas que laboran en la organi#acin, el patrimonio (i-e- los muebles y enseres!, y los negocios con que cuenta la misma (cf- >epartamento de seguridad!- La seguridad empresarial se puede lograr mediante: 2- %ecursos Bumanos: Vigilancia mediante uno o m.s guardias de seguridad2 (i-e- guardaespaldas, escoltas y vigilantes1 cf- Vigilante de seguridad!3- %ecursos +ecnolgicos: Elarmas, monitoreo por c.maras (e-g- circuito cerrado de televisin!, detectores de metales, bandas con scanner, sistemas de registro de entradas y salidas2 (e-g- por softFare o en papel!Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad", contenida dentro de la función básica de Recursos Humanos. a primera tiene por ob!etio eitar actos criminales o andalismo, mientras #ue la segunda tiene por ob!etio eitar accidentes laborales y enfermedades.

#erencia (Management) Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las dem.s funciones b.sicas de la empresa"'sicamente, la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf- *erente!-

OBJETIVOS DE LA EMPRESA Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que una empresa pretende alcan#ar o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo y a trav/s del uso de los recursos con los que dispone o planea disponer-

?stablecer objetivos es esencial para el /@ito de una empresa pues /stos establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivacin para los miembros de la misma-

Pero adem.s de ello, otras ventajas de establecer objetivos para una empresa son: • • • • •

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permiten enfocar esfuer#os hacia una misma direccinsirven de gu'a para la formulacin de estrategiassirven de gu'a para la asignacin de recursossirven de base para la reali#acin de tareas o actividadespermiten evaluar resultados al comparar los resultados obtenidos con los objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada .rea, de cada grupo o de cada trabajadorgeneran coordinacin, organi#acin y controlgeneran participacin, compromiso y motivacin y, al alcan#arlos, generan satisfaccinrevelan prioridadesproducen sinergiadisminuyen la incertidumbre-

Características de los obetivos Para que los objetivos de una empresa permitan obtener los beneficios descritos anteriormente, deben contar con las siguientes caracter'sticas:

Medibles >eben ser mensurables, es decir, ser cuantitativos y estar ligados a un l'mite de tiempo- Por ejemplo, a diferencia del objetivo Gaumentar las ventasH, un objetivo medible ser'a Gaumentar las ventas en un 3;I para el pr@imo mesH- in embargo, es posible utili#ar objetivos generales como el de Gaumentar las ventasH, pero siempre y cuando /stos est/n acompa
Claros >eben tener una definicin clara, entendible y precisa- Co deben prestarse a confusiones ni dejar demasiados m.rgenes de interpretacin-

*lcanzables >eben ser factibles- >eben estar dentro de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad y los recursos (humanos, financieros, tecnolgicos, etc-! con los que cuenta, as' como la disponibilidad del tiempo necesario para cumplirlos-

'esaiantes >eben ser retadores (aunque realistas!- Co deben ser algo que de todas maneras suceder., sino algo que signifique un desaf'o o un reto- Objetivos poco ambiciosos no son de mucha utilidad ni proporcionan mayor motivacin, aunque objetivos f.ciles al principio pueden servir de est'mulo para no abandonar el camino apenas /ste se haya iniciado-

+ealistas >eben ser realistas y ra#onables- >eben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde se pretenden cumplir, as' como la capacidad y los recursos de la empresa- Por ejemplo, a diferencia del objetivo Gaumentar de 2; a 2;;; empleados en un mesH, un objetivo realista ser'a Gaumentar de 2; a 3; empleados en un mesH-

Co,erentes >eben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos y con la visin, la misin, las pol'ticas, la cultura y los valores de la empresa-

%ipos de obetivos ?@isten diferentes tipos de objetivos en una empresa, los cuales pueden ser clasificados de acuerdo a su naturale#a, jerarqu'a y alcance de tiempo>e acuerdo a su naturale#a, los objetivos se clasifican en:

a- Obetivos generales +ambi/n conocidos como objetivos gen/ricos, son objetivos basados en e@presiones generales o gen/ricasElgunos ejemplos de objetivos generales o gen/ricos son: • • • • • • • • • • • •

ser la empresa l'der del mercadoincrementar las ventasaumentar los ingresosgenerar mayores utilidadesobtener una mayor rentabilidadlograr una mayor participacin en el mercadoser una marca l'der en el mercadoser una marca reconocida en el mercadoaumentar el n0mero de vendedoresaumentar el n0mero de activoscrecersobrevivir-

>entro de los objetivos generales se encuentra la visin de la empresa, la cual es el principal objetivo general que persigue una empresa-

b- Obetivos especíicos on objetivos concretos e@presados en t/rminos de cantidad y tiempo- Los objetivos espec'ficos son necesarios para alcan#ar los objetivos generales- Elgunos ejemplos de objetivos espec'ficos son: • • • •

incrementar las ventas mensuales en un 3;Ivender 2; ;;; productos antes de finali#ar el a
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lograr una participacin de mercado del 3;I para el segundo semestre del a
?n ocasiones, a los objetivos espec'ficos se les conoce como metas>e acuerdo a su jerarqu'a, los objetivos se clasifican en:

a- Obetivos estrat.gicos +ambi/n conocidos como objetivos organi#acionales, son objetivos que consideran a la empresa como un todo y que sirven para definir el rumbo de /sta- on formulados por los due
b- Obetivos t/cticos +ambi/n conocidos como objetivos departamentales, son objetivos que se dan a nivel de .reas o departamentos- on formulados por los directivos o los gerentes de la empresa- Cormalmente son de mediano pla#o- e establecen en funcin de los objetivos estrat/gicos- $ada objetivo t.ctico requiere una serie de objetivos operacionales-

c- Obetivos operacionales on objetivos que se dan a nivel de operaciones- $omprenden las tareas o actividades de cada .rea- on formulados por los gerentes de .reas o los administradores- Cormalmente son espec'ficos y de corto pla#o- e establecen en funcin de los objetivos t.cticos>e acuerdo a su alcance de tiempo, los objetivos se clasifican en:

a- Obetivos de largo plazo e formulan generalmente para un periodo de cinco a
b- Obetivos de mediano plazo e formulan generalmente para un periodo de uno a tres a
c- Obetivos de corto plazo e formulan generalmente para un pla#o no mayor de un a
+ecomendaciones sobre el uso de obetivos Para finali#ar veamos algunos consejos relacionados con el uso de objetivos: •

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se deben establecer objetivos generales, pero siempre y cuando /stos sirvan de referencia para establecer objetivos espec'ficos- ?stablecer solamente objetivos generales puede generar confusin y falta de conciencia de hacia dnde realmente se quiere ir- iempre es necesario acompa
Ejemplos de objetivos de !" emp#es" Se entiende por los objetivos de una empresa como aquellos efectos que un a empresa desea obtener o el rumbo que desea tomar. Establecer los objetivos adquiere una gran importancia ya que determina el camino que se debe seguir y es a su vez resulta una manera de motivar y estimular a las personas que trabajan en el negocio. Gracias a la determinación de los objetivos es posible hacer una evaluación de los resultados obtenidos con los propuestos. Asimismo permite que haya organización y coordinación de las distintas áreas y poder formular estrategias adecuadas para mejorar el rendimiento de la compa!a. "os objetivos empresariales poseen diversas  "t#ib$io!es %e los $"#"$te#i&"!. Algunos ejemplos de cómo deben ser los objetivos son# Se!s"tos# a la hora de determinarlos es necesario tener en cuenta las posibilidades$ las capacidades y los recursos de la empresa. %or ejemplo un objetivo sensato de una empresa ser!a &Aumentar las ventas un '( en los pró)imos dos meses*$ por lo contrario ser!a irracional plantear uno como &Aumentar las ventas un +,,( en un mes* Cl"#os# la claridad implica que deben ser comprensibles y precisos$ para ello se debe evitar las redacciones dif!ciles de entender o que posean m-ltiples interpretaciones$ por ejemplo &Sumar dos nuevos empleados en cada una de las áreas de la empresa* Mes#"bles# esta caracter!stica hace referencia a la posibilidad de poder contabilizar los objetivos$ es decir que deben cuantitativos y debe ser determinada una cierta cantidad de tiempo. n ejemplo ser!a &En un lapso de tiempo$ no superior a los doce meses$ aumentar la e)portación de productos en un /'(*. Esta caracter!stica no quita que no puedan ser acompaados por objetivos más generales$ es decir que no e)presen de manera precisa los datos. Des"'"!te( si bien deben ser sensatos$ deben a su vez representar un reto para la empresa. 0o deben ser algo a lo cual se llegar!a sin ning-n tipo de esfuerzo. n

ejemplo de podr!a ser &1isminuir el gasto un 2( todos los meses durante todo el ao*. %ueden ser a su vez espe$)'$os o *e!e#"les. "os primeros hacen referencia a aquellos que son más bien concretos$ que e)presan la cantidad y en el tiempo en el que deben ser cumplidos. Algunos ejemplos de estos objetivos son# Alcanzar una rentabilidad del /,( de manera anual. Aumentar las ventas anuales un ',(. Superar el medio millón de productos vendidos en seis meses. Aumentar la e3ciencia en la productividad en un /,( en lo que queda del ao. 1uplicar la producción en los pró)imos doce meses. Abrir cinco nuevos puntos de venta en los pró)imos dos aos. "os objetivos generales resultan mucho más globales que los anteriores. En de3nitiva son los que sirven de gu!a para los espec!3cos. Algunos objetivos generales de la empresa son# Ser una de las cinco marcas que lideren el mercado. Aumentar las e)portaciones. Ser una marca que los demandantes reconozcan por su variedad de productos. 4ncrementar la productividad. Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional e internacional. Aumentar las ventas. 5rear nuevos diseos para un mejor reconocimiento de la marca.