DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
Ing. Finanzas y auditoria CARRERA
Liderazgo ASIGNATURA:
OMAR STALIN PAUCAR CACHAGO PERTENECIENTE:
Liderazgo. Teoría, aplicación- desarrollo de habilidades TEMA:
Suarez Molina, Fernando Gabriel Ing. PROFESOR:
SANGOLQUI ,2010-10-25 SEPTIEMBRE 2011
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ENERO 2012
Actividades de aprendizaje Albert Einstein “Establecer el ejemplo no es el principal medio para influir en los demás, ES EL UNICO “
Actividad de aprendizaje1.1.
a) LEA EL CASO DE APERTURA DEL CAPÍTULO 1, P. 3, SOBRE GENERAL ELECTRIC (GE), RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: –
Analizando el caso sobre General Electric, explique con sus palabras por qué es importante el liderazgo.
En que el liderazgo exige comportamientos y actitudes diferentes. Antes de ser líder, el éxito tiene que ver con el crecimiento personal y cuando uno se convierte en líder, el éxito consiste en hacer crecer a los demás eso lo tomo en cuenta General Electric –
¿Por qué GE es tan exitosa?
Winning dividido en cuatro partes la empresa y una de ellas fue titulada “Su compañía”, aborda las cuestiones de liderazgo, selección y gestión del personal en que los empleados se pertenecían. –
¿GE utiliza nuestra definición de liderazgo “El proceso de influencia entre líderes y seguidores para lograr los objetivos organizacionales por medio del cambio”?
Sí. Hace énfasis que el cambio empieza por uno mismo. –
¿Cuáles son los elementos clave que se utilizan?, justifique.
“Los líderes influyen en el comportamiento de la gente contagiando energía positiva y optimismo.” Justificación: El ánimo del líder es contagioso: un gerente entusiasta generará una actitud positiva en los integrantes de su equipo; de la misma manera, un jefe pesimista transmite una sensación de descontento. Por eso, Welch recomienda que los líderes exhiban una actitud positiva; y, más que disimular los desafíos, demuestren confianza en que, juntos, podrán superarlos con éxito. ¿Las habilidades de liderazgo se pueden desarrollar? ¿Usted puede hacerlo por medio de este curso? ¿Por qué?, justifique. Si. Porque aprendemos de alguien q fue un gran líder dentro de una compañía
a) REALICE el ejercicio de aplicación del concepto 1, pág. 3 “Roles gerenciales del liderazgo”.
A menudo los directores / manager excelentes, parecen contentos con la forma en que actúa su grupo sin tratar de convertirlo en un equipo. Esto puede ocurrir porque están satisfechos con la productividad o no han pensado en lo que se podría lograr con un método de equipo. Se niegan a aceptar que los otros directores / manager que hacen las mismas labores, con la misma tecnología, puedan aumentar la productividad estableciendo un ambiente en el que la gente desarrolle más a sus potencialidades y se considere parte de un equipo. La formación de un equipo se parece un poco al béisbol. El líder (entrenador) tiene la responsabilidad de seleccionar a los jugadores, coordinar los esfuerzos y, en la medida de lo posible, ganar el juego.
Los jugadores deben comprometerse a ayudar al equipo. La comunicación, confianza y apoyo mutuo son imprescindibles. Se debe establecer un sistema de recompensas. Se debe aceptar un plan de juego. C) REALICE EL EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN 1, PÁG. 5, DESCRIBA CÓMO SE ENCUENTRA SU POTENCIAL DE LIDERAZGO. Nivel 1. Aquél individuo capaz, que contribuye con su talento, conocimiento, capacidades y buenos hábitos en el trabajo. (80%) Nivel 2. Es además un trabajador en equipo, contribuye con sus capacidades individuales al cumplimiento de los objetivos grupales y trabaja efectivamente con otros en un ámbito grupal. (50%) Nivel 3. Es un administrador competente. Sabe organizar personas y recursos para alcanzar eficientemente objetivos preestablecidos. (30%) Nivel 4. Va un paso más allá y se convierte en un líder eficaz que cataliza compromiso y una vigorosa búsqueda hacia una visión clara y convincente, logrando resultados mucho más altos. (45%) Nivel 5. Este tipo de líder busca solamente resultados sostenibles. La diferencia entre éste tipo de líder y otros, es que son motivados a producir resultados sustentables en la organización. La idea es que éstos líderes pueden generar un CAMBIO en la organización a largo plazo y sostenible. (30%)
d) DESCRIBA CÓMO SE INTERRELACIONAN LOS NIVELES DE ANÁLISIS DE LA TEORÍA DE LIDERAZGO. Se interrelaciona cada nivel en ser mas influyentes ante las de mas personas, empezando por uno mismo (habilidades) hasta tener el control de un grupo de personas e) DESCRIBA LAS PRINCIPALES SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE LAS TEORÍAS DE LOS RASGOS Y LAS DEL COMPORTAMIENTO DEL LIDERAZGO. La semejanza entre las teorías de rasgos y del comportamiento del liderazgo radica en que ambas fueron universales, o bien que las dos buscaban el mejor estilo de liderazgo para toda situación. La diferencia es el enfoque para determinar la efectividad del liderazgo. La teoría explica las categorías personales de los buenos lideres ,y en tanto que la de comportamiento intenta esclarecer lo que los lideres realmente hacen en los trabajos . Actividad de aprendizaje 1.2. a)
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LEA EL CASO DE APERTURA DEL CAPÍTULO 2, P. 31, SOBRE LORRAINE MONROE, DIRECTORA DEL LORRAINE MONROE LEADERSHIP INSTITUTE Y RESPONDA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: ¿Cuáles son las cinco grandes dimensiones de personalidad que posee Lorraine Monroe?, justifique.
la
La dimensión de empatía incluye los rasgos de llevarse bien con la gente. Los Escrúpulos como rasgo de dimensión, que incluyen en relación con el logro La apertura de experiencias comprende rasgos relacionados con a nuevas experiencias buscan cambiar y a probar nuevas cosas –
¿Cuáles rasgos de los líderes efectivos posee Lorrainé Monroe?, justifique.
En su energía personal, interés genuino y capacidad para entender y responder a los temores y los deseos callados de otros , a los maestros y alumnos a imaginar que ellos tienen más posibilidad de crecer a realizarse
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¿Lorraine Monroe posee el perfil de personalidad de un líder efectivo? ¿Por qué? SI porque tiene una sólida personalidad; fuerte en emisiones, agradable buen carácter, crepúsculo y permite el desarrollo de experiencias nuevas .que le hace una líder exitosa y eficaz ante los demás
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¿Qué dice a las personas de negocios que continuamente le preguntan qué forma a un buen líder”?
La labor de liderazgo implica entre otras cosas, la capacidad de mantener coordinada a la compañía para no sólo sobrevivir, sino mantenerla a la cabeza de la competencia. Además, tienes el reto de lograr que las relaciones, operaciones y transacciones entre las diferentes áreas (comercial, operativa, administrativa, etcétera) sean eficaces y rápidas en la cual se va forjando durante los estudios q alcance por eso digo que el líder se hace.
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¿Cómo su “actitud” ayudó a transformar el desempeño de Frederick Douglass Academy?
SI. Porque se basó más en su poder de su actitud a llevarse con todos en nutrir las necesidades de las personas , de respetarlas y brindarles su amistad y oportunidad de aportar
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¿Cómo el concepto de sí mismo de Lorraine Monroe afectó a su liderazgo?, justifique.
NO. Porque ella sabía lo que quería y que la gente les ayude a lograr “la gente quiere hacer las cosas bien 2 que tiene sentido su trabajo .
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¿Qué papel desempeñó la ética al modificar el desempeño de Frederick Douglass Academy?, justifique.
Desempeño LA confianza de sí mismo en un continuo , que indicaba confianza en sus propios juicios , seguro de sus decisiones, ideas y capacidades .y gana respeto en sus seguidores
a)
IDENTIFIQUE EL “PERFIL DE SU PERSONALIDAD”, P. 32. SOBRE LA BASE DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS, EXPLIQUE EL SIGNIFICADO DE CADA UNA DE LAS CINCO GRANDES DIMENSIONES DE SU PERSONALIDAD.
El modelo de las cinco dimensiones de la personalidad. El propósito de este es clasificar de manera más confiable con los siguientes rasgos: emociones, escrúpulos, empatía, ajuste y apertura a la experiencia, voy analizar uno a uno. Cuando hablamos de emociones en un nivel de dimensión; incluimos los rasgos de liderazgo y extroversión. 1) las personas marcados con rasgos marcados como dominantes se interesan por llevar la delantera y dirigir mediante la competencia y la influencia. 2) lo emocional se haya en un continuo entre la extroversión y la introversión. Los extrovertidos son sociables y les gusta conocer a otras personas, mientras que los introvertidos son tímidos.
3) la dimensión de empatía incluye los rasgos de llevarse bien con la gente. Cuando nos referimos a una persona como calidad, de trato fácil, compasiva, amigable y sociable significa que tiene acentuado el rasgo de empatía, pero si nos referimos a ella como fría, difícil, impasible, poco amigable y antisocial significa que no tiene este rasgo de personalidad. 4) Los Escrúpulos como rasgo de dimensión, que incluyen en relación con el logro. Se sitúa en un continuo ser responsable y digno de confianza, e irresponsable e informal. Además otros rasgos de personalidad, son la credibilidad, la conformidad y la organización. 5) La dimensión de ajuste de personalidad comprende rasgos relacionados con la estabilidad emocional. Con la palabra estable nos referimos al autocontrol, la tranquilidad y la tendencia a elogiar a los demás, con la palabra inestabilidad a quien no tiene control. La apertura de experiencias comprende rasgos relacionados con a nuevas experiencias buscan cambiar y a probar nuevas cosas, mientras que quienes tienen una dimensión baja a la apertura evitando toda modificación y novedad.
b)
LA FIGURA 2-3 CONTIENE LOS RASGOS DE LOS LÍDERES EFECTIVOS, P. 37. DESCRIBA, CUÁLES SON SUS RASGOS MÁS ACENTUADOS Y CUÁLES SON LOS MENOS ACENTUADOS; JUSTIFIQUE SU RESPUESTA, APLICANDO LA TEORÍA CONSTANTE EN EL LIBRO.
RASGOS MÁS ACENTUADOS
MENOS ACENTUADOS
Gran energía (escrupulosidad): Son resistentes y toleran la tensión; son entusiastas y no claudican; enfrentan pero no se derrotan ante la adversidad; tienen gran tolerancia a la frustración, pues se esfuerzan por superar los obstáculos merced a su preparación. Toman la iniciativa y crean mejoras sin pedir permiso; no hay que decirles lo que deben hacer. ¿Posee usted un elevado nivel de energía –
Locus de control (apertura a la experiencia): Los que asumen el control de su destino (los líderes) controlan su suerte y opinan que su comportamiento influye en forma directa en su desempeño; los lideres asumen la responsabilidad de lo que son, de su conducta, productividad, y del desempeño de su unidad en la organización. Tiene confianza en sí mismo y aprenden de sus errores, en lugar de culpar a los demás o atribuirlos a la mala suerte.
Integridad. (Escrupulosidad): Se refiere a un comportamiento regido por la honestidad y la ética, virtudes que hacen a una persona digna de confianza. La capacidad para influir se basa en la integridad.
Flexibilidad (apertura a la experiencia): Es la capacidad para ajustarse a diferentes situaciones. Ya que los líderes establecen objetivos y tienen habilidad de influir en los demás son los que
Para que un líder lo vean como alguien digno de confianza tiene que ser honesto, apoyar a sus seguidores
generan el cambio. Por lo tanto los buenos líderes son flexibles y se adaptan a las circunstancias
Inteligencia emocional (ajuste): Una derivación de el CI (te da el empleo) es el CE (te consigue los asensos). El cociente emocional es la habilidad para trabajar bien con la gente y tiene 5 componentes que son: la autoconciencia, el manejo de emociones, motivarse uno mismo, la empatía y las habilidades sociales.
Confianza en si mismo (escrupulosidad): Los líderes manifiestan seguridad en sus capacidades y fomentan la confianza en sus seguidores, y a medida que se ganan su respeto, también influyen en ellos; la confianza en sí mismo influye en las metas, las tareas y la persistencia del individuo
Dominio (emocional): Los buenos líderes desean ser directivos y asumir responsabilidades, aunque no son demasiado autoritarios ni usan un estilo intimidatorio. Si una persona no desea ser líder es probable que no sea un directivo eficaz; para alcanzar un potencial de liderazgo pleno, uno debe desear ser líder, trabajar para desarrollar sus habilidades y disfrutarlo.
Estabilidad (ajuste): se asocia con la eficacia y el avance administrativo; los líderes estables controlan sus emociones, son seguros y positivos. Por desgracia, también hay inestables – como Adolfo Hitler – que hacen mal uso del poder. Algunas investigaciones demuestran que la gente que tiene conciencia de su persona y desea mejorar hace mayores progresos que los carecen de ese conocimiento. Los buenos líderes saben cuando dirigir, y cuando seguir; compensan sus debilidades dejando que otros lleven la batuta en ámbitos en los que ellos no son tan competentes.
c)
IDENTIFIQUE SU PERFIL DE MOTIVACIÓN CON PODER SOCIALIZADO, DESCRIBA LOS RESULTADOS: 1) NECESIDAD DE LOGRO 2) NECESIDAD DE PODER 3) PODER SOCIALIZADO 4) NECESIDAD DE AFILIACIÓN; SÍRVASE DEL EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN 3, P. 45.
Motivo de LOGRO Definido sucintamente como la preocupación por alcanzar o superar un estándar de excelencia en relacionado a mis estudios superiores o mejorar el desempeño personal como amigo, hermano, hijo, hacerlo mejor, hacer algo único .
Motivo de AFILIACIÓN La preocupación por mantener relaciones personales cercanas y amistosas, evitar rupturas por malos entendidos y llevarme con todos . Motivo de PODER La preocupación por ser influyente, por tener o causar un impacto sobre los demás en mi hogar , la ESPE, la iglesia inclusive con DIOS . EJEMPLO: McClellan decía que la motivación de poder adopta dos formas: Poder Personalizado (el líder obtiene su fuerza de controlar a los demás, del desbalance entre su fortaleza y la debilidad de los demás) y Poder Socializado (la fortaleza del líder proviene de empoderar a otros, de hacer sentir a otros la fortaleza de ser capaces de hacer lo que deben hacer). La diferencia entre ambos radica entonces en la intención del líder – que no siempre es clara – en relación a los demás personas . La presencia de estos motivos no es excluyente entre sí, sino que normalmente se encuentran en distintas proporciones (perfil de motivos).
d)
DESCRIBA LA FORMA EN QUE SE RECURREN A LAS ACTITUDES PARA FOMENTAR CUATRO ESTILOS DE LIDERAZGO, CUÁL DE ESOS ESTILOS ES EL QUE DEBERÍA APLICAR EL VERDADERO LÍDER, P. 52.
Los estilos varían según los deberes que el líder debe desempeñar solo, las responsabilidades que desee que sus superiores acepten y su compromiso filosófico hacia la realización y cumplimiento de las expectativas de sus subalternos. Se han usado muchos términos para definir los estilos de liderazgo, pero tal vez el más importante ha sido la descripción de los tres estilos básicos: el líder autócrata, el líder participativo y el líder de rienda suelta. El líder autócrata. Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. Si desea ser un líder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico. El líder es adaptable y flexible debe aceptar las variables de sus acciones y combinarlas de tal forma que sean útiles para tomar decisiones respecto a los estilos apropiados de liderazgo El liderazgo participativo podría ser más apropiado en los casos en que la compañía ha comunicado sus metas y objetivos a los subalternos y éstos los han captado; cuando la compañía otorga recompensas e integración como medio básico de motivación y control, cuando el líder y el supervisor desean verdaderamente tomar en cuenta las opiniones de los demás antes de tomar decisiones, cuando el líder desea que sus subalternos desarrollen capacidades analíticas y de autocontrol, cuando los
trabajadores tienen conocimiento y son experimentados, cuando los subalternos desean tomar parte en asuntos que les afectan y cuando el tiempo para realizar el trabajo permite la participación. Actividad de aprendizaje 1.3. a) LEA EL CASO DE APERTURA DEL CAPÍTULO 3, P. 69, SOBRE MARKET AMÉRICA, UNA COMPAÑÍA DE PRODUCTOS Y DE MARKETING EN INTERNET QUE SE ESPECIALIZA EN EL MARKETING UNO A UNO Y RESPONDA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
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Describa los estilos de liderazgo de la Universidad de Iowa.
Estudio de Lewin, Universidad de Iowa Es el estudio de poder basado en el uso de autoridad: Líder autocrático: ordena y espera obediencia, es dogmático y positivo y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas o castigos. Líder participativo o democrático: es el que consulta a los subordinados sobre las acciones y decisiones propuestas y fomenta la participación. ¿Qué estilo de liderazgo de la Universidad Estatal de Ohio y del Grid de liderazgo se enfatiza en Market América? Líder Autocrático: persona que da órdenes e impositiva y asimismo, dirige de la manera en que solo él tiene el poder y autoridad para dar y tomar decisiones en la universidad. Líder Democrático o Participativo: consulta con sus subordinados las acciones y las decisiones propuestas y promueve su participación. Se percibía que este tipo de líder se encontraba en un rango que variaba desde la persona que no emprende acciones sin participación de sus subordinados, hasta la otra que toma decisiones, pero no consulta a sus subordinados antes de hacerlo en la institución educativa. ¿Qué hace Market América para motivar a sus distribuidores y cómo afecta el desempeño? Market America motiva a sus distribuidores y asociados a constantemente experimentar en escala pequeña las investigaciones si las cosas funcionan, ponerla en práctica .
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¿Cómo Market América satisface las necesidades de contenido de la motivación de sus distribuidores? Sí. Con sólo proporcionar los productos que la gente desea y necesita, Market America está introduciendo innovaciones en el nuevo modelo de distribución del futuro - y todo se facilita a través del uso de Internet combinado con el poder de la gente. Market America es la empresa pionera y líder en el Comercialización uno a uno, que
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¿Cómo Market América satisface necesidades del proceso motivación de sus distribuidores?
las de
Sí. Mediante la relación, la compañía encuesta al cliente para identificar los productos y servicios que desean y necesitan. Luego la compañía utiliza esta información para identificar fabricantes que elaboren los productos requeridos llamados distribuidores . La compañía no sólo conoce los productos que quiere la gente, sino que también sabe exactamente qué cliente los quiere y hace que confíen en Market America
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¿Market América utiliza la teoría del reforzamiento para motivar a sus distribuidores?
Pero da más enfoque, conocido como el refuerzo positivo a la modificación de la conducta, afirma que las personas se pueden motivar mediante el diseño aprobado de su ambiente de trabajo, alabando su desempeño que el castigo por un desempeño deficiente produce resultados negativos. Si se fijan metas específicas con la participación o distribución y el apoyo de los trabajadores, se pone a su disposición a una retroalimentación rápida y regular de los resultados y las mejorías en el desempeño se recompensan con el reconocimiento y la alabanza. a) REALICE EL EJERCICIO DE APLICACIÓN DEL CONCEPTO 1 “ESTILOS DE LIDERAZGO DE LA UNIVERSIDAD DE MICHIGAN”, P. 73. EL estilo de liderazgo de la universidad de Míchigan tiene comportamiento de liderazgo y modelo para el comportamiento Orientado Líder que concede gran importancia a las relaciones interpersonales Orientado a la producción
Líder que enfatiza los aspectos técnicos o de la tarea del trabajo a) REALICE EL EJERCICIO DE APLICACIÓN DEL CONCEPTO 2 “EL GRID DE LIDERAZGO”, P. 77. El Grid es una manera de representar gráficamente todas las posibilidades de estilo de liderazgo, y de ver como se comparan un estilo con otro. El Grid identifica los intereses del líder y le facilita ver cómo interactúan los dos intereses. Cinco de las muchas teorías o estilos posibles de liderazgo y supervisión se destacan con mayor claridad y son las que aparecen en el centro y las cuatro esquinas de la parrilla o matriz, que se conoce con el nombre en inglés como "Grid". Los estudios iniciales se llevaron a cabo entre empleados de oficina de una gran empresa de seguros. Aunque los resultados no fueron estadísticamente significativos, los supervisores de las secciones de gran producción manifestaron estilos de liderazgo distintos a los de las secciones de escasa producción. Se observó que, a primera vista, los supervisores eficaces delegaban más autoridad, utilizaban una supervisión discreta (en contraposición a una continua), y expresaban interés por las vidas personales y el bienestar de sus subordinados. Se obtuvieron resultados similares en otros estudios, y la conclusión inicial fue que los líderes cuyos intereses se centraban en los empleados eran superiores a los líderes que centraban su interés en la producción. Los individuos que se preocupaban primero por sus empleados y después por la tarea por realizar parecían lograr una producción mayor y contar con empleados con un grado más notable de satisfacción en el trabajo y en lo moral. Por el contrario, los líderes cuyos intereses se centraban en la producción tenían un índice menor de rendimiento, y sus subordinados gozaban de grados más limitados en la moral y menos satisfacción en el trabajo".
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Cómodo y agradable, se hacen intentos para promover la armonía y la buena voluntad. Los puntos q pueden causar inconvenientes se suavizan con la esperanza de que las cosas seguirán bien en la situación de trabajo.
Acomodación ya arreglo, como esta forma de atacar el problema” contemporizan para no violentar y “ no hay que buscaría tres pies a gato” puede lograrse algún progreso, pero solo dentro de las normas y ordenamientos de la
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Logro de calidad. Las personas trabajan juntas para lograr resultados de primera calidad y están dispuestas a medir sus logros con el estándar más alto posible todos los involucrados apoyan y se hacen responsable, los unos a los otros, de los actos que ejerzan en los resultados
Producir o morir, pueden obtenerse buenos resultados durante un tiempo corto. Empleando a largo plazo, este sistema motiva a la gente a 2 sabotear el sistema” a cuando menos hace disminuir la
Neutralidad de no hacer nada forma de encarar el problema, asociada con poco interés.2cargandole el santo a otro 2 y un hábilmente camuflado “hacer poco o nada “.
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b) ¿EN QUÉ NIVEL DE JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES ESTÁ USTED EN ESTE MOMENTO EN UN ASPECTO CONCRETO DE SU VIDA PROFESIONAL O PERSONAL? ASEGÚRESE DE ESPECIFICAR EL NIVEL POR SU NOMBRE Y EXPLIQUE POR QUÉ SE ENCUENTRA EN DICHO NIVEL, P. 81.
c) COMENTE CON UN EJEMPLO REFORZAMIENTO, P. 93.
CADA
UNO
DE
LOS
CUATRO
TIPOS
DE
Condicionamiento de recompensa o Reforzamiento positivo: Es un tipo de condicionamiento que provoca una conducta que se obtiene a través de un refuerzo positivo. Premio que incrementa la probabilidad de que la conducta se repita. Un ejemplo, es cuando tus padres te dicen que te van a comprar una bicicleta, si apruebas todas las asignaturas. Entrenamiento de omisión: Forma de castigo que consiste retirar el estímulocomo Como en joven me desempeñado mis padres me educaron (sencillo, positivo de una conducta. El objetivo de la omisión es provocar la extinción de la humilde saber de dónde vengo) y la respuesta. educación en la ESPE es (ser los PAUCAR Un ejemplo podría ser cuando un profesor deja de calificar conluchador) buenas como notasamigo las mejores, (incentivar como director de grupo respuestas memorísticas en los exámenes, de este modo, se extinguiría la conducta de a buscar lo q queremos esforzarnos estudiar de forma memorística. Castigo: Consiste en la presencia desagradable. Un ejemplo: Skinner castigaba a sus ratas con una pequeña corriente eléctrica, cuando estas pulsaban la palanca. Escape y (evitación) o Reforzamiento negativo (Aunque distintos, ambos se consideran dentro del mismo procedimiento, ya que ambos implican la no ocurrencia del estímulo incondicionado aversivo.): Es necesario que la persona reciba un estímulo negativo constante y que se pueda eliminar, tan sólo, con una conducta. Por ejemplo, un niño al ver golosinas se pone a llorar para que su madre le compre. La madre al ver las quejas del niño decide comprarle al niño esas golosinas para que se calle. Actividad de aprendizaje 1.4. a)
LEA EL CASO DE APERTURA DEL CAPÍTULO 4, P. 109, SOBRE MARK CUBAN, UN EMPRESARIO MULTIMILLONARIO QUE SE ENFOCA AL SECTOR DE LOS DEPORTES Y ENTRETENIMIENTO Y RESPONDA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: – ¿Qué fuentes y tipos de poder tiene Mark Cuban y por qué ha encarado problemas con el poder?
Mark Cuban tiene el poder de influir en las personas y de no darse por vencido en las cosas q el quería desde cuando tenía 12 años de edad,
vender bolsas de basura puerta a puerta. “Logrando ventas de 6,00 dólares “Pero, ¿quién va a decir no a un niño de 12 años?” hasta 32 años de edad era millonario. Él decidió tomar una jubilación anticipada, pero no pasaría mucho tiempo antes de que su instinto empresarial se hiciera presente y lo trajo de regreso en el juego. En 1995, junto con su compañero de universidad Todd Wagner, Mark Cuban creó una empresa llamada Audionet, que utiliza la tecnología de streaming para emitir nuevos juegos de deportes a través de Internet. En 1998, se convirtió en Audionet Broadcast.com y la empresa salió a bolsa. – ¿Qué tácticas de influencia utilizó Mark Cuban? Las tácticas fue Mark Cuban en proponer en venta sus negoció y luego crear o asumir otro negocio para llevarlo lejos y así tener más dinero y no conformarse. – ¿Por qué la política organizacional es decisiva para las empresas de Mark Cuban? La creación de un ambiente que conduzca a la motivación y el liderazgo eficaz dependen de la comunicación organizacional lo tenía en cuenta Mark Cuban, mediante la cual se puede determinar si los acontecimientos y el desempeño se ajustan a los proyectos establecidos de la empresa como: Comunicación Interna: Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales. Comunicación Externa: Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios. – ¿Cómo Mark Cuban utilizó la creación de redes? Convenció a algunos de los otros empleados a abandonar la empresa y unirse a él, MicroSolutions. Iba a ser un integrador de sistemas y distribuidor de productos para diversas empresas de Información de tecnología, como IBM y Apple. En sólo ocho años, la empresa había vendido más de 500 redes que variaron en tamaño desde dos a más de 1.000 usuarios para optimizar los recursos de empresas respecto a la información. Al invertir en tecnología de vanguardia y servicio al cliente excepcional, MicroSolutions se había convertido en un jugador importante en la prometedora nueva industria– de manera importante, que en 1990, Mark Cuban vendió la compañía a CompuServe. por US $ 6 millones.
– ¿Qué tipos de negociaciones realiza Mark Cuban y en cuáles participa? Aprender a programar y crear Microsolutions, una empresa que en los años 80 promovía las ventajas de Lotus Notes, Compuserve y Carbon Copy. Después de vender la empresa en 1990, a Cuban le quedaron dos millones de dólares Otro proyecto: lo que un tiempo después sería Broadband. Consiguió uno de los mayores pelotazos de las puntocom tras venderle la empresa a Yahoo, se hizo multimillonario, y a partir de ahí no ha dejado de invertir en las empresas más variopintas: una productora de cine, un equipo de la NBA, la red de blogs Weblogs Inc y multitud de otras empresas. – ¿Mark Cuban es ético al influir en los demás? Para influir ante los demás no dependerán cuan ético sea pero su espíritu que le lleva a implicarse en emprender una y otra vez, su entusiasmo por lo que hace, la capacidad para estar en la cresta de la ola en tener más y más : teniendo en cuenta que estuvo en el negocio del PC en los 80, en una puntocom en los 90 y ahora en la web 2.0, y aún falta por saber en qué se va a meter en los próximos años. a)
REALICE EL EJERCICIO DE APLICACIÓN DEL CONCEPTO 2 “USAR EL PODER”, P. 118.
Muchos dirigentes sociales y líderes subestiman sus conocimientos como fuente de poder. El poder de conocimiento quizás sea lo mejor y más segura forma de demostrar el liderazgo. Reflexione un instante cómo la mayoría de las personas respetan a sus maestros, ¿no es porque el maestro ofrece conocimientos y guía? Si está de acuerdo, entonces debe tratar de ser un maestro y un líder a la vez para sus miembros de la organización, ser un maestro notable, compartir sus conocimientos, dedicar el tiempo necesario para que sus instrucciones sean claras y completas. Haga que sus miembros de su organización sean sus seguidores usando su conocimiento para crear mejores relaciones con ellos. ESTOY DE ACUERDO (SI) NO ESTOY DE ACUERDO (NO) Los líderes deben ser más sensatos y generosos al compartir sus (si) conocimientos De las tres fuentes, el poder del conocimiento es la ganarse el respeto de un miembro de su equipo
mejor forma de
(si)
Cuando más sepa de su trabajo o negocio, tendrá más poder de conocimiento. Es decir, que la mejor forma de usar el poder es seguir aprendiendo
(si)
Es posible usar más de la cuenta el poder del conozcan como un “sabelotodo”
(no)
conocimiento y que lo
El poder de su personalidad es la mejor forma de comunicar el poder de
(si)
su conocimiento No es preciso ser tan sensato al usar el poder del conocimiento como hay que serlo con el poder del cargo
((si)
La mayoría de los gerentes y líderes tienen más poder del conocimiento del que se dan cuenta y, por lo tanto, tienden a usarlo muy poco
(no)
La experiencia práctica es una forma excelente para obtener más poder de conocimiento
(si)
b)
MENCIONE DOS SUGERENCIAS PARA DESARROLLAR LAS HABILIDADES POLÍTICAS QUE SEAN MÁS PERTINENTES PARA USTED, EXPLIQUE, P. 124.
Lograr establecer una Comunicación Efectiva con nuestro público ampliar su visión sobre como el uso del poder y las habilidades políticas mejoran su resultado. • Incrementar la conciencia sobre el valor, uso y concepto de PODER de habilidades políticas entrenar el participante en la solución de diversos escenarios comunes en la gestión de proyectos.
c)
APLIQUE CADA UNO DE LOS PASOS EN EL PROCESO DE REDES, UTILICE LA FIGURA 4-3, P. 128.
LA CREACIÓN DE
Elaborar una lista en la cual incluya los contactos en campo laboral profesional y de amistad, actualizando constantemente. PERSONALES Familiares Padres Hermanos Tíos Primos hermanos Primos Cuñados Suegros Amistades Ex compañeros del colegio Compañeros de la universidad Vecinos Compañeros de actividades deportivas PROFESIONALES Jefes Compañeros del trabajo Distribuidores
Empleados d)
APLIQUE EL MODELO 4-1 “EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN”, AL SIGUIENTE CASO: NEGOCIACIÓN CON UNA CORREDORA DE BIENES RAÍCES, P. 135. 1. primero es analizar el presupuesto de inversión. Ya sea que usted vaya a comprar la casa en efectivo o vaya a conseguir un préstamo con el banco es muy importante determinar un rango en el precio de compra. Por ejemplo de $20000 a $23000 o quizás $15000 a $18000. Si prefiere obtener un préstamo familiarícese con los diferentes tipos de préstamos que hay en el mercado, las tasas de interés, los requisitos de cuota inicial y otros aspectos. Aunque nosotros no trabajamos en el área de préstamos si les podemos prestan una asesoría en este campo. 2. El segundo paso es escoger la ubicación de la casa. En qué parte de la ciudad quiere vivir?, Que tal son los colegios de esa área? Que tan cerca es de su trabajo?, Si cambio de trabajo es factible conseguir un trabajo cerca?, Cual es el impuesto de propiedad?, Es una zona segura?, Que tan cerca están los restaurantes, centro comercial, sitios de entretenimiento?, Cuantos hospitales y que tan lejos están? 3. El siguiente paso es determinar el tipo de casa que prefiere: Casa independiente casa semi independiente, casa de vacaciones, villa etc. 4. Después de concluir que tipo de casa quiere, el siguiente paso es determinar el tamaño y las especificaciones de la casa. Que tan grande es su familia?, Cuantas personas van a vivir en la casa?, Prefiere un lote grande?, Consideraría piscina?, Que tal una casa de 2 pisos o 3 pisos?, Le gustaría tener vista al agua? O prefiere vista a un bosque? Que tanta privacidad requiere?, Le gustaría vivir en una comunidad que tiene guardián las 24 horas del día a la entrada de la comunidad? Estoy seguro que hay otros criterios para tener en cuenta y eso ya depende de cada comprador y la disponibilidad . 5. En este momento el paso seguir es el proceso de visita y selección de casa. Es recomendable no visitar más de 4 casas el mismo día.. Yo recomiendo tener una lista final de 3 propiedades. Si es posible, visitar las 3 casas una vez más el mismo día y escoger la preferida. 6. Una vez escogida la casa viene el proceso de negociación. Asegúrese de utilizar el tipo de contrato que más le conviene. Típicamente el cierre de la transacción se llevará a cabo entre 30 y 45 días. También es importante incluir una cláusula que le permite inspeccionar la casa.
Actividad de aprendizaje 1.5. a) LEA EL CASO DE APERTURA DEL CAPÍTULO 5, P. 151, SOBRE PEPSICO, UNA DE LAS EMPRESAS MÁS GRANDES (POR INGRESOS) Y LA PRIMERA EN LA CATEGORÍA DE ALIMENTOS Y PRODUCTOS PARA EL CONSUMO Y RESPONDA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
– ¿Cómo se relaciona el ascender por la escalera corporativa para ser presidente de PepsiCo con el liderazgo por contingencia? ¿Qué experiencias
de vida, educativas y profesionales calificaron a Indra Nooyi para su puesto como presidenta mundial, “CEO”? Propone que es la situación en sí la que le da control e influencia al líder, indica que el liderazgo es contingente de acuerdo a la disponibilidad de los trabajadores, depende de las personas si aceptan o no a su líder. Un buen líder sabe entonces, que el resultado de su trabajo va influir en sus subordinados y viceversa va ascender en la corporación, el de ellos influirá en él y de todos en su conjunto va a depender el logro de los objetivos generales que tubo Pepsico. Nooyi no solo le ha dado a Pepsico resultados financieros excepcionales en la última década, sino que también le ha enseñado a comportarse en sociedad. ¿Qué señalan los colegas acerca del liderazgo de Indra Nooyi? ¿Es de tareas o de relaciones? ¿Tiene una vida fuera de PepsiCo? ¿Proyecta algunos planes profesionales futuros? Hija de un contador y una ama de casa, nació en Chennai (antigua Madrás), en el sur de la India Era su madre (una señora muy interesante) la que las sentaba cada noche a ella y a su hermana y les proponía un particular juego de sobremesa En una entrevista realizada a Nooyi “Me gusta la lectura, practico baile de salón, tengo muchos amigos, veo béisbol, hago muchas cosas. Pero no tengo mucho tiempo libre. No solo la CEO de Pepsico, sino los CEO en general tienen este problema. Todos aprendemos a dormir menos, a aprovechar mejor el día, a ser eficientes, a hacer tres cosas a la vez. Pero ser la CEO de Pepsico es el mejor trabajo del mundo, y yo solo estoy feliz de tenerlo”
– ¿Qué estilo del continuo de liderazgo tiende a utilizar Indra Nooyi al hacer adquisiciones en PepsiCo? Se desenvolvió un modo muy particular de liderazgo que busca atraer, entrenar y retener a los mejores empleados.
– ¿Qué estilos de liderazgo trayectoria-meta tiende a utilizar Indra Nooyi en PepsiCo? Nooyi fue contratada para elaborar una estrategia de cara al siglo XXI. Frente a ese panorama, su primera decisión fue cambiar el porfolio de la compañía. Vendió la división de restaurantes, con marcas como Pizza Hut y Taco Bell.
Compró, por 14 billones de dólares, Quaker (dueña de Toddy y Gatorade, entre otras) y por 3,3 millones billones, la fabricante de jugos Tropicana.
– ¿Qué estilos de liderazgo normativo tiende a utilizar Indra Nooyi en PepsiCo? Ella DICE no es nada sencillo, porque la compañía crece —ya tenemos 285.000 empleados— y va asimilando colaboradores que inicialmente sienten más el nexo con sus países que con la empresa misma. Por ello tenemos que predicar con el ejemplo, a través de la acción, y luego ir reforzando el compromiso. Por ejemplo, si alguien viola nuestro código de conducta, nos aseguramos de que el resto sepa que ya no son parte de la compañía. B) REALICE EL EJERCICIO DE APLICACIÓN DEL CONCEPTO 1 “TEORÍA DEL LIDERAZGO POR CONTINGENCIA”, P. 157. Determina la orientación del estilo del líder para maximizar el desempeño en función de las relaciones entre líder y miembro, estructura de la tarea y el poder otorgado por el puesto Propone el estilo que puede adoptar un líder de acuerdo con su personalidad y comportamiento, sus subordinados y la situación (en un continuo de 7 formas para manejar la decisión El comportamiento de apoyo se da cuando el líder se sirve de la comunicación bidireccional para escuchar, alentar e involucrar a sus seguidores en la toma de decisiones. La disposición es la capacidad de un subordinado para establecer metas altas pero alcanzables en relación con sus tareas, a si como su buena voluntad para aceptar la responsabilidad de su cumplimiento C) REALICE EL EJERCICIO DE APLICACIÓN DEL CONCEPTO 2 “CONTINUO DEL LIDERAZGO”, P. 160. según la definición de Hersey y Blanchard, la palabra madurez designa la capacidad y deseo de las personas de asumir la responsabilidad de dirigir su propio comportamiento. Consta de dos componentes: madurez para el trabajo y madurez psicológica. La primera comprende los conocimientos y destrezas. Los que la posean tienen el conocimiento, capacidad y experiencia para realizar su trabajo sin la dirección de otro. La madurez psicológica denota la disposición o motivación para hacer algo. Quienes la poseen en alto grado no necesitan un fuerte aliento externo; ya están motivados intrínsecamente.
d) REALICE EL EJERCICIO DE APLICACIÓN DEL CONCEPTO 3 “LIDERAZGO TRAYECTORIA META”, P. 164.
De acuerdo con la teoría de camino- crítico , el comportamiento del líder será aceptable para los subordinados en la medida en que lo consideren una fuente inmediata de satisfacción o de una satisfacción futura. El comportamiento dl líder es motivacional en la medida 1)hace que la satisfacción de las necesidades por los subordinados dependa de un buen desempeño y 2)ofrece dirección, guía, apoyo y premios que son indispensables para el rendimiento adecuado. Al probar las afirmaciones anteriores acerca del comportamiento del líder, casi todos los estudios se concentraron en dos estilos de liderazgo, iniciación de estructura y consideración. Cuando los líderes manifiestan mucha consideración, los subordinados sentirán seguramente mayor satisfacción, en cambio una gran iniciación de estructura aclara los roles y debe favorecer el desempeño. Pero existen variables (el grado de estructura, de las tareas en el trabajo, la percepción de su propia capacidad por parte de los subordinados y su sitio de control) de contingencia que en el subordinado y en el ambiente de trabajo que moderan la relación existente entre el estilo del líder y la satisfacción y rendimiento de aquél. e) USTED ES EL DIRECTOR/A DE LA ORGANIZACIÓN “LOS ARUPOS”. SU PERSONAL INCLUYE 15 EMPLEADOS, DE LOS CUALES SOLO TRES NO SON PERMANENTES, EL TIEMPO PROMEDIO DE EMPLEO EN LA ORGANIZACIÓN ES DE 10 AÑOS, SIN EMBARGO NO EXISTEN BUENOS VÍNCULOS CON LA COMUNIDAD NI CON LOS CLIENTES. AL ACEPTAR EL PUESTO, USTED ESPERA IRSE A UNA FUNCIÓN DE MAYOR NIVEL EN SEIS MESES, LO CUAL ES MUY IMPORTANTE. SU OBJETIVO PRINCIPAL ES ESTABLECER BUENAS RELACIONES CON LA COMUNIDAD Y ATRAER MÁS CLIENTES PARA LA ORGANIZACIÓN, USTED YA LO HIZO EN SU TRABAJO ANTERIOR COMO DIRECTOR/A. NECESITA AYUDA PARA DESARROLLAR DE INMEDIATO UNA RED DE CLIENTES Y DE OTROS LÍDERES DE LA COMUNIDAD, SI ES QUE QUIERE MOSTRAR LOS RESULTADOS EN SU CURRÍCULUM EN EL PRÓXIMO TRABAJO. SU PERSONAL SE LLEVA BIEN Y LE GUSTA CONVERSAR, ESTÁ COMPROMETIDO CON LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN. ¿CUÁL MODELO Y ESTILO DE LIDERAZGO PRINCIPALMENTE PARA LOGRAR SU OBJETIVO?
USARÍA
USTED
El modelo de Fiedler, propone que es la situación en sí la que le da control e influencia al líder. "Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida", según Katzenbach y K. Smith.
"El trabajo en equipo es un conjunto de personas que cooperan para lograr un solo resultado general", según Luis Riquelme Fritz. Un equipo de trabajo, por su parte, puede centrar su atención exclusivamente en: Las personas, lo que resulta una desventaja al momento de requerir una mayor productividad y mejora en los resultados. Las tareas, olvidando los resultados y sólo centrándose en los procesos. Los resultados, privilegiando una mayor rentabilidad y productividad, que dejaría de lado la calidad por cantidad. Actividad de aprendizaje 1.6. a)
LEA EL CASO DE APERTURA DEL CAPÍTULO 6, P. 189, SOBRE EL RANCH GOLF CLUB, DONDE TODOS LOS JUGADORES SON TRATADOS COMO HUÉSPEDES ESPECIALES DEL DÍA Y RESPONDA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
– ¿Por qué es importante la comunicación para la administración de The Ranch?
El buen proceso de comunicación (opinión y luego Decisión), permitió que el Ranch Golf Club tenga éxito como tal. En este negocio, cada integrante opina, debate y decide. Servir de común denominador para que los medios de información reconozcan a los proveedores de turismo sostenible; Brinda orientación a las agencias de viajes cuando seleccionen proveedores y programas de certificación sostenibles; Ayudar a los consumidores a identificar programas y empresas sólidas en materia de turismo sostenible. Ayudar a los programas de certificación y otros programas voluntarios a cerciorarse de que sus estándares cumplan la normativa básica ampliamente aceptada; Ofrecer a los programas gubernamentales, no- gubernamentales y privados un punto de partida para elaborar requisitos de turismo sostenible. Servir de directrices básicas para las entidades educativas y de capacitación, como escuelas de hotelería y universidades.
– ¿En qué forma la gerencia usa la retroalimentación en The Ranch? Si se lleva a cabo una retroalimentación de 360° ya que constantemente los dueños del Club están pendientes de las necesidades y opiniones de los jugadores de modo que, de existir algún inconveniente, los dueños puedan dar el servicio que los clientes deseen. Y TAMBIEN desarrolla de la empresa puesto que un plan de capacitación ordenado adecuadamente, permite que los colaboradores desarrollen conocimientos y habilidades específicas relativas a su puesto de trabajo, modificando sus actitudes frente a los quehaceres de la empresa, el puesto y el ambiente laboral.
Porque la capacidad de aprender con mayor sea la única ventaja competitiva sostenible.
rapidez que los competidores, quizás
– ¿Cómo Peter Clark utiliza el coaching en The Ranch? Porque intentan cumplir las expectativas de los clientes. El factor comunicación en el área de satisfacción en el uso de instalaciones es muy importante permitiendo así el mejoramiento del servicio ofrecido. –
– ¿Qué estilo de manejo del conflicto tiende a utilizar Peter Clark en The Ranch?
El estilo de colaboración ya que de este modo la gente discute y decide soluciones inmediatas a los problemas. Indica si la selección y la capacitación han sido adecuadas y permite enmendar errores. Detectar a los mejores trabajadores para recompensarlos, igualmente, identifica al personal de poca eficiencia, para entrenarlos mejor o cambiarlos de puesto. Evalúa la eficiencia de las áreas o departamentos, permitiendo aplicar métodos de para calcular costos, establecer normas y medir el desempeño en el uso de los recursos de la empresa. – ¿Qué tipos de solución de conflictos enfrentan los Clark en The Ranch? La importancia de la evaluación del desempeño radica en que permite tomar decisiones sobre cómo se están llevando a cabo las tareas y encontrar las fortalezas y debilidades dentro del equipo de trabajo. Esto permite implementar acciones correctivas y/o preventivas, para poder contar con el mejor equipo humano a)
DESCRIBA CÓMO ENVIARÍA UN MENSAJE ORAL POR TELÉFONO A UN PROFESOR DE CUALQUIER ASIGNATURA, APLICANDO EL MODELO 6.1 “EL PROCESO DE ENVÍO DE MENSAJES ORALES”, P. 191.
Mensaje oral: “El mundo está lleno de pequeñas alegrías, el arte está en saber distinguirlas” Li Taipo ¿Qué es la felicidad? Muchos nos preguntamos lo mismo todos los días. Vemos, sentimos, olemos, tocamos, saboreamos, escuchamos… Tantas alegrías juntas hacen la felicidad. La vida pone ante nosotros los caminos distintos para vivir cosas distintas, agradables o no, largas o cortas, solos o acompañados. Las travesías que realizamos y
los miles de obstáculos, no son sino la esencia propia de la felicidad, pues no puedes ver el valle sin no has subido la montaña. Al fin de cuentas nada es tan difícil para ser imposible, ni nada está tan lejos como para no llegar.
Ejercicio de autoevaluación Habilidades para escuchar Elija la respuesta que describa mejor con qué frecuencia lleva a cabo tal o cual comportamiento. Sea sincero. Escriba la letra S, O, C, N o F en el espacio en blanco que aparece antes de cada enunciado. S__casi siempre
C__por lo común
F__con frecuencia
O__en ocasiones
_S_S_ 1. Me gusta escuchar a la gente habla. Exhorto a los demás hablen mostrando interés, sonrían, a que asientan con la etcétera.
cuando a que a que cabeza,
_N_C_ 2. Presto mucha más atención a las personas que se me parecen que a quienes son distintos. _O_O_ 3. Evalúo las palabras de las personas y su capacidad de comunicación no verbal cuando hablan. _N_S_ 4. Evito las distracciones; si hay mucho ruido sugiero que vayamos a otra parte. _S_S_ 5. Cuando alguien se me aproxima y me interrumpe en el momento en que estoy haciendo algo, dejo de pensar en eso y dedico toda mi atención a la persona. _S_S_ 6. Cuando alguien está hablando le doy el tiempo suficiente para que termine. No interrumpo, no me adelanto a lo que está a punto de decir ni salto a las conclusiones. _N_O_ 7. No presto atención a quienes no están de acuerdo con mis opiniones.
N__casi nunca
_O_O_ 8. Cuando otro está hablando o cuando los profesores dan la clase, mi mente divaga en temas personales. _C_F_ 9. Cuando otra persona está hablando, presto mucha atención a los mensajes no verbales para ayudarme a entender cabalmente lo que están tratando de comunicar. _O_O_ 10. Cuando el tema me resulta difícil de comprender, no presto atención y hago como que entiendo. _C_C_ 11. Cuando el otro está hablando, pienso y preparo mi respuesta. _O_C_ 12. Cuando considero que hay algo que falta o que es contradictorio, hago preguntas directas para que la persona explique su idea en forma más completa. _F_N_ 13. Cuando no entiendo algo, hago que la persona se entere de que no entiendo. _F_F_ 14. Cuando escucho a los demás, trato de ponerme en su lugar y ver las cosas desde su óptica. _O_F_ 15. Durante las conversaciones le repito a la otra persona lo que acaba de decir en mis propias palabras para asegurarme de que entendí co rrectamente lo que dijo.
Para determinar su puntuación, otórguese cinco pun tos por cada S, cuatro por cada C, tres por cada F, dos por cada O y uno por cada N en el caso de los enunciados 1, 4, 5, 6, 9, 12, 13, 14 y 15. Coloque los números obteni dos en el espacio en blanco junto a la letra de respuesta. En el caso de los reactivos 2, 3, 7, 8, 10 y 11, la puntuación se invierte: cinco puntos por cada N, cuatro por cada O, tres por cada F, dos por cada C y uno por cada S. Ahora sume los puntos. Su calificación debe ubicarse entre 15 y 75. Busque su puntuación en el continuo que aparece a la derecha. Por lo general, cuanto mayor sea, mejores serán sus habilidades como escucha.
15___20___25___30___35___40___45___50___55___60___65___70___75 Mal escucha
Buen escucha
El resultado obtenido por mi es de 54 puntos El resultado obtenido de mi amigo es de 53 puntos
b)
ESCOJA ALGUNO DE SUS DOCENTES QUE LE HAYA DADO RETROALIMENTACIÓN Y DESCRIBA CÓMO LO HIZO, VÁLGASE DE LOS CUATRO LINEAMIENTOS QUE SE DEBEN UTILIZAR AL OBTENER RETROALIMENTACIÓN EN LOS MENSAJES, “COMO OBTENER RETROALIMENTACIÓN EN LOS MENSAJES”, P. 199.
El director del departamento de ciencia exacta .Ing. Dávila es el que más se basa en este tipo de retroalimentación ya que sigue cada uno de los pasos que propone este tipo de retroalimentación. Siempre hace que la persona a ocupar determinado cargo aprenda bien a lo que se refiere su puesto, dándole la capacitación respectiva a estudiantes presenciales , luego de haberlo hecho, se le pone una pequeña prueba donde realiza una tarea similar a la que desarrollará en su nuevo cargo. c) EMPLEANDO EL MODELO 6.4 “MODELO DE COACHING”, P. 209, APLIQUE CÓMO MEJORAR EL DESEMPEÑO DE UNA PERSONA QUE PASA JUGANDO EN LA COMPUTADORA, DURANTE SU TRABAJO.
relación laboral de apoyo:
Siempre debe tratarse de que exista una buena relación laboral con las personas que se trabaja ya que esto es la base para alcanzar satisfactoriamente las metas de empresa. Sin dejar de lado el puesto de jefe se puede enseñar cómo se debe realizar determinadas tareas, para no cometer errores en su desarrollo, además siempre debemos prestar atención, escuchar por existe algún problema en el desarrollo de una determinada tarea, para que tanto la organización como los empleados se sientan satisfechos con lo logrado. Es el caso de la empresa Nestlé en donde los empleados son tratados con mucha gentileza, pese a que los sueldos son bajos.
Exprese elogios y reconocimientos:
Se da a notar algunos ejemplos de la aplicación de las directrices de coaching: En el departamento de ventas se realiza trimestralmente el reconocimiento público al mejor vendedor, donde este recibe un bono. Para relacionar al personar el departamento de recursos humanos planifica campeonatos deportivos entre los empleados. También es importante la capacitación y las actividades de integración laboral. Al jefe mejor de equipo de producción se le asigna un incentivo económico, por haber alcanzado el mejor nivel de producción. Cada logro debe ser reconocido en público y con recompensas económicas.
Evite culpar avergonzar:
y
Cuando se da un error por parte del empleado, el director del departamento de producción, con la finalidad de no dañar la autoestima del trabajador, le incentiva a que ese error no se vuelva a repetir y da la oportunidad para que corrija dicho error, le ayuda a investigar, en donde se originó para eliminarlo. Se explica al resto de personal, dicho error sin dar a conocer quien lo produjo, con la finalidad de que el resto del personal no cometa el mismo error y aprendan las consecuencias del mismo. Caso Nestlé.
Concéntrese en el comportamiento y no en la persona:
El comportamiento de un individuo es la base del éxito de la organización y de la persona, por eso siempre se pide que el comportamiento sea el mejor, practicando valores ya que una persona que ponga en práctica los valores éticos y morales, siempre va hacer la más buscada por las organizaciones.
Dé retroalimentación
El director del departamento de producción es el que más se basa en este tipo de retroalimentación ya que sigue cada uno de los pasos que propone este
basada en coaching:
el
De retroalimentación específica y descriptiva:
d)
tipo de retroalimentación. Siempre hace que la persona a ocupar determinado cargo aprenda bien a lo que se refiere su puesto, dándole la capacitación respectiva, luego de haberlo hecho, se le pone una pequeña prueba donde realiza una tarea similar a la que desarrollará en su nuevo cargo. Caso Nestlé. Especifica: explican cómo debe desarrollarse determinado trabajo y recuerdan periódicamente para evitar olvidos o errores. Descriptiva: siempre describen de qué manera se debe realizar determinadas tareas, ya que no desean que la empresa desperdicie material y tiempo. Caso Nestlé.
EN UNA ORGANIZACIÓN, EXISTE UN EQUIPO DE 10 PERSONAS, QUE SE ENCUENTRA INTERESADO EN DESARROLLAR UN PROYECTO BENEFICIOSO PARA LA ORGANIZACIÓN, TODOS ESTÁN DISPUESTOS A TRABAJAR PARA CUMPLIR LAS METAS DEL EQUIPO Y DE LA ORGANIZACIÓN, USTED ES EL LÍDER DEL EQUIPO Y MANTIENE BUENAS RELACIONES CON TODOS, SIN EMBARGO HAY DISCREPANCIAS EN CUANTO A LOS RECURSOS A EMPLEAR LO QUE HA HECHO QUE SE FORMEN DOS GRUPOS ANTAGÓNICOS: EL GRUPO 1 MANIFIESTA QUE SOLO SE DEBE UTILIZAR EL 50% DE LO PRESUPUESTADO, YA QUE EL PROYECTO ESTÁ POR CONCLUIR Y QUE NO HACE FALTA LA COMPRA DE UN LABORATORIO, YA QUE ESO ABARATARÍA COSTOS; EL GRUPO 2 EN CAMBIO MANIFIESTA QUE LO IMPORTANTE ES CUMPLIR EL OBJETIVO PROPUESTO EN EL PROYECTO Y QUE, POR LO TANTO, SE DEBE COMPRAR EL LABORATORIO YA QUE SI NO SE LO HACE CORREN EL RIESGO DE FRACASAR; HAY TIEMPO SUFICIENTE PARA TOMAR LAS DECISIONES MÁS CONVENIENTES. EN ESE CONTEXTO, USTED ES EL LÍDER DEL EQUIPO. 1) ESCOJA EL ESTILO DE MANEJO DEL CONFLICTO MÁS APROPIADO, JUSTIFIQUE. 2) APLIQUE LA RESPUESTA A LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO DEL MODELO 6.5 “EL ESTILO COLABORATIVO DE MANEJO DE CONFLICTOS”.
El proceso de la negociación es bastante complejo, y por tanto depende de muchos factores el que sea posible su efectividad. No sólo hay que saber hablar para ser buen negociador, sino que también hay que saber escuchar, saber llegar al punto específico, saber llevar la conversación, saber hacer sentir de cierta manera a tu contraparte, saber incluso ponerse en los zapatos de la otra persona, hasta saber ceder y querer al prójimo. Negociar no es: 1) Lograr mis intereses por medio de sacrificar los intereses de los demás. 2) Imponer mi acuerdo como el más conveniente para todo. 3) Presuponer que mi verdad es más valiosa, real y digna de rescatarse sobre la de los demás. 4) Informar e inflexiblemente esperar a que los demás se ajusten a mis expectativas. 5) Discutir hasta que la otra persona ceda.
Con una desunión del equipo recae en su rendimiento se toman medidas drásticas y todos se sentirán irritados, tristes y desmotivados. Se les pide a ambos grupos plantear sus intereses, buscar intereses comunes y si no los hay se presenta alternativas que favorezcan tanto al personal como a la empresa. Se llega a un acuerdo en el que la persona elegida para la dirección deberá ser imparcial y cumplir con las propuestas e intereses de todos los integrantes. Hay que indicarles las consecuencias que traerán sus actitudes, hacerles entender que se busca un bien común y no personal. Buscamos alternativas para llegar un acuerdo que cambie las actitudes mostradas por esas personas.
