Sistemas de producción automatizados 1.62 üwm M 1!.\b CMIImddz&:fm: 161
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• tarMb condnuo ee tmlM eo~~lmlporúeos. &1o incluye: Comptt~ncio globo/, qdm.illistnKi611 «In C4lidad y s~nicio ol clitrtr~. Estos tt:mu se presentan m el e~~pfl\lto 2. Como estos tres tc:miS afectan todid las facew de la adrni· rtisar'adl5tl de la producdón y las operaciollts, .w inRUC"~dll es motivo de anl.lisis en todo el libro. PJ c:apftuto 17, Admi:nisuw:iOO de la calidad. y d capftulo 18, Control de la calidld.. Pf'*Otan ll fllosofia general y tos ~codCii para admillisttar la calidad
MatUljaeru.ro puto a Mnpo (1"). El eap!rub 14 lll&lila la fl_lc»ofia y los m&odos p;a.. ra planear y conuolat operaciones de mamdaotura. Todo el libro tiene lt~eorpot3da la. form~ coque liT .rccu opcncioocs taJes oomo c:ocnpn.s. administración de b mateti~ tttaclone.s y poll'tlc:as labotaks., control de la calidal. setYk:io aJ d iente y ~.
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• r............ iod~ En arda Cllfiiulo se itdlyen n3rr'&Ciondl CiPf!dales IJt aplica· ~:iones m • iodl.&stril; IDlltbas de ellas $00 ntle'Vas eo esta edición. Esl.as lostMI!áoeas iOOLJSuialet; !111: han ~ vi$UIIl!IXII~ pn enfatixar , u ~i;a en n:laci6o coo
los temas analizado&. El'l estas namciones, siempe cp.1t es ~ se utllium lo.. nori>res ve~Wderos de la~ y las pcrliOililS. y w aituaóón f'CII, a tiD de DXll'itnlr a kG cstl.XIiarlks lo~ I:Mltt de lo ~ido en los. t-unl06 de admini!Da:;ióo de la )X'Oduccióo y las opmcioocs. • ~:Lo que laacea los )M"6dut'l0ml: de tlue •u.~ial. Es~a~cccrística \loica al fl.llal de cada capitulo rttmplua el rcsu:men conveociclnal. Los lltláliSill apficau lo~ : prin<;ipios '""" en el ''l'ilul~ o Jo guo ..W. lwcicodo l u - mojo( admimsua¡\JI O.lt-nur t. m on1ony ~r uwer - aulur :>Kiffi
--------------~m~•~<»~----------------------------------------------" du dcl muodo, aa kks mcn:ado:s clobalmcMe ctJqlC(itivos. Coo este proctdimiento. a nvb de IOdo d libro se inkgran los pcr~samic:MOS mAs modc:mos y aYAIWidol »>bre et.1NCrut3Ciól\. anilisis y adminiwaci6n de los sistemas de prodoociOO.
COMPlEMENTOS &te libro cucooa con una ~Cric de ~mpkmeaiOI pcara d profC$01', los (UAle$ esl4n eo ingl& y sólo se proporclonat~ a los dooences que lklopltn la presrrue obra como lUlO para sus cursos. Si desea obw:nct mayor i:nfonnaci6rl acuta de IOdo tste maltrial. fa\'011 de coroooiarne a las oficmas de rnaestros rt(I'CSCtltantes o a la sigukatc diteclción de lntemcc: <:liclllle$0mailinter 4
"""""""""· RECONOCIMIENTOS Al terminar ePa edic:lóa. mucbas penoaas l1'lef'CCicroft l't!CCfiOCimiMIO p;w su conttibuciórl al pJOycc:to. En partku.lar, Pat McMWien ~ la Univtnhy ol Mairae, quaeo propordoa6 reltOIJl. mentaci.óa, M:f tomo ick&s valiosas. Otro. (II.)C bau COI'Itr:ibuido taoto a Jq revisiooes rormldes como informales dtl marwt.e:rito, mtftetft un upedal recooocimiento:
F. J. Brewcttoo. Uttivusity oj Ttxas·P(JPI Amtrican Otor¡e O. Bro~~o~r. Moro~ion Colf~ge RusStl A. Chamben, Urbana Uníwrsíty Dinesb S . Da\-e_ ApptJlachian SltJlt Univusity Abe Fcinberg, Califomio SUllt Ullivtniry, Nonhridge Jorge Haddoct. Rowellur I~Utit¡,¡tt of Teclvroloo Scevc Hora, umwrsil)•cf HU14Y.Jii GJ Hflo Je:frrey 8 . Kaufntllllll, Saint Mary's Uni,~rsily Jeffre)' F. Shcdock. Hunti11gU»t Colk,. Arijit K. Seo¡up~a. Nt:W Jers~ ltUtitutc of T«lwwlov K. Paul Yooo. Fo.frltlgll Dkkhut»t Ufllw.nlry
Por (iftimo, pero igtlll de importanle. &ambi6n rccoooccmos los edverzos de los miembros del Mana¡emet~l a:nd Martetin¡ PutltiibiQ¡ Tc1m en Soutb·Wcdenl CoUcp: Pl.»tttiJbin¡. quicoes trabt.jaron oo$l()(t(IS en la rt\i$i6o. Debe me:oc:ioolne pll"ticu;lanneme a ouestro edi1or, Chatle$ McConnlek. Jr .. a la editen de deutrollo Alioe Dently, al cdioor de procklccióo K*" ra ZumBahlto y al tmflte de mercadolcccia Joe Sabañno. El auactivo y lllíl dise&o ~tOda! ckl nuevo libro 5e debe al trabajo de la disdladcn kMifcr Marón y • la wpeNisWSo de C.., Bcobow en le blbqucde de materW fotogriraoo.
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El softwate POM, pf'Oblcmu y C:II50S anali.udo1 m el libro et~tin di1ponibles en ~MJeSCto si1io de Internet; pan may« infonnaci6n favor de c:omunltan¡e con el n:pre:sc:naante ck venus ~1 o CICriblr a la slguience dircc:d6n eleclr6nic• cdjtpr@thotmonteamj rc.oom.ma
M alerial chroniony prawem autorskim
ACERCA DE LOS AUTORES
[)respub de muchos dos de oo1abcnci6o prorcsional y amiscad. Norman Gaitber y Gttg Frazier se bao unido pan la oaava edición de este e.U1oso libro.
Norman Oaitbet ~~ Proresor EmbitO de Bl.l'li.tlds Analysls and ~h en b Tew A&.M Unh'efSity. R«ibi6 su Pb.D. y su M.BA de la Ul'livenúy of OL1aboma y su B.S.lE. del otJa. boma $lace Univmity. Ames de impartir ciUCJ, el profesor GailbeJIRbys co Olio Cor¡Mn. tiOQ. donde se hito ar¡o de-Jos put$1()8 de ~ lndU31.riaJ en jefe, gerente de pl:wta y dirtttat de una opencióa muttiplat~l&, y en B.F. Qoodrldl Company, romo in&eniero induslriM 9eniot.
Lo5 JllllllCtO!iOS cscri1os del Jn(esor Gaitbcr $OI:n La lldminisuaci6a de la ¡wdoodóa y &as openc:iooes baD aparuido m MWfl.lg~Nnt Sci~n«. IH-d.rion SC'it~tu.s. lnt~matioonl JOMT· ~tal Q/~ Rt'K41'dt. Joll.mlll of PJYNJu,ctWn wwl ¡,n~ntory Mtt~~agtm~nt. A«
GltEG fRAziBI Orea: fruicr es AniSIIIIl Profcssor ol Produc:cioo aod (}peraúO!!$ Mat~a;¡emenc el'l el [}repon· meau of lrtrormat.ion Sys~e~m and Man.agement Scicnoes en The Uni\'Crslty ol Te-xas co Ar· lillgton. Tic:ae d oombranticoto de APICS CatifiCd Fdlow en ProllJcóoo and ln\'eotor)' Maaap:meol (CFPIM} y b.a fu.,ppo de FKul'f FeUow ea 1be Boeln¡ Comp&ny. El doctor Pra1ier teelbi6 1111 B.S. en ln¡enLerf.a mecánica y ut1 M.B.A. de la Te.xa1 A&M Univcnity. Su Pll.D. en lldminiau.ciOO de la prodoccióa y las opcnciooes cambién PfO\'iCDe de ¡. Tc:~u Aa.M, dootk NonnM Gaither fue pm;ideotc del JNI» de .Moodales.. La la'p asoci:acióo del doctor Fnttier COCI Norman Galtlw ha resuhado en la CX!I\Utor'Ía de actl'a.b par.a variu public:aciooes, incluytl'ldo d )~nttll of O~Tttllcru MM~~Mill, In· lffllatiottol JoiUftlll ofProdw:tiOfl Re~ y d Prod'uc.tiotl QN/ lffOJ<-ruory M{mDgcmet&t JotU· NJ/, Tambibl ba bccbo pubtit~Cioo:s eo periódicos como el lrtumntiolttJI JotuJtDI qf Pmdur:tioft ~~ lof4mol Q/Productirity Altal¡W y Bw;rtas Horir,nns.
Material chroniony prawem autrnií
Cbarles y Lavonne Fruier Amanda Lynn Fruier
M alerial chroniony prawem autorskim
ADMINISTRACIÓN DE lA PRODUCOÓN Y DE lAS OPERACIONES INTRODUCCIÓN YPANORAMA GENERAL
C»>rut.o 1
Adminislneión de la produ
Estr3l!gia de las ~ lhiOOón de la alicbd. del msto y del servioo romo armas cornpetnivas CArírul.o 3
Prooóslicos en la adminiwación de la producción y de las operaciones: punto de partida para toda ~aneación
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prodtllc.'d6ll dd filhlro. Disd:nlo& fi*OOI pc2 d tifldo de &1 ......~. lb ·-·~K;,"-"- la ..... durxi6o cum Datmt la P''dwx* como~~ y la lll'lml dt clccisiortes.. qoe 100 f« ntt de corttrol (Parte IV), 3. Un estudio de 1• ewatetill comercial y de t11 et~tales:l• de 1M operaciones ncce· sariü p3n1 oompetir en 104 meiUNJof muntliale•: una evulunei(ln del dimt1 CC:()o 2.
4.
..&mko. un csrudio del proceso de dcwroUar efittaltJliJ de operodones y un11 n pl«acióo de 13!1 Clltru.lcgiu disponlble.s q~ l:~tmthen a 'as organizaciones C!lfMoW\ie!JlÍJ21Ción de IQC mltoOO. de ~! leo y ¡¡u,s ~i~ttl'l\ü C()fl'll) puniQ de panidl pan d desarrollo de ewwte¡:iu y opnl~Ciont!i eamttdsks de ~.diO.
ADHINISTMCJÓN DE lA PRODUCOÓN Y DE LAS OPERACIONES
UNA INTRODUCCIÓN
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lntroducolón Hitos hlst6rlcos en la admlnistnción de la
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pt<>ducclón y do lu oponáOMs ~,...
... o ... Weml Owf. EArill:b ~
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Faaores quo actuolmonu aloaan la admlnlsU'llclón de la p
luoperack>nes
Dlfenntes lormu do uwdlar la admlnlsU'llclón do la producción y de
las operaciones ptodvcd6tt COMO Ult siJttmo Un mocWo de alltemo de prodiK'ddn • OMrsidod de loo-... ~
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Taras en fntemtt Neos linoles
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BlbiJocralla s.lecclonada
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----------~m~~~~----------------------------------1 Cói!O AGREGAR YALO~ MEDWm UNA MEJOR ADMINimAOÓH DE lA PMlOUCOÓH Y DE lAS OPEMOOHES DE SEII'IIOO mejor administnci6n de las operaCiones de una empresa puede a¡reprle un valor wstandal, f'Miorando su competict.'idad y su rentabilidad a la.r¡o pluo. Plen· se en los sfluietltes ~emplos de decisiones de open.d6n Importantes en algunas em~ lntel necesla constn.k una nui!'YI ptanu. 6e: manufactura de varios mi-
U n1
la 6e: millonG eh dóJ¡ra; para producir w ~ l"'•raó6n de microcircuiU)s ~ra computadora. ;Dónde debtri
cu tn SU toSCO de ,..../'lar la linea de prodocdón para ina.mentar el volumen! 8 prence del cenero de llamadas eh ~ 9 11 de Chica,o deHa utiliz:ar mejor eJ per· sonaJ q~te ccnt:esta fu llamadas '1 eot"ltar 1atps esperas para quienes llaman al 91 l . me}on.ndo la precisión de su pronóstico. ¡Qué método deberi emplearse pan~ pronosticar la carnidad eh llamadas al 911 ,-.c:ibldU ~ cada rumo eh mbljol Estos ~ son ~nas UN pequeña muacn de los problemu a que se enfreno un los dt operaciones. w matas decisiones de operación pueden daiUr la poo Slción competlttva de una e,....esa e ineretnel'IQr sus COoStos; en Cltl"'blo.. lu buenu de-cisiones de openclón pueden mejorar el valor de la empresa aJ lrttrememar su rencabilldad y ~lento. La comprensión de los pMdplos fundamenules de la adminiwación de: operadona y la po~lbilidad ck a.,. capu. d• udlur una dlvvllda4 d• h• rnmlllnw C
aerentes
Como sugien:o los p4rraf05 aoteñores.. la tdmini.smlción de la prodoocióo y de las opetaeiOI'Ies es ut1a di9C'ip1Jna lmponaote en ta lucha por mafttencrse competitivo e:n W'l mtt· cack> murxtial coolinuamcntc en cambie).. De lu mucbu funcioaes en Jos oe¡odos, tres se consideran pñmañu: producción, ~oia y fiiW'Iza:s.. Este libro se n:fi~ a la administracióo de la produttiótl y de
las operaciones. La~ • 111 ~i61e y • la qpoocUmn u la adminiuroci6n dtl si.s· ,,INI de prodwxMn dt 11110 ~ldrl. qJH corwkrte tns1m10s m produt:tM y sen,lcitn. Un s:isaema de pnxl\loción roma insumos ~atctias pñmu. personal. !Mquinas., edl· r.e;os. cecnoloaC.. efectivo. inrormat:ión y OCI'O$ tt~CUI"SSS- y b convierte-en produccos --b:ic:ncs y Krvicios. E.tltc pro;:c10 de oonventón es el oeotro de lo que $C conoce como produ~ y ca la acúvidad pttdomioante de ut1 sistema de produccióo. Dado que los gerentes de administrw::kia de la producciOO y de las: opttaclonu. mismos que idt11tiftea· remos simplemc:me como prtftttl de operMtones, administran el sistema de Jlf()ducd óa, su J'lft'OCupaci6tl pri:lk:i¡W se oenua ettl.u actividades dtJ proceso de conversión, ts decir, de la prodUc:cl(ln. Los adminbtnldofcs en la tuoción de mcrQIJolccnia liOD responsables de La creación de una demanda parilos prodoc1os y &erYicios de una organil.aciOO. Los adminisuaOOres tt1 la fuacióo de finan:t&.'l son rt:sponsables tk lograr los objtth'OS finaDCictos tk la empm;a. Los ne¡oc:IM no puedttl tttler ;:Jdto llin pmdlloc;&n, me:n:adocte:nia o linanus.. Sin la proctuoci6n., oo se prc>dudrlan ni produclO.f ni sen·idos; sin la men:3dQcte:nia, no se veoderian ni proc,tu.:LOS ni terVicM... y sin W fm1Ul%U, aepamcnte el resul..SO seña el frlltuo fillll.liCicro. Auoq~ae la producción. la mm:adocccnia y las finanzas act\1an de ma· lk:ra i.ndepeodiente para lograr .sus metas futlciooale.s iBdividuaks, actllan COI'Ijunwnente pata k>grw las metas de la orpnixación. E1 logro de W mcw OC'lanizacionaks dt tt:nla!bilidad. tuperviYenda y c:reelmiento"~t(clin!l ®ltt~~i4!n~~~ti'e"de- ,!HMf>rskim
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pooldoocl puoc1on u... , """"" "' ...,.. jcnrqota....., .,._.;..,.. _ . d< ~-"' rltrioo.do la produccióo, _.,. do'·- ..WIWt .. pn>elllcci6o,- do""""" docolidad y finalmente. püO$o 101 ejocud..,., como~ do-...., ~ clo clo .,.,..;,.. Iet. vicqwnldmte de operac:iooca. e ilx:lkllo ~o diRc.1ot &mm! de opcnciotiCS. Grandes WoloMan. Mooon>1a.- Kodok. o...nt NlllloMI!ant. ........ .l ~ TclUICO. n..,. Ford. Ocaeral Elcañc, Pnxl« A Otmb"' y mtiM:hu n~e~IOI'ell. te esdn Ketcaldo a ._ uaiYCnidldcl J*:. c:on~r~&ar penonM crctliYII que ~e lnicim m c:am:n1 m m. ~ 'opmdona de ac:rvil:io. ~ qut pudiera Ulltd ._.. ua cmua a bl ~ ck apcnc:ioec$1 A .,... cla 1ft"'*' • apendooella: -1ft& ........,""' .......... ~ 1115 lftXSIO' '! biD dlldo tlllp-- ~La (c,w.t ......... de Mololob file
Las I'UOIIC$ ~la'V(l dadns por tos gercatcs de openciones pan esw 581isfcchos ooo su tr'tlb&jo &OD tener un trabajo lotelt$anle y que preseMa un n:co. opommidades de progruo y u.larios ~levados.
¿De qtlt muncn se califica pn una ~ra ea la administ:raQ6o de 1.1 produccióa y de las operaciooes'? Bl primer paso SiMa c:ompm ukt las ideu y COI'IC8Jl'lO!I de we CU:rtO. Un do unh'et"5itario eo ldminiscndón de Ll pn>l)uoción y de las oper~Ci tualcs m adminiscrildóo eJe la producción y de IM operw::iones. ·
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Hnos
HISTÓ«
PlOiliKlJÓij
Y DE LAS Ol'fMCJ()IjES
Con e:l fltl de examitlat !N impacto ~ la .&ninluraclón de la poduoci6a y de lq ~ eft'ludillmi'ICla ~Dei' de:s:lndlos h.isedricol: la Rm:llt.aei6o Industrial, d pcri()Ck) pc:li5Cierior u ti GiClan Cívil csudoonidense. la ldministrleión ciCIItífica. las rt:lar:iooes ltwnlms y las cien::ias del COID~. a. in~uógac:iOO de cp:nciOQC:S y la revolucidcl de los JttYiclos.
Siempre han cx.isticJo sislemas de ~ tu pir*niclc$ de E¡:iplo, el ~oOO g:rqo, la Oran Muralla de Cbift8 y los .::ueductoll y caminos del ~ Romaoo son1tstigos de la laboriosidad de los pueblos de los óe~ ~ sin cttlbatlO. la rnaoera en que diiOI pueblos anli&UQ8 pn>
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8,____________¿~~~~~~~~~-~-~~~~~f~N~W~~~~~ ~~-----------------------dudan los procllctc6 e:ran baswl.e distimao; a bi mftodos de pn:xlucci61'1 acruales. Los siS1etna$ de ~ anleric.lrc$ al ai.J,1o xvm 11. mc:nOOo 11e C(WIC)CCn a.xoo el sistt.,_ tl.tfaMta/ () IÚ$Iic4, pOr• que la proclucci6a de los ¡xcductos ocunia en bogarts o m locales. donde los llt1CS3InOS dirigfat1 a aprmdiees pnra que hic:lmm INIII.la!mM~ los~· En lflgÚlt.frTQ. durante~~ siglo xvm, «:urri6 am tk:u.mtJilo qut: itkntffia,~mos C(.AII'IO la Re~ llfflustÑIL Este m'OIIN' itwolucr6 dos t~tos prinr:ipalts: la susri1JM:i611gr.J'&I!rali:.o· da tk la ~tiJÍa hwntma t hidrdMii'cu ptJr mdqul~UU, y d tSfabkdmitmto dd sfst,,.. dt jlfbri. ~. Lo miquina de vtlllOf, invenlada por James Wnu eo 1764. proponic:mó la poteoci.a mecánia~ pan~ las fábricas )' esúmuló otras icweociooes de esa época. La disponibilidad de la mjqWM de vapor )' de mdquinas de pn:dlociOO hito qiX' fuera pnkóca la coooeoll'8Ci6n de U'llbajadores ~o flibric:as.. lejos de k:liS nos. El Jr:tn ntlrrn.'I'O de. trabaj~ ~pbl: en f~bric.as crc6 la.ncocesidad de or¡anit.artos de m:anera lót:it;a pon ta ebbc:néiOO de proWttlón. La Re\'Oiución Industrial se clifvnd~ de IngLaterra a ()(J'U nacioocs europeas y ~ Es!M.Ios Uniclos. En 1790. Eli Wbh:ney. un inveruor estadounidense. desarrolló el principio de las pl.e:JU l111~n. Wbir.ney dl5dló rifles que dcbcrlan fabticanlt pata t-1 gOOiemo de E.~ta dos Unidos en una (íi)Ca de tnsllmble. dt mlltltn qt~~t lu piet.as st produd$11 de acuerdo c
PENOOO POSTERIOR A lA GUERRA CML DE ESTADOS UNIDOS Con la llegada del siglo XX. en Estados Unidos se dio paso a una otae,·a era industrial. E1 periodo poe;:lerior a la Guerra Ovil cslablcci6 el escencio para la gran expo.nsión de. la capc:idad de producción dd PUC.\'0 slgto. La abollclóa dcl trabojo de esclavos.. e.l i!xodo de los uabaj3dores del cwnpo a lll dooad y el Oujc) mll!ivo de bvniptes en el pel:iOdo de 186S-1900 ap0r1ó u:na ¡r., fuena de tnbajo • b oenlros iDdtxstri;ales ...tlclos en lipido desanollo. El fin de la Quena Ovil fue testigo del priocipio deJas formas modernas del capi1al medianLe cl e:slablecimict~to de etti(IC'eSa5 con capital aocioDilño. Eue dewrollo lle\'6 a la sepa· n~~eión del capitalista y el~rabajador, O()nvirt;Endose IOIJ gere:n~ en empleado$ asalllriado6 de los financieros propieta.ñot del e.pilaL OWW~tt el periodo pos.1erior ;¡ la Oucrro~ Civil C3tndollnidense, J. P. Morpn, Jly Goold, Comclius VandcrWt y otros formaron imperios industriales. Estos t-rnp«sarios y la ''asta ac:umulacióo de capital durante este petiodo ettaton la gran capacidad de produccióa estadounidense que c:ttci6 em'IIOI"di.nariamente al pa$11t de uo siglo 111 sl¡uietUa. La f'lfpida expkw'aclón y ooJonlzadÓI'I dé! Oe:Me ere6 la necC$1dad de numer(l!IO$ produ.c:lc.ls y de WWI manen de c:ntn:;garlos 11 los colono~ clc$cc.l5os de eUo.;. El periodo posterior a la GIXm Civil vio la m:acióa de las grundes empresas ferroviarias. la segunda gran industria de Estados Unidos. Las ,-fas de fc:nocarril se ampliaroo: se dcsanolla.ron nue~-os 1Hritorlos y con la llegada del $i¡)o xx. esaaha ya en opetaelón un sisae:ma de lransp(lr1e efecchv y económko y de ak:1111oe nadon:ll. Para 1900. todos ttt
,re pnndpios "''siglo xx.
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1.1
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Fftdtriet: W'iM1ow T l)'klr
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1856-t9U
pinciJio de e~ eoiUdio. de de~t~pQt, uQWs · ~ ~ ~ y cuntrol
Fruk B. Oilbrttb
11168-19)4
~;o. de ~
_,..¡. -niO!o, ~. lhc:tblip. dc •• CIQII5Ir\IC'd(Jft, CIQII$Iblofft
UUiarl M. Oilbrd.
181S..1973
&n.odlo. di: hdp. f'llclor ll1lfNno "" el nh:ljo.. ..lol:ciál. y ~ión de •• , .....
Henl)' L. Gltm
1861-1919
on&. do 0.011.
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plpld$ illl,xuth'QII,
cnfoque lftlmln(sóoeo al lnlbejo, Clll*'l..:ldn
C.tG. B.nh
1860ool939
An8isiJ ~M~t~Ñti'-'0. ~.¡la de dkulo. eollldioo do:' de ..n-DIIcl6n J de '
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IWriii¡IOfl~
188$-19'31
P!Wipiol; de diC'IMcb. . , _ de mlllola doe diSWft diaño. tll ÍC'IIf'Otlrriltt.. ~ de C
Morrlt L COotc
18'n-1960
Aplie:ld6a • 11 ldlllioiinei6n ~ca a a. educ.eldn J al ~
AlllllttilMCIÓH OEII1100 Los entornos ccon6mkos y soc:iaks del DtaCVO si¡lo fucroo el aUol era el que se foonuló Ll IIJ.. minislniCDI. dc:odñca. EJ csJabóa que rlllllM era la ldmitlisttacióa: la capacidad de dcsatrollar esta grat1 !Mqulna de prodoodón para satisfacer )Os actuales mercados mas.ivos. Un peqllCRo grupo de inatnieros. ejectltiYOS de I'ICJOdOs,. ~.~e inl'e$Ci.p(lorcs desam>Uilr'OO los m6todos y fikl&ofil cooocido5 t;Omo la ~ cWIIIQiat. LA tabla 1.2 m~X$U1 los penooajes principales de U era de la administraciOO cientffica. FfWlu,dt Wlnslo"'• TayiM ~3 CDilOdtkl comtJ d pQd~ d~ lo adm1Jtlsuod6n mr~rfjim. EJ. t11dW lk II'IUIVrtl ckntl]ico los ¡HT)blvntu tU .lll tittmpo ~n la /dbrka y pqpr.¡/nri¡6 d r;on"p· ro de kl ~itJ: lo obkncidlt d~l "Silltado dueddo COII' WJ mfnimo d.t.spudido de ti~mpo. U/Mt"l.O
y mtlltritJlt3.
A fines dd siglo xvw. después de aslstlt a la escue.la prtparatotla y a un programa para apretiCfu de mecátlko, Taylor trabajó dunuue seis anos en la Midvale Steel Compmy en Peraosylvania. Ouratlce escos ab.. r.lpidameor.e pro¡resó de tr.abojadlor a maquin4ciL. su:pcn•i,. s
EJ lhttt~W~ ti' Nlllu ti' T•JIN, del
~.
tm
proccdimicnco ¡i¡;temMM:o para mejorar la dicieocia
empleabl los si¡ukrlr.es pa80$:
l. Se deeerm.in6 la hlbiliclld.. f\IC:I"r.a y cllpiiCidatl6e aprendizaje de c:aeJa trolbo1jacloc'. de ror. mil que c:a6a uno de ellos pudm w ubicado en d pues10 mis. adecuado. l . Se utiliw'OII esaadios con crooómetro en eada tarea para cstabkcer coo precisióa uo , volumcm esttndar por cnbajador. El votumén esperado de cada Wt'a se utili.tó para la planetlc:lóa y programación dcl trabajo y pwa C:CICJlC*'8t difmotes mantta.s de ejoeuw dichas tartas. 3. Se uti.l.iwon. wjew de iostnJCc:ión. iCCU•Ias de ruta. y es-peclf;eaciooes de mau:· rialcs para oootdlnat y orpnlzat el 1aUer. de forma que se pudieran ewu!darb.at I(Mi¡ métodos y el Rujo del trabajo y se pudieran cumplir 0011 los esúndares de ' '()lumen de mano de obra.
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4. La supervisiM se mejoró mcdiatlte utta sdccci&t y c.pacitaclótl cuidadosas. Con fre· cuenda. Taylor lndleabl que la admJniwlción era ne*U¡ozue aS re.Ww e.sc~ fu nciooes. Crd.a qi)C la administración 1enla que actpw las MpOOSabilidades por la pla· DCaclótl, orpni.7.aci6n, control y determ.itlacióct de los roélodos.. en vez de dcjat esw imporuu:nts functon.es t:n manos de IOR trabaj~ll. $. Se i.n)ciaron sistemas de pa¡o de ioceneivos para i.ncrement:ar la e.fidenc:ia y l iben~r 11 lotl ~ de w rcspoa511bi.Ud4d IIDCC$á'al de presiorw 11 los obreros pm que trabajaran. & 1893, Tayb abatldooó Midvalc: paR fon:nar una organizac.OO privada de: coosuJtoña a fin de aplkar su s.bte:rna en una ¡ama más amplia de-situaciones. Los analistas que si¡uie· n:m a Taylor fueron oooocidos oomo uputtn c11 ~Ñ. itl.p11icrw tic f/icicllritJ y. fillll· mente. como Utprrimn iNililt1MJn. Adc:mú de ~ oomo el padre de la administración denlf6ea. Taylor ~ oonsidendo como el padre de la tn~niltría indus.trial. Los demás pioneros de la administración cientffie~ que se li..swl en 1.1 cabla l.l te unieron para difundir t:l credo de la dlcieocia. Cada uno de ellos conuibuyó coo 1éc:n.icas y procedimiencos vaUO$OS que finalmmte hicieron que la admlni~ttaeión clenúfica se coovirtiera en una fuena poclerosa para facUltar la producci6n t:n masa. El a¡HJfeO tk la GdminiJtroQ6/I ciQit~ CK;#I'ri6 m la Ford MoUJr C()flfl'tJny Q princi• pios d'l $(g/.o XX. H'nry Ford (186J-1~7) distif6 el dt prodMcto tJUJndarl$dn, p~ ~~~ mo.ta. bajos costos de m~»~u/ac.tllro., lfM41 d~ mrantbk mn:lUÚUJdiu, up«WU~ " la mano " obrf incorporó en sus Ubricas.. q.s.i.ds en una mayor medid~ que cualquier otro lfder industrial de su tiempo. ~ mejor de =re (()$ ef&dentes mEt.odos de pl"'CCuoc:i& de dlebo periodo. De bocho. en gran medida fut' responsable de popalatlw las IJoeas de ensamble oocno la fomw:J de producir g:ratl· de$ voillmenes de pi'O(Iuctoe • be.jo CCJ610, Fon:l oo &ólo K prcocupobt. por la proctucción en mua: wnbihl se preocupaba por sus tmbajadores.. a quietiCS pagaba más que el salario normal de la lpoea. de forma 1JU6 pudierallln'IC:t la posibilidad de adquirir SU!l automóvile$. y esubleció "deponamcncos soc:iol6¡jcol)", que (uerco k» predcce!SOI"CS de lot~ at:tullles departa· mentos de rcc:unos bwnaoos. El ex.tracto siguierue del libro de Henry Ford de 192(). TodiJy tJNJ TOI'IIOm)W, óescribt su visión acerca de l.a forma en que su enfoque bacja La producción en masa habfa impactado a la $10C:iedad. Simpltnwn.t' tiJmi una U/u -wur ídn~ por $1 mLfma peqwño- una ldnr qw pudo M~ bcr tt!Udo CfltJiquiva. pero rn:ay6 sobn mi tllksM-rrJUar ""oumm6,·il ~qudió. fwru 1 simpU,fabriaarlq «UittÑnicomcnle y fNllfJ' swldo$ tlnvulo.s m Sil manMfoctura. El 1 de~ de 1908. fobrlt:amos d primero de nustro QCtND( t;/au tú qutom6~·iks ~~~,. b. El4 de jimio de 1924, fabrkizmoJ d n-'mtro 10 mil~.J. Hoy, tn 1926, hunos Uegodo a'n11cstro lkr:lmottrcrr lftUidn. &to n lnltNsantt, puo qul.t4s M Stlf lo má.t importan!~. Lo lm¡XJrtonl~ t3 qut, j)(lrtiMd41 tú wt 1impl' fTWpo de pe~ ~leodtu tN am UJlltr, ht'MOS crecido poro C'On\~rn·mru rn una gra11 iltdu.ttria qloiC 'mpiM diu~ntt mda de 200 mU ¡HNOft(U, fin qw nl"tllM dt tUaa n.tiba mtMa tú Hll ddlo.r'l".t diD.rlos. Nat~#I'OS dlstrliJt,ldorts 1 ~J:tlldtm,es d' ltn•tcln nnplLan tHrtU 200 mll ptrSOttas. Puo dt nlngatna manera fa· b~ lfXlu lq que u.tilivmws. De manera oprwimn.da, adquirimos dos ~UI!'S tamo comq nt~~~tl(ai:n.f'tJifiOS y ¡xxlemos duir CQI'I u-guridad qu' 2()() mil fHU3ontJS ut6n ~m · ~ lrociettdo tmb4jo Nuestro Clt (Jtm..f fAbrictU. Esto nos da IUI toca( QpTQXimado de 600 mil 'mplt:O/Io.l, directos e indirec.UM, lo floiC qu.ie.re d«ir qr4 trts miUonu de ltom· ""'· 111"jtrtl y ~tillos obrit'n'n tu foiWUl dt \•i\•ir de w.IM w(a idea. puma 'n pnkri
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------'"'"""-"''..="'-"11'-'U"-"'-=="-"'II_,U'-'=='-''-'"'-'"'-' '" ""'""""'""' ' "'----------~~ INSTANTÁNEA INDUSTRIAL ( . ( AIJMUHSTMCI6N CIEN11FtC.A DI LA PI.AIITA IOUGE DE foiD
En 1908. Ford contrató a W1lw" Ran61rs, experw ton .tidtndt. .-.. dustrill plll'l rtOt'p'llw w fabri.. ca par11 la produ«lón de lot auto~les Modelo T. La fttM1a M orpni:.ó poan ~e operva como Mun rio y sus &fluentes". Cada un~ de las ~ de la fábrla M auton"'MMladl y acelerada. Las pll· us dril Modlllkl T lubn ton ..,na produtdótl en lfMl r..a. ClOfiYirtiendo las pluu pequellu en componenm c:adl vez tnb """" des. &npeundo por el deparu.· mento de en~le de: ta bobina. y d lspersinclose por toda la fibri. ca hasta el deparumento de en• sarnble final. las plens y errsam• blet le transportaban mediante bandas autorniticas y cada wo
se w bd1Yidi6 en oc:ras mis ~ 1\u y ~eel.-.du. Loll'til.lladollueron lncréo blea. Donde~ .. ,.
¡j)jcaclo en las afuens de Oetrolt. empequel\eda a todos tos demh
~ un
htt:tár.u albrtrpban 9l 4ldtl\do&, U dt 1ot
_...n,....,._.,..
Modelo T, .,.. JOio se ,...........,,." 9] II'Wiuros. &ta mqor vekKidad de ta producd6n ~de I'TQnCra ~ . .
di oda Modlb T, aumentó ti s;aldl) de ct.ahoo • Fon:l • dos mlllonH a 67) IYIA:IMs de dólares y pennit56 la redv«i6n del ptedo (O$UI
del modelo T de 780 a )60 dóll· res. B ll\l.ndo jlrn6s habla -Meo ,..• da pweddo a eno. s-r..,,,.,ce los al..ltOITIÓ'oiles saliarl por mc:wtt0o nes de la linea de producd6n. En el punto de su ma&ll"ft 1 medlacb de los aMas 20. Roup.
complejos industriales.. Ter'lla Wta un ancho • 1.2 kiOmetrOt. $Y$ 44$
lon&fwcf die l.S kilómecTos. y
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tenia en esa nWsma utJicaci6n S\1 propio horno de fui'Mkión de Ke• 1"0 y SIJ planta de Wctrio.
El emp~je <.le lllldministro.eiOO eiernffica ocunia en el nivd má$ bajo de la jerarquf• de lil orguniz.ación: en d piso dcllallct, los tl'llt.j.OOCCS, b supervi!IOIU,Ios superinlccdentes y la gerencia media inferior. Los pioocros de Lt admi.nistracióo c:iet'ltífa se ccmcct1lraroll en d nivel del IJ.Uer, porque er~ esos días ahí en 6oilde $e enconb"aba 11 mayor!'• de los problemas de .tmirñstnc:ión. Lo que se necesitaba en. prodvu.i611 ~~~ ...,. y ~ y al mismo tiem- . po enfocarse ett los detalles de las operaciooes. Los mHodos de la adminisuaci61'1 cientffica
llenaban y ewnpllan con es1e re10.
RfiAO()fjES HUIIAHAS Y OENCIAS OH COI1POKTAIIEN10 l..os tnbajadores fabriles de la RevofldOn lnl.tuslriaJ DO ecnran inslrUOCión, no ¡e les daba ca. pucltw::ión. no cnn di.sciplioldos y c::sQ.ban recita salklo6 ele las gnmjas. Aunque en prindpio odiaban el trabajo fabril. los pueuos en las fábricas eran todo lo que bebC.. enue dios y un~ muene pot inanld6n. Los aetenLeS de fdbric:a dtsanollaron conuohei rlaidos para obli¡atlos a trabajar duro; la bc:rcocia de c:oatrok:s ñgido& se mani\Zvo dtD'ILDCC el sigk) XIX y prin;:i:pios del XX.. Este mécodo de administrar se fundamet~taba en el sup.:~esto que 10!1 trabajadores le· nfan qt~e ser colocados en PQe:MOS di$dladol para uepar que "'*.jadan duro y 000 e!ieien·
"~ Sin embu¡o. entre 111 Primu• y SetvDda perras rouadiales. empezó a aparcoc:r tt11re los poltS en Estados Unidos una mosotfa que a.~ba que Jos nbajadores enm seres bumaque dtbi1111 ~ lnitados con digrurs.d ea $\1 p.atSto. El aof'ÜIWJUo por las ~ ,,.,......,..,empezó eo Dliooia en cl periodo de 1927 a 1932 roo los trabajos de El100. Mayo, FJ. ROtthlisbet¡t:t, T.N. Whitdlead y WJ. Diebon en l.a plama de Hawthome, llllnob, del Wes~cm fJcctric Compaoy. Es1o8 Uladitn H~~Wtlume• Cueroo inic::iaclos por i.ngcnieros indus· lliaks y lellÚul como fiBillidad dtcenninu el nivel óptimo de ilutni.nac:ión pu:a la rnWrna ~ daaedón de los tr.lbajadores. Cuando la in~lipeiOO produjo resultado!! coa/usos en la co~· !.ación entre ent()m() rrstco y dieiencia de loe ~n~bajadores. 1~ invesd¡adores se c.lieron cuentll de q~~t Wstlon faccores burm0015 que afcaab&n 11 produc:ciOO. Fue qui:ú.s la primen~~ vet que investigadores y gCJU~tts oonjunlamerate rcc:ooocic:roo qve existían factores psioológjc:os y 5I> etológic:oll quoe ioddian no .sólo eo la moúvac:ldtl y la ac:tinad hurnana.1, 1l.no tambll!n en la produc:clóo. 00$ y
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irrouli¡~~o:ióu • opmw:~ eactn 11 tOiurióe 4c; Jt(lb~ y la 11)1!11 de
pllnuU: ~- AA 16::nk*J de drflda!; ...., 11 llkliop, 11 tlsica, 11 quf(Jiicl, tu ~~ y la ~ tnC.. .p!ICJIIICM las lto:nku ~ dC' ClldJI 11M de
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lA ~p:ión de opcndonr. nt1 t.llp:'litnenlll CQ~; ti
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.C• .U.0 q.: \."'lfM!'U~ un ~ cid
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ltiiM u tl quo putdte e~... ~rirncal.of.
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.... ~ dr -=dl:>lc. y ... ~ rndll:lllil:h IIPX'• .. mekl
e - .. coouitlw;ión e...-. de la m..~ de
D ~ J'ÓD(iplltad tn la t..- de ck:(J,~ La!.~ •I&Óli.Qin de u.-::111 ~
Estos primeros estudios y e:-lperimentos sobre relacio!IC$ humanas pronto dierot'l lugar a uq. ampüa gama de investipc:ioocs ~ d comportamjcD1o de los ll'llblljldorcs en sus cotornos de tnbajo. /.m rl'tlbQj', Frtdfrkt llti".M'f, Dott,liu Mc(Jf'#gor, Peur
compmufdrt bdsica de kls UPba}mlortl y I.IIS attt'r.lltkJ ltada 1M ttaba}o. lkl trcbaft> dt tP un ts¡Hrilt/Uw tkl ~i.tlflo, oomo rd;pidamtlttt fweron ('(11t0("ido$, •'ii'aO lfll rumbio I M· dMal en 14/ormo t-" qw los gt.rtntu ~IYJ.('()It y troklron u SMJ .rmpiiOIIo$, Todavta ahoru » guimos ap-endltndo edmo utilizar cl grua potcflcial presen~e: t-n los trabajadotts i.o&~strialu. Actual.menae.. t-1~:tito en el etlton'IO ~aJ mundial depende más que nuoca de poder apnwedw las cn¡»eidades subudli.tadas de Sos emplc«11 ener¡f1, im'CBtiva y destreza m el lo¡ro de los ot>jedvos Otp'lizacionalet. lUlO
hMSIOOÓN DE OPEIIACIOitB La campafta Qlt'OJ)ta c:n la Segunda Gucm. MuodialutiJizó enonnes e;~ de mano de obra. sumilDwos. 11vkloe$. barros. mal«iales y Otn>S teali"SSS que tlWÍet(ln que de$ple¡a¡-¡¡e en un en10r· no ell.lmnacbmenet oorbulemo. QuiW nunca anteS babfatl t"DC.anldo lu ottMiucioDCS dccis.ion~ admio.istnlti\ti de tal rompkjidad. por lo que m !Odas las ramas de kls senicios mililate$ se formaron. cqWpos de illfWSfipci6,. tk ormacWHrn que lllililllfOn mudlas de lis di.s dplina.'l acudtmitat de la q,oe.. L05 conoepeoe de .m tJtfoq.~ tk tb.t~lftlll loldlls y dt t qarlpot ¡,.u.~, asl como la udlilaciól'l de tklrieu thlttwúticu tolllPk.J-. nacic:ron oomo multado de las coodiciooes ca6ócas exis~t:nk$ m las eoormes orptizlciotu militares inYolucradll$ (ti la Segunda Ouerru M~;~ndiaL Oespu6s de la ¡uerra. los in''eSII~ ele las ope:raclones milltan's y ws pcooo:!imieni.C)$ regmaron alas unhus.Jdadc:s, la ~a. las ofK:itw gubemame:wks y Las fumas de ooosulloria e itllrodujcron la iQvcstigaciOO de cp:nciooe:s e11 los curric;lllll de cok¡ios y uni,·ersidades. c~U roo c:mpn:$1$ de coosui!Qria e3poc:bli&adu ea la in,'eSli¡ad6ra de opttae:lones )' fOtmai"'O socieda· des de it1W$li¡aci6ra de opmc:IODH. Coo el puo del tiempo. las <:llt"aCtctísócu de la i.n'·estipclcSa de. opcncjones (lllOStJ"adas en la tMlb 1.3) se eon,•i.tticroo ea lo 'f'le coooccmos boy. ~ la era pos(IC::rior • la pem.. lll irlves~ de ~ioete$ b:a sidc>. y quid. sigue sieDdc>. conodcJa prindpaltner~te par sus l6cnicas cuatllitatlvas.. ccmo la prog.ramaciOO lintal. PERT~f y los modelos ele proi'IÓStico. Conforme las ~ $C hla::l m4s grmcb y utilizan niveles de ttt· oologfa más cle'oados. la «~opción de las 16eaicas resuJ~a I'Ms ir'lltt'IJ:L La m,~b.pcióo
l.
Uu empre$11 tiene 12 plaMas de manulaaura q~~& ernbc:ltan productO$ a 48 altnae:ent$ en tOda la nación. Pata roaximiw las utilidades.. ¿,o uállw tmidades de C*la producto deben ser e:mban:adu mem~o~~lmente delldc cada pllltlla a cada almx-tn'!
M alerial chroniony prawem autorskim
f.aiOI r..cucs n:tlmr•* aan !,&. cpcnaoidld r• ... ~ pn.lo& Jrttl*:Sde ope...... ., ,.acec.queCIIIIillc:IIJa •• • • M M dt .. p~ · kM,.~~~ GpniCioat.a. r
o.-t -.. d c:edio de k •••••••• i(+ dr: a. p
de----.
RUHC.O Ack.o«. pionero ca lliOCda de kla aiMUJ»J, delcribe un tllkml como:. " jiPI todo que M ptil'df IWbdividim .A11 pmkr sr4 Ct:Jmc:terísticGI uenclol,, y pN lo MIIM Mbt t'studint'H ~ Ahoro. hl \'l': M o:plitxu wt tt>tltJ m flmdAtt dt &IU fNJI1tl, ku portes empt:.amn a su ~xplkadtu "" ftutd&tt tkl lodti' J Los conceplOt proYtnicrtkl del campo de la tMña de b sU.. temu mulwl dúlc:a pan. cornpraxler la ¡xockJccióa como un IÍMctna. Un lla&aDI de producd6a recibe . _ c a forma lk r:nllrri.alu, pt:I'IODII, c:lflil.ll, ser· vkiot o lnt0t'Jilliei6o. Estoc iuwnoc aon tnWI'ormldot en un ..biU&tma de conftrtl6n m Jot prodUc:eol y teNicloa deseaclos. que te c:onoeeo como prodlldO&. Una potcl6n del produc:· to rau.lw. es vi¡ilada por el salMirl . . • ooatn11 detennlnlir al ea aoepcable eo ~r· IDlaof de caMidld, C05IO y c:l1idld. Si d ralll&ado a ac~ ..o te l'tlqUicml cambios en el
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IÑ*m&; .si d rcMlbado DO cs aceptablie.IC reqaiert: de 1101 acclóll adminbndva c:onmíva. El ~--. COOII'OI ....... d dttanpriO dd tbltma .. bNtr.1w ~l'ltarióe .. f
que- ........ pxdaD ............. CICirT'tdivu.
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u. .............. ,. , t .... l.l Du.cra .. .oddo dd . . . . . . . ~ dllcd6L Loe iMiíMII'OI te clasjfE:m C11 1rcS dald ~ , _ . _ OtmiOI., de Micado J ~Loe atlb- ~ . . dt ar6:ttt Womwáwo ' f - . b a~ pordoMr a 1oJ . , _ . d! opeuciaaes ~ m.iYOia ... ea6itic«s ilnpetalkS t.en dcltlllimll de~ t...c. """nw kpb o poWcc» puodal cseNetw~ - dcriCro de 1M aaalcl debc:rt ope:rw: d Loa--- IOeialet '1 ~ pcrmi· 1a1 a lol p¡ calca de opcnáoDcs ddcc:tar ~ que ~ arocw alli5Wma de pro. .... -~~'""'~m ......... de publicadooeJ apedali...W. .......... p~ bolrtlnes comen:::i.alcs. provcc:dom y ocru tveMa.. S..~.a laformacl6a pone a 1ot Jetcflta: al tafllo de ldc:taotos impcwtaotel ea klCOOlo,h que af(!(:llft a la maquinlria. a IM hemmlcnw o a b JXOCC50S. laull que 101 iruwoos ex.temo:s, L01 -..... de mcre.do dCIIdt.n aJCt de cúter iafocmlldVO. Ll in(OI'l'l\llli:iOD rdaliva a la 001mptlt'l'lda. 111 diJt:l'to de 101 procJ~tos.. a tof de5eOs de loa dlcniOJ y • otms aspectoS del mtteado ea esenci.al, ai ea que el alscema de procbJttl6n ha de rcapondcr a lu ncc:caidldc& dd mc«:ado. Loa iJmlmol que lpO)IIII de manera directa a la ptO(blcci.OO y entres• de bieDU y servidos, se eonoccn c:omo nc.ui'IOII prinwuiot. Son los
.u.a..
mMeri.ala y swnilllsuol. el pertOftll. d .... pcu6leo, eut>de. el«tñcidad~
Clflltal y los blcnc~ do caph.al. y to1 aervieW. (a¡ua.
Lol ~ 4indel de lol siste~:~a~ de pnxluc:cl6tl por lo tctlttal K prancaa en dos
rorm..lln&ibta e m...,ibla. Tocklt lol dW 1e ~Id IIIMko coormc de llk'IMt o,_. , • ........, !ICCOdcno de pdo. poWb d e - cslcubdoru.lips..,. 1" ~" ,.tela, m'qnñMs de ~ y jab6o: De IDIIItn tin&w. loa Ja"t'ic:iot - b ,. 1l11ct. .... ulmck bdwmude produce~ m ~., ~nttfua.: ecbCIId6L m:oa. *<*V. de . . . . . c::odeS de ptb. ow+Wh' ,.... .......... oftdus &abct· ............ baDea. tqWOI. ........ . ••y~;r-.porte. De - . • • --.ID Ji ,. por a11o .._ ,. ••~- o n r • • •• id'neo . . de ._ .rl• a r de JIMd"'> .... 1..c1 a 4 ' • d dtlpadkio y a. ow• · 'M. b ...,. • ....,...., b: adb Y sabril»., 1 a.ávidldcs 1 b "'UIII•nidwt tce c~ de ,.....,...,. idrt.aiOL A pcar de qyr 110 reá'biD a. rilmll ....,.;cs. q.e b P"> drlcll» ck blc:ne. y acnoic:iol poeaacbes de loa~ 9'& pa"pd6111a lof ~ b reIUbdoa ialireao& IIOD 11M causa tiD?O de ~ como de orpllo. U ~tizac:ióD de qiiC Cftll f~~Cte~tU ... m;uk..... de b siMcmM de procluoti6n hace q~»e a germlel de _ . ...... lleval • ..,., ......... de - ........ f!~·'1 -
Dh'ersidad del sistema de plf'OClutcl6n Todas las org.aniz.aciollC.'s tient:n por kl mtt~os un si.stc::ma de producc:ióo. Eltiscc una uupJia vwk:dad de esws sislcm~:~s. vmos ejemplos de los C\lale¡ np~~teten en lli tablil J..S. La (Qrlna en Ql.ae &e m3.nifié3Ca un sbtema de proc.tuec..ión como pnne dt una otgat1itaci6n difiere. de maDera coasidt:rable de una firmu a Olf3.. E.ta.mine· ~ algllll05 csqucmu or¡_anizacioB&ks ()MI. eslas fllDCtones de producciOO.
LA PWOOCUÓN OliiO UNA FUNClÓH ~llACIONAl El oóelco ccntRL de- un 5¡¡:¡ema de prociiJcdón C$ su subsistema de Wll~-enión, mediante el 1:\lill lo$ ~jadorts. mmritles y ""'auinu te utill:tu.n p;U11 con\'trtir IQs; inSull'lO$ en P")dut· tos y .wrvkios. El prot:tS'() ~ t'Otl\'tr.ddn C'$ld ~" ~~ ctntro dt- la admlni.ttroddn tk la pl'óllué~ t-ldn y de las o¡Nt'a(l(Oflt't y dt- oltuna ntaMfil ~td pr~tC' ~" toda Ofi&Tl:dcl6,, El lugar doDde se realiza este proc:e10 de ClOO' 'cniÓO y de la manera en que ¡e identifique el dtpwti· mento o funcJ6o ~ el que queda b:aJllado vtr1a muy ampliameoue dt W'l:a a ClCnl C1f1ini~ · cióo, L.- tllbb 1.6 ~ra los pucseot; y no~ 6c los dcpu.Ñmcnt05 de 1~ flmción de producción de ltl"S e~ de difertntt dpo. &ra ~bla mutStra tos nombres lfpico$ d!ldo$ a 1~ puestos de lfoea y de 890)'0 deatto de la funcióo de produttiOO.. d nombre dc1 dqxtrtamentc( doodo: ~' a.Jojlldu Lll fllQCióca de pi'OIJuduccltín, pen>~ (1(1 t$U1n dírtaametl~ asi:¡naOOs 11 1~ f1111Ci~ de produocióll. Obsen-e que W''icios tale$ como mloortsaa.~ y traOSpCllt3Ci6n deOOen. a~ utillut Lo palobra optro
.._
prod..-etlva. ylambi&l q~X b tipo& de pueMos que ae <:OOMdcnn como del; I!Ma doepc:Dikn del objdivo de l.a or¡anizaciOO. Al principio de eser Clpftulo se: dijo que: la adminiMrw::ión de la praduocidn y de las opcncil> MI N orip.ó 01)1110 J.'"• ...!SD cetlttal eft b Juehl pn hica qt;ll - Chipdiii!l ~idl:aies l\lmft corupcbóva CG!I • cmp a a dd ~ &Die d COIIIIIUIIO de que ca <:1 lriUIIlW .v 11111. ~por lau:mp::IICDCia clobllyla cx;plllli6- ~ • anpmal.., plCdta COIIIP!dr do coat.lt at. merrtt•• nía r....,. ......W,Iidld e iapnieri&. eu-,b ~ ,. "OAiipdid•ictld pot.L a amaio cdrocaltc cO. wu . . . . la de la P"> dllcdOa y de t. p::aRJ~~C.Iilll a 4DDck. wlllaliD" ..,.oÑ ck b d....., de b biMEs de apil:ll y de b p1105dte::co. yo tw 111 NmaniiiPIIC'i&a dt la P'l>"
epa...._
~r••..-•:ione•~esdla•
e, , . '"''dtpo.tltcw
...,.....,.,.Q,
nt+•ftS
~yjG\'1CÍOI•IJII!IOQ;JAO.
• calidld MlpCrior y de aa.cnqJOI'tlma. Na--.;;. OC.~M:\'0~ ~ . . ~ ~ pc:tcl* y firlwu:ll•.....,..., pero wnbii:a: ddn¡c• 1e:ocr.a podcrol;a ~de: cpcnc:iak:i nbljlndo C!ll equipo COII . . dt:mis funtiorw1: . . . orprriucklo A ct - ~ de ltntt últG e. la COii.OII:tetda irllaMc:iooaL Ve1m010 aben 01r1 forma de e:wdi.ar la ~ de 111. produedón y de lu op:n· cionc•: la 10ma de dedtMws de b geremes de oper~~Cioo~
T011A DE DEOSI<*ES EN lA ADI11NISTMOÓN OE lA ~OÓM
Y DE LAS OPEMOOHEI An•.e• m C.:l.e ctphulo definift'IO!'I la admlnintaclóa de la prod~.Kclón y de lll!l operado~~~ en
,¡,..
t\lnc:.i6ft de Jo que hlc:ca los ¡crente:S de opendooet: adml.ftl"ru todu luac•ividál del tclftl de produccioón. que conviene los inswnoe ca 1ol producto. ytcl'\'kiol de Ll orpnttadóa. Eita dc.tl.fticil6n dice m lbmlnos muy ICftCftks lo .,..~ a. ldminlwacióft de 1~ produttl&l '1 • &all ~ haoe. pa0 pwa eornptodu la ldminhtl'tld6cl de 1~ proda.lcdón y de l;as opcrtiCiona pudien ter dt DII)'Ot ~ Id ~ "" flolt tdmiÑWM lof tm'llltiCS dr opi!ildODCS. (liiR'O ~ ~f ,W lllt.IMt'll A fW lof I'M*N1tk ~ rl ,;;,,... t'OIW d MMuU. IAI tkd.Jbtn ~ nt Id otJ. lllliiúlt~ 111 pt016oftl6tt yMitu .:~ptrdtbia.,. fW,. ~ tk b znn*..t tk ~ 111tbw.J ~ ~ drrisic:lfla ,.w:. ' 1 ,._ ..,.,,.., onh dr fr.J • ' - ' ~·
Qrr.bll.,..
.....
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Otdrfa att ~ dt opend6ll r • C'OM:tall & di.Ral cbAf'IC&f t.~ & la ldmiftii1niCÍÓII ck la pvdlacdóa y dt las ()9el .eloi~a.. pt:I'O m mi n~ como ¡ercNe de opcnciorlcs. tu~ timdcD a apupane ca ero eaaetoriu ~:
• D«W.•• ntntickw: Decisioocs rcspctto alol ~ prootliOIIII ~ Soo del i~ esnWgiaa y pan la organinc:ión ti~ JI~Cid9 !.argo~~
A.MliJU ,._..,,a~vl: CCIIIIII'I:'It' t AMIIN de JI~ t(IIIUblllclld ~. ~ M"tiCiilt
llfmlnlmdw.
• Otdllooel optrati.YU: Oec:isiooes mpoc10 a la planeac:i6n de la procbx:too para romplir coo la dcmandu. Son ncccsarias si la produoca6n en mardll de bienes y 5CI'Vieios ba c.te &allsracer la dciiiiDIJI del mc:rclldo y ¡xoporclonar utilidad • la CIJ1ll'"l. • DedsloDet de control: OceiJiones sobre La planeaeión y d OOJUol de lu opcncloocs. Se reneren a lu actividades 0011idian:13 dt b trabojaclores, a la calidud dt los prod~ tos y servk:ios, a los costOs de prodUoción y ¡enerales.. y al rnantt:oimJento de-la maqui·
..,;a.
Las dtdslooel estr~~~ a!ccu.n las estrategias de lu opcr11!eiones y del plan de ~ d6t'la lar¡o plato de la tmprc$11. Estas dcdsicnes $011 de liJ imporu.ncla que gene~ el pmot1al de producción, ln¡en.lerta. rnen:adottcltia y finanzas se ~n para es:tudiu con
c:u)dado las opomlnklades del necodo y Ue¡ar a una dee:isióo que-coloque a la Organización m la mejor posici6n posible pata lograr conseguir su.s mew e largo pluo. Ejemplos de-we tipo de decisioDes de pllllleacióo son: o o o
Decidir si se larm un proy«tt de de$am>Uo de nuevo procluclo Decidir sobre el dl!ldlo de un procr:so de prodoodón pan un nuevo producto Decidir la mantra de asignar materi.u primu. servicios.. capacidad de produoción y ptrsonaJ
o
t:SC.ti05 ~ntre oportun~ comerciales
nue'fas y
c.xit~tcntes
Decidir ~ flbricas nuevas se oecesitan y d6Dik ublcuJas
Las dtd5iones dt operad6n deben resotm- lOdos tos probltmu que se-refiertn a la pla· ocación de la proctucción pera pod« cumplir con las dematldas de Jos dientes de prodlk:tOS y servicios. lA rcspoosabilidad principal de lu opcracioocs es ttcibir las 6tdc:oes de productos y liefVici08 de los clientes, gcoc...tu por la fwlc:ióo de comeroi.elizaci6o. y enuegar produc1.0$ y Kl"Ykios de rorma que t.JJstao dimtu sat4/~ a un COMo razooabk. Durante d des· cargo de este rc:aponsabi:Udad, se lOINitl a:ran c:aatldact de deeüiOCiel. fjemploe ele e~Jte- tipo de decisiones son: o o
Docidir qtll! iln'Cotario de bknc:s tcmrioados mantcoc:r para cada uno de los productos Dcdc!ir ~ proc,tuc:IO$ y cu411tos de ~ uoo de ellos deben iOOuine en el programa de produc~dón del
prddmo mt3
M alerial chroniony prawem autorskim
_,-
TillA 1.7
......
Oa::blonc$~ ~~ prod.-.
ICCnolosfa e instll•d-
tiMm OOIMIPIUIL tl Bit I.IIMl IN FIIKIÓII DI llEO!FOFti IN 1.1 ~ tl l.t lllllmÍII Y DI LIS OfEFIIIDFB 4. PMdU(- y~ de podueciM
pmc-.
--
"- T~ de la p octr..dóa &. Aslj:llldón de ~..,_ ptn llh«MMIv•
1. ~de •• eap~eidad llal¡o pla:w y ubielción de-~ &. Dhposic:i611 fisic. de 1M iMialacil.lnCll
-/O
9. s~·~~· ··~
o.ch~. operaCión:
10. SIMmllu de Mw:n..nllldepefldl-
Plancacióllde 1t1 ~
do".......,.
..,....
pad~O)n .. . _ . .
ll . ~di:~de~ ~
11. ~y COIIII'OI en el pilo de la
Dcum:lllo de platltfo • lqo p!Qo, lacluy~ pttne:s de ~~~ y di~ de loe pR)I.'C:tiCII Sdeo:l611 'J ldlninisrndón de la ~MIOSfll de k produttl6n 1'1--.::idn pm la dlllribuciOn ópdm.a de I'DI:IIflKI5 ~ ~·~ !(~ di: JlflXI11CCC15 o unldada de ac:tcdo R.tspondef ¡nguntas de ~ y Mflth ce lo qut liC: rdl~ 1 la Cl!pKiclad de produC'dón • tarJ:o piiii.O Pl..,;6n y ~ión de. ~ iU$Ial.w:iune:~
Pl-.elón ·~y Ml&:f'ima:lón m~CW~ de ... produtti6n PI-ión y COMtol de loe inve&ll'lntl de pt'OdiiCU. lemiflldof. PI-16ft. de klf. ~rimltfiiM de ~ Jde U pldcbd ~a cono fluJo $Obrt qutl ~ir y
cuádo producilio en W. uno de kili (fl!IIQII
!).. PlaneKi6n '/~de
de lr'llbljo
Dm:l.iones JClbnl .. (lblw:Ki6n y d tcJmOf de
l'lptn!iollc. de W:t'rii:io 14. M...CJOUQ )U$10 a 1\e~ (.liT)
.. produ«lóe de t«Yido& ~ ~ .. plulul;i6n y~ióndc kas sistltllliU de -uf~~~:~ura Mo a Th:ornpo
....~ • ..,a. ram., del
IS.~6ndebuck1111
de~
$is11!!11'11&11Wikri*~
~ (lltll d UIO d '« dYO J ello:~ de bl ~,_ huiiUIJIOl en las opcortricw.a
16. Ptodueeividad y ecmp!Cidol;
m.-
18, ec.rot de caolidM
"UICIIdón
19. y COIIlrOI& ~ 20. Admillim'lci6a y confabi!Gd dd
--..uc..o
PI-IIÓÓII dd pn la ulidld ele produ<*M 1 ~~ C001r01 eo•.af•eioo de 111 Cllicbd Pbmcw;i6e '1 OODti'CII del lo. ~
•
~pinel~de
miquiNs e-~
pwodutci6a
• Oc<::idit si en el deparwnenro de fundldón se debe incrtmt:rua1 la capacidad de produc:· dón del mes si¡uJente- hacletldo que te trabaje tiempo e.xtr1 o suboontratando parte de la producción a proveedores • Decidir sobre los deu.llc:s de UD plan para la ll:lc:¡uUkión de las materias primas con lla fioalklld de apoyar el pro¡nuna de prOducción del mes d¡uiente
Estu decisiones 801'1 fund~~met~cales para el ~dro de la rundón de la produc:ciOO y de
to-
da la or¡anb.aclóa.
Las de
posturas
meta pla· oeada de costo por mano de dlfa • OesanoUar c:sd;ndal'e$ de c:osw de mano de obra para un diseAo revisado del producco 1 puntO de emrar en producción • Decidir cutl deberla ser el nuevo criterio de ~ión de OOCW'ol de cu.lidud pM'<1 uo productO que ba sufrido una modificación ca su disel'lo • Decidir qut lulcer ante la falla de un departamentO en d eumplinrlcmo de la
M alerial chroniony prawem autorskim
----------~~~W~n·~ -~~~W~T~MW~M~-----------------------------------·1 1 • Decidir la frtcl)eoci.a en que debe efcct\lai:Se mMttrtim.icnto Pf\':\'C:ntivo en una pieza da· vt: de la maquinaril de produfXiOO.
La.<1 dec:Wones ooddiaBU respecto a trabajadores, ealitbd de:l productG y ft13Quina:ri.a de producción. cuando se toman en su coojwtto. pueden l't$Ulw el aspecto más agobiante de la W'e8 del g_ettotc de opa"'k:ilones.
M.an:o bullclo en derisiones de este libro Este libro se or¡aniz.a c:oo base en el man;o general S.ÍJu~nre: dedsiGnes esrntégkaa: planeac:ióa de productos, pi"'Ce5lC'li.'' e ins~al:aclones: dedsionK de operadóa: plwadóa de la producc:ióB para cumplir coo la demanda. y dedsioDa de control: plaoeactón y ooattol de lu operaciones. La Tabla 1,7 muClSCra el mto del libco en funclOn a esta escructura.
RECOPILACIÓN
l O QUE HACEN LOS PRODUCTORES DE CLASE MUNDIAL &. elle apl\ulo bc:mc~~~lll'lllilado la llplllici6n de la ~ de la paducd6n y de-~ bl:l:oos definido la~ n:lóftdela ~y de a.opcradoocs. hcmoe:WIIIIbM!o>bs ~ hi~ yooo~ea taldlainlsn:ión de la
produo:i6n y de 1M operaciolxs y be..- ~ Ira lllll'ICf1l$ difm:nltll de ftii:Udi#do. La R.eYofur:i6n lndiJslñll. el periodo pos. tedor aea OuemChil de~ u~ k 8dmil'lisrndóo ~ dTQ. las rdlciobef ll.lrNnas y 11s cienci• del~ la inYCSripci6D de qalldol~e~ y la reYObión de lol ta"'iciool ~ po;enllln dc:simolkw tml6ricol de iinportanciaee • ~ ri6n de la pn'ldUccl6n y de 1M úptlliiCÍII:'ftlt. En la IICtUIItidlld. bl
ci6n de la orpni:lación IIQ5 .yudli 11 iclcnrificnr lu 11cthidud de convmiól:l C'Q uaa di~~~~::. ~ & _ . dbs\. IDdc~ de 811 I'IMiiclliCL exlsc:co f\Mdoocs de pt\XIucdón: dqllnMnclll05 en kls ~ ltalmc:nlc ocum d pn,lOCS() de convcnióD. El eMUCio de b 10m;1 de clel:bionc:ll m b lldmii!Pini· ci6n ck 111 p!t)du..-cl6o y de las ~ muewa la forma m (JI.IC kls~ de~ ac~ ca sw ~ EJ de las llccbionct aarn~¡j,cas Oa ~ de: P'Qductos. (lfOCXI'Q e insllllllciola). )l,dcdsionec de upenó6n (puce-
di•
.tu~dC' ~ pwaNtnplir CCQ llllkmkda) )' w dtdsioDes de ((WIIf()( (la ~ dtl OOIIlJ'OI de ti$ opctadonC'5) M: ba de$·
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Mio cuno Uftll!WIIn liúl de CUII:Cbir la . , . de dlxi!iionc$ ct~ la ~ de a. pi'OI.bxiórl y de: 1M c:p:r11CioneJ.
a.&. ~ !al tei05 1
la .ckninisha:i6JI de la pro:luai6n y de !liS ...,..idot~e~ y cs14n d.:ldo fuma 1 la lll'llunl1eu de kls ._
COI!fomv mvmcelft(.ll t'.n los ~ M ast: libro., .\t:r6 ilffPtNJQIItt' CtN~~p~Tnkr fu qw l4s t'J!1(N't'$a$ ~p ~irlimu·
terrw de~ del
Jos
~lftii&J. Ias~yiM~dcpro.
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futuro. Hay vu ~ l*icas de C$1Udlar la ldmirtlwK~ de la producci6n y de tu opc!l'll:iora: b procluoci6n como uo si!llema. la ~ cor%1() \1111 tuoci6CI de la orpnóz*dón y .. 101!11 ele
a
4itJl. Al Mfoarrnos m t'lf011, obMw/tf"M(}J d dúurniminut~ IObff (0$ pr'OC't'dimkntoM:J,I· do.t Ulibf't ~ ttmtU QIU.lt~ t'Jt d top{Jif/.o "' I(Mjl ~ 6tt'· c.i~ R~U.U": lA 4'" Utn 1M ~s 4t d4u
bkmas qw t'IICdnlll ht1y IM ft't't'ntt'J dt u~I"'.Jei()llrt
PREGUNTAS DE REPASO Y DE ANÁUSIS 1, l)c;Ctnol la lldmini.r1JYN;i6n fk la prrxlu«i6n y tk I4J ()pt'rat'ÍOIJU.
2. Nombre y describo ~ puestOS básicos co b admi· fliscnlóóo de la produo;:ión y de laa ope:rnciorlc$. ¿Cuáles son IO!il pi"'ll y bl COOlJ1IS de uoa carrtta m adm:lttisanlción de la produoc:ióa y de las operariorlc:s7
3. ¿Qul fue la Revoludón lndustñal? ¿Cuándo ocurrió'? 4. ¿Qué papel desempel'ló la coloo.izactón del Oeste de Estados UrUdoseo d dcsarroUo de fábricas en el pe.
ñoOO pos1eñor a la Ouerra CMI? 5. Describa d prootdiminuo de F'rcderict Wi.nslow Tayb para La admini5lnlcióo
M alerial chroniony prawem autorskim
6. ¿Qui6nes fueron b pionttOS de mayOr imponai)Cia en la adm.lnl:suación dtadfica y c:uiii!S t'uerotl sw; OCMibuciones? 7. ¿ C\ltl fue el mtcodo utilizado por Heruy ford pm.
la ~íOO en mu.sa?
8. ¿Qu:i6oes fueroo lO$ ÍD~5ti¡acJoreS de )()11 fstwfiOS HDWtllcrnt? E1 pJiql)t: el i.mpGCIO de las rtlaelotltll humatW y de las eieocias del oomportamieoto ca los naullles sisecmas de procW~iOO. 9. ¿C\14Jes son las car-oldC:r{sak¡u de la in~-e$liJaci6n de OI)CI"'ICiootS? JO. ¿liast.l qu6 gndo se utilizan boy las t6::nicas de invc::stipdón ele opc~kiocs en las orpni.zuciooes c:omercial.es? 11. &plique Jo ql)t: quiere dec:it rc-vol..cldn d~ los t.tr· vicios. Mcnc::iooe cinco iodttsuias de sc:t\'icios. ¿Qut poroeot&je cprox.imudo del empleo ~1a~Jowticko5e y deJ producto interno bruto ¡e origina eo el $1CCCOr de servidos? 12. ¿Cuáles son boy los factores de mayor importmda que afeclall a hl edmi.DUtrlciOO de la prod~.N:ciOO y
de la operaciones? 13. tkfi.na súrnna tú prodMcd6n. ¿,Deq~ maotn ayuda la idea de uo siS'Iema de producaóa en La com· preosión de la ldm.inis~ de-la producción y de las ~IOild'? 14. ¿Cuáles soo. b inswnos al s.istem~ de prodooción? ¿De qi.IE mane~ pueden c:luif~tane?
15. Defina Jub.Jút4!mas tk cmtW!ni6n. ¿.De qué mane• ra se puedtn das.ificar? 16. ¿Cuáles son los productos o resultados de los siste· mu de producc:ióo'? 17. Dc:f'Ula subsistf'mos d~ corttrol. ¿Lo:s Cieocn lodas las 18.
19. 20.
21. 2'2..
'23.
24.
Ofllanitac:iol)ts? Describa nJ¡tm()$ de! ellos. ¿QuE es Jo que COfltrof.atl? Describi los iosumos primarios. los produccos y los subsistemu de coovc:rsión de has orpniz;actoncssi· ¡uieDLeS: a) tinto~teña.. b) fábrica de contpu.tadoras, e) cUn.ica médica. d) ~s1aeión de bombcros.. e) ofi· c:ina pdblica de empleo. Nombre dQII: OfPlliuaciOne$ que no leQ.Pn fuociontS de fll'Odllttión. Defienda su tt:spuesta. ¿Cuáks soo Los oomlltes de los put$tOS altos de 10\'1 cerenles de operw:ioneS en una ellql(esa minorista y eo uoa empre$11 de manufac:twa7 Compa.R' y contnl3te la naturaleu de tslO$ puestos. ~fina dui.ti6n urrorlgico. 06 un ~jempJo de una decisión esttat~gi<:a para; a) un m.inoñsta, b) un fa· bric::ante. y e) uu orJCiml gubcmmx::n1al. Dd'ina decisi6n de opotruc.i6n. ~ un ejemplo de una. dtcisión de ope:tacióo para: a) uo eemro de cómpu· to, b) uo11. wth•en.idad. y e:) un fAbñc:~~nte.. Dd'ina rkdsidn de control. Dé un ejttnplo de una dcc.isión. de CODttol para: a) un museo. b) un ban::o. y e:) Wl pueslo de hoc dogs. Defina produc1or tú close mundial•
•
TAREAS EN INTERNÉT
• •
1. Mh y m4.'1 t:m(ll"tUS esdtt colocando oferw de. ttabajo en sus páginü de Wotld Wide Wcb. Eo lot.emec. encuentre dos cmpn::sas qtae leng.m list.dos de puestos básicos relacionados coo la funclOO de procl ac:d6n y de 111 adntinistnlclón de operaclooes. lmpñm11 la P'&lna Wtb que mue:sue 1~ rtlevaru:ti dt puestoS e lnclu)·a la dlncc:IOO dtl s:itk> Wtb de la t:IDJ"SL 2. En lntemel. vi1il.e el sitio WWW de la revista Fort~me (-w.(C)rtunt.eOm) y loc.alioe las ~¡i nas Web de Fon:une 500. Encuentre trts empresa.<~ de-strvkio no IU.ad:as en la Tabla 1.4. ¿En qué clase de indusuia esa! cada uoa de esw empresas y cuál ts la c-lasifteacldct ac:tuiJ de FMUM para cada una de dlu? 3. El lnstitul.e' for Opetatioa11 R~ aBd Mana¡_emem Sclenots (lNFORMS) tS ut1a Or• g,anizacióo profesional para pc:rsooal de: la inclustña y académicos inttrcsados t11 la lnves.ligac.ióo de operac:iooea. Visile el silio WWW de es1e grupo (wwwJ nfol'tDJM'I) y localice las ~na.'l Wtb de su publleaclóft ORIMS T«
NOTAS FINALES l. Fotd, Henry, T~ytuadTDmOI'I'I'.Iw,pá&.1.1·2. Lon·
cites: William HeiBcmann. Ud, 1926. 2. Sibbet. O.vld. "'7.5 YtV* ot M.anatemem ldta.' and Prac:tice, 1922.-1997." Suplemento del HanVJrd 8#· sbtuJ Rn·i~w 15 (3qll;embre-Octubre' 1997).
Estrategia de las operaciones rno-idodd (~de lo~ E.ltmtnros de lo uuocqtlct 6t opctocionet ~·-del~. proclmM
ptOduai6n .-. ,..__.o
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PooAL ESTAOOUNIIlfNSE
neceslta I.WI plan que descrb la forrN ., que loJrari sus metas em-
presuiales y en CJ.Ie ~rl. c:on b ito en busa de dientes. Aunque Oell Computen y el Setvido PO$al Esodow!id.,se son OtFnitxiones muy diferenteS, note en bs O. w q~~e lipn pro'o\erjemu d• sus dDo$ W•b. la fotTN ., q..,. ambos m¡nifi•an un
fuene ~ hada. la u.~ del diet~te. Del Computll!r ~ ~ fi¡nclodd en 1984 con un ntdpjdo plr1n: ~ Gerw ros nuestras dientes el pt'edo m~ bajo pasible. Hour hs MfOdos ~e ~ • m6s q11e ~lo& ~ d dtrlthor los $00/f:pf'fldots dd re~ ~ !.N ~ Sin ~ enw Cllemt y fobrio:Muo. uno rdodótl qut se extiMI1e o tnM$ 4d dcb ccmpktD de rifo dS ptoducta. Mc*pootdientcmente de Ji est6 odqtAio ritndo 1M1 $lsftmO de cómpuco pcii'V ~ miJmo. poto su tmpmo o poro Sil ~ Dd le o(rra l.n:J toltdM ~ qw l!lMnpk con sut ~ Codo compurodortt .e (obrlco secún sus ~ r ~ lodo "' rido tier!e el CJPOt'O de un exulente H'noido.' ~e b ~~ ~ 4t IOdos Jos ~ Odl potte bl(osis en la a
............................ ,,.,_.
Otll aH qw tWifÚtt oao pt««A:•Iie•o es tnds od«wdo poro ~'Mdtt y cump6t los ucmentos de cienta que esR: mode.b cmp~ de ~ ~ reaos. t.o «nPmm ~ ~ 1-"W owturor "' posidófl eiiCrf ros li
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pro&odo r su erl{óque hado uno opeto06rn e(Oente.'
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Poseo!' de &todos l.klídos '"' $0tbfoctt of ditntt.
El SeWfo Posr.ol tMcl'r6 cerno {und6n bdsim Jo ~ de propotdOrtdt sel"'oÍdd)S pos~
ta ¡;wn en~o:zor ro noci6tl o rn:rm de ro con-espondcncio pmono~. educ«:ionoi. ~itetorio r co-
/Mfdol de kit ~ ~ IMfdos: rópldos. ~ y ~es o codcls los usuorfcd: ttt codos los ~ y to hord M todo~ Jos COI'niMIIdodts. Somos el Semdoo Postor~ 6t &tDcros I.Jnicfos: ~ ~o u C«uhodo P
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.. aoocl6n. """"'¡. . _ ..zoó6tl y up«'"..®\rof mds '*rodoJ dt .los diMtes I'ICIIS hCWI ktodo O <~Wffr of $Moklo Pos:r.ol O un o:m.ho de ttons(OtmOCión poro la mejoro de Jcs prooesof. mti'/Of produaMdod y COtnP* miso hodo to hltCII'OI;i6n rJcl ~ y de roe s-eMciot. Sófa recwriendo me c.omino -que nos hr6 torito o crectníerwo M lol: ~ COf!tO o la lmitodM de Jeas GOStOS- se os.epmró la co¡.toddod del StMdo foltd dt Jornlr su mit1ótll!ist6rico df 4or un wMoio de entrelO po«of con(ioble. ~re y unftocrsaf.J
1
_Maten al chromony prawem autorskim
26'----------~wmu~·~·~~~~~·~w~~~~"~---------------------------Desde principios de los aiios de l900 hasta los 70. la indost::ria manuf111.1urera estadounidense hizo 4!:nfasis ca mercados maslvos.. disdlos de prodoctos estándar y produocioDes de elevados \'Oh1rncraes. A fiDCs de los 70 y priocipi05 de los 90, Las iDCtu.stñu japon~s empezaron a ofn> ccr produc10íl de consumo de calid3d, oonfiabllid&d y dutabllidlld superi de los pr«:aos. Juseo a Tiem¡». calicbd desde d origen. l:mtbcuu, eírcub de taJidad, OexibiJidad en los empleados y red~ en 1:1 prtpar.eióo son unas pocas de la.' práedcü j~ que se adoptaron ton EsalltlM Unidos dur.l1l!t: kls 80. Ello fue pane de un csrueno naciooal becbo por las empresas ~st:alb.mi.deDSCS de "poBtrse al dfa" en rdac:ión oon los nuevos ~ de dcscmpcOO fijados por b japoDC5Cs. C:C.mo posteriormente deteubrie:roo 0\l¡unas empresas, el simple hecho de copiar las 1'-:· ticas operacton.alies de ocras empt:U!I no t..~ sufiCiente pa:ra Cdltr éxito m utla industrl.a rotn· petith•a. Aunque mocho!! de estos csfumos de mejora en ~ados Uoidos ru~·ieroo t:xitO. mu· cbos oo lo tuvieron. e iocll.lSO cu&olla.r una esarate¡i:a c:ompethiva q~~~e pueda rewJta.r cfcc:civ.J, ~ neoesario romar en consideracióolas coodicioDes comerciales globales presentes y fututti. Por lo tanto. velllOOS &Jguoot~ de los f~on::s de imponucill qiX C$lá.n imp.Jetando l.a formu.Ltción de las e:~gia.'l de los negocios dt hoy.
Úl!IIMCIONES ACIUAI.ES llE LOS HEGOOOS GL08Aill El pu.mo de patUda para t.l de5anollo de una eslt8uaJa tmpt'C:Mii.tl - un plan de acdón a lar-
so pluo pan akanz.ar la misión: corporativa- e• c•tudl• lu oooo:loionct acluaks de los '* todot ((111)0 bue pm. prcdcc:ir tu oonupondimttt a mafUinL lA tabla 2.1 lista algunos de to. duatroUot que afecu.t~ la$ ~ ~ de 101 aepl01.
REAl bD
[1(
lA COiftl[HCJA GlOBAL
A OCW"i-oeeióe Jipe .._ -'lisis de 11 ~ c:ambilnee de b Dep::iot C11 d IDII10IJo, de lll MIPI~ ie•••w:io tb de .las •tiarM e:AIIIt¡;ieu y de la potltocwda ~ J la ~·-,O'~a 6udcta~
• --...... . ~(
NM . _ •••el!!tbeel _... El~--~(PIB) dt&. cb Ulidol.. que a d __, des> •h "'*'o cadl lflo ~ bicDCII 1 ~~en ic.iol. acrde dt b ocho . . . . . ck míPona ele di5llra 'f C$ d IM)'Of dd ll..tD {www.ka.4ec.pr). f.Ro CUIYÍa'IC: a doo"' polo a .. ¡no ol>jdr
loo.....-
l..e comuoieadoocs, los crun~ y las polfticas rd11r.ivarnente tmliSIOSa$
Todo est~ COIMn;'ÜJ buemaciOfltJI ha multado tm un ft:onomia global qufl()('U OOrno la aldu tlobol. LoJ ~~Ynlos ~C't)ftdmlros m una Mcl6lt qfecran la « len COipotillioll ¡ntlice qJC el OlCI'CIM.Io de: Otina eo 25llilos rivu1iz.ar;1 oon 1~ 1S millones de ''ehkuiO$ ílut\'06 ~ se \'tlftfl lodos k)$ ttftO$ ~n Es1.SOS Unidos.' De manera lema peto 6nnc~ China estJ pennltic:t~do que mú emprelllls exu-anjera..~ ootn· pitan en sus mercados antes cerrados.. y oo puede i.g:oof"arse el impUC'Io futuro de ese pa(s so-
APU1'UM DI: LOS NUCADOS DE (HUtA A EMP.REW EXTU.JiiJlW Lu ~esas en todo el mundo utin ClOI'\Siderando bs ImpactoS posibiu .,. ,.._,ltlrilfl al China se une & la Orpniuci6n Mundial
de Comercio (OMC) y st: *"'lene alu~ qut~ .. c~ m.-cio en el resto del mundo. La entnda de C'*'a en la OMC, formada por 1)'2 naciones. ~ vil discante t~¡\~1'10' ..._ 1\atfa lo .,. dos dkadas de reformas económicas no han poe5do t.a· ter: abrtr ti merudo mú ¡nnck del ¡lobo. A condnuadón, all"" nos de kM: rn,.,attM Pf'e"btot pan. empresas esuclounldenses.
dos • tu!Ñn mis ban.col. a1p nos de la noc:he a tt. l'l'ltllrW. oow ~a lo !artO de periodos de h.ua 1S al\os. • Huchos bienes., particularmente ~youo.p~cWCIIYI
tecornunic::adones. los sepros. tu pelkulas para teleYbión, b bw:a. ti menudeo y los valclr•. •Empcarianadesapa,...;erlu l'estt1Cdotles
e. p
rosas que
po. se venderiatl en Chlroa por
~·lo.~dll not. comn la~ y que
• lndunr'tt.S completas. ctr'ftdas
let~an los eoft:s JUbematneno· les con ~ por derechos.
......,._
ahoraabl~o,.. ~ a unas ci.Qt!US empre-
sas s~ se atriiao al dtiiputcw lu QIOW de ~ portad6n, lo$ '«!uisltos
ct. 11·
~ '1 ocrv ~.
Los sec-
~
que probablwnente •
breneficiarbn m6s ~uyen las ce-
• W empraas est~dounldensa quedufan litres para uablecer bs precios de ws propios prod\ICIIIOS y~~ 1
nq:odo&. conwmldora y otros dientes. N!on deben puar a vnH di dlmlbuldor• chinos y 00'01 lntennedlarios.
oeot Teelmoologi" en Olin11. 'Si usted desea ¡er 1.1n procaJonisr.a globaJ. tieoc ~ es.tar ahf."~ La ln~;tantánea lndUS'IriaJ 2. 1 analiza b impactO$ probables sobre empresas esl-.lóunickn!CS en el coso que China abra .sus me:I'Cidos al ex.1ttlor. Compa.alu lnterudon.ktl: E.J.ta dintimica" JN.rrodo$ creo la I'I ~~ g[t)b() tJ comprtu, pmdJ«:.ir y \-Tnd~r ~~~ los nt~.rctJdos mundiolu, La tabla 2.3 lisla lu 20 oomplli\ia$ pób!icas mAs grandes del ml.lOOo. Aqut bay tttt ~jem:plos de e:rn:¡ww que han traSladado las oficinas ctnlr.tle$ dt uni• dades de negocio completas al extranjero: • AT&T, etnprtlla de i!sttldO!I Unidos, lnUII:adó su (I[ICi:IUI central de opernciooes de eelefoala por cable a F'ranela. • Ou.Pool. empresa cstadoun.ideasc:. uuladó su olicioa central de ope:rac!Clrle$ t~ nicu a Japón. • Hyu:ncb.i EleettOOics Lnduslrles. emprep .wdoorelm"'- tnl$ladó 511 of~~einl de opera· dones de computadoru pmooaks a Estados Un.idos..' 0
&!la narun.lta tnl'ltill.m de la compdCIIC:ÜI ¡1ob;tL l&s cmpn::AS iDICmlcionab de todo d mundo buscao opcttUnidades de: utilidades rdath'amtl'lle no limitadas por l'rolllenl$ nadonaltt~. No siempre tSUIIOO$ c:oJUCic:ÑC$ dt ciAil CJ el paú de origen de las empresas QI)C fabricat1 b (II'Oductos que adquiñi:M'I tocJoj¡ 10!1 dl'aso: Pata ilU."itn'lt e.ue punto, so~ • la prueba de
\
1
b ..bla 2..4. Alguoos (uturistas como Alvin Tolflcr CJtta QI)C las emprt';$8.1 inllcmaciooaks ts:· tAn C\'OiocionaDOO bada corpo~ sin IIIMiuna.lidacl, qoe ya 00 1i00 es&Bdotmideoses, ja· ~so Ue:oanu. sino no naciooak$. 11 Desde au peupec:liv~t.los ne¡ocic» K gk:lt>$1itall dt !al m&Btra que ya no tlct~e i~aoc:ia la idmtidad nacional; M: tn.u. de "((JI pocnciones sin país de oriCCfl, globalitadas. c:on operacioocs. accioaisw y gertoleS m lOdo el mundo. en grat1 meclida l.ndifc:ten~CtS a la ubicac:lón. Ulvo en lO que se reftere a 111 d'tciencia ccooómita... ¿~ es nW estadounidense, \ltlauto Eagle Summi1 de Olryllkr fabrieado cala planta OiamoOO..Sw MtltOit de Mjtillbis.hi m NOrmlll, Ulinoís. que k) rormiln $2~ de compoacn'CS csl.lldoonidcn· o un C'amty de Toyoca. bccbo ea de compot'ltflleS norteamericaoos? ¿Es ja¡KIOCSa la opcmc:ióo de Honda eo Ollio7 ¿Es IBM de Jlf!ÓO uu cmprua de Esi.AI.bl Unidos? Las \'OOt$ di$()(li'IJallles opinan que csee punto de vista cstli "dt al¡\lna ma· nem e:mer¡iet~do, si bien ts prematuro. porque la mayor parte dt las emprtsas utranjeras d· guen pensando co ñ.mciOO de toque es bucoo ~ Sl.lS ~~de ori~t:n''.11
lnaem,._l a.-.. M-.:hi'* kiloon A ~ (EUA) R.«IM lloldh11 (Sulu)
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jtN__,..
Mintm~W ilw:~ptmi~~.JM~dt-~ ...,.. 6JL A~~nQ&e las razonca pn es&u aJiuw; ~ pudierlft variar, a menado CSLÚI moci\'adu por 1& ICCDOJopl 4d producto o ck &1 ~ por III."'CHH 1 b ft'ICfCIIdof.. por la ~ de ~ o por l:a ICU:fl'IUI..IIckid de CIIIPIW )' la c:rcenda Que Ull& invc:nióa COII.)11111a 1mdtt mú éxito que si Ju c:mprau por- aJ miwt111 lo hiC'It:nul de mat~tt~~ indepc:ll-
ditnlc. U lnataolúu Industrial 2.2 describt· alpnas aliiiiiJ.U cMr1tljti
4
a) SulA b) .uem.it. e) I!UA d) J. . . 2.Piuma8il::: a) 11p6D b) ~uia d EllA d) Francia
J, Hc:'bd
~ Pntncil b) Suecia e) Orla 8~ d) EUA
•· Tcle'ri:lcfts RCA: a) J.p6Q b) E.l.IA e) fr-.-M d) C'Offt
'' c...ila AnoM:
1) ~ b) re... e) EllA d) Ptw:it
6. Cbor:ol• Oodi~: a) Pnandll b) Ba,se. e) SuW d) EUA
7.
v-u.: 1) IWA b) Pnuoc:bl e) lfll~ d) ~ia
I.I..W!UtF~
1} ltpl)(l b) truA e) ~ 4) f'r.e'IWpuesw: l. e (Oillme: e:.pn,o). 1. d (Bic SA),). e (
t'mbum:albs todovfa o OI'J'Q lfOC'i6lt para 1M msambl~ '1 t'l piYJd'acro u \V!tdt'rd m IOdos 1M !MI'· Cl:ldru m.mdiala. AqueOa nacióo que ceop la <:a1idad mAs clev1da y el ~ wn un oos10 m4s bajo pill't una .ctividad en partiocu.Jar realiuria ¡queUa ~ de la pn)(tucleióa ~ dieole del prodUCtO. Como ejemplo de ta prodUcc:ióo tompWcla. el twtemóvil Festiva de Ford se diseft6 ct1 Estados Unidos.. la i~nlerla se hizo en Mazda, Japórl. y se OOI'ISU'Uy6 por Kia en Cena del Stn, priDcipallnc:me para el merado esladounidc::nsc. El auwmóvil Capri de Miercury &e disct\6 por Gbia e ltaldc$i.gn en Jlalia y se ensambló co Broadmcadows. Aust:n.lia. utilizarwJo compi)OCilttt pdndpalmmre ~. peta el mercado de E.stiiCIOI Unidos. ••
nutuddb de las COitdtdonel ftna.,.Wru lrt&maadoulta La i.nflaclón. tipos fllJClUanteS de cambio de divisas. casas de il'ltcrb turbuknw, volat:ilidad tl'l los mercados accionarios in· lcrmcioD&ks, gipDtclco& cockudnmientol de mldlos pt.íJC& y c:nonDC$ dc!cqllilibrios c;omc:relales enrre-sod01 comerciales lnternaekmalt:s hui creado c::ondicloDts finandttti complejas pan1 el oomc:rcio mut~dial Coosidcre 101 efcccos de 101 ~:ambios eo los tipos de cambio de tu divisas. Estados Unidos, Alematlia y Japófl son '
Tw l.S
AUMW ISTIATKIW • La National Sernlconduacw Corpontlon de &ados lkoidos ae ha uoc:lado con Toshlbra Corpondon
se ha asociado con SimsUJII Elea:ronlcs Cornpany de Corea. e 1811 M ha lSOCildo <011 Toshb pva emnr .., el nqoóc> de
tos mitroproc~ de
memoria nas~~.· • T exu ll'llti"Ur'MI'IU ••
esti a5<>-
dando con Acer "" en -..,a ecpanslón de 400 maon.es de dólares de su plana de flbrica· dót'l de wmrs en Talpet." • En COI'Itl"atot q¡.Ml ooallun más de 750 mlont$ dt dóbm: IBM constnl)'e computacloras
pana
Hltad'li y CompuAdd, ca,_, madn dt PC pan fabricanols de FWOII~I:
• "T(»!Ube.
comp..aOoras cornpMibles y sisde ~ pat'll Clwysler: n ccnSCJ'VY': (l()tl'lp!JCl· doras pal'll S..,n Microsyst«ns y Wteway 2000 y equ~ de red para Wellfteft ~ y Cisco Sy$wn$, y OEC fabrica arjttas de comput:a6ora para Appte Computer y sisternu de ~durante el 'Nelo Pllr1l ~-tu&~'* Alr'O"'ft.. • Gentnl Moton Corpondon. ~~ capaz de Wtuodudrse por sf nU. mo et1 el dad! merado de Cam cW Sur, trSd. tn COI'II::ktO con lol bbric:atus • ~. . . '*"'S
eM P* J)QI'II ~ I,W'I socio loa! que le ~)\~de a wnder y a potlfl' en el metUCio M IW> tn6YIItl .., <:
ner que crear un sist:etrQ de dis· ttlbud6n toah•'lte nutYO. y se hablt. que ese $OCiO podrit. w Ki;a Hocor Corp.~ GM ~ csd. pbnearv:lo un¡ lnYce siOo' conjl.a'lta en~ et1 el nc> mtt de Ollna con un JOdo loal firu Auft> WQI1cs. JWa ct. WTOibr un vehk.ulo de carp.• • ~tWJit SA de fi'W\Ól fil"ln6 ~ ana de IMA:ndón con la cil'dad de MoKO para bl:lrbr huta 120 mil velllwlos al año en la fibria de ~u.atom6Yiles AO Mc»k.Yktl en lu Ñrts de ll c¡plul run. Los franc.w H· tAn <11spuacos a hac.ne gr¡o del ~ de k ~versión conjunta y de lrM!nlr )50 mllk>Ms de
.........
s--.
~.•
11) JOiM!y ~dclf ~a.~ wan Slrffl ~. l2 de ditknlln. 19'12, tU. ''Chip Matm 51p ~,_. , _ YMt ~. 15 de didtllll:ft, 199'2. C6. "mM. Tadtibl co Boild Mcelty C'lllp.~ ~ Q~ 22 dt Junkl,
Procio de 1990 = recio de 198.5 X tipo de c:ambio de 1990 p tipo de eamblo do 1911.5 • pRCio de 198.5 X
135
210
• precio de 19&5 X 0.64)
Por ocra parte, un producto producido y veodido en Japóa m 210 yenes en 1985 y vmdido en uo 661ar en Estadot Unidos .se hubiera '-eodido C'Jl e¡c pllis por $1.56 dól;a:es en 1990. es de· clr, c:on un lncremmao dt prec:to de S6~:
Predo de 1990 • precio de 198.5 x • precio de 1985 X
tipo de- cambio de 1985 ::I:C:..::c.::::::::=.=:..:;::=:;. tipo de 0111'bi0 de 1990 210 135
• precio de 1985 x 1.56
La volatilidad CMJe el d61.ar de Estados Unidos y el marco alemán durante c:l mismo periodo es ¡riclieuoc:nte i¡ual de impom~~~ce. La c:afda dt-1 valor del dólar ettlas dltimas dOII dleadas ha tenado e(ec:I()S a. I:VfJO y a cor· to platO, Wlto ~ los prod~XtorQI CWI.dounidCMCS oomo sobre b extnu'ljc:ros. En el C'OI'lO plazo. los prcc:tos en el c.xU11ljero de b produt'oshcrvicio:s ~adounideoscs Cl)'Croo. incre· men(jndose la ckmsncb. Por OCf'3 parte. los preci08 de b productos japoneses ea ~~idos Uni·
"¡"-"¡"""""' ,.., ti fin ¡._,r de ""'""'" ,.. k·1m a,l:tla cm oruony aweru ·~aUtOrs
dos se """'""""""'· pero oo ....., como .v
--------''"'-~~IICIUIU~ ~Ic,!1>1!..141!!!!.!1!_!1GOOII!!!!!!.JO
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Se +Uidi6 -
lecd6l de ÍillpOitwia: b
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tk &ab Urtlt4trl ddlnl «·
~ ,. . ., - mwtn.ra to~~~JkdM 1' 1 ~- ~ ~a cwMJ b ,_,.. <*fw {rlttiMW"" - def't;'..,.. #MIIT lüfrs.,.,. ,_,.,IX aM ~ 1 C'4Miiv lcr uzro. fqllr ....,..., e:• "''- ,_ ~~,., fltl . . . .. M&- dtc:isicees esollfp.. CM. cc:llftO .. COIICIICdói • . . napma a earilorio oawajero. toO cli&:íles de IIOil'la coa nopida. ..... por ~ ~ d Se ........ eooandr fA!ricM ... pecp.._ y ftt:•jhln, o te .-ítizar ptO•~es dd wraDjero pa.. ra d Mllinilcro de ..matea., COIWipOI.eOIN o podl¡lc:IIOL T~ una plalt.lá6e y va P">" DÓIÓCO ('W~ debea ton.. pw1c llllcp.J de .. ph • il)u acntllt¡:ica. de aaDCR que poe-
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Al. ClJEIITt Y COSTO
Al¡\lftM e~au ~ dcbSdo a Ll Widad del procNao. d scrvicio al climte y 101 OOICot de prod~Xd4ft. SCM pertlc:utarmc:ntc wlnrrlblrs m la acwaJ eomptUj'~Cb &lobal & kll M). c.ndo IC crtfa ~ la cal~ clt b bimc!l y tenicioe ~en inferior. mudlu ~ ck ca 1)1111 llklcroa ~ lt'lro dlisiJ ele ll misnw.l...le:p'Oil a la oooctu-tlón que lf compeoencla a'*~ en klllftOI 90 y poMtriocu te bMaña prindp!'llmtme m la ealidld dtl prodbetO '1 de 101 IIM'Iciol. mo pcquciiaJ, bao idoplado la ndmbWJmttdn • lo C'dlldad IOtol (TQ,M. por lid •iaJu en ingltl) como un1 manen de vi\ir, y su• orpn.luclonet jlú tcrM 1¡.-1 que an~cs. lA TQM hBCe que la empresa se ('nfoque a las necc~ldAdcl del tllencc y CIINCCWI la or¡anl:t.acldn para cubrir tsat nec:edcbdes. Se 11 ,wim>n que
lopar cambi011 rt.mdamtnl<t en la OW'ICft en que 101 ne¡odos operan 1111tes que conseguir qqe la TQM fuen creed~ H~o~bo q~.~e modir.car la wo.J:idad de la Clolh.un organiz.adonal. de !al fot· •na q~.~e todu l.u actlvlcWes de la cnp~U~ pudiciVI rodl.rl¡lne y~ al idc21 de una Clllidad ptrf'ecu. Se NYO que U la 11.1totldad I'ICICCSW!aa '- J)ClWXIaS que fabócabao los producu:.. y que Jllf'QUibaa IOIICI'VIclol. de ll\lnCI'I que puclierulloc:l'lll' el objetivo de ll cUidad pcdccta. y biC lk:bta ICfiCt prioridad ~ cualqllia- ocro otljeóvo. El ~ con la mejora c:ont.bla de la calidad de loa~ y tmkiol tMia q• ter ea .000 d mtilo de la orpoiz.aei6n. La buena ftOtlcla •
.;ej• (t'W'IIIM bwoaillicM ~que le cll..ttftarola pn propordociM ~ 100 i!IIOOIQPilibb CCIII la Ubl"'lt.u eoed~ ~ de la IICtual c:rtJfft$1 ¡)obaL ED los 90. madllll: mlp tt11 eer"Cb'llidcaiCI pwDib y podlcroiG .._ DrpJo a la oonclnsióo que eo ... (OI'IIIIU ~ bwoa*iali ,.cta~tc&. la inlo'v.U ck1 ~y mpuesaa ~ c:il 111 clicalc .._ sido ................. f..mpmM OOIDO Otonl ~ e 1Dic:mltiooal 8usioc:$s Marhion t.a di. . . . tllideclca de lqiOCio oc ifokW. ca~virtjlswWes em «~ ~ ............. ,.......... ()( . b OCIO~ . . peqllldiOI y-fuuv:t:- Ea OOti G
J4,____________~um.~~O~l~N~W~I~~~~W~~~~~~---------------------------------e~ como Xet0.1t, ~1otarola. Ouyder, General El«lric: y AT&T. se 1l'lodiflear0n tu tS• crvaum orp.nizac.ionale$ p&na permitir el ambio, lus anc~s estructuru orpnizaciooalcs venicales se hidcroa más borizoo&ales al elimi:rw niveles oomplet(ll$ de administrudón. se dio autoridad a equipos mu.lddi!Oeiplinarios pan que puedan tomar dedsione$ pata Wscl\at, dcsarroUar e iotrod~N:ir o..e'-os produc.10$1\bomtt:'ldo tiempo y dinero y n:sponc.lic:ndo mejor al met· cado. Todavfa se tcqu.ief\'o mú avances si se dese-a que las empresas cstadouniddiSC$ s.obrcvivan. Posleriórmeote recomaremos el WUsis de.! $Ct'Yido al cliente en este. eapftu)O. Eo los silos 80. se continaron varios desarroUos para ejeroc:r gran presión sobre los rabrie&nlOll de Ewidos Unidos pan! que rtd.ljrtan C0!>10S y pt'ttiOS de SUS productM. Un impacto importaoiC IUe eJ hoebo que tos ~ ~tic()$ poofan en to5 men:adM C'..UIIdc.lunidc:nses ~ duetos a un prte:io infoi«. Pa- eje~. en 1980, a GM. Cbr)'Sk:r y Ford lrs oostaba mil 500 d6Wu más por maoo de ctn por automó'vil que a los fabricatlres japontses. Pata. kl!'l90, kll'l fa~
brieantes ~ide:nse$ IW)i'lltl eliminlldo Jri::tk:unente 1:1. ''en~a en a>$10 que fábriL-anteS ja.poDC.SCS
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...
obro d~'lldo? Sor! «JmU~tU tru pi"(K
COMO$. Eo Es~ Unidos. ~ han
Y'Í$1.() concesiones sin ~es en loe sallllios aoep~~ por b sindicatos. Las empresas .j:lpooesa& bao in,·ertido grandes sumas en sts.cmas de prochx· cióo automatizados y nmcbas tl'llpfeSti estacbmidetlscs mmbi&l esWl in~;rucodo grandes su· mas en proclt90S de automatizaci&t. Como ~'t:mnos poslel'iorrnrn~. la auk'lmatización no Jt61o red~n el cosao de la mat)O de obra e iDerel1'ltf'lta su p~ividad, siDO qt;~t tarnbiEn puede roe• jOIW la calidad dd p!'OOOCIO 1 acderar La illtn.ltlu«ión de DUIC\'05 prodtactos, Pc:ro las empresas en los países con cos.to de: maoo de obra bajo tambitn ban invertido m 10$ rMtodo$ má:s teclmes dt producdón de alta teenol<>sf'a. HyuDdai, Oold Star y Sa•n.~uo¡. de Coreu del Sur 500 ejemplos de lo que puede ocurrir cl.lllndo cmpresu de un país c:oo bajo costo de muo de obra tltiliuu:l DXtodos modc:mo5 de aha tccnologll de producciOO. Se put· den c:onvcrtir Cll el pn:wecdoc mundial de precio bajo de todo1 desde automó\
basta grahtdoras de video. La mata calidad. pcu nuibilidad y un mal desetnpeilo en <:OSIO$ han re,wTllldo. dim:tn o indimct~~mcnle. eo bt pbdida de pucatos ele tl'lLtNjo en EsUM.Ic>s ltnid05. 105 tn~Njos se perdieron por dos raz.oncs pñocipaks. Primero. al.gwtos prod~.aetos antes hoocbos eo Estldo:s Unido5 se manufactvtan Gbon en países extranjeros: esta es una pbdida directa de pt)(stos. Segundo. tt1 lti emprtSaS estadounid~ !ilt ha insulado equipo de producción de tttnolog!a ~wantada para ¡uperar 10$ problt'rnat de calidad )' C0$10. lo q~Jt ba eliminad<> al¡unos l)l)lt$1~ de prod~XciOO y érél4o 0110$ qut toq11iertn nuevas bubilidll(le$. no c:\.4tentC$ en !;1 fuen.a de lrablljo acruaL E5t05 dcsarroiSOl\ han creado lll ncoesklad de que 1~ eslnltegias de lti empres:u esudoonicknses se enfoqu.en en c::l dtspluamitoto de trabaJ•dOftS. la rHStruclurad6n
~t'OIIII'OIIdot por~ q¡..oe induylon b 00~ .-triefo de kili COfllpclllt:IIW den!IO del .Jiflll\6L 11 ~· cb ....-da. de loo compona~ta 41:1 al~n ..aon k ~uler.
• pnlduo::IM o e. ~.y d ~ 11110111Mko.Z b ( ·-.: ........ Ncill y desde d ~ SblellnU de idtllli:lil;lción
OSdip • lima. r-u..-ia • n o . i o o - ~-UI.Ios
~(1\15)
(IIIS~IJ-.que l(tn lá!IO&~ eodnen que tn:' { , , i k.Jt d.loo . .. ~ llltt~de- ~ .. puroe~.
v.rtno:da . . . . b~. I..OJc&lipóe~ C!ll ~ ~ M lucw;D !*!Ir In'"" al . . . . , )' ~ ~ d pm:io. la ~ dd<'-•lll). d ~ro di: ¡,._,.*">Y~~ Jl!llil tmn•• en 11M~ p.n., p!OI'UiO.-
Todo tsto llega mientra3 Jos smrues tlll4tl intel'ltlltldo admínl$trar Wl~ fue:n;~ dt Cr'\\~ siempre cambi.aote y mJs divmifiiCada. La d:ivcnificacióa solla si.gnific.ar raz:a, origen ~tn.loo y 5C.ltO. De manen OICS;a vez m~;yw, la di,·enifi~o wnbitn signifiCa edad. oñc:ntac,ióa sexulk.l. iocapllclcbde$ &ita$ y meaw.les. ao~«e
TECHOUJGIA AY»f/N». DE I'MDUCOÓH El uso de !;a aut.om:.tb.aetón en la prOd'uoctón es uno de los desarroU(l(l de mS.s traieeOOeDCia que afectó a la manufll(:(l.n y a los 9Crvicios durante el siglo xx.. La tabla 2.6 describe nJ¡a· nO$ de~ si.s1emas a\'lmttdos de product;ión.
·
JI aten a
l h · e romony prawem autors k'1m
------------~~~~~MMOB~~-~~~-~~~~Q~O~UU~I~-------------------------------·J) Tnlu:se de. at:ptil3docu ¡randt!l o ptqudlas. es105 sistemas de máquinas estjn ft'\'Oioci~ nando mtiiCbas fábricas y operucioncs de scMcio eo .Estados Uoidoll y en 01ro1 p1f8C$ dd mundo. A ~St" tk qw d ctntn liflcíttl d~ alo!r at:lÍW'J$ d ~ltvadd, 1M Mn~ftdM al~ m~ mcú ol/4 ck lllli,l mluc'c:i6n "" costos M morJO obm Una mti)'O' calidad de prodMUOS 1 W">icUAJ. "" mtroor colto &t dapmf'K:ID de ma~Ma/4'$, una rrs.pwsta md.t rdpida a las n«Uidatks dd dkm~ y waa mds rdpida inlroduct;W6n tk pmdut;'lns y .u:n·iciru l'fJln'W JUn WltU c:wmttu dtt su.t l-'nltajo.f. J-apón a la ve~ produQc y utiliza aproximadamente óos tcm011 de lit maquinaTia de producciOO. autocnatizada del mundo. Ac:1ualmeotc. Jos si.skmas de producción au1omatizada es·
«
1á.n dlllponlbles pata CWik{uitt em~ del mundo a un ciulo prtcio. E.~to significa que las f'bñc:u y bis opcn.cionell de $CNi(io es:la6owtiden&e no puodtfl ulilizar la tecnolo¡ra de produccióel automatizada oomo una \'t'Dtlja compc:litiV11 a la!JO plazo. ya q~X 105 oompceidoml del uttal1,jero wnbi~n denen acceso a eN misma teCOOiosra. pero no invenir tn esaa tocnologfa puede dejar a Las fábricu y a las openciooes de scrvitio c:.e.OOUnidl:ru;es en uoo muy
elam defvemaja compeliti,·a a l:tt,o plaz.o, y rttmat dicha inftnión podrfa ter desastroso. Pana alguDOS fabricani.Cs de & . .s UDM.Io$.. ~~ sistem&J de afia cocnoJQ&ja pueden CQ9tituir una pane imponame de.su ei'ltattsia e~al pana mantenerse competitivos en cl jue¡o de llflO rieqo de &11 competenclla mu-ndilll. Pan ocr01, el coe:to de admisión al jue:,o es se.,. cillamente prohibitivo. EstudiMemos mis &Obre c:slos aúlemas de producción avaozlldos en el capítulo 5. Tocoologfa de la producdón.
CRfOHIEHTO CONllNUADO DEL SEcroA DE SEMIOS La aparicidtl de una di\•m.idad de orgattilac::iones priYada'l y p1blicas para proporc:iooar servicios a 121 población en c::redmienl.() es WlC) de los hechos mh impuiooantes de-121 at:LUa.l eronomfa eseadouniderlse. Al concentrarse ea d 6oreciellle llec:lor de servicio, sin embargo, $C ddx: rtCOnooet qu.e un sro1ot dt servicios M crtt:imieato no necuarian'leflte significa que el
sector de manuf.Chua DO estt saii.M.Iílbk. y tambi&l es ~e rtiCC)OO(ler las relaciones exbtcratea entre los scctorea de maoufactura y de sen•kio, Ournntc la.'l Oltirnu tres dk:lidM, el seccor de-manufaccura ~nkleme te ho. mllfttenl~ do sin cambio como apoximadameote: 20 a 21 ~ deJ ~ illtemo bMo, en tlll&o que el empleo total pon:entual en las manufacturas se redujo de lprot:imadamcnte 2()%. y seest6 acercando a 1S~. AJg_uDOS especulan que el seccor de manufiiCtuta e:n E.'lr.ados Unklos ~lá ea vlti dt parcttl'llC m~Jeho a su $OCtCX a¡rlcola. que sólo ocupa 39t del empleo rQC3J esuu:lounick:nse. aunque produce tantos ali:mencos que el gobierno ócoe que pagar a alg\100$ granjeros pon que no siembren. A~ la canr;d(Jd tk tmpleos ot la mmu(acruro Slt urd raluckndo. ~sto u d "suiUJtlo de VIKitffllJOr producrh·ldad al Mur ~Mjor lat (.'()SIU y no dtbitlo a 11M protlut:.ci6n tn det:li>.-'t, Esto~~ precisam~111~ W qw el S«lor d~ manufactura ~stodtNmitkruc Ita tmido qv~ hac~r pt~ro $0br(!l•ivir m las gwmu de la compturaciG. y ~· leo d~ ll'Jbrevivir, ellt'CtM de HT· \idtn utadowtidtn.st> d~~ tambilra mtJ que uo sector e:UmSO de senidos 1)1.1da a SOii1eOer &1 8Cdlor de IIIOIIIU:f-.:tuna. T~bi&a, mochas inncwacioncs tc:coológjcas .se dc:sanollatoo por primen \'ez m la mlnLÚacrura y han demos.1J'ado ser 'litald para manttnet oor:npc.Uivos a l01rt Stt\lici101t Esla twl de l11te.rrdacJOttU t.ftl~ #nidos y ffttJ1'1U/al!tum potll! a duda la frr.a- ~ M l4t I M'ÍÓOS, ~ ~·ilkrutmt'late ntUChos wvicios 110 existirlott .M wtfwne ltCf
,;.., "'" """"""12 •.-......... Sin .'~rf!fr l!fl'l'ól's~""fJ~v~"'?fo~rskim
Jl,__________~~~~·-2•mo ~n~~-~w~~~~~~~~-----------------------------mo OCIO: en la mapufacnn, a. a:sl oomo ia ~de publicidad más gnuxlc del mundo. H.ay demasiados ejemplos de mib taJidad de servido. "Su camisa vuelve de la lavandetía con un botón rOlO. ~ de una teni.. 111 de haber pagado una cucota exoesi~·a por repención. rcapan:cc e6C molesto ruido en el mo4or de: w. tiUICIII'IÓ'oit Ua tt¡:wcsenw'lle de 5CtVicio a dicolt$ )e dice ~ le Ilamant y no lo hace. Un cajero aorcrnádeo se queda con su ta!'jsa.-4) Estos ~ de que no lodo es perfeero en la.'l qlC111Ciooes de ~~enicio no~ motiv-.m a de:sarroll• m::tnern$ m4s encaoes . Mucflos rett:otes de open~etones estio empleados en kls servicios y. sin dllda alguRa. en el futuro se:rán muchos mú. F..saos gertt'ltcs esaá.n adaptando a los 1isttrnas dr 5ervklo$ al&\t" ll05 de 1()11 proccdimiento5 de pl ~ne:aclón, a.nilisil y control ullliladtls en la manurlte!Ura, y como IQI.Illa!Jo, los siS'Iemas de servicio baD mejorado. Por ejemplo, el Metbodist Hospi1a1 de fioustOI'I ba desarrollado un sistema muy c:r.caz de control de invencarios. El gerc:ote que desarrolló este sistema de lnveruarios lo aprendió en Armco Steel C'>rpc)r-o~ti()n. Sin emb;tl¡o. RWClbo& de los m6to6os demrolllldos en ll mllll.ul~twu oo son ele flicil llplicuc::ión dim:wne.te a los servidos, por lo qut ddlen Ms.arroll.arse y probarse nuevos mécodos. Lo que se ~ta e:n los sen·leios. quitA$ tÑS que ~kr Otra C063.. es un11 f(lm'J.a más cfi. ~ de dewrollar esuacegias de las opcr'KiOOC$. Esto se nmilizari ~ñormcnte en ~e cupftuJo.
Esoou
Df LOS REOJilSOS Df PROOUCOÓH La ettasa de lO$ rec:unos de produccl6n ·~ m
catl33 de dolores de c;llbeu pllr.t los p reole:5 de opc:racione$. Ciertas ma&eñas primll$. como el titanio '1 el njquel, IOG ~del pc::rr sooal. d cadlón. d ps natural. d agua. los produaos peuoqufmicos '1 ot:roS recursos pe:riódicalfll!tlce. no esl4n dispoaibk:s o C!ICastatl y probeb)cmtnle se hsrán :Wn más e!IC8$0S en el Muro. Oa6o el suminisln> Mito a las emprtSU de ei:I08 tiéasos recu~ y C()fl Utla demanda siem¡:n co cn:cimic:nto, Wl ¡sp:cto irnport:aMe en una formulación de la eslnltegia emprtSañal es cómo asignar aaos rtt:unOS eaure. las opornmidades de rqocio. Anali:r..amnos mti 90bre esw deci$1(). ncs de: asignación c:n cl capilu)o 6. AsigoaciOO de l'tall$0$ a las ahemath·as e:suutégioas..
AsPECTOS REIAOOIIADOS COM lA IIESPOHWIIUIWl SOCIAL Las OC'Iit..U.s dt lru consejos de administraci6n corporotivo.s 'ssadormidettUs hdcia la rtS· pctuabilldtad socio/ '.srdn evol.udl()nando, d' /tour Jo que las 'mpr,sas rim'n du~lto {,ga/ de ha~r. a ha«.r W ~' es comao. Aunque las razones de esta evoludcSn son \•ari3das y complejas. se. c:ru que los sl.¡ule:n~es faclorrt son 1mponantes.: J.
Actitvdes dt h» conslllllhSora. &ls1e una creciente evidencia de que los con~vmi·
dores '1 los grupos de tstos influyc:n en tu cmprcsu para q..ac .ct6en ooa rtspoBSa· bilidad. Bita intluc:ocia se sknte a travb de aspoccos corno resoluciooes J)ft:stntada.'
en las asambleas de accic:wúsw. J)ft:(erenc:ia, espccificu de 108 consumidores hacia prod~.~etos y servicios socWmcmc rcspooSDbles, demanclas por responsabilidad civil 2.
3.
por los produc:tos y activ;dades poi.Itiocas y de cabildeo. Rqlamc"'I&IK'I6o ~. Una fuena cn::citnte en el coDUOI del comporta· mknco de b ntp:los e!lladounidctl~~tS son 1~ :wtoridadn y leyes kx:ales, e!n.a~ales y feder\tles. La &vitOCimentAI Protcction A¡ency CEPA. la O
Se anu.lizarán las siguientes categorías de aspectos de respoosabili
ko )' químicos. la di:Sf!O!Cki6o y eliminad~~ !J,(~f%itt9Jl~3~~·~~11(cpplapt{g -
Elrnin6 11 YSO de produaol !fllmlcOfo que destruyen ll capl de otOfiO y f'edt;o CostO! de limpieza tn tres ~ de d6bns JI año
de dra.dco rediselladu
C lairol
W.R. G.._ )11
Elh*l6 IOMntet fÓllk:Ot y !'Mulo el CO$tO de mat'dact1ra 1.2 ~de d6tares II'Ulrnera
Camb'ó ti pt'OC4dO de cort• de metal" y rechel\6 CIOI •Ip(Jnellle! de an IOOnCic::ioftad Ahon emplea Mras de espuma en k.,ar de ¡gua pwa .,._piar wbtrW en la manullccur¡ d• produt:cios ,.,. ti CIAdado dtf c:abtllo
~., ~ ..
• dlspo$1ci6n de de:techot Redl4o el dbperdido tól6co en SO%
Volvió a formular sol'Yentes y modifio6 los prOCIIIOI en la operación de MladoRJ y juncal o.wroll6 adMsho$ ptn CII"'QU dt Hllldo
..-..
E»Wn6 la ~ de equipo de contrOl de contaminación por W'l vab' de dos millones
de ea¡u que t10 requieren sotvence Eliminó .. "'*"CUrio dt k bmria Ktj0r6 lu pWic:u d• pt"'duaos qulmkOI
Las blttriu ahora 501'1 ,..Qclables
,.....won dt desperddo en ll% y 10% los costOS de elj¡tiiiOión del desperdicio. b
~
tri
R.eemplu6 tinca basada ., solvente por tinta basada en acua en las plantas de empaque
Unlon
Cari>l..
desperdlóo de ~y ahorn
M) mil dólares ..... tn CQA;Il
Oesarroló - sistM"'l que ~ Sos toiYences con biólddo de carbono como medio pan ucilizar la pistola de aire ~ tf pnx.o qut Mota tu~ ptmOS y otrOJ; s~ res1ttenc:es a la ClOn"'tl6n lnscak\ I'UI'W'O$ pftKt$0$ pan uólfzar lundences no COfT'Osh'os pan IOklw b oompontr~CtS a lu tarjetas de dro.lito de la ~adora
ciOO del aire. de la tima. dd agua. de la hn y del 'sonin 1M pols('s mmo.t "fi(IIMntodos. Un caso así se di a lo largo de 1.1 úoolenl Estados UrtiiJI».-Mt.-Uoo. A menos que las re¡.lumcotaciones ambienrales entre ambas "'lcioncs te puedan utanl.bri:rN p0r medio del el entorno seo s.uramc:o~e wfiiri en esra repdcl. Existe alg\ln progrtK~ en acuc::roos multinaciooales, como queda cvidenc~ por actividades como wnfercnda:s intcmaciooab p;r.~la pi'OC(ICCión del ambiente, acuerdos mllllinaciooales que rqtameman la h'beración de 10$ cboOu~ induStriales (CFC) y los""""""' mulúnaciooalespara """'ilo!o'c''P')II!l~lmlt'lljf"JS1'3Wem autorskim
n.c.
INSTANTÁNEA INDUSTRIAL
• t1cDoNid'l ud cOI'IIO'\I)"'ff W'l nut"''' ~ en w.,. dand, P'lkl'írp.. ....~ '-1ft tlmt'llll ~ . . .
• To,oc:t R ~ t 4o W'l ...,_ ~ N:wldo.,. . . . . 106 lilph t f*'lr. IN~ 0 dt ~ '1 tllco'tddrld • FWcl • SoN. Wftl. acerta de cap. ...cicla ""' • fS" • "' delpwdldo a61169 '1 en bs '*-
o..
de~conflta~lo ~
lrotlteoa la tasa de reuo
-lOO-· lil'z:ac:l6tl hasta en 60S. los eso ........ han ahorndo • l
' ~~~~~- MtOon.kr• Wlll m,....,o.othmnai foaoo•." ~ Ow$olkr,. 19. ~ 1901, II E. 0 ''PIIip!r lte.:7dln ~ 10 Uc:k Slid:y PYubl~.· V~ TIIIMy, 1 . CO.:llitw., 1991, M; -ro.•lll Doft' 1C.UM l'fublenu: lot ~llna ld~.- VSA 7W(r, l2 • OC1ubN, 1997, 14.A. • '1)IJalllld lnefttia: ~~ PVC ~.. O.. 1 N• w Mlllf'ttl.• llA«M M'-ÍIII Nfwl. 10 de~. 1991. 50• .. ~ lhe 10 lloo
w.,
La Orpn.17.ucl6n LmernaoionAI pwa la EJ.tandati.ueldrl (ISO) ha desatTOIJado rtcien.~eme:n
•
te WJ toojwlco de li.I)CIIIt'llc:I'IW. an'blen.tt.lea canaddol como ISO 14000 (www.lro.ch/'900hl toOOdltm), p¡at~ aylldat alu emprt;SU a dcwrollat formas de 8dmiaisuar y controlar mejor d lrnp.ck'l qw. .._., aetl ~ •llf pn:duclll» o Mil Ja'Vicio. tienen eo el c:otomo, coo ~nfa. als et1 la prevttldckl y en 11 mejon coorinua. Si ~;~u CmtJRtut. d¡~.~e laa ¡11fas de ISO 14000, püCdc otMcnc:r &a ccrtlr.ac:i6n ISO 14000. U.pedO .tobn kit ~lldGI Ll CICUCI ctc rnaM de otM;\, las pmÍIOIIC& de la $Oclec.la(l y d& b ~ &1 flic• y 1M k)'CI •••'n y (edr:ra.la aerdaft ~ c:oajun.lo pan bKcr q~~e tu ar'IPRM' dcMrrolleD poUtical .,..... Ul'l uuo juMo ck le» cmpJca;lof.. Las rmpre.., de El&adot Un.ldot tttM brindlndo tcpridld y prosnm¡~~ de Nlud. pñajcu juscas de COflct'IQcl(¡ft y ~ a1 rr.l~ cae edad. ru&. oob. ICao. pdermcia rdi.¡joA peck'•....r PfOII•"* de beDc&iot o pra:cl(5ola. -~ catichdol a la lalbd pwa b r.. llliiU debe...,._~,.. bíjoa de J*t1a ~·t.•es., ~por c:mbwuo. ptOpilft\M PI" C'ridedot a pu1C)Ul etc u ocmn «
**'·
e:-..
_____________________________
------------~ ·~ ~~·~ ·~~~~-~ ~~~~ ~ROWll~ 2_
41
INSTANTÁNEA INDUSTRIAl
2.5
ESFUERZOS AMIIENTALES EJI CCJIIJPAQ Ccmpaq es:Q ()OitVQmetkta ~ tace.. sus necocios c1e forma que sea ~ con el emomo y
11 pnx«d6n de la c:alld:ad de ..., comunidades en tu ..- opwt.. Compaq ha a:sW'I'Iido -..., fGpel de licfenlao en el desarrollo de propmas ernpresatlales enfocados 1 la elkle'lda . . uso de ... enetJ'b en produc:tol y ecMdos. M fl reciclado, di5eflo para "' entcrno. reduoci6n de dapenklos y ltiJIS. toril ambietol. Lu cpeqdones .. c.n.,.. ...,_, leo duetos de la rnaraJbcbn y la empresa ha puestO en pric:óa amo
-,.,. --d..,. .... _..,.. ..
d~ ,........,
lnciJyendo pa.-
pel • olidna. lms •
llumlrjo
y
En junio de 1997, se conceo dló a Compaq b Medalla de oro 19'97 del Worid &wii"'O''MM''t
C.nt... por su
1
COITI9f'O"'IISO a un lde~ ¡m. biental de salud y de Je&Uridad.
~ mar10 c1e
'"'·por secu•
ai\o cons.clodwo. 11 U.S. &lvlronmenuJ PVocec:rlon A¡ency (EPA)
nombrO a ~ "PC Pattner of the y..,.~. e pr...wo re«WWI(_e lof .ruwto• uvaordinarto. dt Comp¡q para meJon;r lu c:aracterlstias ambientaSes de sus pro-
dYc:cos. pt'OIYIOYtl' •• Pf'CI""'l Ene'IJ' Star y ofnQr prociiKtOl
pm compuadoru que ~en oon enerzy Sar. Com¡»q p;¡rtici·
pa en varios pt"O&nmu. induyerto do GI'Hft Utf'ots P*" llumlnadón • .._ .. .,.... y &!efv Star ~pan desarrollar~
adons eficientes en EACIDKIA !M
n
eoe~a.
US
DI U E•DCll Como ptrct cW &.¡, Stlr Compuctr ITo(ram d. la EPA. Compaq participa en ..,n esfiHno Wlluntarto pan dlseftar .. e6ciel"fo
da ·--~ tft !u «~mpuado ru. a6emás di inscruir a cli.-.tes y empleados en m6todos que puederl redl.d' el eot~surno de .,.,.. En 199S. 100% de lu ............... ponádlu y ...... cores de esclitoño ~ con Enerzy Star y la empra¡ ha .._ COI'pOrtdo canaertscicu de ahorro de .,..... en 100% de sus PC di eKrttorio. IIKKU,E
los ecM>oc de •
ietfa de
Com~ ccw.~ est6n eYabndo afttrT¡,ujyu • ciMño
de produc:to que t.ait:rin el deo ~ y pt'OCII!!50 de reddljt al hJ del ciclo de vida 6el produc:· w..la~ llaJNa-.•·
fueno ''Disñ pan .. enc:omo· (Df(. por sus sips en ~) y M amplanclo el Pf"OVVI'CII Jll"'
41t cubra todos 1ot dlsel\os 6e produao$. B pt'OCMIIN udlzaci6n de la ener· Ji'. k apaeldad 6e reddaje de los mlU'I1ales, el uso 6e mat~ les ~Wdados. .. fac:lidad dt • sannado )' de rec:ieb¡e pan redu· cir el irnpaao ll'l'blenQI en todas las eQpU de .. del producto. l'll.leYOI
OFE
~¡qe
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Eu•UCIÓII DI LO$ DESP9IDKJOS Cornpaq cambiin N daaiTollado y puesco .,.. pric;dca un procao 6e reooisi6n toa! de elil•lli..ci6n '1 ....:lda¡e de dfosperdldo P*"' sus ~ que ind¡qe 001 ¡,. peoci6n en domicilio y ~ auditortl del ti'Ulll'llento, ~
to.~ ·~ · AICidal• para .. de$pwdkio Jndus. uial antes dt U$0. La meta de ese& proerwna es ~r que Como peq identifica 7 ucilib ~acione:s dt tratamiento de despen:lldos
""' OJ*WI dt mat'IWI """"' y
-·
rapcmablc desde el punco de vis.,..,.,__ ~q
vi¡ila ccndn.amente la
me;on de sus pt'CIInlmas am• bie~s
a tnY& de audltorias
formal-. ul ((lf'h() de •us req• rimemos dt: c.ró&a'lón (ISO 14000) d• la Orpnlodón lnter· nacional para la Esatldarh:ad6n
(ISO).
satlclonados pot o(Jclnas gubenulment&ICll, mienln$ q..e ot:ros se Ue,·an cabo v<>luntariamen·
•c. Grupos de intereses cs;pcciab han planteado boicou cootra productos y servicios de cm·
presas que daD un tndO injusiO a los empleados. Esto$ provamas son CQ$l0$10S. Se t:.ru que Jos prqgrruM.J lk prutac.i()fl~$ poro tmfp/M•
wntaja.t Nlatii'4t d~ COJIO con que las pltmw 4JIIomotricv.l jopottf'UJ tn &1Mos Unidos y otros palus. tn «mm{HHftl· ci6ft C(.ll'l lasf6hricos csladounid~lt$~$. Ptro la moral y proc;tuctMcbd de los empk~. su recluwnleniO y la c:::onse:rvad6a. la f'OUIC'ión de penoaal. la demanda de coasumo pata los prod~os de la empresa y el oosto de dcfcncle:nie oootn demandas Legales y boic:ols. todo d}o queda afectado por las polrticas hacia los e:mplea.cl()t. La 6tka. el eócti¡o de co~nto de la cmprtn. que se oot~sickra oomo moralmente OOI'I'tCU o equ.ivoc.da. Ultl'lbién tiene su parte. Lti ~iones a b empleados y las políticas laborales de La empresa soo de impor· dM
MM ~mo d~ 1M jacJ~$ d~ mirJll' impt')rtllllda ~n lar
Conforme. evotucionlo la ~ y d merelldo m~oil,.llal, mú y mis em¡nsu bao dedando formalmtn&e tu ln~ón de ter soc:lalmtn~ rtltponl'llbkt. ~n~ en el ~rÑJO cxpt'ti*lo por Boc-Jng de ser ua buen ciudadano oorporw:h'O: ••Pfoporcionftmos un lugar ele 1111~0 ~ecuro y proteccn:mos el entorno. Promo'~~rno. lt talud y bleDtsW de lu ~ OOt.ln¡ y lilll romilias. TrllbfJarcom con n~tal ClOIOOIIidlldts p¡rtlcip11ndo \"Uiu.ntllliameote )' apoyando t'iniLI'ICiera.tl'le:tl!e la educac~ y ocru C:IW'OJ que lo mcf'ttcan'",,.
EmATIQA DE LA! OPfiiAOONES La fi.¡uta 1 .1 mursn que las es&raltgi.u de lu opcraci~ 100 too.H"Cutflda dttta:~ ck l:l rJli,. sldll corponñvt y de la cstratqia c:mpaanaJ. U miM6n corpcnóva e& d QOGjUDW de 1lldM • '-SO pluo prorlio dt cadl cqarlizacióo y qw. UKtll)'e dledarxiooel sobre d lipo de aqodo en d wal dttca t1Cif b t'ftiP"$I. ~ ~a ... ,.. dirndts..su ertdo ftwlt!NIDI tobN b •aoc*- .J QOIIII) . - mdlrS ck fUPC"• vimlda. ~y .........lided Lo ........... ~ LJ 111'1 /111M. acra&. G IGIJP ,M:II* . . ~ 1 P'(IfJ
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RlcluedOn dt ill CMiiiW ck llllhjo en
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pocno uD11WIIIo J11510 1 Tkmpo lncmmmto en k clllpiCÜid de podrlcdM
Las ClOIIIpdiDdal dhtiutl•as o b puncos dfbiles represeotan VCII&8jas o desveotajas oompetitivas ~leS en la ~ de los mc:rcados. PQirfao ioc.luir fi!ICII:Ra (lOIDO ll tecoologfa aucc:maüzada de ll proclucdón, una f~~em de ~ htil y dcdicoda. ll capac:WacS ele poder poner f'1lpidamerlle rruevoe JX'(lduaos en prodcaociOO. \lila fuerza¡ de vm&as talC1110$1; o un e¡ppo de ptOducdón des¡a.~. El enfoque cet~tral en la formadóft de una tsll'W¡ia e~ es ctiCOOtnll' maneras de capitalizar los pootos fuer1es canc:tedsócos de la empresa y de desarrollar ouc:vos, de forma qtae Ll participeci6o en el mc:rcedo ae pucdl desarrollar o ina'c~. I.A ~M la ~ftU u wr plan tk 4fCd6n a larp pla¡D paro la dabomci6n th prodilcJos/NI'Vklos de wua ~mprtso y ltM o.pono wr mt.1p12 tk lo qw lUM Mar la fwtt:l6n tk prodMeci61t d ~ hott de Iogmr ku eltTtllegitu mtpreUJrit.tkl. Las csttate&W de las operaciones iDelu~n dccistoocs en aspectO$ como tos rwcvos produaos que deben desarrollarse y cu:locJo clebco io~ m la procb:ción, qut nuevu ÍD5CIJ~ de producd.óo 5011 ncCC$11iu y CUÚ(I() lO 1()(1, 'f qu6 IIIICVIIS ccenolops y procesos de prodooc:i6o deben desam> lime y cuAndo $100 oeecsarias, y qu6 e&qucmu de produedóo scñn los que seguirin la ~ ducclóa de prO
~IWlES COI1PETII1YAS DE lA PmKlJÓM La tabla 2.7 mencloaa las prioridades compecitivu. Se plliO(Ie coasklcrw q~~e son aquello que los dientes dc:scatl de los productos o servidos. por lo q~~e se pueden utilizar como bcrnmicn· tu para capcuru participación en d mercado. Pero, por lo ¡eoml, no 10c1as csw prioricbdes: competitivas se pucckn utilizar para ut1 solo produc:ro. Por ejemplo, una empreu pudlm DO ser g,paz. de ofrccct gran Oex.ibilidad y al mismo tiempo tener una producdótl a muy bajo costo. lA csttategi.l cmprcsari&J delmllinA la mezcla adecllllda de estas prioridades pan cada prodUCtO 0 9efVicio; wta ''CIZ
d
Ll ftUWiiadtopa1ÓCIDt:Sse..SU ea las~~ 1) ~dd $U. eca. ck p¡odaoci6a.%) c:aloqae de le p~ l ) pblta ckl prodllaoo tcniiQO, ~) p1Mes de b ~ 'fiOC ~ de: la praduu N, 5) ~de nc<.ww s ~.... ~ ~ 6) ian"• ' • • " IIIP'.;.'M - - - 1 di~ fWea.
.._de
Poo4rk , • •,. . dd ...._de pcod.:d611 El po•~WNo dri .rúk11111 ,¡, ~ "' lct ,.....rPctwv qrirn d«ir ul«riotwu '' tiptJ M diJdlolkl ~ ,/ liPf' fk .riJumo lk I"'"Jillffiti&NI M lo fi'J)dwxt6tt 1 d tipo M polltb ti# l"w~t~grio dt l'f'NbKtos lt"I'IÑIICJ· 1k» pG1'fJ Mda lk ~ nr la tt3trolttfkl r~wpf'Q(UlQL Hay doe tipos bdr.1icos de di1c:6oe de producto, ~ ~ y c11.bJar. Los produceos • brr ptdAdo. o a la medida. se diseftan de .cuerdo coa lu aece..ldii(Jcos ind:ividualcs de-l dit:nte. U elección de esec tipo de produceo da oomo mullido nnuc:hot prodiiC!oí»., c:Mb uno de dlo8 producido c:n lotes peq~»t:l5os.. Por lo gt:M:ral. para ~ce tipo de producto ea oecesario tener llexlbltldad y tnlretJI (lp(JI1uoa. Como *mplo CCMfi'IC» un Jl~ole1na de hndienes de ~l'llltlcia n\I¡Mtica pan un gran hospital Ll elocc:i6n do prodllrtOII bC,nd.ar reMJltll en pooos mode· b do produet.O que lit pl'(ldl.lc:e:n de m&J)C" corrtiou.a o ~n 104tf muy ltiiJldes.. Por lo ~. pn C'MC tipo de procluc:to se accesita UDI tl'lll'fll ~ y UD COMO de produo;:ión ~jo. Un te· kvl• es -.n rjcmpk> de ~ cst&ndar. Hay dol tipo~ cl6sicol de proccao5 de proclbcci6ll: 1o1 cnroc.tot al producto y b emoc:a-dc» al ~ La prodUcd6a mfoc.ta al pn 1 reto u.mbi& lit OOCIOCe como prochaed6o de nujo CG lfDea. imeu de ~ 'Y de «tpmhhc Ea ~ mltocio. 1C II¡J'Upm - m'qaiDU y to. ~ ~ pen la dlbc:JnddD. 1111 ~ Por lo~ c:ste ripo dt podlloti6D a la mt:jor si t6lo te fDicM c:uaato1 ~~. cada uoo ck dlol • .,.. _.,... • 1M . . . de 04* • • ~ . . . . . fa:.ica ck c:fpicas ele~ IIJ' W Dldo !pe por lo ....... a; 4&0 'f c:oteoto 11110d.t\ett e-. tktJ 111M~ CICrO& did:a '1 nM!•• •• • de po• ·.-., moblll poco fkdbla. Pbr lo ¡cec:nl la prodracd61 ftlfocMa • ._ pr~ a la ajor niMido se ~ IIIUdiiOI prodlllc~e» Gaic:o&., a.:b
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.......,..ib..-
UOckUII ~ldló~Njo.Cada~ck produicd6adeQú:CM;i ~ u do tipo de: procao. amo por ejemplo pitmn. Todolloe ~ QIIC llta'Siun plnmr:a
tctf. ~ • ae depmammlo. 1..01 prnductc» hc.d oa la medida. o JOtn p:dil,lo. a>mdllmco~ rtquicrm cs1e tipo de prodooci6a. porqoe loe Jis&ci'UJ Cllf'oclldol a los pro;ltSOl sm de modiliCJN.ión ~l'ldvameo~ lalcilla y otonómk1 par11 clabonw CKn)f pruduck)S '1 votllmenea, o&edmdo por lo tao1o 1f*11 Oaibilidad. Si la CiD'IlCJI:a del ncplrio m¡ukR de prodiJCs W8 1 la medida. cuy1 cs~n~ccgla de men:adc) e.d¡e prlorldade• 001npccltJvu.' de fle.llibi.lidad y entres• opurt~m~, encooce~ ~~e prefiere la prodt.aOI.ión cnrocllda • los PfOClC~ H.ay dos tipo~ de pollticas de invmtario de pmduc101 ltnnlnlttdo.: llrodiJCil ¡xn in\'t:mario y !)rOOuctr te¡Un. pedido. & la polflica de prodldr JNil" llntnC•ri&. klll l)f'OdUC!J08 Sil! (abrica.n poc lldclnado y 8C dejMI en invcrllario. Luego. ruando te •Uxa las drdenc:s de \'i:l'lla de b produc, 101, kliJ f)"'dtiCtiOI .te et1'INttlll de itlmediaeo ~ drJ imrmu.ño. En la política de prudu· dr ...,.. pedido, b gcreniC:a de operaciones espcnn lwu ientr IM órdMc'S de los clit:ates.. pa, .. loMewloo- Si lad¡óda-"' ""prtJdutOoo .. imponan... 11C prdicR la~ J*1 iii\'CIIIIrio. parque b ~ te. pueclm c:mbarc.- (irccc•........ dd imulurio ctt proc1uc:b: ICC'* '"*'" Mc:Donürs time la pot1tb de producir,.. iM"UIIllios 1 Klno (..., d producd6a 1"' ......... "' ..,__,."' podlciOI ..........._ Pan .scpir "l**wlo la aalliiC1In • .. ra:.na. ~ d ~ de opniÓOlllti dr lll't.a dt dlas.
