ATIVIDADE INDIVIDUAL INDIVIDUAL Matriz de análise Disciplina: Gerenciamento da qualidade em projetos
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Aluno: Alu no:
Turma: Tur ma: !"
Tare#a: Ati$idade indi$idual da disciplina de %erenciamento da qualidade em projetos Introdu&'o O tema da gestão da qualidade vem ganhando ênfase com o passar do tempo, em uma sociedade de consumo na qual existem diversas empresas produzindo o mesmo tipo de produtos e/ou serviços, a qualidade se transforma em uma caracterisitica de diferenciação das companhias que irão ajuda-las ou atrapalha-las em sua obtenção de lucros Os clientes tornam-se mais exigentes e avaliam com mais frequência a relação custo/beneficio dos produtos que adquirem, dessa forma torna-se fundamental para as empresas a implantação de sistemas de gestão da qualidade que trabalharam tanto para a melhoria da qualidade dos produtos, quanto dos processos, garantindo que sejam produzidos produtos e serviços de forma eficiente e eficaz, isto !, de acordo com "ocha et al #$%&'( )fazer a coisa certa e fazer certo as coisas* +egundo o .O #$%&0( o gerenciamento da qualidade em projetos engloba os processos e atividades da org organ aniza ização ção qu que e são uti utiliz lizad ados os pa para ra det determ ermina inarr as pol politi itica cass de qua qualid lidad ade, e, os ob objet jetivo ivoss e as responsabilidades responsab ilidades 1l!m disso, o gerenciamento da qualidade tem o objetivo de garantir que os requisitos do projeto, inclusive requisitos relativos ao produto em si, sejam cumpridos e validados 2essa forma uma definição de qualidade no mundo de gerenciament gerenciamento o de projetos corresponde ao produto e/ou serviço que atende todos os requisitos e expectativas do cliente +endo assim a etapa de coleta de requ re quis isit itos os no norm rmal alme ment nte e in intr trod oduz uzid ida a na 3r 3rea ea de co conh nhec ecim imen ento to de ge gere renc ncia iame ment nto o de es esco copo po ! extrema ext remament mente e impo importan rtante te no gere gerenciam nciamento ento da qual qualidad idade, e, uma vez que para determinar determinarmos mos se os processos e produtos tem qualidade devemos checar se esses seguem todos os requisitos coletados e traduzidos da necessidade e expectativa do cliente Desen$ol$imento
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4xistem diversas formas de implementação de sistemas de gestão da qualidade, exemplos são fornecidos pelas normas 5+O e pelo pr6prio guia .O, lembrando que esses fornecem direcionamentos para a implementação de sistemas e não sistemas em si, pois cada tipo de empresa dever3 ter um sistema que melhor se adeque a sua realidade e atividades 7ma empresa que se destacou no quesito de garantia da qualidade foi a 8o9ota 4la foi uma das primeiras empresas a implementar um sistema de gestão da qualidade total, com a intenção de eliminar qualquer tipo de defeito em seus produtos :om isso ela fez uma revolução na produção automobil;stica no começo de sua hist6ria se preocupando em produzir carros de qualidade, sem defeitos e seus sistemas de produção identificavam falhas rapidamente e trabalhavam de forma eficiente Outra caracter;stica do 8o9otismo foi a eliminação de desperd;cio e aproveitamento m3ximo de seus recursos #O #$%&%( foram cometidos cinco defeitos que mancharam a reputação da 8o9ota?
:rescimento a qualquer preço@
:orte de custos obsessivo@
ouca transparência@
"eação lenta a crise
4xplicando individualmente cada um dos erros cometidos@ no caso do crescimento a qualquer preço, na busca da ampliação da quantidade de f3bricas mundialmente a 8o9ota aumentou largamente a sua produção, em função disso precisou buscar um nAmero maior de fornecedores para suprir sua demanda crescente, contudo sua equipe do departamento de qualidade não manteve o mesmo ritmo de evolução dessa forma as inspeçBes da cadeia produtiva foram insuficientes 2e acordo com o .O #$%&0( ! reconhecida a importCncia de alguns items para o sucesso do gerenciamento da qualidade, entre eles est3 o custo da qualidade #:2<( O custo da qualidade seria o custo associado ao trabalho de conformidade e de não conformidade que dever3 ser realizado para compensar a possibilidade de o trabalho requerido para a produção do produto não ter sido realizado ou não ter sido feito da forma correta 1 inspeção da cadeia produtiva auxilia a redução desse custo de qualidade pois busca trazer a garantia que os fornecedores estão produzindo o insumo necess3rio a companhia de forma correta e reduzindo a chance de entrada de mat!ria-prima que poderia comprometer a qualidade do produto final
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consideração os tempos m;nimos necess3rios para a identificação de poss;veis fraquezas que comprometeram a qualidade do produto a ser entregue 7ma vez que se falha na prevenção dos erros ca;mos novamente nos custos da qualidade, onde entraram novos custos referentes a correçBes de erros que poderiam ter sido evitados caso não houvesse essa extrema pressa por produzir mais e mais 1 seguir um erro que tamb!m foi cometido foi a queda no controle da qualidade, al!m de querer crescer rapidamente e cortar custos dramaticamente a empresa abriu mão de um controle de qualidade mais efetivo O objetivo estrat!gico da companhia era se tornar a l;der mundial no setor automobil;stico, e para isso foram traçadas metas de redução de custos, ampliação da produção e diferenciação de seu produto atrav!s de inovaçBes tecnol6gicas :ontudo ao reduzir custos draticamente e exigir a produção r3pida de seus produtos, a 8o9ota permitiu que seu controle de qualidade fosse negligenciado 2e acordo com .1""7:>O #$%&%( existiu um incidente onde acelerados de nova tecnologia que não foram completamente testados sofreram falhas prejudicando a imagem da companhia 4sse caso de redução do controle da qualidade recai mais uma vez no conceito de prevenção ao inv!s de inspeção, se essa nova tecnologia que seria implementada nos ve;culos tivesse sido plenamente testada seriam identificados defeitos que poderiam ser corrigidos ou at! mesmo descartado o uso de tal 7m item de extrema importCncia para a gestão da qualidade ! o envolvimento de todos na garantia da qualidade, principalmente a responsabilidade da gerência +egundo .O #$%&0( a alta direção tem a responsabilidade de fornecer todos os recursos adequados para a garantia da qualidade, e um dos recursos necess3rios ! o tempo, apesar de vivermos em uma !poca que tempo ! dinheiro, tempo tamb!m pode ser sinDnimo de qualidade, ! necess3rio tempo para avaliar a real capacidade de um produto a fim de entregar ao seu cliente final um produto bom e garantir a boa imagem da companhia 4nfim temos o problema de pouca transparência 7m item essencial para a gestão da qualidade ! a satisfação do cliente, o objetivo de um projeto ! atender os requisitos e as necessidades do cliente 7m cliente que acredita que a companhia esconde fatos importantes sobre seus produtos deixa de confiar em tal companhia e para de ser cliente 1 falta de transparência no caso da 8o9ota foi, segundo .1""7:>O #$%&%(, a respeito de defeitos em aceleradores que provocavam uma aceleração ininterrupta e por consequência causavam acidentes 1 8o9ota escolheu não divulgar tais informaçBes e adiar recalls levando, quando descoberto os casos, a uma perda de credibilidade da empresa frente a seus consumidores Einalmente, o Altimo prego no caixão da imagem da companhia foi a reação lenta F crise esmo com inAmeros recalls e açBes contra a companhia, a 8o9ota não conseguiu agir r3pido frente as dificuldades e resolver os problemas de seus clientes e seus defeitos de processo 1 imagem da companhia foi danificada e a mesma companhia que foi pioneira na aplicação da gestão da qualidade total perdeu o controle sobre seu processo produtivo e passou a produzir ve;culos que na visão de seus consumidores não tem qualidade O item final que o .O #$%&0( cita como de grande importCncia ! a melhoria cont;nua, isto !, seguir os passos para estar a frente e sempre evoluir :om o decl;nio de seu controle de qualidade, foram negligenciados os passos de monitoramento e controle da qualidade, o que impediu que a empresa enxergasse seus erros e pudesse corrigi-los, garantindo um produto de qualidade e um processo eficiente
(onsidera&)es #inais :om o estudo do caso da 8o9ota foi poss;vel perceber que de nada adiantam os esforços para a implementação de sistemas da gestão de qualidade se com o tempo os conceitos param de ser aplicados e não h3 a manutenção dos ensinamentos O ciclo 2:1 nos convida a estar continuamente aprimorando processos, investindo em projetos e se os mesmos são monitorados os neg6cios conseguem se manter presentes em uma economia cada vez mais dinCmica 7m alerta que devemos fazer ! que o corte de custos e a otimização de processos devem ser realizados de forma estrat!gica +e o objetivo da empresa ! ser considerada uma companhia com produtos de alto
padrão, a mesma não deve cortar custos de forma exagerada causando perda de qualidade de seus produtos, nem )otimizar* processos de tal forma que não permita a prevenção de erros e defeitos odemos tamb!m perceber que o valor de uma companhia, de uma marca, não depende apenas da quantidade de f3bricas produzindo seu item, ou sua presença global, mas tamb!m da percepção dos staGeholders, principalmente seus consumidores, sobre os produtos comercializados ou serviços prestados 2essa forma vale a pena investir em gestão da qualidade, treinar todo o time quanto a sua real influência e garantir que as metas que levam aos objetivos estrat!gicos estajam alinhadas com a capacidade de gestão da qualidade da companhia *e#er+ncias ,i,lio%rá#icas .1""7:>O, Hu;s Iuilherme Os J defeitos da 8o9ota K4L1 $%&% 2ispon;vel http?//originvejaabrilcombr/%M%'&%/J-defeitos-to9ota-p-&%=shtml 1cesso em? jan $%&=
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"O:>1, 1lexandre Karanda, :O+81, Erederico +teiner, NOI745"1, Los! Erancisco, .4H5"O, 8Cnia "egina Ierenciamento da qualidade em projetos - "io de Laneiro? 4ditora EIK, $%&' .O? um guia do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos J ed NePtoPn +quare, 1, $%&0
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