"Año de la consolidación del Mar de Grau"
Tema:
Procesos Docente:
PROCESOS 1. Gestión de la Dirección 2. Gestión Integrada 3. Gestión Financiera 4. Gestión Comercial 5. Planeamiento del Servicio 6. Vigilancia privada 7. Supervisión del Servicio 8. Seguridad Personal 9. Gestión de Talento Humano 10. Tecnologías de la Información y Comunicación 11. Mantenimiento 12. Logística
Proceso 1: Gestión de dirección Subprocesos: - Planeamiento estratégico
Subprocesos: -Planes de emergencia y simulacro -Plan específico de funciones -Plan general durante la prestación de servicio
Proceso 6: Vigilancia privada Proceso 7: Supervisión del servicio Subprocesos: - Verificación de incidentes
Proceso 8: Seguridad Personal Subprocesos: -Activación y desactivación del servicio de seguridad
Proceso 9: Gestión de talento humano
Proceso 12: Logística Subprocesos: - Compras - Almacenamiento
CLASIFICACIÓN DE PROCESOS Procesos Estratégicos
Planeamiento estratégico
Gestión de los documentos
Gestión del riesgo laboral y ambiental
Gestión BASC
Gestión de tecnologías
Gestión del servicio brindado
Gestión de mantenimiento
Proyección de ingresos y egresos
Proceso Operativo
Planeamiento Estratégico
Gestión de Documentos
Gestión de Riesgo Laboral
Gestión de Tecnologías Gestión de Servicio Brindado
Gestión de Mantenimiento Proyección de Ingresos y Egresos
Gestión BASC
-------------------------------------------------------------------------Planes de Emergencia
Medición y monitoreo
Y Simulacro
Plan General Durante la Contratos
activación y desactivación del
presentación del servicio Almacenamiento Armería
Plan específico de funciones
------------------------------------------------------------------------Incidentes, acciones Determinación de requerimiento
Selección de personal Auditoria interna
de mantenimiento
Control de ingresos y Capacitación
Asegurar condiciones para el inicio
Comunicación y divulgación
de trabajo de mantenimiento Planificación de pago de planilla
Bienestar social
Inspección durante la prestación
FLUJO DE PLANEAMIENRO ESTRATEGICO
GERENCIA COORPORATIVA
SALA DE COORDINACION GENERAL
Inicio
Recolección y sistematización de la información
Sistematización integrada y reunión para la presentación del proyecto
Enfoque estratégico y análisis de los problemas
2 ¿Se aprueba el
Integración del enfoque estratégico y del análisis
proyecto?
de los problemas
SI Socialización y enriquecimientos con aportes de expertos e involucrados
Almacenamiento de proyecto para su ejecución
Verificación de objetivos y metas estratégicas
Fin
NO
2
FLUJO DE REPORTE DE INCIDENTES Centro de control
Bienestar Social
Inicio
1
Comunicar de manera inmediata la unidad en caso de
Coordinar con el líder zonal del accidente
un accidente de trabajo 2
¿Es un accidente de Trabajo?
3
NO
Fin Atender y derivar al involucrado
SI Dar la orientación familiar Informar a bienestar social Investigar el incidente 1 Informar a MINTRA los accidentes ocupacionales 2
Avisar a la familia
3 Fin
Planeamiento estratégico Gestión de los documentos Gestión del riesgo laboral y ambiental Gestión BASC Gestión de tecnologías Gestión del servicio brindado Gestión de mantenimiento Proyección de ingresos y egresos Medición y monitoreo Contratos Planes de emergencia y simulacro Plan específico de funciones Plan general durante la prestación de servicio Activación y desactivación del servicio de seguridad Almacenamiento Armería Incidentes, acciones correctivas y/o preventivas Auditorías internas
Planificación de pago de planilla Inspección durante la prestación del servicio Selección del Personal Capacitación Bienestar social Comunicación divulgación Centro de Control Sistemas Determinación de requerimiento de mantenimiento Asegurar condiciones para el inicio de trabajo de mantenimiento Compras
y
FICHA DE PROCESOS
Proceso de Incidentes, Acciones Correctivas y/o Preventas Proceso de Incidentes, Acciones PROCESO Correctivas y/o Preventas MISION: Investigar las no conformidades/incidentes ocurridos en la organización y tomar acción para eliminar las causas de las no conformidades/incidentes. Liderman
PROPIETARIO: DOCUMENTACION:
EMPIEZA: Identificación del incidente ALCANCE INCLUYE: Estimar incidente, determinar si es un incidente de la
organización, investigar incidente, reportar incidente al responsable de dirección, ofrecer una resolución del incidente. TERMINA: Realizar propuestas correctivas y/o preventivas
ENTRADAS PROVEEDORES SALIDAS CLIENTES
Incidentes, No conformidades, Registro de acciones correctivas, Registro de acciones preventivas. Investigación de no conformidades, Acciones correctivas cerradas, Acciones preventivas cerradas. Trabajadores de la Empresa
FICHA DE PROCESOS Liderman
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PROCESO
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PROPIETARIO: Gerente General
Establecer las líneas estratégicas de actuación de DOCUMENTACION: liderman y concretar las acciones a desarrollar para alcanzar Procedimiento De Planificación Del Sistema De Gestión Integrado esa estrategia. MISION:
EMPIEZA: Recolección y sistematización de la información general de la ALCANCE
empresa. INCLUYE: Enfoque estratégico y análisis de los problemas, trabajo de
gabinete para la integración del enfoque, estratégico y del análisis de los problemas, socialización y enriquecimientos con aportes de expertos e involucrados, verificación de objetivos y metas estratégicas, trabajo en gabinete para la sistematización integrada reunión para la presentación del proyecto, aprobación del proyecto. TERMINA: Almacenamiento De Proyecto Para Su Ejecución. ENTRADAS
Lineamientos juntas directiva, informe de gestión de procesos, requerimientos legales de entes de control, estudio de factibilidad, requerimientos de procesos.
Problema del proceso de Incidentes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.
Accidentes fuera del entorno La falta de propuestas que eviten futuros accidentes No informar a los trabajadores del manual de prevención No identificar los peligros a los que se expone el trabajador No tener una lista preventiva para eliminar o reducir los riesgos de ese puesto de trabajo. Accidentes que acaben en daños a la propiedad. Falta de implementación de medida que eviten la aparición de consecuencias lesivas para los trabajadores expuestos. No notificar el suceso producidos según la norma establecida. Las herramientas y equipo en deterioro. Plan de evacuación mal definido. Mala gestión de inventario de recursos de primeros auxilios Deficiente control del registro de incidentes (posibilidad de dificultar la solución de incidentes futuros) Contar con recursos que no cumplan con los requisitos (calidad, eficiencia, etc) Ausente plan de emergencia en caso de incidentes en la organización Investigación de problemas ocurridos que no necesariamente son incidentes La burocratización del proceso, este debe ser simple
17. 18. 19. 20. 21.
Desviar los recursos a otras actividades dejando de lado nuestros objetivos No contar con un equipo que se identifique claramente con lo que la empresa quiere alcanzar Ser muy rígidos con nuestro plan y no permitir la innovación Un mal diagnóstico de nuestra organización y entrono Falta de un equipo gerencial congruente con las expectativas y prioridades de la empresa.
22. Falta de información necesaria para la elaboración de un plan estratégico. 23. Elaboración del plan estratégico sin el aporte de los encargados de las demás áreas. 24. Falta de personal capacitado para preparar la información que se requiere. 25. Falta de un equipo sólido de trabajo.
.… Este color corresponder al primer tercio que eliminemos. …. Este color corresponder al segundo tercio que eliminemos. …. Este color corresponder a los problemas que vamos a solucionar.
PROBLEMAS:
MANO DE OBRA
Materiales
Descoordinación Poca comunicación Cansancio Trabajo de horas extra Acumulación de trabajo Personal nuevo Dejaron de confiar en la empresa Se retiraron algunos socios Compra reciente de acciones Socios nuevos Descoordinación de socios Proyecto mal estructurado
MÉTODOS
materiales
Elaboración del plan estratégico sin el aporte de los encargados de las demás áreas.
Falta de control de las acciones correctivas.