Gestion de Procesos Mineros

GESTION DE PROCESOS MINEROS.

INDICE

1. INTR INTROD ODUC UCCI CION ON 2. GEST GESTIO IO DE PROC PROCES ESOS OS 2.1.

¿QUE ES UN UN PROCESO?

2.2. 2.2.

¿COM ¿COMO O SE SE DES DESCR CRIB IBE E UN UN PRO PROCE CESO SO? ?

2.3. 2.3.

¿CÓM ¿CÓMO O SE SE MEJO MEJORA RA UN PROC PROCES ESO? O?

3. GEST GESTIO ION N POR POR PROC PROCES ESOS OS 3.1. 3.1.

¿QUÉ ¿QUÉ ES UN MACR MACROP OPRO ROCE CESO SO? ?

3.1.1.. LA ORGANIZACI 3.1.1 ORGANIZACIÓN ÓN COMO ENTIDAD ENTIDAD HORIZONTAL HORIZONTAL 3.2. 3. 2.

¿CÓM ¿CÓMO O SE SE DESC DESCRI RIBE BE UN MA MACRO CROPR PROC OCES ESO? O?

3.3. 3.3.

¿CÓM ¿CÓMO O SE GES GESTI TION ONA A POR POR PROC PROCES ESOS OS? ?

4. IMPLANTA IMPLANTACION CION DE LA GESTION GESTION POR POR PROCESOS PROCESOS 5. ASES ASES DE LA MEJORA DE LA GESTION GESTION DE PROCESO PROCESOS S !. LA MEJORA MEJORA CONTI CONTINUA NUA " LA ORGANIZACI ORGANIZACIÓN ÓN #. BIBL BIBLIO IOGR GRA AIA IA

GESTION DE PROCESOS MINEROS

1. INTRODUCCION Lagestiónymejora deprocesos esunodelospilares sobrelosquedescansa lagestiónsegúnlosprincipiosde CalidadTotal.

Aunque más adelante sedefinirá con más rigor, se puededecirdeforma muygenéricaqueunprocesoes cualquiera delassecuencias repetitiasdeactiidades queocurrennormalmenteenunaorgani!ación. "onejemplos$%&'()%*(*+

, E-&'()%*(/%%*0& '(*)/0('45--(. , E-&'()%*(/%%*6- /)( 7/40()()' %0( $%/8/5$%0'*9(')5:%-;)0' 5)1. , E-&'()%*(/%$%*''(-- /7('$ 549(' 05< *(6'%%-5&)0($%-E/'(. , E-&'()%*(/%0'50 /-5)%)5$%(6'* %('%*%/A3/40125%40(. Losprocesossonla

=0%'5

&'5>

de

laapuesta

quelasorgani!aciones

#acencuandodecidengestionarsesegún principiosdeCalidadTotal.

$na

O' ?1 5@1 )5:C1-5$1$T(01->tiene

=

claro

queesat ra ésdelosprocesos comoconsigue#acer llegar

ese alg o&quegeneraaaquellosaquiene s#a definido como =D%*054101'5(*> de lo que #ace, 'Cliente,siguiente %

"ección, Asi ste nt eauna jor nada,

Ciu dadan a( o),y

quecondicionanlasat isf accióndeéstosyporlot anto

que

sonpor

laprobabilidaddequeenelfuturo

tanto

susprocesoslos sig anco nt ando

conlaor gani!ación. $na =O'?5@)5: C-5$$

T(0-> tienetambién claroquelaúnicaestrategiaquelaaamantener desarrollando

suactiidad alargo pla!oeslaqueconsiga implicar atodosupersonalenlamejora continuade esosprocesos. Lasorgani!aciones l*deresmásdestacadasestányaapli+ candoasus procesoslosconceptosdegestiónymejora quesedescriben

enestedocumento yporlotanto eperimentandosusentajas


2. GESTION DE PROCESOS 2.1. QUE ES UN PROCESO "epuededefinir

unprocesocomocualquiersecuen ciarepetitia

deactiidadesqueunaoariaspersonas'-nterinientes)desarrollan

para#acer

llegar

una"alidaaunestinatarioapartirdeunosrecur sos queseutili!an '/ecursosamorti!ables quenece sitanemplearlosinterinientes) obienseconsumen '0ntradasalproceso 1 P('%7%&-(+   

P'()%*(+ E*0 12& 1' untornillo. A)05<5$1$$%-&' ()%*(+Cambiar cestocontenedor en toladeeacuacióndetornillosestampados. I0%'<55%0%*+ "ección deestampado.

10lprocesotiene capacidadpara transformar unas entradasensalidas

0lprocesoestáconstituido

por

actiidadesinternas

poreldestinatariodelmismo  Lasactiidades internas de cualq uie r organi!ación.


proceso

que

deformacoordinadalogranunalorapreciado

las reali!an personas,gruposodepartamentos

de la



0stasecuenciadeactiidades

sepuede esquemati!ar

"onlosdestinatarios delproceso,internos

oeter n osa

medianteuniagramade

la organi!ación, losque en

2lujo.

función desus

epectatiasconrelaciónalmismoju!garánlaali de!deloqueelprocesoles#ace llegar .

0lprocesoconsumeoutili!a

recursos

quepueden

ser,entreotros,materiales,tiempodelaspersonas,

energ*a,máquinasy#erramientas. CARACTERISTICAS ESENCIALES DE TODO PROCESO+

A. ARIABILIDAD

DELPROCESO.Cadae!

que

se

repiteelproceso

#ayligerasariacionesenla

secuenciadeactiidades reali!adas que, a su e!,generanariabilidad enlos resultadosdel mismoepresados atraésdemediciones concretas,porejemploel3detornillosestampados fuera detolerancia, el3deasistentesquese quejanporquelatemperatura delasalanoes laadecuada. La

ariabilidad

repercuteeneldestinatariodel

proceso,

quienpuedequedarmásomenos

satisfec#oconloquerecibedelproceso.

0jemplos.  

Cada e!queseestampauntornillo lacaracter*sticalongitudar*aligeramente. Cadae!queseensamblaunconjuntoconcreto deunamáquinadetransformacióneléctrica el adelanto oretraso enlaentrega alasección de pintadoar*aligeramente.

B. REPETITIIDAD DEL PROCESO COMO CLAE PARA SU MEJORA. Losprocesossecreanpara producirunresultadoyrepetir ese resultado. 0stacaracter*sticaderepetitiidad permite

tra bajarsobreelprocesoymejorarlo4 GESTION DE PROCESOS MINEROS

 

Amásrepeticiones máseperiencia. 5erecelapenainertir tiempoenmejorar

el

proceso,yaquelo sresultados

se

anamultipli carporel67deecesquese repiteelproceso.

0jemplos.



"epuedemejorarelprocesodeestamparun tornillo para cualquieradesus caracter*sti cas. "epuedemejorar elprocesodeensamblado de una partede una máquina de



transformacióneléctricaparacualquieradesus caracter*sticas. "epuedemejorarelprocesodedesarrollode jornadasinformatias paracualquiera de sus



caracter*sticas. "epuedemejorarelprocesodetramitación



delicenciasdeobrasmenoresparacualquieradesuscaracter*sticas. Al

conjuntode

actiidadesque,dentrode

unaorgani!ación,

quelassecuenciasdeactiidadescumplanloqueesperanlosdestinatariosdelas

pretenden

mi sm as

seanm ej or ada sselellama GESTIÓN"MEJORADEPROCESOS.

2.2.

COMO SE DESCRIBE UN PROCESO 8aragestionarymejorar unproceso esnecesario,en primerlugar,describirloadecuadamente. Los elementosqueanapermitir describirelproceso son4 9) :) ;) <) =) >)

"alidayflujode salidadelproceso estinatariosdelflujodesalida. Losinterinientesdelproceso. "ecuencia deactiidades del proceso. /ecursos. -ndicadores.


conseguir

yademás

2.3.

COMO SE MEJORA UN PROCESO A. HACERLO OCURRIR TAL " COMO QUEREMOS QUE OCURRA. 8arapodermejorar unprocesoprimero #ayque#acer + loocurrir. 0sdecir#ayque laforma deejecutardelproceso. efinirun conjunto depautas  efinir   

odeinstruccionessobrecómo

debeserejecutadoelproceso. 0jecutarlasactiidades delproceso."egúnlasinstruccionesanteriormente establecidas. Comprobar queelprocesose#adesarrolladosegún estabapreisto'segúnlasinstrucciones). ?aranti!ar quelapróima repeticióndelprocesose aadesarrollar deacuerdoconlasinstrucciones. @uédesiaciones respecto a las

instrucciones se #anproducidoB, @Cómosepuedeneitar

enpróimasocasionesB. 0steciclodeac tiidadesgaranti!aque#ayuna %for ma

definidaoestabili!ada&

de#acer

las

cosasyqueefec tiamente elprocesose ajustaaesta %formaestabili!ada . &

B. MEJORARLO UNA EZ QUE LO HEMOS HECHO OCURRIR. Cuandoapesardereali!ar

correctamentelasactiida desdefinidas

para

elprocesosigue#abiendo

proble mas'quejasdelosdestinatarios, despilfarro derecursos,etc.)oelprocesonollega aadaptarsealoque necesitaelcliente'necesidaddereestructurar elproceso)esnecesarioaplicarelciclode mejora.


$naacción

demejoraestodaacción

enquequeremosqueocurra&unpr oceso.0stasmejoras losindicadoresdelproceso.

8or

lógic amente

ejemplo,

destinadaacambiarla%forma

sedebenreflejar

en

unamejorade

elindicadorde3

fueradetoleranciaestabaenun9=3,se#anreali!ado

detornillos actiidadesdemejora

yenlaactualidadelindicadorestáenun<3detornillos fueradetolerancia. La gestiónsegúnlosprincipiosdeCalidadTotalu tili!a unsinf*ndetécnicasy#erramientas paraproocar la mejora delosprocesos delaorgani!ación. Algunasson creatiasybasadas enlaimaginación, otrasse basan en

técnicasestad*sticasoen

metodolog*as concretas, perotodastienenencomún elpropósitodemejorarlos

procesossobrelosquese aplican.

C. PARA MEJORAR UN PROCESO HA" QUE APLICAR EL CICLO DE MEJORA P-595)' losobjetiosdemejoraparaelmismo y lamaneraenquese anaalcan!ar.   

E7%)/0' lasactiidadesplanificadasparalamejora delproceso. C(&'(6' la efectiidad delasactiidadesde mejora. A)0/-5@' la%nueaforma de#acerocurrirelpr oceso& conlas mejoras que #ayan demostrado su efectiidad.

TIPOS DE MEJORA DE UN PROCESO "epuedemejorar unprocesoabasedeaportaciones creatias,imaginaciónysentidocr*tico. entrodeestacategor*ademejoraentranporejemplo    

Laredefinicióndedestinatarios. Laredefinicióndeepectatias Laredefinición delosresultadosgeneradosporel proceso. Laredefinición delosinterinientes. Laredefinición delasecuenciadeactiidades

0ste tipo demejoras sonfundamentalmente conceptuales.Las#erramientas y técnicasqueseemplean

paraeste

tipodemejorassondetipocreatiooconceptual,comoporejemplo,las6ueaserramientas

para la?estióndelaCalidad,las0ncuestasaClientes, la/eingenieria, elAnálisisdelDalor,el2yotras

COMO MEJORAR UN PROCESO EN ELUNCIONAMIENTO. "epuedemejorar laforma enquefunciona unprocesointentando quesea 8*%95)@. 8orejemplo. GESTION DE PROCESOS MINEROS



5ejorarel3detornillosqueestánfueradetolerancia. 8araestetipodemejorassonútileslaserramientas Clásicas deresolución

deproblemas, los"istemasde

"ugerencias,eliseEode0perimentosyotrasbasadasendatos

3. GESTION POR PROCESOS 3.1. QUE ES UN MACROPROCESO La gestión por procesos es la generali!ación de la gestión de un proceso y se aplica a una organi!ación en su conjunto. $na organi!ación ista en su conjunto también %procesa&. /ecibe recursos de sus proeedores, les aEade alor a traés de sus personas, integradas en departamentos interinientes

y #ace llegar unas salidas a unos

destinatarios 'a quienes normalmente llama clientes. Los clientes uelen a contar con la organi!ación cuando lo que reciben cubre adecuadamente sus epectatias. La gestión

por

procesos de una

organi!ación

es una concepción

%#ori!ontal& de la misma que se contrapone a la concepción tradicional funcional %ertical&. La organi!ación como agregación de funciones '%Frgani!ación ertical&).


9. Laorgani!aciónse isuali!acomounaagregación dedepartamentos independientes unosdeotros quefuncionanautónomamente. :. Ladirecciónmarcaobjetios,logrosy actiidades independientesparacadadepartamento. ;. Lasumadeloslogrosparcialesdacomoresultadoel logrodelosobjetiosglobalesdelaorgani!ación 4. Ladescripcióngráficadelaorgani!aciónertical es el organigrama. 0nel organigrama cada

y

casilla

representadepartamentosyjerarqu*asdentrode la organi!ación.

3.1.1. LA ORGANIZACIÓN COMO ENTIDAD HORIZONTAL a) Laorgani!ación seisuali!a comoun

conjunto de flujosdeproducto y(o desericio,quedeforma

interrelacionada consiguenelproductoy(osericio final

que los clientes finales están dispuestosa

adquirir.0stosflujosestán constituidosportodaslas secuencias de acti idades

que se producenenla

organi!ación. b) La direcciónpartedeobjetioscuantificables'mejoradeindicadores)enlassalidasglobalesdela organi!ación'produ cto

osericioquerecibeelcliente

final)

enobjetiosparcialeseinterrelacionadosdentrode

yescapa!dedesglosar laorgani!ación,es

estosobjetios

decir,fija r

totales,

obje ti osparacada

unadelaspartesdelareddeprocesos delaorgani!ación.

c) ebidoaqueladirecciónbusca deantemano coordinaresfuer!osparcialese interrelacionadosesmás probable quesealcancenlosobjetiosglobalesde laorgani!ación. GESTION DE PROCESOS MINEROS

d) La descripcióngráfic a de la organi!ación esel macro procesóoreddeprocesos.0nelmacro procesóse representan

actiidadesogruposde actiidadesque

aportanaloralproducto(

sericiorecibido

finalmenteporelcliente

3.2. A

COMO SE DESCRIBE UN MACRO PROCESO pesardequelacomplejidaddegestionarunmacr o+

procesoesmuc#omayor

queladegestionar

procesoydequeesunatarea quecorrespondeala dirección,paracomprendersu funcionamiento.

3.2.1. SALIDA "alidaconcretaesuna unidad deproducto( sericio generadaporlatotalidadde laorgani!ación. 8orejemplo.$nfrigor*fico.

3.2.2. DESTINATARIO DEL LUJO DE SALIDA "onlosclientesfinales quecompran,adquieren, utili!anlosproductos(sericiosfinalesdelaorgani!ación

3.2.3. LOS PROCESOS "onpartesdelareddeprocesosqueaportan alor alos productos(sericiosglobalesdelaorgani!ación.

3.2.4. RECURSOS GESTION DE PROCESOS MINEROS

unsolo

"ontodosaquelloselementosmateriales

odeinformaciónque

la

organi!ación

consumeonecesitautili!ar parapodergenerarlos productos(sericiosglobales de laorgani!ación. 8orejemplo.5otores,c#apa.

3.2.5. INDICADORES Los indicadoresfundamentales enelmacro procesóson losindicadoresglobalesdeeficacia'quemidenla satis+

faccióndelosclientesfinales conelproducto(sericio recibido) ydeeficiencia'quemidelos recursos gastados porlaorgani!acióndurantesusprocesos)

3.3.

COMO SE GESTIONA POR PROCESOS

escribirlaorgani!ación

comounareddeprocesos

pr oporcionaaladirección

delaorgani!aciónuna#erramientaútildegestión Ladireccióngestionasuorgani!ación4 9. 0stabili!andoydesarrollandosuconcepto deorgani!ación'5isión,Disión yDalores).

:. efiniendo sureddeprocesosengeneral y másen concretosusprocesosclaeyprioritarios. ;. 0stableciendo mecanismosdemedición'"istemade indicadores). <. 0stableciendoplanesdeactuaciónalargo, medioy cortopla!o.

3.3.1. D%*''(--( $%-)()%&0($%('?5@)5:M5*5:45*5: . Ladirecciónestablecesuconceptodecómofunciona

la organi!ación'macro procesódelaorgani!ación)ysobr e

éste,gestiona. 8ero,@Cómosecreaeseconceptodeorgani!aciónque permiteluego#acerlafuncionarB4 9. 8orunaparte es importante larealidad actualde la organi!ación misma. @Cómoesa#ora laorgani!aciónB, @uiénessonlosclientesB,@8or quénos compranB, @uienes nos #acen la competenciaB,@uienestrabajamos

enlaorgani!aciónB :. 8orotra parte es importante sabercómodeber*aser la organi!ación.Ladireccióndebemirar #aciael futuro

ysercapa!deisuali!arunasituacióndeseadaparalamisma. Ladireccióndebe definir4

LM5*5:$%-('?5@)5:. uienessomos. GESTION DE PROCESOS MINEROS

   

Cuálesla ra!ón de nuestra eistencia 'la5isiónens*). Conquéfin. 8ara quiénlo#acemos. Cómoamosalograr esta misión

L5*5:$%-('?5@)5: "eentiendeporDisiónelconjuntodeafirmacionesque describeneltipodeorgani!aciónquesedeseaseren un

futuro yque,portanto, condicionalaclasedeentidad quese#adeseren laactualidad.

8orejemplo%8apeleradel6orte& deseaser considera+ daporsusclientescomo4   

"uministradoresdepapeldelamejorCalidad. /eali!arentregasenlosmejorespla!os. Ffrecerprecioscompetitios.

3.3.2. D%955)5:$%-(*&'()%*(*)-<%&'5('50'5(*. Ladireccióndebedefinircómofuncionala organi!ación

segúnloque#aceenestemomento.

Aunnose

plantea

sideber*aonoseras*.

C:($56/7'-'%$$%&'()%*(*+ 9) -dentificar lasgrandesfunciones enlasqueemplealaorgani!ación sutiempo :) -dentificar loquegeneranestas funcionescuando emplean su tiempoen#acerloquetienenque#acer ;) -dentificar aquienle#acenllegarloquegeneran esasfunciones '"eaotrafuncióndelaorgani!ación, seaelcliente final GESTION DE PROCESOS MINEROS

3.3.3. Q/% *( -(* &'()%*(* )-<%*. Losprocesosclaesonaquellas secuenciasdeactiidadesqueocurrenenelsenodelaorgani!aciónyque tienenfuerteimpactosobre lasepectatiasdelclientedelaorgani!aciónobienqueconsumen

unaparte

importante

delosrecursosdelaorgani!ación. 0stánrelacionados conlasdeclaraciones de 5isión yDisióndelaorgani!ación.

C:($%955' -(*&'()%*(* )-<%. Conel5acro proceso alaistaladireccióndebepr e guntarse4

P'()%*(*&'5('50'5(*. "onprocesos prioritarios

aquellosprocesos

claequeo bienestáfuncionando malobienesnecesariomejorar

significatiamente.

4. IMPLANTACION DE LA GESTION POR PROCESOS Acontinuaciónladirecciónsedeberáplantear

que pr ocesosinciden directamente enel

indicador

%pla!o de

entregaalclientefinal& ymarcarobjetios parciales para esosprocesos.

8ara que en una organi!ación

se

puedaimplantar correctamente lagestiónporprocesos, latotalidaddel

grupo#umanoquelacomponedeberáinertirtiempo yesfuer!oenlassiguientes áreas4 9) Lidera!godeladirección. :) 8articipacióndelosempleados. ;) 2ormación. <.9.

LIDERAZGODELADIRECCIÓN

irección puede definirse como el proceso de trabajar con y a traés de indiiduos y grupos, más otra serie de recursos, para alcan!ar los objetios organi!atios. 0l lidera!go se produce cada e! que se trata de influir en el comportamiento de un indiiduo o grupo. 0l lidera!go es un desaf*o en cualquier época, pero en tiempos de la globali!ación, la turbulencia de los cambios generados por la nuea econom*a multiplico los interrogantes y las opciones de las empresas. Los l*deres pueden encabe!ar grandes transformaciones, siempre que cuenten con un equipo capa! de acompaEarlos, que usen su tiempo con inteligencia, que confieran a ese equipo la posibilidad de intercambiar impresiones con su jefe 'incluso disentir con este) y de sentirse útil siendo parte de la tarea que están lleando a cabo.

<.:.

PARTICIPACIÓN DELOS EMPLEADOS


gestionar

ymejorar

losprocesosenlosqueinterienen.

Ladireccióndebecrear

equiposqueseancapacesde

"iladirecciónrealmente

creeenlaCalidadTotalylideraelproceso

estosequiposdeber*an

tenersulugarnaturaldentrode ésta,esdecir,losequiposdeber*antener

demejora

continuaensuorgani!ación, uncarácter

estable,conmiembrosestablesyfuncionar dentrode #orasdetrabajo. uela

direccióntrate detrabajar la

gestiónCalidad

de#orasdetrabajodemuestraalosempleados

quela

Totalconequiposdeoluntarios

yquesereúnenfuera

estrategiaadoptadaespocoimportante.

"ipara

unaorgani!ación es porejemploimportantedesarrollarun planparalaeportaciónalmercadobrasileEo lo último que#aráespediroluntarios paraempe!aratrabajar sobreestetemalossábadosalamaEana

R%)(()%' */*%&-%$(*. Ladireccióndebesercapa!demotiar yreconocer a sus empleados. /econocersignifica comunicar conlos empleadosy#acerlessaberqueenlaorgani!ación

se

conoceyseapreciasulabor

ysuesfuer!o,significa

aportarorgulloyautoestimaalos empleadosmostrándoles agradecimientopor susesfuer!os. 0lreconocimientoes unapoderosa fuer!aqueaportaa

laorgani!ación4

+?anasdepertenecer alaorgani!ación.

+"entimientodegrupo.

?anasdetrabajar y deesfor!arse. +Frgullopersonalygrupal

4.3.

ORMACIÓN

0lequipodedireccióndebeenprimerlugarformarsea Totaly?estiónporprocesosydeprocesosparadespués

simismoentodoslostemasrelacionadosconlaCalidad

formar supropio equipoy trabajar directamenteen

estostemas.

8osteriormente estaráencondiciones departicipar en la formaciónodecolaborarconotrosequiposdeniel

inferior. 0n general tanto losdirectios comolosempleados que trabajan enequiposdegestióndeprocesosdebenfor marseen4

9) 2uncionamiento en equipos. 'Der documento de equipos). :) ?estióndeprocesosyporprocesos. GESTION DE PROCESOS MINEROS

;) 0n#erramientas ytécnicasdemejora. 'Derteto de #erramientas).

5. ASES DE LA MEJORA DE GESTION DE PROCESOS Cuatro

son

las

9*%* necesarias para comprender y poder mejorar

continuamente los procesos. La descripción y el detalle de cada una de ellas siguen a continuación.

1%' ASE+ PLANIICAR 9. efinir la misión del proceso de forma que permita la comprensión del alor aEadido del mismo respecto de su contribución a la misión general de la organi!ación.

:. Comprender los requisitos del cliente como primer paso para la mejora de calidad.

3.

efinir indicadores sólidos y consistentes que permitan la toma de decisiones respecto de la mejora de la calidad. 0s necesario estar seguro de que los datos en todo momento reflejan la situación actual y que son co#erentes con los requisitos

4.

0aluar el proceso identificando las ayudas y barreras eistentes en el entorno y los puntos fuertes y áreas de oportunidad del proceso en si 0l resultado de la ealuación nos permitirá detectar las áreas de mejora a contemplar. coniene determinar los beneficios que la aplicación del %benchmarking” puede aportar, en cuanto al conocimiento de prácticas adecuadas para obtener las mejoras de rendimiento necesarias.


=. Asignar un responsable de proceso que lidere la mejora continua de la eficacia y la eficiencia, identificar las acciones adecuadas para garanti!ar la mejora del rendimiento y conertirlas en planes detallados de mejora.

2$ ASE+ EJECUTAR Llear a cabo los planes de mejora, detallando el diseEo propuesto para la solución de cada problema.

3%' ASE+ COMPROBAR 8robar y aportar pruebas que confirmen que el diseEo y sus #ipótesis son correctos. Comparar el diseEo con el resultado de las pruebas, buscando las causas del éito o fracaso de la solución adoptada

40 ASE+ ACTUAR 9) Comparar los resultados de los indicadores con los resultados preios 'comprobando de esta forma si cada acción produce la mejora esperada, especialmente en lo relatio a la satisfacción del cliente).

:) "i las pruebas confirman la #ipótesis corresponde normali!ar la solución y establecer las condiciones que permitan mantenerla. 0n caso contrario, corresponde iniciar un nueo ciclo, oliendo a la fase de planificación 'fijando nueos objetios, mejorando la formación del personal, modificando la asignación de recursos, etc.).

!. LA MEJORA CONTINUA " LA ORGANIZACIÓN $na organi!ación es una unidad ia 'conjunto de personas proeedoras) que pretende "obreiir en un determinado entorno. 8ara ello, a partir del análisis del mismo, llea a cabo una serie de actiidades 'procesos) dirigidas a aEadir alor a recursos propios y ajenos, transformándolos as* en recursos requeridos por otras organi!aciones 'conjunto de personas cliente). La oluntad y capacidad de adaptarse a las necesidades de los clientes y la oluntad y capacidad de aEadir alor, son las bases conceptuales a partir de las cuales la mejora continua se conierte en / 9(' $% )%' -* )(** , en un estilo. GESTION DE PROCESOS MINEROS

1.

QUERER+ Tener la intención determinada de participar en la mejora continua es el primer requisito. 8ara ello un clima de comunicación abierta y #onesta y la práctica del reconocimiento son elementos básicos a construir mediante el adecuado rol de la irección.

:. SABER+ 0l segundo requisito consiste en canali!ar adecuadamente la energ*a creatia de las personas #acia la mejora continua. 8ara ello, debe asegurarse que las personas están comprometidas con la satisfacción del cliente 'saber qué mejorar) y disponen de la formación necesaria para poder mejorar los procesos 'saber cómo mejorar) ;. PODER+ 5ateriali!ar el beneficio de la mejora continua eige inertir no sólo en #oras sinoTambién en recursos. As* pues, es preciso proeer a las personas de la delegación de poder y los recursos necesarios para #acer realidad todo el potencial de mejora identificado.

#. BIBLIOGRAIA GESTION DE PROCESOS MINEROS

•

5anual de ?estión de 8rocesos4 $6-D0/"-A 8FL-T0C6-CA 0

•

DAL06C-A Fctubre :G99 H ersión 9 gestión por procesos4 #erramienta para la mejora de centros educatios4 5A6$A0L 8F/T0/F F/T-I


Gestion de Procesos Mineros

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