Ggg - Fh t3 Caso Apolo

Arnau Galí Jordi García Álvaro Guadalupe Gemma Gutiérrez

GGG - FH T3 Caso Apolo


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INDICE N° 1. Tripulación de la Apollo 13: Cita momentos claves de la película donde se vean claramente las cinco etapas de desarrollo que los equipos pueden atravesar: Formación, Turbulencia, Normalización, Desempeño y Disolución. ............................................................. .............................................................................................. ................................. 2 N° 2 En los términos del Anexo X3 del PMBOK y el PMCD: .................................................................... .................................................................... 3 • Cita las principales habilidades y características carac terísticas de Gene Kranz como PM......................................... 3 Otra frase importante de él fue: “Te garantizo que no te haré responsable de nada. Si se enciende, se enciende”. Cuando sugiere provocar una ignición para cambiar la trayectoria de la nave, en una maniobra para la que ésta no está supuestamente diseñada, el directivo pone objeciones por miedo a que le pidan responsabilidades ante un posible desastre. Él con c on su fuerte personalidad, no tiene problemas en asumir su rol como líder de la misión y aceptar toda carga de responsabilidad ante cualquier decisión tomada por él mismo. ..................................... ..................................... 4 • Cita las principales habilidades y características de Jim Lovell como c omo PM. ...................................... 4 • ¿Qué es lo que pierde el médico a medida que se desarrollan los eventos? .................................. 4 • Describe a Ken Mattingly como integrante de un equipo de proyecto ........................................... 4 N° 3 Cita situaciones de conflicto durante la película. Quiénes fueron los participantes y cuáles de las seis técnicas generales de resolución de conflictos se utilizaron para resolverlos. ............................... 5 N° 4 Cita al menos dos (2) stakeholders “nocivos” para la misión luego del accidente. Describe o indica brevemente la escena y justifica tu selección. ............................................................................. ............................................................................. 5 N° 5 Cita momentos clave en la toma de decisiones que involucren cuestiones de gestión de recursos humanos. ................................................................ .................................................................................................................................. ................................................................................ .............. 5 N° 6 ¿Has podido detectar cuestiones relativas a Activos de los Procesos de la Organización? Cítalos, Dime cuál o cuáles y en qué escena. ...................................................................................................... 6 N° 7 ¿Has podido detectar cuestiones relativas a Factores Ambientales de la Empresa? Cítalos. Dime cuál o cuáles y en qué escena. ................................................................. ................................................................................................................ ............................................... 6 N° 8 En qué partes de la película encuentras aplicados de manera destacada los siguientes conceptos y por qué: ....................................................................................................................... ................................................................................................................................................ ......................... 6 N° 9 Gestión de la crisis: Hubo un cambio de alcance del proyecto que es evidente. ¿Hubo replanificación? ¿Se llevaba a cabo un proceso de control integrado de cambios? .............................. .............................. 7 N°10 Cualquier otra observación sobre Project Management que desees introducir aplicando los conocimientos adquiridos en este máster hasta el momento. .............................................................. 7

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ACTIVIDAD N° . Tripulación de la Apollo 3: Cita momentos claves de la película donde se vean claramente las cinco etapas de desarrollo que los equipos pueden atravesar: Formación, Turbulencia, Normalización, Desempeño y Disolución. Disolución . ETAPA DE FORMACION: Esta es la fase en que se reúne el equipo y se informa acerca del proyecto y de cuáles son sus roles y responsabilidades formales

El Comandante de la Apollo 13, el Piloto del Módulo Lunar y el Piloto del Módulo de Comando son seleccionados por la NASA para llevar a cabo el proyecto de alunizar. Después de esta estricta etapa de selección se realiza la etapa de formación. Como nota curiosa, en la fase final de entrenamiento de los tripulantes de la misión, faltando una semana para el lanzamiento, ocurrió un hecho inesperado: el piloto ”reemplazado” fue sacado de la misión por posible sospecha de estar incubando la enfermedad de sarampión. El nuevo piloto (de comando) tuvo que enfrentarse en pocos días a una intensa batería de ensayos y formaciones para ponerse al día sobre los últimos detalles. Una tripulación entrenada y preparada fue una de las claves del éxito. ETAPA DE TURBULENCIA: Durante esta fase, el equipo comienza a abordar el trabajo del proyecto, las decisiones técnicas y el enfoque de dirección del proyecto. Si los miembros del equipo no colaboran ni se muestran abiertos a ideas y perspectivas diferentes, el ambiente puede tornarse contraproducente

Durante el entrenamiento donde el comandante y los pilotos (piloto de módulo de comando reemplazado y del módulo lunar) practican el acoplamiento del módulo lunar: el comandante pide repetición de la maniobra después de haber estado horas en dicha maniobra. Otra situación es la del piloto de m. de comando reemplazado realiza una fallida operación de acoplamiento que da lugar a la frustración del equipo y a generar dudas entre los componentes del equipo. Durante la discusión entre los pilotos, del módulo lunar y del m. de comando por el reproche de haber agitado los tanques de oxígeno que ocasionó el fallo, además se crea una discusión en busca de un culpable de la avería. El comandante interviene, con rotundidad y contundencia, corta la discusión y exige “centrarse en la solución no en los responsables”.

Cuando estaban en el espacio y se produce la famosa frase “Houston tenemos un problema”, en la NASA la prioridad se transformó en hacer volver vivos a los tripulantes. Esto representa un buen ejemplo del cambio de alcance ante una contingencia (y esta “nueva” misión era más importante que la misión para la original que fue preparada durante años).

ETAPA DE NORMALIZACION Los miembros del equipo comienzan a trabajar conjuntamente y a ajustar sus hábitos y comportamientos para apoyar al equipo

El escenario de máxima normalización es cuando el piloto de mandos, cuestionado durante todo el transcurso de la misión, primero por no estar suficiente preparado (reemplazo de último momento) y luego por el incidente con los tanques de oxígeno (que no fue su culpa), consigue seguir las instrucciones perfectamente

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que le dictan desde Houston para poder encender todos los mandos de control sin sobrepasar la energía máxima que podría provocar que no llegasen a la Tierra. DESEMPEÑO Los equipos que alcanzan la etapa de desempeño funcionan como una unidad bien organizada. Son interdependientes y afrontan los problemas con eficacia y sin complicaciones

Cuando dice la frase: “….No quiero estimaciones, quiero datos y procedimientos procedimientos efectivos….” En este momento existe presión, saben que pueden darlo todo, que es necesario y que pueden lograr el objetivo con precisión, se exige el máximo desempeño a los individuos. La NASA es una organización en la que se presupone que todos los trabajadores están capacitados para dar lo máximo de si en situaciones de máxima presión. En la película se demuestra en dos momentos clave: 1) Cuando se necesita crear una máquina para oxigenar la nave a partir de CO2 (el equipo de ingeniería consigue hacer encajar una pieza redonda con una rectangular a partir de los componentes que tienen los astronautas) 2) Momento en que el equipo de cálculo tiene que decidir la mejor trayectoria que deben seguir los astronautas para llegar a la Tierra DISOLUCION En la fase de disolución, el equipo completa el trabajo y se de sliga del proyecto

Tras realizar el procedimiento de reingreso a la tierra, el comandante pronuncia la frase “Amigos ha sido un gusto trabajar con ustedes”, era el fin del proyecto, más allá del éxito o no, todo proyecto tiene un final.

N°  En los términos del Anexo X3 del PMBOK y el PMCD:

• Cita las principales habilidades y características de Gene Kranz como PM. Jefe de la misión en tierra. Líder orientado al logro, asume su rol como líder de la misión y aceptar toda su carga de responsabilidad. Se convierte en el sostén sostén principal del equipo, es es quien evalúa los problemas riesgos. Asume el mando desde la base de Cabo Cañaberal. Lo primero que llama la atención es su confianza en que van a superar la situación, confianza que traslada a su equipo y a los tripulantes y que les otorga una gran confianza para resolver una situación tremendamente complicada, “nunca perdimos a nadie y allí arriba y no va a ser ahora”. Está rodeado de los mejores, por eso confía plenamente en su equipo y en sus decisiones; cuando un técnico plantea algo, su postura es de apoyo, aportar recursos y supervisar la ejecución. En los momentos más tensos sigue confiando en su equipo. equipo . En un momento el líder en tierra dice: “no hemos perdido a ningún hombre y no lo haremos ahora”, el fracaso no es una opción, esto estimuló al equipo de trabajo a dar todo su potencial y resolver cada problema. El líder motivó a todos los integrantes a encontrar soluciones exactas, prácticas y de forma oportuna Además sabía que el equipo de la NASA era capaz de traer de vuelta a la tripulación aunque el equipo se planteaba muchos problemas el líder logró convencerlos de que eran capaces y contesta “….el fracaso no era una opción….” De esta manera, el líder toma un decisión clave confiando en su análisis y conocimiento de la situación. .

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Esto nos deja como lección lección que una buena estrategia en la que se manejen distintos niveles de comunicación a los interesados y planes de contingencia contribuye al éxito de cualquier Proyecto. Otra frase importante de él fue: fue: “Te garantizo que no te haré responsable de nada. Si se enciende, se enciende”. enciende”. Cuando sugiere provocar una ignición para cambiar la trayectoria de la nave, en una maniobra para la que ésta no está supuestamente diseñada, el directivo pone objeciones por miedo a que le pidan responsabilidades ante un posible desastre. Él con su fuerte personalidad, no tiene problemas en asumir su rol como líder de la misión y aceptar toda carga de responsabilidad ante cualquier decisión tomada por tomada por él mismo.

Se adoptó una combinación de dos estilos de liderazgo: el líder participativo que consulta a sus seguidores y usa sus sugerencias y el líder orientado al logro, se establecen metas difíciles y se motivó a que sus seguidores se desempeñan a su máximo nivel El estilo de negociación del líder fue acertado supo presionar y motivar en los momentos difíciles. Y supo escuchar los consejos de los integrantes del equipo.

• Cita las principales habilidades y características de Jim Lovell como PM. Es el encargado de evitar la escalada de posibles conflictos entre los tripulantes y mantener la serenidad y motivación. Conoce a su equipo, sus habilidades y sus capacidades a la perfección. Es el que lidera las acciones dentro de la nave, escucha, toma decisiones y vela por el equilibrio del grupo Asume sus decisiones, se responsabiliza de ellas a terceras personas: personas: Poco antes de partir la nave, surgen indicios de que uno de los tripulantes puede estar incubando sarampión; por lo que se platean o aplazar la misión o sustituir al tripulante (todos saben que es la última oportunidad de pisar la luna), cuando le comunica a su compañero y amigo que no puede volar por el riesgo de que esté enfermo, y este le dice “sé que es mentira, ya pasé el sarampión. Por favor es la última oportunidad, intercede por mí”, su amigo mirándole a los ojos y con voz seria le responde “la “la decisión fue mía”. Con respecto a la solución de problemas: problemas : ante cualquier decisión decisión que se toma analiza cuáles pueden ser ser las consecuencias negativas propias de esa decisión; así, en un momento dado tienen que renunciar al alunizaje y se centran en el retorno a la tierra. Ejecuta con precisión la sucesión de complicadas tareas que han de mantenerle a él y su tripulación con vida. A raíz de la necesidad de gestionar los cambios continuos que sufren los Proyectos, se concluye con una frase de Lowell: “…fue un triunfo de la capacidad humana para convertir en éxito lo que era un desastre seguro…”

• ¿Qué es lo que pierde el médico a medida que se desarrollan los eventos? Pierde credibilidad, confianza con el equipo del proyecto. Por ejemplo se equivoca en el pronóstico sobre los análisis del piloto de m. de comando reemplazado. • Describe a Ken Mattingly como integrante de un equipo de proyecto Es el integrante retirado de la misión por posible sarampión. Su misión pasa a ser de planificación. En la frase “dame frio y oscuridad, quiero las mismas condiciones que tienen allí arriba” quiere ser consciente de las circunstancias adversas que pueden darse al ejecutar el plan que no se deben de dejar de considerar ya que al final pueden dar lugar a un fracaso de la misión. • Según tu análisis: ¿Quiénes fueron los personajes más destacados durante la misión?

Cítalos y justifícalo El jefe de la misión, como líder orientado al logro, que se convierte en el sostén principal del equipo y motivador del mismo.

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El comandante de Apolo 13, es el que lidera las acciones dentro de la nave, escucha, toma decisiones y vela por el equilibrio del grupo. EL piloto de m. de comando reemplazado ya que diseña el procedimiento de entrada en la atmosfera con el menor consumo de energía posible.

N° 3 Cita situaciones de conflicto durante la película. Quiénes fueron los participantes y cuáles de las seis técnicas generales de resolución de conflictos se utilizaron para cuáles resolverlos. Conflicto de la película en que el piloto de m. de comando reemplazado en que se le indica que la opción de ser reemplazado y este no tiene opción alguna. Esta técnica ofrece soluciones únicamente de tipo ganarperder: Técnica de forzar/imponer Tanto Jim como Kranz utilizan diferentes métodos de gestión de conflictos, mientras Jim utiliza la influencia, Kranz utiliza más imponer con autoridad. Ambos hacen que los conflictos no vayan más allá, muy importante para un Project manager.

N°  Cita al menos dos () stakeholders “nocivos” para la misión luego del accidente. Describe o indica breveme brevemente nte la escena y justifica tu selección. - El director de la NASA, muestra su pesimismo en la posibilidad de vuelta a tierra con vida de los tripulantes ante el presidente Nixon - La prensa también mata la esperanza de la posibilidad de la vuelta con vida de los tripulantes y esto afecta a los familiares Los políticos que estaban en contra de la misión aeroespacial visitaron la sala de lanzamiento y se mostraron escépticos con que sean los mismos astronautas que en misiones anteriores. Por el contrario, el capitán se sentía orgulloso de estar en ese lugar junto a su tripulación y no dudaba en serlo una vez más. Una clara demostración de liderazgo y muestra de convicción para los miembros de su equipo. -

N° 5 Cita momentos clave en la toma de decisiones que involucren cuestiones de gestión de recursos de recursos humanos. Cuando el líder del proyecto en tierra dice: ”no hemos perdido a ningún hombre y no lo haremos ahora , “el fracaso no es una opción”, es un momento de motivación personal. Esto estimuló al equipo de trabajo a dar todo su potencial y resolver cada problema. Lo primero fue reducir costo de energía, elaborar lista de pasos a seguir y cumplir con estos pasos uno a uno: el líder motivó a los integrantes a encontrar soluciones exactas prácticas y de forma. La confianza da confianza da alas al equipo para trabajar y buscar soluciones y ponerla en marcha oportuna Momento cuando se tiene que renunciar al alunizaje y se centran en el retorno a la tierra: decisión que se toma se analiza cuáles pueden ser las consecuencias negativas propias de esa decisión. Justo después, se cierran en una sala para decidir cuál es la mejor solución para conseguir que los astronautas lleguen a salvo a la Tierra. El jefe tiene una idea clara, pero pide ideas y opiniones de todo su equipo para que todos se sientan importantes y partes integradas en el equipo. Otro momento es en el que le dice a sus ingenieros “haz que esta cosa cilíndrica encaje con esta cuadrada”.

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N° 6 ¿Has podido detectar cuestiones relativas a Activos de los Procesos de la Organización? Cítalos, Organización? Cítalos, Dime cuál o cuáles y en qué escena. Procedimientos para emergencias: como consecuencia del incendio del módulo de mando, los sistemas eléctricos fueron mejorados. Tienen sistemas de actuación bien definidos y acciones de simulacro.

N° 7 ¿Has podido detectar cuestiones relativas a Factores Ambientales de la Empresa? Cítalos. Dime cuál o cuáles y en qué escena. Factores Ambientales: la situación “geográfica (tierra)-espacial(Espacio)”; al ser una misión de la NASA, el personal está capacitado para ello (cultura espacial) y con experiencia anterior en misiones similares.

N° 8 En qué partes de la película encuentras aplicados de manera destacada los siguientes conceptos siguientes conceptos y por qué: • Asignación Previa Al inicio tenemos al equipo finalmente seleccionado pero también otro grupo con el mismo rol y responsabilidades. • Capacitación Los astronautas fueron entrenados constantemente hasta el último momento. En entrenamientos previos y durante el transcurso del proyecto. Seleccionar a la mejor Gente: Los astronautas seleccionados para la misión del Apolo 13 fueron escogidos de los pilotos militares altamente calificados y capaces en ese entonces. Para alcanzar el éxito en los proyectos debemos buscar emplear siempre a la mejor gente disponible, tanto para los project managers como el staff técnico. Se debe buscar especialistas con experiencia comprobada en los diferentes temas, gente que pueda vencer los problemas inesperados que ocurren aun en el mejor proyecto planeado. Contratando a los mejores, se obtiene gente cuajada que ya en algún momento momento haya vencido a la adversidad. • Negociación. La escena donde Jim le informa a Ken que ha sido descartado del proyecto debido a que el medico diagnosticó que enfermaría. Trata de manejar la situación y la reacción de Ken al enterarse de la noticia • Espíritu de equipo. No importando cuan bueno fueron los astronautas, ellos no hubieran logrado el éxito sin el equipo que les dio el soporte a la misión, científicos, ingenieros que construyeron el cohete, programadores que escribieron los programas de navegación, hasta los que confeccionaron los trajes espaciales, etc. En un proyecto no es solamente el el gerente de proyecto y su equipo los que alcanzan los objetivos, son todos aquellos que conforman el grupo, programadores, testers, técnicos, etc. Un proyecto grande y complejo necesita toda esta gente y más para empujar el mismo y conseguir los resultados El Gerente de Proyecto combina este diverso grupo de gente hacia un equipo efectivo, necesitado para alcanzar los equipos del proyecto.

• Reglas básicas.

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El jefe de controladores de vuelo había establecido un sistema para evitar improvisación y disminuir los riesgos que todo vuelo implica. Esto es las “reglas de Misión del vuelo”, un conjunto de libros impresos que contiene procesos como los pasos que siguen un despegue perfecto y el curso de acción en ca so de fallas • Reubicación. El comandante de Apolo 13 le cede el lugar de piloto de mando a Jack cuando se encuentran en el espacio para que realice la transportación y acoplamiento. • Equipos virtuales La misión era monitorizada por ingenieros y técnicos, para cada uno de estos había un grupo de especialistas encerrados en una habitación, listos para asesorar al primero en lo que necesitase; este equipo, a su vez, podía comunicarse con los fabricantes de la parte de la nave afectada, al otro lado del país. Hay una organización de miles de personas dando soporte a una misión • Informes de desempeño. En la película cuentan con el mejor personal posible, se demuestran los conocimientos, experiencia en el programa y en resolver situaciones técnicas • Observación y conversación. Jim, se encuentra interesado en el bienestar de los integrantes además de motivar, liderar • Documentación del proyecto. Se habían definidos procedimientos de actuación y completos sistemas de información

N° 9 Gestión de la crisis: Hubo un cambio de alcance del proyecto que es evidente. ¿Hubo replanificación? ¿Se llevaba a cabo un proceso de control integrado de cambios? En la escena donde Kranz conversa con uno de los directivos encargados de haber construido el transbordador en el que viaja la misión Apolo 13. Cuando sugiere provocar una ignición para cambiar la trayectoria de la nave, en una maniobra para la que ésta no está diseñada, el directivo pone objeciones por miedo a que le pidan responsabilidades antes un posible desastre. Kranz, no tiene problemas en asumir asumir su rol como líder de la misión y captar la carga de responsabilidad ante cualquier decisión tomada por el mismo, evidentemente no hubo un proceso de control integrado de cambio

N° Cualquier otra observación sobre Project Management que desees introducir aplicando los aplicando los conocimientos adquiridos en este máster hasta el momento. La determinación y los esfuerzos de esfuerzos de cientos de personas para devolver a los astronautas sanos y salvos a la tierra, es la mejor lección aprendida de TRABAJO EN EQUIPO que nos muestra esta película en lo que respecta a la administración de proyectos complejos. Destaco la importancia de elaborar un plan de comunicación a medida que atienda las necesidades de los interesados en el Proyecto.

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