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Guía de Responsabilidad Social Empresarial en la Pyme
Guía de Responsabilidad Social Empresarial en la Pyme
Promueve:
CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE MÁLAGA Colaboran:
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Guía de Responsabilidad Social Empresarial en la Pyme
CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE MÁLAGA
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Edita: Confederación de Empresarios de Málaga Realizado por: Roadmap Excelencia y Responsabilidad/ García y Quintana Asesores, S.L. Imprime: Gráficas Urania. Málaga. D.L.: MA-1920-07
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INDICE
1. Presentación ................................................................................................................ 9 2. La Fundación CEM..................................................................................................15 3. El Mundo actual: un modelo de desarrollo que se agota ................................17 3.1. El mundo que nos rodea ................................................................................17 3.2. Las empresas en el Mundo ............................................................................18 3.3. Una nueva realidad..........................................................................................19 4. Responsabilidad Social ............................................................................................21 4.1 Dos definiciones...............................................................................................21 4.2 Las dimensiones de la Responsabilidad Social .........................................22 4.3 Qué es y qué no es la Responsabilidad Social ...........................................22 4.4 ¿Es la Responsabilidad Social un fenómeno nuevo?................................23 4.5 Los motores de la Responsabilidad Social .................................................24 5. La Confederación de Empresarios: nuestra visión de la RSE ........................25 5.1 ¿Es rentable la aplicación de la RSE? ...........................................................25 5.2 Compromisos a adquirir ................................................................................26 5.3 Nuestra propuesta ...........................................................................................27 5.4 La oficina para la RSC: una apuesta estratégica .......................................28 6. La RSE y las Pymes ..................................................................................................31 6.1 ¿Está hecha la RSE para la Pyme? ................................................................31 6.2 ¿Que es importante de la RSE para la Pyme? ............................................32 6.3 Ventajas que reporta a la Pyme ....................................................................33 6.4 La Acción Social y la Pyme ...........................................................................33 7. Los Grupos de Interés .............................................................................................37
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7.1 ¿Qué son los grupos de interés? ...................................................................37 7.2 ¿Cómo nos relacionamos con ellos?............................................................37 7.3 Identificar a los grupos de interés ................................................................38 7.4 Comportamientos, recomendaciones y beneficios .................................40 7.4.1 Los gestores y accionistas ......................................................................41 7.4.2 Los trabajadores .......................................................................................42 7.4.3 Los clientes................................................................................................43 7.4.4 Los proveedores .......................................................................................44 7.4.5 Los competidores ....................................................................................45 7.4.6 Los gestores y aAccionistas ...................................................................46 7.4.7 La administración....................................................................................47 7.4.8 La sociedad y la comunidad ..................................................................48 8. La Responsabilidad Social en el Mundo .............................................................49 8.1. Pacto Mundial ..................................................................................................49 8.2. Objetivos del Milenio .....................................................................................50 8.3. Directrices de la OCDE..................................................................................51 8.3.1 Principios generales ................................................................................52 8.4 La Responsabilidad Social en Europa ..................................................................53 8.4.1 Libro Verde de la Responsabilidad Social ..........................................54 8.4.2 Comunicados de la Comisión Europea ..............................................54 8.5. La Responsabilidad Social en España .........................................................55 8.5.1 Subcomisión en materia de RSE en el Parlamento Español ..........55 8.5.2 Foro de Expertos......................................................................................56 8.5.3 Organizaciones dedicadas a la Responsabilidad Social ..................57 8.6. La Responsabilidad Social en Andalucía ....................................................57 8.7. La Responsabilidad Social en Málaga .........................................................57 9. Otros Enfoques de la Responsabilidad Social Empresarial ............................59 9.1. Inversión Socialmente Responsable (ISR): una oportunidad para la Pyme ................................................................................................59 9.1.1 ¿Y que supone todo esto para la PYME?............................................60 9.1.2 ¿Cuáles son las alternativas? .................................................................60 9.1.3 Las grandes empresas y el “outsourcing” de la I+D y la acción social ..........................................................................................................61 9.1.4 Conclusiones ............................................................................................62 9.2. Los consumidores y la Responsabilidad Social .........................................62 9.2.1 Informe sobre Consumidores y Responsabilidad Social ................62 9.2.2 Recomendaciones....................................................................................63 10. Comunicar la Responsabilidad Social Empresarial ..........................................65 10.1. ¿Qué está pasando en la actualidad? ...........................................................65 10.2. Herramientas de Comunicación: Memorias de Sostenibilidad ............66 10.2.1 ¿Qué es una Memoria de Sostenibilidad? ..........................................66 10.2.2 Global Reporting Initiative....................................................................67 10.2.3 Memorias de Sostenibilidad basadas en GRI3 .................................67
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10.2.4 Indicadores del Desempeño Económico ...........................................69 10.2.5 Indicadores del Desempeño Medioambiental ..................................70 10.2.6 Indicadores del Desempeño de Prácticas Laborales y Ética del Trabajo...................................................................................................73 10.2.7 Indicadores del Desempeño de Derechos Humanos ......................75 10.2.8 Indicadores del Desempeño de Sociedad ..........................................77 10.2.9 Indicadores del Desempeño de la Responsabilidad sobre Productos ...................................................................................................78 10.2.10 Rating de Sostenibilidad para Pymes ................................................80 10.2.11 Norma SA8000 ......................................................................................81 10.2.12 Sistemas de gestión de la ética SGE21 ..............................................82 10.2.13 Responsabilidad Social y la innovación............................................83 11. Buenas Prácticas de Empresas ..............................................................................85 12. Principales Organizaciones y Foros ...................................................................103 13. Otras iniciativas y organizaciones ......................................................................119
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1. Presentación
La Responsabilidad Social Empresarial es un concepto del que hoy se habla mucho y que es objeto de reflexión desde los ámbitos político, económico y ciudadano. Pero conviene tratarlo con rigor y desde la perspectiva que le es propia, la empresarial, y para este fin convienen algunas reflexiones previas. Las Organizaciones Empresariales son agentes económicos y sociales, como reconoce la Constitución Española, e interactúan no sólo en el ámbito económico sino también en el social. Asimismo, las Organizaciones Empresariales y las empresas están íntimamente vinculadas a la sociedad e intervienen en la misma no sólo como protagonistas económicos. Las empresas, tanto unitariamente como en general, crean riqueza, empleo y bienestar social y económico, y en lo institucional favorecen el desarrollo y la gestión de los intereses comunes a todos los ciudadanos. La actividad económica incide en el bienestar de las personas más allá de las políticas públicas que establecen el marco social; pero esta incidencia no debe alejarnos de un concepto íntimamente asociado a la actividad económica, como es la competitividad de las empresas. El nudo gordiano de este asunto está en compatibilizar y hacer efectiva la acción social con una economía de libre mercado como la nuestra, porque no son, ni mucho menos, antitéticas. Entre los aspectos más destacados de la Responsabilidad Social Empresarial encontramos una permanente actitud ética y moralmente positiva de las empresas ante la sociedad y el mercado: el incremento del grado de compromiso con los trabajadores, clientes y proveedores; el ejercicio del derecho de participación de los empleados en la misma empresa; la adopción de una imagen corporativa acorde con unos valores... Pero la principal responsabilidad de un empresario es la de prestar servicios dinámicos para que ésta coadyuve al crecimiento económico y el empleo. Debemos pensar también que el empresario, además del empleo que genera y que mantiene, costea parte de la Seguridad Social de sus trabajadores y paga numerosos tributos a las distintas Administraciones Públicas para el sostenimiento general de la nación. Esta es por tanto, y también, una gran responsabilidad social de las empresas. Todos como ciudadanos tenemos la responsabilidad de mejorar como personas y como profesionales en nuestra actividad, colaborando también a que otros mejoren, en el sentido que les sea propio, con más creatividad y eficiencia. Esta es nuestra obligación.
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Pero no debemos dejar de mencionar como principio inspirador de la Responsabilidad Social Empresarial, el de la voluntariedad. Esta Responsabilidad debe ser voluntaria y la empresa que desarrolle una acción de esta clase debe ser libre para elegir los términos de la misma. Si no existiese esta voluntariedad no estaríamos ante la Responsabilidad Social Empresarial sino ante el cumplimiento de una norma legal, como otras muchas.
Vicente García Martín Presidente de la Confederación de Empresarios de Málaga
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Como Presidente de la Diputación de Málaga me satisface presentar esta Guía, fruto de la colaboración de la Confederación de Empresarios de Málaga con la institución que represento en el marco de la Iniciativa Comunitaria Equal. Y me satisface especialmente, además, porque tengo la oportunidad de presentarles el trabajo desempeñado por esta entidad en el fomento de la RSE mediante la creación de la Oficina que a partir de ahora la gestionará. La Oficina es una iniciativa que la Diputación ha abordado desde esta nueva cultura de la gestión pública que es la “gobernanza”, es decir, y tal y como la define la Comisión Europea, “la elaboración de políticas públicas con el fin de asociar a un mayor número de personas y organizaciones en su formulación y aplicación, lo que se traducirá en una mayor transparencia y en una mayor responsabilidad de todos los participantes.” La Gobernanza, por tanto, consiste en un nuevo enfoque en la elaboración de las políticas públicas, en las que de ahora en adelante primará la cooperación con los agentes sociales y económicos, el trabajo en red con la sociedad civil, la transparencia y la capacidad para compartir la responsabilidad de las decisiones y la aplicación de las políticas con la ciudadanía y sus organizaciones. La Diputación de Málaga, en coherencia con las directrices marcadas por la Comisión, asume estos nuevos valores como propios y los aplica dentro del espacio local, impulsando una “nueva cultura del territorio” que se traduce en dos líneas estratégicas: la Concertación Local y los territorios socialmente responsables. Por un lado, en la vertiente institucional, se impulsa la Concertación Local, proceso mediante el cual los ayuntamientos de la provincia manifiestan sus necesidades y deciden qué actuaciones debe realizar Diputación en el territorio de su competencia. Se forja así un ámbito de decisión política compartido, en el que se tiene en cuenta la autonomía municipal mediante un proceso consultivo y participativo. La Concertación Local constituye una profunda transformación de la institución que, en base a estos nuevos valores de cooperación y trabajo en red, y con un nuevo enfoque del territorio basado en la integración intermunicipal, moderniza sus estructuras y procedimientos buscando la eficacia, la transparencia y la corresponsabilidad de los ayuntamientos. Por otro lado, la Diputación entiende que el espacio de la provincia ha de vertebrarse como “Territorio Socialmente Responsable”, asumiendo como propia la
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estrategia de Lisboa de marzo de 2000, de la Comisión Europea, cuyos objetivos son favorecer una economía social de mercado basada en el conocimiento, buscando el pleno empleo, la inclusión socio-laboral, la igualdad de oportunidades, la estabilidad social, la competitividad y el uso de las nuevas tecnologías. El Gobierno de la Provincia es consciente de que un territorio, como el de Málaga, con una fuerte dinámica económica y empresarial debe acompasar su desarrollo con un compromiso de cohesión social y equilibrio territorial en el marco de un clima de confianza entre instituciones y agentes sociales. Para que esto sea así, considero que las políticas locales han de articularse en torno al objetivo de contribuir a crear un imperativo ético compartido entre las empresas, las administraciones y la sociedad, basado en una cultura de responsabilidad sobre los territorios y las personas .
Espero que esta Guía, y los principios que contiene, contribuya a este objetivo que marcará, sin duda, la acción de los gobiernos locales del siglo XXI.
Salvador Pendón Muñoz Presidente de la Diputación Provincial de Málaga
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Me interesa especialmente destacar que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), no es nada nueva para los empresarios, por cuanto éstos contribuyen de manera decisiva, y desde muy diferentes ángulos, al progreso económico y social. De hecho, esta función se reconoce en la Constitución Española, y en nuestro Parlamento de Andalucía hay contituido un grupo de trabajo en el seno de la Comisión de Empleo dedicado a la RSE, y ésta también es un objetivo estratégico del Plán de Innovación y Modernización de Andalucía. El cliente de una empresa es la figura más representativa de la acción social empresarial. Él es el destinatario de los bienes y servicios que la empresa produce, la empresa depende de él, sin él la empresa no existe; y clientes, a su vez, lo son todas las empresas respecto a otras muchas. Esta función nuclear de la empresa la reviste de una impportancia capital en las sociedades librres, de tal forma que alli donde no hay libertad de mercado puede afirmarse que no hay otras libertades. Además de lo anterior, la empresa puede contribuir desde otras perpectivas al progreso de la sociedad en la que esta enraizada, pero siempre deberá hacerlo desde la voluntariedad, sin imposición alguna; de otra forma estariamos considerando un concepto distinto, quizá administrativo, y además menos efectivo. Estos otros ámbitos sociales en los que puede incidir la empresa pueden tener que ver con la cultura y las artes, la ciencia y las tecnologías, la promoción educativa de los más desfavorecidos, la ayuda al desarrollo y otros muchos aspectos de nuestro entorno. Téngase en cuenta también que las sociedades avanzadas cuentan con necesidades crecientes y que allí donde no llega el Estado debe llegar la empresa de forma subsidiaria. Estoy convencido de que en un próximo futuro, si es que no esta sucediendo ya de alguna forma, la competitividad de las empresas va a estar relacionada también con la Responsabilidad Social Empresarial como un elemento más. Al fin y al cabo en una sociedad deel llibre mercado, el consumidor y usuario puede inclinarse por unos productos o servicios también en función de la RSE de la empresa, aunque siempre antepondrá el precio y la calidad a otras consideraciones.
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Celebro que esta Guia de Responsabilidad Social Empresarial en la Pyme vea la luz, porque así sistematizamos y damos forma al pensamiento empresarial sobre estas lineas de actuación.
Jerónimo Pérez Casero Presidente de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de la Provincia de Málaga
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2. La Fundación CEM La Fundación CEM, Cultura, Economía y Medio Ambiente nace en el año 2001, en el seno de la Confederación de Empresarios de Málaga, con carácter cultural y docente, teniendo como fines la realización de actividades de carácter cultural, el desarrollo y ejecución de actividades docentes, formativas e investigadoras, así como las actividades de carácter y naturaleza conexas con las anteriores, persiguiendo siempre fines de interés general. Dentro de sus objetivos plantea la realización de las siguientes actividades: a) Organización de congresos, simposiums, seminarios, exposiciones, conciertos, coloquios, reuniones, conferencias, así como la divulgación y explotación de los trabajos que de ellos resulten. b) Adjudicación de ayudas y becas individuales o colectivas de estudio o investigación. c) Creación de premios con carácter específico de carácter cultural. d) Dotación de material científico y docente, y bienes de equipo así como construcción de edificios y ampliación o mejora de los mismos. e) Establecimientos de contactos con entidades, centros, profesores o personal cualificado, mediante ayudas para viajes o estancias. f ) Difusión, explotación y aprovechamiento de la investigación realizada en el seno de la Fundación. g) Apoyo a cualquier institución pública o privada para el mejor cumplimiento de sus fines, mediante convenios o acuerdos de colaboración. Durante sus escasos seis años de vida se ha trabajado en dar a conocer el objeto social de la Fundación trasladando a distintos ámbitos sociales la labor de patrocinio y mecenazgo, y de fomento cultural y docente por la que se constituyó. Así se han realizado múltiples conferencias y jornadas sobre temáticas muy variadas de carácter social, empresarial y fundacional, en colaboración estrecha con otras fundaciones, instituciones y empresas malagueñas y andaluzas. Se ha trabajado por la difusión de la cultura musical y plástica de la provincia mediante la realización de varios conciertos de órgano barroco acompañado de otros instrumentos en la Catedral, edición de CD de música barroca grabada en estos conciertos, patrocinio del Festival de Música Antigua de Málaga, patrocinio
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de la Asociación de Artistas Plásticos de Málaga, patrocinio y colaboración en el Certamen Malagueño de Pintura al Aire Libre, organizado por el Área de Turismo del Ayuntamiento, entre otras iniciativas. Se han editado publicaciones que ponen de relieve las tradiciones, cultura e historia de nuestra provincia. Como muestra: Delicias de Málaga, Malagueños en la Historia, Guía Visual de Málaga (en formato CD y DVD), Picasso y tú, entre otras. También se ha concedido y mediado en la entrega de becas o ayudas a personas, empresas o entidades que ha redundado en beneficio de la sociedad en general y la malagueña en particular. Todo ello siempre alentado por un espíritu de servicio y de colaboración con el entorno y trabajando por tender puentes de unión entre el empresariado y la sociedad.
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3. El Mundo actual: un modelo de desarrollo que se agota
3.1. El mundo que nos rodea Antes de entrar en los elementos concretos de esta guía, es importante realizar una reflexión del mundo actual y de su modelo de desarrollo, que afecta a millones de personas, y de cómo podemos influir, a través de grandes y pequeñas actuaciones, a que se produzca un cambio en el mismo. Si pudiéramos reducir todos los habitantes de la tierra, a una aldea, de tan sólo 100 habitantes, que representarán la realidad del mundo en que vivimos sería aproximadamente así: • 80 personas vivirían en viviendas precarias • 66 no tendrían agua potable para beber • 66 nunca habrían realizado una llamada telefónica • 50 sufrirían de desnutrición • 6 poseerían la mitad de la riqueza • 70 no sabrían leer • 1 poseería educación universitaria • 1 tendría su propio ordenador Las condiciones del mundo “real” en el que vivimos, no son muy distintas a las descritas, aunque sí más complejas y suavizadas por la distancia, el tamaño de nuestro planeta y su población. Estos factores hacen que tendamos a “olvidarnos” de que el mundo en que vivimos no es sólo nuestro entorno más próximo, nuestros vecinos, amigos, familiares, nuestro trabajo o nuestros estudios. Y es que, aunque lo olvidemos, esa aldea de 100 habitantes se parece más de lo que nos gustaría al mundo real. Si profundizamos en otros aspectos relacionados con la exclusión, el medioambiente, o la salud, encontramos los siguientes datos:
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Pobreza-exclusión:
1.200 millones de personas viven con menos de 1 dólar diario (World Bank)
Contaminación:
1.900 muertes prematuras/año (OMA, Ontario)
Salud:
desnutrición, gripe aviar, otras enfermedades globales
Energía:
crecimiento consumo 150%-230% al 2050
Cambio Climático:
Protocolo Kioto, emisiones, calentamiento global
Erosión de la confianza:
Enron, 11 Sept, Crisis Argentina, Guerra Irak, Caso Malaya
3.2. Las empresas en el Mundo Por otra parte, el peso de las empresas en este contexto es el siguiente: • De las 100 mayores economías mundiales, 51 son empresas. • Solo existen 21 países cuyo PIB supera las ventas de las 6 mayores compañías multinacionales. • Las 100 empresas multinacionales más grandes controlan cerca del 20% del total de los activos globales. • Wal-Mart, General Motors y Ford tienen una facturación superior a todos los PIB de África en su conjunto. • Mitsubishi y Toyota tienen una facturación comparable con el PIB de países como Grecia y Portugal. • Las ventas del conjunto de Wal-Mart, IBM y Nestlé son equivalentes al PIB de México o la India. La empresa más grande y la vigésima economía del mundo sigue siendo WalMart, cuyo volumen de ventas es mayor que el producto bruto interno de Noruega, Arabia Saudita y Austria. La petrolera BP es la segunda empresa más grande del mundo, seguida por Exxon Mobil, Shell, General Motors, Daimler Chrysler, Toyota Motor, Ford Motor, General Electric, Total, Chevron en orden de magnitud de sus ventas hasta 2005: Cada una de ellas son economías mayores que Portugal, Israel, Irlanda o Nueva Zelanda. Entre las 100 economías mayores del globo, hay otros supermercados como Carrefour, Home Depot, Metro y Royal Ahold, procesadoras de alimentos, como Nestlé y el Grupo Altria (propietaria de Kraft Foods y Phillip Morris), junto a grupos
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financieros como Citigroup, ING y HSBC, y empresas de informática y telecomunicaciones como IBM, Siemens, Hitachi, Hewlet Packard, Samsung y Sony. Dos conclusiones: 1. Frente a la enormidad, el fortalecimiento de las estructuras comunitarias y solidarias no es una opción ideológica: es un principio de supervivencia. 2. Las empresas son parte consustancial* de la sociedad, y sus decisiones tienen un impacto real y directo en las dimensiones económica, social y medioambiental de su entorno. Cambiando la forma en que las empresas se relacionan con la sociedad, podemos cambiar el Mundo. * consustancial. (Del lat. consubstantiālis).1. adj. Rel. Que es de la misma sustancia, naturaleza indivisible y esencia que otro. 3.3. Una nueva realidad. Todo ello produce cambios y una nueva realidad socioeconómica a escala internacional: Realidad económica • Proliferación de avances tecnológicos en la actividad productiva y tendencia a la terciarización. • Segmentación y deslocalización de la actividad económica que provocan transformaciones del mercado de trabajo, fractura social, exclusión socioeconómica, etc. • Descentralización e individualización del trabajo que puede llegar hasta la condición de auto programable. • Ciudadanía pasiva y poco participativa en los procesos sociales. • Crisis de los estados nacionales. • Aparición de redes alternativas de poder político. Realidad social • Estado Providencia, con un sistema de Seguridad Social desarrollado y universalizado. • Amplia Legislación social, un salario mínimo y convenios colectivos intentando una red de cobertura total. • Importante presencia de derechos sociales, que inciden sobre la población civil.
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• Instituciones democráticas basadas más en la representación que en la participación. • Sociedad de consumo (aumento del poder adquisitivo de los salarios).
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4. Responsabilidad Social Todo lo hasta aquí expuesto conduce a una nueva SENSIBILIDAD SOCIAL, que aparece en demandas de los Consumidores, los Poderes Públicos, y la Sociedad en general. Estos grupos se constituyen como Grupos de Interés y que apoyan la generalización de una idea: la Responsabilidad Social. Aunque ha existido un debate y cierta confusión inicial en la nomenclatura de los términos RSE, o RSC, Responsabilidad Social Empresarial o Responsabilidad Social Corporativa, respectivamente, es la primera, la RSE, la definición aceptada y utilizada, tanto en las Comunicaciones de la Comisión Europea, como en la del Congreso de los Diputados, para referirse a la responsabilidad social de las empresas. Es acertado, pues el término “corporativo” podría llevar a confusión al interpretarse como sólo aplicable a las grandes “corporaciones” o multinacionales. En cualquier caso, podemos también hablar de Responsabilidad Social de las Organizaciones, pues el concepto es igualmente aplicable a cualquier organización de la sociedad civil, ya sea una Administración, o una entidad no lucrativa. 4.1. Dos definiciones Existen numerosas definiciones del concepto de Responsabilidad Social en las Empresas, aunque todas ellas son similares y comparten aspectos básicos. Hemos escogido las del Libro Verde de la Comisión Europea (2001), y la del Foro de Expertos (2005), por ser dos de nuestras principales referencias: Libro Verde “Integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”. Foro de Expertos “La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones”.
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4.2. Las Dimensiones de la Responsabilidad Social La Responsabilidad Social abarca tres dimensiones sobre las que una empresa desarrolla actividades y comportamientos responsables, y en las que debe crear valor para garantizar su sostenibilidad a medio y largo plazo: • La dimensión social • La dimensión económica
La responsabilidad Social Empresarial es un compromiso que comtempla un equilibrio en tres perspectivas, la social, la económica y medio ambiental
• La dimensión medioambiental Estas dimensiones se pueden contemplar desde dos perspectivas: la interna, y la externa.
Interna
Externa
Social Beneficios Social Conciliación Gestión de la Diversidad Igualdad de Género Acción Social Voluntariado Patrocinio. Mecenazgo Creación de empleo Educación a la Comunidad
Económica Buen Gobierno Productos Socialmente Responsables Gestión del riesgo Inversión socialmente responsable Distribución de riqueza Precio justo Cadena de suministro
Medioambiental Ecoeficiencia Productos medioambientalmente responsables Identificación y minimización de impactos Conservación del entorno
4.3. Qué es y qué no es la Responsabilidad Social Como es bien sabido, el amplio debate, la aparición de numerosos foros y organizaciones y, en algunos casos, el uso interesado de la RSE, ha introducido “ruido” y confusión entre los empresarios y directivos a la hora conocer e interiorizar el concepto de RSE. En base a los conceptos definidos, y con vista a dilucidar que es y que no es la RSE, así como sus implicaciones, podemos establecer lo siguiente: QUE ÉS PARA NOSOTROS LA RSE • La RSE es un nuevo modelo de cooperación entre la empresa y los grupos de interés que puede implicar una contribución clara a la mejora de las condiciones sociales, laborales o medioambientales, y también es un nuevo modelo de relación empresa – sociedad, y de cómo esta contribuye al desarrollo sostenible de su entorno
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• La RSE es un compromiso voluntario que adquieren las organizaciones de ir más allá en el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables por su actividad. • La RSE implica una “escucha activa”, esto es, una preocupación clara de conocer las necesidades y expectativas de los grupos de interés en relación con nuestra empresa y sus actividades. • La RSE implica “comunicación activa”, transparencia, e información. Si nos preocupamos por hablar y conocer a nuestros grupos de interés, es lógico que les comuniquemos nuestros logros en relación a los aspectos sociales, medioambientales y económicos. La RSE no es algo que se añade a un discurso, implica una redefinición global de una empresa, una nueva forma de gestión y de administración. • Lo importante para la RSE no es “lo que hace” la empresa, esto es, su actividad, sino “como lo hace”. QUE NO ES PARA NOSOTROS LA RSE • La RSE no es una variante de la ética de las organizaciones, aún siendo componente importante de la decisión de las organizaciones a efectos de RESPONSABILIDAD SOCIAL, pero al mismo tiempo es limitativa en la medida en la que excluye el importante campo de gestión de activos, tangibles e intangibles. • La RSE no es la actualización del mensaje filantrópico de las empresas de financiar acciones sociales. Incluso muchas empresas confunden este concepto, con el gabinete de salud laboral, o el de actos sociales. •
La RSE no es una certificación, ni una herramienta de marketing.
• La RSE no es sólo acción social. La Acción Social es un elemento más de la RSE, pero debe estar incorporada a una visión amplia de la misma, como expresión de las relaciones de la organización con la comunidad donde opera. “Las empresas socialmente responsables, tienden a realizar acción social, pero no todas las que realizan acción social, son empresas socialmente responsables”. • La RS no supone un nuevo ámbito normativo, ni puede entenderse excluyente del cumplimiento de obligaciones legales existentes. 4.4. ¿Es la Responsabilidad Social un fenómeno nuevo? En realidad, la mayoría de las empresas (sobre todo las PYMEs) han estado siempre cerca de la comunidad en que se desarrollan. Saben, de forma casi instintiva que actuar de forma correcta, (satisfacer a sus clientes, motivar a los trabajadores, preocuparse por los proveedores, ser calificado como un buen miembro de la comunidad y proteger el medio ambiente dentro de sus posibilidades), influye positivamente en sus resultados empresariales. 23
Entonces, ¿por qué surge ahora, con tanta fuerza, este concepto?. Existen varias razones, algunas de ellas ya comentadas en apartados anteriores: • El empuje que, desde las grandes empresas, se está realizando en este ámbito. Muchas de las empresas cotizadas comienzan a publicar sus Memorias de Sostenibilidad, y se produce, en muchos sectores, un “efecto llamada” (mi competidor la realiza, yo también la hago). • El aumento de las noticias e informaciones acerca de la “acción social” de las empresas (solo entre los años 2004 y 2005 se han triplicado las noticias en medios, según datos de la Fundación Empresa y Sociedad). Sin embargo, la acción social es un elemento más de la RSE, y muy enfocada en la gran empresa, lo que crea confusión en los ciudadanos y los empresarios de las Pymes. • La aparición de numerosos foros, eventos, organizaciones orientadas a la RSE, la mayoría patrocinadas o apoyadas directamente por grandes empresas. • Cierta demanda social, aunque aun con poca fuerza, (los consumidores “castigan” los comportamientos poco responsables, pero no “premian” a las empresas responsables con la misma intensidad). • Iniciativas como la subcomisión en el Parlamento Nacional, o en el Andaluz, así como la creación de un Foro de Expertos. Todas estas actuaciones, e iniciativas, en un corto espacio de tiempo, han contribuido a que el concepto de la Responsabilidad Social empiece a “calar” en la sociedad, pero también a la creación de mucho “ruido” que provoca confusión, sobre todo en los empresarios de las pequeñas y medianas empresas, que no saben aún como materializar o poner en marcha la RSE en sus empresas, así como en los ciudadanos y consumidores, con dificultad aún para distinguir a las empresas realmente responsables, de aquellas que utilizan la responsabilidad social como “marketing”. En cualquier caso, la “batalla de las ideas” de la RSE esta ganada, y trabajaremos para que su desarrollo se realice en base a los principios de la voluntariedad, la flexibilidad y la adaptabilidad, que permita su aplicación de una forma extensiva en el mundo empresarial. 4.5. Los motores de la Responsabilidad Social Resumiendo el apartado anterior, podemos concretar que, en los próximos años, los motores de la responsabilidad social van a ser: 1. las grandes empresas: a través de la cadena de suministro. 2. la administración: mediante la introducción de criterios y requisitos en la licitación pública, y definiendo normas y legislación. 3. los consumidores / clientes: introduciendo criterios de consumo responsable en sus hábitos de compra. 4. los inversores: disponiendo capital en inversiones socialmente responsable.
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5. La Confederación de Empresarios de Málaga (CEM): nuestra visión de la RSE Para los empresarios, el término Responsabilidad Social se identifica con la garantía del éxito de una empresa que integre en su gestión consideraciones sociales y medioambientales. Lo que podemos traducir en: • Satisfacer las demandas de sus clientes (como parte de la comunidad, a que tantas veces nos hemos referido). • Gestionar las expectativas de otras partes interesadas (trabajadores, proveedores, la propia comunidad, entre otros), a los que denominaremos Grupos de Interés. Y estas son nuevas demandas del mercado a las que hemos de responder, aportando a la gestión de las empresas, dos nuevos elementos: 1. La integración en la cultura de la empresa, en su estrategia, en su misión y visión, la gestión única de determinados valores. 2. Involucrar en ello a los Grupos de Interés. 5.1. ¿Es rentable la aplicación de la RSE? Desde la empresa no sólo buscamos conservar el éxito económico, obteniendo, al tiempo, una ventaja competitiva en tanto que mejoramos nuestra reputación, sino también ganar la confianza de nuestros trabajadores y de las personas que viven en nuestro entorno, teniendo en cuenta que consideramos un hecho objetivo que: • Los clientes quieren tener proveedores fiables por la calidad de sus productos y servicios. • Los proveedores pretenden vender a un cliente que compre de forma continuada y pague puntualmente. • La comunidad desea que las empresas actúen de forma social y medioambientalmente consecuente. • Los trabajadores desean prestar su actividad en una empresa bien considerada y que valore su contribución a sus objetivos.
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Somos conscientes que una empresa con buenos resultados económicos y bajos resultados sociales y medioambientales, es NO SOSTENIBLE, al igual que una organización con bajos resultados económicos y altos resultados sociales y medioambientales será DEPENDIENTE. Sólo aquellas organizaciones con altos resultados económicos, y altos resultados sociales y medioambientales podrán ser SOSTENIBLES. Aunque no existe actualmente un estudio que pueda asegurar, de forma directa, que la RSE mejora la sostenibilidad de las empresas, entendemos que una empresa que integra en su estrategia los principios de la Responsabilidad Social, y actúa con comportamientos responsables, tenderá a escuchar y a conocer a sus grupos de interés, así como a comunicar sus logros, mejorando por tanto la relación con ellos, y generando un clima de confianza que aumentará la sostenibilidad de su negocio, al ser identificado como una empresa “buen ciudadano”.
Por tanto, una correcta gestión de la Responsabilidad Social puede aportar beneficios directos, y garantizar la competitividad de la empresa a largo plazo. 5.2. Compromisos a adquirir Una empresa asume la idea de Responsabilidad Social cuando “adopta voluntariamente pautas de actuación de carácter no sólo económico, sino también ético, social y medioambiental en su estrategia empresarial y en las relaciones con sus interlocutores” (Libro Verde de la RSE de la UE). La asunción de esta Responsabilidad ha de partir, necesariamente de:
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• el más absoluto respeto de la legislación nacional y las normas de Derecho Internacional en vigor. • la definición pública, (y cumplimiento efectivo), de las políticas y actividades resultado de los compromisos asumidos con la sociedad. • la información que proceda en cada caso, sobre los objetivos, actuaciones, omisiones, resultados y riesgos a fin de facilitar, a los niveles oportunos, el conocimiento de la correcta aplicación de estos compromisos. • y, en concreto, la plena asunción como conceptos imprescindibles en la norma de conducta que la RS supone, en cuanto al derecho a la vida, dignidad humana, la libertad y seguridad, y la igualdad ante la ley La organización que asuma estos compromisos de Responsabilidad Social, debe cumplirlos bajo un enfoque de desarrollo sostenible, que entendemos como aquél que satisface las necesidades de la generación presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. Teniendo siempre en cuenta que una acción de estas características, desde una empresa y con medios propios, ha de enfocarse hacia la mejora de la propia organización y producir beneficios adicionales. 5.3. Nuestra propuesta Para que la Responsabilidad Social tenga sentido y aplicación en el mundo empresarial debe seguir los siguientes principios: • • • • • •
Voluntariedad. Adaptabilidad. Eficiencia. Valor añadido. Transparencia . Diálogo.
Y proponemos las siguientes actuaciones: 1. Contribuir a la clarificación de conceptos. No se pretende establecer un marco definitorio, sino el marco conceptual, dentro del cual se debería desarrollar la Responsabilidad Social, a la vista de las excesivas y numerosas iniciativas, códigos, principios, que generan confusión de ideas, conceptos y acciones. 2. Extraer los mínimos comunes de modelos, iniciativas y estándares en funcionamiento. 3. Dotar a las empresas que quieran efectivamente implantar la RSE de herramientas/guías prácticas de referencia.
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4. Facilitar su adaptación a la actividad específica de la empresa, su tamaño y al contexto geográfico en el que opera. 5. Tener en cuenta las diferentes situaciones de partida y el nivel de desarrollo que la empresa desee alcanzar en este ámbito, atendiendo a su tamaño y su localización. 6. Sentar las bases de un sistema de medición que facilite una visión comparada, a empresas y a sus grupos de interés, del desarrollo de la RSE. 7. Aportar rigor a las actuaciones que las empresas emprendan en este ámbito. 5.4. La Oficina para la RSC: una apuesta estratégica La Oficina para la Responsabilidad Social Corporativa (ORSC) es una iniciativa que surge hace tres años como parte de las actuaciones de un Programa Europeo denominado “Equal in Red,” cuyo objetivo era mejorar la empleabilidad de las personas con más dificultades de inserción en el mercado de trabajo. La ORSC nos ha permitido desarrollar una nueva pedagogía de la RSE ya que nos ha servido como puerta de entrada a una nueva cultura empresarial y de las organizaciones en general, que proporciona ventajas competitivas y con la que se contribuye a la cohesión territorial. Así, el proyecto de la Oficina para la Responsabilidad Social Corporativa se ha abordado, desde el ángulo de una institución como la Diputación de Málaga, en una nueva cultura de la gestión pública que se ha venido a definir como “gobernanza”. La Oficina para la RSC ha constituido una apuesta innovadora de la Diputación de Málaga, siendo la primera que se crea en toda España. En cuanto al impulso de la misma, su carácter innovador ha residido en la colaboración solidaria entre una institución pública, como la Diputación, y una entidad privada que aglutina y representa al grueso del empresariado, como la Confederación de Empresarios de Málaga. La doble perspectiva, pública y privada, es necesaria para que los beneficios sociales de la RSE se conjuguen con su capacidad para generar, también, competitividad económica. Actualmente, se trata de un proyecto basado en la cooperación de múltiples grupos de interés, en la formación de agentes clave como factor multiplicador de los efectos positivos, y en la utilización intensiva de las nuevas tecnologías como herramienta de participación social, información y difusión, e instrumento para la creación de redes de colaboración entre empresas, ONGs, administraciones y sindicatos, así como la sociedad civil. La Oficina para la Responsabilidad Social Corporativa tiene un ámbito provincial, lo cual es reseñable porque desde una perspectiva provincial, la Oficina logra promover la RSE sin crear distinciones entre el centro y la periferia, atendiendo a
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toda la provincia, y logrando la participación de los agentes del Territorio. Por ello, la Oficina es referente y el modelo transferible a otras provincias. Además, este organismo puede ser de gran interés para el tejido empresarial de la provincia, ya que ayuda a la consolidación de los factores de calidad y competitividad incluidos en la Responsabilidad Social de las Empresas. La RSE es un instrumento cuya ventaja competitiva reside en su flexibilidad a la hora de adaptarse a las características de cualquier empresa, en cualquier territorio, y dedicada a todo tipo de actividades económicas. En el marco del programa europeo mencionado, la ORSC tenía dos objetivos generales: por un lado, difundir los valores de la RSE entre las empresas de la provincia de Málaga y, por otro lado, trabajar desde el sector empresarial para favorecer la inclusión socio-laboral de personas en desventaja. Actualmente, la ORSC, tiene un objetivo general y estratégico bajo el cual se desarrollan los demás objetivos específicos. En efecto, el objetivo general consiste en articular e implementar una estrategia para el desarrollo de los Territorios Socialmente Responsables, con el doble factor de cohesión social y competitividad económica. La RSC es transversal y el modelo que se impulsa es abierto, cooperativo, flexible, capaz de trabajar en red desde una perspectiva multi-stakeholders y buscando el diálogo con la sociedad civil, lo que la convierte en eje vertebrador de los Territorio Socialmente Responsables (TSR). Para ello, la ORSC se plantea unos objetivos concretos que llevan aparejadas unas actuaciones que ya se están llevando a cabo. Dichos objetivos específicos son: 1. Apoyar e impulsar las iniciativas que se den en la provincia para la consecución de TSR. 2. Sensibilizar y promover la RSE, lo que se traduce en informar, formar y difundir. 3. Establecer alianzas estratégicas mediante convenios con organizaciones que compartan dicho objetivo general a nivel provincial. 4. Convertirse en un espacio de referencia en la provincia de Málaga en materia de RSE. 5. Ser interlocutora en la Provincia de Málaga con las distintas administraciones para la implantación de la RSE y de los TSR. 6. Establecer y fortalecer redes estratégicas a nivel regional, nacional y europeo.
Hasta la fecha, podemos estar satisfechos con los primeros resultados de la
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ORSC, si bien el esfuerzo es continuo y se persiguen, como se ha dicho, nuevas metas. La Oficina para la RSC ha impulsado determinadas líneas de trabajo, que actualmente se encuentran en ejecución y que son ya líneas de actuación principales y consolidadas de la Oficina. Uno de los cometidos de la Oficina es asistir a foros, jornadas, encuentros, etc. ya sea de entidades públicas o privadas, ya sean con carácter local, regional o nacional para difundir el papel de la Diputación de Málaga y la CEM en la promoción y el desarrollo de la RSC y, en consecuencia de los Territorios Socialmente Responsables. En este sentido, la Diputación de Málaga a través de la ORSC forma parte de mesas de trabajo y redes formadas por administraciones públicas, que trabajan por la implantación y difusión de la RSE en los terrotorios. Una segunda línea ha sido la convocatoria del Premio a la Excelencia Social, que distingue a una empresa malagueña o que opere en Málaga y que destaque por su ejemplar adopción, en su modelo de gestión, de criterios sociales y medioambientales. Ya en su primera edición se recibieron cuarenta propuestas de entre las que se seleccionó una empresa ganadora y dos accésit. Otra línea es Foro de Entidades Socialmente Responsables. Este Foro sirve de punto de encuentro donde el sector privado y el tercer sector intercambian problemas conjuntos y alcanzaran soluciones participadas. Este Foro, además de convocatorias presenciales, se sirve de una plataforma web –www.malagaredponsable. net- en la que se incluye un buscador de proyectos sociales para facilitar la cooperación entre empresas y entidades sociales. Además, este Foro Virtual nos permite crear un banco de buenas prácticas, volcar noticias de actualidad, dar a conocer a Empresas y Asociaciones, verter opiniones de expertos y expertas en la materia, etc., es decir, un referente informativo en la provincia. La apuesta de dicho Foro en la utilización de las TICs no es casual sino que forma parte de una estrategia que tiene como objetivo fortalecer una red provincial en materia de RSE. La Diputación de Málaga es consciente de que el éxito de su apuesta por un Territorio Socialmente Responsable pasa por el compromiso de las empresas. Un territorio más equilibrado en lo social, capaz de generar empleo de calidad evitando la exclusión social de las personas en desventaja, será un territorio mejor para la sociedad, pero también para la empresa. La ORSC debe ser vista, por tanto, como una iniciativa de buena gobernanza que entiende la dimensión social del tejido empresarial y que requiere de su colaboración para trabajar por la vertebración del territorio, que es, en última instancia el verdadero objetivo de la Diputación de Málaga.
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6. La RSE y las Pymes 6.1. ¿Está hecha la RSE para la Pyme? La mayoría de las actividades, foros y organizaciones que se organizan están enfocadas hacia las grandes empresas, o se caracterizan porque sus participantes lo son. Sin embargo la realidad del tejido empresarial español esta formado por un 99,87%, de pequeñas y medianas empresas, frente al 0,13% de empresas de +250 trabajadores, son una fuente clara de creación de empleo, distribución de riqueza, y de cohesión del territorio, entre otras característica. Esto provoca diferentes reacciones en el pequeño y mediano empresario: • No entiendo lo que dicen (¿grupos de interés?, ¿marketing con causa?) • Esto no va conmigo ( yo no exporto, ni fabrico en el tercer mundo) • No tengo dinero para hacer acción social • La RSE no está a mi alcance • Lo social distrae de lo económico • No dispongo de tanto recursos como una gran empresa (¿un departamento de RSE?) lo que ahonda en las tradicionales barreras de entrada de la RSE en la Pyme: • Falta de conocimiento sobre el concepto RSE • Presión al corto plazo, en la lucha para sobrevivir día a día • Conflicto en el uso de recursos humanos y financieros • Falta de sensibilización sobre beneficios comerciales • Falta de herramientas y metodologías adaptadas a la Pyme • Falta de contactos y redes
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En definitiva, en muchas ocasiones el empresario de la Pyme es “abrumado” por los grandes mensajes de la RSE, lo que le impide visualizar y entender, que es un concepto mucho más natural y sencillo de aplicar en su organización. Pero seamos optimistas: la Pyme cuenta con ventajas frente a las grandes corporaciones: • Su mayor cercanía a la sociedad, al mercado, han estado siempre muy cerca de la Comunidad en que se desarrollan. • En una gran mayoría, las buenas prácticas han sido su modo habitual de actuar. • La mayor flexibilidad de su estructura. Reconocida la importancia de la extensión, y singularmente a las PYMES, la Unión Europea (sus Comisarios de Empresa e Industria y de Asuntos Sociales suscribieron el pasado marzo de 2006 una iniciativa denominada Alianza Europea para una empresa competitiva y duradera, con la participación, entre otros de los Presidentes de UNICE y de CSR Europa, con el objetivo de proporcionar a las empresas que, así lo pretendan, la posibilidad de: • gestionar de manera conjunta proyectos. • crear una red. • funcionar con grandes partenariados, ó • reflexionar conjuntamente sobre problemas específicos. Se pretende con ello que la UNICE y sus federaciones asociadas (CEOE, entre ellas) actúen como medio de comunicación a estos efectos para sus empresas asociadas. 6.2. ¿Que es importante de la RSE para la Pyme?
Si comparamos la responsabilidad social en las pymes con las capas de una cebolla, podríamos decir que al igual que retiramos las capas más superficiales al cocinarla, debemos hacer con las “capas de la RSE” más accesorias para las pymes, (el marketing con causa, la acción social, o los accionistas, entre otras). Y quedarnos con las capas más importantes: el medioambiente, los resultados económicos, la calidad, los clientes, y el talento 32
Cada Pyme trabajará en aquellas “capas” que, por su sector, actividad, tamaño o localización, le aporten más valor, desarrollando iniciativas en función de su punto de partida, y las necesidades de sus grupos de interés. Por tanto, el enfoque de aplicación en las Pymes no debe ser, a priori, el enfoque “normativo”, (p.e. obtención de certificados), sino más bien, el desarrollo de actividades, actuaciones o proyectos, que le permitan integrar la Responsabilidad Social en su estrategia, en sus actividades diarias, en su toma de decisiones, de forma natural, y duradera. 6.3. Ventajas que reporta a la Pyme Algunas de las ventajas que podemos destacar de la aplicación de la RSE son: • Mejora la imagen pública.
• Mejora la retención del talento.
• Mejor reputación corporativa.
• Relaciones de largo plazo con el personal.
• Mejora acceso a mercados globales. • Anticipa tendencias. • Fideliza clientes.
• Alinea a las personas. • Mejora la gestión de la diversidad.
• Activa la Innovación.
• Incrementa la confianza de los accionistas.
• Mejor entendimiento de los requisitos legales y reguladores.
• Mejora la percepción de riesgo.
• Reduce la presión de los fiscalizadores. • Facilita la captación de talento.
• Facilita la obtención de alianzas. • Atrae inversiones.
6.4. La Acción Social y la Pyme La sociedad empieza a tener conciencia de que el papel de las empresas debe cambiar, su expectativas en relación a la labor que estas desempeñan, y la relación que mantienen con ella, está cambiando.
Como establece el profesor James Austin, profesor de la Harvad Business School, la “inversión en materia social, genera un ventaja competitiva”, esto es, la creación de valor no sólo económico, sino tambien social de las empresas.
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Una forma de relación de las empresas con la sociedad, es a través de organizaciones civiles, ENL (entidades no lucrativas), a través de las cuales despliegan lo que se denomina su “acción social”. Esta Acción Social puede adoptar varios modelos, que vamos a describir: − Filantrópica: basada en el aporte económico de tipo asistencial. Suele ser puntual, reactivo, y de bajo nivel de compromiso. − Transaccional: existe una relacion bilateral, se crea valor em ambas partes, y se ponen en valor algunas de las competencias centrales de las empresas.
− Integrativa: la acción social está integrada en la cultura de la empresa. Es proactiva y la empresa pone en valor sus recursos clave (p.e. el talento, su liderazgo, o su tecnología). Ya hemos comentado que no debemos equiparar los conceptos de Acción Social y Responsabilidad Social, sino que el segundo integra al primero, y se complementan. En este marco, las empresas socialmente responsables tenderán a realizar algúna actividad de acción social, de las definidas anteriormente. Pero, ¿cómo puede abordar la Pyme la acción social? Desde nuestro punto de vista, la Acción Social integrativa es la que mayor valor aporta a la Pyme, con un esfuerzo relativo menor, pues no es una donación monetaria o de recursos, (siempre limitados), sino que pone en valor sus competencias clave en cooperación con la que dirige su acción.
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Por ejemplo, si somos una empresa especializada en software, podemos colaborar con una organización para el desarrollo de una aplicación que le permita gestinar mejor sus socios y colectivos a los que se dirigen; si somos una empresa de transporte de mensajería, podemos colaborar en el transporte de pequeños paquetes para personas y colectivos con escasos recurso; si somos un centro de formación especializado en temas medioambientales, dando charlas en los institutos, sobre concienciación medioambiental, o de informática para mayores. En cualquier caso, lo importante es que la Acción Social no sea una acción aislada, sino que esté integrada en la estrategia general de la Organización, en su “forma de ser”, lo que le dará mayor consistencia y credibilidad.
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7. Los Grupos de Interés 7.1. ¿Qué son los grupos de interés? Los grupos de interés (tambien llamadas partes interesadas, o stakeholders, en ingles), son todos aquellas personas, grupos, colectivos u organizaciones que se ven afectadas, de forma directa o indirecta, por las actividades o decisiones de las organizaciones.
Grupos de interés
Social Trabajadores Sindicatos Organizaciones empresariales Administración Empleadores Comunidad Local Asociaciones profesionales
Económica Clientes Consumidores Proveedores Subcontratistas Socios Comerciales Inversores Accionistas Administración Organismos reguladores
Medioambiental Asociaciones sin ánimo de lucro Comunidad Local Ciudadanos Clientes Consumidores Trabajadores Otros países
De forma similar, los grupos de interés pueden influenciar en los resultados de las empresas, bien por su participación directa en las actividades de la misma, bien por su influencia indirecta sobre las decisiones de gestión. Como hemos comentado en capitulos anteriores, las empresas responsables se caracterizan por conocer a sus grupos de interés y establecer una comunicación fluida, que les permita conocer su necesidades y expectativas, e integrarlas en su estrategia y en su toma de decisiones. 7.2. ¿Cómo nos relacionamos con ellos? La relación con los grupos de interés ha evolucionado hasta ahora, desde una relación basada en la presión, a una de tipo estratégico. Escuchar no significa que debemos “complacer” a los grupos de interés, sino que establecemos las herramientas y mecanismos 37
de diálogo que nos permiten dialogar y entendernos, de forma que podamos integrar las necesidades de los grupos en las estrategias, operaciones y relaciones de la empresa. Esta relación crea una dinámica de innovación y aprendizaje, que es dinámica en función de la evolución de la empresa (cambio de actividad, tamaño, internacionalización) y de las necesidades de los grupos (edad, región o comunidad). Una relación efectiva y estratégicamente alineada con grupos de interés sirve para: • Facilitar una mejor gestión del riesgo y reputación, permitiendo que las empresas aprendan de sus grupos de interés, lo que genera mejoras de productos y procesos. • Desarrollar la confianza entre una empresa y sus grupos de interés. • Posibilitar la comprensión del contexto complejo de los negocios, incluso el desarrollo de mercados y la identificación de nuevas oportunidades estratégicas. • Informar, educar e influenciar a los grupos de interés y al entorno empresarial para mejorar sus procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a las compañías y a la sociedad. • Conducir a un desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar una oportunidad de participar en los procesos de toma de decisiones a quienes tienen derecho a ser escuchados. • Permitir la combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnología) que resuelvan los problemas y alcancen objetivos que las organizaciones no pueden lograr de forma independiente. 7.3. Identificar a los grupos de interés Un paso previo al establecimiento del diálogo, es la identificación de los grupos de interés de cada empresa, en relación a su actividad y su entorno. Una empresa puede tener muchos tipos de grupos de interés, cada uno con un nivel de involucración, compromiso e intereses diferentes, en incluso en conflicto. Este enfoque sin ser nove38
doso, supone un giro radical en la forma de actuar de las empresas que tradicionalmente excluían a la mayoría de sus grupos de interés: ¿Cuántas empresas conoce que se preocupen por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, y no sólo su satisfacción?, ¿y la de sus trabajadores?, ¿y la de sus proveedores?. La experiencia nos dice que nos son muchas las empresas que lo hacen. Es conveniente que nos planteemos varias preguntas sobre ellos, y valoremos una serie de aspectos acerca de los grupos de interés: 1. Sus convicciones. Sus valores Los grupos de interés representan, parcialmente, a la sociedad, en la que la empresa (cada empresa en concreto) se desarrolla y representa una parte de un entorno que ha de tener muy en cuenta, a fin de evitar conflictos derivados de una situación pasiva o desconocedora de su existencia. Es importante conocer lo intereses y objetivos de cada grupo de interés, lo valores implícitos en ellos, y en qué forma esta alineados con nuestros propios objetivos. 2. Su influencia Los grupos de interés pueden ejercer una influencia o impacto en la empresa, bien de forma pasiva, o con una resistencia activa, frente o a favor de la empresa. Un ejemplo sería la posibilidad revocar una licencia, influir en la reputación, o al acceso a la inversión. 3. Su dependencia De forma similar, existen grupos de interés con dependencia de la empresa, de tipo económico o financiero (trabajadores, proveedores), o relacionados con los productos o servicios (clientes que dependen del precio, los menores ante la publicidad o una comunidad frente a los aspectos medioambientales). 4. Su cercanía Son aquellos grupos de interés que se relacionan de forma constante con la organización, con una relación de larga duración o con impacto en nuestras operaciones diarias. Una vez ha identificado a sus grupos de interés, así como la importancia o relevancia que pueden tener sobre la empresa, puede realizar los siguientes pasos: 1. 2. 3. 4.
Identificar sus representantes ó interlocutores. Establecer vínculos de confianza y credibilidad mutuas. Adquirir mutuos compromisos. Coordinar los distintos grupos. 39
5. Definir las competencias. 6. Planificar los esfuerzos en tiempo y recursos. 7.4. Comportamientos, Recomendaciones y Beneficios A continuación hemos desarrollado una serie de comportamientos, recomendaciones y beneficios que puedan servir de guía a los empresarios para el desarrollo de las relaciones con sus grupos de interés. Sin ser exhaustiva, puede orientar a los que inicien el diálogo en aquellos aspectos más importantes para iniciar una nueva relación, basada en la confianza y el compromiso mutuo.
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Aunque en la mayoría de los casos, en la PYME, se identifican propiedad y dirección, es preciso evitar fricciones que, en su caso, pueden surgir e influir negativamente en el nombre, operatividad y resultados de la empresa.
• en cuanto a financiadores, no accionistas, aquella que pueda serles relevante en sus decisiones de financiación.
• sobre las decisiones de la organización, y los resultados económicos y operativos
• sobre los derechos de información, representación, derecho de voto y gobierno
c) Desarrollo de una política de suficiente y correcta información, según los requerimientos de la legislación y normativa pública, y especialmente:
b) Gestión eficaz, que genere el máximo beneficio –económico y social- de forma sostenible.
d) Suministrar información transparente en cuanto al desarrollo/ gestión de la empresa…e igualmente, en su caso, sobre el punto concreto de la implantación de la Responsabilidad Social
c) Redactar y establecer un código de conducta bien para la empresa en concreto, bien (lo que podría ser si no más sencillo, más útil) desde una agrupación o grupo de empresarios.
e) Lo que, a su vez, facilita la información suficiente, fácilmente traducible en implicación de sus trabajadores y de otros grupos de interés, en las políticas de futuro de la empresa
d) Ello implica, a su vez, mayor y mejor control de los riesgos futuros.
c) Facilita la financiación externa, proporcionando un acceso a inversiones/ créditos disminuyendo la exigencia de rentabilidad económica, al compensarla con beneficios sociales.
b) Hace compatibles, así, rentabilidad económica (de la empresa en concreto) con responsabilidad social y medio ambiental, integradas o integrables.
a) La sociedad contempla la actividad de la Empresa en concreto con una mayor credibilidad en cuanto a su colaboración, lo que supone mayores garantías.
a) Comprometerse expresamente en la aceptación de la idea de Responsabilidad Social
a) Respeto de sus derechos. Las organizaciones que coticen en mercado de valores cumplirán los Códigos de Buen Gobierno establecidos. b) Medir y establecer los criterios en que tal aceptación de principio deben afrontarse a fin de no poner en riesgo la sostenibilidad de la propia empresa.
BENEFICIOS
RECOMENDACIONES
COMPORTAMIENTOS
7.4.1. Los Gestores y Accionistas
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j) No-discriminación: Respetar la igualdad de oportunidades y de trato, con independencia de raza, color, género, religión, opinión política, afiliación sindical, nacionalidad, origen social, discapacidad u otras características distintivas.
i) Asociación y negociación: Reconocer el derecho de los empleados a formar sindicatos, afiliarse a ellos y negociar colectivamente los contratos y condiciones de trabajo.
h) Libertad de opinión: Respetar el derecho de las personas que componen la organización, grupos o sindicatos establecidos dentro de ella, a formar y mantener sus ideas u opiniones y expresarlas libremente.
g) Salud y seguridad: Adopción de aquellas medidas que garanticen un entorno laboral seguro y saludable.
f ) Trato correcto basado en el respeto a la persona; no utilizando coerción mental o f ísica, ni abusos verbales o trato vejatorio.
e) Formación: Fomentar y facilitar la “formación profesional continua” a fin de que los trabajadores puedan ejercer su derecho a la formación.
d) Procedimientos definidos y justos para la valoración, remuneración, promoción, sanción, despido, quejas y reclamaciones.
c) Salario justo: Remunerar a los trabajadores de modo que se asegure un nivel de vida digno para ellos y sus familias.
h) Implicar (mediante la comunicación necesaria) a los trabajadores en la toma de decisiones que puedan afectarles.
g) Fomentar la igualdad de oportunidades, de acuerdo con las capacidades desarrolladas o adquiridas.
f ) Facilitar, en lo posible, la conciliación de las vidas familiar y laboral.
e) Garantizar la evitación de riesgos.
d) Establecer sistemas o integrarse en ellos- que permitan la formación necesaria y adecuada a la actividad productiva.
c) Definir las funciones de cada puesto de trabajo, a cualquier nivel.
e) Los clientes, los inversores valorarán positivamente la estabilidad del clima laboral
d) Un nivel adecuado de comunicación repercutirá en la fidelidad de los trabajadores hacia la empresa y sus objetivos.
c) La igualdad de oportunidades ofrecerá a la plantilla el desarrollo de sus capacidades, de acuerdo con los objetivos de la empresa.
b) La conciliación de la vida familiar y laboral repercute, también, sobre el clima laboral.
b) Condiciones de trabajo: Facilitar un ambiente laboral adecuado para el desarrollo del trabajo. b) Proporcionar seguridad en el empleo, y oportunidades objetivas, siempre dentro de los límites que marquen el equilibrio de sostenibilidad y desarrollo.
BENEFICIOS a) El mantenimiento de la plantilla como síntoma de un buen clima laboral.
RECOMENDACIONES a) Comprobar el cumplimiento de la legislación aplicable, listón del que hemos de partir.
COMPORTAMIENTOS
a) Contrato de trabajo justo para todo empleado, incluyendo la cobertura correspondiente de protección social.
7.4.2. Los Trabajadores
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h) Los riesgos para la salud, seguridad y medioambiente y el uso adecuado de los bienes y servicios ofrecidos, sus derechos y deberes
• Precios, plazos, garantías, seguros e impuestos.
• Las características de los bienes y servicios procedencia, materiales de su composición, etc)
g) Información: la requerida por la legislación y normativa pública, así como la más comprensible, veraz, completa y detallada para los clientes, usuarios y consumidores sobre:
f ) Atención al cliente, estableciendo procedimientos para el tratamiento de las sugerencias, quejas y reclamaciones de los clientes.
e) Honestidad: Adoptando las medidas adecuadas que garanticen, en las relaciones con clientes y usuarios la eliminación de pagos, regalos u otras prácticas que alteren la debida honestidad y atenten contra los legítimos intereses de sus respectivas organizaciones.
d) Confidencialidad en las relaciones con sus clientes, así como respeto a la privacidad de sus datos.
c) Cumplimiento de los contratos según lo acordado o, en su defecto, de acuerdo con la práctica habitual y legítima.
d) Mejorará sus posibilidades de opción a la condición de proveedora de grandes empresas
e) En definitiva, sacar provecho a la máxima información sobre el grado de satisfacción y fidelidad de nuestros clientes hacia nuestra oferta.
g) Nuestra incidencia positiva sobre el Mercado que recomendamos en el punto anterior repercutirá, a su vez, en su posición social
f) Fomentar la comunicación fluida con nuestros clientes y Grandes Clientes, haciendo ver nuestra postura con estos principios planteados sobre Responsabilidad Social
c) Y repercutirá en un mejor conocimiento del mercado, permitiendo su adaptación a la movilidad de éste, lo que supondrá ventajas competitivas.
b) La adaptación de nuestra oferta a las demandas del mercado, incluida calidad y fiabilidad, reforzará nuestra competitividad…
d) Realizar encuestas directas entre consumidores y clientes, a los que acumular las respuestas de éstos en las vías directas de comunicación.
c) Sensibilización social y medioambiental, tanto en la venta, como en la postventa.
b) Cumplir , en cuanto a productos y servicios, con los requisitos legales y reglamentarios establecidos por la normativa vigente.
a) Clientes y consumidores pretenden procesos de producción justos y sin incidencia negativa sobre su salud y seguridad.
a) Mantener la seguridad y calidad del producto o servicio ofrecido.
a) Prescindir de aquella publicidad – o promoción- que pueda entenderse engañosa o que incite a conductas ilegales, no éticas o peligrosas.
b) Mantener procesos de contratación basados en la voluntad de las partes sin recurrir a prácticas engañosas.
BENEFICIOS
RECOMENDACIONES
COMPORTAMIENTOS
7.4.3.˙Los Clientes
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d) Proporcionar la información requerida por la legislación y normativa pública
— Cuáles son los procedimientos definidos y los límites estrictos del uso de la fuerza.
— Compromiso empresarial con los derechos humanos.
• En el caso de los suministradores de servicios de seguridad, informar sobre:
• Adoptar las medidas adecuadas para garantizar que las relaciones con los suministradores excluyen pagos, regalos u otras prácticas que puedan restar libertad a ambas partes para actuar siempre con honestidad y de acuerdo con los legítimos intereses de sus respectivas organizaciones.
c) Honestidad:
b) Confidencialidad: A mantener en todas las relaciones con sus suministradores.
• Potenciar la solución de los posibles conflictos por vías de arbitraje
• Los pagos se efectuarán sin imponer aplazamientos o retrasos ejerciendo posiciones dominantes.
• Las garantías exigidas a las suministradoras para cubrir posibles eventualidades en la prestación del servicio se establecerán bajo la forma de seguros de responsabilidad civil o similar, en lugar de entregas, retenciones a cuenta o avales.
• Los acuerdos entre partes deberán expresarse en contrato - a ser posible por escrito o como sea práctica habitual y legítima en el sector -, detallando acuerdos, precios, fechas y formas de pago.
• Las relaciones con los suministradores deberán ser mutuamente beneficiosas, libres y respetuosas, sin ejercer acciones dominantes o de coacción.
COMPORTAMIENTOS a) En relación con el contrato:
7.4.4. Los Proveedores
• Conformando acuerdos de colaboración en proyectos de innovación y eficiencia.
• Estableciendo asociaciones sectoriales con proveedores habituales.
• Fomentando relaciones duraderas.
e) Constituir relaciones de mutuo beneficio:
d) Apoyo a los proveedores locales, siempre que los procesos de producción lo permitan.
c) Establecer, entre nuestras condiciones de selección, la presencia en nuestro posible proveedor de prácticas de Responsabilidad Social.
b) Conocer el grado de satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.
RECOMENDACIONES a) Asegurar prácticas éticas hacia los proveedores.
f ) Motivación del personal.
e) Consolidación del prestigio propio.
d) Solidez en nuestra relación con los subcontratistas.
c) Mejora de la productividad, eficiencia y valor añadido.
b) Mayor capacidad de innovación e incremento de la producción.
BENEFICIOS a) Ventajas competitivas.
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d) No difundiendo información falseada o tendenciosa sobre los competidores.
c) Absteniéndonos de promover o suscribir acuerdos que restrinjan la competencia de forma ilegal e indebida.
b) Establecer convenios de colaboración para proyectos de innovación (Recordamos, en este sentido, la Declaración de UNICE –Marzo de 2006 -a que hemos hecho referencia con anterioridad).
• Con ello, colaboraremos en la extensión y unificación de criterios que hemos expuesto, como objetivos principales, con anterioridad.
• Compartir con otras empresas o asociaciones, tus buenas prácticas…lo que no tiene por qué incidir negativamente en esta carrera de competitividad que venimos señalando.
• Regular posibles nuevas integraciones de futuro en requisitos objetivos, entre los cuales la aptitud a principios de Responsabilidad Social.
• Establecer, desde el punto de vista señalado, políticas de acción conjunta.
• Basándose en un nombre para la asociación que la dote de una imagen corporativa en la que basar la necesaria publicidad.
e) Finalmente, la posibilidad de acceder conjuntamente, a proyectos que excedan de nuestras posibilidades individuales.
d) Posibilitará, igualmente, el asesoramiento externo de manera conjunta, obteniendo así mejores tarifas.
c) El recurso al asociacionismo posibilitará acciones de formación conjunta, con el consiguiente ahorro de costos.
b) Ello repercutirá en garantías firmes sobre ese proceso de integración en las necesidades de la sociedad a que tantas veces nos hemos referido.
a) Prestigio y credibilidad a la labor desarrollada en materia de Responsabilidad Social...
a) Fundar asociaciones que fomenten la gestión, en las PYMEs, de la Responsabilidad Social
a) Evitando prácticas de deslealtad y estableciendo políticas y estrategias comerciales en este sentido.
b) Respetando los derechos de propiedad, tangible e intangible, de los competidores. Buscando información, exclusivamente, por vías legales.
BENEFICIOS
RECOMENDACIONES
COMPORTAMIENTOS
7.4.5. Los Competidores
46 b) Fomento del voluntariado corporativo.
• Una herramienta para lograr un mayor interés por su producto o servicio.
Si integramos nuestras acciones sociales en la propia gestión de la empresa, en la estrategia natural del negocio, estaremos resaltando nuestra oferta y nuestra posición singular en el mercado derivada de nuestra mayor cercanía. e) Informarse del grado de repercusión de estas actuaciones.
d) Resaltar la congruencia entre la actuación, los objetivos de la empresa, y las causas sociales en las que se pueda cooperar.
c) Cierta preferencia a proveedores locales.
a) Donaciones o patrocinios a iniciativas sociales o culturales, deportivas, medioambientales, de cooperación al desarrollo, ONGs, etc.
Tradicionalmente la empresa busca y pretende la relación con su Entorno, al que deben aportar no sólo generación de riqueza y empleo, porque pueden obtener de ella
• Un medio de resolución de necesidades ambientales y medioambientales.
RECOMENDACIONES
COMPORTAMIENTOS
7.4.6. Los Gestores y Accionistas
f ) Mayor motivación y compromiso de los trabajadores con la empresa.
e) Mejora de las relaciones con los clientes.
d) Fortalecimiento del tejido económico y social de la Comunidad.
c) Nuevas perspectivas para la empresa, derivadas de las ventajas sociales que la Comunidad recibe.
b) Nos singularizamos entre nuestra competencia.
a) Mejora de la imagen de marca.
BENEFICIOS
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f ) En los casos de denuncias relacionadas con los derechos humanos, la empresa garantizará la transparencia de sus actividades ante el organismo investigador.
e) Abstención de actividades o procedimientos que puedan suponer soborno, extorsión o corrupción en las relaciones con las autoridades políticas y los funcionarios públicos, reduciendo nuestra relación a lo estrictamente profesionales,.
d) Evitación de la búsqueda o aceptación de trato ilegítimo de favor por parte de las Administraciones en cualquiera de las actividades de la organización.
c) Abstención de cualquier injerencia indebida en actividades políticas, sin perjuicio del derecho a defender y promover los valores que puedan serles propios.
b) Cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales y de Seguridad Social. Los precios de transferencia se adaptarán al principio de competencia evitando prácticas fiscales injustificables. • Información sobre nuevas exigencias reglamentarias.
• Grado de integración en el desarrollo local
• Multas o sanciones recibidas
• Contratos o convenios firmados
b) Conocer las cuestiones más relevantes que se deducen de lo anterior:
b) Nos diferenciaremos de nuestros competidores.
BENEFICIOS a) El conocimiento de nuestra gestión de Responsabilidad Social actuará positivamente en cuanto a concursos públicos, licitaciones, reconocimientos, subvenciones o cualquier tipo de ayudas.
RECOMENDACIONES a) Mejorar el comportamiento propio ante la Administración.
COMPORTAMIENTOS
a) Mantenimiento de una relación de transparencia y colaboración con sus diversos órganos, teniendo en cuenta el nivel de desarrollo y las necesidades del país, región o localidad de que se trate.
7.4.7. La Administración
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g) Respetar los derechos de las comunidades locales afectadas por sus actividades, a la salud, así como a poseer, desarrollar, controlar, proteger y usar libremente sus tierras u otros recursos naturales, culturales, tradiciones, costumbres o de propiedad intelectual.
f ) Obligaciones fiscales: Cumplir con sus obligaciones fiscales y de Seguridad Social, en todos los territorios en que lleve a cabo sus actividades.
e) Igualdad entre nacionales y extranjeros: No discriminar por razón de nacionalidad y promover políticas de contratación de mano de obra local , así como de directivos y cargos medios.
d) Respeto a la sociedad: Respetar el derecho de participación de todas las personas en el desarrollo económico, medioambiental, político, social, laboral y cultural, de forma tal que pueda lograrse el desarrollo sostenible
c) Utilizar los derechos de propiedad y las patentes de forma razonable de manera que no se obstaculice el derecho de la población a la salud y a acceder a unos medios de vida dignos.
b) Colaboración: Contribuir al progreso social mediante las actividades que le sean propias y fomentar, en la medida de sus posibilidades, el desarrollo de la comunidad donde ejerce su actividad.
• Incrementando los positivos.
• Disminuyendo los impactos negativos
• Identificados, lo que supondrá conocer la fuente que los genera.
g) En el caso de las PYMEs, estos impactos deben ser
f ) Respeto a la comunidad biótica no humana: Respetar los procesos vitales de los ecosistemas y su viabilidad, a fin de asegurar las condiciones de habitabilidad sostenible de la tierra para las generaciones actuales y futuras, tanto humanas como no humanas
e) Protección del medio ambiente: Salvaguardando las capacidades regenerativas de la Tierra, los derechos humanos y el bienestar comunitario. Asumir en todo caso las reparaciones de los daños ambientales provocados.
d) Reconvertir la amenaza medioambiental en oportunidad competitiva.
c) Disminuir nuestros residuos y emisiones.
d) Reconocimientos positivos por vuestra participación en estas acciones.
c) Beneficios adicionales por la venta de subproductos (desechos), como materia prima para otros procesos productivos
b) Nuevos nichos de mercado y empleo, derivados de las nuevas directrices europeas y mundiales para la superación de problemas ecológicos.
a) Respuesta a la mayor sensibilización, hoy, de consumidores y clientes.
a) Conocer y cumplir las normas que sean de aplicación
a) Adecuación al entorno: Reconocer la obligatoriedad de las leyes, regulaciones y prácticas administrativas locales; la independencia administrativa; los objetivos de desarrollo; las políticas sociales, económicas, ambientales y culturales; la autoridad de las Comunidades en las que se opera siempre que no esté en conflicto con las normas de derechos humanos aceptadas internacionalmente. b) Gestionar, los recursos, con los mayores criterios restrictivos.
BENEFICIOS
RECOMENDACIONES
COMPORTAMIENTOS
7.4.8. La Sociedad y la Comunidad
8. La Responsabilidad Social en el Mundo 8.1. Pacto Mundial Durante su mandato como Secretario General de las Naciones Unidas Kofi Annan lanzó la iniciativa del Pacto Mundial en el Foro Económico Mundial el 31 de enero de 1999. En medio de una ola de debates sobre los efectos de la globalización, el entonces Secretario General hizo un llamamiento a los líderes empresariales para que se unieran a una iniciativa internacional –el Pacto Mundial- que uniría a las empresas con las agencias de la ONU, a las organizaciones laborales, las ONG y otros agentes de la sociedad civil en la necesidad de adoptar una serie de medidas consensuadas para perseguir un importante reto: una economía global integral y sostenible. La fase de puesta en marcha del Pacto Mundial se lanzó como un evento de alto nivel en la sede de la ONU en Nueva York el 26 de julio de 2000. La reunión, presidida por el Secretario General, reunió a altos directivos pertenecientes a 50 grandes corporaciones y a dirigentes de organizaciones de trabajo, derechos humanos, medioambiente y desarrollo. Desde su lanzamiento, cientos de empresas y organizaciones se han adherido al Pacto Mundial. Los participantes del sector privado representan literalmente a todos los sectores de la industria de los cinco continentes.
El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria de responsabilidad cívica corporativa. Como tal, el Pacto Mundial no es un instrumento regulatorio –no efectúa una vigilancia “policial” u obliga a determinados comportamientos ni impone condiciones a las empresas-, en su lugar, el Pacto Mundial destaca el interés propio de las empresas, de las organizaciones laborales y de la sociedad civil por compartir y
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poner en práctica una serie de principios en los que se basa el Pacto Mundial. El Pacto Mundial busca facilitar un marco de trabajo contextual para fomentar y difundir la innovación, las soluciones creativas y las mejores prácticas entre los participantes. El Pacto Mundial no sustituye a organismos regulatorios ni de otro tipo. De hecho, el Pacto Mundial cree que las iniciativas voluntarias y los sistemas regulatorios se complementan mutuamente y que, cuando se combinan, se genera un poderoso impulso que favorece el sentido de responsabilidad cívica corporativa. Principios del Pacto Mundial Principio 1
Principio 2
Las empresas apoyarán y respetarán la protección de los derechos humanos reconocidos internacionalmente Derechos dentro de su esfera de influencia. Humanos Las empresas se asegurarán de no actuar como cómplices de violaciones de los derechos humanos.
Principio 3
Las empresas apoyarán la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
Principio 4
Las empresas promoverán la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. Trabajo
Principio 5
Las empresas promoverán la abolición efectiva del trabajo infantil.
Principio 6
Las empresas promoverán la eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación.
Principio 7
Las empresas apoyarán el Principio de Precaución respecto de los problemas ambientales.
Principio 8
Las empresas adoptarán iniciativas para promover una Medioambiente mayor responsabilidad ambiental.
Principio 9
Las empresas fomentarán el desarrollo y la difusión de tecnologías ecológicamente racionales.
Principio 10
Las empresas trabajarán contra la corrupción en todas Gobernabilidad sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno.
8.2. Objetivos del Milenio El cambio de siglo constituye un momento único y que simbólicamente apremia a los 189 Estados Miembros de las Naciones Unidas para articular y afirmar una visión llena de inspiración para las Naciones Unidas en la nueva era. En la resolución 53/202 aprobada el 17 de diciembre 1998, la
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Asamblea General decidió señalar su quincuagésimo quinto período de sesiones como “la Asamblea del Milenio de las Naciones Unidas”. Se inició en la Sede por la tarde del 5 de septiembre del 2000 resolución 53/202. Cuando los jefes de Estado y/o Gobierno de los Estados Miembros de las Naciones Unidas convergieron en la Sede de las Naciones Unidas en Nueva York para participar en la Cumbre del Milenio del 6 al 8 de septiembre del 2000, probablemente fué la reunión más grande de jefes de Estado y/o gobierno llevada a cabo en el mundo. La Cumbre fué una oportunidad histórica de convenir en un proceso para la revisión fundamental del papel de las Naciones Unidas y de los desaf íos que enfrenta en el nuevo siglo, que se reflejaron en la “Declaración del Milenio”. En dicho documento se recogen siete objetivos referentes a la erradicación de la pobreza, la educación primaria universal, la igualdad entre los géneros, la mortalidad infantil y materna, el avance del vih/sida y la sostenibilidad del medio ambiente. Para lograr estos objetivos, y en respuesta de aquellos que demandaban un cambio hacia posturas más sociales de los mercados mundiales y organizaciones financieras, se añade el Objetivo 8, ‘Fomentar una Asociación Mundial para el Desarrollo’. En otras palabras, el objetivo promueve que el sistema comercial, de ayuda oficial y de préstamo garantice la consecución en 2015 de los primeros siete objetivos y, en general, un mundo más justo. Cada objetivo se divide en una serie de metas, un total de 18, cuantificables mediante 48 indicadores concretos. Por primera vez, la agenda internacional del desarrollo pone una fecha para la consecución de acuerdos concretos y medibles. En 2015 deben haberse reducido a la mitad el porcentaje de personas que sobreviven con menos de un dólar al día y el de personas que padecen hambre. Así mismo, para ese año todos los niños del mundo deben acceder a la enseñanza primaria y las mujeres deben tener el mismo índice de escolarización en todos los niveles educativos. En cuanto a la salud, se deben reducir en dos terceras partes la tasa de mortalidad infantil, y en tres cuartas partes la de mortalidad materna. Se debe haber detenido la propagación del VIH/SIDA y la pandemia debe haber comenzado a remitir. En cuanto a medio ambiente, se prevé reducir a la mitad el porcentaje de personas que carecen de acceso a agua potable, reducir en 100 millones el número de personas que habita en chabolas e incorporar a todas las políticas y programas nacionales el concepto de desarrollo sostenible. 8.3. Directrices de la OCDE Las Líneas Directrices de la OCDE para empresas multinacionales (en adelante, las Directrices) son recomendaciones dirigidas por los gobiernos a las empresas multinacionales. Enuncian principios y normas voluntarias para una conducta empresarial responsable compatible con las legislaciones aplicables. La vocación de
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las Directrices es garantizar que las actividades de esas empresas se desarrollen en armonía con las políticas públicas, fortalecer la base de confianza mutua entre las empresas y las sociedades en las que desarrollan su actividad, contribuir a mejorar el clima para la inversión extranjera y potenciar la contribución de las empresas multinacionales al desarrollo sostenible. Las Directrices forman parte de la Declaración de la OCDE sobre Inversión Internacional y Empresas Multinacionales, cuyos restantes elementos se refieren al tratamiento nacional, a las obligaciones contradictorias impuestas a las empresas y a los incentivos y desicentivos a la inversión internacional. 8.3.1. Principios generales Las empresas deberán tener plenamente en cuenta las políticas fijadas por los países en que ejercen su actividad y tener en consideración las opiniones de los demás terceros interesados. A este respecto, las empresas deberán: 1. Contribuir al progreso económico, social y medioambiental con vistas a lograr un desarrollo sostenible 2. Respetar los Derechos Humanos de las personas afectadas por sus actividades de conformidad con las obligaciones y compromisos internacionales del gobierno de acogida. 3. Estimular la generación de capacidades locales mediante una cooperación estrecha con la comunidad local, incluidos los sectores empresariales locales, desarrollando al mismo tiempo las actividades de la empresa en los mercados interiores y exteriores de una manera compatible con la necesidad de prácticas comerciales saludables. 4. Fomentar la formación del capital humano, particularmente mediante la creación de oportunidades de empleo y el ofrecimiento de formación a los empleados. 5. Abstenerse de buscar o de aceptar exenciones no contempladas en el marco legal o reglamentario relacionadas con el medioambiente, la salud, la seguridad e higiene, el trabajo, la fiscalidad, los incentivos financieros u otras cuestiones varias. 6. Apoyar y defender unos correctos principios de gobierno empresarial y desarrollar y aplicar unas buenas prácticas de gobierno empresarial. 7. Desarrollar y aplicar prácticas autodisciplinarias y sistemas de gestión eficaces que promuevan una relación de confianza recíproca entre las empresas y las sociedades en las que ejercen su actividad. 8. Promover el conocimiento por los empleados de las políticas empresariales y su conformidad con ellas, mediante una difusión adecuada de las mismas, 52
incluso a través de programas de formación. 9. Abstenerse de tomar medidas discriminatorias o disciplinarias contra los trabajadores que elaboren, de buena fe, informes para la dirección o, en su caso, para las autoridades públicas competentes acerca de prácticas contrarias a la ley, a las Directrices o a las políticas de la empresa. 10. Alentar, cuando sea factible, a los socios empresariales, incluidos proveedores y subcontratistas, para que apliquen principios de conducta empresarial compatibles con las Directrices. 11. Abstenerse de cualquier ingerencia indebida en actividades políticas locales.
8.4. La Responsabilidad Social en Europa
La Unión Europea ha desarrollado numerosas iniciativas en RSE, (ver tabla), estos últimos años, destacando el Libro Verde, y los Comunicados de la RSE:
Principales Iniciativas de la Unión Europea en Responsabilidad Social
2000
Consejo Europeo de Lisboa
El Consejo Europeo hace un llamamiento especial al sentido de responsabilidad de las empresas con respecto a las prácticas idóneas en relación a la formación continua, la organización del trabajo, la igualdad de oportunidades, la integración social y el desarrollo sostenible
2000
Cumbre de Niza
Apoyar las iniciativas relativas a la responsabilidad social de las empresas y a la gestión del cambio, por medio de una Comunicación de la Comisión
2001
Consejo de Gotemburgo
Aprueba la estrategia de desarrollo sostenible y añade dimensión medioambiental.
2001
Libro Verde: Promover un marco europeo para la responsabilidad
Propuestas para el desarrollo de la responsabilidad social de las empresas en Europa
2002
Comunicación relativa a la responsabilidad social de las empresas
Propuestas para una contribución empresarial al desarrollo sostenible
2004
Foro Europeo Multigrupos de Interés
Mejorar el conocimientos sobre RSE y competitividad Explorar oportunidades para establecer principios y herramientas comunes
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2006
Segunda Comunicación de Responsabilidad Social
Poner en práctica la asociación para el crecimiento y el empleo: hacer de Europa un polo de excelencia de la responsabilidad social de las empresas
8.4.1. Libro Verde de la Responsabilidad Social El Libro Verde se publicó en julio de 2001, define la Responsabilidad Social como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores, y una empresa responsable como aquella que no sólo cumple las obligaciones jurídicas, sino que también va más allá de su cumplimiento invirtiendo «más» en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores. 8.4.2. Comunicados de la Comisión Europea La Comisión Europea en julio de 2002, aprueba una Comunicación relativa a la Responsabilidad Social de las empresas, que establece unos principios de la acción comunitaria en el ámbito de la RSE de los que se destaca: 1. La naturaleza voluntaria de la RSE. 2. Que las prácticas de RSE sean creíbles y transparentes. 3. Que exista un enfoque equilibrado entre aspectos económicos, sociales y ecológicos, así como con los intereses de los consumidores. 4. Que se tenga especial atención a las PYMES. 5. Y que se tenga en cuenta los Acuerdos Internacionales existentes. En la Comunicación de la Comisión de Marzo de 2006 hace un llamamiento para: “Poner en práctica la asociación para el crecimiento y el empleo: hacer de Europa un polo de excelencia de la responsabilidad social de las empresas” La Comisión reconoce en su comunicado que “las empresas, que son el motor del crecimiento económico, la creación de empleo y la innovación, son agentes fundamentales para lograr los objetivos de Lisboa y el desarrollo sostenible”. Europa precisa de empresas que hagan aquello que hacen mejor: suministrar productos y servicios que den valor añadido a la sociedad y desplegar el espíritu empresarial y la creatividad para crear valor y empleo. Pero, tal y como establece la Comisión, no necesita empresas sin más, sino “empresas socialmente responsables, que asuman su cuota de responsabilidad en la
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marcha de los asuntos europeos”, y como la responsabilidad social de las empresas puede “desempeñar función clave a la hora de contribuir al desarrollo sostenible y reforzar al mismo tiempo el potencial innovador y la competitividad de Europa”. La Comunicación hace también especial mención a los aspectos que debe recoger una política de fomento de la RSE, que sirva de guía para las autoridades públicas, ya sean comunitarias, nacionales, regionales o locales: 1. Aumento de la sensibilización e intercambio de buenas prácticas. 2. Apoyo a iniciativas multilaterales. 3. Cooperación con los Estados Miembros. 4. Información a los consumidores y transparencia. 5. Investigación. 6. Educación. 7. PYME. 8. Dimensión internacional de la RSE. La Comisión está plenamente convencida de que la RSE es importante para todos y cada uno de los europeos, puesto que representa un aspecto del modelo social europeo, y como hemos indicado el “tipo y valores de sociedad en la que queremos vivir”. 8.5. La Responsabilidad Social en España
España es posiblemente uno de los países donde mas se está debatiendo en el ámbito de la RSE, y donde se están desarrollando muchas iniciativas, y surgiendo foros, organismos e instituciones que promueven la RSE. 8.5.1. Subcomisión en materia de RSE en el Parlamento Español Creación de una Subcomisión para potenciar y promover la Responsabilidad Social de las empresas, constituida en el seno de la Comisión de Trabajo y Asuntos Sociales del Congreso de los Diputados, en base a la necesidad de una política pública de RSE: • Una política que acompañe a las empresas, en especial a la pequeña y mediana empresa, en una estrategia y un recorrido que debe hacerles más competitivas y sostenibles, en el nuevo entorno que representa la globalización • Una política orientada a promover la modernización y adaptación de las relaciones laborales a la nueva realidad de la empresa, mas flexible y en red, desde la perspectiva de generar un nuevo equilibrio entre las necesidades de las
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propias empresas • Una política orientada a promover el reforzamiento, la adaptación y la modernización de nuestro Estado del Bienestar ante los nuevos retos de las sociedades del siglo XXI: envejecimiento, transformación de la familia, diversidad cultural, mayores demandas de satisfacción personal, nuevas bolsas de pobreza y exclusión. • Una política orientada a promover una forma de gobernar las sociedades complejas de nuestros tiempos, basadas en la confianza, en la iniciativa de la sociedad, y en las alianzas entre el sector público y el sector privado. • Una política que incorpore la preocupación por el impacto en materia de derechos humanos de las empresas con una fuerte presencia internacional. 8.5.2. Foro de Expertos El Foro se constituyó el 17 de marzo de 2005 y en él están presentes: • Distintos grupos empresariales que vienen realizando actividades de RS. • Un amplio conjunto de organizaciones que defienden el medio ambiente, los derechos humanos y los derechos del consumidor. • Diversos expertos procedentes del mundo académico y de la investigación. • Ministerios de Trabajo y Asuntos Sociales, de Economía y Hacienda, de Industria, Turismo y Comercio, de Medio Ambiente, de Sanidad y Consumo, de Administraciones Públicas y de Exteriores y de Cooperación. Para el Foro la Responsabilidad Social de la Empresa es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones”. El Foro de Expertos de RSE convocado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales determinó que deben adoptarse políticas públicas en la línea de: 1. Promoción e incentivos de la RSE en grandes, medianas y pequeñas empresas 2. Regulación, universalización y verificación de los informes de las empresas 3. Fomento de la RSE tanto entre los agentes de la sociedad civil como en la sociedad en general, y entre las empresas y sus directivos 4. Consolidación de la voz de las partes interesadas (consumidores, trabajadores, organizaciones medioambientales, de Derechos Humanos, etc.) 56
5. Instrumentos de deliberación y concertación para mediar entre las partes interesadas y las empresas 6. Impulso, dentro del Estado (en todas sus actividades económicas, empresas públicas y organismos públicos), de las mismas pautas de conducta responsable que intenta promover en la sociedad 7. Utilización de criterios de Responsabilidad Social como guía para toda la normativa administrativa con el fin de proteger, entre otros, los derechos de los consumidores, los derechos humanos, alcanzar estándares laborales dignos y no discriminatorios, respetar el medioambiente y erradicar la corrupción. 8. Organizaciones y entidades que trabajan en el ámbito de la RSE 8.5.3. Organizaciones dedicadas a la Responsabilidad Social En España existen numerosos foros, organizaciones y entidades, la mayoría sin ánimo de lucro cuyo objetivo es la promoción de la Responsabilidad Social, bien de forma generalista, o con un enfoque vertical (medioambiente, acción social). La mayoría están promovidas por grandes empresas, y dirigen sus actividades mayoritariamente a este segmento, con poca influencia en las pequeñas y medianas empresas. Algunas de estas organizaciones son: Club Excelencia en Sostenibilidad, Fundación Empresa y Sociedad, Fundación Entorno, Forética, Foro de Reputación Corporativa, Asociación Española del Pacto Mundial, Observatorio de la RSE, y la Fundación Ecología y Desarrollo, entre otras. 8.6. La Responsabilidad Social en Andalucía
Andalucía es una de las Comunidades más activas en materia de RSE, liderando algunas iniciativas en el ámbito autonómico: 1. Creación de una Subcomisión en el Parlamento Andaluz 2. Inclusión de la RSE como Objetivo en el Plan de Innovación y Modernización de Andalucía (PIMA) 3. Recogida en al VI Acuerdo de Concertación Social de Andalucía 8.7. La Responsabilidad Social en Málaga Málaga esta siendo una Provincia muy activa en el desarrollo de iniciativas y proyectos en el ámbito de la RSE: • La creación de la Oficina de Responsabilidad Social Empresarial: un proyecto
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EQUAL desarrollado por la Confederación de Empresarios de Málaga, y la Diputación Provincial de Málaga. • La creación del Premio a la Empresa Responsable de Málaga, tiene por objeto destacar la labor de las empresas a favor de la integración laboral y social de personas pertenecientes a colectivos desfavorecidos, o que hayan diseñado sistemas y procedimientos de gestión para favorecer la conciliación de la vida personal, familiar y laboral de los/as trabajadores/as, especialmente si de los mismos han podido beneficiarse mujeres con cargas familiares no compartidas. • El desarrollo del proyecto de I+D+i, “ENTORNO RESPONSABLE”, liderado por una empresa malagueña, ROADMAP, en colaboración con un Grupo de Investigación de la Universidad de Málaga, y la Fundación Noruega DNV, y financiado por la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa • La elaboración de esta Guía de Responsabilidad Social para Pymes, como herramienta de comunicación y sensibilización dirigido a los empresarios de las pequeñas y medianas empresas • Celebración de numerosas Jornadas y Eventos sobre RSE
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9. Otros Enfoques de la Responsabilidad Social Empresarial 9.1. Inversión Socialmente Responsable (ISR): una oportunidad para la Pyme Dentro de este mundo de acrónimos que conocemos en la práctica y aplicación de la responsabilidad corporativa (RSC, RC, RSE, GRI, etc) hay unas que se destacan por ser generadores de unos esfuerzos tremendos entre las empresas del Ibex 35 entre otros mercados: nos referimos a dos en concreto, FTSE4Good y DJSI. Tienen el poder de causar semanas de trabajo entre los departamentos de relaciones con inversores de empresas españolas cotizadas en el Ibex 35 y algunos cuantos más. FTSE4Good y DJSI son los índices de empresas sostenibles más conocidos en el mundo inversor. Existen más índices de sostenibilidad aunque con el respaldo y nombre de los índices financieros más conocidos (Financial Times Stock Exchange y el Dow Jones) no es de extrañar que sean los más reconocidos. Estar incluido en uno o ambos de estos supone ser una empresa cotizada (y muy grande) y satisfacer unos criterios bastantes rigurosos sobre la gestión del medio ambiente, el empleo y la sociedad. La empresa misma tiene que recoger la información relevante para completar cuestionarios y esto es lo que supone tanto trabajo. Pero para una empresa cotizada entrar en estos índices parece ser el reconocimiento más grande. Además del prestigio, entrar en estos índices supone que la “acción” de la empresa tendrá más oportunidad de ser atractiva para una comunidad creciente de inversores que exigen prueba de que se gestione los intangibles (propiedad intelectual, innovación, marca) de la empresa tanto como los tangibles (inmobiliaria, maquinaria, etc). Tampoco es una comunidad tan exclusiva ya que se estima que esta inversión socialmente responsable (ISR) ya supera el 10% en América del Norte y en Europa. Para las empresas, aparte del prestigio y reconocimiento, abrir el mercado de sus acciones a un público mayor supone una mejor liquidez.
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9.1.1. ¿Y que supone todo esto para la PYME? A priori, nada. Cómo se ha dicho, entrar en FTSE4Good o DJSI supone ser una empresa grande y cotizada entre las otras exigencias. Según Eurosif (European Social Investment Forum) el 90% de la ISR española se destina a las empresas grandes y multinacionales o los denominados “large caps” a igual que en Holanda y Bélgica. Pero esto no quiere decir que la PYME nunca será atractiva a la ISR. En Europa existen fondos especiales que invierten en PYMEs aunque siguen en la minoría. Los países con un mayor crecimiento en los fondos ISR de PYMES son el Reino Unido y Suiza. En el Reino Unido casi la mitad de los gestores de fondos aplican la ISR a carteras de PYMEs aunque, como es natural, en volúmenes reducidos. Algunos fondos que sí invierten en PYMES son los fondos dedicados a energías limpias, renovables y tecnologías de reducción de contaminantes. 9.1.2. ¿Cuáles son las alternativas? Por lo tanto el mercado de inversión en PYMEs a través de índices de sostenibilidad es un canal de financiación todavía poco usado. Existen, sin embargo, otras dos formas de invertir en PYMES que puedan servir de fuentes de financiación. La primera es el capital de riesgo aplicando criterios sociales, ambientales y éticos, más conocido por sus siglas en inglés: SEEVC, Social, Environmental and Ethical Venture Capital. Sin embargo, la gestión del negocio en sí, a través de la RSE no es una garantía de acceso a este capital. Los proveedores de SEEVC suelen buscar empresas con productos y servicios de carácter ambientalmente innovador o con fines socialmente beneficiosos. Hay proveedores de capital de riesgo que actualmente apoyan a emprendedores con productos o servicios de carácter ambiental o sostenible sin que se puedan denominar proveedores de SEEVC. Estos invierten sobre todo en energías renovables como son parques eólicos, nuevos productos de biocombustible u otras alternativas que son atractivos a inversores más que nada por el precio elevado del petróleo y gas. Además hay multinacionales españolas diversificando sus carteras, sobre todo las constructoras, aprovechando del clima favorable. Préstamos sostenibles En otros casos, las PYMEs proveen servicios o productos, sin prestaciones ambientales concretas, pero que aportan unos beneficios sociales bastante bien definidos. Damos como ejemplos a micro pymes dedicadas al turismo rural o ecológico, a la agricultura ecológica o igualmente a iniciativas culturales. En estos casos, además de acudir a proveedores de capital riesgo SEEVC, los emprendedores
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también pueden encontrar a bancos que se dedican exclusivamente a financiar este colectivo emprendedor, aunque por préstamos y no a cambio de acciones. Quizás el mayor, y más conocido en España es el Triodos Bank que desde hace unos años tiene una sucursal en Madrid. Podemos conocer algunos de los proyectos financiados por el Banco, a través de su página web. 9.1.3. Las grandes empresas y el “outsourcing” de la I+D y la acción social Un fenómeno interesante, aunque poco tradicional, es buscar la financiación de empresas con gran experiencia en acción social, pero sin la voluntad ni la experiencia relevante para involucrarse en algunos proyectos e iniciativas. En estos casos la financiación suele ser más baja, ya que la rentabilidad de los proyectos no es el fin, sino que la intención es orientar la acción social a empresas valoradas tanto por su mayor experiencia social como por la contribución económica. Ya hemos mencionado ejemplos del ´outsourcing´ o externalización de la I+D cuando multinacionales ´compran´ esto a través de PYMEs innovadoras. Un caso reciente es la inversión de Abengoa en Dyadic Internacional, una empresa de 122 empleados. En el acuerdo, Abengoa se compromete a una inversión de USD 10 millones, y a cambio, Dyadic, se ha comprometido a invertir estos fondos en I+D para la producción de bioetanol. ¿Pero que oportunidades hay para aquellas que no entran directamente en los mercados energéticos? Un ejemplo de emprendedores financiados por las fundaciones de las grandes empresas es el de los Emprendedores Sociales de Ashoka. Esta iniciativa surge de la acción social de la Fundación Un Sol Món de la Caixa Catalunya, sus socios Grupo Norte y Grupo VIPs y algunos miembros privados. Estos no aportan ni incentivos ni préstamos a los Emprendedores Sociales. Tampoco invierten en el sentido de que hay una división de acciones. La financiación esta formada por algo que se denomina “préstamo participativo”: un préstamo que confiere los mismos derechos del accionario al prestador, por ejemplo el derecho del prestador en participar en los órganos de gobierno de la empresa. Además de ayudar a crear iniciativas de prestaciones sociales, culturales y ambientales, ayudan a fomentar la cultura del emprendedor entre los posibles candidatos. Además de la sostenibilidad económica de los proyectos, los proveedores del capital también tomarán en cuenta proyectos que impulsan la “innovación y el carácter emprendedor en el sector social español” y los proyectos que crean una “amplia base de conciencia pública”. Además del préstamo en sí (que puede ser en forma de capital semilla, arranque o crecimiento) los beneficiarios recibirán apoyo gerencial y planes personalizados de mejora al proyecto. En cambio, los emprendedores
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mismos tendrán que argumentar y justificar su gestión de la empresa o proyecto ya que todos proyectos tienen que ser rentables a largo plazo. 9.1.4. Conclusiones A pesar de las diferentes opciones de financiación que existen a través de la inversión socialmente responsable, ninguna será “regalada”. Cómo en el caso de la financiación tradicional es imprescindible poder demostrar rentabilidad y gestión efectiva. También se valorará la RSE de la propia PYME cómo parte de la evaluación de riesgos, aún más cuando los propios bancos se suman a compromisos éticos cómo son los principios de Ecuador. Debemos recordar la sostenibilidad está compuesta por tres áreas, la ambiental, la social y la económica. No se puede ignorar ninguna de las tres y seguir siendo sostenible: el ser rentable por lo tanto es un deber social que tenemos todos. 9.2. Los Consumidores y la Responsabilidad Social 9.2.1. Informe sobre Consumidores y Responsabilidad Social En este apartado, resumiremos algunos de los contenidos del Estudio sobre la opinión y la valoración de los consumidores sobre la Responsabilidad Social de la empresa en España, elaborado por la Confederación de Consumidores y Usuarios, CECU. Los conclusiones de este estudio, dan como resultado que el ciudadano evalúa de forma baja la responsabilidad social de la empresa en España. La valoración global no alcanza el aprobado, aunque asciende ligeramente en relación a 2004 (4,32 frente a 4 en 2004): • En cuanto a la valoración del desempeño social y medio ambiental en España, sólo consigue llegar al aprobado las dimensiones de gestión de clientes y derechos humanos. Las áreas peor valoradas son la dimensión medio ambiental y la acción social. • La mayoría de los encuestados no disponen de información para realizar sus compras de forma responsable. No es sorprendente, pues, que evalúen de forma negativa la cantidad de información recibida sobre RSE. • Sube ligeramente la valoración de la cantidad recibida de empresas, consecuencia de un mayor esfuerzo de comunicar a la opinión pública la gestión del desempeño social y medio ambiental. • Las ONG siguen siendo las fuentes más fiables de información, seguidas de los medios de comunicación.
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• Continúa siendo limitada la implicación de los consumidores en los proceso de compra responsable, ya que es pequeño el porcentaje que reconoce buscar información activamente. Sin embargo, existe un potencial para las marcas responsables que comuniquen eficazmente sus resultados sociales. Los consumidores se muestran dispuestos a tener en cuenta esa información, pero no a invertir tiempo y esfuerzo en buscarla. • La notoriedad de los productos éticos (comercio justo y cultivo biológico) sigue creciendo, igual que sus ventas: aumenta el porcentaje de ciudadanos que dice haber comprado por lo menos una vez. • Se mantiene la posición de los ciudadanos respecto a la preferencia por una mayor intervención gubernamental en el fomento de la RSE. Las dos políticas propuestas (ley de transparencia y el uso de cláusulas sociales en las compras públicas) son muy bien valoradas por los encuestados. • En relación a la ley que se debería aplicar a la empresa española en los países en vías de desarrollo, un alto porcentaje se decanta por la legislación internacional. 9.2.2. Recomendaciones A la vista de estos resultados, se sugieren líneas de trabajo para los agentes citados al inicio de este estudio. Según los encuestados, la empresa española no ha conseguido los niveles de desempeño social suficientes. Aunque la relación con los llamados grupos de interés primarios (empleados, clientes y accionistas) parece más desarrollada, a juzgar por las puntuaciones de los encuestados, la valoración de las otras dimensiones de la RSE (medio ambiente, derechos humanos y transparencia) es negativa. Por lo tanto, la empresa debe fijar objetivos estratégicos en relación a estas dimensiones e implantar sistemas de gestión que le permitan conseguir un nivel de desempeño aceptable en relación a sus grupos de interés secundarios. Más aun, la empresa debe reforzar especialmente sus sistemas de gestión RSE en países en vías de desarrollo, ya que hay un acuerdo unánime entre los encuestados sobre desempeño insuficiente en estos países. Por otro lado, los resultados del estudio muestran la necesidad de que pequeñas y medianas empresas comiencen a implantar sistemas de gestión de la RSE, ya que la opinión pública percibe que su nivel de desempeño es similar al de la gran empresa, y, por tanto, insuficiente. La empresa debe asimismo esforzarse en mejorar los canales de comunicación con la sociedad. Los ciudadanos no disponen de suficiente información sobre resultados sociales y, además, la forma de presentación de esta información no consigue obtener unos niveles mínimos de fiabilidad.
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Es preciso, por tanto, que la empresa se esfuerce en facilitar una información fiable, neutral e inclusiva que refleje las preocupaciones de los grupos de interés, los impactos generados, y las medidas implementadas para mitigarlos. Además, los procesos y datos facilitados deben ser medibles y han de estar verificados por una tercera parte independiente. Este estudio es coherente con los estudios anteriores realizados en otros países europeos, sobre el perfil de los consumidores responsables. Es más frecuente el uso de criterios de RSE en la compra entre las mujeres, los adultos y los que pertenecen a algún tipo de asociación. La participación en asociaciones lleva a una mayor implicación del consumidor, por varias razones: porque se recibe más información; porque se tiene más preparación para juzgar los resultados sociales y medio ambientales de las marcas, porque se extiende la noción de ciudadanía al mercado. Desde un punto de vista más estructural, este estudio ha identificado algunos de los principales problemas para el fomento del consumo responsable como herramienta de desarrollo de la RSE. En particular, destaca la limitada sensibilización de los ciudadanos, especialmente en lo que respecta a la dimensión de “ciudadanos en el mercado”. La solución a este problema pasa por una acción coordinada entre agentes sociales (sindicatos y ONG), gobiernos y empresas. La sensibilización y formación del ciudadano para que traslade al mercado sus preocupaciones sociales es vital si se pretende fortalecer el argumento económico a favor de la RSE. Es preciso fortalecer la implicación del consumidor en el proceso de compra responsable y ética. Las asociaciones pueden y deben jugar un papel central en esta formación, dando información y creando un ambiente de soporte cognitivo y emocional para fomentar la responsabilidad en las compras. Además de la formación, es preciso que el consumidor cuente con mayor información, y que ésta cumpla con un estándar mínimo de fiabilidad. De nada sirve formar ciudadanos en el mercado, si éstos, delante del lineal, no cuentan con la información necesaria para tomar una decisión de compra con criterios sociales. Es destacable que aproximadamente la mitad de los encuestados introducirían criterios no económicos en la compra si tuvieran información sobre desempeño social. Más aún, exceptuando la información que reciben de las ONG, los ciudadanos no otorgan credibilidad a la información disponible en el mercado. También aquí, la solución al problema pasa por una acción externa a la empresa; probablemente impulsada por gobiernos, como ha ocurrido en otros países europeos.
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10. Comunicar la Responsabilidad Social Empresarial
Una de las características de las empresas responsables es su transparencia, y su capacidad de comunicar a los grupos de interés, sus logros en el ámbito social, económico y medioambiental, y de como estos tratan de satisfacer o cubrir sus necesidades y expectativas. 10.1. ¿Qué está pasando en la actualidad? En relación a la comunicación y a las actividades que las empresas realizan en materia de RSE, actualmente podremos dividir a las empresas en dos grandes grupos, las que “comunican sobre la RSE”, y las que “practican la RSE”, y dentro de estas podemos distinguir:
Las “empresas pecera”, aquellas que no realizan actividades de RSE, y que no comunican sus logros. Son empresas aisladas de su entorno. Las “empresas marketing”, que utilizan la RSE como una herramienta de marketing, sin realizar actividades creíbles y/o sostenibles en el ámbito de la RSE,
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pero con amplia capacidad de comunicación. Las “empresas comprometidas” son aquellas Pymes que, desde su origen, siempre han estado comprometidas y preocupadas bien por los aspectos medioambientales, por sus empleados, y sus familias, bien por entregar productos y servicio de alta calidad. Existen numerosas empresas de este tipo, pero que pierden valor al no comunicar sus actividades en este ámbito. Las “empresas estratégicas” son aquellas que actúan y además comunican a los grupos de interés sus logros. Son empresas que han integrado en su estrategia, en su toma de decisiones diarias, parámetros de RSE, identifican a sus grupos de interés y comunican que están consiguiendo, mejorando su relación con ellos, y mejorando su imagen y reputación, al ser identificada como una organización “buen ciudadano”. Aún hoy, es dif ícil distinguir unas de otras, separar aquellas empresas que realmente desarrollan iniciativas en el ámbito de la RSE, de aquellas que maquillan sus actuaciones o actividades para parecer más responsables, puede suponer un reto. A continuación describimos algunas de las herramientas que permiten a las Pymes demostrar sus comportamientos responsables. Como todas las herramientas no son un fin en si mismo, y dependerá de su uso e integración real en la empresa, el que sea reconocida por los grupos de interés. 10.2. Herramientas de Comunicación: Memorias de Sostenibilidad Una de las principales formas de comunicar la RSE, son las Memorias o Informes de Sostenibilidad. Estas memorias tienen una doble función: • Servir de herramienta de comunicación: para dar a conocer nuestro desempeño en el ámbito de las sostenibilidad • y ser una herramienta de gestión: pues permite a la empresa sistematizar la medición, sus logros y avances, Aunque creemos que la comunicación de la RSE debe ser un proceso mas integral, continuo y estratégico para las empresas, las memorias son herramientas útiles, que facilitan este proceso a las organizaciones que las elaboran. 10.2.1. ¿Qué es una Memoria de Sostenibilidad? Una Memoria de Sostenibilidad, (en adelante Memoria), es un documento que recoge la medición, divulgación, y rendición de cuentas (accountability) en relación al desempeño social, económico y medioambiental de las organizaciones. Una Memoria debe reflejar una información equilibrada del desempeño, entre los tres ámbitos citados, tanto en los aspectos positivos, como en los negativos.
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Una Memoria no es un fin en si mismo, sino un medio, una herramienta, que permita a las organizaciones ser más transparentes, y explicitar, de una forma sistemática, su estrategia y sus logros. Actualmente, aún se da la paradoja de organizaciones que elaboran una Memoria, sin tener definida una estrategia clara en el ámbito de la RSE. Una Memoria de Sostenibilidad debería ser, por tanto, el último peldaño de una estrategia de RSE: su comunicación. La elaboración de Memorias ha sufrido una evolución en su diseño y contenido, adoptando finalmente, la mayoría de ellas, la metodología e indicadores propuestos por la Global Reporting Initiative. 12.2.2. Global Reporting Initiative Global Reporting Initiative, (en adelante GRI), es una iniciativa internacional, que tiene como objetivo el desarrollo de un marco global de directrices, (ver imagen), para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad (www.globalreporting.org). El auge de los últimos años, ha llevado a GRI a revisar su metodología, dando lugar a la tercera generación de la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad (denominada en adelante como G3). Esta nueva versión persigue unificar los criterios, hacerla mas accesible, y más flexible con su adaptación a la realidad de la Pyme. Este Marco GRI, contiene: • los principios y orientaciones: que definen el contenido de una Memoria y garantizar la calidad de su información. • los protocolos de indicadores: proporcionan definiciones, y asesoramiento que ayudan a interpretar los indicadores propuestos. • los contenidos básicos, formados por indicadores de desempeño. 10.2.3. Memorias de Sostenibilidad basadas en GRI3 La elaboración de una Memoria de Sostenibilidad debe cumplir una serie de principios:
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Equilibrio La memoria deberá reflejar los aspectos positivos y negativos del desempeño de la organización para permitir una valoración razonable del desempeño general. Debemos ser honestos en exponer nuestros resultados, y mostrar tanto nuestros puntos fuertes, como nuestras áreas de mejora Comparabilidad Se deben seleccionar, recopilar divulgar los aspectos y la información de forma consistente. La información divulgada se debe presentar de modo que permita que los grupos de interés analicen los cambios experimentados por la organización con el paso del tiempo, así como con respecto a otras organizaciones. No es suficiente decir “cuan buenos somos”, sino también compararnos con nuestro sector, para que los grupos de interés puedan visualizar cual es nuestra posición. Precisión La información que contiene la memoria debe ser precisa y suficientemente detallada como para que los diferentes grupos de interés de la organización puedan valorar el desempeño de la organización informante. Debemos huir de los datos que no aportan información relevante. Periodicidad La información se presentará a tiempo y siguiendo un calendario periódico de forma que los grupos de interés puedan tomar decisiones con la información adecuada. Una Memoria no puede ser un acto puntual, sino un compromiso continuo de la organización. Claridad La información debe exponerse de una manera comprensible y accesible para los grupos de interés que vayan a hacer uso de la memoria. Debemos realizar un esfuerzo para que los datos que aportemos sean entendidos de forma fácil. Fiabilidad La información y los procedimientos seguidos en la preparación de una memoria deberán ser recopilados, registrados, compilados, analizados y presentados de forma que puedan ser sujetos a examen y que establezcan la calidad y la materialidad de la información. A continuación presentamos los indicadores utilizados por GRI, en las tres dimensiones, social, económica y medioambiental, para la elaboración de las Memorias.
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10.2.4. Indicadores del Desempeño Económico ASPECTO: DESEMPEÑO ECONÓMICO EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo
PRINCIPAL
ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades
PRINCIPAL
PRINCIPAL PRINCIPAL
para las actividades de la organización debido al cambio climático. EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a
programas de beneficios sociales. EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADO EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el
ADICIONAL
salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a
PRINCIPAL
proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción
PRINCIPAL
de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
ASPECTO: IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras
PRINCIPAL
y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos
ADIC
indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
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10.2.5. Indicadores del Desempeño Medioambiental
PRINCIPAL PRINCIPAL
ASPECTO: MATERIALES EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
ASPECTO: ENERGÍA EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primaPRINCIPAL rias. EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la ADICIONAL eficiencia. EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y ADICIONAL las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas. EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las ADICIONAL reducciones logradas con dichas iniciativas. PRINCIPAL
PRINCIPAL ADICIONAL ADICIONAL
ASPECTO: AGUA EN8 Captación total de agua por fuentes. EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua. EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
ASPECTO: BIODIVERSIDAD EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad PRINCIPAL no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas. EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta PRINCIPAL biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. ADICIONAL EN13 Hábitats protegidos o restaurados.
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EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad. EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en lisADICIONAL tados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.
ADICIONAL
ASPECTO: EMISORES, VERTIDOS Y RESIDUOS EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto PRINCIPAL invernadero, en peso. EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, PRINCIPAL en peso. EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto ADICIONAL invernadero y las reducciones logradas. EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en PRINCIPAL peso. EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y PRINCIPAL peso. EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza PRINCIPAL y destino. EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de PRINCIPAL tratamiento. EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más PRINCIPAL significativos. EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la claADICIONAL sificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, ADICIONAL afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.
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PRINCIPAL PRINCIPAL
PRINCIPAL
ASPECTO: PRODUCTOS Y SERVICIOS EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos. ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
ASPECTO: TRANSPORTE EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de proADICIONAL ductos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.
ADICIONAL
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ASPECTO: GENERAL EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
10.2.6. Indicadores del Desempeño de Prácticas Laborales y Ética del Trabajo ASPECTO: EMPLEO LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por PRINCIPAL contrato y por región. LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, PRINCIPAL desglosados por grupo de edad, sexo y región. LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, ADICIONAL que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. ASPECTO: RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colecPRINCIPAL tivo. LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organiPRINCIPAL zativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, ADICIONAL establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perPRINCIPAL didos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus PRINCIPAL familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales ADIC con sindicatos.
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ASPECTO: FORMACIÓN Y EDUCACIÓN LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desPRINCIPAL glosado por categoría de empleado. LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continúa ADICIONAL que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares ADICIONAL del desempeño y de desarrollo profesional. ASPECTO: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y planPRINCIPAL tilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de PRINCIPAL las mujeres, desglosado por categoría profesional.
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10.2.7. Indicadores del Desempeño de Derechos Humanos ASPECTO: PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión signifiPRINCIPAL cativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que PRINCIPAL han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los ADICIONAL derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.
PRINCIPAL
ASPECTO: NO DISCRIMINACIÓN HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.
ASPECTO: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr PRINCIPAL importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
PRINCIPAL
PRINCIPAL
ADICIONAL
ASPECTO: EXPLOTACIÓN INFANTIL HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. ASPECTO: TRABAJOS FORZADOS HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. ASPECTO: PRÁCTICAS DE SEGURIDAD HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
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ADIC
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ASPECTO: DERECHOS DE LOS INDÍGENAS HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.
10. 2.8. Indicadores del Desempeño de Sociedad
ASPECTO: COMUNIDAD PRINCIPAL
SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.
ASPECTO: CORRUPCIÓN SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas PRINCIPAL con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. PRINCIPAL
SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.
PRINCIPAL SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
ASPECTO: POLÍTICA PÚBLICA PRINCIPAL
SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.
ADICIONAL
SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.
ASPECTO: COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con práctiADICIONAL cas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
PRINCIPAL
ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
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10.2.9. Indicadores del Desempeño de la Responsabilidad sobre Productos
ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos PRINCIPAL en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impacADICIONAL tos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
ASPECTO: ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y PRINCIPAL porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de ADICIONAL los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo ADICIONAL los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
ASPECTO: COMUNICACIONES DE MARKETING PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de PRINCIPAL marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluADICIONAL yendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
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ASPECTO: PRIVACIDAD DEL CLIENTE PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas ADICIONAL en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
PRINCIPAL
ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
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10.2.10. Rating de Sostenibilidad para Pymes Definición de Rating Un rating de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una herramienta usada para cuantificar y medir la efectividad de la estrategia y sistemas de la empresa. Precisamente, el rating: • Identifica los riesgos de RSE de la empresa en las siguientes áreas: medio ambiente, sociedad, empleo y ética empresarial. • Analiza cómo los riesgos de RSE afectan a los generadores de valor de la empresa, p.e. la marca, el cumplimiento legal, acceso a mercados. • Prioriza los riesgos de RSE e identifica donde enfocar los recursos. • Evalúa el nivel de compromiso y consideración, y la gestión de los riesgos materiales de RSE. • Audita el nivel de la comunicación de los riesgos de RSE. • Mide el progreso de la gestión de RSE a través de evaluaciones anuales y sus puntuaciones. ¿Por qué un rating de RSE? Por una parte, el concepto de la RSE se está integrando en la terminología de la gestión de riesgo y, por otra, las empresas se ven más expuestas al escrutinio de tanto los grupos de interés externos, como externos. Cada vez con mayor interés, los empresarios están considerando la necesidad de gestionar temas más de los aspectos económicos, como las relaciones laborales o el comportamiento medioambiental. Como resultado de esta reflexión, se plantean la necesidad de valorar esos esfuerzos en el campo de la RSE. A los inversores también les interesa la conexión entre los generadores del valor intangible de la empresa y el rendimiento en torno a la RSE, sus riesgos y oportunidades. La demostración de la gestión efectiva de los intangibles ayuda generar la confianza entre los proveedores de capital riesgo, de incentivos y de préstamos. Beneficios de un Rating de RSE para PYMES Algunos de los beneficios que aporta la realización de un rating de RSE: • Provee confianza en la empresa de que los riesgos materiales y las oportunidades de la RSE se gestionan adecuadamente a través de la organización. • Valida los procesos de la gestión de riesgos empresarial.
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• Identifica oportunidades de mejora además de las fortalezas, a través de informes de RSE, p.e. medición de datos, sistemas internos de comunicación • Establece el vínculo entre los generadores de valor de la empresa (p.e. marca) y los riesgos de RSE. • Se puede usar como herramienta de benchmarking para compararse con entidades comparables • Establece el marco para la futura identificación de riesgos RSE y el desarrollo de una estrategia de gestión de stakeholders (grupos de interés) • Facilita la comunicación de la RSE. Por ejemplo, puede ayudar en la identificación de temas a informar y ofrece validación de sus procesos • Genera mayor credibilidad con los grupos de interés tanto externos como internos • Contribuye al valor de la marca o la reputación de la empresa Resultados de un Rating de Sostenibilidad El resultado de un Rating es un informe completo que suele incluir, tanto el diagnóstico de los riesgos de le empresa, como una evaluación de los sistemas de gestión. El informe incluye una puntuación comprensiva tanto de los riesgos relevantes de la empresa, como del efecto que pueden tener sobre la empresa y, posteriormente, un análisis cuantificado de la capacidad de la empresa en gestionar los riesgos identificados. La conclusión del informe y su puntuación es una calificación validada del nivel de gestión de riesgos y oportunidades de RSE expresada como A+, A, B+, B, C+, y C. 10.2.11. NORMA SA8000 Existen numerosas normas que han definido estándares de Responsabilidad Social, como AA1000, (Accountability. Framework, Reino Unido), SI 1000, (Social Responsibility and Community Involvement, Israel), o AS8000, (Corporate Gobernante, Australia). Entre ellas destaca la norma internacional SA 8000, que es probablemente una de las de mayor implantación. Esta norma ha sido desarrollada por la SAI (Social Accountability Internacional), que es un organismo internacional, sin animo de lucro. La Norma especifica los requisitos de Responsabilidad Social que permiten a una compañía:
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a) Desarrollar, mantener y aplicar sus principios y sus procedimientos con el objeto de manejar aquellos asuntos que están bajo su control o influencia. b) Demostrar a las partes interesadas que sus principios, procedimientos y prácticas están en conformidad con los requerimientos impuestos por esta norma. Los requisitos que recoge esta norma internacional son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Trabajo Infantil. Trabajos Forzados. Salud y Seguridad en el Trabajo. Libertad de Asociación y Derecho a la Negociación Colectiva. Discriminación. Medidas disciplinarias. Horario de Trabajo. Remuneración. Sistema de Gestión.
Esta norma se crea, fundamentalmente, para garantizar unas condiciones mínimas en la condiciones de trabajo de las organizaciones que producen o prestan servicios en países en vías de desarrollo,. Al observar los requisitos, podemos comprobar que es una norma muy orientada a los aspectos laborales, y no tiene en cuenta los aspectos económicos o medioambientales. 10.2.12. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA ÉTICA SGE21. La norma SGE21, es un estándar para la implantación de un Sistema de la Gestión de la Ética y Socialmente Responsable en las organizaciones. Esta norma es una iniciativa de Forética, integra todas las dimensiones de la Responsabilidad Social, y aporta una serie de ventajas a las organizaciones que la aplican: • Integración organizativa: El establecimiento de procesos horizontales a través de la conexión de las 9 áreas de gestión, permite una mayor eficiencia en el desarrollo de políticas de RSE. • Concienciación y cambio: la formación y la participación de empleados y colaboradores facilita el conocimiento y concienciación de la organización. • Compatibilidad: La SGE 21 ha mostrado ser compatible con otros sistemas de gestión vigentes en las organizaciones (Calidad, MA, Prevención, Cuadros de Mando Integral etc.). Los requisitos que contiene la norma abarcan los siguientes aspectos: • Entorno Social y Medioambiental (que interactúa con todas las demás) (publicidad, medioambiente, acción social). 82
• Alta Dirección (Código ético). • Relaciones RR.HH (respeto, dialogo, sensibilidad, conciliación, igualdad, etc.). • Relaciones Competidores (respeto a los derechos y propiedades). • Relaciones Proveedores (respeto y confianza). • Relaciones Cliente (honestidad y transparencia). • Relaciones Administraciones competentes. • Relación Accionistas (información, veracidad). 10.2.13. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA INNOVACIÓN Las organizaciones pueden innovar, de forma general, en 4 grandes líneas: • Innovación de procesos de gestión operativa. • Innovación de procesos relacionados con la gestión de los clientes. • Innovación sobre los productos. • Innovación en los procesos reguladores, sociales, y medioambientales. Kaplan y Norton relacionan la innovación y/o mejora en dichos procesos, a la creación de valor en el tiempo.
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Podemos observar como la innovación en los procesos de gestión operativa, en nuestros procesos de fabricación o prestación, nos permite una creación de valor en un corto tiempo (p.e. modificar el proceso de producción, o la adquisición de una nueva tecnología, no permite ser más eficiente y productivos a corto plazo) Las innovaciones en los procesos relacionados con la gestión de los clientes consigue una creación de valor a medio plazo, pues necesitamos un gran número de interacciones hasta que es percibido como tal (p.e. la mejora de la página web, o la implantación de un CRM). La innovación sobre los productos tiene una fuerte creación de valor, a medio y largo plazo. Aunque depende del tipo de producto, esto se debe a que los ciclos de innovación (desde que se genera la idea hasta que se pone en el mercado), pueden implicar, en algunos casos, años de trabajo. Por último, la innovación sobre los procesos reguladores (ir más allá de los que nos exige la legislación), sociales, o medioambientales, tiene una capacidad alta de crear valor en las organizaciones, pues permite que el mercado nos identifique como “un buen ciudadano”, y nos posicionemos en su “set de elección”. Sin embargo, esta identificación se consigue a largo plazo, y dependerá de nuestros comportamientos, acciones y decisiones, y de cómo las mantenemos en el tiempo. Por otra lado, la responsabilidad social actúa como “motor de la innovación” en muchas organizaciones. ¿Por qué sucede esto?. Porque una de las características de las organizaciones responsables es que son empresas “elefante”, esto es, escuchan con mayor interés e intensidad a sus grupos de interés, (algunos de ellos posiblemente, nunca los habían tenido en cuenta), identifican sus necesidades y expectativas y tienen capacidad de generar nuevos productos y servicios adaptados a esas necesidades. Algunos ejemplos son iniciativas como la fabricación de ordenadores portátiles a 100 dólares, tecnología hibrida en automoción, botellas de vino con etiquetas en braille, teléfonos para ciegos, o una norma UNE para evaluar la accesibilidad de las Organizaciones, son pequeños ejemplos de cómo se innova mediante la aplicación e integración de criterios de RSE en nuestra estrategia y en la toma de decisiones diaria.
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11. Buenas Prácticas de Empresas Nombre de la Buena Práctica
Dimensión RSE
“FOMENTO DE INICIATIVAS RELACIONADAS CON LA CULTURA, LA ECONOMÍA Y EL MEDIOAMBIENTE”
SOCIAL/ MEDIOAMBIENTAL
ÁMBITO
LOCAL
Reto que pretendía abordar (que problema o reto pretendía solucionar o abordar la buena práctica)
Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
Contribución y participación activa en la Sociedad Malagueña
La Confederación de Empresarios de Málaga a través de la Fundación CEM (Cultura, Economía y Medioambiente) lleva a cabo un amplio programa de patrocinio y mecenazgo de proyectos de Investigación con la Universidad de Málaga, destacando especialmente la investigación del denominado “Grupo Cáncer Málaga”, del Departamento de Biología Molecular de la UMA. Por otra parte, se patrocinan Ciclos de Conciertos de Música Clásica, con carácter periódico, que se realizan en la Catedral de Málaga, editándose igualmente CD´s y DVD´s de los mismos. También colabora en el Ciclo de Música Antigua de Málaga, y se realizan acciones de patrocinio y mecenazgo en la edición de libros sobre temas culturales.
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación)
No se han encontrado dificultades en su desarrollo
Beneficios conseguidos (describir que resultados concretos, o beneficios ha obtenido la organización)
Una participación activa en el desarrollo cultural y medioambiental de la Sociedad Malagueña
Nombre Organización
CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE MÁLAGA (CEM)
Descripción Organización (describir brevemente la organización y sus actividades)
La Confederación de Empresarios de Málaga (CEM) es una organización profesional de empresarios de carácter confederativo e intersectorial, de ámbito provincial, constituido para la coordinación, representación, gestión, fomento y defensa de los intereses generales y comunes a todas ellas. Está dotada de personalidad jurídica y plena capacidad de obrar para el cumplimiento de sus fines
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Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE Reto que pretendía abordar (que problema o reto pretendía solucionar o abordar la buena práctica)
Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación)
Beneficios conseguidos (describir que resultados concretos, o beneficios ha obtenido la organización)
Nombre Organización
“INTEGRACION COLECTIVOS DESFAVORECIDOS” SOCIAL
ÁMBITO
Favorecer la integración de personas en situación desfavorecida en el mercado laboral. Firma de convenio con entidades municipales. Contratación de personas de colectivos desfavorecidos. Seguimiento por parte de la dirección de la integración en la empresa de estas personas. Formación específica para este tipo de trabajadores. Dificultades burocráticas para redacción y elaboración de convenio. Adecuación de los requisitos de los puestos de trabajo a cubrir por parte de las personas con necesidades de adaptación. Independencia socioeconómica de personas pertenecientes a colectivos desfavorecidos. Integración y rehabilitación social de los mismos. Obtención de mayor grado de compromiso con la política y futuro de la empresa. Refuerzo de la imagen corporativa. Incremento de la confianza en la empresa por parte de los clientes. CONSTRUCCIONES OAXACA 2000, S.L.
Pyme del sector construcción, dedicada Descripción Organia edificación civil y zación comercial, con depar(describir brevemente la tamento de adminisorganización y sus activitración, departamento dades) técnico y departamento de producción.
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MÁLAGA
Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE Reto que pretendía abordar (que problema o reto pretendía solucionar o abordar la buena práctica)
Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación)
“PATROCINIO DEPORTIVO” SOCIAL
ÁMBITO
MÁLAGA
Apoyo a la divulgación de la actividad deportiva con actividades para jóvenes y niños. Creación de una escuela de fútbol sala en la Comarca de Antequera. Patrocinio de un equipo de fútbol sala. Patrocinio escuela femenina de baloncesto. Actividades en conjunto con Ayuntamiento y otras entidades para el fomento de la actividad deportiva entre jóvenes y niños, favoreciendo así la cultura de la vida sana , la competitividad, el esfuerzo, el trabajo en equipo y el afán de superación. Dotación económica para estas actividades. Organización para desarrollo de los eventos destinados a niños y jóvenes, en la coordinación y cooperación de otras entidades.
Satisfacción por los logros obtenidos. Beneficios conseguiContar con eventos en los que puede participar todo el dos personal de la empresa, favoreciéndose así el compromiso (describir que resultados concretos, o beneficios ha de los trabajadores con la empresa. obtenido la organización) Publicidad y refuerzo de la imagen corporativa. Nombre CONSTRUCCIONES OAXACA 2000, S.L. Organización Pyme del sector construcción, dedicada Descripción Organi- a edificación civil y zación comercial, con depar(describir brevemente la tamento de adminisorganización y sus activitración, departamento dades) técnico y departamento de producción.
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Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE Reto que pretendía abordar
“CREACIÓN FUNDACIÓN TORCAL” SOCIAL
ÁMBITO
MÁLAGA
Incrementar la calidad de vida de los colectivos más desfavorecidos. Fomentar cambios de actitud y de valores que supongan un mayor compromiso de todos en la mejora de la sociedad.
(que problema o reto La formación y educación continuada en materia de Seguridad Vial como pretendía solucionar o abordar la buena práctica) medio para prevenir accidentes de tráfico y crear conductores y peatones responsables y respetuosos. La Fundación Torcal se constituye como una organización socialmente responsable que, consciente del papel que juega en la sociedad, apuesta por realizar acciones de apoyo social encaminadas a mejorar la situación de los más desfavorecidos. Para conseguir tal fin, la Fundación trabaja en sus propios proyectos y programas de actividades y colabora con otras organizaciones sin ánimo de lucro, dedicadas a ayudar a los que más lo necesitan. Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación)
La misión de la Fundación es la de atender a colectivos desfavorecidos de la sociedad, impulsando la realización de actividades de desarrollo social, en el entorno de la empresa con empleados, proveedores, consumidores y organizaciones sin ánimo de lucro. Especialmente preocupados por la Educación y la Seguridad Vial, son muchas las actividades que desde sus inicios se están desarrollando en esta materia, como la participación y compromiso con la Carta Europea de la Seguridad Vial y la incorporación a la PRI (Organización Internacional de Seguridad Vial), pero sin olvidarnos de nuestro Compromiso Social, destacando, por su buen hacer, la ayuda humanitaria al misionero Vicente Plá, con la que traspasamos fronteras, trabajando por la educación, integración y desarrollo de los países más desfavorecidos. Desde sus inicios la Fundación Torcal ha trabajado con mucha ilusión en la organización de las actividades que se han ido desarrollando, minimizándose las pequeñas dificultades que pudieran ir surgiendo, gracias a la dedicación y apoyo de nuestro personal y a la gratitud y agradecimiento de la sociedad.
El esfuerzo, tiempo y dedicación puestos en este proyecto tienen su recompensa en el entusiasmo con que se acogen todas las iniciativas (describir que resultados llevadas a cabo, reforzadas por el apoyo, reconocimiento y colaboración concretos, o beneficios ha con importantes empresas, universidades y entidades sin ánimo de lucro obtenido la organización) comprometidas con un fin común, trabajar con y por la sociedad. Beneficios conseguidos
Nombre Organización
TORCAL AUTOESCUELAS
Impartir enseñanzas para la Descripción Organización educación viaria de los conductores de vehículos a motor y (describir brevemente la organización y sus activi- formación privada no reglada. TORCAL es Premio Andaluz a la dades) Excelencia Empresarial.
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Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE
“MEJORAR LA SITUACIÓN LABORAL DE LA MUJER” SOCIAL
ÁMBITO
MÁLAGA
Reto que pretendía abordar
Torcal ha sido siempre consciente del gran problema social que se plantea en las empresas, es decir, la discriminación laboral de la mujer frente al hombre, por ello pretendemos proporcionarle un empleo estable, que (que problema o reto les permita promocionarse dentro de su empresa y desarrollar su plan de pretendía solucionar o abordar la buena práctica) carrera. Desde sus inicios en la plantilla de Torcal Autoescuelas han predominado las mujeres, ocupando siempre un papel fundamental en el funcionamiento cotidiano de la empresa, tanto en cargos directivos, como en los puestos de atención al cliente. En la actualidad en Torcal Autoescuelas hay 227 personas de las cuales el 60% son mujeres.
Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
En los puestos administrativos siempre han predominado las mujeres y son ellas las que ocupan más puestos de responsabilidad dentro de la empresa, es decir la mayoría ocupan puestos de responsabilidad (Responsable de departamento, de oficina, coordinadora de zona...). El personal de atención al cliente, siempre ha estado acaparado por mujeres jóvenes, no se exige para el puesto ningún tipo de experiencia previa ni estudios, por lo que contribuimos notablemente a la inserción laboral de muchas jóvenes, dándoles la formación necesaria, y permitiéndoles ascender mediante un plan de carrera. Con esto dejamos patente la posibilidad de ascenso en nuestra empresa y la promoción a puestos de gran responsabilidad. Por todo esto Torcal autoescuelas sigue una política de conciliación de la vida laboral con la personal; flexibilidad de horario, reducción de horario laboral tras el periodo de gestación, teletrabajo....
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación) Beneficios conseguidos (describir que resultados concretos, o beneficios ha obtenido la organización) Nombre Organización
No hemos encontrado dificultades significativas, ya que desde el inicio de la empresa en 1982, la mujer ha sido el centro de nuestra política de empresa.
Torcal autoescuelas no buscaba beneficios a la hora de realizar este proyecto, ya que en realidad, no se ha realizado como un proyecto nuevo, sino que siempre ha sido la filosof ía de este empresa. TORCAL AUTOESCUELAS
Impartir enseñanzas para la Descripción Organización educación viaria de los conductores de vehículos a motor y (describir brevemente la organización y sus activi- formación privada no reglada. TORCAL es Premio Andaluz a dades) la Excelencia Empresarial.
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Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE
“PROGRAMA MECENAZGO “LOS ENCUENTRO DE M CAPITAL CON MÁLAGA” SOCIAL
ÁMBITO
REGIONAL / LOCAL
Reto que pretendía abordar
Que la sociedad y su imagen fuesen conocidas por la sociedad institucio(que problema o reto nal y civil de Andalucía. pretendía solucionar o abordar la buena práctica) Actividades relacionadas con el mundo de la formación, la cultura y los servicios sociales. Entre otros la sociedad está llevando las siguientes actividades: • Premio Mediterráneo de Cultura M Capital, que con carácter anual, la sociedad entrega a aquella actividad que más se ha significado en el mundo de la cultura
Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
• Creación de una pinacoteca de pintores Malagueños • Premio anual Emprendedores M Capital, instaurado para premiar ideas y proyectos empresariales diseñados por los alumnos que finalizan los ciclos de Bachillerato y Formación Profesional, en Antequera • Ayudas y colaboraciones a la Semana Santa de Andalucía • Mesas Redondas, Almuerzos Coloquios y Conferencias desarrolladas en torno al mundo empresarial del sector de la sociedad y de sus participadas. • Ayudas diversas a la Fundación Centro Cultura Andaluza, a la Asociación Ayuda, Formación e Integración del Minusválido, a la Fundación Autismo Sur y al Convento de San José de las Carmelitas Descalzas, entre otros.
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación)
Beneficios conseguidos (describir que resultados concretos, o beneficios ha obtenido la organización) Nombre Organización
Descripción Organización (describir brevemente la organización y sus actividades)
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Se han planificado todos los programas de manera adecuada y no ha existido especial dificultad para su implantación.
La consecución del reto que se pretendía, es decir, alcanzar una imagen idónea ante la sociedad institucional y civil andaluza.
M CAPITAL, S.A. M Capital es una sociedad inversora, que lleva acabo su actividad, tomando participaciones minoritarias, en proyectos empresariales que han alcanzado un cierto grado de desarrollo y delimitando el tiempo de duración de nuestra presencia en ellos.
Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE
“ESTUDIO DEL METABOLISMO DEL NITROGENO EN CÉLULAS TUMORALES” SOCIAL
ÁMBITO
MÁLAGA
Abordar el estudio del metabolismos del nitrógeno en células tumorales:
Reto que pretendía abordar
− Metabolismo del nitrógeno en células tumorales: características cinéticas y moleculares de la glutaminasa (que problema o reto − Regulación de las actividades redox de membrana y de la ornitina pretendía solucionar o abordar la buena práctica) descarboxilasas de tumor − Regulación del crecimiento y proliferación celular por factores de crecimiento en células tumorales − Resistencia múltiple a drogas
Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación)
Beneficios conseguidos (describir que resultados concretos, o beneficios ha obtenido la organización)
Nombre Organización Descripción Organización (describir brevemente la organización y sus actividades)
Convenio de Colaboración entre la Fundación CEM, la Fundación General de la Universidad de Málaga, Hutesa Agroalimentaria, S.A. y el Departamento de Biología Molecular y Bioquímica de la Universidad de Málaga. Firmado el 18 de julio de 2003. y dirigido por D. Javier Márquez Gómez dedicado al estudio del “Metabolismo del Nitrógeno en Células Tumorales”. Se renueva por 4 años consecutivos.
No se ha presentado dificultades más allá de las propias de un proceso de investigación.
Se espera que los beneficios de la Investigación pueden redundar en las empresas de biotecnología, industria farmacéutica, e industria de alimentación.
HUTESA AGROALIMENTARIA, S.A.
Hutesa Agroalimentaria, S.A. fue fundada en 1.970 y desde su inicio se dedica exclusivamente a la elaboración de un producto genuinamente andaluz como es la Aceituna de Mesa en las variedades de Hojiblancas y Manzanillas
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Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE
“SOFTWARE PARA EL DESARROLLO DE PÁGINAS WEB ACCESIBLES” SOCIAL
ÁMBITO
NACIONAL
Reto que pretendía abordar Permitir el Acceso a Internet a personas con Discapacidad motriz, psí(que problema o reto quica o sensorial. pretendía solucionar o abordar la buena práctica)
Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
A través del SOFTWAI la empresa XUL ha creado una aplicación informática para la generación automática de páginas web cumpliendo la normativa de Accesibilidad W.A.I (Web Accesibility Initiative) impuesta por la World Wide Web Consortium. De esta forma, se ha desarrollado un Software capaz de diseñar páginas web accesibles a personas con discapacidad, con lo que se favorece la adaptación y el cumplimiento de la normativa vigente en la materia, y se reducen las barreras existentes en relación con la accesibilidad a la web a personas con discapacidad. Esta iniciativa se ha llevado a cabo en colaboración con el Grupo del Plan Andaluz de Investigación TIC-140 de la Universidad de Córdoba.
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación)
Beneficios conseguidos (describir que resultados concretos, o beneficios ha obtenido la organización)
Nombre Organización
Descripción Organización (describir brevemente la organización y sus actividades)
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No se han encontrado dificultades en su aplicación
Integración social y laboral de las personas discapacitadas, especialmente, aquellas que presentan discapacidad visual y/o motora en una época caracterizada por la universalización a través de Internet.
XUL (IMAGINE COMUNICACIÓN ANDALUZA, S.L.)
XUL es una empresa que desde 1996 ofrece servicios en los ámbitos de la publicidad, marketing, comunicación, publicaciones e internet para entidades, asociaciones y empresas. Disponemos de un completo equipo profesional de creativos, diseñadores gráficos, programadores, diseñadores web y consultores en marketing y comunicación.
Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE
“AYUDA A PROYECTOS HUMANITARIOS ANTONIO QUIJANO” SOCIAL
ÁMBITO
INTERNACIONAL
Reto que pretendía abordar Desarrollar Acción Social mediante el consenso y la participación de los (que problema o reto trabajadores. pretendía solucionar o abordar la buena práctica)
Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
La Empresa lleva a cabo una labor social destinando una cantidad de dinero, en función de los beneficios del año, a financiar el proyecto humanitario que goce de mayor aceptación entre sus empleados. Al respecto, cada uno de los trabajadores selecciona un proyecto de libre elección, y lo expone al conjunto de compañeros de trabajo en la Comida de Navidad. Una vez expuestos todos los proyectos, se procede a la votación, recibiendo el proyecto mas votado la donación del dinero destinado al efecto.
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación)
Beneficios conseguidos (describir que resultados concretos, o beneficios ha obtenido la organización)
Nombre Organización
Descripción Organización (describir brevemente la organización y sus actividades)
No se han encontrado dificultades en su implantación.
Una mayor participación e implicación de los trabajadores en la Acción Social desarrollada por la empresa, consiguiendo un compromiso mayor.
VIAJES ByQ TRAVEL AGENCY
Viajes ByQ fue fundada en 1981, y su propósito fue ofrecer servicios turísticos altamente profesionales. Viajes ByQ es una empresa de gran reputación en el mercado local, y es proveedora de importantes empresas e instituciones, tanto de Andalucía como del extranjero.
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Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE
“CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DE LA ACTIVIDAD FÍSICA EN LOS CENTROS SANITARIOS Y PROMOCIÓN DE LA SALUD” SOCIAL
ÁMBITO
REGIONAL / LOCAL
Reto que pretendía abordar
Promover el Ejercicio Físico entre los Pacientes de los Hospitales Andalu(que problema o reto ces, y la promoción de la Salud en la Sociedad en General. pretendía solucionar o abordar la buena práctica) CERCOSA, a través de la Fundación PLENUM, ha elaborado una Campaña de Promoción de la Actividad Física consistente en una Fichas Informativas sobre los beneficios para la Salud de la Práctica Deportiva. Dicha Campaña se desarrollará en los Centros Sanitarios Privados Andaluces, a través de la entrega de dichas fichas informativas a los pacientes de los mismos. CERCO aspira ser una auténtica “Empresa de Salud” tanto para sus trabajadores como para los enfermos que acuden a pruebas diagnósticas y ha iniciado una serie de folletos que traten de diversa extensión de temas fundamentales para la salud. Descripción de la Su difusión es gratuita en sus Centros y sus temas, los correspondientes Buena Práctica a disfrutar de una salud plena. Tienen y tendrán contenidos de ejercicio, (describir en que consiste dietética, efectos del hábito de fumar, cuestionarios de salud, el trabajo y la buena práctica, y como el descanso, necesidad del sueño correcto, etc. se implantó) Los primeros textos seleccionados se refieren a: - El sueño y los sueños - Consejos para la salud del Dr. Letamendi - Ejercicio y adelgazamiento - Beneficios del adelgazamiento y el deporte - ¿Lleva usted una vida sana? Se ha hecho la maquetación de varios de ellos, y se está a la espera de la aprobación de la Autoridad Sanitaria, para proceder a su tirada a gran escala
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación)
Se han planificado todos los programas de manera adecuada y no ha existido especial dificultad para su implantación.
Beneficios conseguidos (describir que resultados concretos, o beneficios ha obtenido la organización)
Promover entre la sociedad andaluza la Actividad Física y mejora de la Educación para la Salud.
Nombre Organización
CENTRO RADIOLÓGICO COMPUTERIZADO (CERCO)
Descripción Organización (describir brevemente la organización y sus actividades)
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CERCOSA, se constituyó por tiempo indefinido como Sociedad Anónima el 22 de Septiembre de 1977, y su actividad es la realización de todas las técnicas de diagnósticos por imagen y las actividades terapéuticas con ellas relacionadas.
Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE
“PREMIOS A LOS MEJORES EXPEDIENTES ACADÉMICOS Y AL MEJOR COMPAÑERO DE E.S.O. PREMIO ARTESANO A LA MADERA” SOCIAL
ÁMBITO
REGIONAL / LOCAL
Reto que pretendía abordar (que problema o reto Destacar los Valores del compañerismo y el esfuerzo. pretendía solucionar o abordar la buena práctica)
Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
La Empresa organiza y convoca el Premio a los Mejores Expedientes Académicos de la ESO de los Centros de Enseñanza de Chiclana y el Esfuerzo de los alumnos, así como al Mejor Compañero, destacando los Valores del compañerismo. Por otra parte, también premia la Mejor Obra en Madera, realizada por cualquier Artesano en Andalucia, mediante el Premio Artesano de la Madera.
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación)
Beneficios conseguidos (describir que resultados concretos, o beneficios ha obtenido la organización)
Nombre Organización
Descripción Organización (describir brevemente la organización y sus actividades)
No se han encontrado dificultades en su desarrollo.
Promover los Valores del compañerismo y el esfuerzo entre los jóvenes estudiantes de Chiclana.
GRUPO POLANCO
Grupo de Empresas 100% andaluz, de carácter familiar adaptadas a las fórmulas de gestión más actuales. Siempre creciendo gracias a la capacidad de sumar voluntades en una misma dirección y esforzándonos por diferenciarnos, abriendo cada vez más el abanico de servicios y productos que ofrecemos, siempre dentro del mundo de la madera.
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Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE Reto que pretendía abordar (que problema o reto pretendía solucionar o abordar la buena práctica)
Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
“APOYO A LA EDUCACIÓN E INFANCIA. ORIENTACIÓN FILANTRÓPICA A LOS CLENTES” SOCIAL
ÁMBITO
NACIONAL
Poner en marcha, en España, un Plan de Responsabilidad Social Corporativa desarrollando no solo programas de Acción Social entre los empleados, sino también poniendo al alcance de nuestros clientes todos los medios para poder satisfacer sus Necesidades Filantrópicas.
Promover la participación y el apoyo de nuestros empleados en proyectos sociales desarrollando proyectos de voluntariado, cofinanciados entre los empleados, además de oferta y asesoramiento en Inversiones Socialmente Responsable y Orientación Filantrópica. Gestionamos el primer Fondo Ético y Solidario lanzado en España en 1999. Para todo ello contamos con el apoyo de la Fundación Empresa y Sociedad y la Fundación Lealtad.
La dispersión geográfica del negocio dificulta el desarrollo de un mismo programa de voluntariado en todas las regiones donde Morgan Stanley está presente. Aun así todos los programas tienen un criterio común, (describir las dificultades concentramos nuestro apoyo en el ámbito de la Educación e Infancia. que surgieron en su implan- Morgan Stanley pone todos los recursos para la conciliar la vida profetación) sional con las inquietudes sociales de sus empleados.
Dificultades en su desarrollo
Beneficios conseguidos (describir que resultados concretos, o beneficios ha obtenido la organización)
Nombre Organización
Descripción Organización (describir brevemente la organización y sus actividades)
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Cada vez son más los clientes que valoran de manera muy positiva esta iniciativa y que muestran interés por conocer los servicios que la Fundación Lealtad ofrece a través de Morgan Stanley con el fin de satisfacer sus necesidades filantrópicas. Por otro lado, año tras año colaboramos en programas de voluntariado con Junior Achievement, Balía, FEAPS y otras Fundaciones vinculadas a nuestros empleados. MORGAN STANLEY WEALTH MANAGEMENT Morgan Stanley es una firma global líder de servicios financieros que ofrece una amplia gama de servicios de banca de inversión, valores, gestión de inversiones y crédito. Los empleados de la compañía atienden a clientes en todo el mundo, entre los que se incluyen corporaciones, gobiernos, instituciones y particulares, a través de sus más de sus 600 oficinas en 31 países.
Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE Reto que pretendía abordar (que problema o reto pretendía solucionar o abordar la buena práctica)
“INTEGRACION EN EL ENTORNO Y LA SOCIEDAD” SOCIAL
ÁMBITO
MÁLAGA
Integración, participación y colaboración activa con el Entorno y la Sociedad en general, mediante el desarrollo de actividades, eventos y patrocinios.
Hemos desarrollado diferentes iniciativas en el ámbito social, cultural y del patrimonio:
Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
− Fundadores del Centro de Investigación, desarrollo e innovación de materiales de construcción (CIDIMAC) − Convenio de Colaboración Estudio arqueológico Cuevas de la Araña − Patrono Fundador de la Fundación Málaga − Premio de Arquitectura y Construcción Financiera y Minera − Patrocinio de Actividades Benéficas y Lúdicas de las Asociaciones de Vecinos.
Dificultades en su desarrollo No hemos tenido dificultades en el desarrollo de las actividades. (describir las dificultades que surgieron en su implantación)
Beneficios conseguidos (describir que resultados concretos, o beneficios ha obtenido la organización)
Nombre Organización
Descripción Organización (describir brevemente la organización y sus actividades)
Una integración plena con nuestro entorno, un compromiso de comunicación y transparencia, y una puesta en valor de los aspectos sociales y culturales de nuestra sociedad. FINANCIERA Y MINERA ITALCEMENTI GROUP
Financiera y Minera está integrada en Italcementi Group, grupo cementero líder en la Unión Europea, con una fuerte implantación en los mercados del área mediterránea. El Grupo dispone de un centro tecnológico que figura entre los más avanzados del sector.
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Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE
“LA RSE ES UN CONCEPTO LIGADO A LA EXCELENCIA” ECONÓMICA, SOCIAL, ÁMBITO Y MEDIOAMBIENTAL
VIZCAYA
Reto que pretendía abordar
La integración de la responsabilidad social en la estrategia de excelencia (que problema o reto empresarial de MICRODECO, a través del Modelo EFQM de Excelencia. pretendía solucionar o abordar la buena práctica) En cuanto a Progreso Social Interno: • El 100% del equipo humano ha recibido formación y trabaja en equipos autogestionados y de mejora (minicompañías y Grupos operacionales), lo que posibilita que puedan controlar y mejorar los resultados de sus procesos.
Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
• Despliegue de varios enfoques para garantizar la imparcialidad y justicia en todo lo relacionado con el empleo (perfil, rotación, promoción interna, revisión de niveles...). En cuanto a Progreso Social Externo: • Contribución a la mejora del entorno, ofreciendo posibilidades de formación y contratación para jóvenes de la zona, incidiendo, más especialmente, en colectivos con mayores dificultades de inserción, mujeres y jóvenes con poca cualificación. En cuanto a Respeto por el Medioambiente: • Incorporación de un sistema de gestión medioambiental ISO 14001. • Eliminación de disolventes (tricloro...), sustituyendo por otras tecnologías que, aunque más caras, no dañan el entorno. • Recogida y tratamiento de residuos (aceite; lodos aceitosos, gasoil...), así como progresiva reducción en su consumo.
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación) Beneficios conseguidos
No han existido especiales dificultades para su desarrollo.
• Satisfacción del personal y participación activa del 100% de los empleados en el desarrollo de misiones, estrategias y planes de acción.
(describir que resultados • Reconocimiento social. concretos, o beneficios ha obtenido la organización) • Crecimiento económico sostenido: aumento de las ventas; reducción del stock de materiales; reducción de costos de no calidad...). Nombre MICRODECO, S.A. Organización Descripción Organización Actividad: decoletaje y tallado de piezas de precisión de (describir brevemente la pequeño diámetro. organización y sus actividades)
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Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE
“UN INTENTO POR DEVOLVER A LA SOCIEDAD LA CONFIANZA DEPOSITADA EN LA EMPRESA” SOCIAL
ÁMBITO
PAIS VASCO
Cafés Baqué es uno de los principales tostaderos de café del País Vasco, Reto que pretendía desde sus orígenes como empresa familiar ha existido una sensibilidad abordar fuera de lo común por estar cerca del entorno social en el que operaba. (que problema o reto Este planteamiento, que inicialmente, fue reflejo de los valores de sus pretendía solucionar o fundadores, ha llegado a consolidarse como uno de los factores diferenabordar la buena práctica) ciadores de la empresa. Compromiso para impulsar actividades socioculturales y deportivas. Baqué dedica sus esfuerzos a colaborar con clubes y asociaciones que promocionan el deporte en edad escolar y en categorías inferiores como vía de promoción de valores fundamentales como: el esfuerzo, la solidaridad, el compromiso y el trabajo en equipo: • 30 años de colaboración con el club de baloncesto Tabirako de Durango a través del cual pasan 500 niños cada año. Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
• 28 años de apoyo al ciclismo masculino y femenino, desde las escuelas hasta la categoría de aficionados. • Torneo Baqué de Pelota Mano. Son 22 años como patrocinador único de un torneo destinado a las categorías de cadetes y juveniles. • Apoyo a diferentes actividades culturales como: Encuentro escolar de ajedrez, apoyo al Euskera a través de la confederación de Ikastolas, Banco de alimentos, artes escénicas, colectivos de la 3ª edad, etc... Compromiso interno con los trabajadores. A lo largo de los años se ha consolidado el carácter solidario de la empresa que se refleja a través de aspectos muy específicos: • Plan de comunicación interno basado en la cercanía y el acceso directo • La retribución está un 15% por encima de su sector. Estabilidad y seguridad en el empleo. • Flexibilidad para conciliar vida personal y vida profesional
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación) Beneficios conseguidos (describir que resultados concretos, o beneficios ha obtenido la organización) Nombre Organización Descripción Organización (describir brevemente la organización y sus actividades)
No se han definido dificultades.
Entre los beneficios conseguidos, están: • Líderes en marca y venta. • “Top of mind” de las marcas de café. • Rotación externa del 1%. CAFÉ BAQUÉ, S.A.
Tostación y Comercialización de café y derivados.
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Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE
“INTEGRACIÓN Y RESPONSABILIDAD CON EL ENTORNO” SOCIAL
ÁMBITO
TURQUÍA
Reto que pretendía abordar
Una de las tareas principales de Doğan Organic Products es garantizar que la empresa implique a la comunidad, y así sus habitantes puedan (que problema o reto contribuir a su propio bienestar y ser autosuficientes. pretendía solucionar o abordar la buena práctica) Compromiso para impulsar actividades socioculturales y deportivas. • Asesorando a los agricultores locales sobre las técnicas de agricultura biológica, para que puedan ser autosuficientes y mejorar la sostenibilidad a largo plazo y reducir la emigración. Descripción de la Buena Práctica (describir en que consiste la buena práctica, y como se implantó)
• Colaborando continuamente con grupos locales y municipios y reuniéndose regularmente con ellos. • Estableciendo varios programas de formación para desarrollar la capacitación agrícola entre la población local. • Ofreciendo instrucción mediante el equipo de ingeniería agrícola. • Creando un centro avanzado de formación profesional en Kelkit a través de la colaboración de Aydın Doğan Foundation con la universidad de Erzurum. El centro ofrece cursos de agricultura biológica y dispone de un centro de investigación y desarrollo dedicado a los nuevos métodos y productos de agricultura biológica.
Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación)
No se han definido dificultades.
Creemos haber generado oportunidades reales a varios niveles tanto para la empresa como para la comunidad local y esperamos contribuir a crear Beneficios conseguidos una economía regional dinámica. La empresa contribuye a mejorar la (describir que resultados cohesión social y económica y tiene ventajas medioambientales gracias a concretos, o beneficios ha la agricultura biológica, que evita o reduce en gran medida el uso de proobtenido la organización) ductos químicos como fertilizantes, aditivos, etc. De este modo, se mejora la reputación de la empresa, sobre todo a escala local pero también a escala nacional. Nombre DOĞAN ORGANIK ÜRÜNLERI. Organización Descripción Organización (describir brevemente la organización y sus actividades)
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Centro de ganadería y agricultura biológica.
Nombre de la Buena Práctica Dimensión RSE
“ACCIÓN SOCIAL” SOCIAL, MEDIOAMBIENTAL
ÁMBITO
HUNGRÍA
Reto que pretendía abordar Queremos ser una empresa responsable. Uno de los objetivos de Telvill consiste en (que problema o reto pretendía solucionar o abordar actuar como ejemplo de mejora continua y éxito empresarial mediante la buena práctica) un comportamiento responsable ecológica y socialmente • Ayuda al parque Berekalja Conquest Park para fomentar un estilo de vida saludable y en armonía con el medioambiente en la comunidad.
Descripción de la Buena Práctica
• Ayuda al parque Miskolc Animal Park “Sculpture Park”, un monumento en recuerdo de las especies locales que se han extinguido por las actividades del hombre.
• Participación regular en foros organizados por la cámara de comercio (describir en que consiste la de la ciudad. buena práctica, y como se • Actualización y mantenimiento del sistema informático de la escuela implantó) de primaria, así como asistencia a su programa de formación en tecnologías de la información. • Ayuda económica a Borsod Aeroclub. • Ayuda a dos centros de formación profesional de Miskolc. Dificultades en su desarrollo (describir las dificultades que surgieron en su implantación) Beneficios conseguidos (describir que resultados concretos, o beneficios ha obtenido la organización) Nombre Organización Descripción Organización (describir brevemente la organización y sus actividades)
No se han definido dificultades.
Entre las ventajas, destaca la mejora de la reputación de Telvill ante sus colaboradores y clientes así como la consolidación de una imagen de empresa con la que se puede hacer negocios y un aumento de la fidelidad y la satisfacción de los clientes. Hemos establecido buenas relaciones con la comunidad y la participación en actividades y grupos locales significa una importante contribución al desarrollo de la región de la que formamos parte. TELVILL KFT Entre las actividades principales figura la construcción, montaje y diseño de redes de comunicación de datos, redes eléctricas y redes de telecomunicaciones.
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12. Principales Organizaciones y Foros A continuación describimos alguna de las principales Organizaciones y Foros en el ámbito de la RSE, citadas en la guía. ROADMAP
niveles de una organización.
www.roadmap.es
En su primera imagen la página web permite un acceso directo a la información corporativa de la empresa.
ROADMAP es una empresa consultora nacida en el seno del Parque Tecnológico de Andalucía, en Málaga, en la que un grupo de profesionales, hombres y mujeres, con un fuerte compromiso hacia un proyecto, ponen en valor su talento, su creatividad, y su energía, desarrollando un trabajo entusiasta para conseguir el éxito de nuestros clientes, y el de su vida profesional y personal.
Se puede obtener información sobre noticias y eventos relacionados con la actividad de la empresa, u otros relevantes para los usuarios de la web.
Roadmap presta servicios en tres áreas: la Responsabilidad Social, la Excelencia, y la Formación. Responsabilidad Social Asesora a las organizaciones a implantar políticas y estrategias de responsabilidad social, en los ámbitos social, económico y medioambiental. Cubren todo el ciclo, desde la evaluación y diagnóstico, el desarrollo de proyectos y actuaciones, y la comunicación de la responsabilidad social. Han desarrolado metodologías y herramientas innovadoras, así como el concepto de Entorno Responsable. Excelencia La excelencia es un camino, no una meta. Y este camino transcurre y abarca diferentes aspectos de las organizaciones, desde el Liderazgo, y la gestión de las personas, y los procesos, hasta los resultados en nuestros clientes, la sociedad y el entorno, o los resultados clave. Roadmap es experta en desarrollar hojas de ruta hacia la excelencia. Y para ello utilizamos una herramienta internacional, reconocida, y validada, como es el Modelo EFQM. Desarrollan proyectos, en las áreas de la calidad, el medioambiente, la gestión de personas, los procesos, los clientes, entre otras. Formación Imparten cursos, talleres, workshops, o jornadas en todas las áreas relacionadas con la excelencia y la responsabilidad social, en todos los
Desde la Web se puede acceder a dos Buscadores: Buscador de Recursos sobre Responsabilidad Social, denominado “Quiero saber más sobre la RSE”. En el se pueden encontrar numerosas web relacionadas con la Responsabilidad social, mediante el uso de criterios de busqueda Buscador de Documentos de Responsabilidad Social, denominado “Quiero leer más sobre la RSE”. Se podrán encontrar documentos sobre los diferentes ámbitos, materia, y aspectos relacionados con la Responsabilidad social Existen otros apartados como: Clientes: que recoge los principales clientes y proyectos desarrollados Alianzas: que contiene las Alianzas establecidas por la empresa para alcanzar su Visión
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Global Reporting Initiative www.globalreporting.org El Club de Excelencia en Sostenibilidad es una asociación empresarial sin ánimo de lucro, compuesta grandes empresas que apuestan por el crecimiento sostenido de las empresas desde el punto de vista económico, social y medioambiental.
El portal de Club Excelencia en Sostenibilidad consta de una serie de partes que son: • Información: en esta elemento encontramos la misión- visión, objetivos y empresas que componen el Club
El objetivo de este club es ser un foro de diálogo con grupos de interés, ser una plataforma de benchmarking en desarrollo sostenible y ser transmisores de buenas prácticas para las empresas españolas.
• Documentación: aparecen manuales del Club y una serie de apartados que nos dan información de los estatutos del Club, las empresas miembro, la memoria anual y el manual de la empresa responsable
Los objetivos generales marcados por el Club de Excelencia en Sostenibilidad son:
• Formación: información sobre la oferta formativa ofrecida por el Club
• Organizar eventos de responsabilidad corporativa
• Eventos: información sobre eventos de importancia en tema de RSE
• Compartir experiencias en materia de responsabilidad corporativa
• Sala de prensa: donde aparecen notas de prensa sobre el tema de la RSE
• Establecer alianzas con fundaciones y escuelas de negocios
• Contacto: aparece dirección y otra información sobre modo de comunicarse con el Club
• Realizar publicaciones relativas al desarrollo sostenible y responsabilidad corporativa • Crear premios y reconocimiento público a esfuerzos relevantes realizados en fomento de un desarrollo sostenible • Formar en materia de responsabilidad corporativa • Desarrollar proyectos con empresas, instituciones públicas, personas jurídicas de todo tipo y personas f ísicas en materia de desarrollo sostenible y responsabilidad corporativa • Colaborar con asociaciones privadas y Administraciones Públicas • Discutir, analizar y establecer recomendaciones de aplicación de acuerdos nacionales e internacionales
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En su primera imagen la página web permite un acceso directo a cursos, información sobre eventos, acceso a la pagina web responsabilidad i+ y acceso a usuarios de la página
Entorno Responsable www.entornoresponsable.com ENTORNO RESPONSABLE ©, una innovadora forma de desplegar la RSE en las Empresas. Este proyecto ha sido desarrollado junto con un Grupo de Investigación de la UMA, y Expertos de la Fundación Noruega DNV. Es un concepto innovador, de aplicación práctica, para dar respuesta a las necesidades de las Pymes en el ámbito de la RSE, mediante la creación de Entornos de Empresas Responsables, con herramientas útiles para aplicar la responsabilidad social, como una metodología de “Rating de Sostenibilidad”, “Gestión de la Diversidad”, o “Identificación y diálogo con los Grupos de Interés”, entre otras. La experiencia nos ha demostrado que, de forma general, una sola Pyme carece de los recursos, de las herramientas, y de la motivación para avanzar hacia el concepto de empresa responsable, pero una red (grupo de empresas), con las herramientas adecuadas, permite abordar proyectos conjuntos, con menor esfuerzo y mayor impacto en el entorno donde se ubican, en su sector empresarial, y en la sociedad en su conjunto. Así nace el concepto de ENTORNO RESPONSABLE, conjunto de pymes comprometidas con su entorno, que aplica criterios de excelencia y responsabilidad, que mediante el uso de herramientas y metodologías adecuadas, desarrollan iniciativas, actuaciones, y proyectos, en el ámbito de la RSE de forma colaborativa, y cuyo fin es la mejora de su competitividad, la sostenibilidad del entorno y el reconocimiento de sus grupos de interés. Este enfoque de colaboración aporta las siguientes ventajas: - Facilita el acceso de las Pymes a los conceptos de excelencia y responsabilidad social - Permite compartir mejores prácticas y conocimientos - Reconocimiento de los grupos de interés - Las actuaciones tienen un mayor impacto social, medioambiental, y económico en el entorno donde se desarrollan - Posibilita la innovación de nuevo productos y servicios - Desarrolla proyectos y actividades que repercuten en las empresas pero también en el sector En la pagina web de Entorno Responsable, podemos encontrar diferentes secciones con abundante información:
Herramientas En esta sección podemos encontrar la diferentes herramientas para la aplicación de la RSE en la Pyme: - Identificación de Stakeholders - Rating de Sostenibilidad - Identificación de Aspectos e impactos medioambientales - Códigos Éticos - Conciliación - Gestión de la Diversidad - Accesibilidad Global - Igualdad de Género - Acción Social - Comunicar la RSE Buscadores - Buscador de Recursos sobre Responsabilidad Social, denominado “Quiero saber más sobre
la RSE”. En el se pueden encontrar numerosas web relacionadas con la Responsabilidad social, mediante el uso de criterios de busqueda - Buscador de Documentos de Responsabilidad Social, denominado “Quiero leer más sobre la RSE”. Se podrán encontrar documentos sobre los diferentes ámbitos, materia, y aspectos relacionados con la Responsabilidad social Entornos Responsables Acceso privado a los Entornos creados y las empresas asociadas Formación Noticias
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Forética www.foretica.es Forética es una asociación sin ánimo de lucro que surge en el seno del X Congreso de Empresas de Calidad, de Barcelona, en el año 1999, en el que se apuesta por una cultura de empresa basada en la responsabilidad de todos sus miembros frente a la sociedad y el medio ambiente. Esta compuesta por numerosos profesionales, empresas, académicos y ONGs, donde uno de sus primeros frutos fue la elaboración de la Norma de Empresa SGE 21. Este documento recoge el primer sistema de gestión de la responsabilidad social europeo que permite, de manera voluntaria, alcanzar una certificación. Su principal objetivo es fomentar la cultura de la Gestión Ética y la Responsabilidad Social de las Organizaciones. Sus líneas estratégicas se basan en la actualidad en: crecimiento selectivo hasta alcanzar una masa crítica, generación de marca, búsqueda de alianzas institucionales y orientación a la excelencia en nuestras operaciones. Sus objetivos generales son dos: ser el referente en servicios de valor ligados a la Responsabilidad Social de las Organizaciones por lo que se trabaja en la mejora de las herramientas de gestión ligadas a la responsabilidad social; y el segundo de sus objetivos es ser un gestor de conocimiento en temas de responsabilidad social El portal de Forética esta diseñado de forma clara y estructurada, y ofrece diversa información como: • Información sobre forética (fundación, socios, líneas de trabajo y descripción del concepto gestión de la Responsabilidad Social)
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• Sección conocimiento: exposición sobre Responsabilidad Social de la Empresa y biblioteca abierta: donde aparecen publicaciones de interés sobre RSE • Rincón del Socio: a través de este apartado los socios de forética pueden acceder a diferentes servicios de asistencia al socio por parte de forética, a la biblioteca privada y al banco de experiencias • La sección enlaces: donde hace un breve recorrido de las principales organizaciones internacionales, iniciativas internacionales de la industria, iniciativas nacionales y links de interés • Publicación de eventos y noticias de interés relacionados con la RSE en el entorno de forética y en el entorno nacional e internacional
Fundación Empresa y Sociedad www.empresaysociedad.org La Fundación Empresa Sociedad fue fundada en junio de 1995 y esta formada por empresas comprometidas a mejorar su acción social y la del sector empresarial en su conjunto. El concepto acción social se refiere al tipo de estrategia y a las actuaciones utilizadas por la Fundación y las empresas para tratar de reducir la brecha social, para facilitar la plena integración en la sociedad de personas desfavorecidas Las actividades de la Fundación son: 1. Actividades para ayudar a crear un clima favorable al desarrollo de la acción social en el sector empresarial que se concreta en: Investigación y publicaciones: • Observatorio y análisis de casos de empresas. • Percepción de la acción social empresarial según los expertos.
trabajo sobre temas de interés para los Socios 3. Consultoría de Dirección: Se concreta en trabajos de diseño de su estrategia. También en consultoría sobre los aspectos más sensibles del día a día (objetivos e indicadores, análisis de ONG y proyectos, convocatorias y comunicación). La Página web de la Fundación ofrece información variada, en diferentes campos: • La Fundación: composición, Patronato, Comité Ejecutivo, Socios, Actividades e Información de Gestión • La Acción Social: detallada información acerca de la acción social, conceptos, fases para su implantación, datos globales, y terminología • Investigaciones: una de las mejores contribuciones son los informes de investigación acerca de la Acción Social, en diferentes ámbitos: en los Informes Anuales, en las Página Web, en la Prensa, y la percepción de los Ciudadanos
• Percepción de la acción social empresarial según los ciudadanos.
• Premios Empresa y Sociedad: resumen de las diferentes convocatorias de los Premios concedidos por la Fundación
• La acción social en el Informe Anual de grandes empresas y cajas de ahorros.
• Sala de Prensa
• La acción social empresarial en la prensa escrita.
• Librería: con referencias bibliográficas
• La acción social en la página web de grandes empresas y cajas de ahorros. Premios Empresa y Sociedad. Los Premios Empresa y Sociedad están dirigidos a empresas, cajas de ahorros, asociaciones, federaciones y confederaciones de empresarios que desarrollen programas de apoyo a personas desfavorecidas, siempre que no hayan sido ganadores del galardón en alguna de sus ediciones anteriores en la modalidad que se presenten. 2. Actividades multiempresa, que son grupos de
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Pacto mundial de las Naciones Unidas www.unglobalcompact.org El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es una iniciativa de compromiso ético destinada a que las entidades de todos los países acojan como una parte integral de su estrategia y de sus operaciones, diez Principios de conducta y acción en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción.
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de los diez Principios. El contenido de la página está dividido en las siguientes 7 secciones generales: • Definición del pacto mundial como y porqué nació la idea del pacto, los 10 principios por los que se rige y demás generalidades relacionadas con el tema. • Como participar o adherirse tanto si eres una empresa, una asociación de empresarios, un empleado, una administración pública… • Como comunicar
El Pacto es un instrumento de libre adscripción por parte de las empresas, organizaciones laborales y civiles, que descansa en el compromiso de implantación de los diez Principios del Pacto en su estrategia y en sus operaciones. En este sentido, el Pacto no es ni un instrumento regulador que plantea normas legales de conducta para todas las entidades, ni un instrumento que concede una certificación a aquellas que cumplen con determinados requisitos. La entidad que se adhiere al Pacto asume voluntariamente el compromiso de ir implantando los diez Principios del Pacto en sus actividades diarias.
• Participantes. Expone la base de datos mundial de las empresas, entidades… adheridas al pacto.
El Pacto funciona como una red integrada de trabajo en la que las compañías participantes, la ONU, sus organizaciones sectoriales (OIT, UNCTAD, ACNUR,...), las ONGs globales (AI, HRW, WWF...) y las uniones sindicales internacionales (ICFTU, UNI, TUAC), promueven los objetivos y Principios del mismo en torno a cuatro componentes o instrumentos principales, que marcan el estilo de trabajo y las actividades que desarrollan las entidades adheridas al Pacto. Estas son el desarrollo de Iniciativas conjuntas para la promoción de buenas prácticas empresariales; creación de foros de diálogo y redes de colaboración entre el mercado y la sociedad en las materias objeto del Pacto; promoción de un foro activo de educación y aprendizaje para promulgar estos valores entre la comunidad educativa, así como estudios de casos e iniciativas piloto de implementación de los Principios y la creación de redes y plataformas locales y nacionales que permitan el aprendizaje mutuo entre empresas, así como dar respuesta a las necesidades e intereses específicos de cada comunidad empresarial en su progreso hacia la implantación
La página está disponible en inglés, francés, alemán y castellano.
• Conexiones en el mundo. Esta sección ofrece información sobre contactos, las personas responsables del pacto mundial a lo largo del mundo, entidades… • Temas. Esta sección está dedicada a tratar los temas como los derechos humanos, trabajo, ambiente, transparencia/ anticorrupción…. de una forma más detallada. • Noticias y eventos. Listado de noticias y eventos relacionados con la RSE ordenados por fecha y temas.
Programa de investigación de las Naciones Unidas www.unrisd.org UNRISD es una institución dedicada a la investigación aplicada en el campo del desarrollo social, que refleja las tendencias mundiales así como la realidad de los países en los que lleva a cabo sus investigaciones. Tanto el Director como el personal de investigación que trabajan en Ginebra generan ideas y propuestas. Como investigadores, en el ejercicio de su labor, están al tanto de las obras que escriben sus colegas y otros profesionales, participan en las redes de intercambio de información, que les permiten acceder al conocimiento de nuevos problemas. UNRISD organiza reuniones internacionales y regionales para tratar sobre su agenda de investigación. Tales consultas representan una oportunidad para que UNRISD incorpore en su agenda global las valiosas contribuciones de investigadores nacionales y de expertos internacionales, así como para crear con ellos una relación de trabajo más estrecha. Las conferencias de participación mundial, tales como Ginebra 2000: El próximo paso en desarrollo social, junto con la Cumbre mundial para el desarrollo social, así como la Cuarta conferencia mundial sobre la mujer, permiten generar nuevos programas de investigación y reforzar las actividades del Instituto. Hay otras organizaciones de las Naciones Unidas, junto con gobiernos, organizaciones no gubernamentales e instituciones de investigación que aportan elementos importantes, ayudando así a configurar la agenda de investigaciones de UNRISD.
de fondos. La página web ofrece información relacionada con la RSE dividida en los siguientes bloques: • Investigación: esta institución desarrolla programas de investigación sobre Política social y desarrollo; Democracia, gobierno y bienestar; Sociedad civil y movimientos sociales; Mercados, empresas y regulación; Identidades, conflicto y cohesión; Género y desarrollo. • Publicaciones: existe un área de publicaciones donde podemos realizar nuestra búsqueda por Autor(es), País, Fecha de publicación, Palabras clave, Programa, Proyecto, Eventos especiales, Título y Categoría. • Actualidades: en esta sección se encuentra una recopilación de los artículos y últimas noticias existentes referentes a la responsabilidad social catalogados por fecha, eventos, palabras clave, programa, proyecto, publicaciones, actualidades, comunicados de prensa, puntos de vista, críticas. • Eventos: esta sección incluye una recopilación de los eventos programados disponibles por país, fecha, palabras clave, programa, proyecto, eventos especiales, título. • Enlaces que se pueden consultar por palabras clave, evento, personas del Instituto, programa, proyecto, publicación, título. La página está disponible en inglés, francés y castellano.
Ese tipo de influencias e ideas son tomadas en consideración según su pertinencia para el mandato del Instituto, y son evaluadas en función de la capacidad actual de este mismo para llevarlas a cabo. Cuando es factible transformarlas en temas “investigables”, se elaboran propuestas concretas al respecto. Una vez que el Consejo Consultivo aprueba los proyectos, se procede a la búsqueda
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Fundación Ecología y Desarrollo www.ecodes.org Ecología y Desarrollo es una entidad sin ánimo de lucro e independiente, formada por un grupo de profesionales que trabajan para contribuir a la construcción de un desarrollo sostenible mediante la generación y puesta en marcha de alternativas ecológicamente sostenibles, socialmente justas y económicamente viables, tanto en España como en América Latina. La Fundación Ecología y Desarrollo es una ONG diferente. Valoran y fomentan el dialogo plural como herramienta de trabajo para acercar a los tres sectores clave para lograr el cambio social: empresas, administraciones públicas y entidades de la sociedad civil. Igualmente, y no menos importante, creen en la importancia del mercado como herramienta fundamental para cambiar los actuales modelos de producción y consumo insostenibles. Promueven estos cambios educando, sensibilizando y ejerciendo influencias entre empresas y consumidores. Trabajan para movilizar el mercado de la sostenibilidad, desarrollando proyectos que buscan cambiar el modelo actual de producción y consumo para que los productos, servicios y empresas más respetuosas con el medio ambiente y con la sociedad en la que trabajan vayan desplazando a los perjudiciales para la biosfera y los derechos humanos. Ayudan, a través de información e herramientas a que los consumidores e inversores estimulen directamente la sostenibilidad utilizando sus poderes de compra e inversión. En esta página se podrá encontrar: • Artículos: En esta sección se encontrarán artículos de opinión sobre diversos temas, tanto de la Fundación Ecología y Desarrollo como de los Investigadores Asociados. Para contribuir a crear opinión sobre temas de actualidad de especial relevancia. • Últimas notas de prensa de Ecología y Desarrollo • Publicaciones: Se encontraran publicaciones
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de diversos temas como el cambio climático, consumo responsable, educación ambiental, eficiencia del agua, legislación, otras actuaciones, papel, planes de acción ambiental, residuos, RSC, salud, medioambiente y transporte. • Indicadores ambientales: En este apartado se recogen diversos datos de carácter socioambiental elaborados por distintas instituciones. Constituyen una interesante herramienta para evaluar el estado ambiental de determinados temas y la repercusión de nuestras acciones para el medio ambiente. • Documentos destacados: Están separados según el área de trabajo, como el consumo responsable, eficiencia del agua, residuos, RSC.
PYMEs Sostenibles www.pymessostenibles.net Ante las crecientes presiones del mercado a favor de la sostenibilidad de las empresas, la Fundación Ecología y Desarrollo, en colaboración con la Fundación Biodiversidad, y con la cofinanciación del Fondo Social Europeo lanza el Proyecto PYMES Sostenibles: de la gestión ambiental a la gestión sostenible en las PYMES. En España existen 3 millones de empresas de las cuales más del 99% son PYMES que generan el 90% del empleo y el 62% del PIB. Ante estas cifras no podemos negar el papel estratégico que las PYMES juegan en nuestra economía, y la importancia de su implicación para mejorar el impacto económico, social y ambiental de la actividad empresarial. Esta implicación puede, además, ser muy beneficiosa para aquellas PYMES que sepan aprovechar la creciente demanda de sostenibilidad o responsabilidad social como una oportunidad y no como una amenaza. PYMES Sostenibles reconoce el papel estratégico de las pequeñas y medianas empresas en la economía y desea apoyar a aquellas que creen que la competitividad va de la mano de la sostenibilidad, ayudándoles a pasar de la gestión ambiental a la gestión sostenible, de forma que lleven a cabo una gestión integrada de sus aspectos ambientales, sociales y económicos.
empresarial. • Beneficios: Señala como la implicación de la PYME en la RSE puede beneficiar a los aspectos económicos, sociales y ambientales de la actividad empresarial. • Gestión: Explica brevemente las posibilidades que implica la implantación de un sistema de gestión de la calidad y los 6 pasos principales de los que consta su implantación. • Comunicación: Importancia de la comunicación con los grupos de interés tanto internos como externos. • Casos prácticos: Expone algunas experiencias exitosas que tienen por objeto ofrecer un muestrario de buenas prácticas de responsabilidad empresarial entre las pequeñas y medianas empresas españolas. • Organizaciones, Noticias y Eventos: ofrece un listado de diferentes organizaciones que promueven la Responsabilidad Social Empresarial en España, una base de datos con noticias y eventos relacionados. Cada categoría cuenta con un apartado que recoge documentación específica que le puede ser de utilidad a la hora de aplicar conceptos de sostenibilidad en su empresa.
Para ello, desarrollan Acciones Gratuitas dirigidas a trabajadores de PYMEs y profesionales autónomos que desarrollen su actividad en algunas regiones del territorio Español: Aragón, Baleares, Cataluña, Madrid, Navarra, País Vasco y La Rioja. Las acciones consisten en jornadas sobre “Gestión sostenible en las PYMEs”, la distribución de material informativo y divulgativo (guías, videos y microvídeos) y la puesta a disposición de la PYME de una plataforma Web para acceder a información y al material del proyecto y difundir sus buenas prácticas. La página se subdivide diversas áreas: • Sostenibilidad: Breve introducción al concepto de sostenibilidad y al responsabilidad social
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Observatorio de la RSC www.observatoriosrc.org El Observatorio de la RSC es una asociación integrada por once organizaciones representativas de la sociedad civil, entre las que se encuentran ONGs, Sindicatos y Organizaciones de Consumidores. Pretende ser una red que fomente la participación y cooperación entre organizaciones sociales que, desde diferentes puntos de vista, vienen trabajando en Responsabilidad Social Corporativa. Se trata de un organismo independiente capaz de servir de complemento a la actividad de las empresas, colaborando con el sector privado, y a la vez velando por el concepto de RSC y por que su implantación en España sea plena y satisfactoria. Al mismo tiempo, el Observatorio se entiende como plataforma de estudios e investigación, centro de pensamiento y generación de opinión, comunicación y sensibilización, reforzando e integrando estos conceptos en cada una de las organizaciones miembros. El Observatorio pretende acoger a todas las entidades de la sociedad civil interesadas por la RSC y que trabajan, de alguna forma, en este ámbito. Dentro de este contexto, el grupo de trabajo que compone la plataforma por el “Observatorio de RSC”, detecta un gran interés y una buena oportunidad para impulsar un organismo independiente capaz de servir de complemento y también de contrapeso a la actividad de las empresas: colaborar con el sector privado, pero también vigilar que el concepto de RSC no se desvirtúe, y que su implantación en España sea plena y satisfactoria En esta página podemos encontrar lo siguiente • Estructura organizativa: Descripción de las once organizaciones, entre las que se encuentran ONGs, Sindicatos y Organizaciones de Consumidores. A parte, cuenta con diversas instituciones colaboradoras. El máximo órgano
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de representación es la Asamblea de Socios y la Junta Directiva. • Código de conducta del Observatorio: Se divide en cuatro apartados, identidad del observatorio, características y requisitos mínimos de las organizaciones que conforman el observatorio y por último objetivos y principios que lo rigen. • Líneas estratégicas: Se definen las diferentes líneas estratégicas de la asociación. • Memoria anual: Donde queda recogida la actividad de la organización durante el año 2005, así como los objetivos y líneas estratégicas a seguir en el futuro. También se reflejan los datos económicos y una descripción de los miembros y entidades colaboradoras. • Enlaces: Se puede acceder a una colección de enlaces referentes a la Responsabilidad Social Corporativa y a otros temas de interés. Se encuentran clasificados por secciones: Socios y Colaboradores del Observatorio, Responsabilidad Social, Cooperación Internacional y Desarrollo.
Fundación Entorno www.fundacionentorno.org Fundación Entorno – Consejo Empresarial Español para el Desarrollo Sostenible (FE-BCSD España) es una organización privada y sin ánimo de lucro, con la misión de trabajar abordando los retos del desarrollo sostenible como oportunidades empresariales. FE-BCSD España es socio nacional del Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD, en sus siglas en inglés), una organización empresarial líder en el mundo que, gracias al compromiso de los directivos de las empresas, está definiendo la agenda del desarrollo sostenible, la competitividad empresarial y las sociedades sostenibles. Nuestros dos objetivos, que se refuerzan mutuamente, son: – Fomentar el liderazgo empresarial como catalizador del Desarrollo Sostenible en los negocios. – Apoyar a las empresas para innovar y crecer en un mundo cada vez más dependiente de los grandes retos del desarrollo sostenible. Las actividades de Fundación Entorno-BCSD España se caracterizan por su carácter innovador. Nuestro interés es buscar nuevos planteamientos, explorar otros mercados, adaptar experiencias de éxito de cualquier parte del mundo... y testarlas en forma de experiencias piloto en nuestro país. Y así, de acuerdo al interés que despierten en nuestro tejido empresarial, lanzarlas y diseñar las herramientas que faciliten su implantación. Nuestro Programa de Trabajo aborda diferentes aspectos del desarrollo sostenible, desde el desarrollo de políticas hasta su ejecución. Apoyándose en las Áreas Focales, Programas Sectoriales e Iniciativas, nuestro Programa de Trabajo está diseñado para cumplir los siguientes objetivos: Liderazgo Empresarial, Elaboración de Políticas, Perspectiva Empresarial, Mejores Prácticas y Apoyo Global. Dentro del contenido de esta página podemos encontrar lo siguiente: • Noticias: Relacionadas con el medio ambiente.
• Programas: Gran parte de los programas están diseñados para ayudara la pyme a mejorar su gestión ambiental de forma asequible y práctica. Otro tipo de programas los desarrollamos con grande empresas y son programas ad hoc. • Documentos: Facilitan la labor profesional. Le ofrecen toda la información sobre las técnicas y temas más innovadores en la gestión ambiental aplicada a las empresas. Más de 1.000 documentos, elaborados por especialistas mundiales, a su disponible. • Legislación: Podrá consultar la actualidad ministerial y los planes de carácter nacional. También estará informado de los trabajos legislativos en curso en la Unión Europea. • Librería: Edita diferentes publicaciones sobre el sector del medio ambiente y la empresa. En esta página puede encontrar una reseña de cada una de ellas, así como la forma de solicitarlas y su disponibilidad. • Aula virtual: Ofrece formación on line a cuadros directivos y técnicos de empresas que buscan la excelencia, siempre bajo un enfoque práctico. • Agenda: Podrá consultar todas las jornadas organizadas por Fundación Entorno como seminarios, debates, foros… y aquellas a las que alguna de sus responsables acude como invitada o ponente. Asimismo, encontrará también las actividades organizadas por las empresas colaboradoras y patronos de Fundación Entorno.
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Acción RSE www.accionrse.cl Acción RSE es una organización sin fines de lucro fundada por el sector empresarial chileno. Surge como respuesta a la necesidad de contar con un referente nacional en el desarrollo de herramientas, conocimientos, intercambio de experiencias, formación y promoción de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en las compañías que operan en el país. Su misión es contribuir a la construcción de una sociedad más próspera y sustentable, a través de la promoción en las empresas y las personas, de prácticas socialmente responsables y nuevas formas de colaboración. Sus objetivos son: – Promover la responsabilidad social empresarial apoyando a las empresas a incorporar buenas prácticas en la gestión de su negocio, a través de cinco áreas de acción: misión, visión y ética, calidad de vida en la empresa, medioambiente, comercialización y marketing responsable, compromiso con la comunidad. – Desarrollar capacidades en la implementación de la RSE para que esta atraviese transversalmente las organizaciones y se convierta en parte de las actividades principales (core business) de la empresa, alcanzando de este modo su verdadero sentido – Generar herramientas y proyectos que aumenten el conocimiento y faciliten la difusión de la temática, la incorporación de la RSE en la empresa y el intercambio de experiencias y conocimientos. – Incorporar la responsabilidad social en la agenda pública para que su implementación en el negocio genere efectivamente competitividad y sea una variable a favor en el desempeño financiero de las empresas. Las cinco principales áreas cuyo desarrollo promueven entornoalaresponsabilidadsocialcorporativa son: Ética Empresarial, Calidad de Vida Laboral, Medioambiente, Compromiso con la Comunidad Comercialización y Marketing Responsable En esta página podemos encontrar: • Beneficios de socios: Ser parte de Acción RSE otorga a las empresas acceso a información práctica, investigaciones, talleres de entrenamiento, intercambio de experiencias, actividades de difusión y acceso a redes internacionales.
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• Actividades: Donde incluyen charlas de actualidad de RSE, talleres de aprendizaje de RSE, seminarios, cursos intensivos de RSE… • Servicios: Aquí podemos encontrar herramientas de diagnostico en RSE, desarrollo del conocimiento, captación continua, desarrollo de casos, registro de consultores de RSE y acceso a biblioteca. • Proyectos: Uno de los proyectos es nutriRSE, cuyo objetivo general es unificar los esfuerzos del sector público con las iniciativas privadas para dar una respuesta coordinada al problema de la obesidad y sedentarismo en Chile. Otro proyecto será el BID/OEA, que tiene como objetivo lograr que las compañías beneficiarias adopten la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en los países participantes, como un que tiene como objetivo lograr que las compañías medio de aumentar su competitividad y desarrollar la capacidad de las organizaciones locales en este ámbito. • Publicaciones: Han desarrollado una serie de manuales sobre RSE, que permiten obtener una visión general sobre el tema, guías prácticas para empresas e indicadores. • Noticias: Aquí encontrará las últimas noticias sobre Acción RSE publicadas en los medios con el propósito de relevar la responsabilidad social empresarial en el país.
Business for Social Resposibility www.bsr.org Es una red internacional de empresas creada en 1992 para ofrecer a sus miembros productos y servicios innovadores que les ayuden a asentar su éxito comercial en el respeto de los valores éticos, personales, sociales y ecológicos. BSR lleva más de una década trabajando con las empresas para planear y explicar las posibilidades que el RSE puede aportar. BSR combina el enfoque industrial y la visión del RSE permitiendo proporcionar a las compañías ayuda para avanzar en el funcionamiento del RSE. Su valor está basado en un profundo conocimiento del tema y en la dedicación a desarrollar negocios innovadores que se preocupen de las necesidades sociales y ambientales.
trar divididos por áreas industriales o temáticas. Se exponen también los proyectos realizados hasta el momento y las compañías con las que trabaja. • Recursos: En esta sección hay publicaciones gratuitas, noticias y demás recursos relacionados con la RSE. Incluye un apartado específico sobre RSE en China. • Conferencias: Relación de conferencias tanto de esta entidad como de otras. Ofrece información referente a los temas a tratar, lugar y fecha de realización, conferenciantes y la posibilidad de registrarte on line. • Tienda: Tienen a disposición de los usuarios diversas publicaciones relacionadas con el tema que se pueden adquirir fácilmente. Desde esta sección te puedes hacer miembro del BSR.
Ofrece servicios a industrias del sector de bienes de consumo, tecnología de información, extractivo, productos farmacéuticos, alimentación y agricultura, y transporte. BSR trabaja con compañías que son líderes en la práctica de RSE. Han desarrollado herramientas y metodologías concretas para los siguientes servicios específicos : • Divulgación del RSE • Puesta en práctica • Compromiso con los grupos de interés • Grupos de trabajo • Estrategia y estructura del RSE • Desarrollo y evaluación de la política de RSE La página web ofrece multitud de servicios dividido en 4 grandes grupos: • Servicio de consulta: En esta área informa sobre los servicios que ofrece. Estos se pueden encon-
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Instituto Argentino de RSE www.iarse.org El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) es una organización que trabaja para constituirse en un centro de referencia nacional en materia de responsabilidad social de las empresas. Basándose en un conjunto de actividades y servicios orientados a todos los interesados en esta temática, pretende fortalecer el compromiso del sector de negocios de Argentina con el desarrollo sustentable de la nación. Generando información y conocimiento, divulgando buenas prácticas en materia de RSE, estableciendo alianzas con entidades similares de toda América Latina y el mundo, promoviendo un compromiso gradual y creciente por parte de las empresas así como el ejercicio de una práctica profesional de la Responsabilidad Social Empresaria, aspiramos a incidir –de una manera concreta- en el cambio estructural que requiere nuestra república. El IARSE trabaja en red con organizaciones comprometidas con la instalación de la RSE en Argentina. Esta red está conformada por núcleos empresarios que funcionan en distintas ciudades del país. Autónomos e independientes, los núcleos cuentan con programas propios de trabajo para contribuir a que las empresas que los conforman puedan llevar adelante una gestión ética y socialmente responsable. Nuestra entidad también apoya el desarrollo de casos cualitativos descriptivos, con el objeto de proveer al ambiente empresario de material que sirva de inspiración y ejemplo para replicar. El Instituto Argentino de RSE por tanto promueve y difunde el concepto y la práctica de la responsabilidad social, para impulsar el desarrollo sostenible de argentina. Trabajando junto a las empresas a través de redes de información, intercambio de experiencias y colaboración mutua.
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En esta página podemos acceder a: • Programas: Desarrolla el Programa ProEquidad y el NEXOSRSE, aquí explica sus objetivos, y para que estos se cumplan, desarrollan una serie de actividades como son seminarios, cursos, conferencias, talleres, eventos anuales… • Actividades y servicios: Para cumplir con su misión, el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria lleva adelante las siguientes actividades y servicios: Acompañamiento y orientación a las empresas, Desarrollo y publicación de herramientas de gestión, Portal de noticias sobre RSE, Edición de un boletín electrónico, de periodicidad quincenal, Visibilidad, Capacitación en RSE para empresarios, Cursos y talleres para docentes universitarios y periodistas, Premio Ética y Responsabilidad Social Empresaria, Apoyo y asistencia técnica a núcleos regionales de empresarios por la RSE. • Listado de miembros: Así como un formulario para ser miembro del IARSE. • Consejo consultivo: constituye un órgano de consulta acerca de las actividades desarrolladas por el Instituto y aporta una visión empresarial para acompañar y orientar a la institución en el mejor cumplimiento de su misión.
Banco Interamericano de Desarrollo www.iadb.org/etica/ Se creó en 1959 como una institución de desarrollo con mandatos y herramientas novedosos para la época. Sus programas de préstamos y de cooperación técnica para proyectos de desarrollo económico y social fueron más allá del mero financiamiento. Los programas e instrumentos del BID fueron modelos para la creación de otras instituciones multilaterales de desarrollo a nivel regional y subregional. En la actualidad, el BID es la principal fuente de financiamiento multilateral para los proyectos de desarrollo económico, social e institucional, y los programas de comercio e integración regional, en América Latina y el Caribe. El BID es el mayor y más antiguo banco de desarrollo regional. En el convenio constitutivo del BID, los delegados de los países fundadores definieron la misión del Banco como la de “contribuir a acelerar el proceso de desarrollo económico y social, individual y colectivo, de los países miembros regionales en vías de desarrollo”.
En la página encontramos: • Proyectos: El portal de proyectos del BID ofrece información detallada sobre toda la cartera del Banco, aprobados o en preparación. Ofrece datos financieros, el estado del proyecto, descripciones, información de adquisiciones y documentos de proyecto, e incluye una base de datos de proyectos y una base de datos de documentes. • Publicaciones: Aquí podemos encontrar publicaciones destacadas, libros, estudios, informes, documentos institucionales, documentos de proyectos, presentaciones, boletines… • Noticias: están divididas en temas y países. Podemos acceder a comunicados de prensa, anuncios, discursos, fototeca, videos, hojas informativas, eventos, archivos La página la podemos encontrar en castellano, ingles, francés y portugués.
Aun cuando esa misión se determinó hace alrededor de medio siglo, el Banco sigue esforzándose en dar cumplimiento a ese mandato, y adapta el enfoque y las modalidades de sus actividades y operaciones según las necesidades y los requerimientos de sus países miembros en la región. Las operaciones del Banco se ajustan a políticas generales que rigen todas sus actividades y a políticas sectoriales que sirven de orientación para determinadas actividades. El Banco tiene también una política de adquisiciones y una política sobre disponibilidad de información. El programa de préstamos del BID se rige por estrategias, entre las cuales cabe mencionar la estrategia institucional y las estrategias sectoriales.
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13. Otras iniciativas y organizaciones
Organizaciones internacionales
Programa de investigación de las Naciones Unidas sobre la responsabilidad social de las empresas http://www.unrisd.org/ La agenda de UNRISD, institución dedicada a la investigación aplicada en el campo del desarrollo social, refleja las tendencias mundiales así como la realidad de los países en los que lleva a cabo sus investigaciones. Es un proyecto que tiene por objeto promover la investigación y el diálogo político sobre cuestiones de responsabilidad social y ecológica de las empresas en los países en vías de desarrollo. Base de datos de la OIT sobre empresas e iniciativas sociales http://www.ilo.org/ La Organización Internacional del Trabajo (OIT) es la agencia tripartita de la ONU y convoca a gobiernos, empleadores y trabajadores de sus estados miembros con el fin de emprender acciones conjuntas destinadas a promover el trabajo decente en el mundo. Esta base de datos de empresas incluye información exhaustiva sobre iniciativas del sector privado que tratan las condiciones de trabajo y de empleo así como sobre iniciativas sociales que afectan a la comunidad donde operan las empresas más en general. Directrices de la OCDE para las empresas multinacionales http://www.oecd.org/ Es una organización formada por 30 países comprometidos con la promoción de la democracia y la economía de mercado. Su propósito es ayudar a comparar experiencias y coordinar políticas, buscar respuestas a problemas comunes e identificar buena prácticas. Su misión consiste en apoyar el crecimiento económico sostenible, aumentar el empleo, mejorar la calidad de vida, mantener la estabilidad financiera y contribuir al crecimiento del comercio mundial.
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Instituciones de la Unión Europea DG Empleo y Asuntos Sociales http://europa.eu.int/comm/employment_social/ soc-dial/csr/csr_index.htm Es una página de la unión europea cuya misión consiste en poner en práctica la asociación para el crecimiento y el empleo: hacer de Europa un polo de excelencia de la responsabilidad social de las empresas. Dirigido por el Comité Económico y Social Europeo. Se encuentran las políticas comunitarias en ésta materia. DG Medio Ambiente http://ec.europa.eu/environment/index_es.htm La función principal de la Comisión Europea para el Medio Ambiente es identificar y definir la nueva legislación en materia ambiental y cerciorarse de que todos los estados miembros están de acuerdo y las ponen en práctica.
Otras Organizaciones Copenhagen Centre http://www.copenhagencentre.org/ Es una organización independiente constituida en 1998 por el gobierno danés en respuesta al creciente interés de la RSE y los grupos de interés. Su misión es generar conocimiento y lograr que los directivos del sector privado y líderes políticos debatan sobre el cambio en la forma de hacer negocios. El centro está posicionado para ser un puente de unión entre los negocios e intereses sociales, así como para difundir conocimientos prácticos sobre RSE. Business Partners for Development http://www.bpdweb.org/ Red internacional informal en la que participan representantes del mundo empresarial, el sector gubernamental y la sociedad civil, cuyo objetivo es promover en el mundo buenos ejemplos de asociación tripartita para el desarrollo social y económico.
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Business and Sustainable Development (BSD) www.iisd.ca Es una sección del International Institute for Sustainable Development que proporciona múltiple información sobre el desarrollo sostenible para el sector privado, incluida cobertura diaria sobre las negociaciones internacionales, con su análisis y fotos. BSD está reconocida por su objetividad y experiencia en el campo del medioambiente y políticas de desarrollo sostenible.
CERES http://www.ceres.org/ Asociación sin ánimo de lucro fundada en 1990 por inversores, fondos de pensión públicos, sindicatos y grupos de interés público que trabajan en colaboración con las empresas para apoyar, en todo el mundo, el objetivo común de la de lograr empresas sostenibles. Su misión es integrar la sostenibilidad en los mercados por el bien del planeta y sus gentes; introducir una nueva visión de los negocios en el mundo.
Sustainable Business.com www.sustainablebusiness.com Sitio detallado con recursos útiles para todos los interesados en las actividades económicas que fomentan el desarrollo sostenible. Ofrece productos y servicios que la sociedad requiere para contribuir al buen funcionamiento de la tierra.
Diseño de productos y utilización eficiente de los recursos The Centre for Sustainable Design www.cfsd.org.uk Fundado en 1995, el centro para el diseño sostenible trata de facilitar el debate y la investigación sobre el diseño ecológico y otras consideraciones de mayor alcance relacionadas con la sostenibilidad en el desarrollo de productos y servicios. Para lograrlo se centran en la formación y la investigación, realizando seminarios, talleres, conferencias y publicaciones entre otros.
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The Rocky Mountain Institute www.rmi.org Es la web de una organización que se define como una ONG que fomenta el uso eficiente y la reutilización de recursos naturales para construir un mundo más seguro, justo, próspero y sostenible pero basándose en las necesidades de mercado; Capitalismo Natural. Enseñan a empresarios, comunidades, personas individuales y gobiernos a crear empleo protegiendo el capital humano y natural, incrementando los ingresos y la competitividad, haciendo que sus procesos sean mucho más eficientes. Greening of Industry www.greeningofindustry.org Red internacional e instituto de investigación y concepción de políticas, centrado en aspectos de la industria, el medio ambiente y la sociedad. Su misión es desarrollar el conocimiento y acelerar el proceso hacia una sociedad sostenible. La red intenta crear nuevos conceptos que permitan ampliar los horizontes y la comunicación entre disciplinas, naciones y sectores.
Organizaciones de empresas CSR Europe www.csreurope.org Red europea de empresas creada en 1996 a raíz del Manifiesto europeo de las empresas contra la exclusión social, elaborado por iniciativa de Jacques Delors, antiguo Presidente de la Comisión Europea y 20 grandes grupos. Ayudan a las organizaciones a lograr beneficios mediante un crecimiento sostenible y progreso humano incorporando la RSE a la práctica empresarial. El CSR a lanzado una hoja de ruta para el desarrollo sostenible y competitivo de las empresas.
Social Venture Network (SVN) Europe www.svneurope.com Es una red de empresas y grupos empresariales comprometidos a nivel social y medioambiental, dedicados a cambiar el camino en la forma de hacer negocios. La Web crea oportunidades para aprender y participar en temas como la economía, educación, medio ambiente, ética, derechos humanos e innovación.
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Business and Community Foundation India (BCF) www.bcfindia.org Es una asociación de empresas indias e internacionales, sin ánimo de lucro establecidas en Nueva Delhi que forman una alianza que cree que los negocios sostenibles pueden suponer un fuerte y positivo cambio en la sociedad actual. Su misión es promover el conocimiento y la práctica de la RSE en el mundo empresarial para lograr una sociedad más humana y justa. Fundación Europea de Gestión de la Calidad (EFQM) www.efqm.org Es una organización sin ánimo de lucro apoyada por la Comisión Europea que tiene por objeto contribuir a desarrollar las actividades de mejora de la calidad centradas en la satisfacción de los clientes y los trabajadores, la incidencia social y los resultados empresariales.
Business Impact Taskforce www.business-impact.org Grupo de trabajo creado en 1998 para ofrecer una referencia sobre los argumentos empresariales, las buenas prácticas y los métodos de medición relacionados con todos los aspectos de la responsabilidad social de las empresas.
Conference Board www.conference-board.org Red de empresas asociadas y de investigación cuyo objetivo es reforzar la iniciativa empresarial y la contribución de las empresas a la sociedad. Su misión es crear y difundir conocimiento sobre la dirección empresarial y los mercados para ayudar a consolidar negocios que ofrezcan un mejor servicio a la sociedad. Trabajan como organización global e independiente por el interés general realizando pronósticos, determinando tendencias, publicando y analizando información…
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International Business Leaders Forum (IBLF) www.csrforum.com Organización internacional sin ánimo de lucro creada en 1990 para promover las prácticas responsables de las empresas que se benefician a si mismas y a la sociedad y que contribuyen a un desarrollo social, económico y ecológico sostenible, en particular en las nuevas economías de mercado.
The European Bahá’í Business Forum (EBBF) www.ebbf.org Es una organización no gubernamental integrada por una red mundial de empresas que promueven valores éticos en las empresas para un cambio social a través de la responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible. En la web se pueden encontrar publicaciones sobre estos temas en seis idiomas.
The World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) www.wbcsd.ch Organización internacional de empresas creada en 1995 para establecer una cooperación más estrecha entre ellas, los gobiernos y demás organizaciones interesadas en la protección del medio ambiente y el desarrollo sostenible. Entre sus objetivos están el ser un agente principal en el desarrollo sostenible empresarial y participar en desarrollo de políticas que permitan crear un marco eficaz para un progreso humano sostenible. Association of Chartered Certified Accountants (ACCA) www.acca.co.uk Organismo internacional que reúne a expertos en contabilidad y que promueve normas éticas y de buen gobierno en todos los aspectos de la contabilidad financiera, social y medioambiental para el interés público y para ser un líder global en este ámbito.
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Society and Business www.societyandbusiness.gov.uk Guía lanzada en marzo de 2001 por el Ministerio Británico de Comercio e Industria— que explica los argumentos comerciales en favor de la responsabilidad social de las empresas e indica los recursos disponibles de las empresas y del Gobierno. En la página se puede encontrar información sobre proyectos y programas de RSE realizados en el Reino Unido.
International Chamber of Commerce www.iccwbo.org/home/menu_environment.asp La Carta empresarial de desarrollo sostenible proporciona a las empresas las bases de una gestión adecuada del medio ambiente. Defiende la globalización de la economía como una fuerza para el crecimiento económico, la creación de trabajo y la prosperidad.
ONGs Human Rights Watch www.hrw.org ONG dedicada a proteger los Derechos Humanos en todo el mundo. Examinan las prácticas en materia de derechos humanos de gobiernos de cualquier tendencia política o carácter étnico u orientación religiosa. Su finalidad es prevenir abusos y obligar a los gobiernos a asumir su responsabilidad una vez que estos se han cometido.
Transparency International www.transparency.de Es la Web de una ONG alemana que combate la corrupción nacional e internacional. En la página realizan un análisis general del concepto de corrupción, abogando por una gestión empresarial ética, transparente y socialmente responsable. Solo disponible en alemán.
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International Alert (IA) www.international-alert.org Es una asociación independiente de resolución de conflictos presente en más de 20 países en todo el mundo. Su trabajo se concentra en la atención directa a las víctimas de conflictos, a la par que colabora con la Unión Europea y la ONU para sentar las bases de una paz duradera y sostenible en las regiones en conflicto. Sus esfuerzos se han basado en obtener ayuda económica para la ayuda humanitaria, la reconstrucción y seguridad tras los conflictos. International Corporate Governance Network www.icgn.org Es una red internacional para intercambiar puntos de vista e información sobre cuestiones de buen gobierno empresarial y para elaborar y supervisar directrices en este ámbito. Trata de aunar esfuerzos de empresas y mercados financieros con aportaciones del mundo académico y sindical además de aportaciones individuales de miembros destacados en el campo del buen gobierno empresarial. European Corporate Governance Training Network www.ecgi.org Es una red europea de investigación sin ánimo de lucro que realiza estudios europeos comparativos sobre el buen gobierno empresarial. Su objetivo es poner en contacto estudiantes de doctorado con importantes instituciones académicas en los campos de la Economía, las finanzas, y el Derecho, paliando así el vacío existente en Europa en materia de Investigación y Desarrollo. Códigos de conducta Social Accountability 8000 (SA8000) www.sa8000.info/sa8000link Norma voluntaria de responsabilidad social empresarial lanzada por el CEPAA, que se llama desde hace poco Social Accountability International (SAI). Se centra sobre todo en las prácticas laborales, por ejemplo el trabajo infantil, la libertad de asociación y el tiempo de trabajo. Este código internacional de responsabilidad civil se basa en la norma ISO 9000 e incluye la acreditación de los auditores y un control independiente
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Caux Round Table (CRT) Principles for Business www.cauxroundtable.org La CRT es una red internacional de empresarios de primera línea que promueven un capitalismo ético. La CRT aboga por la aplicación de las “Directrices CRT” a través de las cuales el Capitalismo puede desarrollarse basado en la sostenibilidad y en la responsabilidad social, contribuyendo a crear una sociedad globalmente justa y transparente.
Global Sullivan Principles www.thesullivanfoundation.org La fundación Reverendo Leon H. Sullivan trata de continuar la labor del filántropo del mismo nombre que elaboró un conjunto de principios basados en la responsabilidad social y los derechos humanos con el objeto de servir de guía a las políticas sociales, económicas, políticas y medioambientales.
International Trade Union Confederation www.ituc-csi.org Es la Confederación Sindical Internacional cuya misión es la de mejorar las condiciones laborales y de vida de los trabajadores/as y sus familias, esforzándose por defender los derechos humanos, la justicia social, la igualdad de género, la paz, la libertad y la democracia.
Investors in People www.investorsinpeople.co.uk Organización del Reino Unido que creo en 1993 una norma de calidad que establece una serie de buenas prácticas que permiten mejorar los resultados de una empresa gracias a la correcta gestión de sus recursos humanos. En la Web se pueden encontrar herramientas gratuitas de ayuda para trabajar con la norma.
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Ethical Trading Initiative (ETI) www.ethicaltrade.org El ETI es una iniciativa que pretende mejorar la calidad de vida de la gente desfavorecida en todo el mundo. Para ello promueven un código de conducta elaborado en el Reino Unido entre minoristas, empresas productoras de bienes de consumo, ONGs, sindicatos y el Gobierno de este país.
Clean Clothes Campaign Code of Labor Practices for the Apparel Industry www.cleanclothes.org/codes/ccccode.htm Es una campaña internacional enfocada a mejorar las condiciones laborales de los trabajadores de la industria textil. Han creado un código de conducta tipo que incluye normas laborales y un sistema de control del sector de la confección firmado por 11 países europeos.
Etiquetas sociales International Federation of Alternative Trade (IFAT) www.ifat.org Federación de productores y organizaciones de comercio «alternativo» basada en el diálogo, la transparencia y el respeto que intenta conseguir un mayor equilibrio en el comercio internacional. Contribuye al desarrollo sostenible ofreciendo mejores condiciones comerciales e intentando hacer cumplir los derechos de los trabajadores especialmente los de los más desfavorecidos. European Fair Trade Association (EFTA) www.eftafairtrade.org Red europea de organizaciones de comercio justo y equitativo que importan productos de grupos de productores económicamente desfavorecidos de África, Asia y América Latina. Su labor es dar soporte a diversas organizaciones para impulsar la cooperación y coordinación facilitando el intercambio de información y desarrollando proyectos comunes.
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Fairtrade Labelling Organizations International (FLO) www.fairtrade.net Organización paraguas que tiene por objeto coordinar el trabajo de las iniciativas nacionales de comercio justo y equitativo, aplicar de manera más eficaz los programas de seguimiento e introducir una etiqueta única para el comercio de estas características. Las iniciativas nacionales se ocupan de a comercialización y la promoción del comercio justo y equitativo en sus respectivos países Max Havelaar www.maxhavelaar.nl/english Etiqueta de comercio justo y equitativo concedida por una fundación holandesa cuyo objetivo es que los agricultores y los trabajadores de las regiones desfavorecidas del tercer mundo accedan al comercio internacional en condiciones satisfactorias (1986).
Transfair Internacional www.transfair.org Organización nacida en Alemania en 1992. Crearon una iniciativa de etiquetado de comercio justo y equitativo respaldada por la AELC y Transfair Alemania con la intención de ofrecer una oportunidad a los productores y comerciantes de África, América Latina y Asia de entrar en el comercio internacional.
Rattvisemärkt www.raettvist.se Etiqueta sueca de comercio justo y equitativo asociada a la red Fairtrade Labelling Organizations International (FLO) se ocupa de comercializar y promocionar los productos provenientes de dicho comercio.
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Informes sociales Social & Ethical Reporting Clearinghouse http://hnss-web.sunderland.ac.uk/ Página web de la Universidad inglesa de Sunderland, que facilita enlaces sobre las directrices, organizaciones y encuestas de los informes sociales y éticos.
AccountAbility 1000 (AA1000) www.accountability.org.uk Organización creada con el fin de promover la innovación de la responsabilidad social empresarial. Ha creado una norma que permite medir los resultados sociales y éticos de las empresas con arreglo a criterios objetivos; publicada en noviembre de 1999 por el Institute of Social and Ethical Accountability.
Inversión socialmente responsable UK Social Investment Forum www.uksif.org/ Red británica de organizaciones asociadas que trabajan en favor de la sostenibilidad y de los servicios financieros responsables. Promueve la inversión responsable y otras formas de financiación que permitan un desarrollo económico sostenible, un aumento de la calidad de vida y la protección del medio ambiente. También quieren asegurar que los inversores individuales e institucionales puedan reflejar sus valores en las inversiones que realizan.
Dow Jones Sustainability Group Index (DJSGI) www.sustainability-indexes.com/ Los índices Dow Jones de sostenibilidad son los primeros que no solo tienen en cuenta los resultados financieros de las empresas sino que incorpora criterios de sostenibilidad. De esta forma las empresas más sostenibles se aseguran la eficacia de la comunicación de sus políticas de desarrollo sostenible.
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FTSE4Good www.ftse4good.com El grupo FTSE es un líder mundial en la creación y diseño de más de 10.000 índices. Entre estos se incluye el índice de empresas responsables desde un punto de vista ético lanzado por este grupo en colaboración con Ethical Investment Research Service (EIRIS) y UNICEF (Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia).
Sustainable Investment Research International Group (SIRI) www.siricompany.com Asociación de diez organizaciones de investigación que tiene por objeto facilitar y promover en todo el mundo productos y servicios de calidad derivados de la investigación social.
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CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE MÁLAGA C/. San Lorenzo, 20 Tel. 952 06 06 23 Fax. 952 06 01 40 29001 MÁLAGA e-mail:
[email protected] www.cem-malaga.es
Guía de Responsabilidad Social Empresarial en la Pyme
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