Habilidades Sociales en El Contexto Laboral

Asignatura: COMPETENCIAS DE EMPLEABILIDAD Unidad 3 : Habilidades Sociales en el contexto laboral

A. HABILIDADES SOCIALES EN EL CONTEXTO LABORAL Generalmente, son consideradas como un conjunto de comportamientos interpersonales complejos, lo que ha dado lugar a numerosas definiciones. El término habilidad se utiliza para indicar que la competencia social no es un rasgo de la personalidad, sino más bien un conjunto de comportamientos aprendidos o adquiridos. Estas habilidades se adquieren principalmente a través del aprendizaje por observación, imitación, ensayo e información. Son comportamientos interpersonales complejos, verbales y no verbales, a través de los cuales las personas influimos en aquellos con los que estamos interactuando, Una definición de las habilidades sociales dice que es e s "conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás y que, generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza l a probabilidad de futuros problemas” (Caballo, 1993). Las Habilidades Sociales (HH.SS.) si bien no tienen una definición definición única y determinada, pueden ser definidas según sus principales características que son: Conjunto de conductas aprendidas de forma natural n atural (y por tanto, pueden ser enseñadas) que se manifiestan en situaciones interpersonales, socialmente aceptadas (lo que implica tener en cuenta normas sociales y normas legales del contexto sociocultural en el que tienen lugar, así como criterios morales). Están orientadas a la obtención de reforzamientos ambientales (obtención de objetos materiales o refuerzos sociales) o autorefuerzos. Son conductas asociadas a los animales, puestas de manifiesto en las relaciones con otros seres de la misma especie. En el caso de las personas, estas dotan a la persona que las posee de una mayor capacidad para lograr los objetivos que pretende, manteniendo su autoestima sin dañar la de las personas que la rodean. 

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Estas conductas se basan fundamentalmente en el dominio de las habilidades de comunicación y requieren de un buen autocontrol emocional por parte par te del individuo. Hoy en día, las HHSS deben permitir al profesional crear una relación eficaz y satisfactoria con los demás: sus compañeros y clientes usuarios.

Clasificación de las Habilidades Sociales Se pueden clasificar en los siguientes grupos: GRUPO I. PRIMERAS HABILIDADES SOCIALES GRUPO II. HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS GRUPO III. HABILIDADES RELACIONADAS CON LOS SENTIMIENTOS GRUPO IV. HABILIDADES ALTERNATIVAS A LA AGRESIÓN GRUPO V. HABILIDADES PARA HACER FRENTE AL ESTRÉS GRUPO VI. HABILIDADES DE PLANIFICACIÓN GRUPO VII. OTRAS

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GRUPO I. PRIMERAS HABILIDADES SOCIALES: Escucha activa: escuchar con comprensión y cuidado, saber lo que la otra persona trata de comunicarnos y transmitir que se ha recibido su mensaje. Iniciar una conversación. Mantener una conversación. Formular una pregunta. Dar las «gracias». Presentarse. Presentar a otras personas. Hacer un cumplido. 

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GRUPO II. HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS: Pedir ayuda. Participar. Dar instrucciones. Seguir instrucciones. Disculparse o admitir ignorancia: darse cuenta de propios errores cometidos. Convencer a los demás.      

GRUPO III. HABILIDADES RELACIONADAS CON LOS SENTIMIENTOS: Conocer sus propios sentimientos. Expresar sus sentimientos. Comprender los sentimientos de los demás. Enfrentarse al enojo o molestia de otro. Expresar afecto. Resolver el miedo. Autorrecompensarse. Expresión justificada de la ira, desagrado o disgusto: de forma adecuada y respetuosa con los demás.        

GRUPO IV. HABILIDADES ALTERNATIVAS A LA AGRESIÓN: Pedir permiso (y esperar que se lo concedan). Compartir algo. Ayudar a los demás. Negociación: encontrar una alternativa de solución que resulte aceptable para ambas partes. Empezar el autocontrol. Defender sus propios derechos. Responder a las bromas de otros. Evitar los problemas con los demás. No entrar en peleas.         

GRUPO V. HABILIDADES PARA HACER FRENTE FR ENTE AL ESTRÉS: Formular una queja. Responder a una queja. Demostrar deportividad (fair play) durante y después de un juego. Resolver la vergüenza. Arreglárselas cuando le dejan de lado. Defender a un amigo.      

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Responder a la persuasión. Responder al fracaso (resciliencia). Enfrentarse a mensajes contradictorios. Responder a una acusación. Prepararse para una conversación difícil. Hacer frente a las presiones del grupo.

GRUPO VI. HABILIDADES DE PLANIFICACIÓN: Tomar decisiones (metodología). Discernir sobre la causa de un problema. Establecer uno o más objetivos. Determinar sus propias habilidades. Recoger información. Resolver los problemas según su importancia. Tomar una decisión. Concentrarse en una tarea. Evaluar soluciones: analizar las consecuencias que cada solución tendrá a corto y largo plazo para las personas involucradas.         

GRUPO VII. Otras: La expresión verbal de las emociones. La expresión facial de las emociones. Empleo deliberado de uso de la primera persona al hablar. El estar de acuerdo cuando se reciben cumplidos o alabanzas. Expresar desacuerdos. La improvisación y actuación espontánea.      

Importancia de las Habilidades Sociales y sus funciones: Actualmente las HHSS están cobrando especial relevancia en diferentes ámbitos por las siguientes razones: Una baja aceptación personal, rechazo o aislamiento social son consecuencia de no disponer de destrezas sociales adecuadas. Se correlacionan positivamente con medidas de popularidad, rendimiento académico y aumento de la autoestima. Se forman desde el hogar y también influyen en ellas la escuela. Se aplican para el tratamiento y prevención de la presión, alcoholismo, esquizofrenia, etc., en el ámbito de la Psicología de la Salud, La carencia de HHSS favorece el comportamiento disruptivo, lo que dificulta el aprendizaje. 

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Ventajas que aportan: Son reforzadoras en situaciones de interacción social. Mantienen o mejoran la relación interpersonal con otras personas. Una buena relación y comunicación es uno de los puntos base para posteriores intervenciones con cualquier tipo de acción colectiva. Disminuye el estrés y la ansiedad ante determinadas situaciones sociales. Mantiene y mejora la autoestima y el autoconcepto.  

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4. Asertividad y Empatía, las claves de las relaciones humanas Ambos conceptos, considerados como habilidades sociales, clave de las relaciones humanas son potencialmente desarrollables en todas las personas, y se pueden aprender en cualquier contexto de manera intencionada, o fortuita con la experiencia del día a día. a. La asertividad es una habilidad social que se trabaja desde el interior de la persona. Se define como la habilidad para ser claros, francos y directos, diciendo lo que se quiere decir, sin herir los sentimientos de los demás, ni menospreciar la valía de los otros, sólo defendiendo sus derechos como persona. Dicha habilidad se sitúa en un continuo, donde en el centro se encuentra la asertividad, y en los extremos a un lado y a otro de ella, se encuentran la pasividad y la agresividad. La asertividad es la forma que permite a una persona actuar en base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los de los demás. Toda persona tiene los mismos derechos asertivos, cuyo valor finaliza cuando empiezan los de los demás. Y la persona que consigue interiorizarlos, será una persona psicológicamente sana. Las personas asertivas saben lo que quieren, están seguras de sí mismas, y en esa misma medida, tienen un nivel alto de autoestima y autoconfianza, establecen una comunicación clara y directa con los demás, son proactivas buscando continuamente sus objetivos propuestos, y aceptan las limitaciones que tanto los elementos como las personas en algún momento pueden interponerles. Estos derechos comprenden, el derecho a: Juzgar nuestras propias aptitudes Cometer errores Decir "no" sin sentirnos culpables Tener creencias políticas No justificarnos ante los demás Decidir qué hacer con nuestro cuerpo, tiempo y propiedad Ser independientes Ser quien queramos y no quien los demás esperan Ser tratados con dignidad, y Decir "no lo entiendo".          

b. La empatía es una habilidad humana, que hace que se comprenda a los demás, y se experimenten los diferentes puntos de vista ajenos, sin llegar a pensar de la misma manera que esa persona. Es la capacidad psicológica o cognitiva de sentir o percibir lo que otra persona sentiría si estuviera en la misma situación vivida por esa persona. Viene de un término griego que significa "emocionado" . Consiste en intentar comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo. En esta habilidad no existe un continuo donde ubicarla, aquí es cuestión de tener esa habilidad o no, y de saber emplearla en el contexto adecuado, y con personas receptivas de ella. La empatía hace que las personas se ayuden entre sí. Está estrechamente relacionada con el altruismo - el amor y preocupación por los demás - y la capacidad de ayudar. Cuando un individuo consigue sentir el dolor o Página 4 de 25


el sufrimiento de los demás poniéndose en su lugar, despierta el deseo de ayudar y actuar siguiendo los principios morales. La capacidad de ponerse en el lugar del otro, que se desarrolla a través de la empatía, ayuda a comprender mejor el comportamiento en determinadas circunstancias y la forma como otra persona toma las decisiones. Ser empático es tener afinidades e identificarse con otra persona. Es saber escuchar a los demás, entender sus problemas y emociones. Cuando alguien dice "hubo una empatía inmediata entre nosotros", quiere decir que hubo una gran conexión, una identificación inmediata. El contacto con la otra persona genera placer, alegría y satisfacción. Había compatibilidad. En este contexto, la empatía puede ser considerada como el opuesto de antipatía Una persona empática: sabe escuchar con atención, es flexible respecto a su entorno, es capaz de influir y modular sobre las emociones de los demás, intenta comunicar y sentir aquello que sabe que puede ayudar a los otros, apoya casi incondicionalmente en cualquier ámbito que le implique, en el aspecto social de una persona solidaria, fomenta el trabajo en equipo. hace participar y participa orientando, demuestra su capacidad de autocrítica absoluta.         

Asertividad y empatía son dos habilidades muy útiles para el aprendizaje y la comunicación, que se relacionan en algunos aspectos, pero que se diferencian en otras tantas facetas, por lo que se concluye que se complementan pero no se necesitan. En la asertividad se defienden las palabras que se pronuncian, y en la empatía se entienden las palabras que los demás pronuncian. Situaciones de asertividad:

Ejemplo 1: Usted solicita por teléfono sushi de distintos tipos para que se lo lleven a la casa. Cuando el repartidor le entrega el pedido, se da cuenta de que no es lo que usted solicitó aunque es la misma cantidad. Usted podría: No decir nada y consumir lo que le trajeron, aunque a disgusto. Armar un gran escándalo y decirle al repartidor que se lleve lo que trajo y que nunca más volverá a hacer pedidos a ese establecimiento. Conversar con el repartidor y pedirle que por favor le cambie lo que trajo por no corresponder.  

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En este ejemplo se ilustran los tres puntos principales del continuo de la asertividad: Estilo pasivo Estilo asertivo Estilo agresivo   

Ni el estilo pasivo ni el estilo agresivo son conductas apropiadas en esa situación si lo que pretendemos es reducir nuestro estrés. Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social, generándonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se puede ir aprendiendo con la práctica. Página 5 de 25


Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, la capacitación asertiva no consiste en convertir personas sumisas en quejumbrosas y acusadoras, sino a enseñar que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas.

Ideas falsas y el derecho de la persona que es pasado a llevar: Se dice: No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educación. Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicación. 

Se dice: Los problemas de uno no le interesan a nadie más y no hay que hacerles perder el tiempo escuchándolos. Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional. 

Se dice: Hay que adaptarse a los demás, si no, es posible arriesgarnos a perder una amistad. Usted tiene derecho a decir "NO". 

Se dice: Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle. Usted tiene el derecho de decidir cuándo prestar ayuda a los demás y cuándo no. 

Los únicos casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento en los cuales corremos peligro de agresión física o violamos la legalidad. Para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas es también una habilidad. Hay muchas técnicas para ser asertivos. Una de las técnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para después pasar a expresar lo que necesitamos.

Ejemplo 2: Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no me alcanzará el tiempo." Marido: "Lo siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tú." Mujer: "Sé que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar." 

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En este último ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro, puesto que no hay ningún tipo de orden, menosprecio o agresividad hacia la otra persona. Ser asertivo es expresar nuestros puntos de vista respetando el de los demás. Recuerde que ser asertivo no significa tener siempre la razón, sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean correctos o no. Todos tenemos también derecho a equivocarnos.

Ejemplo 3 La semana pasada mi hermano tomó $ 5.000 de mi cartera sin pedírmelos; en consecuencia no pude ir al cine a ver la película que quería, esa noche. Página 6 de 25


El acostumbra hacer cosas como éstas, pero nunca le digo nada. No fue asertivo.

Ejemplo 4 Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. Yo tenía dolor de cabeza, así que le grité que era una persona desconsiderada, inmadura, y me fui dejándola con la palabra en la boca. Fui hostil. Ejemplo 5 El otro día iba yo con un amigo en el auto y éste encendió un cigarro; le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molestaba y le pedí por favor, que no fumara mientras estuviéramos dentro del auto. El apagó el cigarro. Fui asertivo. B. EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS Es un hecho. Una realidad. Si un físico, un bioquímico, un economista y un informático trabajan en equipo para alcanzar un objetivo, se les da mucho mejor que si el mismo objetivo es perseguido por 4 grandes físicos. Las personas tenemos diferentes formas de pensar. Para algunos estas son “dimensiones” o formas de

pensar distinto porque cuantas más formas de pensar se agregan, más combinaciones de una misma variable se pueden obtener. Las empresas grandes conocen de los equipos multidisciplinarios. Saben que si juntan a gente distinta y se las hace trabajar a fondo codo con codo, el resultado es una buena inversión, sin duda alguna. Es una gestión más perfecta de los recursos humanos disponibles, y a largo plazo trasciende hasta convertirse en nuevas ideas, descubrimientos, productos, utilidades y aplicaciones que hacen ganar dinero a la empresa. Los equipos multidisciplinarios son la expresión mayor del saber trabajar equipo y en esto entran también facetas como el multiculturalismo, la igualdad, el respeto y el aprecio, factores que nos hacen a cada cual distintos, pero que se pueden combinar muy bien y obtener excelentes resultados. Eso ocurría cuando en el colegio se rompen los lazos de amistad en clase para trabajar con nuevas personas, o cuando se pone a un alumno que está mal en matemáticas con otro que brilla en esta asignatura, y viceversa con otras asignaturas. El apoyo es clave a la hora de trabajar en equipo.

1. Trabajo Multidisciplinario Se le puede definir, como un grupo de personas, desde una amplia gama de disciplinas, que trabajan juntos para asegurar la utilización integrada de las ciencias naturales y sociales y las artes en la planificación y la toma de decisiones para resolver un mismo problema. El equipo interdisciplinario, como todo grupo, se instaura desde la propuesta de una tarea común, la que dará cuerpo y determinará dominantemente las formas de su organización, ya que como ley inherente a los grupos, no se puede sino reproducir en el contexto, el tipo de relaciones significantes de la tarea planteada. La formación de equipos interdisciplinarios tiene diversos objetivos, entre ellos, la presencia de determinadas condiciones en los integrantes del equipo: interés compartido por cierto tema o problema, actitudes para escuchar al otro cuando se enfrenta con diferentes formas de conceptualizar un objeto de conocimiento, superación de las barreras producidas por el lenguaje hermético de cada disciplina, ambiente de confianza, humildad y creatividad. También la formación de los especialistas que estimule la imaginación y la actitud crítica. Página 7 de 25


Así como el perfil del coordinador del grupo, que debería poseer liderazgo democrático desde sus saberes, un manejo adecuado del lenguaje básico de las diferentes áreas, la captación de la esencia de los problemas, la definición y orientación del proceso para que el equipo encuentre las soluciones posibles a la problemática o anormalidad del espacio o situación estudiada.

2. Condiciones laborales bajo presión El trabajo bajo presión puede ser entendido como aquel trabajo que se realiza bajo condiciones adversas de tiempo o de sobrecarga de tareas, y que demanda mantener la eficiencia y no cometer más errores de lo habitual. El caso más conocido o paradigmático es el de los vendedores de terreno, pues cada vez que se acerca fin de mes, deben hacer grandes esfuerzos para lograr la ansiada cuota de ventas que su empresa les demanda. Muchos trabajos hoy en día tienden a ser bajo presión, como puede constatarse con sólo mirar los avisos de empleo. Una secretaria, un administrativo, un ejecutivo y un gerente, pueden estar sometidos a exigencias similares de presión. En la actualidad estamos con niveles de presión muy superiores a lo que se estilaba hace solamente un par de años. Parece que hoy todo es "para ayer". La exigencia de ser capaz de trabajar bajo presión se ha producido por varias razones. El nivel de exigencia de las empresas ha aumentado. En efecto, en un mundo tan competitivo, las empresas deben esforzarse para sobrevivir y desarrollarse, y esto significa recargar con más trabajo a sus empleados para ahorrar en personal y mostrar mejores cifras. Lo mismo puede decirse del aumento de los estándares de calidad, a través de las diversas certificaciones (ISO y otras), que obligan a utilizar procedimientos y controles que anteriormente no existían, y que demandan mayor tiempo. La polifuncionalidad, que se ha transformado en algo común. Es decir, nadie hace solamente una tarea o función, sino varias, y esto desde luego aumenta la carga de trabajo. La cultura de la respuesta rápida, en el sentido de responder lo mejor y más rápido posible a los clientes, ha estimulado el trabajo bajo presión, ya que por ejemplo, una cotización hay que enviarla "ya", pues de lo contrario los competidores podrían adelantarse y se perdería un negocio. 

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Lo cierto es que no todas las personas pueden resistir bien el trabajo bajo presión. Hay personas que se abruman con rapidez, y tarde o temprano deben buscar empleos de menor presión, por la amenaza de sufrir un cuadro de estrés. En efecto, el trabajo bajo presión puede fácilmente producir estrés si la persona no está preparada o no sabe manejarlo bien. Lo importante es que cada cual sepa hasta dónde "apretar el acelerador". Cada trabajo tiene un nivel óptimo de estrés. Bajo condiciones de trabajo muy relajado, el rendimiento disminuye, pero paradojalmente, bajo condiciones de mucha presión, también disminuye. El óptimo es un nivel medio de estrés, como han señalado diversos estudios. La mejor manera de lograr un buen ajuste al trabajo bajo presión es organizar muy bien el tiempo; sin embargo esto no siempre es posible, porque las múltiples funcionen desconectan al empleado de lo que estaba haciendo y lo desconcentran. De ahí que mucha gente dice que la hora más productiva de su trabajo es en la mañana, antes de que empiece a sonar el teléfono y las interrupciones. Otro factor que ayuda es la capacidad de clarificar qué es lo importante y lo urgente, pues a veces las urgencias no requieren realmente de una respuesta tan rápida. Como sea, aprender a trabajar bajo presión es

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una demanda creciente del mercado laboral, y cada cual debe aprender técnicas que le permitan sortear con éxito esta nueva exigencia.

3. Proactividad En el diccionario de la RAE este concepto no aparece, posiblemente porque se trata de un término moderno que aún no goza de total aceptación entre los estudiosos de nuestra lengua. De todas formas, es un concepto que posiblemente todos hayamos escuchado alguna vez y que cada vez adquiere mayor importancia en nuestras sociedades, por eso es necesario definirlo. La proactividad hace referencia a una actitud presente en algunas personas, que no permiten que las situaciones difíciles los superen; que toman la iniciativa sobre su propia vida y trabajan en función de aquello que creen puede ayudarlos a estar mejor. Pero la proactividad no se limita a una toma de decisiones o a iniciar un proyecto: implica además hacerse cargo de que algo hay que hacer para que los objetivos se concreten y buscar el cómo, el dónde y el por qué. Las personas proactivas cuentan con valores especialmente seleccionados, los cuales guían su accionar; pese a que puedan suceder muchas cosas a su alrededor son capaces de anteponer siempre sus ideales y luchar con energía positiva ampliando de este modo su círculo de influencia. El psiquiatra y neurólogo vienés Viktor Frankl (1905-1997) fue quien acuñó este concepto. Frankl fue prisionero del régimen nazi y estuvo en un campo de concentración. En su libro “El hombre en busca de sentido” , el autor explicó que pudo subsistir en dicho contexto gracias a que logró dotar de un sentido a su existencia. Aseguró que la mejor forma de definir el concepto es como la libertad de escoger nuestra actitud frente a las diferentes situaciones que debemos enfrentar en nuestra vida. Con los años, los conceptos desarrollados por Frankl, entre ellos el de proactividad, se hicieron populares mediante numerosos libros de autoayuda. Steven Covey, por ejemplo, en su obra “Los Siete hábitos”, hace referencia al concepto para expresar esa capacidad humana de subordinar los impulsos a su escala de valores, para de este modo evitar que en medio de una catástrofe, el deseo de llorar sea el que gobierne la situación, en vez de la actividad y el trabajo para salir adelante. En pocas palabras, la proactividad es la actitud de un individuo cuando decide controlar su conducta de una manera activa. De esta forma, la persona comienza a desarrollar su creatividad en pos de mejorar sus condiciones de vida. El término proactivo refiere a una actitud que puede ser observable en cualquier ser humano y que se caracterizará principalmente entre otras cuestiones por el asumir el control de su vida de modo activo, es decir, lo estático, lo permanente, para una persona que decide como forma de vida adoptar la proactividad no existirá más si es que alguna vez existió, ya que la iniciativa en el desarrollo de acciones marcadas por la audacia y la creatividad serán la manera natural de actuar y comportarse de una persona proactiva/o. Preeminentemente, el objetivo de superación personal y profesional suele ser el factor determinante o desencadenante para adoptar una actitud proactiva en la vida porque indudablemente quien ante un problema o conflicto en vez de reaccionar mal y negativamente, casi resignándose como si no hubiesen soluciones posibles, asume una actitud positiva, que buscará soluciones aún donde no las haya, esa persona sin dudas estará más próxima al éxito y a la superación personal que aquellos que se encuentran en el polo opuesto de esta postura que describíamos.

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Sin querer caer en generalizaciones, existen algunas características básicas que sirven para reconocer o reconocerse en uno mismo la proactividad: centrar los esfuerzos en aquellas cuestiones sobre las que se tiene amplia conciencia y dominio para hacer algo bueno y posible desplegar energía positiva moverse únicamente a través de valores meditados, es decir, no vale distraerse ante cualquier situación imprevista que impone el medio, sino que a pesar de esto el proactivo/a seguirá siendo dueña/o de una actitud inconmovible que se rige únicamente por aquellas cosas o escenarios amplia y previamente pensados 

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De lo expuesto se desprende y es fácil de deducir que una persona que ostente todas estas características en su desempeño profesional por ejemplo, sin dudas, se convertirá o terminará por convertirse en una pieza clave y fundamental para cualquier empresa u organización, porque claro, se sabe, que siempre apuntará al éxito y la superación en vez de al fracaso, por eso, ante la inminencia de un nuevo empleo o cuando se está en la búsqueda será importante dar cuenta y dejar ver ese costado proactivo si de verdad se lo tiene.

Términos opuestos a proactividad 

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La reactividad, consiste en adoptar una actitud pasiva y quedar a merced de las circunstancias. Mientras que las personas proactivas seleccionan sus valores y se focalizan en las situaciones sobre las que pueden actuar, los individuos reactivos son manejados por las circunstancias y superados por problemas sobre los que no tienen capacidad de control. La hiperactividad, no es un término relacionado de ninguna forma. Las personas hiperactivas actúan guiadas por sus impulsos, sin prestar atención a las consecuencias, basándose casi exclusivamente en sus estímulos instantáneos; en cambio, las personas proactivas no actúan de prisa o de forma desorganizada, miden lo que harán y cuáles son las posibles consecuencias de ello, no son agresivas o arrogantes, están convencidas de lo que necesitan y actúan en consecuencia.

Para terminar, cabe señalar que para las empresas contratar empleados proactivos puede ser una meta fundamental, incluso algunas colocan por encima de la experiencia la cualidad de proactividad en sus potenciales empleados. En el ámbito del empleo una persona proactiva es aquella que se adelanta a las problemas, los previene o está preparada para enfrentarlos eficientemente. Además es capaz de soportar las presiones del sector y siempre enfoca sus acciones en que las cosas mejoren; no le teme a los cambios, es más, los promueve; y, principalmente, no deja vencerse por los fracasos, sino que aprende de sus errores.

4. Manejo de Prioridades y optimización del tiempo Hace unas décadas, hablar de la gestión del tiempo en una oficina hubiera sido algo un tanto inédito pues, en general, el ritmo que se vivía no era, ni mucho menos, tan estresante como el de ahora. Las cosas se hacían con calma y los profesionales podían dedicarles a sus clientes prácticamente todo el tiempo del mundo. “¿Qué ha ocurrido desde entonces? Pues que nos hemos quedado sin tiempo para llegar a tiempo, ni para hablar del tiempo. El tren va ahora tan rápido que apenas nos deja disfrutar del paisaje...

Pues precisamente, como estos tiempos no volverán, hay que aprender a moverse en los actuales, y sobre todo, a administrarlo bien para poder disfrutar un poco del “paisaje”.

Y es que hoy en día, el tiempo se ha convertido en un bien escaso, y eso los profesionales lo saben. Más aún cuando sus clientes pretenden transmitirles todas sus preocupaciones ilimitadas, a lo largo de unas horas que ellos creen interminables. Pero exactamente, ¿cómo usamos nuestro tiempo?

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Lo invertimos en tratar a muchas personas (tanto a nivel profesional como personal), en cumplir con nuestras funciones y responsabilidades profesionales (que cada vez son mayores) y en recibir, procesar y elaborar información (se conoce como flujos de información). Muchas veces se intenta compensar esa falta de tiempo trabajando más horas o más de prisa, lo cual conlleva a cometer numerosos errores y tener un estrés que no nos deja trabajar. ¿Qué hacer para no tener esa sensación permanente de falta de control? Nuestro sentido común nos lleva a pensar que ante todo hemos de ser conscientes de cuáles son nuestras posibilidades. Hemos de aprender a gestionar nuestro bien más preciado, y por tanto, a no perderlo sin saber ni en cómo ni en qué. Y si trabajamos con un equipo, hemos de lograr que el tiempo del mismo, a nivel global, sea bien gestionado.

El tiempo como recurso ¿Qué entendemos por gestión del tiempo? Una posible respuesta puede ser: dar a nuestras acciones cotidianas una coherencia que nos permita acercarnos a nuestros objetivos personales y profesionales. Es habitual escuchar cómo la gente se queja de su falta de tiempo. Con frecuencia, en las empresas se oyen frases como:    

“No tengo tiempo para nada” “Tendré que llevarme trabajo a casa el fin de semana” “No lo tendré a tiempo” “No sé de dónde voy a sacar el tiempo para hacerlo”

Y ello a pesar de las muchas horas que pasamos en la oficina y el tiempo que trabajamos en casa. Si analizamos el tiempo desde una perspectiva cualitativa, nos damos cuenta que, en realidad, el número de horas dedicadas a una tarea no es directamente proporcional a la calidad de la misma. En muchos casos, el exceso de esfuerzo provoca errores y pérdidas de concentración y, como consecuencia, peores resultados. Parece evidente que la fatiga y el estado psicofísico de la persona están relacionados con su rendimiento profesional.

Sheldon llegó a definir una curva que él denominó de “bienestar”, en la que se relaciona la situación física y psíquica de la persona con el número de horas trabajadas. Algunas de las conclusiones que obtuvo a partir de ella y su estudio son: El bienestar alcanza niveles adecuados en jornadas de hasta 9 horas, cayendo en picada a partir de ahí. El rendimiento es bajo al inicio de la jornada, puesto que la persona está tomando contacto con sus funciones. A medida que el día avanza el rendimiento va aumentando hasta alcanzar un punto máximo a partir del cual comienza a descender por fatiga. Después del descanso, el rendimiento retoma la línea ascendente repitiendo otra curva similar a la anterior. Esta recuperación por el descanso es reconocida por las empresas en casi todas las partes del mundo y se aplica en la forma de descansos, horas de café, etc. Normalmente, la acumulación de trabajo provoca la prolongación de la jornada laboral, y en otras palabras, el uso cuantitativo del tiempo. Pero la consideración extensiva de la jornada laboral como algo que se puede prolongar sin límite aparente conlleva una serie de inconvenientes: 

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Se crea la sensación de tener muchas horas por delante, lo que reduce la eficacia y la dedicación en cada una de las tareas realizadas. De esta forma, se abre la puerta a la pérdida de tiempo. o La falta de atención necesaria para realizar una actividad, hace que la capacidad de concentración se resienta y que aumenten los errores. El resultado es que los problemas se resuelven peor, se dejan a medias o es necesario volver a revisarlos más adelante con la consiguiente pérdida de tiempo. Si la jornada es excesivamente prolongada, el rendimiento sigue una línea descendente. Si nos vemos abocados a esta situación, teniendo jornadas de 10 horas y fines de semana de trabajo intensivo, se apoderará de nosotros la sensación de no ser dueños de nuestra propia vida. Entonces, aparece la insatisfacción. La frustración por los temas no resueltos se convierte en algo habitual, provocando la ansiedad y el stress. Estudios sobre las causas del stress demuestran que la inadecuada gestión del tiempo de trabajo es una de las principales razones de esta disfunción. Si el tiempo es un recurso, hay que gestionarlo de manera que nuestras jornadas laborales nos acerquen a donde queremos llegar, y a quienes queremos ser. Consiste en dar a nuestras acciones una coherencia que nos permita acercarnos a la meta elegida, utilizando para ello dos herramientas conceptuales básicas: o La identificación de nuestros principales puntos de pérdida de tiempo, para poder combatirlos. o La clarificación de nuestros objetivos, para saber mejor lo que queremos conseguir. o

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Diagnóstico del tiempo Partamos de un dato: el directivo medio se siente insatisfecho con el uso dado al 45% de su tiempo. Existen tres niveles de conciencia sobre nuestra actividad: Lo que creemos que deberíamos hacer. Lo que creemos que hacemos. Lo que realmente hacemos.   

Hay barreras psicológicas y de percepción que hacen que estas tres dimensiones no coincidan entre sí. Conocer el uso que estamos dando a nuestro propio tiempo es vital para poder controlarlo y utilizarlo adecuadamente. Para ello, debemos seguir los siguientes pasos: 

Llevar un listado de actividades diarias. Se trata de realizar un seguimiento todos los días durante un período mínimo que sea representativo de nuestra norma de trabajo. Dadas las características específicas de las Gestorías/Asesorías, una semana es suficiente. Aunque es recomendable repetir el seguimiento tantas veces al año como cambios de actividad se produzcan. Una vez diseñado el formato del listado de actividades que más se ajusta a nuestro cargo, debemos tener en cuenta algunos aspectos antes de implementarlo: o Llevar a cabo las anotaciones desde el inicio de la jornada. Se trata de anotar todas las actividades que se desarrollan en el día, por lo que puede haber ocasiones en las que realicemos alguna actividad previa antes de llegar al despacho. Debemos anotar todas las actividades desde que salimos de casa. o Anotar los acontecimientos según se vayan produciendo. No acumularlos para un momento determinado del día, puesto que muchos datos se pierden por el camino.

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Ser precisos en la descripción de cada actividad. No emplear términos genéricos que puedan dar pie a ambigüedades. Por ejemplo, en lugar de “reunión con X”, anotar “reunión de inicio actividad con X”.

Utilizar abreviaturas cómodas y fáciles de entender. Además del listado de actividades diarias, es conveniente resumir los datos agregados en un sumario de actividades. Identificar y establecer prioridades entre dichas actividades. La utilización eficaz del tiempo se basa en la orientación de las tareas a la obtención de nuestros objetivos. Por lo tanto, establecer prioridades se convierte en piedra angular de la gestión del tiempo. Un consejo es dividir las actividades que hacemos o hemos de hacer en tres categorías, según su importancia: o más importantes o importancia intermedia o menor incidencia sobre los resultados Adecuar el tiempo a los objetivos. La clave está en ajustar nuestras actividades a los objetivos. Únicamente teniendo claro cuáles queremos alcanzar a lo largo de la jornada podremos diagnosticar si nuestro empleo del tiempo es eficiente o no. o

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De igual forma, es necesario saber qué objetivos perseguimos para poder establecer las prioridades. El procedimiento a seguir es: o Al inicio de cada jornada identificar claramente los objetivos a conseguir. o Apuntar las actividades según se vayan realizando, con indicación del tiempo exacto que ha supuesto cada una. Registrar la hora y minuto de comienzo y final de la actividad. o Agregar la prioridad de cada una de las actividades en función de su contribución a la obtención de los objetivos. o Al término de la jornada evaluar cuál es la situación de los objetivos y anotar los comentarios pertinentes. Valorar cuánto ha contribuido cada acción a la obtención de los objetivos. Ver si se están realizando cosas que no aportan nada a los resultados, y si se podrían delegar o incluso eliminar. Examinar en qué momentos se ha desperdiciado el tiempo y cuál ha sido la causa.

Los ladrones de tiempo Corresponden a toda acción, actividad o persona que nos lleva mucho más tiempo del que hubiéramos deseado en vista del resultado obtenido. Así, la dimensión de un ladrón de tiempo viene determinada no sólo en términos cuantitativos, sino sobre todo cualitativos. El análisis diario nos permite descubrir un sinfín de situaciones que no han contribuido en nada a la consecución de nuestros objetivos. Ellos serán, en definitiva, nuestros ladrones de tiempo. En este sentido, no debemos olvidar que también hay causas personales de pérdida de tiempo que tienen que ver con nuestros propios hábitos de trabajo: la propensión hacia las relaciones públicas y los contactos sociales en la oficina. la costumbre de no hacer anotaciones y dejarlo todo en la memoria. la falta de métodos de organización y de trabajo. el dejar las cosas para más adelante. la dificultad para delegar. el no saber decir “no”.      

Cada persona tiene sus ladrones de tiempo personales, relacionados con su forma de ser y de trabajar.

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En general, las interrupciones suelen convertirse en los principales ladrones de tiempo. Éstas presentan un doble perjuicio: Suponen una pérdida de tiempo en sí mismas (absorben hasta un 30% de nuestro tiempo). Rompen nuestra concentración, reduciendo la capacidad de producir en los minutos siguientes. Atender cierto tipo de interrupciones forma parte de nuestro trabajo, por consiguiente, no es posible eliminarlas en su totalidad. Pero sí podemos reducirlas y minimizar sus efectos sobre nuestro trabajo.   

A continuación se analizan los cuatro tipos de interrupciones más comunes y se propone cómo actuar para neutralizar sus repercusiones.

Visitas inoportunas: la incorrecta interpretación de la política de “puertas abiertas” ha supuesto en muchas empresas una fuente común de incómodas interrupciones. Teléfono: en la mayor parte de los casos el núcleo del problema está en no controlar el hilo conductor de la conversación. Cuando esto ocurre podemos empezar a discutir temas personales que nada aportan al objetivo, cotillear sobre banalidades, o repetir y reiterar los temas más veces de las necesarias. Cuando somos nosotros los que realizamos las llamadas debemos tener en cuenta los siguientes aspectos: Preparar la llamada. Tomar notas. Agrupar las llamadas.   

Reuniones: son un componente habitual del tiempo de trabajo de los profesionales, los cuales las mencionan recurrentemente como fuentes importantes de pérdida de tiempo. En muchas ocasiones, las reuniones se extienden más allá de lo necesario y, lo que es peor, no producen los resultados deseados. Una reunión de trabajo debe tener un resultado más o menos directo sobre las actividades que realizamos. Consideraciones frente a una reunión: Que exista un objetivo específico y contrastable. Que no haya otro medio más rápido de conseguir el objetivo. Que se haya preparado adecuadamente, tanto respecto a la documentación necesaria, como a los medios técnicos. Que todos los asistentes tengan claro el objetivo de la reunión y qué se espera de cada uno de ellos. Que exista flexibilidad en la participación. No es necesario retener a un profesional durante toda la reunión si su aporte puede reducirse a unos minutos. Comenzar la reunión reiterando la agenda y confirmando que todos los asistentes están debidamente preparados y comparten el objetivo. De esta manera se sentará un estándar de rigor en la conducción de nuestras reuniones.   

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Urgencias: todas las actividades que realizamos conllevan un orden de prioridad. Esta prioridad puede establecerse en función de: lo importante lo urgente  

Las cosas importantes son aquellas que tienen un efecto sobre nuestros objetivos, representando puntos de inflexión para la consecución de los mismos. Página 14 de 25


El problema es que las cosas importantes tienen un alcance a largo plazo. Van a determinar la secuencia de acontecimientos urgentes en el futuro. Por consiguiente no atenderlas en la manera y el momento adecuados repercutirá en nuestra capacidad de rendir de manera eficiente en el futuro. Que una tarea sea urgente, simplemente quiere decir que debe realizarse de manera inmediata. De todos modos, en la mayor parte de las ocasiones no tendrá efecto sobre nuestros objetivos a largo plazo, e incluso puede que nada ocurra en el caso de no llevarse a cabo. Por tanto, es importante no dejarse llevar siempre por las urgencias del aquí y ahora, pues muchas veces no nos dejan tiempo de hacer lo realmente importante.

Optimización del tiempo La programación del tiempo propio debe convertirse en una actividad normal y permanente. Para ello existen una serie de principios de comportamiento sobre los que podemos trabajar, con el fin de conseguir mejoras en nuestra eficiencia: Tener siempre preparada la planificación antes de iniciar la jornada. Lo más adecuado es dedicar los últimos minutos de cada jornada a planificar el programa del día siguiente. Elegir el final de la jornada tiene la ventaja que suele ser el momento más tranquilo del día. Programar las actividades en función de los objetivos a alcanzar. Fijar los objetivos de forma concreta, medible y alcanzable es fundamental. Además, tener claros los logros parciales que nos llevan al objetivo final nos permite planificar nuestras actividades de manera productiva. Acoplar las actividades al biorritmo personal. El rendimiento de la persona varía a lo largo de la jornada. Hay personas que funcionan mejor por la mañana que por la tarde. Por tanto, se recomienda programar las actividades más importantes para los momentos del día en los que se sienta más eficaz. De igual manera, aquellos trabajos repetitivos y que exigen poca concentración deberán ser llevados a las horas más bajas del día. Agrupar los asuntos y acciones relacionadas entre sí. Al agrupar temas similares, se aprovecha el esfuerzo realizado para resolver distintos asuntos. Se evitará pérdidas de concentración. Fijar a cada actividad un tiempo determinado. Se trata de ser realista pero riguroso en la asignación de tiempos a las distintas actividades. Ser excesivamente conservador, otorgando más tiempo del necesario a una tarea, causará ineficiencia. Ser flexible ante los imprevistos. Por mucho que se planifique, nunca se podrá anticipar situaciones inesperadas que puedan surgir. En el caso de que estas situaciones sean de su interés y tengan un efecto sobre su productividad, no se sienta culpable por modificar su agenda y abordarlas debidamente. Incluir en la planificación “la hora tranquila”. Es imprescindible tener la oportunidad de abstraerse del quehacer diario. Esto permite tener una visión global de los temas y planificar mejor. Es también una puerta abierta a la creatividad. Escribir la planificación. Mediante el registro escrito se evita que en el transcurso del día a día se pasen por alto tareas que se tenían que realizar. Mantener a la vista la planificación. El hecho de poder estar viendo reiteradamente los objetivos, prioridades y actividades programadas, permitirá en definitiva, ser dueños de nuestro propio tiempo. 

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C. AUTOCUIDADO Y SEGURIDAD LABORAL Una persona que practica el autocuidado es aquella que se percibe como un ser valioso en su condición de ser humano y que está en capacidad de construir su propio proyecto de vida. En su ambiente laboral, personal y familiar, piensa en soluciones que lo benefician tanto a él como a sus compañeros. Página 15 de 25


El autocuidado implica asumir la responsabilidad de escoger estilos de vida y de trabajo saludables, en la medida de las propias limitaciones y posibilidades. Una persona que se caracteriza por tener una gran AUTOESTIMA sabe que para comportarse con seguridad no necesita de unas normas que se lo estén recordando o de un supervisor que le esté vigilando.

Estrés cualitativo y cuantitativo; definición, estresores, síntomas y consecuencias. El término estrés, literalmente significa "tensión", "sobrecarga" o "esfuerzo". Dicho término, al no encontrar ninguna traducción satisfactoria en otros idiomas, como tal pasó a formar parte del lenguaje científico universal. El estrés no es ni una enfermedad, ni necesariamente tiene que hacer siempre referencia a efectos negativos sobre la salud ya que las respuestas para hacer frente a las demandas muchas veces son necesarias para la supervivencia, y en principio actúan de forma efectiva para permitirnos enfrentarnos a ciertas situaciones de nuestra vida. Definir el estrés resulta muy complejo y éste tema ha sido objeto de diferentes análisis y constantes debates entre los expertos. Sobre la definición del estrés han existido esencialmente tres enfoques, cada uno con su carga asociada de conceptos, métodos y teorías

ENFOQUE FISIOLÓGICO Hans Selye, endocrinólogo de la Universidad de Montreal, introduce en fisiología el concepto de estrés (1936), tomando este término desde su sentido físico, es decir, efectos de fuerzas ejercidas en todos los puntos del organismo. El estrés es un síndrome o conjunto de reacciones fisiológicas, no específicas del organismo, a distintos agentes nocivos de naturaleza física o química presentes en el medio ambiente. Considera, por tanto, el estrés como una respuesta fisiológica generalizada y no específica, a estímulos ambientales nocivos. En 1946, Selye estableció el concepto de Síndrome General de Adaptación (S.G.A.), como un conjunto de procesos y estados fisiológicos que responden de distintos estímulos o estresores Selye describe tres fases sucesivas de adaptación del organismo. Las tres fases de la reacción defensiva no específica son: alarma, resistencia y agotamiento. 

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Fase de reacción de alarma: ante un estímulo estresante, el organismo reacciona automáticamente preparándose para la respuesta, para la acción, tanto para luchar como para escapar del estímulo estresante. Esta reacción transitoria es de corta duración y no resulta perjudicial cuando el organismo dispone de tiempo para recuperarse. Fase de resistencia: aparece cuando el organismo no tiene tiempo de recuperarse y continúa reaccionando para hacer frente a la situación. En esta fase aparecen diferentes reacciones metabólicas canalizando al sistema o proceso orgánico específico que sea más capaz de resolverlo, haciendo frente a la presencia del estrés por un plazo indefinido. Fase de agotamiento: como la energía de adaptación es limitada, si el estrés continua o adquiere bastante intensidad, superando la capacidad de resistencia, el organismo entra finalmente en la fase

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de agotamiento, colapsando el sistema orgánico enfrentado al estrés, dando lugar a la aparición de alteraciones psicosomáticas.

ENFOQUE "INGENIERIL" Considera el estrés como una característica de los estímulos del entorno de las personas, concebido en términos de carga o nivel de demanda que se ejerce sobre el individuo por elementos nocivos de ese entorno. El estrés produce así una reacción de tensión en el individuo normalmente reversible, pero si estos elementos nocivos persisten pueden ser perjudiciales e irreversibles. La crítica que se podría hacer a estos dos enfoques es que consideran la existencia del estrés como un concepto de estímulo-respuesta. Su limitación es no reconocer la importancia de las diferencias individuales en la experiencia del estrés y la respuesta al mismo. La persona es considerada como algo pasivo entre estímulo y respuesta.

ENFOQUE PSICOLÓGICO El estrés no es solamente una dimensión del ambiente físico o psicosocial; no puede ser definido sólo en términos de carga de trabajo o de situaciones que se consideran estresantes, ni tampoco se puede definir sólo en términos de respuesta, como la movilización fisiológica o la disfunción de la ejecución. El estrés es un estado que reside en la percepción que tienen las personas de la adaptación a las demandas de su entorno de trabajo y depende de la valoración que las personas hacen de su situación. El estrés, por lo tanto, está en función no sólo de las demandas del entorno, sino de la percepción de los individuos de esas demandas y de su habilidad para adaptarse a ellas. Desde una perspectiva integradora, el estrés se podría definir como la "respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas". Otra definición que tal vez ofrezca una información que permita identificarlo y comprenderlo mejor: "El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta del individuo) bajo condiciones en las que el fracaso ante esta demanda posee importantes consecuencias (percibidas)". Mc Grath (1970). Según esta definición, se producirá estrés cuando el individuo percibe que las demandas del entorno superan a sus capacidades para afrontarlas y, además, valora esta situación como amenazante para su situación. Esta definición hace referencia a la necesidad de mantener un equilibrio entre lo que la realidad demanda y la capacidad de respuesta del individuo a estas demandas. El Comité Consultivo de Seguridad e Higiene y Protección de la Salud en el lugar de trabajo, se basa en la siguiente definición: "El estrés en el trabajo es la reacción emocional y psicofisiológica ante los aspectos desagradables y nocivos de la tarea, del entorno laboral y de la organización del trabajo. Es un estado que se caracteriza por elevados niveles de excitación y de angustia y, con frecuencia, se acompaña de sensaciones de no poder más". Los efectos de la exposición a los factores de estrés, dependen de la intensidad, duración y repetición de la exposición pero también de la forma en que el trabajador expuesto considera dichos factores; de su flexibilidad, de sus recursos para hacer frente a la situación y del acceso al apoyo social y la utilización que de él realiza.

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ESTRESORES LABORALES Como antes se ha comentado, el estrés es la respuesta a un agente interno o externo perturbador; este agente es el estresor, el estímulo que provoca la respuesta al estrés. Puesto que casi cualquier cosa puede convertirse en un estresor sería imposible elaborar una lista exhaustiva de estresores. Sin embargo, se puede afirmar que algunas condiciones externas tienen mucha mayor probabilidad de operar como estresores que otras. Desde esta perspectiva los factores de estrés presentes en situación de trabajo se pueden clasificar en tres grandes grupos: Vinculados al ambiente físico Del contenido de la tarea Relativos a la organización   

Estresores del ambiente físico: o Iluminación o Ruido o Temperatura o Ambientes contaminados o Tamaño del área de trabajo o Estructura del espacio Se han identificado gran parte de los efectos específicos sobre la salud de factores como ruido, vibraciones, iluminación, temperatura, toxicidad y disponibilidad y disposición del espacio físico. Pero estos factores también pueden, en determinados ambientes de trabajo, constituirse en estresores. La iluminación tiene una influencia importante sobre el rendimiento, la salud y el bienestar psicológico. Una iluminación inadecuada que no permita percibir de manera correcta los estímulos visuales, además de las consecuencias negativas para la visión, puede producir otros efectos, ya que puede hacer la tarea más difícil, incluso imposible de llevarla a cabo. También puede aumentar el nivel de frustración y la tensión mientras se lucha por terminar una tarea bajo condiciones menos que ideales. La luz inadecuada da como resultado un desempeño menor, una mayor cantidad de tiempo invertido para terminar la tarea y una mayor frustración. El ruido, a niveles más bajos de los que producen daños auditivos, puede crear otra serie de problemas. Puede incidir negativamente sobre el nivel de satisfacción, la productividad, la vulnerabilidad a los accidentes y los errores, ya que interfiere en la actividad mental provocando fatiga, irritabilidad y dificultad de concentración. Además las altas intensidades de sonido aíslan a los trabajadores, dificultando la comunicación y enmascarando otras señales auditivas del entorno. Desde el punto de vista del estrés, el ruido es un estresor, principalmente cuando distrae. El ruido excesivo y/o intermitente interfiere con nuestra concentración y es fuente de frustración, se sobrepone a la verbalización interna que usamos al pensar y dirigir nuestros actos. En determinadas situaciones se da una adaptación al ruido pero aún así, esta adaptación es una respuesta al estrés y, como todas las respuestas requieren energía, una prolongada exposición al ruido puede conducir a Página 18 de 25


la fatiga y a una disminución del rendimiento. Además puede tener costos psicológicos debido a que produce irritabilidad y una reducción de la tolerancia a la frustración. La temperatura es otro factor importante de estrés, debido a su influencia sobre el bienestar y el confort de la persona. Un exceso de calor puede producir somnolencia, aumentando el esfuerzo para mantener la vigilancia, y afectando negativamente a los trabajos que requieren discriminaciones finas y decisiones críticas. Al mismo tiempo, en condiciones de baja temperatura disminuye la destreza manual, lo que puede ser causa de accidente y de una peor calidad del trabajo, obligando al trabajador a aumentar la atención ante la probabilidad del riesgo. El trabajo en ambientes contaminados se está convirtiendo en un estresor importante. El mayor conocimiento de los posibles efectos sobre la salud de los contaminantes, debido al aumento de la formación y a la divulgación de la reglamentación al respecto, ha provocado por un lado, que se tomen medidas de prevención y por otro, que se sea más consciente de los riesgos a los que se está sometido. La percepción de esos riesgos puede producir mayor ansiedad en el trabajador y esto puede repercutir en el rendimiento y en el bienestar psicológico. Por otra parte, los accidentes y enfermedades que se producen contribuyen también a incrementar el estrés de los compañeros. Aunque la percepción de los riesgos en un principio sea capaz de generar estrés, no quiere decir que no se deba informar y formar, muy al contrario, ya que favorece la creación de estrategias para evitar dichos riesgos.

Estresores relativos al contenido de la tarea: o Carga mental o Control sobre la tarea Las características objetivas de la tarea son en sí mismas insuficientes para explicar la satisfacción y el estrés en el trabajo. Algunas personas se sienten cómodas al realizar una tarea sencilla y rutinaria, mientras que otras prefieren llevar a cabo tareas más complejas y enriquecedoras. Cuando la tarea se adecua a las expectativas y a la capacidad del trabajador, contribuye al bienestar psicológico y supone un elemento motivador importante. Si existe un desacuerdo entre las percepciones de las personas de las demandas que recaen sobre ellas y su habilidad para afrontarlas, se producirá estrés laboral. Los principales estresores de la tarea son la inadecuada carga mental de trabajo y el control sobre la tarea. La expresión carga mental designa la obligación cognitiva o el grado de movilización de energía y capacidad mental que la persona pone en juego para desempeñar la tarea. Para realizar una tarea hay que llevar a cabo una actividad mental que va a venir determinada, por una parte, por la cantidad de información que deba tratarse en un puesto de trabajo, y por otra, por las características del individuo (edad, formación experiencia, estados de fatiga, etc.). Los mecanismos de la carga mental son complejos, en primer lugar porque las funciones cognitivas no pueden ser analizadas sólo desde un ángulo cuantitativo (cantidad de informaciones tratadas), sino que deben serlo también bajo el ángulo cualitativo, es decir, según lo compleja que sea intelectualmente la tarea a realizar. Al mismo tiempo estos aspectos se pueden presentar tanto por exceso (sobrecarga) como por defecto (subcarga). Página 19 de 25


La sobrecarga o estimulación excesiva se produce cuando estamos sometidos a más exigencias de las que podemos satisfacer. La sobrecarga cuantitativa se produce cuando se han de realizar muchas operaciones en poco tiempo debido al volumen de trabajo, a la especialización y estandarización de tareas que se han de llevar a cabo, a la necesidad de una atención sostenida, y a los apremios de tiempo o ritmo de trabajo elevado, dando lugar a la aparición de la fatiga mental, disminuyendo así la eficiencia del operador y haciendo que unas mismas exigencias supongan una carga más importante. La sobrecarga laboral tiene una incidencia directa sobre el hábito de fumar, el incremento de la ansiedad y la disminución de la satisfacción laboral. La sobrecarga cualitativa en cambio se refiere a unas excesivas demandas intelectuales o mentales en relación con los conocimientos y habilidades del trabajador, es decir, la sobrecarga cualitativa no consiste en demasiado trabajo, sino en la dificultad excesiva del mismo. El estrés aparece cuando el sujeto no posee la habilidad suficiente para realizar su tarea. Ocurre que muchas veces, para paliar la sobrecarga de trabajo, se alarga la jornada laboral dedicando un mayor tiempo al trabajo. Este exceso de horas de trabajo no sólo va a aumentar la fatiga del trabajador, sino que también pueden verse perjudicadas las relaciones sociales y la vida familiar, reduciéndose por tanto las oportunidades de apoyo social, tan importantes a la hora de afrontar y reducir el estrés. French y Caplan (1973) señalan que la sobrecarga y el exceso de horas de trabajo están relacionadas con la insatisfacción y la tensión laboral, la baja autoestima, la fatiga, los niveles altos de colesterol, la tasa cardiaca elevada y el tabaquismo. El exceso de trabajo o su dificultad producen estrés, pero esto no quiere decir que los que realizan poco trabajo (subcarga cuantitativa) o tareas demasiado sencillas (subcarga cualitativa) no sean susceptibles de sufrir estrés y estén siempre relajados, sino que también lo pueden padecer, es decir, la carga demasiado pequeña ocasiona a veces tanto estrés como la sobrecarga, pudiendo deteriorar la salud. Ya que la falta de estimulación es tan perjudicial como el exceso, el aburrimiento y la monotonía es un extremo igualmente nocivo para la salud y aunque resulte paradójico, un poco de tensión produce un efecto estimulante, vigoriza y es conveniente. El problema consiste en encontrar el nivel en que uno da su mejor rendimiento y conserva una salud adecuada, evitando así los extremos de exceso y falta de trabajo. Un estresor importante es el control inadecuado sobre la tarea. El control se refiere al grado en que un ambiente laboral permite al individuo controlar las actividades a realizar, y viene dado por el grado de autonomía, iniciativa y responsabilidad. La autonomía se refiere al grado en que el individuo puede planificar su trabajo y determinar los procedimientos para desarrollarlo, es decir, la influencia del trabajador sobre el método de trabajo, el ritmo, las secuencias de las operaciones y el control sobre los resultados. La autonomía contribuye al sentimiento de responsabilidad del trabajador para con los resultados de su tarea. En la medida en que el trabajo proporcione al trabajador autonomía y responsabilidad, mayor será la probabilidad de que perciba que tiene control sobre el mismo. Hay una clara relación positiva entre el grado de control que el sujeto tiene sobre su propio trabajo y la satisfacción laboral. La falta de control produce consecuencias psíquicas y somáticas negativas propias del estrés; ahora bien, el excesivo control y la responsabilidad que conlleva, también puede tener consecuencias negativas.

Estresores relativos a la organización: o Conflicto y ambigüedad de rol o Jornada de trabajo o Relaciones interpersonales Página 20 de 25

Asignatura: COMPETENCIAS DE EMPLEABILIDAD Unidad 3 : Habilidades Sociales en el contexto laboral o

Promoción y desarrollo de la carrera profesional

La combinación de lo que espera el trabajador y la realidad de lo que le exige la empresa dan como resultado un conjunto de fuerzas que se denominan conflictos de rol. Éstos pueden ser objetivos, cuando se dan, por ejemplo, dos o más órdenes contradictorias, o subjetivos, es decir, provienen del conflicto entre los requisitos formales del rol y los propios deseos, metas y valores del individuo. La presencia de una situación conflictiva constituye un estresor importante y es evidente que muchas veces los roles conflictivos, sobre todo los objetivos, resultan de prácticas disfuncionales de la organización, teniendo como efecto inmediato una baja en el logro de los objetivos de la empresa y una disminución de la satisfacción del trabajo. Otro aspecto generador de estrés en las organizaciones es la ambigüedad del rol, es decir, la falta de claridad sobre el trabajo que se está desempeñando, los objetivos de ese trabajo y el alcance de las responsabilidades. Aunque es frecuente en un momento determinado experimentar ambigüedad de rol ante cualquier cambio en el puesto o en la organización, esta ambigüedad es transitoria y a pesar de no ser positiva no tiene efectos debilitantes. En cambio, si se da una situación de ambigüedad continuada significaría una mayor amenaza para los mecanismos de adaptación del trabajador. Esta incertidumbre es el resultado de la falta de información, y puede producir efectos sobre la salud física y mental con estados de depresión, reducción de la autoestima y de la satisfacción en general. Además otros hechos inherentes a la vida organizacional, como la jornada de trabajo y los tiempos de descanso, las relaciones interpersonales, las dificultades de comunicación y las posibilidades de promoción, pueden ser fuentes de estrés. La jornada de trabajo excesiva produce desgaste físico y mental e impide al individuo hacer frente a las situaciones estresantes. El aumento de la cantidad de tiempo dedicado al trabajo, normalmente está vinculado a la disminución del tiempo disponible para el ocio y el descanso, durante el cual el individuo puede abastecerse parcialmente de las reservas de energía necesarias para la adaptación. Las relaciones interpersonales y grupales generalmente son valoradas positivamente, pero también pueden llegar a convertirse en un estresor importante. Las malas relaciones entre los miembros del grupo de trabajo, con los superiores, con los compañeros, con los subordinados; la falta de cohesión del grupo, las presiones y el clima del equipo de trabajo, así como la reducción de los contactos sociales y el aislamiento en el puesto, pueden producir elevados niveles de tensión y estrés entre los miembros de un grupo u organización. Por el contrario, las buenas relaciones interpersonales, las posibilidades de comunicarse y el apoyo social juegan un papel amortiguador de los efectos negativos del estrés laboral sobre la salud y el bienestar psicológico en el trabajo. La promoción o el desarrollo de la carrera profesional funcionan como estresores cuando existe un desequilibrio entre las aspiraciones del individuo sobre su carrera profesional y el nivel real de sus logros convirtiéndose en fuentes de preocupación, ansiedad y frustración. Muchas veces la parcialización y especialización del trabajo dificultan que los trabajadores adquieran habilidades y cualificaciones necesarias para mejorar su movilidad laboral y sus expectativas profesionales. Por otra parte, la naturaleza de determinadas tareas impide demostrar la disposición para un trabajo mejor remunerado, más responsable y variado, lo que puede provocar la reducción en la calidad y/o cantidad del Página 21 de 25


trabajo, la falta de disposición del individuo para desempeñar ciertas tareas, el aumento en la frecuencia de los accidentes y la reducción de las relaciones interpersonales en el trabajo.

AUTOCUIDADO Y MANEJO DE ESTRÉS El Autocuidado en el Trabajo: es la capacidad de las personas para elegir libremente la forma segura de trabajar, se relaciona con el conocimiento de los Factores de Riesgo que puedan afectar su desempeño y/o producir accidentes de trabajo o enfermedades profesionales. El Autocuidado cumple un rol clave en la Cultura de la Prevención y la Seguridad en el trabajo, es la base sobre la cual cada persona adopta conductas seguras en los ambientes laborales y contribuye con su propio cuidado y el de sus compañeros, más allá de las condiciones de trabajo existentes y de lo que hagan o tras personas en una organización.

Importancia del Autocuidado El 28 de abril se conmemora cada año el Día Mundial de la Salud y Seguridad en el Trabajo; la OIT hace siempre un llamado para redoblar esfuerzos por la reducción de accidentes y enfermedades laborales en la región. Cada persona es la que tiene el mayor control sobre su propia seguridad, no es una idea evidente, es necesario comprenderlo y tratar de internalizarlo por cada trabajador. Las instancias para que ellos reflexionen sobre estos conceptos son necesarias y cada empresa u organización debiera brindar estos espacios de capacitación, tales como: seminarios, campanas, talleres, cursos, etc. En las investigaciones de accidentes laborales, se constata que, en la gran mayoría de los casos, el trabajador afectado pudo haber hecho algo razonable para evitarlo. Sectores más importantes para las economías, como minería, construcción, agricultura y pesca, figuran entre los cuales se produce la mayor incidencia de accidentes. “La prevención es clave si queremos mejorar la salud y la seguridad en el trabajo”.

En este sentido, cobra un significado valioso la comprensión y aplicación del Autocuidado de las personas en el trabajo. La promoción del Autocuidado busca reducir el nivel de exposición a riesgos de accidentes (lesiones y enfermedades profesionales) que deriva de variables que están bajo el control del trabajador. Los cambios de actitudes personales suman al gran cambio cultural, instalar la cultura de la prevención a favor del bienestar integral de las personas y el crecimiento sustentable en nuestras comunidades.

¿Qué conceptos implica? Para la Fundación Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional (F ISO), el Autocuidado “es el conjunto de habilidades y de competencias a los que recurre el individuo, para establecer procesos y manejos desde y hacia sí mismo, hacia el grupo, hacia la comunidad o hacia la empresa, con el objeto de gestionar y resolver sus propios procesos y su necesidad de desarrollarse como ser humano y frente a los desafíos del diario vivir”.

El Autocuidado es una ACTITUD ya que implica un conjunto de:

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a. Pensamientos, conocimientos y creencias (“uno controla su propio destino”, “mient ras más me cuide, b.

mejor será mi calidad de vida”) Emociones y afectos ( “quiero disfrutar la vida a pleno”, “mi bienestar y el de mi familia son lo más importante”)

c. Conductas (manejo defensivo, uso de Elementos de Protección Personal- EPP, controlar el peso corporal, alimentarse sanamente, realizar pausas activas en el trabajo, etc.) Según la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), “el Autocuidado implica asumir la responsabilidad de

escoger estilos de vida y de trabajo saludables, en la medida de las propias limitaciones y posibilidades. Una persona que practica el Autocuidado es aquella que se percibe como un ser valioso en su condición de ser humano y que está en capacidad de construir su propio proyecto de vida. En su ambiente laboral, personal y familiar, piensa en soluciones que lo benefician tanto a él como a sus compañeros”

¿Cuáles son los principales factores de riesgo que pueden generar accidentes de trabajo o enfermedades profesionales? Riesgos a tener en cuenta: Físicos Químicos Biológicos Mecánicos Psicosociales     

Recomendaciones generales de Autocuidado Es importante considerar que el Autocuidado no es sólo lo que hago, sino cómo lo hago. Es necesario tomar conciencia del propio estado de salud y comprometerse con las prácticas de autocuidado adoptadas en la vida diaria, a nivel personal como en lo laboral. El descanso significa garantizar un periodo efectivo de descanso entre jornadas laborales, con el fin de lograr la recuperación vital y necesaria para el organismo.

Técnicas para el manejo del estrés ¿Alguna vez se ha sentido abrumado por no tener control sobre su nivel de estrés? Yo personalmente si lo he sentido y estando con estrés me hacía a mí mismo la pregunta de cómo podía permitirme realizar todo mi trabajo sin dejar de lado mis responsabilidades en mi vida personal. Por suerte me di cuenta que podía tener mucho más control sobre mi nivel de estrés de lo que pensaba. Las siguientes técnicas para el manejo del estrés, te ayudarán a gestionar y reducir la presión mental y te permitirán vivir una vida equilibrada, sin el estrés y sin agobio.

Definición del Manejo del estrés: El manejo del estrés es la capacidad de reducir el estrés de forma exitosa. El manejo del estrés es especialmente aplicado con el propósito de mejorar nuestro funcionamiento diario. Es preciso aplicar las siguientes técnicas para el manejo del estrés:

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Técnica Nº 1: Descubrir el origen del estrés Si quieres saber cómo lidiar con el estrés puede ser muy útil saber que el estrés es una emoción que surge principalmente debido a tus pensamientos. Tener control sobre tus emociones y pensamientos es el primer paso para lidiar con el estrés de forma exitosa. Cada individuo es diferente y también lo son las razones por la que surge el estrés. Por lo tanto es importante identificar tus fuentes personales de estrés con el fin de que obtengas el conocimiento sobre cómo empezar a manejar el estrés efectivamente. Estoy seguro de que conoces muchas razones obvias que te han causado estrés, pero para conocer las verdaderas fuentes del estrés tienes que indagar más profundo. Puedes saber que un atasco de tráfico te provoca un gran estrés temprano en la mañana. Pero si analizas mejor la situación te darás cuenta de que la sensación de estrés surge porque siempre te levantas muy tarde en la mañana y por lo tanto tienes que darte prisa con el fin de ser puntual. Sólo podrás controlar e influenciar el nivel de estrés si aceptas el hecho de que la razón para sentirse estresado se encuentra dentro de ti mismo. Lidiar con el estrés sólo es posible conociendo los motivos exactos por lo que surge la presión mental. Un “diario de estrés” puede ser una poderosa ayuda para identificar los factores que te estresan en tu trabajo

y en tu vida personal. Cada vez que te sientas estresado escribe la situación o la razón que provocó ese estrés y tu reacción en el diario. Después de hacer esto durante un tiempo te darás cuenta de los verdaderos patrones comunes que han causado el estrés.

Técnica Nº 2: Aprenda a evitar el estrés Una gran cantidad de estrés puede ser evitado con diferentes métodos: Evitar la tensión con distracción: El hecho de que tu presión mental pueda ser controlado distrayendo tu mente lo convierte un método muy eficaz cuando se trata del estrés. Digamos que sientes mucha presión al estar en un atasco de tráfico. Las razones más comunes que causan esta presión mental son los pensamientos de ser impuntual y el enojo por el comportamiento de otros conductores. Tan pronto como seas capaz de distraer la mente serás capaz de aliviar la tensión. Escucha uno de tus CD favoritos o sintoniza la radio. Evitar la presión psicológica dándote a entender a ti mismo que esa situación en específico no se puede cambiar: Volvamos al ejemplo del atasco de tráfico ya mencionado. Una gran cantidad de estrés puede ser liberada cuando aceptas que en esa situación no tienes ninguna influencia el hecho de si vas a llegar puntualmente o no. El estrés y la ira no van a cambiar esta situación y por lo tanto no es útil. El significado de la pal abra “no”: Tu tiempo de trabajo es limitado y no puedes sentirte responsable por tus amigos y compañeros todo el tiempo. Mientras más cosas intentes manejar, más presión podrá caer sobre ti. El estrés causado por el entorno: Son muchas las razones para asociar el estrés con tu entorno. Si te sientes enojado por el comportamiento de los políticos y si tienes ansiedad acerca de la crisis actual, no debes entonces ver las noticias de la televisión. Si no eres capaz de dormir después de haber visto una película de terror, trata de evitar esas películas. Reduce la cantidad de tiempo que pasas hablando con la gente sobre temas como la religión, la política y el crimen, si estas discusiones hacen que te sientas enojado. 

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Técnica Nº 3: Administre su tiempo La razón número uno para estar estresado es la incapacidad para administrar nuestro tiempo adecuadamente. Como consecuencia de esto, serás capaz de reducir el estrés si aprendes métodos eficaces para administrar o gestionar el tiempo. Si quieres saber cómo lidiar con el estrés también deberías considerar aplicar estas estrategias de gestión del tiempo. Página 24 de 25


Técnica Nº 4: Replantee las situaciones estresantes Batallar efectivamente con el estrés a menudo requiere que te replantees situaciones específicas que causan tu presión mental. De esta manera serás capaz de liberar tensión y convertir a su vez situaciones de estrés en eventos de lo más normal. ¿Cómo lidiar con el estrés mediante su replanteamiento? Cambia tu punto de vista: Al ver las situaciones de estrés desde una perspectiva más positiva serás capaz de identificar las oportunidades y cambiar a su vez los acontecimientos negativos por otros más positivos. Evalué la importancia de situaciones específicas: ¿Te acuerdas de cuando estabas haciendo algo realmente estúpido cuando eras un niño? ¿Puedes también recordar cómo te sentías en ese momento? Estoy seguro que te sonreirías o incluso te reirías con tus amigos acerca de esa situación hoy en día, mientras que seguramente hubieras querido desaparecer de la faz de la tierra en ese momento. Si hay algo que te causa estrés debes evaluar la importancia de esa situación en un mes o un año. ¿Seguirá siendo tan importante para ti? ¿Vale la pena toda esa presión mental? 

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Técnica Nº 5: Relajación El método más eficaz de alivio del estrés es pasar tiempo con actividades que te permiten reducir el estrés, nutrirte a ti mismo y relajarte. Además, es muy importante crear un equilibrio sano entre el trabajo y la relajación, ya que esto te permitirá manejar el estrés más efectivamente a largo plazo.

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Habilidades Sociales en El Contexto Laboral

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