HAMBATAN HAMBATAN PEMBERIAN PEMBERI AN PELA PEL AYANAN YANAN PASIEN PASIEN RS BHAY B HAYA ANGKARA NGKAR A KEDIRI No. Dokumen
Tanggal Terbit
No. Revisi
Halaman
Ditetapkan oleh KARUMKIT RS BHAAN!KARA K"DIRI
Standar Prosedur Operasional
Pen"ertian
Dr. PRIMA HER Y! M.Kes K#MISARIS B"SAR $#%ISINR$ &'()(*&+ Suat Suatu u kegi kegiat atan an ,ang ,ang -ila -ilaku kuka kan n ruma rumah h saki sakitt untu untuk k meng mengat atas asii -an -an memb membat atas asii
Tu#uan
pa-a pa-a
pros proses es
pemb pember eria ian n
-an -an
pene peneri rima maan an
pela,anan pasien Untuk mengatasi atau membatasi hambatan pa-a aktu pasien •
•
Ke$i#a%an
hamb hambat atan an
0. 2. 4. +.
men/ari pela,anan Untuk mengurangi -ampak -ari hambatan -alam memberikan
pela,anan Un-ang Un-ang 1 un-ang un-ang No. No. 2* tahun tahun 2((3 tentang tentang$ela, $ela,anan$ anan$ublik ublik Un-ang Un-ang 1 un-ang un-ang No. 4& tahun tahun 2((3 tentang tentang Keseha Kesehatan tan Un-ang Un-ang 1 un-ang un-ang No. ++ tahun tahun 2((3 tentang tentang Rumah Rumah Sakit Sakit $erat eratur ura an Mente enteri ri Kese Keseh hatan tan Rep Republ ublik InIn-ones nesia No. 0+4' +4'5 M"NK"S5$"R5I652(0( tentang Stan-ar $ela,anan Ke-okteran
Prosedur
0. Rumah sakit sakit mengi-en mengi-enti7ika ti7ikasi si kesulitan kesulitan -alam -alam pemberian pemberian pela,a pela,anan nan pasien 2. Data -iperol -iperoleh eh -ari -ari -ata rekam rekam me-is me-is satu tahun tahun sebelu sebelumn,a mn,a 4. Hambatan Hambatan ,ang -i-apa -i-apatkan tkan -alam -alam populasi populasi pasien pasien berupa berupa pasien pasien tua8 /a/at 7isik8 bi/ara -engan berbagai bahasa -aerah maupun asing8-an bu-a,a +. Hambatan Hambatan ,ang ,ang paling sering sering -i -apatka -apatkan n -i RS Bha,angka Bha,angkara ra Ke-iri Ke-iri a-alah pasien tua -an /a/at 7isik *. Rumah sakit sakit melakuk melakukan an proses proses untuk untuk mengatasi mengatasi hambata hambatan n tersebut tersebut HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN RS BHAYA BHAYANGKARA NGKAR A KEDIRI No. Dokumen
Standar Prosedur Operasional
Tanggal Terbit
No. Revisi
Halaman
Ditetapkan oleh KARUMKIT RS BHAAN!KARA K"DIRI
Dr. PRIMA HER Y! M.Kes K#MISARIS B"SAR $#%ISINR$ &'()(*&+ Prosedur
&. Semua pasien -engan kesulitan mobilisasi akan -i se-iakan kursi ro-a -i area 9-rop o77:. ). Semua pasien -engan ken-ala bisu -an tuli8 bila membutuhkan penolong komunikasi akan -i 7asilitasi RS. '. $asien pen,an-ang -isabilitas ;/a/at 7isik< harus -ibantu -engan alat bantu ,ang -ibutuhkan sesuai -engan ke/a/atan ,ang ter=a-i ;kruk8 alker8 kursi ro-a8 brankar 8 pen-amping<. 3. $asien>pasien -engan ken-ala bahasa ,ang ti-ak -imengerti akan -i 7asilitasi oleh RS untuk men/ari penter=emah 0(.Untuk pasien tua8 rumah sakit men,e-iakan tenaga untuk membantu pasien -alam proses pen-a7taran pasien
nit Ter%ait
0. 2. 4. +.
Sta7 a-misi raat inap -an raat =alan Sta7 in7ormasi Keperaatan Humas
K"$UTUSAN K"$A%A RUMAH SAKIT BHAAN!KARA K"DIRI N#M#R ? T"NTAN! $ANDUAN UNTUK M"N!ATASI HAMBATAN $"MB"RIAN $"%AANAN $ASI"N RUMAH SAKIT K"$UTUSANK"$A%A RUMAH SAKIT BHAAN!KARA K"DIRI
Menimbang
? 0. Baharumahsakitseringmela,aniberbagaipopulasimas,arakat 2. Baha -alampemberianpela,ananrumahsakitmempun,aihambatanpa-a populasipasienn,a.
4. Bahahambatantersebutbisamemberikan-ampak-alam 4.
proses
-anpemberianpela,ananmen=a-isulit Baha untuk kepentingan tersebut -i atas perlu -iterkaitkan KeputusanRumahsakittentang $an-uanuntukmengatasihambatanpela,ananpasien
Mengingat
? *. &. ). '.
Un-ang 1 un-ang No. 2* tahun 2((3 tentang$ela,anan$ublik Un-ang 1 un-ang No. 4& tahun 2((3 tentang Kesehatan Un-ang 1 un-ang No. ++ tahun 2((3 tentang Rumah Sakit $eraturan Menteri Kesehatan Republik In-onesia No. 0+4'5 M"NK"S5$"R5I652(0( tentang Stan-ar $ela,anan Ke-okteran M"MUTUSKAN
Menetapkan
?
Kesatu
? K"$UTUSANK"$A%A RUMAH SAKITBHAAN!KARA K"DIRI T"NTAN! $ANDUAN UNTUK M"N!ATASI HAMBATAN $"MB"RIAN $"%AANAN $ASI"N RUMAH SAKIT
Ke-ua
? $an-uan untukmengatasihambatanpela,ananpasien-i Rumah Sakit Bha,angkara Ke-iri sebagaimana ter/antum -alam lampiran Keputusan ini.
Ketiga
? $an-uan ini harus -ibahas sekurang>kurangn,a setiap 4 ;tiga< tahun sekali -an apabila -iperlukan8 -apat -ilakukan perubahan sesuai -engan perkembangan ,ang a-a.
Keempat
? Keputusan ini berlaku se=ak tanggal -itetapkan -engan ketentuan apabila -ikemu-ian hari ter-apat kesalahan akan -ilaksanakan perbaikan sebagaimana mestin,a.
DIT"TA$KAN
? $ADA TAN!!A%
?
K"$A%A RS BHAAN!KARA K"DIRI
dr. PRIMA HER Y.! M.Kes. KOMISARIS BESAR POLISI NRP &'()(*&+
PANDAN NTK MENGATASI HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN BAB I !AMBARAN UMUM ,. Latar $ela%an" Rumah sakit a-alah institusi pela,anan kesehatan ,ang sangat kompleks ,ang men,e-iakan pela,anan raat inap8 raat =alan -an gaat -arurat. Rumah sakit men,elenggarakan
pela,anan
kesehatan
perorangan
se/ara
paripurna8
tanpa
membe-akan perlakuan5tin-akan terha-ap semua konsumen5pasien ,ang -atang berkun=ung. RumahSakitseringmela,aniberbagaipopulasimas,arakat.Dalam
proses
pemberian-anpenerimaanpela,ananpasientersebutrumahsakitka-angmen-apatkanha mbatan-alampopulasipasienn,a. Hambatantersebut-apatmemberikan-ampak-alampemberianpela,ananrumahsakitkep a-apasien.
Untuk itu perlu a-an,a upa,arumahsakituntukmengatasihambatanpela,ananpasien tersebut
-an
sehingga-ampakhambatantersebut-apat-ikurangi,ang
akhirn,a
-iharapkan akan memberikan pela,anan ,ang bermutu -an memberikan kepuasan pasien -an keluargan,a. -. Tu#uan $e-oman
ini
-ibuat
agar
hambatanpela,anan-alampopulasipasien-i
RS
Bha,angkara Ke-iri -apat -iatasi. . Pen"ertian Hambatanpela,ananpasien
a-alah
men,ebabkanpasienmen-apatkankesulitan-alam
segalahal
,ang proses
pemberian-anpenerimaanpela,anankesehatan.
BAB II TATA %AKSANA 0.$impinan-ansta7RumahSakitmengi-enti7ikasihambatanpela,anan-alampopulasipasienn,a . 2.Hambatan$ela,anan ,ang ter-apat-alampopulasipasienmeliputi ? a. $asientua b. $asien/a/at7isik /. $asien ,ang menggunakanbahasaasing 4.Tatalaksana Untukmengatasihambatanpela,ananpasien a< $asienTua Untukpasientua8 rumahsakitmen,e-iakantenagauntukmembantupasien-alam proses pen-a7taranpasien. b< $asien ,ang memiliki /a/at 7isik Untuk pasien ,ang memiliki /a/at 7isik8 rumah sakit men,e-iakan alat bantu pasien -an tenaga ,ang membantu pasien untuk men-apatkan pela,anan kesehatan /< $asien ,ang menggunakan bahasa asing $asien -engan hambatan bahasa asing8 rumah sakit men,e-iakan tenaga untuk membantu mener=emahkan bahasa ,ang -igunakan -engan melakukan ker=a sama -engan pusat bahasa ,ang a-a -i ke-iri +. Tenaga ,ang terlibat Seluruhpimpinan-ansta7harusberperanakti7-alamupa,auntukmengatasihambatanp ela,ananpasien.Sta7a-misiraatinap-anraat=alan8
sta7in7ormasi8
humas-ankeperaatanmemilikiperanan ,ang sangatpenting-alam proses ini.
BAB I/ PENTP
Dengan
-itetapkann,a
$an-uan
ker=aUntukmengatasiHambatan$enerimaan$ela,anan$asienrumahsakitmaka -iharapkanseluruhsta7 RS Bha,angkara Ke-iri berperanakti7-alamsetiapupa,a ,ang -ilakukanrumahsakituntukmengatasihambatanpela,anansehinggakepuasanpela,ananpasi en-apatter/apai.
K"$A%A RS BHAAN!KARA K"DIRI
dr. PRIMA HER Y.! M.Kes. KOMISARIS BESAR POLISI NRP &'()(*&+