UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CURSO
: Investigai!n "e Me#a"$s
TRA TRABA%O BA%O
: Dia Diagn gn$s $sti ti$ $ E&'# E&'#es esa# a#ia ia(( "e "e L Laa E&' E&'#e #esa sa )Hi( )Hi($s $s * C$($#es+ EIRL
DOCENTE
: E&i(ian$ G-e##a Ata-.e
Integ#antes
: CALCINA RONDINEL, Y-(( E#vin LOPE/ LANDEO, Li&0e# %-an GAMBOA CURO, Y$#e( DOM1NGUE/ LE2N, Mi3ae(a LLALLAHUI SALVATIERRA, V4t$# Ra-( GAMBOA ESPINO, G#eg$#i$
AYACUCHO PERU 5678
Ge#ente P#$'ieta#i$: Fa-stin$ F($#es Meneses L$a(
: AH H C$va"$nga M9 )L5+ Lte te 67; H-a&anga
HILOS * COLORES MISI2N HILOS & COLORES, es una empresa productora y comercializadora de artesanía. Elabora artículos decorativos y accesorios del o!ar y vestir, en di"erentes t#cnicas y materias primas, con dise$os inspirados en la cultura precolombina. %simismo, trans"iere conocimientos t#cnicos y prcticos a sus colaboradores y personas interesadas en el arte. Revalora el traba'o de la mu'er andina investi!ando, rescatando, conservando y promocionando las tradiciones y t#cnicas andinas del arte te(til.
VISI2N HILOS & COLORES "ortalecido y posesionado en el mercado nacional e internacional, líder en cumplimiento e innovaci)n, satis"aciendo las e(pectativas de sus clientes. *esarrollando nuevos productos en la artesanía con una o"erta e(portable de calidad, desarrollando capacidades en las di"erentes comunidades de la comarca ayacucana.
HIST2RIA DE HILOS * COLORES
Esta istoria comienza cuando el se$or +austino +lores eneses, natural de -incos %yacuco/ proveniente de "amiliares y anti!uos artesanos mi!ro alrededor de los a$os 01s acia %yacuco, es aí 2ue desde 'oven aprendi) en el barrio de Santa %na, las diversas t#cnicas del arte te(til 3ari 4 5recolombino. Es así como ad2uiri) esa creatividad, la tradici)n y la cultura de la artesanía te(til al lado del !ran maestro Ed6in Sulca. %$os despu#s tras o"recerse y acer su paso por el servicio militar7 el se$or +austino +lores eneses se conoci) y se comprometi) al lado de 2uien es oy su se$ora esposa, la se$ora ercedes 8auri %taucusi. 5ese a ser víctimas de la violencia terrorista, nada les impidi) salir adelante. Es así 2ue ambos se unen y deciden involucrarse en la artesanía te(til en un primer momento no como una idea empresarial, sino con la idea de investi!ar, promover y mantener la tradici)n y !enerar un poco de incidencia en tema de t#cnica y dise$o de la re!i)n, sin embar!o a medida 2ue iba desarrollndose el ne!ocio, ercedes 8auri %taucusi 'unto a su esposo +austino +lores eneses, deciden "ormar un pe2ue$o ne!ocio ace como 9: a$os. Inicialmentese crea el consorcio C%R;% S.%.C. Comit# *e La %rtesanía ;e(til/ 2uienes "ormaban parte de este, los me'ores artesanos de la re!i)n distrito de -incos y de Huaman!a/, siendo el presidente de la %sociaci)n el Se$or +austino +lores eneses.
Es así 2ue se crea HILOS & COLORES ace 9= a$os siendo la primera empresa artesanal te(til de la re!i)n. En cuanto al nombre de la empresa, siempre se tuvo la idea de llamarla> HILOS & COLORES puesto 2ue provenía del lema ?Hilos y Colores en la istoria@, ?Hilos y Colores en el undo@. Entonces, así "ue como ambos esposos maduraron la idea, y al momento de poner el nombre de la empresa, se eli!i)> HILOS & COLORES, puesto 2ue es las A materias e in!redientes en cual se traba'an nuestros arte te(til. En cuanto al local, siempre estuvo ubicado en Covadon!a desde el a$o 9BB. En los primeros a$os como cual2uier empresa siempre ubo di"icultades, adversidades y peli!ros tales como la imitaci)n o copias de parte de otros productores re!ionales. 5ese a todas las barreras y el tiempo, los esposos +austino +lores eneses y la se$ora ercedes 8auri %taucusi, siempre apostaron por el arte y su creatividad te(til 2ue llevaban en sus manos. %ctualmente HILOS & COLORES !enera traba'o a se$oras de escasos recursos madres solteras y adultas mayores/ de diversas comunidades de la re!i)n7 todas ellas víctimas de la violencia sociopolítica. La proyecci)n social de HILOS & COLORES es 2ue las "amilias 2ue traba'an a2uí es 2ue ten!an un sustento econ)mico. HILOS & COLORES tras el paso de los a$os y !racias a la calidad 2ue o"recen todos sus productos, se a ido consolidando la empresa cada vez ms en las pre"erencias nacionales e internacionales. La istoria de HILOS & COLORES es una muestra ms 2ue con "uerza de voluntad y muco traba'o se puede lle!ar muy le'os. Hilos y Colores, un re!alo de manos andinas para el mundo.
ANALISIS FODA
+OR;%LED%S
- Los artesanos
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son e(pertos, 2ue conocen los procesos de producci)n en el arte te(til. La empresa cuenta con 9: a$os de posicionamien to en el mercado nacional e internacional. -ariedad de productos 2ue o"rece al mercado. Compromiso de los traba'adores con la empresa. ;raba'adores motivados y capacitados. La empresa cuenta con medios publicitarios en redes sociales y de 5RO5ER<. HILOS COLORES
&
cuenta con certi"icaci)n de calidad en
O5OR;<I*%*E *EFILI*%*ES %E%D%S S - Los tratados - El ba'o nivel de - La caída del internacionales educaci)n del d)lar. - Imitaci)n de como el ;LC !erente. de - +alta dise$os 2ue nos capacitaci)n del ayacucanos "acilitan !erente, en por parte de oportunidades estudios otros y mercados superiores como productores de para vender el maretin! o otras re!iones. nuestros - Crisis comercio productos. econ)mica & - HILOS internacional. - %ltos costos en mundial. COLORES la ad2uisici)n de - Recesi)n siempre est econ)mica. materia prima en constantes - Competencia lana, tintes/ eventos "erias con industrias - Implementaci)n internacionales nacionales e moderada de la y ruedas de internacionales In"raestructura. ne!ocio. - +alta de 2ue cuentan - Crecimiento lideraz!o. con mayor nivel econ)mico del - Carencia de un tecnol)!ico y 5erG. plan estrat#!ico - %lta demanda productivo y de e(portaci)n 2ue o"recen en el mercado mundial. productos europeo, +alta de recursos sustitutos a un americano y econ)micos en costo menor al asitico de la empresa. cual o"recemos productos +alta de voluntad la artesanía decorativos. política estatal - %lto te(til en incentivos crecimiento e ayacucana. para el apoyo de inter#s en el 4Escases de materia la micro, sector turismo, prima lana/ pe2ue$a y 2ue permite la mediana comercializaci empresa en el )n directa con sector artesanal. el consumidor. - +alta de una & - HILOS marca re!ional, COLORES nacional e adapta sus
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uso de materiales naturales. %poyo de or!anismos no !ubernamenta l Cooperaci)n Fel!a/ al sector artesanal. El due$o de la empresa, posee muca creatividad puesto 2ue "ue ense$ado y es contemporne o de los !randes maestros de la artesanía ayacucana. La asociatividad en !rupos de traba'o en cada comunidad le permite proporcionar alta producci)n "rente a los pedidos del cliente. %yacuco es eredera de una rica costumbre de la cultura 3ari, esto se plasma en el reconocimient
productos a nuevas tendencias del !usto internacional, conservando la tradici)n y la cultura. - %ltas posibilidades de in!resar a ms "erias y ruedas de ne!ociones internacionales .
internacional de la producci)n te(til artesanal del país "rente a otros países productores. Farreras arancelarias y paran celares E(cesiva burocracia y sobre car!a tributaria 5recios altos de nuestros productos 4"alta de presentaci)n optimo de producto
-
o de nuestros te(tiles "rente a otras re!iones productoras. La empresa es sin)nimo de cultura y tradici)n, esto los transmite en sus productos.
CICLO DE VIDA DE HILOS * COLORES Sit-ai!n At-a(
HILOS Y COLORE
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La empresa cuenta con 9= a$os de servicio la cual ad2uiere personería 'urídica el 9: de 'unio del A11B. %ctualmente la empresa est en una "ase de crecimiento puesto 2ue mayor concentraci)n de ventas, es la e(portaci)n a mercados internacionales como orteam#rica EE.<<., Canad/,Europa%lemania, +rancia, Espa$a y Rusia/ y %sia. La empresa es reconocida a nivel nacional e internacional.
ORGANIGRAMA
ERE;E EER%L> +austino +lores eneses %ctualmente la empresa cuenta en planilla con 9J traba'adores de "orma o"icial. 5ero dentro de la or!anizaci)n traba'an de "orma independientemente, ms de 011 personas de distintas comunidades alto andinas de la re!i)n %yacuco -incos, Covadon!a, ollepata, Ranca, Casacanca, entre otros/ de los cuales el BJK son madres de "amilias de escasos recursos y adultos mayores. ;odas ellas en su mayoría se dedican a la labor de urdimbre, te$ido y bordado. Los cuales se les reparten para 2ue en sus tiempos libres puedan traba'ar en la comodidad de sus casas y así ten!an posibilidades de desarrollarse y bene"iciarse.
RESPONSABLES DE LOS TALLERES
Ta((e# Dise<$ B$#"a"$ Te.i"$ en Te(a# Ent#ega "e Ins-&$s = Ree'i!n "e P#$"-t$s C$nt#$( "e Ca(i"a"
Res'$nsa0(e Ai"e F($#es C-#i E"it3 Santiag$ R R$0et$ O3$a S Me#e"es Ya-#i A Me#e"es Ya-#i A
VOLUMEN DE PRODUCCI2N El volumen de la producci)n se estima de acuerdo al nGmero de pedidos con 2ue cuenta HILOS & COLORES, esto se estima entre un monto de :111 a 111 unid. apro(. de productos de diversas líneas 2ue se o"recen.
CLIENTES %ctualmente la empresa cuenta con varios clientes, los cuales clasi"icaremos>
CLIENTES PRIMARIOS uestros clientes son altamente competitivos y demandantes, 2uienes se encuentran a nivel internacional, en países como> •
EE.<<.
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Canad %lemania Espa$a Rusia Colombia +erias internacionales, y ruedas de ne!ocio internacionales
CLIENTES SECUNDARIOS En el mercado nacional, los principales clientes son los turistas 2uienes lle!an a ad2uirir los productos en su recorrido por Cusco7 es en aí donde la empresa cuenta con una tienda donde ese e(pone y se pone a venta los productos al turista. Otros clientes se encuentran y captan en Lima, en eventos nacionales y de presti!io como "erias> • •
5eru oda 5eru i"t So6
Estas A "erias son las ms importantes de nuestro país en donde lle!an empresarios de Sudam#rica y del e(tran'ero, los cuales son medios para contactar con tiendas o "irmas comerciales 2ue nos ad2uieren. %dems en Lima se encuentran empresas intermediarios 2ue ad2uieren nuestros productos.
OTROS MEDIOS DE COMERCIALI/ACI2N HILOS & COLORES como parte de la promoci)n del arte te(til siempre est presente en constantes eventos en la re!i)n, tales como> •
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+erias or!anizadas por la *IRCE;
P#$vee"$#: La empresa al momento de ad2uirir la materia prima lana de ove'a/, incurren en altos costos de ad2uisici)n, puesto 2ue la lana de ove'a no se encuentra procesada en %yacuco.4 la lana se encuentra en las re!iones puno, 'uliana, cusco y %re2uipa. Esto trae altos costos de transporte en di"ícil accesibilidad para poder traba'ar los te'idos. En cuantos insumos. los tintes por su mayoría provienen de la ciudad de Lima7 ace como los cierres, las e villas y otros accesorios para complementar nuestras artículos. la empresa no cuenta con una lista o base de datos de proveedores dia!n)stico de los clientes
El B1K de los clientes posee un alto poder ad2uisitivo, es de sector % y
F, ya 2ue los productos 2ue o"rece HILOS & COLORES es un producto artesanal 2ue posee bastante valor a!re!ado y es considerable el tiempo en el 2ue se toma elaborar este arte. O"rece un producto de alta calidad a un precio competitivo, para así se!uir "omentando el arte y la tradici)n El cliente al momento de ad2uirir el producto, observa la calidad, tradici)n, costumbre de nuestro te(til ayacucano conocido por la erencia 3ari 4 Inca. HILOS & COLORES o"rece productos de carcter decorativo, souvenirs y dise$os de colecci)n ecos con e(clusividad.
COMPETIDORES
En los Gltimos a$os la artesanía te(til ayacucana a co!ido "ama, es por ello 2ue actualmente otras re!iones al ver el e(itoso au!e de nuestros artesanos ayacucanos, siendo la no e(cepci)n HILOS & COLORES7 an optado por copiarnos los dise$os de nuestros te(tiles. 5ero aun así imitaci)n/, HILOS & COLORES a sabido di"erenciarse de las dems empresas 2ue no saben nada de este arte. uy por el contrario, el se$or +austino +lores eneses, a sabido sacar a relucir, cada vez ms dise$os innovadores y creativos los cuales le son reconocidos en diversos mercados y "erias nacionales e internacionales. Es por ello 2ue la empresa no posee mucos competidores en la re!i)n, pero si ay competencia a nivel nacional, por la aparici)n de copias o productos sustitutos y de ba'o costo artesanía te(til cus2ue$a. pune$a y ancasina/. En los competidores locales se encuentran artesanos como> Ciprian +ernndez Llapan ai/, Feni!no Sulca, acedonio 5alomino 3%RI
artesanos de Cuzco, artesanos de 5uno, artesanos de Lima como (imo Laura/. En los competidores internacionales, encontramos artesanías te(tiles de> Colombia, Ecuador, Cina, etc. 5ero estas son de ba'a calidad y de costo menor.
RECURSOS HUMANOS
%ctualmente la empresa cuenta en planilla de colaboradores de 9J traba'adores de "orma o"icial. 5ero HILOS & COLORES !enera traba'o en "orma independientemente, ms de 011 personas de distintas comunidades alto andinas de la re!i)n %yacuco -incos, Covadon!a, ollepata, Ranca, Casacanca, entre otros/ de los cuales el BJK son madres de "amilias de escasos recursos y adultos mayores. ;odas ellas en su mayoría se dedican a la labor de urdimbre, te$ido y bordado. Los cuales se les reparten para 2ue en sus tiempos libres puedan traba'ar en la
comodidad de sus casas y así ten!an posibilidades de desarrollarse y bene"iciarse dentro de sus comunidades.
DIAGN2STICO DEL PERSONAL ;odas las madres traba'adoras y los ombres traba'adores, estn altamente comprometidos, puesto 2ue es un traba'o di!ni"icante, re4valorativo de la cultura y la tradici)n. %simismo les parece satis"actorio por2ue con este traba'o 2ue promociona HILOS & COLORES, las "amilias se sustentan econ)micamente. Las madres de "amilia, tambi#n demuestran inter#s en aprender nuevos dise$os y t#cnicas de bordado, me'or control de calidad y así ellas obtienen ms in!resos para sus "amilias. HILOS & COLORES promociona no solo el traba'o, sino revalora, "ortalece y capacita para promover la tradici)n de los maestros ayacucanos, asimismo HILOS & COLORES est ase!urando la perduraci)n de este arte7 ya 2ue al ense$arles no se perder vi!encia de este arte, por2ue las madres de "amilia les ense$an a sus i'asos/ a 2ue aprendan y se sumer'an en las t#cnicas ancestrales de nuestros antepasados. En HILOS & COLORES, dentro de su or!anizaci)n en cada comunidad e(isten !rupos de a ms madres de "amilia por !rupo, esto aportara a "uturo a 2ue se implemente el lideraz!o de estas mu'eres para el desarrollo de su comunidad y así puedan inte!rase ms personas.
PRODUCTOS Los productos 2ue se o"rece HILOS & COLLORES son>
-
;apices Folsos para damas. Centros de mesa. ;apices para ni$os. Correas. Co'ines para so" y cama. Cartuceras. Cortinas. u$e2uitos para ni$os. *ise$os de decoraci)n. Caminos, etc.
DEFINICI2N DEREINGE>ERIA *e acuerdo a icel Hammer, la rein!eniería es empezar de cero, en una o'a en blanco, por2ue se considera 2ue prcticamente todo lo 2ue acíamos antes, como empresas, parecería estar mal eco, considerando los resultados obtenidos. 4 el ar!umento pro acci)n, 2ue Hammer de"ine como la ?cu$a@ y 2ue consiste en la raz)n "undamental del por2u# 2ueremos o debemos cambiar. Si no tenemos una raz)n poderosa, no vamos a acer el cambio. 4 el ar!umento pro visi)n, 2ue Hammer de"ine como el ?imn@ y 2ue consiste en la visi)n 2ue nos atrae, es decir el ob'etivo o el ideal 2ue estamos buscando con el cambio. ientras ms clara sea la visi)n de lo 2ue buscamos ms "cilmente nos encaminaremos acia ello y lo lo!raremos. Esa visi)n, desde la ;eoría del Caos, es un ?a tractor@ y un impulsor auto or!anizador, 2ue permiten alinear a todos los miembros de una or!anizaci)n acia el mismo "in y el restablecimiento del ?orden@. La Rein!eniería, en un primer momento, es un proceso 2ue debe realizarse de arriba acia aba'o, es decir 2ue debe ser iniciada por el líder de una or!anizaci)n o de un país ?líder trans"ormacional@/. Si no e(iste voluntad política de llevarla a cabo, si no ay decisi)n y si no se canalizan recursos a la misma, esta no prosperar.
5ero, en un se!undo momento, la rein!eniería re2uiere de un impulso de re"uerzo en sentido inverso, es decir de aba'o acia arriba, ya 2ue si no se involucra en la misma a todos los miembros de la or!anizaci)n, entonces "racasar, por2ue en el me'or de los casos la !ente de aba'o traba'ar en otro sentido o direcci)n, o en el peor sabotear o boicotear el cambio. IMPORTANCIA DE LA REINGENIERIA
La #eingenie#4a de procesos es una HERR%IE;% *E ES;IO 2ue le permite a una empresa optimizar sus recursos, a trav#s de un mane'o adecuado del tiempo, del personal y de los recursos, obteni#ndose procesos internos adecuados y e"icientes, para lo!rar productos de calidad 2ue satis"a!an a las necesidades del cliente. La rein!eniería de procesos re2uiere un cambio radical en los procesos 2ue actualmente realiza una empresa, debe concebirse como una nueva oportunidad para 2ue la empresa se convierta el líder en el mercado. La Rein!eniería es una erramienta or!anizacional 2ue se utiliza para analizar los "lu'os de procesos, a "in de poder optimizar los "lu'os de traba'o y productividad de la Or!anizaci)n. En la !esti)n pGblica se busca constantemente la optimizaci)n de los procedimientos administrativos para lo cual se utiliza constantemente la rein!eniería de procesos, el ob'etivo es brindar me'ores servicios pGblicos al ciudadano, se busca alcanzar me'oras en medidas de rendimiento, tales como calidad, costos, y rapidez. Este ob'etivo se lo!ra en base a una intensi"icaci)n de la capacitaci)n, la contribuci)n de los directivos, los traba'adores y la or!anizaci)n misma como un todo uni"icado para acer "rente a un entorno cada vez ms competitivo, tanto en la prestaci)n de servicios como en la producci)n de bienes. 5ara lo cual en el proceso de Rein!eniería se establecen metas de cumplimiento y de !esti)n.
COMPONENTES DE LA REINGENIER1A La rein!eniería se preocupa en acer cada vez ms con menos, sus tres componentes son>
;iempo
5ersonas
5rocesos
E?PORTACIONES DEFINICI2N Las e@'$#tai$nes en economía acen re"erencia a cual2uier bien o servicio vendido o enviado con "ines comerciales a un país e(tran'ero. En otras palabras, la e(portaci)n es el tr"ico de bienes y servicios propios de un país con el "in de ser usados o consumidos en otro país. Este tr"ico puede !enerar numerosos y variados "en)menos "iscales dado 2ue, cual2uier producto enviado ms all de las "ronteras de un país, est sometido a diversas le!islaciones y puede estar sometido a acuerdos especí"icos 2ue dan lu!ar a condiciones concretas se!Gn el país de destino
IMPORTANCIA Las e(portaciones an ido creando una robusta industria 2ue a ido incrementando su importancia en el crecimiento econ)mico de un país. 5or lo !eneral, un v$(-&en a(t$ "e e@'$#tai$nes es considerado bueno para el país y su economía pues se traduce en ms empleo a mayor demanda e(terna de productos nacionales. % mayor nGmero de personas con empleo, ms dinero en manos del consumidor 2ue puede llevar a un aumento de la actividad econ)mica lo 2ue al "in repercute en un a-&ent$ "e( PIB.
BALAN/A COMERCIAL La Falanza Comercia( se de"ine como el valor de las e(portaciones menos el valor de las importaciones *e esta de"inici)n se deduce 2ue la Falanza comercial es positiva cuando las e(portaciones superan en valor a la importaciones y, por el contrario, es ne!ativa cundo se importan bienes y servicios por un valor superior a los bienes y servicios e(portados. La Ba(an9a C$&e#ia( $#&a 'a#te "e( PIB y de aí la importancia 2ue puede lle!ar a tener el nivel de e(portaci)n de un país en su economía>
LA IMPLEMENTACI2N DE NUEVAS TECNOLOG1AS EN LA EMPRESA Como administradores debemos entender los desa"íos a los 2ue se en"renta la empresa, en mercados tan competitivos sur!e la necesidad de modernizar los procesos productivos y tomar un control completo de procesos, productos, activos "i'os, personal y todos los temas relacionados con la empresa e(isten t#cnicas para me'orar estos ítems como :s, si!ma, entre otras 2ue aplicndolas pueden arro'ar e(celentes resultados el problema sur!e cuando re2uiero de in"ormaci)n ms detallada y 2uiero aumentar la productividad con estos datos y para esto empieza la bGs2ueda de erramientas 2ue me pueden brindar estos bene"icios. Estos re2uerimientos se pueden convertir en proyectos de automatizaci)n de la empresa o sector en especí"ico como la bode!a, el control acceso, el control activos, y para esto se debe analizar una serie de variables 2ue implican planeaci)n, desarrollo en so"t6are, ard6are instalaciones de redes y capacitaciones al personal. adems conocer las aplicaciones 2ue se estn usando , las tendencias del mercado y los problemas !enerales 2ue implica implementar nuevas tecnolo!ía en la empresa, involucrar al personal en un dilo!o de descubrimiento para comprender una situaci)n particular para solucionar la "alencia en el proceso o producto , descubrir las necesidades y determinar si es necesario implementar un proyecto de automatizaci)n. *espu#s de acer esta investi!aci)n aplicar el conocimiento de las soluciones 2ue se o"recen en el mercado y encontrar la me'or opci)n, una empresa 2ue o"rezca
soluciones
completas
para
implementar
nuevos
sistemas
erramientas tecnol)!icas en la empresa para satis"acer las necesidades.
RaGl %lonso esti)n tecnol)!ica
UE ES CALIDAD 5ara obtener productos y servicios de calidad, debemos ase!urar su
o
calidad desde el momento de su dise$o.
M Conocer las necesidades del cliente. M*ise$ar un producto o servicio 2ue cubra esas necesidades. MRealizar el producto o servicio de acuerdo al dise$o. MConse!uir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor coste posible. El *r. 3. Ed6ards *emmin! indica 2ue N El control de Calidad no si!ni"ica alcanzar la per"ecci)n. Si!ni"ica conse!uir una e"iciente producci)n con la calidad 2ue espera obtener en el mercado.
TIPOS DE CALIDAD MCALIDAD E?TERNA: ue corresponde a la satis"acci)n de los clientes. El lo!ro de la calidad e(terna re2uiere proporcionar productos o servicios 2ue satis"a!an las e(pectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo me'orar la participaci)n en el mercado. Los bene"iciarios de la calidad e(terna son los clientes y los socios e(ternos de una compa$ía. 5or lo tanto, este tipo de procedimientos re2uiere escucar a los clientes y tambi#n debe permitir 2ue se consideren las necesidades implícitas 2ue los clientes no e(presan. MCALIDAD INTERNA> ue corresponde al me'oramiento de la operaci)n interna de una compa$ía. El prop)sito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la me'or descripci)n posible de la or!anizaci)n y detectar y limitar los "uncionamientos incorrectos. Los bene"iciarios de la calidad interna son la administraci)n y los empleados de la compa$ía. La calidad interna pasa !eneralmente por una etapa participativa en la 2ue se identi"ican y "ormalizan los procesos internos.
5or consi!uiente, el prop)sito de calidad es proporcionarle al cliente una o"erta apropiada con procesos controlados y al mismo tiempo !arantizar 2ue esta me'ora no se traduzca en costos adicionales. Es posible me'orar un !ran nGmero de problemas a un ba'o costo. Sin embar!o, cuanta ms cerca se est de la per"ecci)n, ms se elevan los costos.
PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA En la empresa Hilos & [email protected]. e(isten aspectos críticos 2ue a"ectan el desarrollo or!anizacional. Como la e(istencia de ine"iciente rein!eniería y carencia de un plan estrat#!ico. La situaci)n ms resaltante. Es la demora en la entre!a de pedidos a los clientes
por lo tanto los clientes
estn insatis"ecos
por no
reco!er sus pedidos en el tiempo oportuno 2ue ellos deseen.
DEFINICION DE PROBLEMA Como es 2ue la ba'a productividad est in"luenciando en la limitada e(portaci)n de productos de artesanía te(til de ilos y colores
PROBLEMAS SECUNDARIOS>
• •
• • •
Sistemas de producci)n inadecuado Limitada en la capacidad de producci)n de la empresa "rente a pedidos mayores incumplimiento en la entre!a de los pedidos Sistemas de producci)n inadecuado ayor tiempo empleado en la producci)n de un lote
%USTIFICACI2N DE LA INVESTIGACI2N El presente traba'o de investi!aci)n de mercados es importante ya 2ue mediante el presente estudio buscamos obtener in"ormaci)n 2ue nos permita conocer el nivel de satis"acci)n de los clientes. Con los productos o"recidos por la empresa 5ara su!erir y proponer a la !erencia de la empresa 2ue incorpore la me'ora continGa en la calidad de producto o"recido7 así buscar la "idelizaci)n de los clientes y lo!rar una venta'a competitiva.
> Fa'a 5roductividad
INDICADORES:
5recio 5roducto ;iempo Costo producci)n capacidad de respuesta a la demanda
(i&ita"a e@'$#tai!n INDICADORES:
5romoci)n producto plaza responsabilidad en la entre!a de los productos puntualidad
OB%ETIVOS OB%ETIVO GENERAL e'orar y adecuar todo los sistemas de proceso producci)n .de la empresa ilos y colores
OB%ETIVO ESPECIFICO Optimizar los recursos disponibles de la empresa Lo!rar e"icientes procesos de producci)n *isminuir tiempo en producci)n Cumplimiento en la entre!a de pedidos en el tiempo oportuno *isminuir el costo de producci)n Lo!rar calidad de producto Identi"icar las necesidades y e(pectativas de los clientes
COSTO DE MATERIA PRIMA LANA DE OVINO E INSUMOS> actualmente la lana de ovino cuesta A soles el ilo. Hilos y colores mensualmente para poder procesar los te'idos invierte alrededor de J111 a 9:111 soles, =:K mensuales en la materia prima mensual
LOS COSTOS LABORALES: Hilos & colores mensualmente a"ronta entre A1111 a 1111 soles mensuales por2ue el traba'o de las artesanías es totalmente eco a mano lo 2ue representa para la empresa el total de los costos apro(imadamente el A1K de los costos y totales
COSTOS DE COMERCIALI/ACION 5ara poder e(portar al e(tran'ero como a norte am#rica y Europa. etc. Hilos y colores mensualmente invierte entre 9:111 a =1111 soles mensuales lo 2ue le representa apro(imadamente el 0K a 9A K mensuales de costo
LOS COSTOS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION> Representa =K mensuales de los costos totales
OTROS COSTOS> representan el :K de costo total
LOS COSTOS INCURRIDOS DE HILOS * COLORES
PORCENTAJ E
COSTOS
5 56
COS;O *E %;ERI% 5RI% E IS<OS LOS COS;OS L%FOR%LES COS;OS *E COERCI%LID%CIO LOS COS;OS *E 5 O;ROS COS;OS
TOTAL
100%
VARIABLE DEPENDIENTE: '#$"-i!n = aa0a"$s "e a#tesan4a te@ti( la producci)n y e(portaci)n Hilos y colores
VOLUMEN DE PROODUCCION Y E?PORTACION
PRODUCCION MENSUAL
CANTIDAD
CORREAS ALFONBRAS CAMINOS TAPICES COJINES CORTINAS MOÑIQUITOS VINCHAS ARTICULOS DECORATIVOS BOLSOS Y CARTERAS CARTUCHERAS PORTA IPADS OTROS TOTAL
2500 300 3000 200 2000 150 100 200 80 1000 150 00 150 10230
PUNTOS DE VENTAS
PRINCIPALES DESTINO DE E?PORTACION
PORCENTA%E
EE.UU
35%
CANADA
15%
ALEMANIA
15%
ITALIA
5%
RUSIA
3%
ESPAÑA
8% 15%
INGLATIERRA
4%
OTROS TOTAL
100%