I.M-CAP-1

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO CALL AO – FACULT FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PREGUNTAS DE REPASO N° 1 1.- ¿Una gran cantidad de empresas, especialmente de tama! median! " pe#$e!, alardean de c!nstantemente s!%re el &ec&! de #$e p$edan prescindir dell de de dese sem% m%!l !ls! s! #$ #$e e im impl plic ican an la las s in in'e 'est stig igac aci! i!ne nes s de mercad!. Resta$rantes, papeler(as, centr!s de c!piad!, tint ti nt! !re rerr(a (as, s, )a )arrma maci cias as " m$c $c&! &!s s m*s ne neg! g!ci ci! !s m*s arg$mentan #$e s$ estrategia para la selecci+n de $n l!cal es la de seg$ir al l(der, es decir, se c!l!can a $na ! d!s calles de s$ c!mpetid!r m*s grande, as$miend! #$e #$ e di dic& c&! ! c! c!mp mpet etid id!r !r sa sa%e %e l! #$ #$e e &a &ace ce.. ¿ ¿$/ $/ p$ p$ed ede e c!mentar al respect!0 Se puede decir que iniciar o abrir una tienda cerca al lder de un rubro o e!pre"a puede traer !uc#a" de"$enta%a" &a que ello" tienen nu!ero"o" cliente" que co!pran en ello" & al $er"e a'ectada por que al(uien le #a(a co!petencia pueden ba%ar "u" precio" & ')cil!ente de"pla*arte del !ercado+ e" decir+ que "era una p,"i!a idea in"talar"e cerca de ello"+ a !eno" que "ea!o" un e!pre"a (rande para co!petir con "u" precio" ba%o"-

n'estigaci+ n de 2ercad!s n'estigaci+n Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


5.- ¿U 5.¿Una na c!m c!mpa pa( (a a c& c&il ilen ena a c! c!me merc rcia iali li6a 6ad! d!ra ra de $' $'as as,, man6anas $ d$ra6n!s )resc!s " c$"!s principales clientes se en enc$ c$e ent ntrran en ES EST TAD ADOS OS UN UNDO DOS, S, pie iens nsa a la lan6 n6ar ar pr+7 pr +7im ima amen ente te en es ese e me merrca cad! d! $n $na a n$ n$e' e'a a l( l(ne nea a de cir$ ci r$el elas as pa pasa sa em empa pa#$ #$et etad adas as,, de e7 e7ce cele lent nte e ca cali lida dad, d, s$peri!r a la del mercad! pr!medi! de !tr! pr!d$ct!res. ¿De% ¿D e%e e es esta ta emp mprres esa a re real ali6 i6a ar $n $na a in in'e 'es sti tiga gaci ci+ +n de mercad!s ! de%e apr!'ec&arse de s$ c!n!cimient! s!%re este es te se segm gmen ent! t! ! in inte tent ntar ar 'e 'end nder er s$ n$ n$e' e'a a l( l(ne nea a si sin n reali6ar el desem%!ls!0 Debe #acer un an)li"i"+ in$e"ti(aci.n del !ercado+ &a que e" un prod produc ucto to nue$ nue$o o que que $an $an a lan* lan*ar ar & e"ta e"tarr tota total! l!en ente te con$encido que lo" cliente" de"ean e"te tipo de 'ruta+ porque no "olo "olo ba"t ba"ta a lan* lan*ar ar un prod produc ucto to & e"pe e"pera rarr que que la" la" per" per"on ona" a" co!pren+ & "i #ace e"te tipo de in$e"ti(aci.n & ad#eri!o" "u conoci!iento que tiene en e"te rubro de 'ruta" puede lle(ar a $ender !uc#on'estigaci+ n de 2ercad!s n'estigaci+n Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

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5.- ¿U 5.¿Una na c!m c!mpa pa( (a a c& c&il ilen ena a c! c!me merc rcia iali li6a 6ad! d!ra ra de $' $'as as,, man6anas $ d$ra6n!s )resc!s " c$"!s principales clientes se en enc$ c$e ent ntrran en ES EST TAD ADOS OS UN UNDO DOS, S, pie iens nsa a la lan6 n6ar ar pr+7 pr +7im ima amen ente te en es ese e me merrca cad! d! $n $na a n$ n$e' e'a a l( l(ne nea a de cir$ ci r$el elas as pa pasa sa em empa pa#$ #$et etad adas as,, de e7 e7ce cele lent nte e ca cali lida dad, d, s$peri!r a la del mercad! pr!medi! de !tr! pr!d$ct!res. ¿De% ¿D e%e e es esta ta emp mprres esa a re real ali6 i6a ar $n $na a in in'e 'es sti tiga gaci ci+ +n de mercad!s ! de%e apr!'ec&arse de s$ c!n!cimient! s!%re este es te se segm gmen ent! t! ! in inte tent ntar ar 'e 'end nder er s$ n$ n$e' e'a a l( l(ne nea a si sin n reali6ar el desem%!ls!0 Debe #acer un an)li"i"+ in$e"ti(aci.n del !ercado+ &a que e" un prod produc ucto to nue$ nue$o o que que $an $an a lan* lan*ar ar & e"ta e"tarr tota total! l!en ente te con$encido que lo" cliente" de"ean e"te tipo de 'ruta+ porque no "olo "olo ba"t ba"ta a lan* lan*ar ar un prod produc ucto to & e"pe e"pera rarr que que la" la" per" per"on ona" a" co!pren+ & "i #ace e"te tipo de in$e"ti(aci.n & ad#eri!o" "u conoci!iento que tiene en e"te rubro de 'ruta" puede lle(ar a $ender !uc#on'estigaci+ n de 2ercad!s n'estigaci+n Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

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8.- 2$ 8.2$c&a c&as s 'e 'ece ces s 'e 'em! m!s s an an$nc $nci! i!s s te tele le'i 'isi si'! '!s s #$ #$e e s! s!n n simplemente $na trad$cci+n de $n an$nci! reali6ad! en !tr!s pa(ses. El s$p$est! en #$e se %asa el an$nciante #$e #$ e l! l!s s re real ali6 i6a a es #$ #$e e el p9 p9%l %lic ic! ! en enti tien ende de me mens nsa3 a3es es $ni'ersales, c$and! l!s pr!d$ct!s se 'enden en t!d! el m$nd!. ¿$/ !pina $sted0 E" po"ible e"to+ un claro e%e!plo de COCA COLA+ ello" $enden "u" producto" por todo el !undo+ #acen co!erciale" que "on traducido" por todo el !undo+ & lle$an "u" producto" #a"t #a"ta a lo" lo" lu(a lu(arre" !)" !)" ale% ale%ad ado" o"++ para para trat tratar ar de $end $ender er al(o al(o ten tene!o" que que tener ener en cla claro a qui, ui,n $a diri(id i(ido o nue"t ue"trro producto+ producto+ co!o en el !undo de lo" %u(uete"+ ta!bi,n &a que lo" dibu%o" ani!ado" "e $en en di'erente" pa"e" & con e"o "e lo(ra tener una a!plia publicidad-

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Pr!).

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO – FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

:.- Una cadena de resta$rantes #$e !c$pa el !cta'! l$gar entre las m*s imp!rtantes de 2/7ic! lle'a a ca%! $n est$di! de calidad del ser'ici!, a ;n de c!n!cer c+m! 'a e'al$ar a l!s clientes a s$ marca, )rente a la c!mpetencia. El est$di! se lle'a a ca%! de manera interna, es decir, l!s in'estigad!res " enc$estad!res )!rman parte del pers!nal de la pr!pia cadena. Al ;nali6ar el est$di! en 'ari!s resta$rantes de t!d! el pa(s, l!s res$ltad!s arr!3an #$e, a pesar #$e se trata de la !cta'a cadena en 'entas, cali;ca c!m! el n9mer! $n! en calidad, ser'ici! " preci!. De ac$erd! c!n s$ !pini+n, ¿<$*l p$ede ser el pr!%lema #$e ca$sa estas di)erencias entre el est$di! e)ect$ad! " la realidad de la participaci+n en el mercad! de la empresa0 Se puede deducir que e"to "e debe al tipo de (erente que tene!o" en cada e!pre"a+ pero al 'or!ar un e!pre"a "e tiene en claro cu)le" "on "u poltica" entonce" "e dira que el per"onal que "e encuentra en e"te re"taurant e" !a" a(radable & "er$icial con el p/blico+ &a que la" nor!a" en la e!pre"a "on n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


/nica" a" "ean 011 "ucur"ale"+ toda" deben tener el !i"!o ob%eti$o+ !i"i.n & $i"i.n entonce" "e tendra que $er en que e"t) 'allando el per"onal de cada "ucur"al & brindar capacitacione" a "u" e!pleado" & que ten(an bien claro cu)le" "on lo" ob%eti$o" de la e!pre"a-

PREGUNTAS DE REPASO N° 5 1. SUPONGA UE RE<=E UNA A UE UN ANON2O N<>U?E UNA @UERTE SU2A DE DNERO, TA2AO ? >AS 2ER PAS DE> UE USTED ES ORGNARO. ESAS SON >AS UNA @NA> ESTA=>EA ENTREGA DE >OS RESU>TADOS, USTED RE<=RA OTRA @UERTE SU2A DE DNERO. ENTER2NOS DE >O EFA2NADO EN ESTE O, ¿UE PASOS SEGURA0

n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

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Mi opini.n e" que !ediante todo requi"ito debera!o" tener "ie!pre una idea de #acer una in$e"ti(aci.n nece"aria en la" e2portacione" de la" arte"ana" en la" etapa" de in$e"ti(aci.n que no" lle$ara a re"ol$er e"te proble!a- Debe "er un producto con alto $alor a(re(ado+ en e"te ca"o la" arte"ana" "on producto" que cu!plen con dic#o requi"ito &a que "e di'erencian por el ni$el de acabado+ la" tendencia"+ el e"tilo+ "iendo en toda "u totalidad la !ani'e"taci.n de una culturaDebe "er un producto que al autor po"ea inter,"+ "iendo e"te el ca"o debe tener un potencial de e2portaci.n & que "ea apreciado a ni$el !undial- E"to e" co!probable &a que la" arte"ana" !ue"tran creciente" $enta" en el !ercado !undial+ "e(/n in'or!aci.n del Mini"terio de Co!ercio E2terior & Turi"!oLa" arte"ana" repre"entan una e2pre"i.n de la identidad cultural de un pueblo+ e"ta" e"t)n de"tinada" al u"o cotidiano pero ta!bi,n pueden "er adorno"+ artculo" decorati$o" o re(alo" debido a "u (ran belle*aDe acuerdo a la" #erra!ienta" de co!ercio internacional co!o e" el Trade Map "e puede $i"uali*ar que nue"tro principal co!prador e" E"tado" Unido" 3"e concentra ca"i el 415 del total de la" e2portacione" peruana"6+ ade!)" de po"iciona!iento del producto en e"e pa"-

5. TRES ER2ANOS SE DSPUTAN UNA PROPEDAD EREDADA ? >OS UA<HN DE >A PROPEDAD, A @N DE SA=ER UE PUEDE >A. E> PR2ERO DE E>>OS ESTA SEGURO DE UE UN AS>O PARA AN<ANOS SERI UN EFENTE NEGO<O. E> SEGUNDO ESTA
Pr!).


, ? E> TERA PROPEDAD SERI EFPROPADA PARA @ERRO. ¿A 2ETODO>OGJA DE >A NESTGA<HN DE 2ERER ESTE ENG2A0 7ara re"ol$er un proble!a de e"te tipo pri!ero "e de8ne qu, e" lo que cada #er!ano de"ea #acer co!o "e no" #a !encionado+ & e$aluar cada una de "u" propue"ta" tratando de acoplarla" a lo que en un 'uturo "e $er)n i!plicada" co!o e" en e"te ca"o la" $a" del 'errocarril- 7odran #acer"e $aria" propue"ta" de u"o" que "e co!ple!enten con el 'errocarril que pa"ara por el terreno en cue"ti.n+ d)ndole" un 8n co!o "er$icio" & co!ercial uni8cando "u" propue"ta"+ conociendo !e%or a cada uno para lle(ar a un buen t,r!ino que bene8cie a cada parte-

8. USTED ES PROPETARO DE UN PEUEO EFPENDO DE SINDK<ES EUROPEOS. SU ESPE<A>DAD SON >OS SINDK<ES DE 4A2HN ? >OS DE ROAST =EE@, ? TENE UNA <>ENTE>A =EN ESTA=>E<DA, DESDE AGUNOS AOS. SN E2=ARGO, DESDE AAS ENTAS A UNERSDAD >E N@OR2A UE >A TENDEN<A A<A >OS PRODUO UE >E SUGERE NTRODU<R UNA >JNEA DE SINDK<ES DE SO?A SERA SU @UNDA2ENTO0 Mi deci"i.n "e centrara b)"ica!ente en rein$entar la carta de ")nd9ic#e"+ co!o todo ne(ocio debe ir a$an*ando a la $an(uardia de lo que lo" cliente" e2i(en+ e" por e"to que "e a(re(aran lo" nue$o" ")nd9ic#e" de "o&a en una ra!a naturi"ta+ !ientra" por otro lado tendre!o" lo" ")nd9ic#e" cl)"ico" que "on lo" 'a$orito" de la !a&ora de nue"tro" cliente"Con e"to lo(ra!o" !antener co!placido" a nue"tro" cliente" de "ie!pre+ recupera!o" a lo" que pre'eran la" co"a" naturi"ta" & n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


(ana!o" nue$o" i!ple!enta!o"-

cliente"

con

e"ta

$ariedad

que

:. ¿UM E<O DE NO TO2AR EN AS AS NTEN<ONES DE >A PERSONA UE TO2ARA >A DE<SHN, DESPUMS DE REA>LADA UNA NESTGA<HN0 ¿UM TAN 2PORTANTE ES ESTE PASO, DENTRO DE> PRO0 La con"ecuencia que traen "e notan en lo" recur"o" que la e!pre"a tiene para poner en !arc#a la" deci"ione" de la in$e"ti(aci.n de la per"ona+ que qui*) "olo copio !odelo" de otra" e!pre"a" con di"tinto" recur"o" & capacidade" para poner en !arc#a "u e!pre"a+ "in to!ar en cuenta al(una" caracter"tica" b)"ica" para to!ar poder & reali*ar lo" ca!bio" e"tructurale" nece"ario"- Co!o re"ultado de la in$e"ti(aci.n+ e"ta e!pie*a e2plicando el papel de "ati"'acci.n dentro del que debe "er rele$ante para tener ,2ito en lo" !ercado" !oderno" e2i"tente"+ en la actualidad la" e!pre"a" no pueden "obre$i$ir por el "i!ple #ec#o de tener una creenciaE"te pa"o e" !u& i!portante &a que "e to!an deci"ione" re'erente" al accionar en el 'uturo+ tan i!portante co!o lo" ca!bio" que "e producen en la per"ona en con"ecuencia a "u participaci.n en la to!a de deci"ione"+ para la elecci.n de !edio"+ ruta" de aprendi*a%e e inter," centrado" en el !odo en que "e pueda !e%orar cada $e*-


Pr!).


PREGUNTAS DE REPASO N° 8 1. ¿UM USTED AA=OR N<A>, E> DREE ASGNA REAR >A 2A?OR N@OR2A<HN POS=>E A PER@> ? >OS PATRONES DE OS USUAROS DE TAR4ETA DE A 2PORTAN<A DE ESTOS PRO?EO >E DAN UN DJA PARA REUNR ? ENTREGAR E> N@OR2E. a. ¿$/ met!d!l!g(a ! #$/ tip! de dat!s re$nir* $sted, dada la necesidad de entregar la in)!rmaci+n en tan p!c! tiemp!0 %. ¿<+m! cam%iar(a s$ met!d!l!g(a " las )$entes #$e c!ns$ltar(a, si el pla6! #$e s$ 3e)e le dar(a )$era de d!s semanas0 c. ¿<+m! cam%iar(a la met!d!l!g(a " las )$entes de dat!s, si p$diera disp!ner de d!s meses para tra%a3ar0 Re"pue"ta:

a- Todo" lo" pro&ecto" de in$e"ti(aci.n tienen un patr.n o e"tructura que "ir$e para controlar la recopilaci.n de dato" de la 'or!a !)" e2acta & econ.!ica po"ible- El di"e;o de la in$e"ti(aci.n co!prende do" pa"o" i!portante" in$e"ti(aci.n e2ploratoria & la in$e"ti(aci.n conclu&enteb- No "ie!pre e" nece"ario recurrir a co"to"a" 'uente" de in$e"ti(aci.n para lle$ar a cabo en pla*o de do" "e!ana" podra!o" con"iderar in'or!aci.n contable donde "e debe intentar recopilar la !a&or cantidad de dato" po"ible en relaci.n con la" $enta" & lo" co"to" de la e!pre"a en cue"ti.nc- La" 'uente" de dato" la" obtendra de 'uente" e2terna" que "on independiente" de la operaci.n de la e!pre"a & que "i!ple!ente "e cre. & "e di"e;. para poner"e a di"po"ici.n de toda" la" in"titucione" que lo "olicitan & lo" dato" "ecundario" "on aquella" que otra" per"ona" & or(ani*acione" a%ena" a nue"tra" e!pre"a" "e #an encar(ado de reunir+ anali*ar & al!acenar dato" que (eneral!ente ponen a di"po"ici.n de quien lo "oliciten'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

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5. USTED NEA NA<ONA>, PARA A A >E<E EN SU PAJS. SUPONENDO UE >A N DE PO=>A<HN DE 1B, ¿UM ARJA PARA EST2AR DATOS 2IS RE<ENTES0 Lo" dato" e2terno" "e operan de !odo di"tinto a lo" interno"- La caracter"tica" b)"ica" de lo" dato" e2terno" con"i"te en que "on re"ultado de in$e"ti(acione" precia"+ por lo que no en todo" lo" ca"o" "e a%u"tan a nece"idade" !u& e"pec8ca" de la" e!pre"a"- De #ec#o en la !a&or parte de lo" ca"o" no e2i"te una in$e"ti(aci.n di"ponible para re"ol$er la" duda" concreta" de una or(ani*aci.nCon el 8n de a&udar a la" e!pre"a" a obtener in'or!aci.n rele$ante "obre "u" !ercado" e2i"ten $aria" or(ani*acione" p/blica" & pri$ada" que o'recen in'or!e" acerca de la poblaci.n+ la econo!a & la indu"tria & acerca de e!pre"a" e"pec8ca"Muc#a" de e"ta" publicacione" pueden encontrar"e en biblioteca" locale"+ aunque al(una" "olo pueden adquirir"e !ediante "u"cripci.n-

8. 4ORGE 2IRUEL DE<DE A=RR UNA E2PRESA DE SER<OS DE 2ENSA4ERJA. >A RALHN PARA AO ES UE, DE UNOS AOS DE >A @E<A, >A SE<<HN A2AR>>A DE> DREE@HNO DAD 2UESTRA UN ENOR2E n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


N2ERO DE E2PRESAS UE NO =A4AN EN ESTE SEORATORA >E RELAR PARA UE PUDERA TO2AR UNA 2E4OR DE<SHN0 ¿ES SU@<ENTE >A N@OR2A<HN UE M> TENE0 La in'or!aci.n e2ploratoria tiene co!o 8nalidad "entar la" ba"e" & dar lo" linea!iento" (enerale" que per!itan que nue"tro "ea lo !)" co!pleto po"ible+ en e"te tipo de #ip.te"i" no e2i"te "ino que la" #ip.te"i" "e deducen de la" idea" de"arrollada" durante e"ta 'a"eNo e" nece"ario recurrir a co"to"a" 'uente" de in$e"ti(aci.n para lle$ar a cabo un pro&ecto+ la" e!pre"a" "ie!pre tienen en "u poder un (ran n/!ero de dato" interno" que pueden tran"'or!ar"e en $alio"a para la" in$e"ti(acione" de !ercado"+ al(una" de e"ta" 'uente" interna" "on:   

In'or!aci.n contable tradicional Se(!entaci.n de la in'or!aci.n An)li"i" de lo" co"to" de !ar
PREGUNTAS DE REPASO N° : 1. ¿PENSA USTED UE >A TMLAR UNA NESTGA<HN EFP>ORATORA UE PER2TA A @REA A@>UEN<A OS <>ENTES DE UNA TENDA DE AUTOSER<O ASSTEN A E>>A0 No+ "i bien la ob"er$aci.n no" "ir$e para obtener dato" /tile" co!o ob"er$ar la" actitude" de la" per"ona" que acuden al auto"er$icio+ & cu)le" "on la" caracter"tica" de lo" producto" que e"to" pre8eren+ la ob"er$aci.n e" !u& li!itante pue" "olo "e dedica a ob"er$ar & ni e"tablece nin(una co!unicaci.n con lo" cliente" o potenciale" cliente"- No" li!itara!o" a ob"er$ar accione" & #ec#o" pero "in e"tablecer una cone2i.n- 7ien"o que e" nece"ario recurrir a otro" !,todo" de in$e"ti(aci.n que no "ean tan li!itante" co!o la ob"er$aci.n+ con e"te !,todo e" !u& di'cil la interpretaci.n de a"pecto" co!o !oti$acione"+ (u"to"+ pre'erencia"+ &a que e"to" "e !ani8e"tan de di$er"a" 'or!a"+ & e" i!po"ible deducirla" del #ec#o de "olo ob"er$arn'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

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5. ¿POR UM RALHN NO ES POS=>E AAS ENTRESTAS EN PRO@UNDDAD0 DE 2ANERA OPUESTA, ¿PUEDEN AOS A>>ALGOS DE >AS SESONES DE GRUPO0 4UST@UE SU RESPUESTA. 7orque re"ultara !u& tedio"o & co"to"o obtener dato" de una entre$i"ta a pro'undidad &a que la entre$i"ta "e reali*a a per"ona por per"ona+ para obtener dato" en cantidad+ e" nece"ario recurrir a un !,todo que !ini!ice el traba%o & el co"to que e"te de!andara- Ta!bi,n e"te !,todo e" ba"tante per"onali*ado+ lo que no per!ite que "er) aplicado a un (rupo (rande de entre$i"tado"+ lo ideal de e"e !,todo e" que "e aplique a uno por uno & "e to!e "u tie!po para que el entre$i"tado entre en con8an*a & abra "u !ente con "u entre$i"tador- De !anera opue"ta "i e" 'actible reali*ar "e"ione" en (rupo para obtener dato" cuantitati$o"+ &a que "i bien no de%an de "er per"onale"+ "on aplicado" a un (rupo (rande de traba%o+ donde e"to" entran en di"cu"i.n "obre un ca"o (eneral & e2pre"an "u" idea" en ba"e a un #ec#o en concreto+ ta!bi,n per!itira acortar (a"to" de dinero & tie!po+ & per!itira obtener lo" dato" en 'or!a cuantitati$a de 'or!a !)" r)pida-


Pr!).


8. ¿AS AOS AS 2ARu&e q la #ora de la in$e"ti(aci.n+ no e" lo !i"!o $i$ir en el ca!po donde e2i"te poco "!o< & e" po"ible que la ropa no "e en"ucie de "!o< o pol$o+ & otra co"a e" $i$ir en la ciudad a la inte!perie de la conta!inaci.n a cualquier #ora del da+ que #ara que el u"o del deter(ente "ea !)" u"ual- Ta!bi,n debe!o" con"iderar el 'actor precio" $" bene8cio" que no" brinda en deter(ente+ & que tanto in>u&e la !arca a la #ora de la elecci.n del producto-

PREGUNTAS DE REPASO N°  1. ¿SUPONGA UE UN A ESA >O NTA A ASO<ARSE A E> PARA A=RR UN G2NASO, PRE<SA2ENTE EN E> =ARRO DONDE USTED E. PARA ANA>LAR S SERI UNA =UENA NERSHN, E> >E N@OR2ARA UE LAR ANTES UE NADA A>GUNAS ENOS POS=>ES <>ENTES, PARA SA=ER UE GRADO DE A
Pr!).


TENDRJA E> G2NASO ¿ES A SUGEREN<A DE SU A2GO0 7ara e"ta "ituaci.n "i e" correcta la "u(erencia del "ocio del ne(ocio+ &a que no" dara in'or!aci.n que no" a&udar) a co!probar al(una" #ip.te"i" para to!ar deci"ione"- Mu& aparte de lo" re"ultado" aplicar encue"ta" o cue"tionario" e" ideal para "aber a qu, tipo de !ercado no" entra!o" en'rentando para "aber c.!o actuar ante una po"ible co!petencia & po"terior!ente aplicar e"trate(ia" de !ar
5. R GERENTE DE NESTGA<HN DE 2ER
Pr!).


DE @OTOATNA. >A E2PRESA UERE EFP>ORAR AORA A> 2ERO UE NELA UNA NESTGA<HN EFP>ORATORA ? ENA E2PRESA PODRJA TENER MFTO EN E> 2ERA E NEU?ENTE, POR >O UE SU >O UN PRESUPUESTO, DE=E SE>E<<ONAR ENTRE :BB ENTRESTAS PERSONA>ES, QBB ENTRESTAS TE>E@HNES. ¿UE >E SUGERJA USTED A SU A2GO0 @UNDA2ENTE SU RESPUESTA. 7ri!ero tendra que deter!inar cu)l e" el !ercado en que $a!o" a incur"ionar+ conocer un poco !)" la idio"incra"ia del pa" donde $a!o" a incur"ionar con la nue$a "ede- E" nece"ario conocer co!o e" la (ente & co!o reaccionaria a una encue"ta que 'utura !ente le podra!o" aplicar & cu)l e" el ni$el de credibilidad que e"te tipo de cue"tionario" no" pueda brindar Ta!bi,n no" tendra!o" que aco!odar a cu)l e" el ni$el de participaci.n del p/blico+ porque recorde!o" que no e" lo !i"!o aplicar una encue"ta en 7er/ & otra" en Ar(entinaLue(o de deter!inar a qu, !ercado no" $a!o" a en'rentar "er) e"encial la in'or!aci.n que anterior!ente #e!o" recaudado- Tendra!o" que aplicar la e"trate(ia de recaudaci.n de in'or!aci.n que !)" no" con$en(a & ta!bi,n $er lo" pro" & lo" contra"te de aplicar cada una de ella"- En !i opini.n con"ider. que la" entre$i"ta" per"onale" no" o'recen una !a&or o una in'or!aci.n !)" rica+ pue" $e!o" 'rontal!ente a qu, tipo de cliente" no" en'renta!o"+ no" brindan no ".lo in'or!aci.n+ "ino que ta!bi,n pode!o" $er un poco la" actitude" que to!an nue"tro" cliente" 'rente a la in'or!aci.n que pre"enta!o" & 'rente ta!bi,n a nue"tro ne(ocio- 7ero $a a depender !uc#o del !ercado & del p/blico en el que $a!o" a incur"ionar- No ob"tante con"ider. i!portante to!ar en cuenta la" actitude" que la" per"ona" to!an 'rente a la idea de nue"tro ne(ocio+ a" que le "u(erira o !e inclinara #acia la" entre$i"ta per"onale"n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


8. ¿DESDE E> PUNTO DE STA DE >A ESTRU GRADO EN UE E> ENTRESTADO DE=E A NTEN<HN DE >A NESTGA<HN, ¿ ES E> TPO DE @N DE >>EAR A AS RALONES 2AS 2PORTANTES POR >AS UE >A GENTE 4OEN TENE 2A?OR PRE@EREN<A POR >A ROPA A> U>T2O GRTO DE >A 2ODA UE >OS ADU>TOS0 En 7ri!er lu(ar e" i!portante de8nir el reconoci!iento de nue"tro !ercado+ o de nue"tro" cliente" potenciale"- Con"ider. que e" de "u!a i!portancia conocer "ie!pre al(o !)" de nue"tro cliente"+ no ".lo $er lo que quere!o" $er "ino ta!bi,n $er donde otro" no $en- Sabe!o" #o& que la" per"ona" a l #ora de #acer "u" co!pra" no "e co!portan de 'or!a racional "ino que lo #acen de una 'or!a e!ocional- ?u"can al(o que lo" llene que lo" conecte & por ende nece"ita de !arca" que lo" #a(an "entir lleno"Sabe!o" que el p/blico %o$en e" un p/blico un poco predecible+ &a que "ie!pre e"t)n "i(uiendo !oda" de /lti!a tendencia & que "on !uc#"i!o !)" e!ocionale" que lo" adulto"- E" por e"o que nece"itan "ie!pre e"tar @a la !oda@ & n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


"entir"e parte o dentro de ella- E" nece"ario con"iderar que lo" %.$ene" de"ean !)" que nada la aceptaci.n de "u crculo de $ida+ de e"tudio+ de traba%o o del lu(ar donde "e de"arrollan-

PREGUNTAS DE REPASO N°  1. >OS AS@ES, POR TE>M@ONO, POR ES, O =EN 2EDANTE 2MTODOS E>EA<HN TENEN ESTE TPO DE ENTRESTAS A TAREA DE DSEAR UN JE SU RESPUESTA. Sabe!o" que para di"e;ar al(/n !,todo de entre$i"ta+ e" nece"ario contar o di"e;ar un buen cue"tionario+ teniendo en cuenta que la calidad de re"pue"ta" obtenida" depender) en (ran !edida de la 'or!a en que "e planeen la" pre(unta" al p/blico que inter$en(a en la encue"ta- Aun cuando e" al(o ob$io+ en la realidad a/n e2i"ten cue"tionario" que "on reali*ado" por per"ona" que no conocen la t,cnica o que no conocen adecuada!ente el len(ua%e &+ por lo tanto+ la calidad de re"pue"ta" obtenida" e" "u!a!ente pobre en co!paraci.n con otra"- Ante" de aplicar un cue"tionario de !anera de8niti$a e" nece"ario contar con un di"e;o adecuado para la oca"i.n+ un an)li"i" e2#au"ti$o & repetido+ & la elaboraci.n de prueba" preli!inare"7ara e"o e" nece"ario deter!inar qu, in'or!aci.n quere!o" para contar con un panora!a (eneral de la "ituaci.n+ aqu de8nire!o" el ob%eti$o de la in$e"ti(aci.n+ cuale" "on lo" dato" !)" rele$ante"+ cuale" "on lo" dato" co!ple!entario"+ & cu)l e" la in'or!aci.n nece"aria para co!probar la #ip.te"i" Ta!bi,n debe!o" deter!inar qu, tipo de cue"tionario $a!o" a di"e;ar+ &a "ea por entre$i"ta directa+ por correo o por tel,'ono+ &a que el tipo de cue"tionario que $a!o" a utili*ar depender) la redacci.n del !i"!o-


Pr!).


5. >A PRN<PA> ENTA4A DE UT>LAR PREGUNTAS A=ERTAS ES UE A >A ESPONTANEDAD DE> ENTRESTADO. ¿ ES SU PRN<PA> DESENTA4A0 ¿

Pr!).


8. SUPONGA UE USTED NE>EAR A OS I=TOS A>2ENTAROS DE >AS PERSONAS EN D@ERENTES REGONES DE SU PAJS. PARA E>>O, NE, EN STOS DONDE >OS TMR2NOS UT>LADOS PARA DENO2NAR 2U<OS PRODU2ENT<OS SON TOTA>2ENTE D@ERENTES. ¿U<ONAR ESE PRO=>E2A0 En !i opini.n para lle$ar a cabo la reali*aci.n de la aplicaci.n de un cue"tionario en *ona" del pa" donde e2i"ten di'erente" deno!inacione" para lo" ali!ento"+ e" nece"ario contar con !)" de un cue"tionario para la" entre$i"ta" per"onale"E" i!portante "e(!entar en e"te ca"o e"pec8co+ porque de nada "ir$e contar con "olo una batera de pre(unta"+ cuando e"ta creara con'u"i.n en al(uno" pobladore" de dic#a" *ona"- E" i!portante contar con un cue"tionario por *ona donde cuentan con di'erente" co"tu!bre" a lo" de otra re(i.n- Se(!entado el !ercado al que "e $a a aplicar el cue"tionario+ "e tendr) n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


re"pue"ta" !)" acorde con la "ituaci.n de cada *ona & a" "e e$itara caer en cualquier tipo de con'u"i.n- No ob"tante e" i!portante ta!bi,n que la" pre(unta" que "e apliquen en la entre$i"ta $a&an de acorde a la" co"tu!bre" & a la cultura de cada *ona+ para que e"ta" puedan "er co!prendida" & ')cil!ente re"uelta" por cualquier #abitante de la re(i.n-

PREGUNTAS DE REPASO N°  1. ¿$/ di)erencia e7iste entre $na in'estigaci+n de m!ti'aci!nes " $na in'estigaci+n de 2ercad!s0 ¿<$*nd! es c!n'eniente aplicar cada $na de estas t/cnicas0 La in$e"ti(aci.n de !oti$acione" e" el )rea del conoci!iento que trata de identi8car la" ra*one" de la" !oti$acione" del co!porta!iento #u!ano+ pueden e"tablecer"e !oti$o" & actitude" !)" pro'unda" acerca de la per"ona & "u relaci.n con el con"u!o de deter!inado" producto" !ientra" que la in$e"ti(aci.n de !ercado" "u 'unci.n !)" i!portante e" n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


identi8car la" caracter"tica" de la de!anda & del !ercado+ a" co!o la" nece"idade" & (u"to" que i!peran entre la" per"ona"-

VS5. ¿<$*les s!n las seme3an6as " la di)erencia entre $na escala de >ERT " $na escala de TURSTONE0 ¿<$*les s!n las 'enta3as " des'enta3as de $tili6ar cada $na de ellas0 ¿<$*l es m*s rec!menda%le0 3$sti;#$e s$ resp$esta. Una "e!e%an*a notable que pode!o" ob"er$ar e" que el ob%eti$o de a!ba" e" obtener una e"cala unidi!en"ional-

Escala de >ERT

Escala de TURSTONE

El entre$i"tado "e;ala el (rado de aceptaci.n o de"acuerdo con una di$er"idad de a8r!acione" relacionada" con el ob%eto de la actitud=E" una e"cala ')cil & r)pida de con"truir=7er!ite la utili*aci.n de te!" que no e"t)n directa!ente relacionado" con la actitud que "e pretende !edir-

E"ta e"cala lo que intenta e" !edir la actitud que #a "ido e'ecti$a!ente !ani'e"tada a tra$," de una opini.n-

=7er!ite #acer una cali8caci.n actitudinal de un (rupo dado a lo lar(o de un continuo que $a del polo po"iti$o al ne(ati$o=Supone un re8na!iento en la !edida

La !)" reco!endable "eria la e"cala de Li
8. ¿En #$/ cas! es ac!nse3a%le $tili6ar $na escala de s$ma c!nstante0 ¿<$*les ser(an s$s inc!n'enientes n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


c$and! se trata de anali6ar m$c&!s element!s0 e%an "u pre'erenciaEl incon$eniente "ur(ido que "e pre"enta e" lo(rar que "u di"tribuci.n de punto" "u!e 011 debido a que "on !uc#o" ele!ento"-

:. E7iste la &ip+tesis de $n gr$p! de pers!nas c!n $na actit$d p!siti'a &acia $n partid! p!l(tic! en partic$lar, tendr*n a '!tar p!r este el d(a )e las elecci!nes ¿<+m! p!dr(am!s esta%lecer $na medici+n0 7ri!ero que todo debe!o" ob"er$ar que e" una in$e"ti(aci.n de !oti$aci.n de!o"trando una actitud po"iti$a #acia un deter!inado partido polticoLo !)" con$eniente "era utili*ar la e"cala de Li
. Usted est* reali6and! $n est$di! para c!n!cer las m!ti'aci!nes de $n gr$p! de cinc! pers!nas &acia el $s! de determinad!s c!l!res en la r!pa de marca $tilice la t/cnica determinaci+n de )rases para identi;car dic&as actit$des. Apli#$e l!s c$esti!nari!s " !%tenga c!ncl$si!nes. n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


Si "e le pide a un (rupo de per"ona" entre 1 & B4 a;o"+ que "e ubiquen en un conte2to e%ecuti$o & que "e u"en prenda" de !arca- ue co!pleten la" 'ra"e" con lo pri!ero que "e le" ocurra "obre: a- Lo" colore" !)" a(radable" b- El color de ropa repre"enta--- c- E" co!/n $er prenda" e2clu"i$a" de colord- Cuando "e requiere de"lu!brar "e u"an colore" co!o  ----------7or tanto pode!o" concluir que !)" del 415 pre8eren colore" que e2pre"an "u e"tado de )ni!o & de!ue"tran "u co!odidad al $e"tirLa" prenda" de !arca" !)" u"ada" para oca"ione" e"peciale" "uelen "er de colore" claro" u o"curo" co!o el blanco+ ne(ro o a*ul-


Pr!).


PREGUNTAS DE REPASO N° Q 1. Si $sted )$era el gerente de in'estigaci+n de mercad!s de $na empresa #$e tiene BB clientes " la direcci+n de la empresa se empear* en #$e, a pesar del c!st!, se enc$estar* a t!d!s para c!n!cer s$s !pini!nes s!%re el ser'ici! #$e %rinda la empresa ¿#$/ s$gerir(a0 o "u(erira en e"te ca"o e"pec8co que no e" nece"ario+ para "aber deter!inada in'or!aci.n entre$i"tar a todo" lo" cliente"+ porque e"ta in$e"ti(aci.n de lo" 411 cliente" traera con"i(o una de!anda incalculable de co"to" tanto co!o tie!po & !uc#a" $ece" "i no e"t) bien reali*ada+ el co"to de!andado lle(a a "er un co"to en $ano- Su(erira una in$e"ti(aci.n por !ue"treo+ con un deter!inado n/!ero de per"ona" que $endran a "er nue"tro uni$er"o dentro de la in$e"ti(aci.n & que e"ta" per"ona" no" acercaran a la idea de que tan rentable le" re"ulta contar con nue"tro" "er$icio"+ "i bien e" cierto en toda in$e"ti(aci.n "e corre el rie"(o de que !uc#a in'or!aci.n no "ea $erdica+ para e"o el !ue"treo cuenta con un l!ite de con8an*a en el que "e $a a recalcar ran(o" entre lo" cuale" pode!o" a8r!ar que "e encuentra nue"tra in$e"ti(aci.n & a" poder reali*ar un in$e"ti(aci.n reali"ta acorde a la realidad por la que atra$ie"a la e!pre"a- Otro a"pecto i!portante a con"iderar e" la poblaci.n que $a!o" a entre$i"tar+ debe "er "eleccionada ri(uro"a!ente &a que de la 'or!a co!o "e #a(a la de8nici.n depender) nue"tra la calidad de la !ue"tra "eleccionada & el ,2ito de lo" re"ultado"-


Pr!).


5. S$p!nga #$e s!licita $n est$di! de mercad! a tres pers!nas distintas #$e 'an a in'estigar l!s mism!s tip!s de m$estras, c!n las mismas met!d!l!g(as, per! p!r separad!. Al ;nali6ar el est$di!, cada $n! entrega res$ltad!s c!n $na media de ingres! di)erente ¿c$*l de l!s tres est* %ien &ec&!0 Co!o parte de una in$e"ti(aci.n+ e" ca"i i!po"ible que tre" di'erente" per"ona"+ con di"tinto" pen"a!iento" & di"tinta" per"pecti$a" lle(uen a una !i"!a conclu"i.n7arte del !ue"treo o del proble!a del !ue"treo cierta!ente dic#o e" la 'alta de e2actitud en lo" re"ultado" "ie!pre & cuando no "e realice la in$e"ti(aci.n co!o debera reali*ar"e- No e" lo !i"!o in$e"ti(ar a toda la poblaci.n que a una parte+ en la elecci.n e"t) la di'erencia de re"ultado"+ pero "e reali*a el !ue"treo co!o una 'or!a de a#orrar tie!po & dinero que de!andan #acer una in$e"ti(aci.n per"ona por per"ona- A" que "i #a& que proponer cu)l de lo" tre" in$e"ti(adore" tiene la ra*.n+ a ciencia cierta no "e podra ele(ir a cual+ podra #aber uno que !)" "e acerca a la realidad pero no e"t) 0115 "e(uro-

8. En $na l!calidad de ,Q8 &a%itantes, deseam!s c!n!cer #$/ pr!p!rci+n de la p!%laci+n '!tar* p!r el n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


partid! s!cialista " c$al p!r el partid! c!nser'ad!r, c!n $n C de ni'el de c!n;an6a " C de margen de err!r.

¿DE UM TA2AO DE=E SER >A 2UESTRA0

:. Para #$/ tip! de cas!s es me3!r aplicar $n m$estre! p!r c!ngl!merad!s ¿? $n m$estre! p!r 6!nas0 El !ue"treo por *ona" e" ideal de "er aplicado en *ona" e"pec8ca" o en )rea" repre"entati$a" del 'en.!eno a e"tudiarE"ta *ona puede "er una ciudad+ un barrio o+ a *ona "ur de la ciudad-  por con(lo!erado" e" i(ual probabil"tica+ a" que puede "er u"ado en cualquier )rea+ no nece"aria!ente en una *ona o )rea e"pec8ca-


Pr!).


. ¿$/ es me3!r, aplicar m$estre! pr!%a%il(stic! ! el n! pr!%a%il(stic!0 3$sti;#$e s$ resp$esta en t/rmin!s de 'el!cidad, c!st! " precisi+n. 2UESTREO PRO=A=>JST
2UESTREO NO PRO=A=>JST
el!cidad Se obtienen los Velocidad: resultados de manera rápida y contundente.

Demanda más tiempo su aplicación y obtener resultados del estudio-

Precisi+n

Es el más recomendable por su precisión y por su aplicación que no es tan sencilla.

7reci"i.n: Presenta una tasa de precisión más baja, porque es un muestreo fácil de aplicar, y con frecuencia cualquier persona suele aplicarlo.

PREGUNTAS DE REPASO N°  1. ¿<$*les s!n las caracter(sticas de $n enc$estad!r ideal0 ¿$/ s$cede si $na pers!na n! re9ne 'arias de estas caracter(sticas " desea c!n'ertirse en $n gran entre'istad!r0 n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


Debido a que lo" encue"tadore" tienden a ca!inar de ca"a en ca"a durante  a !)" #ora" "e "u(iere que e"to" deben "er per"ona" "ana" que ten(an ca"i "ie!pre entre 0G & 44 a;o"+ ade!)" de e"to+ otro a"pecto i!portante e" la "ociali*aci.n con la" per"ona" e2tra;a" para a" e"tablecer ar!ona con el entre$i"tado & 8nal!ente tener una buena pre"entaci.n & $e"tir de 'or!a adecuada &a que la" per"ona" con !)" 'recuencia "e nie(an a conte"tar por la 'or!a de $er"e o actuar  pue" "i no re/ne e"ta" caracter"tica" no puede con$ertir"e en un (ran entre$i"tador debido a que e"to" ra"(o" "on !u& i!portante" & b)"ico" para cualquier entre$i"tador que quiera "uperar"e-

5. ¿<+m! relaci!nar(a $sted el pr!ces! de selecci+n de %$en!s enc$estad!res, c!n el &ec&! de #$e alg$n! de ell!s c!metan )ra$de al llenar las enc$estas0 ¿P$ede el pr!ces! de selecci+n a"$dar a minimi6ar el )ra$de0 4$sti;#$e s$ resp$esta. 7ara controlar la calidad de lo" traba%o" de ca!po e" nece"ario un buen proce"o de "elecci.n ob"er$ando & entre$i"tando al encue"tador $eri8cando que e"te cu!pla con lo" requi"ito" b)"ico" & a(re(ando al(uno" para una !a&or con8abilidad- En el ca!po deben e2a!inar lo" cue"tionario" & a"e(urar"e de que "e reali*aron toda" la" pre(unta" apropiada"+ que no "e aceptaron re"pue"ta" in"ati"'actoria" o inco!pleta" & que la e"critura e" le(ible-


Pr!).


Lo" "uper$i"ore" ta!bi,n nece"itan lle$ar un re(i"tro de la" #ora" traba%ada" & de lo" (a"to"+ lo cual per!itir) deter!inar el co"to de cada entre$i"ta co!pletada+ "i el traba%o a$an*a "e(/n lo pro(ra!ado & "i al(/n entre$i"tador en'renta proble!a" o reali*a 'raude"-

8. ¿P!r #$/ es entre'istad!res0

imp!rtante

s$per'isar

a

l!s

7ara de e"ta !anera a"e(urar que la t,cnica tran"!itida durante la" capacitacione" "e pon(a en pr)ctica en el ca!poDel entre$i"tador o encue"tador 3,l o ella6 depende en (ran !edida que la in'or!aci.n recopilada "ea con8able+ co!pleta & de alta calidadLa "uper$i"i.n i!plica control de calidad & correcci.n+ control del !ue"treo+ control de 'raude"-


Pr!).


PREGUNTAS DE REPASO N° 1B 1. ¿$/ es la distri%$ci+n de )rec$encias0 ¿<$*les s!n s$s $s!s m*s c!m$nes0 ¿Es la distri%$ci+n de )rec$encias $na &erramienta #$e n!s a"$da a t!mar decisi!nes0 4$sti;#$e s$ resp$esta. Se le lla!a di"tribuci.n de 'recuencia" a la a(rupaci.n de dato" en cate(ora" !utua!ente e2clu&ente" que indican el n/!ero de ob"er$acione" en cada cate(ora- E"to proporciona un $alor a;adido a la a(rupaci.n de dato"- La di"tribuci.n de 'recuencia" pre"enta la" ob"er$acione" cla"i8cada" de !odo que "e pueda $er el n/!ero e2i"tente en cada cla"e- Su" u"o" !)" co!une" "on la de"cripci.n de relacione" & la co!paraci.n en t,r!ino" relati$o"  la di"tribuci.n de 'recuencia" "i no" a&uda a to!ar deci"ione" &a que en la" prueba" de #ip.te"i" "e deter!ina "i e2i"ten di'erencia" e"tad"tica!ente "i(ni8cati$a" entre lo que "e e"peraba & lo" re"ultado" 8nale" obtenido"+ obteniendo a" una buena to!a de deci"ione"-

5. Una empresa reali6a $na in'estigaci+n de mercad!s de 5BB enc$estas " enc$entra #$e C de las pers!nas entre'istas dicen #$e c!mprar*n $n n$e'! pr!d$ct!. El planteamient! !riginal s$ger(a #$e la empresa aceptar(a la &ip+tesis si c$and! men!s de C de las pers!nas c!ntestara a;rmati'amente. ¿De%e la empresa lan6ar ! n! el pr!d$ct!0 ¿A #$/ ni'eles de c!n;an6a de%e &acerl! ! n!0 La e!pre"a debe de lan*ar el producto" "ie!pre & cuando ten(a la certe*a de que e"te tendr) ,2ito+ & e"te lo $era a tra$," n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


de lo" re"ultado" que obten(a de la" encuentra" reali*ada" al p/blico+ "i en e"te ca"o re"ulto #ubo una !a&or predi"po"ici.n por co!prar el producto+ e" decir que el producto e"t) cu!pliendo con o" e"t)ndare" que lo" potenciale" cliente" e"t)n nece"itando- Si la in$e"ti(aci.n "e reali*. de la !e%or !anera po"ible "i e" una po"ibilidad que el producto lance el producto al !ercado &a que tiene una in$e"ti(aci.n de por !edio que la re"paldaAl ni$el de con8an*a en que ,l debe #acerlo $a a depender del que arro%e la" in$e"ti(acione"- 7ara la in$e"ti(aci.n de !ercado" en reco!endable traba%ar con el ni$el de con8an*a e"perado por el que e"t) anali*ando+ debe contar con buena" #erra!ienta" de di"tribuci.n de 'recuencia para que no "e equi$oque al e%ecutar dic#o e"tudio poblacional & arro%e el porcenta%e e"perado-

8. ¿<+m! a"$dan las ta%$laci!nes cr$6adas a e7plicar l!s res$ltad!s0 Disee $n e3empl!. La" tabulacione" cru*ada" "e e!plean para 'or!ular e2plicacione" $alidad de la" di'erencia" entre lo" re"ultado"- El an)li"i" de la correlaci.n+ el an)li"i" !ulti$ariado+ el an)li"i" 'actorial el an)li"i" de con(lo!erado" "on t,cnica" actuale" que no" per!iten #acer in$e"ti(acione" !)" pro'unda" con la" ba"e" de dato"La" tabulacione" cru*ada" a&udan al an)li"i" de lo" dato"Repre"entan una e2ten"i.n de la tabulaci.n unidi!en"ional que "olo !ue"tra la di"tribuci.n de una $ariable o de un atributo entre (rupo"-


Pr!).


PREGUNTAS DE REPASO N° 11 1. ¿P!r #$/ es necesari! &acer $na presentaci+n de la in'estigaci+n0 ¿N! es s$;ciente c!n entregar $n %$en d!c$ment! al cliente0 La pre"entaci.n e" nece"ario porque "on lo" re"ultado" de una in$e"ti(aci.n+ con"titu&e un ele!ento $ital para la con"trucci.n del conoci!iento- E"ta pre"entaci.n puede reali*ar"e de !anera oral o e"crita+ "iendo e"ta /lti!a la de !a&or i!portancia pue" tiene la capacidad de lle(ar a una !a&or cantidad de p/blico- 7or ello+ la co!unidad cient8ca internacional plantea !odelo" de pre"entaci.n para la "ociali*aci.n e"crita de lo" plantea!iento" & re"ultado" de la" in$e"ti(acione"+ con el 8n de e!plear par)!etro" co!une" & a" #ablar un !i"!o len(ua%e de ')cil interpretaci.n & lectura No+ a que e" un artculo+ traba%o de pre"entaci.n+ o docu!ento e"peciali*ado que con"titu&e el re"ultado 8nal de una in$e"ti(aci.n+ cu&a pre"entaci.n debe "er reali*ada en 'or!a nor!ali*ada+ e$itando el len(ua%e coloquial+ & cu!pliendo con cierta 'or!alidad tanto en "u e"tructura co!o en "u redacci.n & contenido-

5. ¿$/ pr!gramas de c!mp$tad!ra c!n!ce #$e p$edan a"$dar a me3!rar las presentaci!nes0 ¿$/ tan c!st!s! es !%tener es!s pr!gramas0 ¿<+m! p!dem!s s$stit$irl!s p!r pa#$etes m*s ec!n+mic!s0 Al i(ual que en lo" "i"te!a" operati$o"+ el "o't9are para la ad!ini"traci.n & el !ane%o de in'or!aci.n #a ido e$olucionando de !anera (radualEl "o't9are e" un pro(ra!a que "e e"te $ol$iendo cada $e* !a" podero"o & ')cil de u"ar- Uno de lo" paquete" de "o't9are n'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


para la ad!ini"traci.n de docu!ento" en una o8cina o en el #o(ar e" Micro"o't OHce+ el cual inclu&e $ario" pro(ra!a" que "ir$en+ cada uno+ para la edici.n de te2to+ c)lculo" nu!,rico"+ pre"entacione"+ ad!ini"traci.n de correo electr.nico & !ane%o de una ba"e de dato"-

Pr!cesad!res de te7t! E"te tipo de pro(ra!a" "e utili*a principal!ente en el #o(ar+ la o8cina & el cole(io+ "on !u& $er")tile" para crear carta"+ !e!orando"+ in'or!e"+ circulare"+ etc-+ ta!bi,n pueden traba%ar con tabla" de dato" & (enerar (r)8co"En la actualidad+ lo" proce"adore" de te2to "on tan i!portante" que en la !a&ora de la" co!putadora" tienen in"talado al !eno" uno-

!3as de c*lc$l! E"te tipo de pro(ra!a" 'ueron di"e;ado" para reali*ar cualquier c)lculo nu!,rico- Ade!)"+ "e e!plean para (enerar in'or!e"+ an)li"i"+ 'actura" entre otra" co"a"- La" #o%a" de c)lculo o electr.nica" "ur(en de la nece"idad de ree!pla*ar el l)pi* & el papel para la recopilaci.n+ pre"entaci.n & c)lculo" con dato" nu!,rico"@La pri!era #o%a que "e lan*. al !ercado 'ue Vi"icCalc+ de"arrollada en 0J- 7oco de"pu," Micro"o't introdu%o la #o%a de c)lculo Multiplan para !aquina" C7KM 3Control 7ro(ra! 'or Microproce""or"6 & co!putadora" per"onale"+ la cual "upero la" caracter"tica" de la anterior & !arco el e"que!a de la" #o%a" electr.nica" de #o&- Lue(o apareci. la pri!era $er"i.n de Lotu" 0==Bpara MS=DOS !)" adelante "e de"arrollaron la" $er"ione" para indo9" & co!putadora" !acinto"#-@

Edit!res gr*;c!s Son aplicacione" di"e;ada" para !anipular (r)8co" e i!)(ene"- En lo" /lti!o" a;o"+ el "o't9are para la creaci.n de (r)8co" #a e$olucionado de un !odo notable+ adapt)ndo"e a la" creciente" nece"idade" de lo" u"uario"- E2i"ten !uc#o" paquete" para la elaboraci.n de (r)8co"+ cada uno orientado a un prop."ito e"pec8co+ pero "e(/n "u 8n "e di$iden en do" cate(ora": lo" paquete" de dibu%o" por $ectori*aci.n+ co!o CorelDra9+ que per!iten crear dibu%o" por !edio" de punto" lla!ado" $ectore" & lo" paquete" de dibu%o por !apa" de bit"+ en donde lo" dibu%o" "e crean a ba"e de punto" lla!ado" p2ele"+ co!o en el ca"o de Foto"#opn'estigaci+n de 2ercad!s Te3ada 2as(as 4$an Sant$rin!

Pr!).


8. Alg$nas pers!nas !pinan #$e aadir 'ietas " di%$3!s en general a n$estras presentaci!nes les p$ede restar la seriedad, "a #$e p$eden t!mar $n t!n! in)antil. ¿Usted #$/ piensa0 Una i!a(en e" un ele!ento de in'or!e que inclu&e una re'erencia a una i!a(en al!acenada en el "er$idor de in'or!e"+ incru"tada en el in'or!e o al!acenada en una ba"e de dato"La" i!)(ene" pueden "er lo(otipo" o ilu"tracione" que aparecen una $e* en el in'or!e+ o bien una i!a(en que "e repite con 8la" de dato"- Ta!bi,n "e puede utili*ar una i!a(en co!o 'ondo para deter!inado" ele!ento" del in'or!e- Se pueden obtener i!)(ene" de lo" or(ene" "i(uiente": ?a"e de dato" Recur"o co!partido de arc#i$o" o "itio 9eb e2terno I!a(en incru"tada local!ente en el in'or!e El reporte de in$e"ti(aci.n pre"enta la de"cripci.n del e"tudio reali*ado a (rande" ra"(o"+ debe incluir"e+ la in$e"ti(aci.n que "e lle$. a cabo+ c.!o "e #i*o+ lo" re"ultado" & conclu"ione"• • • •

:. ¿En #$/ c!nsiste la )alta de !%3eti'idad al ela%!rar el rep!rte ;nal de $na in'estigaci+n de mercad!0 ¿$i/nes s!n m*s s$scepti%les de c!meterl!0 ¿<+m! eliminar ese sesg!0 O=4ETOS 0- Co!prenda el de"tacado papel que %ue(a el u"uario en la pre"entaci.n de re"ultado"-


Pr!).

I.M-CAP-1

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