F-DP-07 Versión 01
INGENIERÍA INDUSTRIAL
INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES
ALUMNO:
AÑO: 2011
“El alumno declaa !a"e eal#$ado el %e&en'e 'a"a(o de acuedo a la& noma& de la )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo,
F#ma 1
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INFORME FINAL DEL ALUMNO ALUMNO PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I.
DATOS GENERALES 1. No Nombr mbree del Alumno lumno:: . Per!o Per!odo do de Pr"#$ Pr"#$!# !#%: %: &. R%'(n R%'(n So# So#!% !%ll de l% l% Em)r Em)re* e*%: %: )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo D!re##!(n: )". Cam%#/a Pa#&a(#&'a &n u#n'a #*anco Tel+,ono: 341-45-604670 8 Ane9o 767 . Su)er! Su)er!*or *or C%l!,! C%l!,!#%d #%dor or de de l% Em)r Em)re*% e*% Nombre: C%r/o:
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INFORME FINAL DEL ALUMNO ALUMNO PRACTICAS PRE-PROFESIONALES I.
DATOS GENERALES 1. No Nombr mbree del Alumno lumno:: . Per!o Per!odo do de Pr"#$ Pr"#$!# !#%: %: &. R%'(n R%'(n So# So#!% !%ll de l% l% Em)r Em)re* e*%: %: )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo D!re##!(n: )". Cam%#/a Pa#&a(#&'a &n u#n'a #*anco Tel+,ono: 341-45-604670 8 Ane9o 767 . Su)er! Su)er!*or *or C%l!,! C%l!,!#%d #%dor or de de l% Em)r Em)re*% e*% Nombre: C%r/o:
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II.
DESCRIPCI0N DE LA EMPRESA 1. ANTE ANTECE CEDE DENT NTE ES La )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo nace en Aeu#%a como un %o;ec'o educa'#*o ; cul'ual ue "u&ca la
ac#+n con el o"(e'o de con'#"u# en la con&'ucc#+n de una &oc#edad me(o.
Iden$!d%d ?La )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo e& una comun#dad acad@m#ca an#mada %o la& o#en'ac#one& ; *#da de la I>le&#a Ca'+l#ca ue a la lu$ de la al de la %e&ona med#an'e ac'#*#dade& como la #n*e&'#>ac#+n la en&e/an$a ; la e9'en&#+n %aa con'#"u# con la con<#>uac#+n de la cul'ua conue %o%#o& del &e !umano., COM)NIDAD ACADBMICA CATLICA S)EDA DE LA ERDAD FORMACIN INTERAL DE LA PERSONA G)MANA EANELIHACIN DE LA C)LT)RA
Cre%#!(n %u$or!'%#!(n de,!n!$!% El Sodal#' Sodal#'#um #um C!#&' C!#&'#an #anae ae #'ae #'ae Soc#eda Soc#edadd de #da A% A%o&'+ o&'+l# l#ca ca de Deec!o Deec!o Pon'#<#c#o a%o"ada %o S.S. uan Pa"lo II en 1JJK ; con @&'e el Cen'o de 3
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In*e&'#>ac#+n ; Tecnolo>=a %aa el De&aollo de la& C#enc#a& Soc#ale& &on la& #n&'#'uc#one& le&#a con&ol#dndo&e lo& %#nc#%#o& ec'oe& ue %o%#c#aon &u an#$ada como A&oc#ac#+n C#*#l. F#nalmen'e el 12 de &e'#em"e del 2007 el CONAF) acueda %o unan#m#dad au'o#$a el ale %lena au'onom=a &e>n la le>#&lac#+n %euana.
Pre/r%do La )CSP #n#c#a &u& ac'#*#dade& educa'#*a& en el a/o 1JJK con lo& %o>ama& %ooc#o& ; Con'a"#l#dad. Po&'e#omen'e en el a/o 1JJJ &e au'o#$a el ama de In>en#e=a Inama& de Deec!o e In>en#e=a Indu&'#al ; un a/o m& 'ade en 2004 el %o>ama %oen#e=a de Telecomun#cac#one&. En 200K &e #n#c#an la& la"oe& acad@m#ca& del %o>ama
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%o=a ; un a/o m& 'ade en 200 la& del %o>ama %oal ue '#ene como "a&e una *#&#+n del !om"e ue con'em%la 'oda& &u& d#men&#one&: "#ol+>#ca %&#col+>#ca ; e&%##'ual. A&= &o"e la "a&e de la a una en'e& de cam"#o %o&#'#*o& en la &oc#edad. De&de e&'a %e&%ec'#*a lo& elemen'o& ado& a*an$ado& ; eal#$an con&'an'e #n*e&'#>ac#+n al'a e9#>enc#a acad@m#ca ue "u&ca ue el alumno &e e&a mae&'=a %e&onal ; de&de &u& %o%#a& *#'ude& ; ca%ac#dade& &e de&%l#e>ue a la *e$ ue con'#"u;e con el de&aollo #n'e>al &ol#da#o de la &oc#edad.
Po*$/r%do La E&cuela de Po&'>ado al &ol#da#o ue el %a=& ; el mundo demandan %uedan en<en'a cea'#*amen'e lo& e'o& ue &u& %o
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Ine*$!/%#!(n La D#ecc#+n de In*e&'#>ac#+n "u&ca adoe& *#enen 'a"a(ando 'ema& de #n'e@& acad@m#co den'o de la& %#o#dade& &e/alada& %o la )n#*e&#dad a%o'ando en la "&ueda de la *edad con conoc#m#en'o ue %em#'a me(oa la& cond#c#one& de *#da de la& %e&ona& ; a%o'a al "#en comn.
Cen$ro*2 In*$!$u$o* "re%* de )roe##!(n u&cando eal#$a una #n'en&a %o;ecc#+n a la &oc#edad %aa con'#"u# &ol#da#amen'e con &u de&aollo la )n#*e&#dad !a ceado cen'o& #n&'#'u'o& ; ea& ue *#enen con'#"u;endo con e&'e o"(e'#*o eal#$ando ac'#*#dade& %o%#a& a &u na'uale$a. E&'o& cen'o& ; +>ano& &on el Cen'o de E&'ud#o& %aa la Pe&ona ; la Cul'ua el In&'#'u'o %aa el Ma'#mon#o ; la Fam#l#a el ea de Fomac#+n Con'#nua %aa la Em%e&a el Cen'o de Id#oma& el Cen'o de E&'ud#o& ; A%l#cac#+n Peda>+>#ca el Cen'o de De&aollo ; e&'#+n el ea de Po;ec'o& Educa'#*o& el Cen'o de L#dea$>o %aa el De&aollo el Cen'o de E&'ud#o& Peuano& el Aula del Sa"e el ea de Ac'#*#dade& Cul'uale& ; A'=&'#ca&.
In,r%e*$ru#$ur% La )CSP #n#c#a &u& ac'#*#dade& en el local de la A*. Sala*e; 701 Aeu#%a. En el 2004 la )n#*e&#dad %one en *alo una con&'ucc#+n de duan'e muc!o& a/o& e&'u*o en de&u&o ; ue >ac#a& a la cola"oac#+n de em%e&a#o& am#>o& !a &#do !a"#l#'ada como %o;ec'o ecol+>#co %aa con*e'#&e en un &e>undo cam%u& en la )". Cam%#/a Pa#&a(#&'a en el cecado de Aeu#%a. 6
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. ORGANI3ACI0N 4 ORGANIGRAMA
Or/%n!/r%m% 4 C%l!d%d A#red!$%#!(n Un!er*!$%r!%
Or/%n!/r%m% 4 C%l!d%d A#red!$%#!(n Un!er*!$%r!% 5Pue*$o*6
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&.
•
FUNCIONES La )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo aco>e %omue*e ; e(ecu'a d#*e&a& #n#c#a'#*a& %o%#a& ; de 'eceo& ue "u&can lo>a un au'@n'#co de&aollo #n'e>al &ol#da#o %aa la e>#+n ; el Pa=& con e&%ec#al @nac#+n de au'o#dade& c#*#le& un#*e&#'a#a& em%e&a#ale& ; 'a"a(adoe& %aa de&de lo ue le
•
coe&%onde a cada uno &e lo>e a'#cula un e&a ue &u& alumno& 8
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com%endan ; !a>an &u;a una *#&#+n *edadea de de&aollo #n'e>al lo ue no& lle*a %o e(em%lo a en*#a a docen'e& a eal#$a mae&'=a& en la )n#*e&#dad La'eanen&e de Roma &o"e Doc'#na Soc#al de la I>le&#a o a de&aolla la E&%ec#al#$ac#+n %aa Docen'e& )n#*e&#'a#o& con @n
an'o%olo>=a c#&'#ana. E&'e e&al ue de&de una coec'a *#&#+n del !om"e "u&ca lo>a en lo& alumno& una ac'#'ud de l#dea$>o en'end#da como *ocac#+n de &e*#c#o ue %em#'e ue cada uno %on>a al &e*#c#o de la &oc#edad ; el "#en comn la ca%ac#dad
•
%oal. E& nece&a#o ue a la lu$ de la ean en acc#+n d#*e&a& #n#c#a'#*a& ue lo !a>an 'an>#"le. Po e&a a$+n "u&camo& >enea e&%ac#o& ue %a'en de&de la %o%#a cu=cula de cada caea %aa ue nue&'o& alumno& 'en>an e9%e#enc#a& de a;uda &oc#al ue le& "#nden la %o&#"#l#dad de %one&e al &e*#c#o de lo& dem& %a'#c#%ando l#deando e #nclu&#*e %lan'eando %o;ec'o& &oc#ale& eal#$ando !oa& de *olun'a#ado en a&#lo& cuna& o comedoe& %o%ulae& en'e o'o&.
III.
DESCRIPCI0N DE LA LA7OR REALI3ADA 1. 8REA CALIDAD 9 ACREDITACI0N UNIERSITARIA La Universidad Católica San Pablo creó el área de Calidad y Acreditación Universitaria en el semestre 2009-II con el objetivo de lograr la acreditación de ss !rogramas !ro"esionales de acerdo a la ley 2#$%0 del Sistema &acional de 'valación( Acreditación y Certi"icación de la Calidad 'dcativa ) SI&'AC' *+, S misión es adecar la normativa emitida !or la ley a la identidad de la Universidad Católica San Pablo( de manera tal e s ins!iración
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cristiana se "ortale.ca+ Para ello s re"le/ión se ntre de la l. de la "e( tal como la !resenta la Iglesia a travs de la es!iritalidad sodálite+,
Paa lo>a la aced#'ac#+n e& nece&a#o eal#$a ac'#*#dade& %e*#a& &#endo una de la& m& #m%o'an'e& la #m%lemen'ac#+n de un S#&'ema de e&'#+n de Cal#dad. P#meo &e de"e de<#n# u@ modelo de SC &e u'#l#$ado %aa el ca&o de la )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo el modelo u'#l#$ado e& ISO J001 S#&'ema de e&'#+n de Cal#dad 8 Reu#&#'o&. El modelo de la ISO J001 e& un con(un'o de noma& &o"e la cal#dad ; la >e&'#+n ue !a &#do ela"oada %o el Com#'@ T@cn#co ISOTC1K6 de ISO QO>an#$ac#+n In'enac#onal %aa la E&'anda#$ac#+n ; e&%ec#<#ca lo& eu#&#'o& %aa la #m%lemen'ac#+n ; a%l#cac#+n den'o de la& o>an#$ac#one&. Paa el ca&o de aced#'ac#+n &e u'#l#$a el modelo del CONEA) QCon&e(o de E*aluac#+n Aced#'ac#+n ; Ce'#<#cac#+n de la Cal#dad de la Educac#+n Su%e#o )n#*e&#'a#a. %aa lo>a la ce'#<#cac#+n de cal#dad educa'#*a "a&ado en un modelo e&'anda#$ado ; %o"ado &e "u&ca en ul'#ma cum%l# con c#'e#o& con'ac'uale& e&%ec#<#cado& en la noma'#*a nac#onal. La ISO J001 *e&#+n 200 e& *l#da %aa cualu#e o>an#$ac#+n %o e(em%lo una an#$ac#+n como la )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo %uede me(oa e&'anda#$a ; o%'#m#$a la manea de eal#$a &u& %oce&o& de acc#+n lo cual &#>n#<#ca ele*a la &a'#&
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comun#dad un#*e&#'a#a ; >e&'#ona lo& eoe& de la me(o manea %o&#"le #nclu;endo ac'#*#dade& nece&a#a& %aa la "&ueda de la cau&a de an#$ac#+n au'o#$ada de ue una caea %o>ama de %o&'>ado o )n#*e&#dad !a cum%l#do en
El eu#%o de Cal#dad ; Aced#'ac#+n )n#*e&#'a#a e&' ac'ualmen'e con&'#'u#do %o:
M%/. S%ndr% G(me' de S%l!n%* e
In/ . ;%r!n% Nu
In/ . D!e/o >"l*oe# Rend(n A&#&'en'e Adm#n#&'a'#*o S#&'ema de e&'#+n de Cal#dad
In/ . D!e/o Fern%ndo de l% >%r% %lde' A&#&'en'e Adm#n#&'a'#*o S#&'ema de e&'#+n de Cal#dad
FUNCIONES GENERALES DEL 8REA La& a en la )n#*e&#dad lo& &#>u#en'e& a&%ec'o&: 11
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C%l!d%d Un!er*!$%r!% N#*el en ue lo& %oce&o& ; e&ul'ado& de ac#+n %o;ecc#+n &oc#al ; >e&'#+n de una )n#*e&#dad &a'#&u%o& de #n'e@& ; lo>en ue la #n&'#'uc#+n alcance el o"(e'#*o de la e9celenc#a acad@m#ca.
S!*$em% de Ge*$!(n de l% C%l!d%d 1Un sistema de gestión de calidad es el conjnto de elementos y normas relacionados entre s e !ermite e na organi.ación estable.ca !olticas( objetivos y todas las actividades necesarias !ara alcan.ar dic3os objetivos4 •
A#red!$%#!(n Un!er*!$%r!%
Aced#'ac#+n e& el econoc#m#en'o %"l#co ; 'em%oal de la cal#dad de una un#dad acad@m#ca o #n&'#'uc#+n %o %a'e de una en'#dad e9'ena au'o#$ada. E& el e&ul'ado del cum%l#m#en'o de un con(un'o de noma& ; e&'ndae& m=n#mo& e&'a"lec#do& %e*#amen'e ue !an e*aluado &u
•
>e&'#+n %eda>+>#ca #n&'#'uc#onal ; adm#n#&'a'#*a. El %oce&o %aa aced#'a con&'a de 7 ama %o
•
Pa"lo. E*aluac#+n e9'ena: e& la e*aluac#+n eal#$ada %o %e&ona& a(ena& al %o>ama %o
•
lo& eu#&#'o& ue &e/ala el e&'nda. Aced#'ac#+n: Reconoc#m#en'o %"l#co ; 'em%oal ue &e o"'#ene una *e$ ue e& a%o"ada la e*aluac#+n e9'ena. 12
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La <#nal#dad de la aced#'ac#+n e& >aan'#$a ue la enc#a& de cal#dad a n#*el un#*e&#'a#o ; "#nda un e9celen'e &e*#c#o educa'#*o.
PIR8MIDE DOCUMENTARIA La #m%lemen'ac#+n de un SC &e eal#$a a 'a*@& de la %#m#de documen'a#a ue &e o"&e*a a con'#nuac#+n: POLÍTICA DE CALIDAD D A D I L A C E D S O V I T E J B O MANUAL DEL SGC S O V I T C U R T S N I , S E C I R T A M , S O T N E I M I D E C O R P , S E L A U N A M , S E N A L P FORMATOS/ REGISTROS
Lo %#meo ue &e eal#$a e& la de<#n#c#+n de la %ol='#ca de cal#dad %o %a'e de la& au'o#dade&. El &e>undo %a&o e& la de<#n#c#+n de lo& o"(e'#*o& de cal#dad lo cual e& eal#$ado %o cada e&%on&a"le de la& ea& ue dan &e*#c#o. El manual de cal#dad e& eal#$ado a med#da ue &e a*an$a con la #m%lemen'ac#+n. Lo& %oced#m#en'o& %lane& manuale& ma'#ce& e #n&'uc'#*o& &e e<#een a la& ac'#*#dade& o%ea'#*a& de la )n#*e&#dad m#en'a& ue lo& #&'o& de d#c!a& ac'#*#dade&.
. O7>ETIO ALCAN3ADO
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El eal#$a la& %c'#ca& %e-%oo de la en&e/an$a #m%a'#da %o el %o>ama %oen#e=a Indu&'#al %em#'#@ndome a&= e&ol*e d#ando a&= %o'enc#a la& com%e'enc#a& @'#ca& an#$ac#+n ; %laneac#+n %aa com%lemen'a ; %o'enc#a la ca%ac#dad de a%end#$a(e. De&de un %un'o de *#&'a &oc#o-cul'ual me !a %em#'#do u# la &u<#c#en'e #nu#do de la ela"oac#+n de d#c!o& %oced#m#en'o&.
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Se eal#$aon una &e#e de eun#one& con el %e&onal de cada ea a&#>nada a m# %e&ona %aa %ode de'em#na la &ecuenc#a de ac'#*#dade& nece&a#a& %aa lle*a a ca"o lo& d#eneal.
&. DETALLE DE LAS ACTIIDADES LLEADAS A CA7O A lo la>o del %e#odo ue la"oe en la )CSP lle*e a ca"o d#o 8 Cood#nado del Cen'o de L#dea$>o %aa el De&aollo la cual %e'enece a D#ecc#+n de E9'en&#+n cu;a %e&ona e&%on&a"le e& uan Calo& Pa$ 8 D#ec'o de E9'en&#+n. DIRECCIN DE INESTIACIN ea de la )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo ue '#ene como %e&ona e&%on&a"le a Ale(ando E&'eno& Loa;$a 8 D#ec'o de In*e&'#>ac#+n. SERICIOS ACADBMICOS ea de la )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo ue '#ene como %e&ona e&%on&a"le a M+n#ca odn Fanco 8 eado cu;a %e&ona e&%on&a"le e& o>e Pac!eco Te(ada 8 D#ec'o de Pe>ado. ICE-RECTORADO ea de la )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo ue '#ene como %e&ona e&%on&a"le a o&@ Coale& N#e*e&-La$a'e 8 #ce-ec'o. 15
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La& ac'#*#dade& lle*ada& a ca"o en cada una de e&'a& ea& de u#en'e&:
%. Le%n$%m!en$o de In,orm%#!(n E&'a& ac'#*#dade& nada& la& cuale& !an &#do menc#onada& an'e& e&'a e& la ac'#*#dad m& #m%o'an'e ;a ue de ella de%ende ue la ela"oac#+n de 'odo& lo& %oced#m#en'o& del ea de lo& o de la %e&en'ac#+n &e e*#&a ue cuen'e con lo& #n&'umen'o& o !eam#en'a& de cal#dad nece&a#o& 'ale& como el ma%a de %oce&o& de la )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo lo& o"(e'#*o& de cal#dad ; %o l'#mo la #den'#dad de la )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo ue #den'#<#ca la manea e<#ca$ la& la"oe& de 'odo el %e&onal de la un#*e&#dad. Lue>o de la e*#&#+n &e %ocede a eal#$a la& en'e*#&'a& e&'a& m#&ma& amada %e*#o acuedo en el (e#&'a %aa lue>o cood#na el de&aollo de lo& d#a>ama& de ado& d#ec'o& de la ac'#*#dad ; con 'oda& auella& %e&ona& ue #n'e*en=an en el m#&mo la& cuale& !an &#do menc#onada& al #n#c#o de e&'e %un'o con la <#nal#dad de %ode con&e>u# de manea *al#da la #n=a a%l#cada al momen'o del le*an'am#en'o de la #no& m& "a(o& del ea %aa de&%u@& *al#da la& la"oe& con el (eu#+ #n#c#almen'e o& #nado del ea a&= como cuando al lle>a a la al'a d#ecc#+n del ea &e 16
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cal#<#caon &u& ac'#*#dade& en =a a &e>u# a&= como la& con&ecuenc#a& e #m%o'anc#a del 'a"a(o a eal#$a adem& de 'a'a&e de la& ac'#*#dade& a e*alua ; &e "u&ca"a anal#$a de %#mea #m%e&#+n a la %e&ona lue>o en la& eun#one& &#>u#en'e& &e anal#$a"a la& ac'#*#dade& de lo& d#
b. El%bor%#!(n de Pro#ed!m!en$o* Pe*#o le*an'am#en'o de #n
De'em#na el nom"e adecuado ue e%e&en'e al %oced#m#en'o. De'em#na el c+d#>o a&#>nado d#c!o %oced#m#en'o adem& de la
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*e&#+n ue coe&%onda. De<#n# el o"(e'#*o del %oced#m#en'o. De<#n# el alcance del %oced#m#en'o. De'em#na la& Re
•
%oced#m#en'o %ud#endo no a%l#ca en al>uno& ca&o&. Coloca la& de<#n#c#one& ; a"e*#a'ua& ue &ean nece&a#a& %aa un
• •
• • •
me(o en'end#m#en'o del %oced#m#en'o. De'em#na la& %e&ona& e&%on&a"le& del %oced#m#en'o. Coloca al>una& con&#deac#one& en el ca&o ue &ean nece&a#a&. Real#$a el d#a>ama de ama coe&%ond#en'e a cada %oced#m#en'o un ama e& la e%e&en'ac#+n ><#ca de un %oced#m#en'o med#an'e el u&o de &=m"olo& e&'anda#$ado& ue %em#'en la *#&ual#$ac#+n #n'e>a del %oce&o e&'a e& una !eam#en'a mu; '#l 17
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%aa lo& %oce&o& de ele*am#en'o de #na la o%'#m#$ac#+n ; &#m%l#<#cac#+n del %oce&o. Paa e&'o &e &#>u#+ una me'odolo>=a mu; #>uo&a ;a ue cualu#e eo en e&'e %un'o %uede lle*a a una no con=a a%l#cada e& la &#>u#en'e: P#meo &e de"e de 'ene clao la &#m"olo>=a ue &e u&an en lo& o d#a>ama& de
%oce&o
L=nea de Comun#cac#+n.- Re%e&en'a la l=nea de &ecuenc#a de la& ac'#*#dade& o de 'a&lado de una documen'o de un lu>a a o'o Al'ena'#*a o Dec#&#+n.-
Se u&a %aa >a<#ca la&
al'ena'#*a& ue &e %ueden %e&en'a al eal#$a una ac'#*#dad '#ene do& &al#da& una %o&#'#*a ; o'a ne>a'#*a ue d#ecc#onan lo& %a&o& a &e>u# &e>n &ea la al'ena'#*a dec#d#da. Conec'oe& In'eno&.- Pueden &e de &al#da o de en'ada ; &e u&an en eem%la$o de la& l=nea& de comun#cac#+n %aa e*#'a ue e&'a& &e cucen o %aa e*#'a la>o& de&%la$am#en'o& de la& l=nea& de comun#cac#+n. Lle*an un nmeo en la %a'e #n'e#o ue &#*en de e
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Ac!#*o De<#n#'#*o.- Re%e&en'a el ac!#*o de un documen'o de manea de<#n#'#*a donde %od &e con&ul'ado %eo no e'#ado. a&e de Da'o&.- Se u&a %aa e%e&en'a una "a&e de da'o&.
Ac!#*o Tem%oal.- Re%e&en'a un ac!#*o donde &e de%o&#'a 'em%oalmen'e un documen'o o
In#c#o o Tem#no.- Se u&a al #n#c#a ; 'em#na un d#a>ama de n &ea el ca&o. L=nea de Inla& del nom"e del documen'o ; en lo& co&'ado& lle*a el nmeo de co%#a coe&%ond#en'e. Conec'o E9'eno.- Se u&a %aa !ace un# el %oced#m#en'o ue &e e&' de&c#"#endo con o'o ue &e encuen'a ;a de&c#'o %eo ue de al>una manea &e 19
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com%lemen'an. E9#&'e nece&a#amen'e un conec'o de &al#da ; o'o de en'ada. No e& mu; u&ado o
Lo& D#a>ama& de Flu(o de"en lle*a o"l#>a'o#amen'e el nom"e del %oced#m#en'o al ue %e'enecen lo& nom"e& de lo& e&%on&a"le& ue %a'#c#%an en el d#a>ama Qen la %a'e &u%e#o ; un cuado de Le;enda Qde &e nece&a#o donde &e #nd#ue lo ue &#>n#<#can 'oda& la& a"e*#a'ua& u&ada& en el d#a>ama.
o
Re>la& %aa la con&'ucc#+n: Tomando en cuen'a ue un d#a>ama de <#ca de un %oced#m#en'o de"emo& u'#l#$a lo& &=m"olo& coec'o& %aa e%e&en'alo.
El d#a>ama de
Todo d#a>ama de"e 'ene un Inicio ; un 5rmino.
Toda& la& l=nea& ue conec'an al>n &=m"olo o #nd#can una d#ecc#+n de"en &e ec'a& *e'#cale& ; !o#$on'ale&.
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Cada &=m"olo de"e 'ene una &ola l=nea de en'ada.
Cuando de&aollemo& un d#a>ama com%le(o e& ecomenda"le u'#l#$a comen'a#o& ue a;uden a en'ende c#e'a& %a'e& del
d#a>ama. S# el d#a>ama eu#ee m& de una !o(a !a" ue enumea la& %>#na& ; u'#l#$a lo& conec'oe& adecuado&.
E(em%lo Poced#m#en'o %aa una Sol#c#'ud 21
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PASO
LAOR A REALIHAR
1 El U*u%r!o Sol!#!$%n$e ue eu#ee la 'an&enea el documen'o “Ac'a de En'e>a 8 Rece%c#+n de Ca>o, QO#>#nal ; 2 co%#a&. 2 Pe&en'a el documen'o “Ac'a de En'e>a 8 Ca>o de Rece%c#+n, al U*u%r!o
Ceden$e del "#en %aa &u ace%'ac#+n. 7 El U*u%r!o Ceden$e de e&'a de acuedo con la 'an&a 8 Ca>o de Rece%c#+n, al De)%r$%men$o de Lo/?*$!#% 4 El De)%r$%men$o de Lo/?*$!#% - Con'ol Pa'#mon#al a la ece%c#+n del documen'o “Ac'a de En'e>a 8 Rece%c#+n de Ca>o, *e#<#ca &u cona 8 Rece%c#+n de Ca>o,:
Or!/!n%l
Lo>=&'#ca QCon'ol Pa'#mon#al
Co)!% 1
)&ua#o Ceden'e
Co)!%
)&ua#o Sol#c#'an'e.
6 El U*u%r!o Ceden$e a la ece%c#+n de la co%#a 1 del documen'o “Ac'a de En'e>a 8 Rece%c#+n de Ca>o, %ocede a en'e>a el "#en al )&ua#o Sol#c#'an'e ; ac!#*a el documen'o. K El U*u%r!o Sol!#!$%n$e a la ece%c#+n de la co%#a 2 del documen'o “Ac'a de En'e>a 8 Rece%c#+n de Ca>o, %ocede a ec#"# el "#en del )&ua#o Ceden'e ; ac!#*a el documen'o. El De)%r$%men$o de Lo/?*$!#% - Con'ol Pa'#mon#al >enea un nue*o “Ca>o Pe&onal %o A&#>nac#+n de #ene& en )&o, QO#>#nal ; 2
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co%#a& lo !ace <#ma al )&ua#o Sol#c#'an'e ; lo d#&'#"u;e de la &#>u#en'e manea:
Or!/!n%l Ac!#*o Co)!% 1 )&ua#o Sol#c#'an'e Co)!% Con'a"#l#dad J UEl "#en eu#ee &e 'a&ladado a o'a &edeV JA
No.- Con'#na en el %a&o NW 11
J
S#.- El De%a'amen'o de Lo>=&'#ca em#'e la coe&%ond#en'e
u=a de Rem#&#+n %aa au'o#$a el 'a&lado del "#en !ac#a &u nue*a &ede. 10 El De%a'amen'o de Se>u#dad Pa'#mon#al &u%e*#&a ue a 'a*@& de la& >a#'a& de con'ol &e %em#'a la &al#da de "#ene& %a'#mon#ale& ue e&'@n am%aado& %o la e&%ec'#*a u=a de Rem#&#+n em#'#da %o la Em%e&a. 11 T@m#no del %oced#m#en'o.
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Lue>o de e&'o &e de"e de de'em#na lo& #nd#cadoe& ue &ean nece&a#o&
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%aa %ode med# la& me(oa&. Po l'#mo &e de"e de coloca 'odo& lo& e>#&'o& ue &e !a;an u'#l#$ado
•
en el %oced#m#en'o. Tem#nado la ela"oac#+n de lo& %oced#m#en'o& &e de"e de en'e>a lo& %oced#m#en'o& al e&%on&a"le del ea %aa &u de"#da e*#&#+n ; %o&'e#o a%o"ac#+n en'e>ando al <#nal una co%#a con'olada de d#c!o %oced#m#en'o.
#. El%bor%#!(n de Form%$o* E&'a ac'#*#dad &olo &e lle*a"a a ca"o cuando lo& e>#&'o& ue &e
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Lue>o de e&'o &e de"e de de'em#na lo& #nd#cadoe& ue &ean nece&a#o&
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%aa %ode med# la& me(oa&. Po l'#mo &e de"e de coloca 'odo& lo& e>#&'o& ue &e !a;an u'#l#$ado
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en el %oced#m#en'o. Tem#nado la ela"oac#+n de lo& %oced#m#en'o& &e de"e de en'e>a lo& %oced#m#en'o& al e&%on&a"le del ea %aa &u de"#da e*#&#+n ; %o&'e#o a%o"ac#+n en'e>ando al <#nal una co%#a con'olada de d#c!o %oced#m#en'o.
#. El%bor%#!(n de Form%$o* E&'a ac'#*#dad &olo &e lle*a"a a ca"o cuando lo& e>#&'o& ue &e u'#l#$a"an en lo& %oced#m#en'o& ean %o%#o& del ea %o lo ue en "a&e a lo& eue#m#en'o& de e&'e e>#&'o &e lle*a"a a ca"o la ela"oac#+n de un
d. El%bor%#!(n de M%$r!#e* de Re@u!*!$o* La ma'#$ de eu#&#'o& &olo &e eal#$o en la& ea& de #"l#o'eca D#ecc#+n de In*e&'#>ac#+n Se*#c#o& Acad@m#co& ; el Cen'o de L#dea$>o %aa el De&aollo de"#do a ue &on ea& ue "#ndan un &e*#c#o al alumnado ue *#enen a &e lo& cl#en'e& de la )CSP. La ela"oac#+n de cada ma'#$ de eu#&#'o& &e lle*o a ca"o 'en#endo como "a&e la noma ISO J001. Au= &e 'en=a la la"o de de'em#na cule& ean lo& eu#&#'o& e9%l=c#'o& #m%l=c#'o& le>ale& ; o'o& al #>ual de lo& e>#&'o& en donde &e com%ue"a ue &e de"e de cum%l# con e&e eu#&#'o ; adem& el mecan#&mo de *e#<#cac#+n ue &e e&' "#ndando d#c!o eu#&#'o.
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e.
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e.
Re%l!'%r l% #%)%#!$%#!(n *obre *er!#!o no #on,orme E&'a ca%ac#'ac#+n &e lle*a"a a ca"o una *e$ ceado 'odo& lo& %oced#m#en'o& ; la ma'#$ de eu#&#'o&. E&'a &e lle*a"a a ca"o a lo& (e
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conado a &u #n&'anc#a &u%e#o lo& %#meo& de cada me&. E&'a ca%ac#'ac#+n dua"a a%o9#madamen'e 70 m#nu'o&.
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. DURACI0N La la"o de A;udan'=a lle*ada& a ca"o en la )n#*e&#dad Ca'+l#ca San Pa"lo en Cal#dad ; Aced#'ac#+n )n#*e&#'a#a em%e$aon el 11 de a"#l del 2011 ; conclu;eon el 02 de &e'#em"e del 2011. Se lle>o a cum%l# el eu#&#'o de la& 720 !oa& de %c'#ca& %e %o
I.
COMENTARIOS2 CRÍTICAS 9 SUGERENCIAS ACERCA DEL TRA7A>O REALI3ADO2 CONCLUSIONES. El 'a"a(o de&em%e/ado en Cal#dad ; Aced#'ac#+n )n#*e&#'a#a !a &#do una de la& e9%e#enc#a& m& en#uecedoa& ue me !a 'ocado *#*# a lo la>o del '#em%o ue lle*o de&em%e/ando ado de e&%on&a"#l#dad ue &e nece&#'a %aa %ode de&aolla un 'a"a(o den'o de cualu#e #n&'#'uc#+n. Como en cualu#e 'a"a(o a *ece& !e come'#do eoe& %eo !an &#do coe>#do& %o m# %e&ona ; %o m#& com%a/eo& de 'a"a(o de la me(o manea %o&#"le. M# (e. Sanda +me$ de Sal#na& ; m# (e. D#e>o al&o*ec Rend+n &on uno& >ande& %oo nue*o cada d=a el 'a'o %aa con 'odo& lo& ue 'a"a(amo& en el ea a"a m& cada d=a como una una& de e&a& &#'uac#one& &e &u&c#'aon cuando la& %e&ona& con u#en 'en=a ue eun#me o en'e*#&'a no %od=an a'endeme lo cual d#<#cul'o en >an med#da el de&aollo ; 29
