Informe De Satisfacción Laboral I.
INTRODUCCIÓN La satisfacción laboral es la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Por otro lado, existen tres clases de características del empleado que afectan las percepciones del "debería ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son: las necesidades, valores y Rasgos personales. Asimismo hay tres aspectos de la situación de empleo que afectan las percepciones del "debería ser" son: las comparaciones sociales con otros empleados, las características de empleos anteriores y los grupos de referencia respectivamente. Las características del puesto que influyen en la percepción de las condiciones actuales del puesto son: la retribución, condiciones de trabajo, supervisión, compañeros, contenido del puesto, seguridad en el empleo y oportunidades de progreso. Finalmente hay factores que determinan la satisfacción laboral los cuales son: reto del trabajo, sistema de recompensas justas, condiciones favorables de trabajo y colegas que brinden apoyo.
II.
FUNDAMENTACIÓN La satisfacción laboral es un estado de ánimo positivo para empleados, quienes desarrollan un papel laboral eficiente y eficaz. La satisfacción laboral ayudará a que los trabajadores se sientan a gusto en el centro laboral en el que desempeñan sus actividades diarias Es importante lograr que los subordinados dentro del centro educativo, se sientan satisfechos laboralmente ya que esto permitirá un buen desempeño laboral y personal, beneficiando al colegio. Los beneficios de una satisfacción en los empleados son notorios ya que una empresa con trabajadores satisfechos cuenta con un clima laboral positivo, incrementando el rendimiento de los mismos. Por otro lado, los trabajadores incrementarán la motivación para seguir desempeñándose exitosamente dentro del colegio, ayudará a que la misma pueda desarrollarse y pueda cumplir con los objetivos y metas que como organización se han planeado, ya sean estos a corto, mediano o largo plazo. Asimismo ha de permitir conjunto de condiciones que estimulen la imaginación, la calidad y la productividad de los trabajadores. La satisfacción decide en parte el proceder de los individuos, los esfuerzos que está dispuesto a realizar y delimita los propósitos a alcanzar. Finalmente, al estar todo el personal satisfecho con el centro laboral, esto también ayudará
III.
a incrementar el nivel educativo en el colegio Víctor Larco, ya que los alumnos podrán entender mejor las clases y tener un nivel educativo mucho más eficiente. No sólo era en el ámbito administrativo, sino también en el educativo.
MARCO TEÓRICO
Definiciones Fleisman y Bass (1979), conceptúan la satisfacción laboral en los siguientes términos: es una respuesta afectiva que da el trabajador a su puesto como resultado o consecuencia de la experiencia del mismo en su cargo, en relación a sus valores, es decir con lo que desea o espera de este. Consideran los mismos que la satisfacción tiene el mismo sentido que el placer. En definitiva la satisfacción es una actitud general, como resultado de varias actitudes más específicas. Blum y Naylor (1982), definieron que La satisfacción laboral es el resultado de diversas actitudes que tienen los trabajadores en relación al salario, la supervisión, el reconocimiento, oportunidades de ascenso (entre otros) ligados a otros factores como la edad, la salud, relaciones familiares, posición social, recreación y demás actividades en organizaciones laborales, políticas y sociales. Aguado, (1988), refiere que la satisfacción laboral está basada en la satisfacción de las necesidades como consecuencia del ámbito y factores laborales y siempre estableciendo que dicha satisfacción se logra mediante diversos factores motivacionales y lo describe como: el resultado de diversas actitudes que tienen los trabajadores en relación al salario, la supervisión, el reconocimiento, oportunidades de ascensos (entre otros) ligados a otros
factores como la edad, la salud, relaciones familiares, posición social, recreación y demás actividades en organizaciones laborales, políticas y sociales. Palma (1999), define que la satisfacción laboral es de gran interés en los últimos años por constituirse en resultados organizacionales que expresan el grado de eficacia, eficiencia y efectividad alcanzado por la institución; como tal, son indicadores del comportamiento de los que pueden derivar políticas y decisiones institucionales. La Escala SL-SPC (ver apéndice) quedó como una escala aditiva de medición ordinal de 36 proposiciones asociados a siete factores que se definen como sigue: Factor I: Condiciones Físicas y/o Materiales (5 ítems) Los elementos materiales o de infraestructura donde se desenvuelve la labor cotidiana de trabajo y se constituye como facilitador de la misma. Factor II: Beneficios Laborales y/o ítems) El grado de complacencia incentivo económico regular o adicional labor que se
Remunerativos (4 en relación con el como pago por la realiza.
Factor III: Políticas Administrativas (5 ítems) El grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas institucionales dirigidas a regular la relación laboral y asociada directamente con el trabajador. Factor IV: Relaciones Sociales (4 ítems) El grado de complacencia frente a la interrelación con otros miembros de la organización con quien se comparte las actividades laborales cotidianas. Factor V:
Desarrollo Personal (6 ítems)
Oportunidad que tiene el trabajador de realizar actividades significativas a su autorrealización. Factor VI: Desempeño de Tareas (6 ítems) La valoración con la que asocia el trabajador sus tareas cotidianas en la entidad en que labora. Factor VII: Relación con la Autoridad (6 ítems) La apreciación valorativa que realiza el trabajador de su relación con el jefe directo y respecto a sus actividades cotidianas.
SATISFACCIÓN GENERAL Alta Satisfacción Parcial Satisfacción Regular Parcial Insatisfacción Alta Insatisfacción
Nº
%
168 a + 149 167 112 148
30
100
0
0
9
30
93 - 111
21
70
0 - 92
0
0
SATISFACCIÓN GENERAL 120 100 80 60 40 20 0
100
70 0
30
0
En Satisfacción General, la alta satisfacción representa el 100%, la parcial satisfacción representa el 0%, la regular satisfacción representa el 30%, la parcial insatisfacción representa el 70% y la alta insatisfacción representa el 0%.
CONDICIONES FÍSICAS Y/O MATERIALES
FACTOR I Alta Satisfacción Parcial Satisfacción
23 a + 20-22
Regular
15-19
Parcial Insatisfacción
II - 14
Alta Insatisfacción
0-10
N º 0 0 1 4 1 5 2
% 0 0 47 50 7
CONDICIONES FÍSICAS Y/O MATERIALES 60 50 40 30 20 10 0
46.67 0
0
50 6.67
En relación al factor condiciones físicas y/o materiales, encontramos que la alta satisfacción representa el 0%, la parcial satisfacción representa el 0%, la regular satisfacción representa el 47%, la parcial insatisfacción representa el 50% y la alta insatisfacción representa el 7%.
BENEFICIOS LABORALES Y/O REMUNERATIVOS
FACTOR III Alta Satisfacción Parcial Satisfacción Regular
23 a + 20-22 15-19
Parcial Insatisfacción
II - 14
Alta Insatisfacción
0-10
N º 0 0 0 2 5 5
% 0 0 0 8 3 1 7
BENEFICIOS LABORALES Y/O REMUNERATIVOS 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
83.33
0
0
16.67
0
En relación al factor beneficios laborales y/o remunerativos, encontramos que la alta satisfacción representa el 0%, la parcial satisfacción representa el 0%, la regular satisfacción representa el 0%, la parcial insatisfacción representa el 83% y la alta insatisfacción representa el 17%.
DESARROLLO PERSONAL
Alta Satisfacción Parcial Satisfacción
19 26-28
N º 0 0
Regular
19-25
8
Parcial Insatisfacción
14-18
2 1
FACTOR V
% 0 0 2 7 7 0
Alta Insatisfacción
0-13
1
3
DESARROLLO PERSONAL 80 70 60 50 40 30 20 10 0
70 26.67 0
3.33
0
En relación al factor desarrollo personal, encontramos que la alta satisfacción representa el 0%, la parcial satisfacción representa el 0%, la regular satisfacción representa el 27%, la parcial insatisfacción representa el 70% y la alta insatisfacción representa el 3%.
RELACIÓN CON LA AUTORIDAD
Alta Satisfacción Parcial Satisfacción Regular
FACTOR VII 29
Nº
%
0
0
25-28
0
0
19-24
13
43
Parcial Insatisfacción Alta Insatisfacción
14-18
17
57
0-13
0
0
RELACIÓN CON LA AUTORIDAD 60 50 40 30 20 10 0
43.33 0
56.67
0
0
En relación al factor relación con la autoridad, encontramos que la alta satisfacción representa el 0%, la parcial satisfacción representa el 0%, la regular satisfacción representa el 43%, la parcial insatisfacción representa el 57% y la alta insatisfacción representa el 0%.
POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS
FACTOR II
N
%
º Alta Satisfacción
18
7
Parcial Satisfacción
15 - 17
1 1
Regular
9 - I4
7
Parcial Insatisfacción Alta Insatisfacción
siete-ocho 0-6
0 0
2 3 3 7 2 3 0 0
POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS 40 35 30 25 20 15 10 5 0
37 23
23 0
0
En relación al factor político y administrativo, encontramos que la alta satisfacción representa el 23%, la parcial satisfacción representa el 37%, la regular satisfacción representa el 23%, la parcial insatisfacción representa el 0% y la alta insatisfacción representa el 0%.
RELACIONES SOCIALES
Alta Satisfacción Parcial Satisfacción Regular Parcial Insatisfacción Alta Insatisfacción
FACTOR IV 19
Nº
%
0
0
17-18
0
0
I2-16
20
67
I0-11
7
23
0-9
3
10
RELACIONES SOCIALES 80 70 60 50 40 30 20 10 0
66.67 23.33 0
0
10
En relación al factor relaciones sociales, encontramos que la alta satisfacción representa el 0%, la parcial satisfacción representa el 0%, la regular satisfacción representa el 67%, la parcial insatisfacción representa el 23% y la alta insatisfacción representa el 10%.
DESEMPEÑO DE TAREAS
Alta Satisfacción Parcial Satisfacción Regular Parcial Insatisfacción Alta Insatisfacción
FACTOR VI 29
Nº
%
0
0
26-28
0
0
20-25
12
40
14-19
18
60
0-13
0
0
DESEMPEÑO DE TAREAS 70 60 50 40 30 20 10 0
60 40 0
En relación encontramos 0%, la parcial satisfacción insatisfacción insatisfacción
0
0
al factor desempeño de tareas, que la alta satisfacción representa el satisfacción representa el 0%, la regular representa el 40%, la parcial representa el 60% y la alta representa el 0%.
IV. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
CONDICIONES FÍSICAS Y/O MATERIALES Satisfacción Insatisfacción
Nº 13 17
% 43 57
CONDICIONES FÍSICAS Y/O MATERIALES 60 50 40 30 20
46.67
56.67
10 0 Satisfacción
Insatisfacción
Los maestros del colegio Víctor Larco presentan el 57% de insatisfacción, lo cual significa que no cuentan con elementos, materiales e infraestructura para desenvolver su labor cotidiana de trabajo y no se constituye como facilitador de la misma. El 43% presentan satisfacción.
BENEFICIOS LABORALES Y/O REMUNERATIVOS
Satisfacción Insatisfacción
N º 0 30
% 0 100
BENEFICIOS LABORALES Y/O REMUNERATIVOS 120 100 80 60 100 40 20 0
0 Satisfacción
Insatisfacción
Los maestros del colegio Víctor Larco presentan el 100% de insatisfacción del 100%, lo cual significa que no están complacientes con el incentivo económico regular o adicional como pago por la labor que realizan.
DESARROLLO PERSONAL Satisfacción Insatisfacción
Nº 8 22
% 27 73
DESARROLLO DE PERSONAL 80 70 60 50 40
73.33
30 20 10
26.67
0 Satisfacción
Insatisfacción
Los maestros del colegio Víctor Larco presentan el 73% de insatisfacción, lo cual significa que no perciben oportunidades para realizar actividades significativas a su autorrealización. El 27% presentan satisfacción
RELACIÓN CON LA AUTORIDAD Satisfacción Insatisfacción
Nº 13 17
% 43 57
RELACIÓN CON LA AUTORIDAD 60 50 40 30 20
56.67 43.33
10 0 Satisfacción
Insatisfacción
Los maestros del colegio Víctor Larco presentan EL 57% de insatisfacción, lo cual significa que no hay un aprecio valorativo en relación al trabajador y jefe directo respecto a sus actividades cotidianas el 43% presentan satisfacción.
POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS Satisfacción Insatisfacción
Nº 18 7
% 60 23
POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS 80 70 60 50 40 30
66.67
20
33.33
10 0 Satisfacción
Insatisfacción
Los maestros del colegio Víctor Larco presentan el 60% de, lo cual significa que existe grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas institucionales dirigidas a regular la relación laboral y asociada directamente con el trabajador, el 23% de los maestros presentan insatisfacción.
RELACIONES SOCIALES
Satisfacción Insatisfacción
N º 2 0 1 0
% 67 33
RELACIONES SOCIALES 80 70 60 50 40 30
67
20 10 0 Satisfacción
33 Insatisfacción
Los maestros del colegio Víctor Larco presentan el 67% de satisfacción, lo cual significa que existe hay grado de complacencia frente a la interrelación con otros miembros del colegio con quien se comparte las actividades laborales cotidianas. El 33% presentan insatisfacción..
DESEMPEÑO DE TAREAS
Satisfacción Insatisfacción
N º 1 2 1 8
% 40 60
DESEMPEÑO DE TAREAS 70 60 50 40 30 20
60 40
10 0 Satisfacción
Insatisfacción
Los maestros del colegio Víctor Larco presentan el 60% de insatisfacción, lo cual significa que no hay una valoración asociada con el trabajador y sus tareas cotidianas en la entidad en que labora. El 40% presenta satisfacción.
SATISFACCIÓN GENERAL
SATISFACCIÓN GENERAL Alta Satisfacción Parcial Satisfacción Regular Parcial Insatisfacción Alta Insatisfacción
Nº
%
16 a + 149 167 112 148
30
100
0
0
9
30
93 - 111
21
70
0 - 92
0
0
SATISFACCIÓN GENERAL 120 100 80 60 40 20 0
100
70 0
30
0
Los maestros del colegio Víctor Larco presentan el 100% de alta insatisfacción a nivel de todos los factores de la prueba.
V.
CONCLUSIONES
Según la Prueba de Satisfacción Laboral, que se le aplico a la plana Docente, del Colegio Víctor Larco, presenta Insatisfacción en 5 áreas y satisfacción en 2 áreas (las cuales detallamos a continuación). Por lo cual podemos concluir afirmando que los docentes presentan una Insatisfacción General. En el factor CONDICIONES FÍSICAS Y/O MATERIALES presenta insatisfacción. En el factor BENEFICIOS LABORALES Y/O REMUNERATIVOS presenta insatisfacción.
En el factor DESARROLLO DE PERSONAL presenta insatisfacción. En el factor RELACIÓN CON LA AUTORIDAD presenta insatisfacción. En el factor POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS presenta satisfacción. En el factor RELACIONES SOCIALES presenta satisfacción. En el factor DESEMPEÑO DE TAREAS presenta insatisfacción.
VI. RECOMENDACIONES Se le recomienda: Realizar un informe sobre los hallazgos encontrados, conclusiones de tal forma que los clientes de la organización puedan apreciar los resultados obtenidos, y observar la importancia que la empresa otorga a sus recursos humanos, es decir, los trabajadores. Con respecto al factor condiciones físicas y/o materiales, implementar las áreas de trabajo ya que la infraestructura no les brinda la comodidad necesaria para poder laborar eficientemente. Con respecto al factor beneficios laborales y/o remunerativos, darles a los empleados la remuneración correspondiente según el tipo de trabajo que realizan, asimismo recompensar por el trabajo eficiente que hayan hecho y remunerar las horas extras que laboran. Con respecto al factor desarrollo personal, realizar charlas de capacitación a los jefes y supervisores para proporcionar información sobre técnicas de motivación, refuerzo, aprendizaje y comunicación
efectiva, que les sirvan de estrategias para un mejor manejo de su personal. Con respecto al factor relación con la autoridad, fomentar el clima de confianza y respeto, respetando las jerarquías y cumpliendo con la función que este debe desempeñar. Con respecto al factor políticas administrativas, mantenerlas o mejorarlas según las nuevas necesidades que se presenten en la empresa, con el fin de aumentar la satisfacción laboral. Con respecto al factor relaciones sociales, realizar talleres que fomenten la comunicación entre los miembros del colegio, ya que así podrán lograr alcanzar los objetivos de la empresa, asimismo habrá armonía entre los profesores y miembros directivos. Con respecto al factor desempeño de tareas, realizar charlas acerca de la función que cada uno debe desempeñar, asimismo, esto les dará herramientas para cumplir con su cargo eficazmente. Se recomienda también dar cursos de actualizaciones según los cargos de cada trabajador, para que estén más capacitados y motivados. Analizar posteriormente la satisfacción laboral teniendo en consideración las variables edad y tiempo de servicio. Realizar este tipo de diagnósticos por lo menos cada 2 años de tal forma que se pueda apreciar los cambios que se establezcan para bien de los trabajadores y de la organización.
I.
FACTO RES
Nº DE PERSONAS
CONDICI ONES FISICAS 11111122222222223 45678901234567890 Y/O MATERI 1111 ALES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 1 5222224222 2 2 4 2 2 4 2 2 2 2 4 2 1 2 4 2 2 3 2 2 13 4224322424 2 4 2 2 2 4 2 4 4 2 5 3 4 2 3 2 3 4 2 3 21 2222224432 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4 2 2 4 2 2 2 3 2 2 1 28 3224442424 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 2 4 4 3 4 2 2 2 2 3 32 2232223244 4 4 2 2 4 4 2 2 4 4 4 3 2 2 3 2 2 4 3 4 1111111111 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6014325636 6 8 6 4 3 8 2 4 8 6 7 4 5 1 6 0 2 5 1 3
POLÍTIC AS ADMINI STRATIV AS 8
5422442224 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 3 5 4 2 3 2 3 2 3
D E S C R I P C I Ó N
15 17 23 33
4444444442 4 4 2 4 2 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4444342342 4 2 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 3 4444444442 2 2 2 4 2 4 4 2 2 4 3 2 3 3 5 3 4 4 4 4 2222442244 4 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 2 3 2 3 3 4 2 1111121111 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 9866904584 8 4 2 0 6 6 8 2 4 6 7 7 0 6 8 6 8 6 8 4
BENEFIC IOS LABORA BLES Y/O REMUN ERABLE S 2 7 14 21
2244422444 4 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 3 3 4 3 5442224244 2 3 4 2 4 4 2 4 2 2 4 4 5 5 1 3 2 3 2 4 3244444422 4 2 4 4 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 5 5 3 3 2 2 2222224432 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4 2 2 4 2 2 2 3 2 2 1 1111111111 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2042204432 4 1 4 4 1 2 0 4 2 4 3 2 3 1 2 2 1 1 0 0
RELACION ES SOCIALES
3 9 16 24
3442224222 2 2 2 2 4 4 2 2 4 2 2 4 4 4 2 2 3 2 3 4 4442424244 4 4 2 3 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 3 4 4422424224 2 4 4 2 2 4 2 2 4 2 3 3 4 4 3 4 5 2 5 2 2242444222 3 2 4 2 2 4 2 4 2 4 3 2 3 2 2 2 3 2 1 2 111 111 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3448406802 1 2 2 9 2 6 0 0 4 2 2 2 5 3 1 2 3 0 2 2
DESARRO LLO PERSONA L
4 10 18 25 29
4422222434 2 2 4 4 2 4 4 4 4 2 3 2 2 1 2 2 2 4 2 4 4444242442 2 4 3 4 2 3 4 4 2 2 4 3 2 2 2 2 3 5 5 2 4222422232 2 2 4 4 4 3 4 4 2 4 2 3 4 4 2 4 3 4 4 3 4244222222 2 3 2 2 2 4 2 2 4 4 1 3 3 2 2 2 2 3 2 2 4442444222 2 2 2 2 2 4 2 4 4 2 3 5 3 2 4 2 4 2 3 2
34
4424442242 2 2 2 4 4 2 4 2 2 2 3 3 4 4 4 4 2 4 2 3 2211111111 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 4088884684 2 5 7 0 6 0 0 0 8 6 6 9 8 5 6 6 6 2 8 6
DESEMPE ÑO DE TAREAS
5 11 19 26 30 35
2424442344 4 4 2 2 2 2 4 4 2 4 5 4 5 5 2 4 3 4 3 5 4443244424 4 4 4 2 2 2 4 4 4 2 4 2 3 2 2 3 3 2 4 4 1422424222 2 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 4 3 3 2 4 3 4 5422442322 2 2 4 2 2 4 2 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 3 2 4444224244 2 2 2 4 4 2 2 4 2 2 3 4 4 2 4 4 2 3 3 3 4442223444 2 4 4 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 4 3 2 3 2 2 2 2211111112 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 0487889880 6 8 0 6 6 6 8 2 6 0 2 0 3 1 9 0 6 9 8 0
RELACIÓ N CON LA AUTORID AD
6 12 20 27 31 36
4344224222 4 4 4 2 4 2 2 4 4 2 4 4 1 4 4 3 4 3 4 2 4422444242 2 2 2 2 4 4 4 2 2 4 4 4 3 2 3 2 4 4 5 2 4424442222 2 2 2 2 4 4 2 2 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4422444444 2 2 4 2 2 2 2 4 2 4 2 2 4 4 2 2 2 4 3 2 4444224244 2 4 2 4 4 4 2 2 2 2 4 1 2 2 2 2 3 2 3 4 4424444242 2 2 4 2 2 4 4 2 2 2 4 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2212222121 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 4360002406 4 6 8 4 0 0 6 6 6 8 2 7 8 9 7 5 8 9 1 6
