Daniel Ernesto Flores Pavón
20091000273
INGENIERÍA INDUSTRIA ! PSI"##GÍA PSI"##GÍA INDUSTRIA $%&'o se 'a(la )e la in*enier+a in)%strial , la -si&olo*+a in)%strial &o.o )os est%)ios /%e se &o.-le.entan %no al otro ,a /%e tanto la -si&olo*+a &o.o la in*enier+a in)%strial a,%)an a analiar &o.-ren)er , tra(aar &on )iversas sit%a&iones /%e se nos -resentan en los a.(ientes )e tra(ao A&t%al.ente la -si&olo*+a se en&%entra rela&iona)a &on la .a,or+a )e los &a.-os la(orales ,a /%e es la &ien&ia /%e (%s&a .e)ir enten)er e-li&ar , a ve&es &a.(iar el &o.-orta.iento '%.ano4 $ientras /%e la in*enier+a in)%strial es la /%e se en&ar*a )e la s%-ervisión an5lisis , &rear n%evas sol%&iones -ara 'a&er los -ro&esos .5s e6&ientes )entro )e %na e.-resa4 a -si&olo*+a in)%strial en %na )e tantas &on&e-&iones viene a re-resentar el est%)io )el &o.-orta.iento or*ania&ional , to)o lo /%e alre)e)or )e los -ro&esos '%.anos re&aen en la -ro)%&tivi)a) )e los e.-lea)os lo &%al se rela&iona &on la in*enier+a in)%strial en este -%nto -ro)%&tivi)a) a.(os &a.-os tratan )e llevar esa -ro)%&tivi)a) al .5i.o la -si&olo*+a )es)e las .otiva&iones e in&entivos , la in*enier+a )es)e los -ro&esos , -ro&e)i.ientos a in*enier+a in)%strial , la -si&olo*+a (%s&an lle*ar al .is.o o(etivo -ero )e .aneras )ierentes &a)a %na tiene s%s -ro-ias t8&ni&as -ara lo*rarlo sin e.(ar*o lo i)eal ser+a (%s&ar %na &o.(ina&ión )e a.(as , as+ to.ar en &%enta a.(os as-e&tos tanto el -ersonal &o.o el la(oral4 a -si&olo*+a in)%strial es la ra.a )e la -si&olo*+a a-li&a)a /%e se en&ar*a )e est%)iar .8to)os )e sele&&ión or.a&ión &onseo , s%-ervisión )el -ersonal )entro )e la in)%stria -ara (%s&ar %na .a,or e6&a&ia en el tra(ao4
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Para /%e %n in*eniero in)%strial se )esarrolle )e .eor or.a en s% 5.(ito es .%, i.-ortante to.ar en &%enta los &ono&i.ientos , -r5&ti&as -si&oló*i&as -ara -o)er enten)er &ient+6&a.ente el &o.-orta.iento )el 'o.(re /%e est5 tra(aan)o , )e esta or.a &rear t8&ni&as /%e a,%)en a -oten&ialiar el )esarrollo '%.ano4 Se 'a )es&%(ierto /%e es )e vital i.-ortan&ia -ara /%e %n 'o.(re %tili&e to)a s% &a-a&i)a) , to)o s% -oten&ial al .5i.o /%e este )e(e )e tener %na .otiva&ión -or -arte )e s%s s%-eriores a'+ es &%an)o entra el in*eniero in)%strial /%e a)e.5s )e )iri*ir a la *ente )e(e )e (%s&ar la or.a en &ó.o .otivar a s%s e.-lea)os -ara /%e estos )en to)o )e s+ .is.os4 De(e -reo&%-arse -or la eli&i)a) , el (ienestar )e los e.-lea)os , )e esta or.a o(ten)r5 .eores res%lta)os4 Al a-li&ar la -si&olo*+a en la in*enier+a in)%strial )e(e )e tenerse en &%enta /%e no se -%e)e &entrar =ni&a.ente en la e.-resa &o.o tal sino ta.(i8n tener en &%enta a los in)ivi)%os /%e or.an -arte )e ella , &on eso no solo se re6ere a tra(aa)ores sino ta.(i8n -rovee)ores &lientes &ons%.i)ores et&4 #tro )e los as-e&tos .%, i.-ortantes en los /%e se %tilia la -si&olo*+a es a la 'ora )e la sele&&ión )el -ersonal )e(e.os )e to.ar en &%enta varios as-e&tos )e la -ersona antes )e asi*narle %n tra(ao &o.o ver /%e es lo /%e se le a&ilita .5s si s%s &a-a&i)a)es son a-tas -ara esa a&tivi)a) si tiene a&ili)a) -ara realiar ese tra(ao , si no es as+ orientarlo , a)iestrarlo -ara o(tener .eores res%lta)os , /%e ten*a as+ %n (%en )esenvolvi.iento la(oral4 a rela&ión /%e eiste entre estas )os 5reas es .%, etensa a-li&an)o los &ono&i.ientos )e la -si&olo*+a se -%e)e )istin*%ir /%ienes son (%enos li)eres , -onerlos al rente )e al*=n *r%-o )e tra(aa)ores /%ienes tienen %na .a,or &a-a&i)a) )e )e&isión al enrentar -ro(le.as , )e esta or.a
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-onerlos en -%estos a)e&%a)os -ara a-rove&'ar al .5i.o s%s &a-a&i)a)es4 Al .o.ento )e )iri*ir %na e.-resa es .%, &o.=n /%e el )ire&tor en este &aso el in*eniero in)%strial &on el 6n )e tener %na .a,or -ro)%&&ión , o(tener %na .a,or e6&ien&ia (%s&a ser estri&to , )%ro &on los tra(aa)ores -ensan)o /%e as+ o(ten)r5 .eores res%lta)os -ero es to)o lo &ontrario 'a, /%e (%s&ar la &o.-rensión 'a&ia las ne&esi)a)es )e los e.-lea)os &a)a %no es )ierente , a%n/%e ten*an la .is.a res-onsa(ili)a) no rea&&ionaran i*%al antes los -ro(le.as a los /%e se -%e)an enrentar &a)a %no tiene %na vi)a -ersonal , a.iliar /%e -%e)e &o.-ro.eter s% e6&a&ia4 Es i.-ortante &o.-ren)er /%e la e.-resa no ser+a na)a sin los tra(aa)ores , no ser+a &a-a )e &%.-lir s%s o(etivos si estos no %eran ta.(i8n los o(etivos )e los /%e tra(aan en ella4 De esta or.a 'a, /%e to.ar en &%enta a(sol%ta.ente to)o lo rela&iona)o &on el tra(aa)or &o.o -ersona e interesarse -or to)os los -ro(le.as )eriva)os )el tra(ao )iario &o.o el &ansan&io -or la r%tina la ati*a , .%&'os otros as-e&tos /%e -%e)en intervenir ne*ativa.ente en la -ro)%&tivi)a)4 En este senti)o la .otiva&ión %e*a %n -a-el vital -ara el %n&iona.iento )entro )e %na e.-resa4 Una -ersona se tiene /%e .antener .otiva)a -ara realiar )e or.a &orre&ta s% tra(ao , %na or.a )e 'a&erlo es analian)o s%s intereses , (%s&ar in&entivos /%e les )en %na .a,or .otiva&ión , .eoren el )ese.-e>o4 #tro )e los a&tores &r%&iales -ara el (%en %n&iona.iento es to.ar en &%enta las ne&esi)a)es )e los tra(aa)ores a la 'ora )e la a(ri&a&ión )e .5/%inas -ara -o)er a)a-tarlas a los e.-lea)os , s%s &a-a&i)a)es as+ &o.o ense>arles a %sarlas )e otra or.a ser+a .%, &o.-li&a)o o(tener %na .a,or -ro)%&tivi)a) si el tra(aa)or no se en&%entra &a-a&ita)o -ara %sar la .a/%inaria /%e se .anea )entro )e la e.-resa4
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De esta or.a se -%e)e &on&l%ir /%e a%n/%e la in*enier+a in)%strial , la -si&olo*+a se eno/%en en )istintas .aneras )e lle*ar al .is.o o(etivo /%e es la .a,or -ro)%&tivi)a) al &o.(inarlas se o(tienen res%lta)os .%&'o .5s avora(les /%e al a-li&ar &a)a %na -or se-ara)o ,a /%e )e esta or.a no solo se to.an en &%enta los as-e&tos ne&esarios -ara /%e la e.-resa %n&ione sino /%e ta.(i8n se to.an en &%enta los as-e&tos ne&esarios -ara /%e las rela&iones entre e.-lea)os , entre e.-lea)os &on el )ire&tor %n&ionen )e .anera ar.óni&a4 El in*eniero in)%strial al a&t%ar &o.o ee )entro )e %na e.-resa )ese.-e>a %n -a-el )e a%tori)a) -ero este solo ser5 e6&a si a)e.5s )e re-resentar %na a%tori)a) tiene la &a-a&i)a) )e .otivar a los e.-lea)os , )e esta or.a lo*rar /%e lo si*an vol%ntaria.ente , )e esta or.a se &rearan rela&iones entre 8l , los tra(aa)ores avora(les -ara la e.-resa ,a /%e se to.ar5 en &%enta las ne&esi)a)es , &a-a&i)a)es )e los tra(aa)ores , a)e.5s (%s&ara in&%l&ar en ellos la .otiva&ión -ara lle*ar a los o(etivos esta(le&i)os4 De(e tener en &%enta /%e el &a-ital '%.ano es el re&%rso .5s valioso /%e eiste )entro )e %na e.-resa .ientras este se en&%entre (ien ser5 .5s 5&il /%e la e.-resa sal*a a)elante , enrente &%al/%ier -ro(le.a )e or.a o-ort%na4 a Psi&olo*+a #r*ania&ional se )esarrolló a -artir )el .ovi.iento )e la rela&iones '%.anas en la or*ania&iones -one .5s inter8s en el e.-lea)o /%e la Psi&olo*+a In)%strial? la &%al se o&%-a )e enten)er el &o.-orta.iento , )e ortale&er el (ienestar )e los e.-lea)os en s% l%*ar )e tra(ao4 os te.as or*ania&ionales in&l%,en las a&tit%)es )e los e.-lea)os el &o.-orta.iento el estr8s la(oral , las t8&ni&as )e s%-ervisión4 Sin e.(ar*o los -rin&i-ales te.as )el 5rea no se -%e)en &ate*oriar &o.o estri&ta.ente in)%striales % or*ania&ionales4 Por ee.-lo la .otiva&ión es i.-ortante i&en&ia)a Fran&is arela
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-ara los as%ntos )e la Psi&olo*+a In)%strial en rela&ión &on la e6&ien&ia , el )ese.-e>o )e los e.-lea)os -ero ta.(i8n res%lta )e *ran relevan&ia en la -reo&%-a&ión )e la Psi&olo*+a #r*ania&ional -or la eli&i)a) , (ienestar )e los e.-lea)os4 Si (ien las )os 5reas no sie.-re se -%e)en )ieren&iar )e .anera &lara %ni)as ore&en %na visión )e la etensa nat%ralea )e s% &a.-o )e a&&ión4 a -si&olo*+a or*ania&ional leos )e &entrarse en los est%)ios )e la or*ania&ión &o.o tal se orienta a los in)ivi)%os &o.o inte*rantes )e la .is.a4 Es a -artir )e la )8&a)a )e 19@0 , *ra&ias al avan&e )e la teor+a orienta)a a la &ali)a) total , a la rein*enier+a )e -ro&esos /%e 'a /%e)a)o &laro /%e es -reeri(le &onsi)erar &o.o -arte )e la e.-resa o instit%&ión no sola.ente a /%ienes -restan s%s servi&ios en ella sino a)e.5s a /%ienes son los (ene6&iarios )e s%s -ro)%&tos , servi&ios &lientes &ons%.i)ores %s%arios -o(la&ión o(etivo o (ene6&iariosB , a /%ienes a&t=an &o.o s%s -rovee)ores )e re&%rsos .ateriales e&onó.i&os '%.anos o intele&t%alesB4 En esta .is.a -ers-e&tiva la -si&olo*+a or*ania&ional se 'a enri/%e&i)o &on a-orta&iones )e la .er&a)ote&nia , &on t8&ni&as )eriva)as )e la (=s/%e)a )e la &ali)a)4 Un -ar )e &asos )e este ti-o son los est%)ios )e investi*a&ión )e .er&a)os , la &rea&ión )e &l%(es )e &ons%.i)ores o %s%arios /%e a,%)an a &ono&er los a&tores /%e a&ilitan la reten&ión )e .ar&as , -ro)%&tos en la .ente )e los &ons%.i)ores as+ &o.o s% 6)eli)a) a los .is.os4 Des-%8s )e la se*%n)a *%erra .%n)ial &o.enó el inter8s -or la Psi&olo*+a In)%strial /%e se 'a(+a i.-le.enta)o )%rante la &ontien)a en or.a e-eri.ental &on o(etivos (8li&os4 as investi*a&iones so(re este te.a ortale&ieron el &re&i.iento )e esta )is&i-lina /%e no sólo se o&%-ar+a )e la sele&&ión )e -ersonal , s% (ienestar en el tra(ao sino /%e -asar+a a est%)iar ta.(i8n las .otiva&iones los valores , las rela&iones inter-ersonales )e las -ersonas en las or*ania&iones4 i&en&ia)a Fran&is arela
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D%rante la *%erra la &ontri(%&ión )e la Psi&olo*+a 'a(+a si)o .%, i.-ortante ela(oran)o estrate*ias -ara la sele&&ión )e o6&iales s% a)iestra.iento a)e&%a)o , la a-li&a&ión )e t8&ni&as so(re est%)io )e -%estos , ren)i.ientos4 os -si&ólo*os in)%striales ta.(i8n &o.enaron a interesarse en los -ro(le.as )eriva)os )el &ansan&io la r%tina , otros a&tores /%e ae&tan el (%en )esenvolvi.iento la(oral4 En la a&t%ali)a) se 'a a.-lia)o nota(le.ente la &ontri(%&ión )e la Psi&olo*+a In)%strial la &%al a(ar&a a)e.5s los te.as )el a-ren)iae los enó.enos )e la -er&e-&ión el est%)io )e la -ersonali)a) la )istri(%&ión )el li)era*o se*=n las &ara&ter+sti&as in)ivi)%ales las .otiva&iones la &a-a&i)a) )e )e&isión el ren)i.iento la a&tit%) rente al tra(ao , la ati*a la(oral4 Tanto la Psi&olo*+a So&ial &o.o la So&iolo*+a , la Antro-olo*+a 'an a-orta)o s%s &ono&i.ientos so(re )in5.i&a *r%-al )ieren&ias &%lt%rales or*ania&ión )e e/%i-os rela&iones inter-ersonales estr%&t%ra )e las or*ania&iones &o.%ni&a&ión &onCi&tos %so , a(%so )el -o)er , to.a )e )e&isión4 El est%)io )e las so&ie)a)es nos .%estran las )ieren&ias )e valores a&tit%)es , &o.-orta.ientos )e los in)ivi)%os /%e se )ese.-e>an en )istintas or*ania&iones , en )ierentes -a+ses s%s estr%&t%ras -ol+ti&as la .o)ali)a) )e los &onCi&tos , el %so )el -o)er -ara .ani-%lar o &onven&er4 "a)a or*ania&ión )e(e a)a-tarse a la *ente /%e a)o-ta )istintos &o.-orta.ientos se*=n s% &%lt%ra ,a /%e los re&%rsos '%.anos son el a&tor .5s i.-ortante -ara lo*rar al&anar s%s o(etivos4 A)e.5s &a)a -ersona a%n/%e -ertene&a a %n .is.o *r%-o so&ial es )ierente , a)e.5s )e &%.-lir los re/%isitos /%e ei*e %na or*ania&ión -ara realiar s% tra(ao tiene %na vi)a -ersonal /%e -%e)e o no &o.-ro.eter s% e6&a&ia4
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Es ne&esario &ono&er las .otiva&iones -ersonales )e &a)a tra(aa)or )es)e el -%nto )e vista .aterial e.o&ional , )e a%torrealia&ión -ara &onse*%ir /%e a-orte a la e.-resa lo .eor )e 8l4 a 8ti&a en el tra(ao &onsiste en &onsi)erar al 'o.(re no &o.o %n (ien )e %so sino &o.o al*%ien &on as-ira&iones /%e )esea ser trata)o &on )i*ni)a)4 as or*ania&iones son siste.as so&iales )in5.i&os /%e -ersi*%en s%s -ro-ias .etas , -ara ello ne&esitan a las -ersonas /%e ta.(i8n -%e)an a trav8s )e ellas &%.-lir s%s -ro-ios o(etivos4 #tra )is&i-lina &%,o &a.-o )e est%)io se entre&r%a si*ni6&ativa.ente , se va inte*ran)o &on la -si&olo*+a in)%strial , or*ania&ional es el &o.-orta.iento or*ania&ional4 Son te.as )e est%)io )e esta )is&i-lina los si*%ientes a -ersonali)a) la -er&e-&ión el a-ren)iae las a&tit%)es , valores la .otiva&ión la to.a )e )e&isiones el )esarrollo )e &arrera las &o.%ni&a&iones el &o.-orta.iento *r%-al el li)era*o el -o)er , la -ol+ti&a los &onCi&tos , la ne*o&ia&ión la &%lt%ra or*ania&ional el estr8s la(oral el &a.(io , el )esarrollo or*ania&ional , otros4 Es i.-ortante a-%ntar /%e el &o.-orta.iento or*ania&ional se -lantea el est%)io )e s%s te.as )e inter8s en &%atro niveles El in)ivi)%al el *r%-al el or*ania&ional , las rela&iones entre e.-resa , entorno4 En %n senti)o )ierente esta )is&i-lina 'a re&i(i)o otra valiosa a-orta&ión -roveniente )e la investi*a&ión a&er&a )el )esarrollo )e los *r%-os , el .aneo )e los senti.ientos , )e la a%toesti.a4 Des)e 'a&e .5s )e &%arenta a>os 4 S&'%t 19<
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en las or*ania&iones 'a si)o &on6r.a)o -or el n%evo &a.-o )e la lla.a)a inteli*en&ia e.o&ional a)e.5s )e /%e &o(ró or.a &ient+6&a a -rin&i-ios )e la )8&a)a )e 19904 S%s 'alla*os 'an arroa)o %na l% a&er&a )e los a&tores /%e i.-a&tan en la or.a&ión )e e/%i-os )e tra(ao la .otiva&ión )e los e.-lea)os los te.ores /%e (lo/%ean o reorientan -si&oló*i&a.ente el &o.-orta.iento en las or*ania&iones , .%&'os otros te.as4 Sin l%*ar a )%)as la i.-ortan&ia )e la -si&olo*+a or*ania&ional &onsiste en /%e nos 'a -er.iti)o &o.-ren)er los enó.enos '%.anos al interior )e la or*ania&ión en s%s rela&iones &on el resto )el siste.a or*ania&ional4 Por ello los est%)ios )e esta ra.a &ient+6&a )e(en 'a&erse (ao el .ar&o )el eno/%e )e siste.as4 As+ &on el -ro-ósito )e inte*rar a la .is.a Psi&olo*+a )e las or*ania&iones en %na -ers-e&tiva sist8.i&a n%estro inter8s se orienta a )es&ri(ir s%s rela&iones roles ins%.os -ro)%&tos (ene6&iarios , .o)os )e eval%ar s% e6&a&ia4 a -si&olo*+a in)%strial , or*ania&ional -reten)e al en&ontrar res-%estas a los n%.erosos , &o.-li&a)os -ro(le.as *enera)os en el a.(iente la(oral a&tivar el -oten&ial )e realia&ión )el a&tor '%.ano -ro-i&iar el (ienestar , satisa&&ión )e los tra(aa)ores as+ &o.o &ontri(%ir al )esarrollo )e las or*ania&iones4 i(lio*ra+a 'tt-HHH4.ono*ra6as4&o.tra(aos1:-si&olo*ia in)%strial-si&olo*iain)%strial4s't.l 'tt-es4HiJi-e)ia4or*HiJiPsi&olo*K"3KADaLin)%strial 'tt-HHH4.ite&nolo*i&o4&o.$ainaPsi&olo*iaIn)%strial!aP si&olo*ia#r*ania&ional ar*as$en)oa ;4 E4 2007B Psi&olo*+a in)%strial a-%ntes -ara %n se.inario4 $8i&o Aso&ia&ión #aa/%e>a )e Psi&olo*+a A4"4 i&en&ia)a Fran&is arela
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