Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Hidalgo. Chapulhuacán 4 “E” Módulo III: !opo!ciona sopo!te t"cnico# p!esencial o a distancia en soft$a!e soft$a!e de aplicación y ha!d$a!e de acue!do los !e%ue!i&ientos del usua!io. 'u(&odulo II: )!inda sopo!te t"cnico a distancia.
Instructivo de bitácora. Elabora un instructivo de llenado de bitácora considerando considerando lo siguiente (soporte a distancia). a).- A quien va dirigida la bitácora. b).- Instrucciones de llenado para cada elemento de la bitácora. 1.- Iremos al apartado donde se encuentra la fecha y se llenara nicamente con nmeros. !ia"1 #
$es" %&
A'o" &%1
&.-e comien*a llenando el folio el cual se encuentra en la parte superior derecha y se empe*ará a colocar desde %%%1. olio"
?ombre del t,cnico " ?ombre del usuario"
+.-e coloca el nombre del t,cnico en seguida.
.-eguimos el llenado y se pone el nombre del usuario del equipo.
#.-uego se preguntan los datos del usuario y se colocan/ hay tres apartados 0el,fono/ 0el,fono/ correo/ correo/ aceboo2. aceboo2. !atos de usuario" 0el" 0el" 6orreo" aceboo2"
.-3na ve* estando en contacto con el cliente podremos poner la v4a de comunicaci5n por el cual reali*amos el soporte. e llenará rellenando el c4rculo.
@4a"
emota" llamada"
@ideo
6ompetencia profesional" 1.-Elabora bitácoras de control de soporte y las competencias. 6hat"7en,rica" 0elef5nica" 6ompetencia #.&.- igue instrucciones y procedimientos de manera re8e9iva comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un ob:etivo. a9" Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera ;.&.-Atributo" ;.&.-Atributo" re8e9iva. 6ompetencia disciplinar básicas" 6.+.-
co consultando fuentes relevantes y reali*ando e9perimentos pertinentes.
Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Hidalgo. Chapulhuacán 4 “E” Módulo III: !opo!ciona sopo!te t"cnico# p!esencial o a distancia en soft$a!e soft$a!e de aplicación y ha!d$a!e de acue!do los !e%ue!i&ientos del usua!io. 'u(&odulo II: )!inda sopo!te t"cnico a distancia.
B.- cina o gamer. olo tenemos que llenar el c4rculo dependiendo la respuesta que 0ipo de computadora" computadora" cina" Escritorio"
7amer"
;.- El usuario describirá el problema que tiene su equipo y lo anotaremos tal y como di:o en el recuadro. !escripci5n del problema" problema"
C.- 3na ve* escuchando el problema le daremos la informaci5n del costo apro9imado sobre su problema y decidirá si seguir o no. 6osto. Apro9imaci5 n
1%.- En seguida preguntaremos al usuario los datos de su equipo y los anotaremos en el lugar de datos generales/ en el sistema operativo seleccionaremos seleccionaremos el tipo de = y la capacidad de bits con los que cuenta. !atos generales" $arca" $odelo" ?mero de serie" 0ipo de sistema operativo" operativo" 6ompetencia profesional" 1.-Elabora bitácoras de control de soporte y las competencias. 6ompetencia 7en,rica" #.&.- igue instrucciones y procedimientos de manera re8e9iva comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un ob:etivo. ;.&.-Atributo" ;.&.-Atributo" Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera re8e9iva. 6ompetencia disciplinar básicas" 6.+.-co consultando fuentes relevantes y reali*ando e9perimentos pertinentes.
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Dindos" inu9" $ac"
Fits"
+& bits bits
11.- En caso de que el cliente pueda decirte los dispositivos del equipo los anotaremos en el recuadro de dispositivos del equipo/ si no sabe nombrarlos se buscará en internet con la marca y el modelo. En seguida colocaremos con los que cuenta y si tiene alguna falla o no cuenta con una pie*a el del equipo del usuario lo anotaremos en la l4nea de enfrente. !ispositivos del equipo" 0eclado" $ouse" $onitor" !isco duro" $emoria A$" 6<3" !isipador" 3nidades de !@!/6!" =tros dispositivos" dispositi vos" 1&.-3na ve* contando con todos los datos y sabiendo c5mo se encuentra el equipo entregado daremos un chequeo y diagnosticaremos el equipo/ se anotara en el recuadro de diagn5stico del t,cnico. !iagn5stico del 0,cnico"
1+.-3na ve* sabiendo todo lo da'ado o los problemas con los que tiene sabremos qu, tipo de mantenimiento haremos as4 que ahora nos dirigiremos dirigiremos al apartado de tipo de 0ipo de mantenimiento" mantenimiento" soporte y rellenaremos el c4rculo co consultando fuentes relevantes y reali*ando e9perimentos pertinentes.
Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Hidalgo. Chapulhuacán 4 “E” Módulo III: !opo!ciona sopo!te t"cnico# p!esencial o a distancia en soft$a!e soft$a!e de aplicación y ha!d$a!e de acue!do los !e%ue!i&ientos del usua!io. 'u(&odulo II: )!inda sopo!te t"cnico a distancia.
1.- Gabrá un apartado para anotar las pie*as da'adas/ esta aparecerá al lado de diagn5stico del t,cnico/ este se llenará solo en caso de que haya pie*as da'adas.
1#.-eprosigue a llenar las observaciones/ en este momento se pondrán algunos detalles con los que se tuvo en el equipo. =bservaciones"
1.- En las notas se colocaran algunas cosas que tuvo que comprarse u otras aclaraciones o recomendaciones al usuario. ?otas"
1B.-Al lado de notas se encontrarán un apartado en el cual se rellenará el c4rculo a>rmando o negando que se resolvi5 el problema. !a'o esuelto"
4
?o
1;.- Al >nal llegaremos a los cotos de>nidos. e pondrá cada gasto y precio para :usti>car el total. 6ostos >nales"
1C.- uego podremos preguntar la forma de pago por la cual llegará el dinero este apartado se encuentra al lado de costo apro9imado. ellenaremos el c4rculo y podremos poner alguna anotaci5n al lado. 6ompetencia profesional" 1.-Elabora bitácoras de control de soporte y las competencias. 6ompetencia 7en,rica" #.&.- igue instrucciones y procedimientos de manera re8e9iva comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un ob:etivo. ;.&.-Atributo" ;.&.-Atributo" Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera re8e9iva. 6ompetencia disciplinar básicas" 6.+.-co consultando fuentes relevantes y reali*ando e9perimentos pertinentes.
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orma de pago" rmar el documento o >rma digitali*ada.
6ompetencia profesional" 1.-Elabora bitácoras de control de soporte y las competencias. 6ompetencia 7en,rica" #.&.- igue instrucciones y procedimientos de manera re8e9iva comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un ob:etivo. ;.&.-Atributo" ;.&.-Atributo" Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera re8e9iva. 6ompetencia disciplinar básicas" 6.+.-co consultando fuentes relevantes y reali*ando e9perimentos pertinentes.