Redes Convergentes ING Jesús Alberto Canales Escamilla GITI8073-S 1212100813 Profesor: REYNA IBARRA JOSE GERARDO
El Software para distribuci distribuciones ones de de Linux para VoIP y Softphon Softphones es
Miércoles, 08 de marzo de 2017
Índice:
Contenido Introducción: ......................................................................................................................................
1
Desarrollo: .........................................................................................................................................
2
Elastix .................................................................................................................................................
2
Trixbox.................. ................. .................. ................. .................. ................. .................. ................. .... 6 PBX in a Flash ................................................................................................................................
10
Asterisk Now Now ...................................................................................................................................
12
3CX ...................................................................................................................................................
17
iSoftphone ........................................................................................................................................
20
Bria ....................................................................................................................................................
23
ZoiPer ...............................................................................................................................................
25
Shore Tel Sky Softphone ..............................................................................................................
31
Conclusiones: ..................................................................................................................................
38
Bibliografía .......................................................................................................................................
39
Índice:
Contenido Introducción: ......................................................................................................................................
1
Desarrollo: .........................................................................................................................................
2
Elastix .................................................................................................................................................
2
Trixbox.................. ................. .................. ................. .................. ................. .................. ................. .... 6 PBX in a Flash ................................................................................................................................
10
Asterisk Now Now ...................................................................................................................................
12
3CX ...................................................................................................................................................
17
iSoftphone ........................................................................................................................................
20
Bria ....................................................................................................................................................
23
ZoiPer ...............................................................................................................................................
25
Shore Tel Sky Softphone ..............................................................................................................
31
Conclusiones: ..................................................................................................................................
38
Bibliografía .......................................................................................................................................
39
Introducción: Lo que veremos en esta investigación son las aplicaciones VoIp para el sistema operativo Linux, definiendo claramente sus funciones y cada una de las características. En pocas palabras gracias a esta investigación podremos ver las app VoIp más destacadas para Linux. Por otro lado también se ve los softphones de igual manera se ve de manera detalla cada una de sus características y funcionalidades. También se tiene en cuenta las instalaciones de cada uno de los softwares que se ven, esto para poder tener un panorama más amplio de la app y que tú puedas decidir cuál ocupar de acuerdo a tu entorno. Teniendo Claramente las definiciones de VoIp y softPhones se realiza un cuadro comparativo con la idea de poder identificar la mejor opción de acuerdo a tus necesidades en tu proyecto de instalación de teléfonos IP´s.
Redes Convergentes ING
Desarrollo: Elastix Características:
Correo de Voz
Fax-a-Email
Soporte para softphones
Interfase de configuración Web
Sala de conferencias virtuales
Grabación de llamadas
Least Cost Routing
Roaming de Extensiones
Interconexión entre PBXs
Integración con servicios externos (CRM, Bases de Datos, etc.)
Reportación avanzada
Market Place con desarrollos adicionales
Requisitos mínimos de hardware: Una pc Tarjetas y gateways Línea gsm
Proceso de instalación: Descargamos la iso o insertamos el disco
Redes Convergentes ING
Redes Convergentes ING
Seleccione Configurar red manualmente para establecer una dirección IP estática en el sistema.
Redes Convergentes ING
Ahora ingrese un nombre de host para el equipo para que pueda identificarlo fácilmente en su red.
Ahora pasa por el asistente. Se detectará su IP, preguntar si usted está detrás de un NAT y confirmar estas opciones con usted. Usted puede elegir un subdominio y las credenciales de administración para su PBX.
Ventajas:
Sistema todo en uno.
Soporte incluido para señalizaciones de América Latina (R2 MFC).
Amplia comunidad de apoyo.
Existen algunos addons desarrollados por la comunidad que te permiten hacer crecer las funcionalidades de Elastix.
Desventajas:
Tiempos de desarrollo muy largos. Principalmente desde que decidieron utilizar su propia interfaz web.
Instala muchos componentes por default, los quieras usar o no.
Su interfaz gráfica es muy lenta y pesada (comparada con FreePBX puro)
Algunos componentes no han sido actualizados en mucho tiempo por romper la arquitectura propia de Elastix (ej. FreePBX 2.8, Vtiger 5.2.1)
Al tener muchos componentes “extras”, también ha sido víctima de errores
de seguridad de los mismos.
Redes Convergentes ING
Relativa poca penetración en el mercado angloparlante. Su principal desarrollo ha sido en América Latina.
Trixbox Características:
Grabación de llamadas
Centro de conferencias con salas virtuales
Correo de voz
Soporte para protocolos SIP e IAX, entre otros
Correo de voz-a-Email
Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.728, G.729, GSM, iLBC (opcional) entre otros.
IVR configurable y flexible
Soporte para interfaces análogas como FXS/FXO (PSTN/POTS)
Soporte para sintetización de voz
Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de los protocolos PRI/BRI/R2
Herramienta para la creación de extensiones por lote
Identificación de llamadas (Caller ID)
Cancelador de eco integrado
Troncalización
Provisionador de teléfonos vía web
Rutas entrantes y salientes con configuración por coincidencia de patrones de marcado
Soporte para videófonos
Soporte para follow-me
Redes Convergentes ING
Requisitos mínimos de hardware:
Pentium II a 300Mhz o superior
Memoria RAM 128 Mb
Disco Duro de 6 GB o superior
Tarjeta de Red 10 Mbps o superior
Unidad de CD-ROM
Proceso de instalación: En la primera pantalla aparecen varias opciones para elegir, y una advertencia que indica que el disco duro se formateará y todos los datos se perderán. Presionamos [Enter] para seguir con la instalación.
Redes Convergentes ING
Se selecciona el idioma en que se desea instalar el servidor Trixbox. Seleccionam os español y presionamos Ok. (Para desplazarse desde las diferentes opciones hasta los botones de Ok, Aceptar y Cancelar, presionamos la tecla TAB)
Redes Convergentes ING
Para que los cambios tengan efecto, es necesario reiniciar la tarjeta de red. Para ello digitamos el siguiente comando: service network restart. Si no existe ningún conflicto de dirección IP duplicada, debe aparecer lo siguiente:
Ventajas:
Interfaz muy intuitiva.
Despliegue de la plataforma en minutos.
Gran variedad de módulos adicionales.
Mucho tiempo en el mercado.
La versión Pro te permite administrar tu PBX desde la nube.
Desventajas:
Sólo disponible para sistemas de 32bits.
Sus componentes son muy viejos.
Sin soporte para el mercado de América Latina.
Poco desarrollo a la plataforma.
Redes Convergentes ING
PBX in a Flash Características:
Menú de operadora automática (Marque 1 para ventas, 2 para soporte, 3 para marcar por nombre, etc.)
Marcador por nombre
Llamada en espera y desvío de llamada
Contestación remota, transferencia e identificación de llamada
Directorio centralizado
No molestar y música en espera
Marcado por grupo/departamento
Hunt Groups (Búsqueda)
Múltiples teléfonos por extensión
Control de larga distancia
Reporte detallado de llamadas (CDR)
Números internacionales
Utilice teléfonos VoIP, o Softphones en PC, Mac, Android o iPhone
Correo de voz extensión y e-mail
Call Park
Permite que una llamada entrante sea temporalmente “parqueada” y que después pueda ser contestada desde otra extensión.
Varias extensiones para el parqueo de llamadas pueden ser configuradas.
Puede ser utilizado desde los teléfonos IP.
Auto remarcación Permite a los usuarios remarcar el último número si éste estaba ocupado. Call
Back Permite marcar al último número que entró.
Redes Convergentes ING
Requisitos mínimos de hardware:
2 lineas telefonicas y hasta 10 extensiones
Una pc con mínimo procesador Pentium, 512 de memoria Ram
Disco duro de 40 gb minimo
Cualquier tarjeta de red
Máquina virtual si ya se dispone de un servidor en el negocio y no se tiene una maquina física
Proceso de instalación: Se descarga la imagen ISO
Code: sed -i 's|no|yes|' /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0 ifup eth0 yum -y install wget nano
Installation: Download and run the pbmInaFlash Installer: Code: cd /root wget http://pbxinaflash.com/piaf3-install.tar.gz tar zxvf pbmxInaFlash-install.tar.gz ./piaf3-install
Ventajas:
Utiliza tu red LAN, no es necesario realizar cableados adicionales.
Reducción de los costes operativos a través del tiempo
Más fácil de configurar e instalar que los sistemas de telefonía propietario.
Administración más sencilla.
Facilidad paraa mover los teléfonos, porque su conectividad están basadas en IP al igual que las PCs.
Redes Convergentes ING
Integración con soluciones móviles, anexos en smartphones y derivación de llamadas.
Permite la conexión a otras sedes u oficinas remotas a través de conexiones de red.
Permite el uso de extensiones remotas, no necesariamente dentro de la oficina.
Permiten
unificar
las
comunicacione s,
lo
llamado
“Comunicaciones
Unificadas”, como son la telefonía, el fax, correo electrónico, video
conferencia y la mensajería instantánea, todo en uno.
Mayor compatibilidad e integración con equipos de otras marcas, como teléfonos, equipos de video conferencia, tarjetas de expansión, entre otros.
Desventajas:
No todos los módulos están soportados.
Para mayor control tienes que recurrir a la linea de comandos a final de cuentas.
La distro de FreePBX utiliza una versión modificada de CentOS, con la que se ha dificultado más la creación de soluciones libres que compitan directamente con las soluciones comerciales de Sangoma.
Asterisk Now Características:
Buzon de Voz: sistema de contestador automático personalizado por usuario. Se integra con el sistema de directorio (LDAP) y con el email.
Sistema de Audioconferencias: Sistema que permite la conexión remota de diferentes usuarios que quieren mantener una reunión virtual y suministra la correcta gestión y control de los usuarios que se incorporan a ella.
IVR: Operadora Automática. Sistema automatizado de respuesta que permite redirigir las llamadas entrantes en función de las opciones seleccionadas por el llamante.
Redes Convergentes ING
Informes
detallados
realizadas/recibidas
de por
llamadas extensión,
(CDR): para
Detalle imputación
de
llamadas
de
costes
departamentales, por cliente o incluso para facturación.
ACD: Sistema Automático de Distribución de Llamadas entrantes. Pensado para Centros de Llamadas para atención comercial o soporte técnico.
CTI: Integración con sistemas de gestión comercial o de atención al cliente (CRM).
IPCC (IP Contact Center): Integración con sistemas avanzados de gestión de centros de llamadas, vía soluciones abiertas o propietarias.
Requisitos mínimos de hardware:
Procesador a 500MHz (Pentium3) con 128 MB en RAM
-2GB en disco duro como mínimo.
Recomendados
o
Procesador a 1.5 GHz (Pentium 4)
o
256 MB en RAM
o
10 GB en disco duro.
Proceso de instalación: El instalador comenzará con un mensaje para seleccionar la versión de asterisco que desea instalar.
Redes Convergentes ING
El sistema le presentará una ventana que muestra que está recuperando imágenes mientras descarga el paquete de instalación desde Internet. Esto debe tomar 3-5 minutos.
Redes Convergentes ING
El instalador realizará una comprobación de dependencia, formateará su disco duro y, a continuación, iniciará el proceso de instalación del paquete. Puede haber un retraso significativo antes de que empiece realmente la instalación, así que sea paciente. Eventualmente, la instalación le mostrará una barra de progreso que indica el porcentaje completado y el tiempo transcurrido / restante. Ese proceso debe tomar entre 20 y 30 minutos, entonces se reiniciará.
Después de iniciar sesión, debe ver la dirección IP de su PBX como se define a continuación.
Redes Convergentes ING
Ventajas:
Tienes total control: puedes hacer lo que quieras y actualizar en cualquier momento.
Al compilar, tu conmutador se ajustará a la arquitectura de tu PC.
Puedes elegir que módulos quieres compilar y cuáles no.
Sin limitantes impuestas por interfaces gráficas.
Redes Convergentes ING
Desventajas:
Tienes que hacer todo a mano.
Programar por línea de comandos puede no ser tan natural para algunas personas.
Toma un mayor tiempo de implementación.
Puedes caer en muchos escenarios diferentes y enfrentarte con muchos problemas por resolver.
3CX Características: • Características profesionales de Call Center • Reportes avanzados • Ver la presencia en otras oficinas • Integración Exchange • Todos los módulos CRM • CRM API • 3CX WebMeeting a través de WebRTC (25 participantes)
Requisitos mínimos de hardware: Intel Core 2 Duo CPU, E 4500 @ 2.20 GHz 4 GB de RAM, disco duro SATA de 50 GB y una conexión de red de 100 Mbps. Windows Server 2012 R2 Essentials
IIS, Exchange Server y Active Directory
Redes Convergentes ING
Proceso de instalación: Instalación del Cliente 3CX para Windows
Modo CTI: Controla su teléfono desde su escritorio utilizando el cliente. Puede hacer y recibir llamadas en su teléfono de escritorio, así como iniciar, transferir y crear llamadas en conferencia de forma remota (se necesita un teléfono IP).
Modo softphone: Puede realizar y recibir llamadas en su computadora (no necesita ningún teléfono IP).
Redes Convergentes ING
Redes Convergentes ING
Ventajas:
Windows es mucho más fácil de administrar que Linux o que un dispositivo.
Utilice hardware existente o virtualice y ahorre!
Facil aprovisionamiento y administración de gateways, troncales y teléfonos IP
Reduzca los costos de PBX y telecomunicaciones
Softphones incluidos para Windows, Mac, Android e iOS
Aproveche la movilidad y aumente la productividad
Administre fácilmente extensiones, funciones de la PBX y líneas telefónicas
Una PBX basada en Windows es mucho más escalable!
Independencia de Hardware y Proveedores - sin estar sujeto a un proveedor!
Fácil integración con las aplicaciones de negocio para incrementar la productividad y brindar un mejor servicio al cliente
Desventajas: Es necesario pagar la licencia, la cual por lo general depende de la cantidad de llamadas simultáneas.
iSoftphone Características:
La rápida en un solo paso de configuración le permitirá conseguir hablar con otros usuarios en cuestión de segundos.
iSoftPhone se integra con la libreta de direcciones de Mac OS X para hacer llamadas y gestionar contacts.
Simple marcar el número de la persona que desea hablar con o seleccionarlos de los contactos para llamar.
Redes Convergentes ING
Crear redes privadas de telefonía mediante el uso de la opción de añadir múltiples proveedores SIP.
Con las características de llamadas en conferencia, correo de voz, SMS, grabación de llamadas y muchos más, iSoftPhone es el cliente de la opción para Mac OS X.
Requisitos mínimos de hardware: Mac OS X1 0.6 o superior
Proceso de instalación: Después de iniciar la aplicación, haga clic en el icono Preferencias en la consola.
Seleccione la opción 'Registrar / Creditos' y luego haga clic en 'Crear nueva cuenta de SIPphone'.
Redes Convergentes ING
Ventajas:
Acceso rápido a los contactos
Mensajería instantánea
Gestión de llamadas intuitiva
Desktop sharing
Datos CRM a petición
VoIP seguro
Desventajas:
Es de paga
Y solo es para dispositivos mac
Redes Convergentes ING
Bria Características:
Bria
es un cliente de softphone SIP de grado portador que le permite
administrar sus comunicaciones fácilmente desde su computadora portátil Mac o Windows.
Bria puede reemplazar o complementar su teléfono de escritorio, lo que le permite hacer llamadas de voz y video por IP.
Ver si sus contactos están disponibles, enviar mensajes y compartir su pantalla.
Construido sobre SIP y estándares abiertos,
Bria ha probado interoperabilidad con muchas de las plataformas y dispositivos estándar de la industria.
También incluye características diseñadas específicamente para usuarios empresariales y empresariales y se pueden implementar en un entorno empresarial mediante configuración manual a través de la Interfaz Gráfica de Usuario (GUI) del software o utilizando el módulo de aprovisionamiento de Stretto Platform ™ de CounterPath.
Requisitos mínimos de hardware: Cualquier dispositivo móvil
Proceso de instalación: Seleccione la opción 'Registrar / Creditos' y luego haga clic en 'Crear nueva cuenta de SIPphone'.
Redes Convergentes ING
Ahora puede ocultar el teclado de marcación, que le devuelve una vista compacta
Redes Convergentes ING
Ventajas: Soporte para dispositivos de auriculares Jabra. Bria puede ahora detectar auriculares USB Jabra y solicitar a los usuarios la opción de instalar el software Jabra para una experiencia de llamada optimizada. Correcciones de errores y mejoras generales. Resolvió los problemas reportados y los errores conocidos para mejorar la experiencia de Bria.
Desventajas: Tiene costo
ZoiPer Características:
Diseñado para trabajar con sus sistemas de comunicación IP.
El cliente puede elegir cualquier otro programa que sea compatible con el protocolo SIP.
Este software es de la compañía Zoiper.
Redes Convergentes ING
Es el software que Servitux® VoIP recomienda para utilizarlo como teléfono IP desde su ordenador, tablet o smartphone.
Requisitos mínimos de hardware: Un dispositivo móvil ya sea con Android o iOs
Proceso de instalación:
Después de que aparezca el mensaje de descarga, guarde el archivo y espere a que se descargue correctamente.
Redes Convergentes ING
Redes Convergentes ING
Redes Convergentes ING
Redes Convergentes ING
Ventajas:
Zoiper es un software multiplataforma (funciona en ordenadores con Windows, Linux o MAC OS X, teléfonos con Android, o teléfonos iPhone de Apple),
Hacer o recibir hasta 2 llamadas simultáneas
Iniciar y manejar conferencias.
Redes Convergentes ING
Poner llamadas en espera
Transferencias de llamadas.
Llamadas en Espera.
Seguridad en las llamadas VoIP.
Comunicaciones VoIP Unificadas
Desventajas: Es de paga
Shore Tel Sky Softphone Características:
Switches de Voz ShoreGear de alta disponibilidad, que realizan funciones de gateway para los teléfonos y enlaces, además de gestionar las llamadas
Software Shoreware para los servicios de mensajería unificada.
Teléfonos ShorePhone robustos y de alta calidad
Software de control del teléfono desde el PC ShoreTel Communicator que aumenta la productividad
ShoreTel Communicator es una potente aplicación de comunicaciones (UC) para todos los usuarios de la empresa, ya sean operadoras, agentes de Contact Center, profesionales cualificados o comerciales de carretera. Disponible para varios sistemas operativos, ShoreTel Communicator es una aplicación sencilla para usuarios que quieran comunicarse del modo que elijan: por vídeo, por voz (con cable o por red inalámbrica), por mensajería instantánea (MI), etc.
Sistema de gestión ShoreWare Director para la gestión total del sistema, incluyendo instalación, administración, mantenimiento y CDR
Redes Convergentes ING
Requisitos mínimos de hardware: Un equipo teléfono IP que soporte protocolo SIP, Un softphone (aplicación de software que funciona en un Celular, Tablet ó PC), es una de las instancias (basada en protocolo SIP)
Proceso de instalación: Descargue
el
archivo
de
instalación
actual,
ShoreTel
Sky
Softphone
2.15.126.308.exe de Public Facing Attachment en la parte inferior de esta página.
Redes Convergentes ING
Redes Convergentes ING
Ingrese su número completo de 10 dígitos en el campo "Suscriptor".
Redes Convergentes ING
Introduzca su PIN de teléfono / correo de voz en el campo "Contraseña". Haga clic en el botón "Aceptar". Para cerrar la sesión, cierre el ShoreTel Sky Softphone. También puede cerrar la sesión seleccionando el botón Servicios y seleccionando la opción "Cerrar sesión".
Redes Convergentes ING
Ventajas:
Tomar, hacer y transferir llamadas
Acceso a la empresa y personal
Directorios
Utilizar marcaciones rápidas
Ver alertas de correo de voz y administrar
Mensajes de correo de voz
Unirse, alojar y administrar llamadas de conferencia
Revise el historial de llamadas
Nuestro Softphone se puede utilizar con:
Centro de Contacto ShoreTel
Aplicación ShoreTel Connect
ShoreTel RePlay Registro de llamadas alojadas
Desventajas: Mantiene constantes actualizaciones
En la mayoría de los casos, después de la instalación no se tiene audio durante las llamadas, su solución está en reiniciar el dispositivo.
En algunos casos se cierra la sesión cuando te desconectas.
Necesitas tener la aplicación abierta siempre para que el servicio funcione.
Para algunos usuarios, difícil de usar.
Redes Convergentes ING
Última versión Soporta Linux Software libre Costos de licencia Seguridad Ofrece soporte Calidad de servicio
ltima versión Soporta Linux Software libre Costos de licencia Seguridad
Elastix
Trixbox
PBX in Flash
a Asterisk Now
5.0
2.2.8
13.0
13
Si
Si
Si
Si
Si
No
Si
No
No demo Alta Si
Si
No Demo Media/configurable Media Si Si
Alta Si
Alta
Medio
Alta
Si
Medio
3CX
iSoftphone
Bria
Zoiper
Shore Tel Sky Softphone
15
4.1
4.9
13
2.15
Si
No
Si
Si
Si
No
No
No
No
No
Si
Si
Si
Si
Si
Alta
Alta
Alta
Alta
Si
Si Demo Medio
Si Demo Alta
Medio configurable Si Demo Alta
Si Ofrece Demo soporte Calidad de Alta servicio
Redes Convergentes ING
Alta
Conclusion:
Gracias a esta investigación aprendimos que VoIp es un protocolo de internet y también una plataforma para realizar llamadas y video llamadas gratuitas por internet. Esto es muy importante para las empresas ya que ahí ven un área de oportunidad que les reduce costos. Por otro lado también aprendimos gracias a esta investigación que softphone es un entorno de voz sobre ip y que esto se utiliza para los teléfonos ip. Entonces con esta investigación vimos diferentes aplicaciones VoIp y SoftPhone con la finalidad de identificar las app más importantes en la industria y poder tomar una decisión en nuestra instalación de teléfonos IP´s, considerando puntos estratégicos tales como seguridad, costos, instalación y peticiones del cliente.
Redes Convergentes ING
