ISO TS 9002-2016 (español) (1)

información sobre cualquier acción que pueda ser necesaria para lograr o mejorar la satisfacción del cliente. La alta dirección debe asegurarse de que se apliquen las medidas apropiadas para abordar los riesgos y las oportunidades, de modo que se logren los resultados esperados; Si no lo son, se debe seguir un enfoque de Plan-Do-Check-Act (PDCA) para asegurar que se asignen responsabilidades para implementar mejoras adicionales hasta que se alcancen las necesidades y expectativas de los clientes. La alta dirección puede centrarse en mejorar la satisfacción del cliente utilizando los resultados del análisis y la evaluación de los datos de satisfacción del cliente (véase ISO 9001: 2015], 9.1.2). Como resultado de este análisis, la alta dirección podría dirigir un cambio en los procesos relacionados con el cliente y las operaciones de la organización, incluida la asignación de recursos. 5.2 Política 5.2.1 Establecer la política de calidad

La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que: a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica; b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad; c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables; d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad. La intención de esta sub-cláusula es asegurar que se establezca una política de calidad que se alinee con la dirección estratégica de la organización, incluyendo la comprensión general de la organización de lo que significa calidad para sí mismo y para sus clientes. La política de calidad describe las intenciones y la dirección de la organización expresadas formalmente por su alta dirección. Para ISO 9001: 2015, 5.2.1, viñetas a) hasta d), la política de calidad establecida debe:  A) ser apropiados para la organización y apoyar su dir ección estratégica; B) proporcionar un marco para establecer objetivos (lo que significa que cualquier reclamación en la política de calidad debe ser mensurable); C) dar un compromiso a la organización que cumpla con los requisitos aplicables, tales como requisitos legales o reglamentarios; D) comprometerse a mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad. Para establecer la política de calidad, se pueden considerar insumos como los siguientes: -

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una comprensión clara del contexto de la organización, incluido el rendimiento actual de su sistema de gestión y las necesidades y expectativas de sus partes interesadas pertinentes; la dirección estratégica de la organización, basada en su misión, visión, principios rectores y valores fundamentales; el nivel y el tipo de futuras mejoras necesarias para que la organización tenga éxito; el grado esperado de satisfacción del cliente; los recursos necesarios para alcanzar los resultados previstos; las posibles contribuciones de las partes interesadas pertinentes.

5.2.2 Comunicación de la política de calidad

La política de la calidad debe: a) estar disponible y mantenerse como información documentada; b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización;