Kak Survei

KERANGKA ACUAN KEGIATAN SURVEI TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP UPAYA/PELAYANAN PUSKESMAS a. Pendahuluan Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam pelayanan kesehatan. Dalam Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal 28 dan Pasal 34 menyatakan negara menjamin setiap warga negara mendapatkan hidup sejahtera, tempat tinggal, kesehatan dan pelayanan kesehatan yang ada di Indonesia. Oleh sebab itu puskesmas diharapkan mampu menjadi garda terdepan dari pelayanan pemerintah yang ada ditengah-tengah masyarakat. b. Latar belakang Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem manajemen pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus bisa memberikan pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat. Selain itu harus dapat menjamin terhadap keselamatan, keamanan dan kenyamaan pasien. Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke Puskesmas Seyegan dari tahun ketahun selalu mengalami peningkatan. Pada tahun 2014, kunjungan masyarakat ke Puskesmas Seyegan sebesar 33.555. Angka ini meningkat dibanding tahun 2013 sebanyak 31.808. Oleh karena itu kami yakin bahwa masyarakat akan tetap dapat memanfaatkan pelayanan yang diberikan puskesmas. Pukesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu menetapkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerjanya dengan mendapatkan masukan dari masyarakat melalui proses pemberdayaan masyarakat. c. Tujuan umum dan tujuan khusus Tujuan umum: Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas Tujuan khusus: 1. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat 2. Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan 3. Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan 4. Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan puskesmas d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan pokok: mengidentifikasi kebutuhan masyarakat tentang pelayanan kesehatan Rincian kegiatan: 1. Membentuk tim survei kepuasan masyarakat 2. Pelaksanaan Survei kepuasan masyarakat 3. Mengadakan rapat dengan pengguna pelayanan untuk mendapatkan umpan balik e. Cara melaksanakan kegiatan Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan pertemuan dengan tokoh-tokoh masyarakat dan sektor terkait , serta memperhatikan data surveilans untuk kemudian dilakukan analisis kesehatan komunitas (community health analysis) yang menjadi bahan untuk penyusunan rencana Puskesmas. f. Sasaran Sasaran program dalam kegiatan ini adalah: 1. Teridentifikasinya kebutuhan masyarakat. Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat diberikan pertanyaan terbuka. Kepuasan masyarakat diukur dengan menggunakan indeks kepuasan masyarakat (Men PAN) dengan 9 indikator. 2. Terlaksananya survey 2 kali setahun 3. Tercapainya kepuasan masyarakat >= 80 % g. Jadual pelaksanaan kegiatan Kegiatan dilaksanakan 2 x setahun dengan matrik kegiatan sebagai berikut: 2014 2015 N Kegiatan No Des Ja Fe Ma Ap Me Ju J Ag Se Ok No o v n b r r i n ul s p t v 1 Pembentuk x an tim survei kepuasan 2 Pembuatan x SK tim 3 Pelaksanaa x x n survei 4 Mengolah x x data hasil survei 5 Menganalis x x is hasil survei 6 Membuat x x laporan 7 Rapat x dengan

De s

x

x x

pengguna layanan h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan Setiap kegiatan yang tercantum dalam jadwal pelaksanaan dievaluasi. Evaluasi terhadap jadwal kegiatan nomor 1 sampai 2 dilakukan oleh kepala puskesmas, sedangkan kegiatan nomor 3 sampai 7 dilakukan oleh ketua tim survei. Cara membuat laporan evaluasi dilakukan dua kali yaitu pada saat proses kegiatan dan di akahir kegiatan. Laporan tersebut selanjutnya disampaikan kepada tim untuk peningkatan kinerja selanjutnya. i. Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:  kerangka acuan survei.  Bukti pelaksanaan survei.  Hasil survei. Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan. Laporan dibuat oleh tim survei kemudian dilaporkan kepada kepala puskesmas. Evaluasi dilakukan dengan cara mengisi chek lis dan dilakukan setelah selesai kegiatan.