Komunikasi Kesehatan

TENTIR KOMUNIKASI KESEHATAN FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA

ABDI 2013 Para ahli sendiri juga memberikan pengertian yang beragam

KONSEP DASAR DAN PRINSIP KOMUNIKASI

mengenai komunikasi, seperti Azzriel Winnet yang berpendapat bahwa komunikasi merupakan kegiatan dimana dalam kegiatan

2.1 Pengertian Komunikasi

Komunikasi merupakan salah satu pokok bahasan luas yang

tersebut terjadi transfer fakta antara orang yang melakukan

ada di dunia ini. Sebanyak 126 pakar komunikasi di dunia ini

komunikasi dan dalam prosesnya menggunakan prinsip human

membuat definisi yang berbeda mengenai komunikasi. Hal ini

relationship. Sedangkan, Berelson dan Starainer berpendapat bahwa

menunjukan bahwa komunikasi merupakan sebuah hal yang sangat

komunikasi

essensial dan memegang peranan penting dalam kehidupan manusia.

penggunaan baik kata maupun simbol seperti angka, gambar, dan

Komunikasi sendiri secara etimologis berasal dari kata

merupakan

proses

penyampaian

pesan

dengan

grafik.

communicato yang selanjutnya berkembang menjadi communion

Dari berbagai penuturan di atas, dapat dinyatakan bahwa

yang memiliki definisi sebagai daya bersatu dengan orang lain.

komunikasi merupakan proses yang terjadi secara dua arah dimana

Dalam perkembangan selanjutnya, definisi komunikasi sendiri

terdapat perpindahan pesan, ide, dan gagasan di dalamnya.

mengalami pergeseran secara etimologis dan berasal dari kata

Komunikasi sendiri bisa terjadi secara langsung dan tak langsung

common common yang memiliki makna bahwa komunikasi merupakan

baik melalui fungsi verbal maupun non verbal.

proses pembangunan kesamaan baik kesamaan ide maupun gagasan dalam kehidupan manusia. Secara

paradigmatis,

Ada beberapa tujuan melakukan komunikasi, diantaranya komunikasi

sendiri

merupakan

rangkaian proses pemberitahuan informasi baik melalui pengubahan sikap secara langsung dan tak langsung dengan mengunakan media sebagai perantaranya.(Effendy, perantaranya.(Effendy, 2006 : 5).

2

Tentir Komkes

2.2 Tujuan Umum Komunikasi

untuk mengenal diri sendiri dan orang lain. Komunikasi yang dimulai oleh seseorang kepada orang lain merupakan awal dari proses perkenalan yang mereka jalani. Komunikasi yang berjalan baik tentunya akan membantu seseorang untuk mengenal orang lain

Pengabdi Cita, Karya, dan Bangsa

ABDI 2013 di sekitarnya. Selain itu; komunikasi intrapersonal yang dilakukan

Pada

pembahasan

lebih

lanjut

tentang

ilmu

dasar

seseorang akan membuatnya semakin memahami dirinya sendiri.

komunikasi, terdapat poin vital berikutnya yakni ruang lingkup dari

Tujuan kedua adalah untuk berhubungan dengan orang lain karena

komunikasi. Effendy (Liliwery 1997:6) merumuskan ruang lingkup

pada dasarnya komunikasi merupakan pintu gerbang bagi seseorang

komunikasi dalam sembilan klasifikasi pokok yang terbagi lagi atas

untuk membina hubungan khusus dengan orang lain baik dari

beberapa klasifikasi bagian.Berikut merupakan pengklasifikasian

hubungan sekedar teman, rekan kerja atau bahkan sampai kepada

ruang lingkup komunikasi oleh Effendy.

hubungan yang lebih dalam, yaitu percintaan. Tujuan ketiga adalah untuk meyakinkan orang lain, komunikasi non verbal seperti iklan memiliki fungsi tersendiri dalam perwujudanya, yaitu untuk meyakinkan orang lain akan produk yang mereka tawarkan. Selain iklan, pidato kepresidenan dan tokoh penting lainnya juga memegang peranan penting dalam proses meyakinkan massa yang mendengar pidato mereka. Tujuan komunikasi terakhir adalah untuk hiburan,

fungsi

komunikasi

sebagai

media

hiburan

melalui

tayangan-tayangan dan siaran yang ditampilkan di televisi dan radio. Fungsi hiburan ini diharapkan dapat membantu orang-orang yang menikmatinya menjadi senang dan terbebas sedikit dari pekerjaanya sehari-hari.

2.3.1

Bentuk Komunikasi

Poin ruang lingkup komunikasi yang pertama dalah bentuk komunikasi. Bentuk komunikasi terbagi menjadi tiga sub poin, salah satunya yakni komunikasi antar-pribadi. Pada komunikasi ini, terdapat dua jenis komunikasi, yakni intrapersonal dan interpersonal. Komunikasi Intrapersonal adalah komunikasi individu dengan dirinya sendiri. Dalam hal ini, individu mengirim, menerima dan memberi

umpan

balik

kepada

dirinya

sendiri.

Sedangkan,

komunikasi interpersonal adalah komunikasi yang dilakukan kepada pihak lain untuk mendapatkan umpan balik, baik secara langsung ( face to face) maupun dengan media. Berdasarkan definisi ini maka terdapat kelompok maya atau faktual (Burgon & Huffner, 2002).

2.3 Ruang Lingkup Komunikasi

Sub

poin

berikutnya

adalah

komunikasi

kelompok .

Komunikasi kelompok adalah komunikasi yang terjadi di antara

3

Tentir Komkes


ABDI 2013 sejumlah orang. Komunikasi kelompok dapat dibagi menjadi

media cetak, media elektronik, dan segala jenis saluran yang

beberapa sub lagi, yakni komunikasi kelompok kecil dan besar.

tersedia.(UU No. 40 tahun 1999). Sedangkan televise adalah media

Komunikasi kelompok kecil adalah komunikasi dengan jumlah

masa dengan karakteristik tampilan pesan dalam audio visual, yang

orang 4-20. Ada 4 macam komunikasi kelompok kecil, yakni

dapat menjangkau audiens yang sangat jauh dan tidak saling kenal,

kuliah/ceramah, dan simposium (kelompok kecil dengan anggota 3-

dan yang terakhir adalah film. Film adalah media masa dengan

6 orang yang membicarakan suatu masalah mereka duduk dalam

karakteristik berteknologi audio visual ,yang memiliki unsur utama

susunan semi lingkaran) ; diskusi panel (diskusi yang melibatkan

gambaran fiksi.

beberapa panelis biasanya terdiri dari 4-5 orang yang berdiri di depan penonton) ; dan brainstorming . Untuk komunikasi kelompok besar, merupakan komunikasi dengan jumlah orang 20-50 orang / individu. Sub

2.3.2 Sifat Komunikasi

Pada pembahasan tentang sifat komunikasi, dapat dibagi menjadi dua, yakni verbal dan non verbal. Verbal berarti dengan

poin

yang

terakhir

adalah

masa.

menggunakan kata-kata. Komunikasi verbal bisa dalam bentuk lisan

Komunikasi Masa adalah proses menyosialisasi pesan dari satu

atau tulisan. Sedangkan non-verbal yakni berasal dari kata non yang

sumber kepada target penerima pesan. Dalam komunikasi masa

berarti tidak dan verbal berarti kata-kata, jadi nonverbal berarti tanpa

terdapat media masa di antaranya seperti pers,televisi,dan film. Pers

kata-kata. Nonverbal bisa diartikan informasi lisan dan informasi

adalah lembaga sosial dan wahana komunikasi massa yang

bukan lisan yang dinyatakan melalui alat lain di luar alat

melaksanakan kegiatan jurnalistik meliputi mencari, memperoleh,

kebahasaan. Effendy membagi nonverbal menjadi 2, yakni Gestural

memiliki, menyimpan, mengolah, dan menyampaikan informasi

dan Pictorial . Gestural adalah bahasa isyarat yang diperagakan

baik dalam bentuk tulisan, suara, gambar, suara dan gambar, serta

dengan tubuh. Contohnya mata melotot, kedua tangan di pinggang

komunikasi

data dan grafik maupun dalam bentuk lainnya dengan menggunakan

4

Tentir Komkes


ABDI 2013 itu mengisyaratkan kalau orang tersebut sedang marah. Sedangkan pictorial adalah komunikasi nonverbal yang menggunakan gambar.

2.3.4 Metode Komunikasi

Dalam metode komunikasi mencakup tiga hal, yakni : 2.3.4.1 Komunikasi Informatif

2.3.3 Teknik Komunikasi

Teknik komunikasi dapat dibagi menjadi lima sub, yakni

Ialah Metode penyampaian pesan dimana penerima

jurnalis, relasi publik, periklanan, propaganda, dan publikasi.

pesan hanya sekedar tahu isi pesan tersebut tanpa

Jurnalistik adalah kegiatan menghimpun berita,

adanya perubahan sikap,ataupun tindakan.

fakta dan

melaporkan peristiwa melalui serangkaian proses yang sitematis dan

2.3.4.2 Komunikasi Persuasif

dapat dipercaya untuk diterbitkan pada surat kabar, majalah, dan

Metode komunikasi persuasif adalah penyampaian

dipublikasikan di media massa. Berbeda halnya dengan relasi public.

pesan dimana penerima pesan dituntut untuk tidak

Relasi public merupakan proses yang dilakukan untuk menjalin

hanya tahu tapi juga mengikuti isi pesan tersebut.

hubungan dengan masyarakat atau pihak luar lain. Hal berikutnya

2.3.4.3 Komunikasi Koersif

adalah periklanan. Periklanan merupakan teknik komunikasi dengan

Komunikasi

pemasangan

adalah

instruktif,disini hampir sama dengan persuasif namun

propaganda. Propaganda menurut kamus Oxford dalam Agitasi dan

dalam koersif lebih tegas.Penerima pesan dipaksa

Propaganda oleh Duncan Hallas (1984), propaganda adalah sebuah

mengikuti pesan yang disampaikan dan ada sanksi

“Rencana sistematis atau gerakan bersama untuk penyebar -luasan

tegas apabila tidak mematuhi pesan tersebut.

iklan

di

media

masa.

Sub

berikutnya

koersif

disebut

juga

suatu keyakinan atau doktrin”. Sub yang terakhir adalah publikasi. Publikasi adalah cara yang digunakan untuk menyebarluaskan

2.3.5 Fungsi Komunikasi

informasi pada khalayak umum.

5

Tentir Komkes


komunikasi

ABDI 2013 Fungsi komunikasi dapat dibagi menjadi empat sub bahasan, yakni :

Dalam melaksanakan komunikasi, terdapat beberapa tujuan yang ingin dicapai dalam komunikasi. Tujuan tersebut adalah :

2.3.5.1 Fungsi Informasi Fungsi Informasi adalah menyampaikan informasi

2.3.6.1

Perubahan

sosial

(Social

Change/Social

Participation)

kepada orang lain agar penerima informasi dapat

Dengan melakukan komunikasi yang baik maka akan

mengetahui berita yang ingin dia ketahui.

menimbulkan hubungan sosial yang baik pula.

2.3.5.2 Fungsi Pendidikan

Contoh: saat kita bertemu tetangga di jalan,maka

Fungsi pendidikan adalah menyampaikan pesan

alangkah baiknya kita sapa agar tali silaturrahmi tetap

kepada orang lain dalam rangka mendidik orang lain.

terjaga.

2.3.5.3 Fungsi Persuasi

2.3.6.2 Perubahan Sikap ( Attitude Change)

Fungsi persuasi adalah penyampaian pesan kepada orang lain

Saat penyampaian informasi telah dijalankan maka

agar penerima pesan melakukan hal yang sesuai dengan

yang diharapkan adalah perubahan sikap,tentunya

kehendak pengirim pesan.

yang kita inginkan perubahan sikap itu menuju sikap

2.3.5.4 Fungsi Hiburan

yang positif.

Fungsi hiburan adalah penyampaian pesan yang

Contoh :Orang A sangat marah kepada orang B

mengandung hiburan agar penerima menikmati apa

karena orang B menjatuhkan handphone orang

yang disampaikan.

A,setelah orang B meminta maaf kepada orang A,orang A memafkan orang B dan bersikap ramah

2.3.6 Tujuan Komunikasi

setiap kali mereka bertemu. 2.3.6.3 Perubahan Pendapat (Opinion Change)

6

Tentir Komkes


ABDI 2013 Berkomunikasi

merupakan

salah

satu

usaha

Hal berikutnya yang merupakan dasar dari komunikasi

menciptakan pemahaman. Dan pemahaman yang

adalah model komunikasi. Model komunikasi dapat dibagi menjadi

tercipta di kalangan penerima informasi bisa berbeda-

beberapa poin, yakni :

6

beda .

2.3.7.1 Tahap arus komunikasi satu arah

Contoh:Gadis remaja hamil di luar nikah. Ada yang

Dapat dikatakan arus komunikasi satu arah apabila

berpendapat kalau ini semata-mata salah gadis remaja

penyampai

itu,ada yang berpendapat ini salah orang tua gadis

penerima pesan. Contohnya s aat dosen menerangkan

itu,dan ada yang berpendapat bahwa ini salah laki-

materi untuk tugas tapi dosen tidak memberi

laki yang bejat moralnya menghamili gadis tersebut.

kesempatan mahasiswa untuk bertanya.

2.3.6.4 Perubahan Perilaku (Behavior Change) Komunikasi

dengan

tujuan

merubah

pesan

tidak

menerima

respon

dari

2.3.7.2 Tahap arus komunikasi dua arah perilaku

Dalam komunikasi arus komunikasi dua arah inilah

seseorang dari hal negatif menuju hal positif .

yang

Contoh: Kita melakukan penyuluhan kepada warga di

informasi dan penerima memberi respon terhadap

sekitar mengenai pembuangan sampah,dengan tujuan

pesan yang disampaikan.

kepedulian warga akan sampah meningkat. Jadi tidak

Contohnya saat diskusi ada dialog antara penyaji dan

ada lagi yang membuang sampah sembarangan.

diharapkan.Penyampai

pesan

memberi

penanya. 2.3.7.3 Tahap arus komunikasi banyak arah

2.3.7 Model Komunikasi

Komunikasi banyak arah adalah gabungan dari komunikasi satu arah dan dua arah.

7

Tentir Komkes


ABDI 2013 penyuluhan bahwa makan mi instan itu tidak baik

2.3.8 Bidang Komunikasi

Bidang komunikasi berhubungan erat dengan hal-hal yang

bagi kesehatan,berarti kita juga harus memberi tahu

dibahas pada bidang-bidang sesuai dengan profesi individu yang

makanan seperti apa yang sehat, ini sebagai bentuk

bersangkutan, yakni Komunikasi sosial, dimana membahas masalah

tanggung jawab kita,yakni memberi solusi sesuai

atau

permasalahannya.

informasi

sosial.

Komunikasi

Organisasi

yang

berarti

membahas persoalan organisasi. Komunikasi Bisnis, komunikasi

2.3.9.2 Sistem otoriter

Politik, komunikasi Budaya, komunikasi tradisional komunikasi

Dalam sistem komunikasi otoriter,pendapat penguasa

internasional,

lebih unggul. Kebebasan menyampaikan informasi

komunikasi

Pembangunan,

dan

komunikasi

Lingkungan.

ataupun berpendapat oleh rakyat biasa menjadi terbatas,tidak sefleksibel sistem tanggung jawab sosial.

2.3.9 Sistem Komunikasi

Pada sub berikutnya membahas tentang sistem komunikasi. Sistem komunikasi membahas secara lanjut tentang dua buah anakan dari sistem komunikasi. Anakan tersebut adalah : 2.4 Prinsip Komunikasi

2.3.9.1 Sistem Tanggung Jawab Sosial Berkomunikasi dapat diartikan bahwa kita sedang menyampaikan

pendapat.Sistem

komunikasi

tanggung jawab sosial ini selain memberi kebebasan berpendapat,kita juga harus bertanggung jawab atas apa yang kita sampaikan. Misalnya kita memberi

8

Tentir Komkes

1.Komunikasi adalah suatu proses simbolik. Salah satu kebutuhan manusia adalah kebutuhan simbolisasi atau penggunaan lambang. • Lambang atau simbol adalah sesuatu yang digunakan untuk menunjuk sesuatu yang lain.


ABDI 2013 •

Misalnya memasang bendera di rumah

seseorang untuk tidak berkomunikasi, amat sulit

untuk menyatakan penghormatan atau

baginya untuk berbuat demikian, karena setiap

kecintaan kepada negara.

perilakunya punya potensi untuk ditafsirkan.

• Lambang adalah ketegori tanda, hubungan

• Jika ia tersenyum ia ditafsirkan bahagia, k alau ia

antara tanda dengan objek dapat juga

cemberut ia ditafsirkan ngambek. Bahkan ketika k ita

direpresentasikan oleh ikon dan indeks.

berdiam diri sekali pun, orang mungkin akan

•

Ikon: suatu benda fisik (dua atau tiga dimensi) yang menyerupai apa yang direpresentasikannya. Contoh: patung Soekarno adalah ikon Soekarno, foto di ktp anda adalah ikon anda.

•

menafsirkan kita sebagai malu, segan, ragu-ragu,dsb. 3.Komunikasi punya dimensi isi dan dimensi hubungan • Dimensi isi disandi secara verbal; dimensi hubungan disandi secara non verbal. • Dimensi isi menunjukkan muatan (isi) komunikasi,

Indeks: suatu tanda yang secara

yaitu apa yang dikatakan, sedangkan dimensi

alamiah merepresentasikan objek

hubungan menunjukkan bagaimana cara

lainnya.Signal; symptom.

mengatakannya, yang juga mengisyaratkan

Contoh:awan gelap adalah indeks

bagaimana hubungan para peserta komunikasi itu dan

hujan yang akan turun. Asap adalah

bagaimana pesan tersebut ditafsirkan.

indeks api. 2.Setiap perilaku mempunyai potensi komunikasi. • Kita tidak dapat tidak berkomunikasi (we cannot not

• Contoh: Kalimat “aku benci kamu” yang diucapkan dengan nada menggoda mungkin sekali justru berarti sebaliknya.

communicate). Contoh: cobalah anda minta

9

Tentir Komkes


ABDI 2013 • Atau seorang gadis yang mengatakan “ih jahat kamu” kepada teman prianya seraya mencubit tangan

tertentu berdasarkan bagaimana orang yang

pemuda tersebut.

menerima pesan akan merespon.

4.Komunikasi itu berlangsung dalam berbagai tingkat kesengajaan

• Misalnya tatakrama dalam berbahasa dengan orang

• Dari komunikasi yang tidak disengaja sama sekali

tua.

(misalnya ketika anda melamun sementara orang

7.Komunikasi bersifat sistemik

memperhatikan anda) hingga komunikasi yang benar-

•

seorang individu ketika ia berpartisipasi dalam

menyampaikan suatu pidato)

komunikasi. • Sistem eksternal: unsur-unsur dalam lingkungan di

Makna pesan juga bergantung pada konteks fisik/

ruang, waktu, sosial, dan psikologis. •

• Sistem internal:seluruh sistem nilai yang dibawa oleh

benar direncanakan dan disadari (ketika anda

5.Komunikasi terjadi dalam konteks ruang dan waktu

luar individu. • Komunikasi adalah produk perpaduan antara sistem

Topik-topik yang lazim dipercakapkan di rumah,

internal dan sistem eksternal tersebut.

tempat kerja atau tempat hiburan seperti “lelucon”,

8.Semakin mirip latar belakang sosial budaya semakin efktiflah

“acara televisi”, “bisnis”, “perdagangan” terasa

komunikasi.

kurang sopan bila dikemukakan di masjid. 6.Komunikasi melibatkan prediksi peserta komunikasi • Ketika orang-orang berkomunikasi mereka

10

tatakrama. Artinya orang-orang memilih strategi

• Kesamaan dalam hal-hal tertentu misalnya agama, ras, bahasa, tingkat pendidikan atau tingkat ekonomi akan mendorong orang-orang untuk saling tertarik

meramalkan efek perilaku komunikasi mereka.

dan pada akhirnya karena kesamaan tersebut maka

Dengan kata lain, komunikasi terikat oleh aturan atau

komunikasi mereka menjadi lebih efektif.

Tentir Komkes


ABDI 2013 9. Komunikasi bersifat nonsekuensial. • Komunikasi manusia dalam bentuk dasarnya (komunikasi tatap muka)bersifat dua arah. • Ketika seorang manajer berbicara kepada para

• Contoh dalam komunikasi massa wartawan menyiarkan suatu berita yang tanpa sengaja mencemarkan nama baik seseorang maka nama b aik orang itu sulit dikembalikan lagi ke posisi semula,

pegawainya dalam suatu rapat, maka pada detik

meskipun surat kabar, majalah, radio atau televisi itu

ketika manajer itu berbicara, sebenarnya para

telah meminta maaf dan memuat hak jawab sumber

pegawai itu menyampaikan pesan, misalnya dalam

berita secara lengkap, ada saja pihak yang tetap

bentuk anggukan kepala sebagai tanda mengerti atau

menaruh prasangka buruk terhadap orang tersebut.

setuju. 10. Komunikasi bersifat prosesual, dinamis dan transaksional. • Komunikasi merupakan proses yang sinambung (continous) • Dalam proses komunikasi para pesertanya saling bergantung dan saling mempengaruhi. 11.Komunikasi bersifat irreversible • Sekali anda mengrimkan suatu pesan anda tidak

12. Komunikasi bukan panasea untuk menyelesaikan masalah. • Komunikasi sendiri bukanlah panasea (obat mujarab)untuk menyelesaikan persoalan atau konflik. • Contoh meskipun pemerintah bersusah payah untuk menjalin komunikasi yang efektif antara warga Papua, tidak mungkin usaha itu akan berhasil bila pemerintah masih memperlakukan masyarakat di wilayah-wilayah itu secara tidak adil.

dapat mengendalikan pengaruh pesan tersebut pada komunikan, apalagi menghilangkan efek pesan tersebut sama sekali.

11

Tentir Komkes


ABDI 2013

Hambatan psikologis adalah hambatan yang berhubungan dengan kegiatan psikis manusia. Hambatan psikologis dibagi menjadi 4, yaitu: Perbedaan kepentingan atau interest Ini akan menyebabkan seseorang menjadi selektif terhadap pesan yang diperhatikannya. 



HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI 1. Hambatan Fisik Hambatan fisik adalah hambatan yang berupa gangguan fisik, biasanya terjadi pada penderita tuna rungu, tuna wicara, atau tuna netra. Dalam hal ini, komunikan dan komunikator harus memaksimalkan penggunaan panca inderanya agar tidak terjadi miskomunikasi. Misalnya, seorang penderita tuna rungu bisa menggunakan gerakan tangan dan gerakan mulut untuk berkomunikasi atau seorang penderita tuna wicara bisa menggunakan bahasa isyarat dan membawa seorang penerjemah untuk memudahkannya dalam berkomunikasi.

2. Hambatan Psikologis

12

Tentir Komkes



Prasangka Adanya prasangka bisa menimbulkan hambatan dalam komunikasi. Prasangka dalam komunikasi berkaitan dengan persepsi seseorang terhadap orang lain. Motivasi Menurut Gerungan (1983:142), “Motif melingkupi semua penggerak, alasan -alasan atau dorongan-dorongan dalam diri manusia yang menyebabkan manusia melakukan sesuatu (why doing something)”.Semakin sesuai isi pesan komunikasi massa dengan motivasi komunikan, semakin besar kemungkinan pesan dapat diterima oleh komunikan, begitupun sebaliknya.



Stereotip Stereotip merupakan pemberian label pada seseorang mengenai wataknya berdasarkan keterangan-keterangan yang kurang lengkap, dan bersifat negatif serta subjektif.


ABDI 2013

3. Hambatan Sosiologi, Antropologi dan Budaya Hambatan budaya yang juga cukup besar pengaruhnya dan cukup sering terjadi dalam proses komunikasi adalah hambatan bahasa. Hambatan bahasa juga ditemukan dalam penafsiran simbol komunikasi non verbal seperti isyarat dan kode-kode tertentu. Hambatan sosiologi antropologi dan bahasa dapat terjadi karena diakibatkan oleh berbagai faktor. Faktor – faktor penghambat tersebut antara lain: a)

Pembicara tidak tahu pola komunikasi sebuah budaya. Sebelum kita mengoreksi sekitar kita, cobalah kita periksa diri kita sendiri melalui self concept , keterampilan mana yang paling dibutuhkan ketika kita melakukan komunikasi di desa dan di kota, terutama pada bidang kesehatan. Secara umum ada dua karakterisitik kebudayaan orang, yaitu low context culture dan high context culture. Low context culture adalah kebudayaan yang menampilkan semua perilaku secara terbuka sehingga mudah ditafsirkan orang lain. Sedangkan high context culture adalah kebudayaan yang tidak menampilkan semua perilaku secara terbuka sehingga untuk memaknai perilaku tersebut dibutuhkan penafsiran atas latar belakang nilai dan norma perilaku. Hal ini dipengaruhi juga oleh tingkat pendidikan, lingkungan geografis, usia, dan sebagainya. Jika kita

13

Tentir Komkes

berkomunikasi dengan orang dengan kebudayaan low context culture, kita tidak perlu menguraikan pesan secara terinci. Keterampilan kita justru sangat ditentukan oleh bagaimana cara kita menyampaikan pesan secara ringkas, tidak bertele-tele sehingga maknanya mudah diterima dan dimengerti orang. Mereka yang berasal dari low context culture cenderung tidak menyukai penyampaian pesan yang terperinci, melainkan hanya garis-garis besarnya saja. Berkebalikan dengan orang-orang dengan high context culture yang lebih kritis dan terbuka pikirannya sehingga seringkali mereka akan menanyakan detail sebuah pesan untuk mendapatkan informasi sejelas-jelasnya. b) Pembicara kurang memiliki pengetahuan tentang kebiasaan berkomunikasi lisan. Kebanyakan komunikasi antarpersonal yang terjadi merupakan komunikasi lisan. Ada beberapa hal yang harus dipelajari mengenai kebiasaan komunikasi lisan, di antaranya: a. Perhatikan status senioritas dalam komunikasi lisan, misalnya apakah dalam lingkup komunikasi saat itu ada orang tua, orang yang memiliki jabatan lebih tinggi atau orang yang dituakan di lingkungan. Perhatikan juga apakah di lingkungan tersebut memang orang tua lebih banyak diberi kesempatan berbicara dibandingkan orang muda. b. Perhatikan syarat tentang hal apa yang boleh dan tidak boleh dikatakan.


ABDI 2013

c. Cara-cara kita dalam menyampaikan pesan, apakah langsung pada tujuan atau pembicaraan yang berputarputar. d. Perhatikan dengan siapa kita berkomunikasi, terutama apabila komunikasi yang terjadi adalah antarbudaya.

4. Hambatan Semantik Hambatan semantik adalah hambatan yang terjadi karena adanya perbedaan arti pesan antara pembicara (pengirim) dan pendengar (penerima) dalam berkomunikasi. Hambatan semantik ini biasanya terjadi karena perbedaan penafrsiran bahasa, perbedaan persepsi penggunaan kata yang kurang tepat, dan penggucapan kata yang terlalu berbelit ataupun terlalu cepat.

5. Hambatan dalam Komunikasi Kesehatan a. Pengetahuan masyarakat rendah tentang bahasa atau istilah kesehatan Pengetahuan masyarakat yang rendah tentang istilah kesehatan dapat menjadi penghalang bagi para praktisi kesehatan dalam menjalankan tugasnya di masyarakat. Itulah mengapa salah satu hambatan dalam komunikasi kesehatan ialah pengetahuan yang rendah dari masyarakat mengenai

14

Tentir Komkes

istilah kesehatan yang sebenarnya sudah umum diterapkan dalam berbagai aspek kehidupan. b. Akses internet yang terbatas Pada masyarakat pedesaan, biasanya tidak terdapat akses internet yang memadai sehingga informasi – informasi dari dunia kesehatan yang terbaru tidak sampai kepada masyarakat yang tinggal di pedesaan yang masih terpencil. Hal tersebut menyebabkan masyarakat kurang mengetahui perkembangan terbaru pada dunia medis. c. Kurangnya aktivitas penelitian Aktivitas penelitian yang kurang dapat mengakibatkan banyak penyakit – penyakit baru yang belum diteliti dan belum ditemukan cara pengobatannya, seperti penyakit – penyakit tropis. Karena belum ditemukan cara pengobatan disebabkan minimnya research tersebut, maka banyak penyakit – penyakit yang tidak dapat disembuhkan dan dapat berujung kepada kematian pasien. d. Banyaknya informasi yang berkualitas rendah di internet Informasi – informasi yang terdapat di internet tidak semuanya terpecaya. Dalam mengambil informasi yang dicantumkan di internet kita harus mengetahui terlebih dahulu apakan sumber informasi tersebut terpecaya atau tidak. Apabila sumber informasinya ternyata meragukan maka kita harus menghindari untuk mengambil informasi tersebut dan mencari informasi lain yang sumbernya lebih terpecaya. Apabila kita


ABDI 2013

mengambil informasi dari sumber yang tidak terpecaya, maka dikhawatirkan apa yang kita sampaikan itu ternyata salah dan bahkan bisa mengakibatkan hal yang buruk bagi orang lain. Dengan demikian sebelum menyampaikan sesuatu kita harus jeli melihat sumber – sumber dari informasi yang ada. e. Ketidakmampuan berkomunikasi dengan pasien Seorang praktisi kesehatan tentunya harus mampu berkomunikasi dengan pasien. Contoh dari praktisi kesehatan adalah dokter. Dokter sebelum melakukan pemeriksaan fisik maka terlebih dahulu harus melakukan anamesis atau pembicaraan dengan pasien mengenai apa penyakitnya, keluhan yang dirasakan, penyebab keluhan dan lain – lain. Apabila dokter tidak mampu berkomunikasi dengan pasien maka dokter tidak dapat mengetahui apa penyakit dari pasien dan akan kesulitan dalam menentukan pengobatan yang diberikan kepada pasien. Dengan demikian, penting bagi seorang praktisi kesehatan untuk mengetahui bagaimana cara berkomunikasi secara baik dengan pasien.

BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI Komunikasi ternyata memiliki bentuk-bentuk. Bentuk-bentuk komunikasi dapat digunakan untuk mengetahui bagaimana

15

Tentir Komkes

suatu komunikasi harus dilakukan agar berjalan dengan efisien. Bentuk-bentuk komunikasi adalah: 1. Berdasarkan arah komunikasinya: a. Komunikasi Satu arah Komunikasi satu arah adalah komunikasi yang terjadi dalam satu garis lurus. Dalam komunikasi jenis ini, informasi disampaikan dari pengirim menuju penerima. Komunikasi satu arah ini digunakan untuk tujuan penginformasian, pembujukan, atau pemberian perintah. Pada komunikasi satu arah ini tidak ada timbal balik dari penerima ke pengirim sehingga komunikasi satu arah ini sangat terbatas interaksinya. Pengirim

Pesan

Penerima

b. Komunikasi Dua arah Komunikasi dua arah adalah komunikasi yang terjadi dengan adanya timbal balik atau feedback dari penerima ke pengirim. Tujuan dari timbal balik tersebut adalah untuk memberitahukan kepada pengirim bahwasannya pesan yang dikirimkannya telah diterima penerima secara akurat. Pada komunikasi dua arah, terjadi negosiasi. Pengirim dan penerima mendengarkan satu dan yang lainnya, serta saling mengumpulkan informasi. Pengirim

Timbal Balik

Pengabdi Cita, Karya, dan Bangsa Penerima

Pesan

ABDI 2013

2. Berdasarkan cara komunikasinya: a. Komunikasi Verbal Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yang menggunakan kata-kata dalam penyampaiannya. Seseorang yang berkomunikasi verbal dengan orang lain akan memastikan orang lain itu mengerti apa yang dia sampaikan menggunakan kata-kata. Komunikasi Verbal dapat terjadi secara oral maupun tulisan. Komunikasi verbal secara oral dilakukan dengan berbicara. Komunikasi verbal dengan tulisan dilakukan dengan menuliskan pesan yang ingin disampaikan. Komunikasi verbal dalam bentuk tulisan antara lain pada koran, majalah, buku, iklan, dan lain-lain. b. Komunikasi Nonverbal Komunikasi non verbal adalah bentuk komunikasi yang tidak menggunakan kata-kata dalam penyampaian atau pengiriman pesannya. Komunikasi non verbal menyangkut bahasa tubuh pelakunya. Komunikasi secara nonverbal dapat ditemui pada gesture, intonasi, mimik wajah, dan postur ketika berkomunikasi. 3. Bentuk Komunikasi Dilihat dari Partisipan a. Perorangan

16

Tentir Komkes

Komunikasi bisa dilakukan oleh individu perorangan. Individu bias berbicara dengan individu yang lain, bisa disebut hubungan personal. b. Kelompok Kelompok adalah kumpulan dari beberapa orang c. Massa Massa merupakan kumpulan dari orang yang sangat banyak, berlipat kali dari kelompok. 4. Berdasarkan Ruang Lingkup a. Komunikasi Internal Komunikasi internal adalah komunikasi yang terjadi di dalam satu lingkup organisasi. Contoh dari komunikasi ini adalah dalam suatu organisasi, misalnya di Universitas ada Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM). Di dalam BEM terdapat susunan keorganisasian yang saling mendukung dari ketua hingga anggota. Komunikasi antar anggota dalam satu organisasi ini yang disebut komunikasi internal. b. Komunikasi Eksternal Komunikasi eksternal adalah komunikasi antarorganisasi. Komunikasi ini disebut juga sebagai komunikasi publik luar. Terdapat dua jalur komunikasi eksternal, yaitu komunikasi publik ke organisasi dan organisasi ke public. Komunikasi organisasi ke publik biasanya bersifat


ABDI 2013

informative. Contoh dari komunikasi eksternal ini adalah komunikasi antarorganisasi kampus, misal BEM dan DPM.

dari satu orang yang kemudian diterima dan diterjemahkan oleh orang lain. Dalam komunikasi interpersonal, terdapat 5 elemen penting, yakni, 1. 2. 3. 4. 5.

Pengirim Pesan Pesan Penerima Pesan Umpan Balik Hambatan

Pesan yang dimaksud dapat berupa pesan secara verbal, seperti pikiran, ide, informasi, dan lainnya, maupun secara nonverbal seperti ekspresi wajah dan gestur. Penelitian menunjukkan bahwa 55% atau lebih makna suatu pesan disampaikan melalui komponen nonverbal tadi.

Komunikasi Interpersonal, Kelompok, Publik, dan Massa A. Komunikasi Interpersonal Komunikasi interpersonal adalah sebuah proses komunikasi dimana pesan yang ada dibuat dan disampaikan

17

Tentir Komkes

Umpan balik diperlukan untuk mengetahui pemahaman si penerima atas pesan yang telah dikirim. Di sini pengirim pesan dan penerima pesan akan bertukar peran, pengirim pesan menjadi penerima umpan balik dan begitu pula dengan penerima pesan. Hambatan komunikasi mempengaruhi seberapa akurat penyampaian suatu pesan.


ABDI 2013

Dalam menyampaikan pesan, aspek-aspek berikut penting untuk diperhatikan. Aspek-aspek tersebut adalah, 1. 2. 3. 4.

Pemilihan kata sesuai dengan konteks Kongruensi antara pesan verbal dan nonverbal Pencegahan perbedaan pemahaman pesan Penggunaan umpan balik

B. Komunikasi Kelompok Komunikasi kelompok adalah suatu interaksi tatap muka antara 3 orang atau lebih individu guna memperoleh maksud atau tujuan yang dikehendaki sehingga semua anggota dapat menumbuhkan karakteristik anggota lainnya. Terdapat 4 elemen penting dalam komunikasi kelompok, yakni, 1. 2. 3. 4.

Interaksi tatap muka Jumlah partisipan Maksud atau tujuan Kemampuan anggota kelompok untuk menumbuhkan karakteristik anggota lainnya

Yang dimaksud tatap muka adalah setiap anggota kelompok harus dapat melihat dan mendengar anggota

18

Tentir Komkes

lainnya dan juga harus dapat mengaur umpan balik secara verbal maupun nonverbal dari setiap anggota. Jumlah partisipan yang baik adalah antara 3 sampai 20 orang karena jika melebihi jumlah tersebut akan mengurangi interaksi yang ada. Maksud kemampuan anggota kelompok menumbuhkan karakter anggota lainnya adalah bahwa setiap anggota kelompok saling berhubungan satu sama lain. Karena itu, masing-masing anggota mengetahui dengan benar karakter anggota lainnya dan berusaha menumbuhkan karakter yang mendukung tercapainya tujuan kelompok tersebut. Maksud dan tujuan suatu kelompok akan mempengaruhi tipe dan identitas suatu kelompok. Terdapat 3 jenis atau tipe kelompok, yakni 1. Kelompok belajar 2. Kelompok pertumbuhan 3. Kelompok pemecahan masalah Kelompok belajar bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan atau kemampuan para anggotanya. Contoh kelompok yang termasuk dalam tipe kelompok belajar adalah kelompok diskusi. Ciri yang paling menonjol dari kelompok ini adalah adanya pertukaran informasi 2 arah yang berarti setiap anggota memberi dan juga menerima pengetahuan.


ABDI 2013

Kelompok pertumbuhan adalah kelompok yang memusatkan perhatiannya kepada permasalahan yang dihadapi para anggotanya. Contoh kelompok ini adalah kelompok bimbingan psikologi, kelompok terapi, dan kelompok bimbingan pernikahan. Ciri yang terlihat dari kelompok ini adalah kelompok ini tidak memiliki tujuan kolektif yang nyata, dalam arti bahwa seluruh tujuan kelompok diarahkan untuk membantu anggotanya. Kelompok pemecahan masalah bertujuan untuk bekerja bersama-sama untuk mengatasi persoalan bersama yang dihadapi. Ciri-ciri utama kelompok ini adalah sistem kerjanya dibagi menjadi 2 tahap utama, yakni pengumpulan informasi dan pembuatan keputusan atau kebijakan. Dalam komunikasi kelompok, terdapat 2 karakteristik utama, yakni norma dan peran. Norma adalah persetujuan atau perjanjian tentang cara berperilaku dalam kelompok. Norma itu sendiri terbagi menjadi 3 kategori utama, yaitu norma sosial, prosedural, dan tugas. Sementara itu, peran berarti pola-pola perilaku yang diharapkan dari setiap anggota kelompok. Fungsi komunikasi kelompok ada 5, yaitu

19

Tentir Komkes

1. 2. 3. 4. 5.

Hubungan sosial Pendidikan Persuasi Pemecahan masalah Terapi

Hubungan sosial berarti bagaimana kelompok tersebut memelihara dan memantapkan hubungan dan bersama-sama melakukan aktivitas yang menghibur. Pendidikan berarti kelompok tersebut bekerja untuk mendapat dan bertukar pengetahuan. Persuasi berarti anggota kelompok berusaha membujuk anggota lain untuk melakukan atau tidak melakukan sesuatu. Terapi berarti membantu setiap individu mencapai perubahan personalnya. Sebagai contoh, seseorang introvert yang berusaha mengubah kepribadiannya dengan masuk ke kelompok yang membantunya untuk berubah. Dalam kelompok, sering kali terjadi suatu kondisi ketika keputusan penting harus dibuat. Karena itu, suatu metode pengambilan keputusan penting sangat menentukan. Metode pengambilan keputusan dalam kelompok secara umum ada 4, yakni, 1. Kewenangan tanpa diskusi


ABDI 2013

2. Kewenangan setelah diskusi 3. Pendapat ahli 4. Kesepakatan bersama Metode Kewenangan tanpa diskusi Kewenangan setelah diskusi Pendapat ahli

Kesepakatan bersama

Kelebihan Cepat

Kekurangan Muncul ketidakpercayaan dan perlawanan Kualitas dan Anggota bersaing kecepatan bagus mempengaruhi pengambil keputusan Pemecahan masalah Sulit menentukan orang bisa efektif karena yang dikategorikan “ahli” diputuskan oleh ahli Kualitas sangat Lambat bagus Anggota terlibat penuh

Dalam bentuk lain yang lebih khusus, komunikasi kelompok dapat disebut sebagai kelompok peer bila anggota yang tergabung dalam satu kelompok tersebut memiliki usia atau status sosial yang hampir sama. Dalam kelompok peer ini, hal yang paling penting adalah adanya kesetaraan. Tidak ada anggota yang lebih ditinggikan daripada anggota lainnya.

20

Tentir Komkes

Kelebihan kelompok peer adalah komunikasi yang terjalin akan lebih erat dan nyaman. Namun, secara umum komunikasi peer mirip dengan komunikasi kelompok. Selain itu, dalam dunia kesehatan ada pula komunikasi kelompok yang bernama komunikasi antarmitra kesehatan. Komunikasi ini terjadi di antara petugas kesehatan. Petugas kesehatan yang dimaksud bukanlah petugas kesehatan satu profesi saja. Tujuan utama komunikasi antarmitra kesehatan ini adalah untuk menciptakan kepuasan, kenyamanan, dan keselamatan klien. Komunikasi ini sangat penting karena dalam kenyataannya terdapat banyak sekali hambatan yang terjadi bila tidak ada komunikasi antar mitra kesehatan, seperti adanya instruksi yang kurang jelas, tidak adanya klarifikas, serta tidak adanya konfirmasi yang disampaikan kepada mitra kesehatan lain. Instruksi yang kurang jelas dapat dijumpai pada kasus dokter yang memberi resep kepada farmasi dan farmasi mengalami kebingungan dengan resep tersebut. Tidak adanya klarifikasi dicontohkan oleh farmasi yang tidak bertanya kembali kepada sang dokter mengenai resep tersebut. Sedangkan tidak adanya konfirmasi dicontohkan oleh dokter yang tidak bertanya kepada farmasi apakah resep yang dibuatnya dapat dimengerti oleh farmasi tersebut atau tidak.


ABDI 2013

C. Komunikasi Publik Komunikasi publik adalah komunikasi yang dilakukan oleh seseorang yang ditunjuk sebagai pembicara kepada orang banyak sebagai pendengar. Dalam komunikasi publik, terdapat 3 aspek penting, yaitu komunikasi publik dilakukan di tempat-tempat yang umum, komunikasi disampaikan berupa masalah-masalah sosial dan terstruktur, dan melibatkan norma-norma yang jelas. Tujuan komunikasi publik ada 3, yakni untuk menyampaikan informasi, untuk menghibur, dan untuk membujuk pendengar. Dalam menyampaikan komunikasi publik, semua unsur yang terlibat harus dianalisis dan dipelajari agar menghasilkan komunikasi yang efektif. Ketiga aspek yang dibahas adalah pembicara, pendengar, serta pesan. Pembicara harus memerhatikan beberapa faktor berikut, yakni, 1. Kredibilitas Sumber 2. Cara berpidato Kredibilitas berarti kesediaan pendengar untuk memercayai sesuatu yang disampaikan dan dilakukan oleh pembicara.

21

Tentir Komkes

Ada 3 dimensi utama kredibilitas, yakni 





Keotoritatifan: bagaimana pendapat pendengar mengenai kemampuan pembicara, seperti pembicara berkompeten atau tidak dan memiliki informasi yang lengkap atau tidak. Perilaku: arti bagaimana perilaku pembicara, apakah pembicara dapat diandalkan, disukai, atau bermotivasi tinggi dalam menyampaikan pesan Kedinamisan: pembicara memiliki kemampuan untuk membuat suasana menjadi kondusif

Cara berpidato yang baik adalah dengan mempertimbangkan isyarat visual, isyarat vokal, dan cara penyampaian yang baik. Isyarat visual berarti kontak mata, ekspresi wajah dan gerak tubuh serta postur tubuh yang baik. Isyarat vokal mencakup volume, kefasihan, tinggi rendah suara, dan kualitas vokal. Cara penyampaian pidato secara umum ada 4, yakni dengan menghafal, menyampaikan secara spontan, membaca teks, dan menulis garis besar. Aspek berikutnya yang perlu dibahas adalah pendengar. Sebelum berkomunikasi, pendengar yang akan menerima informasi dari pembicara harus dianalisis terlebih dahulu. Analisis dapat dengan cara analisis demografis atau dengan analisis berorientasi tujuan. Analisis demografis berarti


ABDI 2013

pembicara menganalisis sifat-sifat umum khalayak, bagaimana umur, jenis kelamin, latar belakang geografis, tingkat sosial ekonomi, dan lainnya. Sedangkan analisis berorientasi tujuan adalah analisis mengenai informasi apa yang akan dianggap paling penting oleh pendengar sehingga dapat diserap dengan baik. Aspek terakhir adalah pesan yang akan disampaikan. Faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas pesan adalah, 1. 2. 3. 4.

Pengaturan urutan penyampaian pesan Materi pendukung Alat bantu visual Bahasa

3. Pendekatan Psikologi-Sosial Formula Laswell adalah sebuah formula yang sangat sederhana yang dapat menggambarkan komunikasi massa. Formula Laswell adalah 1. 2. 3. 4. 5.

Siapa Berkata apa Melalui saluran apa Kepada siapa Dengan efek apa

Teori pendekatan transisional menjelaskan suatu proses komunikasi dengan melihat komponen-komponen yang terkandung di dalamnya. Dalam teori ini, komunikasi digambarkan sebagai sebuah proses yang linier dan searah. Model teori ini adalah,

D. Komunikasi Massa Komunikasi massa mengandung pengertian suatu proses ketika suatu organisasi media memproduksi dan menyebarkan pesan kepada publik secara luas. Pusat studi mengenai komunikasi massa adalah media. Teori dasar mengenai komunikasi massa yang cukup berpengaruh adalah, 1. Formula Laswell 2. Pendekatan Transmisional

22

Tentir Komkes

Sumber informasi  Transmitter  Penerima  Tujuan Di antara transmiter dan penerima sering kali terdapat faktor lain, yakni gangguan. Kelima komponen ini mirip dengan proses penyiaran radio. Dalam teori psikologi-sosial, komunikasi massa berlangsung secara interaktif dan 2 arah. Pendekatan ini memandang sumber, komunikator, dan penerima dalam


ABDI 2013

suatu situasi berhubungan.

komunikasi

yang

dinamis

dan

saling

Komunikasi massa dapat memiliki efek kepada individu baik secara langsung maupun tidak langsung, yakni media diterima oleh seseorang dan kemudian disampaikan kepada orang lain oleh orang yang menerima media tadi. Selain itu, efek komunikasi massa juga berpengaruh pada suatu masyarakat yang dampaknya bersifat jangka panjang. Pengaruh kepada masyarakat digambarkan dengan 4 teori berikut, 1. 2. 3. 4.

Masyarakat yang memiliki pendapat yang berbeda akan cenderung tidak mengungkapkannya. Dan efek ini akan semakin kuat, seakan-akan menuju suatu titik yang sama sehingga disebut spiral of silence. Information Gap memiliki arti bahwa perbedaan penyerapan informasi oleh seseorang menyebabkan sebagian orang memiliki informasi yang lebih kaya dibandingkan sebagian yang lain.

Agenda Setting Dependency Spiral of Silence Information Gaps

Agenda Setting menjelaskan bahwa penyusunan prioritas topik oleh media mempengaruhi perhatian pemirsa terhadap topik mana yang dianggap lebih penting daripada topik lainnya.

KOMUNIKASI PADA SITUASI KHUSUS TUNARUNGU

Gangguan pendengaran dapat berupa penurunan pendengaran hingga tuli. Bentuk tuli yang selama ini dikenal ialah tuli perspektif

Dependency memiliki arti bahwa masyarakat menjadi tergantung pada media massa sebagai sumber informasi.

dan tuli konduktif . Tuli perspektif adalah tuli yang terjadi akibat kerusakan sistem saraf, sedangkan tuli konduktif terjadi akibat

Spiral of Silence memiliki arti bahwa komunikasi massa akan membentuk pendapat dominan dalam masyarakat.

23

Tentir Komkes

kerusakan struktur panghantar rangsang suara. Pada klien dengan


ABDI 2013 gangguan pendengaran, media komunikasi yang paling sering

B.

Hal-hal yang Harus Dihindari

digunakan ialah media visual. Klien menangkap pesan bukan dari

dengan Pasien Tunarungu

suara yang di keluarkan orang lain, tetapi dengan mempelajari gerak bibir lawan bicaranya. A.

dalam Berkomunikasi



Mudah terpancing emosi dan marah-marah



Tidak menggunakan kata-kata lain melainkan menaikkan

Tips dan Trik Menghadapi Pasien Tunarungu

volume suara (maksudnya: seharusnya ketika pasien tidak



Jangan mengabaikan pasien

kunjung mengerti apa yang kita sampaikan, hendalknya



Jangan membuat asumsi mengenai apa yang ingin

kita memakai metode lain)



dikatakan oleh pasien



Menghindar hingga pasien merasa terasing

Gunakan alternatif lain dalam berkomunikasi, seperti



Berusaha

menggunakan gambar atau simbol 

untuk

menyuruh

atau

Memakai bantuan orang lain (secara dominan) untuk



terdekat atau translator. Meskipun begitu, upayakan kita

mengerti yang dikatakan oleh pasien. Intinya jangan

tetap berkomunikasi dengan pasien tunarungu tersebut,

menggunakan bantuan yang tidak diperlukan karena akan

bukan malah berkomunikasi dengan translator yang

membuat pasien merasa diabaikan. C.

Hal-Hal yang Penting dalam Berkomunikasi dengan

Memeriksa pemahaman pasien dan memastikan tidak

Pasien Tunarungu

terjadi kesalahpahaman



Komunikasi harus berjalan 2 arah



Mengingatkan kembali hal yang perlu dilakukan



Buatlah



Lakukan pembicaraan secara konstan

24

untuk

melakukan sesuatu

Menggunakan bantuan orang lain, seperti gunakan orang

bersangkutan. 

memaksa

Tentir Komkes

hubungan

dalam

berkomunikasi.

bersikap cuek dan dingin


Jangan

ABDI 2013







Gunakan bahasa yang sederhana dan bicaralah dengan

dengan menggunakan bahasa isyarat atau menggunakan

perlahan untuk memudahkan klien membaca gerak bibir

tulisan dan gambar.

Orientasikan kehadiran kita dengan cara menyentuh klien atau memposisikan diri di depan klien.

Langkah-langkah yang dapat kita lakukan dalam membangun

Usahakan berbicara dengan posisi tepat di depan klien

suatu komunikasi yang baik dengan pasien yang memiliki

dan pertahankan sikap tubuh dan mimik wajah yang

gangguan bicara antara lain:

lazim. 



Mendengarkan dengan penuh perhatian



Menggunakan bahasa yang sederhana



Menanyakan pertanyaan yang berkaitan



Klarifikasi:

Apabila ada sesuatu yang sulit untuk dikomunikasikan, cobalah sampaikan pesan dalam bentuk tulisan atau gambar (simbol)

Gangguan wicara dapat terjadi akibat kerusakan organ



lingual, kerusakan pita suara, ataupun gangguan persarafan.

gangguan pendengaran. Berkomunikasi dengan klien dengan gangguan wicara memerlukan kesabaran supaya pesan dapat

PASIEN MARAH

A.

Penyebab Pasien Marah



Tentir Komkes

dengan

balik



25

klien

Menyampaikan hasil observasi dan memberikan umpan

dikirim dan ditangkap dengan benar. Klien yang mengalami gangguan wicara umumnya telah belajar berkomunikasi

ucapan

menggunakan kata-kata sendiri

TUNAWICARA

Gangguan bicara juga dapat dialami oleh orang yang memiliki

mengulang

Keadaan suasana hati pasien yang sedang tidak enak Ketidakstabilan emosi akibat stress


ABDI 2013



Adanya

salah

persepsi

dalam

komunikasi,

yang

menyebabkan pasien marah

B.



Tetap tenang, jangan panik



Bersikap sabar, sehingga mampu mendengar dengan



Merasa kurang puas dengan pelayanan kesehatan

baik dan mampu mengontrol diri agar tidak terpengaruh



Pasien merasa malu atau takut

dan terintimindasi sikap dan prilaku pasien yang marah.

Tanda-tanda Pasien Marah 

Cara berbicara





menghindari

menjadi lebih keras dan cepat atau

Ekspresi wajah

 berubah

dan hilangnya kontak mata





Perilaku  menjadi tidak sabar atau resah



Bahasa



mendekati

dokter,



atau



Menanyakan pertanyaan terbuka, bukan pertanyaan

Jangan menyentuh pasien dalam keadaan marah, karena

membahayakan

Berempati, peduli, dan menunjukan perhatian. Hal ini akan membuat pasien merasa didengar dan dihargai



Jangan berdiri dibelakang orang yang sedang marah

sehingga mampu meredam konflik dan aksi-aksi agresif.



Selalu didampingi penjaga untuk menghindari situasi-

Memperlihatkan mendengarkan

bahwa dan

Tentir Komkes

kita

menyimak

disampaikan oleh pasien

26

Tidak menyela pembicaraan pasien ketika sedang bicara,

dapat memicu reaksi spontan yang mungkin dapat

marah



dapat

question)

Hal yang harus diperhatikan dalam menghadapi pasien



yang

tertutup (pertanyaan tertutup misalnya adalah yes/no

terjadi

pergerakan secara tiba-tiba C.

spontan

karena dapat membuat pasien merasa tidak dihargai

kepada dokter

tubuh

reaksi – reaksi

membahayakan

justru menjadi pelan 

Menjaga jarak dengan pasien yang sedang marah, agar

(sebagai apa

yang

situasi yang dapat membahayakan

dokter) sedang



Tanyakan dengan baik dan temukan letak kesalahan yang mungkin menjadi pemicu kemarahan pasien.


ABDI 2013 yang disarankan oleh medis, komplain tentang biaya pengobatan, dll.

GERIATRI

A.



Kemampuan Komunikasi Pasien Geriatri 



Pendengaran

 tidak

Generation gap

 perbedaan

nilai yang dianut antara

pasien dan dokter (value and perceptual differences).

sensitif terhadap frekuensi suara

tertentu, perlu ruangan khusus

Geriatri biasanya memiliki kepercayaan dan persepsi

Pemahaman kemampuan menghapal, mengingat,

yang berbeda mengenai penanganan medis.

dan mencerna materi rendah 

Penglihatan  sudah tidak berfungsi baik, memerlukan kontras dan pencahayaan yang baik.



Gangguan berbicara



C.

Penanganan Pasien Geriatri 

Perhatikan riwayat kesehatan pasien. Kita harus mengetahui kekurangan – kekurangan apa yang dimiliki

misalnya demensia, masalah

pasien sehingga kita dapat mempersiapkan diri untuk

pada gigi sehingga membuat pasien susah berbicara

menghadapi pasien B.

Psikologis Pasien Geriatri 



jangan

Faktor psikososial  kehilangan teman-teman sejawat,

sampai

ruangan

yang

tidak

mendukung

mengganggu komunikasi kita

kehilangan pekerjaan, diharuskannya mereka untuk mengurangi beberapa aktivitas tertentu karena alasan

Perhatikan juga lingkungan tempat berkomunikasi,



Bicara dengan jelas dan lakukan kontak mata.

usia. Faktor tersebut dapat membuat geriatri memiliki

Pemberian informasi yang jelas sangat dibutuhkan

reaksi yang berbeda terhadap tindakan yang dilakukan

pasien geriatri untuk menunjang proses memorinya.

oleh pihak medis, seperti: menolak anjuran pengobatan

Jangan terburu-buru memberikan instruksi kepada pasien. Selain itu b icara dengan jelas dapat membantu

27

Tentir Komkes


ABDI 2013



pasien yang memiliki gangguan pendengaran, sehingga

pasien geriatri membutuhkan waktu lebih untuk

pasien bisa membaca gerak bibir kita

berkomunikasi.

Sesuaikan volume suara. Sesuaikan suara anda dengan keadaan pasien



Gunakan kalimat dan pertanyaan yang jelas. Usahakan memberikan pertanyaan yang bisa dijawab dengan ya atau tidak dan juga kurangi kata – kata yang tidak perlu dalam komunikasi



Berikan

peragaan

visual

jika

mungkin.

Dengan

memberikan gerakan, pasien akan lebih mengerti 

Sabar,

tenang,

dan

selalu

tersenyum.

Senyum

menunjukkan bahwa anda mengerti, selain itu juga membawa situasi yang menyenangkan, tidak terlalu terburu – buru juga membantu pasien untuk lebih mengerti 

Memberikan Waktu Lebih. Hal ini dikarenakan meningkatnya kebutuhan mereka untuk mendapatkan informasi dan minimnya kemampuan berkomunikasi yang buruk membuat pasien menjadi gugup. Sehingga

28

Tentir Komkes


Komunikasi Kesehatan

Recommend Documents