KPI - INFORMATICA

Actividades Coste – Costo

Incidencias

Asunto Coste de informática contra año pasado contra presupuesto Coste de informática como % del coste total administrativo Coste de informática como % de los ingresos de la empresa Coste de informática por empleado Coste de informática medio por cliente Coste medio por ordenador (PC) Coste del mantenimiento Proyectos

Fórmulas de cálculo

Coste total de informática Inversiones en informática como % de las inversiones totales Coste detallado

Coste del material + software + consumible + edificio + nomina de sueldos + formación + mantenimiento + seguridad ... Valor de las inversiones informáticas ÷ inversión total anual de la empresa Material (comprado y alquilado) Software Artículos de oficina y consumibles Teléfono Formación Subcontratación NominaEsto es el registro financiero de los salarios de los empleados. de sueldos Numero total de incidencias durante el periodo

Numero de incidencias Incidencias debidas al no respeto de la política informática como % del total de las incidencias Tiempo medio con sistema no disponible Tiempo medio con servidor no disponible Tiempo Medio Entre Fallas – TMEF – MTBF Helpdesk

Coste Coste Coste Coste Coste Coste Coste

total de informática ÷ coste total de administración total de informática ÷ ingresos totales de la empresa total de informática ÷ numero total de empleados total de informática ÷ numero total de clientes total de compra y mantenimiento de los PCs ÷ numero de Pcs del mantenimiento informático ÷ Coste total informática medio por proyecto informático

Numero de incidencias debidas al no respeto de la política informática ÷ numero total de incidencias Tiempo con sistema no disponible ÷ tiempo total operativo Tiempo con servidor no disponible ÷ tiempo total operativo (tiempo operativo – tiempo no disponible) ÷ numero de fallas Frecuencia de las fallas Numero de quejas ÷ numero de clientes Numero de quejas ÷ numero de empleados de la asistencia técnica

Coste de desarrollo medio por funcionalidad Tiempo de desarrollo medio por funcionalidad Fiabilidad del presupuesto Coste por terabyte (1 Terabyte = 1000 Gigabytes) Coste por terabyte almacenado

Numero de quejas telefónicas resueltas durante la primera llamada ÷ numero total de quejas telefónicas Coste de desarrollo total ÷ numero total de funcionalidades desarrolladas Tiempo de desarrollo total ÷ numero total de funcionalidades desarrolladas Coste real ÷ presupuesto inicial Coste medio de adquisición de un terabyte de datos Coste medio de almacenamiento de un terabyte de datos

Tiempo medio para conectarse al servidor Servidores internos gestionados en central Tiempo medio de cambio de los equipos Infraestructura informática obsoleta Numero medio de ordenadores Pcs por empleado Numero medio de impresoras por departamento

Tiempo medio entre el lanzamiento de una query y la identificación de esta query por el servidor Numero de servidores internos gestionados en central ÷ numero total de servidores Tiempo medio entre la identificación de la necesidad de cambio y el cambio efectivo Numero de componentes obsoletos en la infraestructura informática Numero de PCs ÷ numero de empleados Numero de impresoras ÷ numero de departamentos

Servicio

Implementación a tiempo Quejas de clientes

Numero de desarrollos implementados a tiempo ÷ numero total de desarrollos implementados Tiempo medio necesario para tratar una queja

RRHH

Tiempo dedicado a actividades informáticas innovadoras Formación Subcontratacion Nomina de sueldos

Tiempo dedicado a actividades innovadoras en ETCs ÷ tiempo de trabajo total en informática en ETCs Numero de horas de formación ÷ numero de empleados de informática Numero de horas de trabajo subcontratadas ÷ numero total de horas trabajadas Nomina de sueldos informática÷ total Nomina de sueldos

Estabilidad

Numero de empleados presentes después de x meses ÷ numero de nuevos empleados contratados hace x meses Edad media de los empleados

Desarrollo de sistemas

Almacenamiento de datos

Infraestructura